物業(yè)管家工作職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管家?工作職責(zé)?1、受?理業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪和?投訴，及?時(shí)登記、?跟進(jìn)、落?實(shí)和反饋?;2、?負(fù)責(zé)巡視?檢查管理?區(qū)域內(nèi)設(shè)?施設(shè)備、?安全防范?和綠化;?3、負(fù)?責(zé)管理區(qū)?域內(nèi)各項(xiàng)?費(fèi)用的催?繳，并按?時(shí)向上級(jí)?部門提供?各種報(bào)表?;4、?按規(guī)定做?好日常管?理工作的?自檢，接?受主管的?監(jiān)督檢查?;5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)對(duì)所轄?區(qū)域進(jìn)行?入戶隨訪?，隨時(shí)掌?握業(yè)主信?息，以利?于下一步?工作的開?展;2?、負(fù)責(zé)業(yè)?主的接待?、報(bào)修、?咨詢、解?答及投訴?處理工作?及業(yè)戶關(guān)?系的維護(hù)?工作，負(fù)?責(zé)收集、?反饋特殊?業(yè)戶的正?常居家需?求;3?、負(fù)責(zé)業(yè)?主物業(yè)費(fèi)?的收繳及?催繳工作?;4、?每日巡視?所轄區(qū)域?，重點(diǎn)檢?查各種不?安全隱患?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題認(rèn)真記?錄，并通?知相關(guān)部?門;5?、及時(shí)與?客服前臺(tái)?溝通，對(duì)?所負(fù)責(zé)區(qū)?域的業(yè)主?需求進(jìn)行?跟進(jìn)，保?證業(yè)主問(wèn)?題解決的?及時(shí)性。?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（三）?進(jìn)行日??？蛻舴?務(wù)工作，?包括：接?受咨詢、?辦理業(yè)務(wù)?、受理報(bào)?事、催收?費(fèi)等。?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域客?戶溝通、?投訴類報(bào)?事的跟蹤?、協(xié)調(diào)，?控制投訴?。實(shí)施?客戶滿意?度的評(píng)估?、獲取客?戶需求，?并提出改?進(jìn)、創(chuàng)新?的建議及?措施。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?經(jīng)營(yíng)性業(yè)?務(wù)宣傳、?執(zhí)行。?負(fù)責(zé)小區(qū)?入伙、裝?修手續(xù)辦?理。每?日巡檢小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備、環(huán)境?、外觀及?裝修情況?，并對(duì)巡?檢發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題反饋?至相關(guān)部?門整改。?建立、?整理、完?善、歸類?業(yè)主檔案?、資料。?協(xié)助工?程管理部?進(jìn)行裝修?管理、監(jiān)?管。定?期走訪業(yè)?主，了解?服務(wù)需求?，不斷提?高服務(wù)水?平及質(zhì)量?，定期組?織社區(qū)文?化活動(dòng)。?執(zhí)行業(yè)?主滿意度?的調(diào)查工?作。物?業(yè)管家工?作職責(zé)（?四）1?、每日巡?檢責(zé)任區(qū)?域內(nèi)樓棟?，關(guān)注現(xiàn)?場(chǎng)品質(zhì)環(huán)?境;2?、負(fù)責(zé)接?待顧客來(lái)?訪，受理?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)客戶意?見、建議?及時(shí)落實(shí)?整改與回?復(fù);3?、處理客?戶投訴，?記錄并跟?進(jìn)處理結(jié)?果，維護(hù)?業(yè)主關(guān)系?;4、?負(fù)責(zé)區(qū)域?住戶物業(yè)?管理費(fèi)的?催繳;?5、定期?按計(jì)劃執(zhí)?行客戶訪?談及滿意?度調(diào)查;?6、跟?進(jìn)區(qū)域內(nèi)?客戶裝修?進(jìn)展，及?時(shí)向物業(yè)?服務(wù)中心?反映需要?解決的問(wèn)?題;7?、協(xié)助開?展社區(qū)文?化活動(dòng)。?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)接待單?元業(yè)戶報(bào)?修、投訴?及相關(guān)事?宜的跟進(jìn)?和回訪，?確保業(yè)戶?所提得問(wèn)?題及時(shí)得?到解決;?2、負(fù)?責(zé)單元內(nèi)?各業(yè)戶物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳、?催繳工作?，確保實(shí)?現(xiàn)既定的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?;3、?負(fù)責(zé)單元?內(nèi)業(yè)戶資?料搜集及?日常維護(hù)?工作，確?保業(yè)戶資?料完整，?信息得到?及時(shí)更新?;4、?跟進(jìn)所轄?區(qū)域維保?消項(xiàng)工作?，并做好?業(yè)主的回?訪，確保?客戶滿意?度符合公?司發(fā)展目?標(biāo);5?、保持與?業(yè)主的聯(lián)?系，對(duì)業(yè)?主進(jìn)行定?期走訪并?征詢意見?，完成業(yè)?主的滿意?度調(diào)查，?并跟進(jìn)其?他部門處?理，確保?與業(yè)主的?長(zhǎng)期良好?關(guān)系;?6、協(xié)調(diào)?組織、督?促跟進(jìn)管?理處各類?服務(wù)活動(dòng)?，確保滿?足客戶服?務(wù)需求;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作內(nèi)容?。物業(yè)?管家工作?職責(zé)（六?）為客?戶提供咨?詢及協(xié)助?客戶辦理?各項(xiàng)物業(yè)?手續(xù);?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?客戶關(guān)系?維護(hù)，根?據(jù)客戶個(gè)?性需求提?供針對(duì)性?服務(wù);?根據(jù)項(xiàng)目?收繳計(jì)劃?進(jìn)行催繳?，完成每?月收繳指?標(biāo);根?據(jù)項(xiàng)目經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃，?完成每月?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?;負(fù)責(zé)?客戶資料?的建立/?收集/整?理/歸檔?工作;?完成客服?主管交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)管家工?作職責(zé)（?七）1?、接待業(yè)?主來(lái)電、?來(lái)訪，對(duì)?業(yè)主提出?的問(wèn)題進(jìn)?行解答，?并做好記?錄。2?、受理住?戶報(bào)修及?服務(wù)需求?，將信息?及時(shí)傳遞?至相關(guān)部?門及人員?，并及時(shí)?對(duì)服務(wù)效?果進(jìn)行回?訪。3?、受理住?戶投訴，?及時(shí)回復(fù)?投訴處理?信息，了?解住戶反?饋意見，?并做好投?訴處理記?錄。4?、物業(yè)費(fèi)?催繳等日?常物業(yè)前?臺(tái)服務(wù)工?作。物?業(yè)管家工?作職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)苑?區(qū)內(nèi)的安?保、消防?、清潔、?綠化養(yǎng)護(hù)?、客戶服?務(wù)、投訴?處理的日?常運(yùn)作，?確保管理?水平;?2、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌、協(xié)?調(diào)收交樓?，負(fù)責(zé)房?屋及設(shè)備?設(shè)施維護(hù)?維修等服?務(wù);3?、主持與?管理人員?包括保安?、清潔的?工作例會(huì)?;4、?主動(dòng)與苑?區(qū)業(yè)主、?住客接觸?及維持良?好關(guān)系，?保持一流?的管理服?務(wù)，依據(jù)?公約，盡?力滿足業(yè)?主、住客?要求;?5、每日?巡查苑區(qū)?，巡視的?范圍包括?苑區(qū)設(shè)施?及保養(yǎng)、?地方清潔?、電梯服?務(wù)、各級(jí)?員工的儀?表、紀(jì)律?及工作表?現(xiàn)等;?6、制定?各操作運(yùn)?轉(zhuǎn)規(guī)程及?物業(yè)有關(guān)?管理制度?;物業(yè)?管家工作?職責(zé)（九?）1、?物業(yè)保潔?進(jìn)場(chǎng)前的?一切準(zhǔn)備?工作，人?員、工具?的安排。?2、負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督、檢查?工作3?、管理現(xiàn)?場(chǎng)保潔人?員安排及?分工，根?據(jù)業(yè)務(wù)情?況配置合?理清潔用?具4、?對(duì)接協(xié)調(diào)?客戶并滿?足客戶需?求5、?對(duì)各項(xiàng)目?地點(diǎn)工具?房、倉(cāng)庫(kù)?做合理區(qū)?域分類和?整理6?、解決現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)的?問(wèn)題、客?戶投訴等?7、對(duì)?物業(yè)管理?提出新的?見解和想?法10?、定期反?饋清潔用?品、清潔?劑的存量?及使用情?況11?、定期反?饋保潔人?員情況，?包括但不?限于薪資?、能力、?人員意愿?12、?進(jìn)行服務(wù)?及市場(chǎng)的?調(diào)研,提?供開發(fā)新?的服務(wù)需?求的信息?和建議;?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（十）?1、負(fù)?責(zé)商場(chǎng)前?期進(jìn)駐工?作;2?、負(fù)責(zé)按?照公司要?求對(duì)商鋪?進(jìn)行誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)管理?，維護(hù)商?場(chǎng)信譽(yù)和?知名度，?提升商場(chǎng)?管理水平?;3、?負(fù)責(zé)與商?場(chǎng)租(客?)戶的溝?通，掌握?租戶動(dòng)態(tài)?，聽取并?及時(shí)反饋?租戶的建?議和意見?;4、?負(fù)責(zé)商鋪?日常租金?催繳工作?;5、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?內(nèi)治安防?范與消防?安全管理?工作，維?護(hù)商場(chǎng)良?好的經(jīng)營(yíng)?秩序。?物業(yè)管家?工作職責(zé)?（十一）?1、在?物業(yè)管理?部經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下，具?體行使管?理、監(jiān)督?、協(xié)調(diào)服?務(wù)的職能?。2、?負(fù)責(zé)管理?公司清潔?、綠化、?治安、維?修、接待?、回訪等?項(xiàng)服務(wù)工?作。3?、全面掌?握區(qū)域物?業(yè)公共設(shè)?施、設(shè)備?的使用過(guò)?程。4?、協(xié)調(diào)物?業(yè)經(jīng)理送?發(fā)物業(yè)管?理方面的?文件。?5、參加?部門經(jīng)理?主持的部?門例會(huì)，?總結(jié)當(dāng)月?工作，制?訂下月計(jì)?劃。6?、負(fù)責(zé)發(fā)?現(xiàn)運(yùn)作中?不合格的?服務(wù)項(xiàng)目?，進(jìn)行跟?蹤、驗(yàn)證?，處理客?戶投訴。?7、收?集有價(jià)值?的物業(yè)信?息，為推?動(dòng)公司物?業(yè)管理工?作的發(fā)展?出謀劃策?。8、?負(fù)責(zé)公司?客戶接待?工作，做?到儀表端?莊、態(tài)度?和藹、熱?情大方、?反應(yīng)敏捷?、處事穩(wěn)?健。9?、負(fù)責(zé)為?客戶辦理?、入住、?裝修手續(xù)?。10?、負(fù)責(zé)接?待及處理?客戶咨詢?、投訴工?作，并定?期進(jìn)行回?訪。1?1、負(fù)責(zé)?為公司客?戶商務(wù)、?票務(wù)收發(fā)?等項(xiàng)服務(wù)?工作。?12、完?成辦公室?臨時(shí)交辦?的工作。?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)管轄?物業(yè)費(fèi)的?收繳，按?時(shí)完成年?度收費(fèi)指?標(biāo)任務(wù);?2、根?據(jù)公司規(guī)?定制定所?管理項(xiàng)目?的工作流?程和服務(wù)?規(guī)程;?3、全面?落實(shí)消防?安全管理?，組織消?防安全檢?查，落實(shí)?年度消防?培訓(xùn);?4、負(fù)責(zé)?組織年度?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?及時(shí)處理?突發(fā)事件?及客訴事?宜;5?、能獨(dú)立?開展系統(tǒng)?內(nèi)部相關(guān)?管理工作?，負(fù)責(zé)制?定銷售物?業(yè)年度工?作計(jì)劃并?安排物?業(yè)管家工?作職責(zé)（?十三）?1、做好?辦公樓內(nèi)?的各項(xiàng)維?保跟進(jìn)、?落實(shí)和反?饋，故障?排查;?2、調(diào)度?調(diào)配保潔?、保安以?及協(xié)調(diào)小?區(qū)內(nèi)的物?業(yè)公司;?3、輔?助一些基?礎(chǔ)動(dòng)手工?作;管理?區(qū)域內(nèi)的?設(shè)施設(shè)備?、安全防?范和綠化?;4、?作好日常?管理工作?自檢，接?受主管的?監(jiān)督檢查?;5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作;?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（十四?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?的全面工?作，向總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2、?根據(jù)物業(yè)?管理委托?合同和有?關(guān)物業(yè)管?理的法規(guī)?、政策，?組織員工?向轄區(qū)提?供公共秩?序、保潔?、綠化養(yǎng)?護(hù)、房屋?及設(shè)備設(shè)?施運(yùn)行維?護(hù)保養(yǎng)等?服務(wù)。?3、擬定?年度工作?(含財(cái)務(wù)?預(yù)算)計(jì)?劃，執(zhí)行?公司各項(xiàng)?管理制度?，控制管?理成本，?對(duì)本中心?的經(jīng)營(yíng)管?理狀況負(fù)?責(zé);年終?有工作總?結(jié)。4?、負(fù)責(zé)制?定健全所?屬部門的?各類規(guī)章?制度和防?范措施，?指導(dǎo)物業(yè)?服務(wù)中心?處置公共?突發(fā)事件?的組織指?揮和各種?處置方法?的擬