騰訊員工能力模型的前世今生

一、員工專業(yè)能力模型的“前世”1、什么是員工專業(yè)能力模型?從“冰山理論”誕生以來(lái)，能力模型在人力資源管理領(lǐng)域逐步成為一項(xiàng)熱門話題過(guò)近幾十年的發(fā)展業(yè)與理論界已經(jīng)廣泛將能力模型的理論運(yùn)用在提高員工能力，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的實(shí)踐中，取得了十分顯著的效果。能力模型是行為化的知識(shí)、技能、態(tài)度和特質(zhì)的集合，體現(xiàn)了員工實(shí)現(xiàn)高績(jī)效織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛在鍵要素構(gòu)建以能力為中心的人才選拔置養(yǎng)發(fā)展和激勵(lì)的人力資源管理體系的基礎(chǔ)與核心力模型主要以發(fā)展為導(dǎo)向成系統(tǒng)性的指引員工發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)助我們明確的能力要求是什么？哪些需要進(jìn)一步發(fā)展？同時(shí)兼顧評(píng)估過(guò)系統(tǒng)化的行為指標(biāo)現(xiàn)對(duì)抽象目標(biāo)的具體化，有利于評(píng)估的操作性。不同的公司，因組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、所處行業(yè)等方面差異，對(duì)員工的素質(zhì)要求不可能相同使是同一個(gè)公司在不同的發(fā)展階段們的能力模型也可能會(huì)發(fā)生變化。2、員工專業(yè)能力模型的“前世”騰訊公司的員工專業(yè)模型從006年開(kāi)始建立過(guò)一段各通道百花齊放的階段通道結(jié)合自身的通道特點(diǎn)與對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)的理解搭建了自身的能力框架，并逐步演變，自稱體系。例如/S以金字塔型作為模塊的框架，標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)深度和廣度、素質(zhì)；族則是圓形，包括通用素質(zhì)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)影響力和知識(shí)；P族是菱形，包括客戶導(dǎo)向、知識(shí)技能、領(lǐng)導(dǎo)力與素質(zhì)?？梢?jiàn)族不僅形式上不統(tǒng)一部各維度的劃分也不盡相同相重疊，還包括了部分領(lǐng)導(dǎo)力的模型的內(nèi)容也為對(duì)外的能力模塊宣傳內(nèi)員工的認(rèn)知與理解都帶來(lái)了一定的不便。二、員工專業(yè)能力模型的“今生”：為什么要進(jìn)行新能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建？隨著公司的快速發(fā)展，到目前員工人數(shù)已超過(guò)萬(wàn)人。公司對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展有了更高的要求與更加明確的指引職業(yè)發(fā)展也逐步形成更高的期望與需求此于在涉及到廣大員工切身利益的能力標(biāo)準(zhǔn)形式上迫切需要對(duì)外展現(xiàn)出整體、統(tǒng)一的員工專業(yè)能力模型的形象。一個(gè)框架整體統(tǒng)一的“企鵝模型”，可以充分體現(xiàn)公司個(gè)性化的員工模型的整體形象現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)員工的導(dǎo)向現(xiàn)公司在員工能力發(fā)展的目標(biāo)指引與觀點(diǎn)主張，十分便于廣大員工的記憶、理解與傳播。同時(shí)，在能力標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上，雖然前期各通道已進(jìn)行了大量扎實(shí)有效的工作力標(biāo)準(zhǔn)的搭建已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)我們希望更進(jìn)一步保持各通道個(gè)性特點(diǎn)和靈活性的基礎(chǔ)上何提高能力標(biāo)準(zhǔn)的合理性確性威性與規(guī)范性，為員工提供更清晰、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，為員工帶來(lái)更好的體驗(yàn)，也為員工基于能力標(biāo)準(zhǔn)的后續(xù)一系列應(yīng)用奠定標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的基石。為此，我們希望，通過(guò)新的能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，展現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)和內(nèi)部員工面前的能力模型是：“形象有趣、框架統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”新能力標(biāo)準(zhǔn)。三、新的員工專業(yè)模型長(zhǎng)的什么樣子？有哪些新變化、象趣從形式上，我們?cè)O(shè)計(jì)了以企鵝為原型的樣子。之所以選擇企鵝，是因?yàn)?，ta經(jīng)不僅僅是公司產(chǎn)品的代表，已經(jīng)成為了公司廣大員工的一個(gè)縮影與形象。為了體現(xiàn)形象有趣的特點(diǎn)，我們也誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您，給她取個(gè)好聽(tīng)的名字，具體介紹詳見(jiàn)本篇文章第四節(jié)。、架一新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架，改變了以往的各通道模型框架不統(tǒng)一的情況，統(tǒng)一劃分為4維度：通用能力、組織影響力、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能通道根據(jù)這維度定符合本通道特點(diǎn)屬性的具體能力項(xiàng)一步規(guī)范能力描述加各子等等級(jí)要求。這樣做的好處，主要體現(xiàn)了公司對(duì)各通道人員橫向統(tǒng)一的能力要求，避免了部分通道在某些能力維度的要求上有所缺失者過(guò)于偏重如往某些通道能力標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多側(cè)重在知識(shí)能描述幾乎沒(méi)有描述統(tǒng)一框架，增加組織影響力的維度，體現(xiàn)了公司層面統(tǒng)一的能力導(dǎo)向與要求。在這維度下，各通道還可以進(jìn)一步細(xì)分，以滿足通道個(gè)性化的要求。維度一通用能力我們建立了公司通用能力庫(kù)類整理了常見(jiàn)的通用素質(zhì)能力些能力一方面來(lái)自于前期收集整理各通道的通用能力行了抽象理與重新規(guī)范化表述，使得各通道可以通用，不必重復(fù)建設(shè)；同時(shí)，也充分借鑒了騰訊學(xué)院從培訓(xùn)角度給出的一些常見(jiàn)的素質(zhì)與能力項(xiàng)能力項(xiàng)后續(xù)可以無(wú)縫銜接對(duì)應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)的課程。經(jīng)過(guò)整理形成了10公司通用能力素質(zhì)庫(kù)，這些能力也充分融入了公司企業(yè)文化的導(dǎo)向與要求。我們要求各通道在公司通用能力庫(kù)中，在參照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，選擇可以充分體現(xiàn)通道的屬性與能力特點(diǎn)的通用能力，一般是-5項(xiàng)同時(shí)，這些通用能力在通道內(nèi)各職位上會(huì)保持統(tǒng)一現(xiàn)了各職位人員在基本素質(zhì)與能力上的共性特點(diǎn)。維二組影力由于互聯(lián)網(wǎng)的快速變化特點(diǎn)，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)變化快的特點(diǎn)，員工普遍遇到一些十分迫切性的問(wèn)題如“如何從紛繁的業(yè)務(wù)和管理實(shí)務(wù)中效的整理和找到一些方法成系統(tǒng)性的規(guī)范何加強(qiáng)人才培養(yǎng)速培養(yǎng)新人展新人何把好的經(jīng)驗(yàn)和做法快速的分享出去效的學(xué)習(xí)和借鑒他人好的做法等等同時(shí)司管理層也在思考我們組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？哪些是我們公司特有的能力與經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)如何有效進(jìn)行組織內(nèi)的積累、沉淀、傳承與創(chuàng)新？為此些能力的要求進(jìn)行了重新整理與分析為3能力，并作為員工能力標(biāo)準(zhǔn)中固定的一個(gè)重要維度，在全公司內(nèi)各通道做出統(tǒng)一的要求，以更好的指引員工。這些3能力是：方法論建設(shè)、知識(shí)傳承與人才培養(yǎng)。維度三、四：專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能對(duì)于新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架，我們建議將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能加以區(qū)分，重點(diǎn)補(bǔ)充專業(yè)技能一部分與現(xiàn)有的各通道能力標(biāo)準(zhǔn)差異性不大業(yè)知識(shí)與技能都由通道主導(dǎo)開(kāi)發(fā)，建議細(xì)化至職位。專業(yè)知識(shí)維度是指通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和經(jīng)驗(yàn)積累，為順利完成某一領(lǐng)域特定工作所必備的知識(shí)、管理工具等，側(cè)重其“掌握知識(shí)的能力”，可從行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)品知識(shí)法及工具等方面細(xì)化業(yè)知識(shí)的描述可從廣度與深度兩個(gè)層面進(jìn)行描述。專業(yè)技能是指專業(yè)領(lǐng)域中最關(guān)鍵的要求找到，并確定具體的能力項(xiàng)，同時(shí)可以對(duì)每一領(lǐng)域中標(biāo)桿員工的工作行為進(jìn)行分析作行為提煉成為行為要項(xiàng)，側(cè)重“運(yùn)用知識(shí)達(dá)到目標(biāo)的能力”、標(biāo)規(guī)對(duì)新的能力標(biāo)準(zhǔn)框架們不僅僅是在形式上對(duì)框架進(jìn)行了重新調(diào)整保了整體的統(tǒng)一性時(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上保持各通道特點(diǎn)和靈活性的基礎(chǔ)上們還專門針對(duì)能力具體的描述力等級(jí)要求等方面做了公司層面的統(tǒng)一與規(guī)范。（1）增加關(guān)鍵詞，清晰指引能力項(xiàng)的具體描述對(duì)能力的具體描述，增加了每項(xiàng)能力描述的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)言述了不同等級(jí)的能力要求是評(píng)估的一種指引提高了員工的易讀性，讓員工更方便的了解具體標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）在公司層面，統(tǒng)一各能力等級(jí)的整體定位要求，確保公平性對(duì)能力等級(jí)的定位，按照能力的進(jìn)階和發(fā)展規(guī)律，我們要求各能力等級(jí)的描述應(yīng)該符合公司統(tǒng)一的要求，不可偏高或者偏低，即能力的為初做者，級(jí)為熟練的獨(dú)立工作者，3能指導(dǎo)他人，4為專家5級(jí)權(quán)威；這樣做的好處，確保了不同通道對(duì)不同的職級(jí)的能力要求定位是基本一致的，不會(huì)過(guò)于偏高或者偏低，例如，對(duì)于T的要求與M族的級(jí)要求，雖然在具體能力項(xiàng)上有比較大的差異是基本的定位色與整體要求卻是基本一致的，即能夠作為骨干，指導(dǎo)他人。這樣，不同通道的員工不會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)偏低低而晉升的快，標(biāo)準(zhǔn)偏高而晉升的慢，產(chǎn)生不公平的現(xiàn)象。（3）增加各職級(jí)（子等）能力要求，展現(xiàn)能力提升的地圖與指引隨著能力等級(jí)的提高，對(duì)應(yīng)每個(gè)職級(jí)子等，能力項(xiàng)的提升做出不同的要求。這樣比以往僅對(duì)應(yīng)到職級(jí)的方式得能力的區(qū)分度有了進(jìn)一步的提高符合能力逐步提升的自然規(guī)律。同時(shí)，從形式上，以一張表格的方式