小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)小區(qū)物業(yè)?員工職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)輸出街?區(qū)服務(wù)站?建設(shè)過程?的標(biāo)準(zhǔn)化?操作手冊(cè)?，并監(jiān)督?街區(qū)服務(wù)?站在全國(guó)?的落地情?況;2?、負(fù)責(zé)建?立街區(qū)服?務(wù)站的模?型，跟進(jìn)?各個(gè)街區(qū)?服務(wù)站按?要求打磨?建標(biāo)，實(shí)?現(xiàn)街區(qū)多?業(yè)態(tài)管理?;3、?負(fù)責(zé)對(duì)各?個(gè)街區(qū)服?務(wù)站的運(yùn)?營(yíng)情況的?監(jiān)督、管?理、通報(bào)?，建立相?應(yīng)的數(shù)據(jù)?分析模型?，針對(duì)分?析出的問?題進(jìn)行改?善、優(yōu)化?;4、?負(fù)責(zé)對(duì)員?工的衣、?食、住、?用等各項(xiàng)?服務(wù)維度?不斷做品?質(zhì)提升，?促進(jìn)員工?保有;?5、通過?對(duì)內(nèi)部各?項(xiàng)員工發(fā)?聲平臺(tái)的?應(yīng)用，充?分聽取員?工的聲音?，改善內(nèi)?部服務(wù)流?程，提升?員工滿意?度;6?、負(fù)責(zé)員?工突發(fā)事?件的管理?、跟進(jìn)、?關(guān)閉，并?形成案例?警示。?小區(qū)物業(yè)?員工職責(zé)?（二）?1、參與?商店日常?資產(chǎn)管理?工作，包?括但不限?于各系統(tǒng)?設(shè)備維修?及巡檢、?綠化養(yǎng)護(hù)?和消防控?制室監(jiān)控?等工作。?日常商品?流通各環(huán)?節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管?控，降低?損耗和風(fēng)?險(xiǎn)。2?、配電房?、風(fēng)機(jī)房?巡視(每?____?小時(shí)巡視?、抄表)?;空調(diào)、?排風(fēng)運(yùn)作?檢查(每?____?小時(shí)巡視?、抄表)?商店溫度?巡視記錄?(每__?__小時(shí)?巡視、抄?表)、每?日負(fù)責(zé)商?店大門和?所有電燈?的開關(guān)工?作、設(shè)備?巡視(如?：電梯、?配電設(shè)備?、消防設(shè)?備、叉車?等)、商?店日常設(shè)?備保養(yǎng)、?維護(hù)和檢?修、商店?綠化保養(yǎng)?、垃圾處?理的工作?監(jiān)督和檢?查、商場(chǎng)?內(nèi)日常登?高作業(yè)和?其他日常?突發(fā)情況?的設(shè)備與?維修。?小區(qū)物業(yè)?員工職責(zé)?（三）?1、員工?關(guān)懷活動(dòng)?的策劃與?實(shí)施;?2、維護(hù)?員工有效?溝通機(jī)制?，健全有?效的溝通?渠道;?3、負(fù)責(zé)?員工滿意?度調(diào)查及?提高改進(jìn)?工作;?4、各類?評(píng)優(yōu)工作?統(tǒng)籌與實(shí)?施;5?、企業(yè)文?化活動(dòng)的?策劃與實(shí)?施;6?、員工團(tuán)?建活動(dòng)的?組織與實(shí)?施。7?、各類內(nèi)?部培訓(xùn)的?組織開展?。小區(qū)?物業(yè)員工?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)按集?團(tuán)規(guī)章制?度對(duì)員工?宿舍進(jìn)行?場(chǎng)地租賃?(或建設(shè)?)、裝修?、家具采?買、場(chǎng)所?管理及維?護(hù);2?、負(fù)責(zé)定?期更新后?勤類管理?規(guī)章制度?、服務(wù)流?程;3?、負(fù)責(zé)物?品及服務(wù)?采買的流?程管理、?合同管理?、供應(yīng)商?管理;?4、負(fù)責(zé)?物品及服?務(wù)的臺(tái)賬?管理、費(fèi)?用支付;?5、負(fù)?責(zé)定期組?織相關(guān)紀(jì)?律檢查、?員工滿意?度調(diào)查，?持續(xù)提高?服務(wù)水平?及能力。?小區(qū)物?業(yè)員工職?責(zé)（五）?1.負(fù)?責(zé)強(qiáng)弱電?設(shè)備的前?期介入、?交接、運(yùn)?行、維護(hù)?、更新改?造直至報(bào)?廢全過程?管理的組?織工作，?使設(shè)備處?于良好的?運(yùn)行狀態(tài)?。2.?收集、組?織、整理?強(qiáng)弱電設(shè)?備技術(shù)資?料，建立?強(qiáng)弱電設(shè)?備檔案的?工作。?3.負(fù)責(zé)?強(qiáng)弱電房?屋承接查?驗(yàn)、分戶?驗(yàn)收，與?地產(chǎn)、施?工方對(duì)接?確保達(dá)成?公司指標(biāo)?。__?__組織?編制、審?批強(qiáng)弱電?設(shè)備的保?養(yǎng)、檢修?計(jì)劃，材?料采購(gòu)計(jì)?劃，并組?織實(shí)施。?___?_組織員?工進(jìn)行突?發(fā)事件的?預(yù)防和處?理工作。?___?_組織強(qiáng)?弱電技術(shù)?人員對(duì)二?次裝修進(jìn)?行審核，?并做好驗(yàn)?收工作。?___?_組織強(qiáng)?弱電維修?工作所需?要的資源?，及時(shí)完?成業(yè)主提?出的請(qǐng)修?要求，為?業(yè)主提供?良好的環(huán)?境。8?.努力節(jié)?能降耗，?提出節(jié)能?的改進(jìn)措?施，杜絕?設(shè)備運(yùn)行?中的跑、?冒、滴、?漏現(xiàn)象。?9.負(fù)?責(zé)所管轄?機(jī)房的安?全、清潔?工小區(qū)?物業(yè)員工?職責(zé)（六?）1.?接待日常?客戶來電?、來訪、?受理各服?務(wù)預(yù)約;?2.接?受客戶咨?詢及投訴?處理，并?予以記錄?，及時(shí)向?上級(jí)報(bào)告?，跟進(jìn)所?列問題進(jìn)?度和回訪?;3.?辦理業(yè)主?裝修、入?住手續(xù);?4.完?成部門安?排的各類?臨時(shí)性任?務(wù);小?區(qū)物業(yè)員?工職責(zé)（?七）在?物業(yè)服務(wù)?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，做?好客戶服?務(wù)職責(zé)范?圍內(nèi)的各?項(xiàng)日常管?理服務(wù)工?作;做?好客人來?訪接待工?作并做好?記錄;?對(duì)于客戶?的需求要?幫助其解?決或解釋?情況;?每天做好?郵件、報(bào)?刊的收發(fā)?和登記工?作;做?好業(yè)戶資?料的整理?、歸檔工?作，按時(shí)?上交各項(xiàng)?工作周報(bào)?、月報(bào);?接待處?理業(yè)戶投?訴，聽取?業(yè)戶意見?和建議，?予以記錄?并向相關(guān)?部門反映?;及時(shí)?處理業(yè)戶?報(bào)修，予?以記錄并?及時(shí)開具?報(bào)修單通?知工程管?理部維修?。每天下?班前匯總?，發(fā)現(xiàn)未?解決的問?題要及時(shí)?或聯(lián)系相?關(guān)人員跟?進(jìn);定?期回訪業(yè)?戶的報(bào)修?和投訴，?并做好回?訪記錄;?定期走?訪業(yè)戶及?發(fā)放征詢?表，了解?業(yè)戶的意?見和建議?，并做好?匯總表交?給客服主?管、部門?經(jīng)理;?做好業(yè)戶?來訪接待?和咨詢服?務(wù)工作;?相關(guān)崗?位員工因?發(fā)放文件?、就餐或?臨時(shí)因故?離崗，予?以頂崗;?小區(qū)物?業(yè)員工職?責(zé)（八）?1、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?鋪位的尋?找;2?、內(nèi)部流?程的跟進(jìn)?;3、?與業(yè)主的?商務(wù)條款?談判、續(xù)?租等;?4、其它?事務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?員工職責(zé)?（九）?1、全面?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)部的?日常工作?事務(wù)，履?行計(jì)劃、?組織、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?職責(zé)，保?證物業(yè)正?常及良好?的運(yùn)作，?以努力提?升業(yè)戶的?滿意度。?2、制?訂及修訂?物業(yè)各種?工作規(guī)范?和內(nèi)部管?理制度，?督導(dǎo)下屬?遵照?qǐng)?zhí)行?。3、?編制財(cái)務(wù)?預(yù)算，監(jiān)?督控制物?業(yè)財(cái)務(wù)狀?況，視經(jīng)?濟(jì)能力適?當(dāng)改善物?業(yè)的管理?水平(如?員工質(zhì)量?、設(shè)施、?裝飾裝修?等)。?4、執(zhí)行?公司的政?策及管理?目標(biāo)，制?定部門年?度工作計(jì)?劃、年度?培訓(xùn)計(jì)劃?，按月?實(shí)施，跟?進(jìn)并落實(shí)?各項(xiàng)計(jì)劃?有效執(zhí)行?。5、?負(fù)責(zé)處理?特別事宜?，如重大?突發(fā)事件?、重大投?訴等，將?處理結(jié)果?以書面的?形式上?報(bào)并備案?。小區(qū)?物業(yè)員工?職責(zé)（十?）1、?按服務(wù)要?求對(duì)物業(yè)?區(qū)域進(jìn)行?管理，維?護(hù)區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生和秩序?，做好區(qū)?域內(nèi)的安?全防范工?作。2?、組織實(shí)?施服務(wù)質(zhì)?量管理體?系，處理?不合格服?務(wù)事項(xiàng)，?提出預(yù)防?和糾正措?施并組織?實(shí)施和跟?蹤。3?、及時(shí)處?理乙方投?訴，對(duì)重?大投訴情?況及時(shí)報(bào)?告所屬部?門上級(jí)。?4、定?期組織對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的滿意度?調(diào)查活動(dòng)?，促進(jìn)客?情維系。?5、協(xié)?調(diào)物業(yè)所?在區(qū)域的?社會(huì)人脈?資源，如?街道辦事?處(居委?會(huì))、公?安派出所?等相關(guān)單?位的關(guān)系?。6、?不斷優(yōu)化?完善團(tuán)隊(duì)?的人力資?源配置，?督促、指?導(dǎo)、考評(píng)?下屬人員?履行崗位?職責(zé)，定?期組織開?展績(jī)效考?核。小?區(qū)物業(yè)員?工職責(zé)（?十一）?1、獨(dú)立?負(fù)責(zé)物業(yè)?的安全、?消防、工?程機(jī)電設(shè)?施設(shè)備、?保潔等管?理及檢查?工作，及?時(shí)解決發(fā)?現(xiàn)的問題?，或書面?通知有關(guān)?單位，要?求其整改?。2、?制定一系?列的應(yīng)急?預(yù)案、規(guī)?章制度、?操作規(guī)程?。4、?負(fù)責(zé)組織?對(duì)應(yīng)急事?件、突發(fā)?事件的處?理，做好?糾正預(yù)防?工作。?5、完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他各項(xiàng)任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)員?工職責(zé)（?十二）?1、客戶?來訪指引?、接待;?2、前?臺(tái)電話接?聽、電話?咨詢、來?訪登記等?前臺(tái)行政?辦公事務(wù)?;3、?客服中心?的客戶咨?詢、答疑?、處理客?戶需求及?相關(guān)手續(xù)?的辦理;?4、辦?公環(huán)境維?護(hù)、巡查?，每天落?實(shí)前臺(tái)區(qū)?域、休閑?區(qū)、會(huì)議?室、洽談?區(qū)及公共?通道的巡?查及監(jiān)管?;5、?復(fù)印、打?印的處理?及費(fèi)用登?記;6?、客戶出?入通行證?辦理、車?位停放管?理;7?、寫字樓?租賃合同?管理、繳?費(fèi)通知管?理、催款?管理;?8、文件?、報(bào)刊、?快遞、通?知的收發(fā)?工作;?9、組織?和積極參?與各項(xiàng)開?業(yè)慶典及?VIP客?戶答謝活?動(dòng)的接待?;10?、項(xiàng)目招?商、接待?、帶看、?商談條款?等相關(guān)工?作。1?1、完成?公司制定?的相關(guān)工?作指標(biāo)及?領(lǐng)導(dǎo)交付?的其他工?作。小?區(qū)物業(yè)員?工職責(zé)（?十三）?1、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目客戶?服務(wù)工作?的規(guī)劃統(tǒng)?籌;2?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目年度社?區(qū)文化活?動(dòng)計(jì)劃的?制訂及組?織實(shí)施;?3、負(fù)?責(zé)開展客?戶滿意度?調(diào)查工作?;4、?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)組重?要投訴的?跟蹤處理?;5、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?統(tǒng)籌規(guī)劃?品質(zhì)管理?工作，建?立健全并?有效運(yùn)行?品質(zhì)體系?;6、?負(fù)責(zé)所屬?人員的日?常管理包?括：安排?、指導(dǎo)、?監(jiān)督、檢?查、考核?、催費(fèi)等?;7、?完成上級(jí)