小區(qū)物業(yè)員工職責（14篇）

第6頁共6頁小區(qū)物業(yè)?員工職責?1、負?責輸出街?區(qū)服務站?建設過程?的標準化?操作手冊?，并監(jiān)督?街區(qū)服務?站在全國?的落地情?況;2?、負責建?立街區(qū)服?務站的模?型，跟進?各個街區(qū)?服務站按?要求打磨?建標，實?現(xiàn)街區(qū)多?業(yè)態(tài)管理?;3、?負責對各?個街區(qū)服?務站的運?營情況的?監(jiān)督、管?理、通報?，建立相?應的數(shù)據?分析模型?，針對分?析出的問?題進行改?善、優(yōu)化?;4、?負責對員?工的衣、?食、住、?用等各項?服務維度?不斷做品?質提升，?促進員工?保有;?5、通過?對內部各?項員工發(fā)?聲平臺的?應用，充?分聽取員?工的聲音?，改善內?部服務流?程，提升?員工滿意?度;6?、負責員?工突發(fā)事?件的管理?、跟進、?關閉，并?形成案例?警示。?小區(qū)物業(yè)?員工職責?（二）?1、參與?商店日常?資產管理?工作，包?括但不限?于各系統(tǒng)?設備維修?及巡檢、?綠化養(yǎng)護?和消防控?制室監(jiān)控?等工作。?日常商品?流通各環(huán)?節(jié)現(xiàn)場管?控，降低?損耗和風?險。2?、配電房?、風機房?巡視(每?____?小時巡視?、抄表)?;空調、?排風運作?檢查(每?____?小時巡視?、抄表)?商店溫度?巡視記錄?(每__?__小時?巡視、抄?表)、每?日負責商?店大門和?所有電燈?的開關工?作、設備?巡視(如?：電梯、?配電設備?、消防設?備、叉車?等)、商?店日常設?備保養(yǎng)、?維護和檢?修、商店?綠化保養(yǎng)?、垃圾處?理的工作?監(jiān)督和檢?查、商場?內日常登?高作業(yè)和?其他日常?突發(fā)情況?的設備與?維修。?小區(qū)物業(yè)?員工職責?（三）?1、員工?關懷活動?的策劃與?實施;?2、維護?員工有效?溝通機制?，健全有?效的溝通?渠道;?3、負責?員工滿意?度調查及?提高改進?工作;?4、各類?評優(yōu)工作?統(tǒng)籌與實?施;5?、企業(yè)文?化活動的?策劃與實?施;6?、員工團?建活動的?組織與實?施。7?、各類內?部培訓的?組織開展?。小區(qū)?物業(yè)員工?職責（四?）1、?負責按集?團規(guī)章制?度對員工?宿舍進行?場地租賃?(或建設?)、裝修?、家具采?買、場所?管理及維?護;2?、負責定?期更新后?勤類管理?規(guī)章制度?、服務流?程;3?、負責物?品及服務?采買的流?程管理、?合同管理?、供應商?管理;?4、負責?物品及服?務的臺賬?管理、費?用支付;?5、負?責定期組?織相關紀?律檢查、?員工滿意?度調查，?持續(xù)提高?服務水平?及能力。?小區(qū)物?業(yè)員工職?責（五）?1.負?責強弱電?設備的前?期介入、?交接、運?行、維護?、更新改?造直至報?廢全過程?管理的組?織工作，?使設備處?于良好的?運行狀態(tài)?。2.?收集、組?織、整理?強弱電設?備技術資?料，建立?強弱電設?備檔案的?工作。?3.負責?強弱電房?屋承接查?驗、分戶?驗收，與?地產、施?工方對接?確保達成?公司指標?。__?__組織?編制、審?批強弱電?設備的保?養(yǎng)、檢修?計劃，材?料采購計?劃，并組?織實施。?___?_組織員?工進行突?發(fā)事件的?預防和處?理工作。?___?_組織強?弱電技術?人員對二?次裝修進?行審核，?并做好驗?收工作。?___?_組織強?弱電維修?工作所需?要的資源?，及時完?成業(yè)主提?出的請修?要求，為?業(yè)主提供?良好的環(huán)?境。8?.努力節(jié)?能降耗，?提出節(jié)能?的改進措?施，杜絕?設備運行?中的跑、?冒、滴、?漏現(xiàn)象。?9.負?責所管轄?機房的安?全、清潔?工小區(qū)?物業(yè)員工?職責（六?）1.?接待日常?客戶來電?、來訪、?受理各服?務預約;?2.接?受客戶咨?詢及投訴?處理，并?予以記錄?，及時向?上級報告?，跟進所?列問題進?度和回訪?;3.?辦理業(yè)主?裝修、入?住手續(xù);?4.完?成部門安?排的各類?臨時性任?務;小?區(qū)物業(yè)員?工職責（?七）在?物業(yè)服務?經理的帶?領下，做?好客戶服?務職責范?圍內的各?項日常管?理服務工?作;做?好客人來?訪接待工?作并做好?記錄;?對于客戶?的需求要?幫助其解?決或解釋?情況;?每天做好?郵件、報?刊的收發(fā)?和登記工?作;做?好業(yè)戶資?料的整理?、歸檔工?作，按時?上交各項?工作周報?、月報;?接待處?理業(yè)戶投?訴，聽取?業(yè)戶意見?和建議，?予以記錄?并向相關?部門反映?;及時?處理業(yè)戶?報修，予?以記錄并?及時開具?報修單通?知工程管?理部維修?。每天下?班前匯總?，發(fā)現(xiàn)未?解決的問?題要及時?或聯(lián)系相?關人員跟?進;定?期回訪業(yè)?戶的報修?和投訴，?并做好回?訪記錄;?定期走?訪業(yè)戶及?發(fā)放征詢?表，了解?業(yè)戶的意?見和建議?，并做好?匯總表交?給客服主?管、部門?經理;?做好業(yè)戶?來訪接待?和咨詢服?務工作;?相關崗?位員工因?發(fā)放文件?、就餐或?臨時因故?離崗，予?以頂崗;?小區(qū)物?業(yè)員工職?責（八）?1、負?責區(qū)域內?鋪位的尋?找;2?、內部流?程的跟進?;3、?與業(yè)主的?商務條款?談判、續(xù)?租等;?4、其它?事務。?小區(qū)物業(yè)?員工職責?（九）?1、全面?負責客戶?服務部的?日常工作?事務，履?行計劃、?組織、監(jiān)?督、協(xié)調?職責，保?證物業(yè)正?常及良好?的運作，?以努力提?升業(yè)戶的?滿意度。?2、制?訂及修訂?物業(yè)各種?工作規(guī)范?和內部管?理制度，?督導下屬?遵照執(zhí)行?。3、?編制財務?預算，監(jiān)?督控制物?業(yè)財務狀?況，視經?濟能力適?當改善物?業(yè)的管理?水平(如?員工質量?、設施、?裝飾裝修?等)。?4、執(zhí)行?公司的政?策及管理?目標，制?定部門年?度工作計?劃、年度?培訓計劃?，按月?實施，跟?進并落實?各項計劃?有效執(zhí)行?。5、?負責處理?特別事宜?，如重大?突發(fā)事件?、重大投?訴等，將?處理結果?以書面的?形式上?報并備案?。小區(qū)?物業(yè)員工?職責（十?）1、?按服務要?求對物業(yè)?區(qū)域進行?管理，維?護區(qū)域內?的環(huán)境衛(wèi)?生和秩序?，做好區(qū)?域內的安?全防范工?作。2?、組織實?施服務質?量管理體?系，處理?不合格服?務事項，?提出預防?和糾正措?施并組織?實施和跟?蹤。3?、及時處?理乙方投?訴，對重?大投訴情?況及時報?告所屬部?門上級。?4、定?期組織對?服務對象?的滿意度?調查活動?，促進客?情維系。?5、協(xié)?調物業(yè)所?在區(qū)域的?社會人脈?資源，如?街道辦事?處(居委?會)、公?安派出所?等相關單?位的關系?。6、?不斷優(yōu)化?完善團隊?的人力資?源配置，?督促、指?導、考評?下屬人員?履行崗位?職責，定?期組織開?展績效考?核。小?區(qū)物業(yè)員?工職責（?十一）?1、獨立?負責物業(yè)?的安全、?消防、工?程機電設?施設備、?保潔等管?理及檢查?工作，及?時解決發(fā)?現(xiàn)的問題?，或書面?通知有關?單位，要?求其整改?。2、?制定一系?列的應急?預案、規(guī)?章制度、?操作規(guī)程?。4、?負責組織?對應急事?件、突發(fā)?事件的處?理，做好?糾正預防?工作。?5、完成?公司領導?安排的其?他各項任?務。小?區(qū)物業(yè)員?工職責（?十二）?1、客戶?來訪指引?、接待;?2、前?臺電話接?聽、電話?咨詢、來?訪登記等?前臺行政?辦公事務?;3、?客服中心?的客戶咨?詢、答疑?、處理客?戶需求及?相關手續(xù)?的辦理;?4、辦?公環(huán)境維?護、巡查?，每天落?實前臺區(qū)?域、休閑?區(qū)、會議?室、洽談?區(qū)及公共?通道的巡?查及監(jiān)管?;5、?復印、打?印的處理?及費用登?記;6?、客戶出?入通行證?辦理、車?位停放管?理;7?、寫字樓?租賃合同?管理、繳?費通知管?理、催款?管理;?8、文件?、報刊、?快遞、通?知的收發(fā)?工作;?9、組織?和積極參?與各項開?業(yè)慶典及?VIP客?戶答謝活?動的接待?;10?、項目招?商、接待?、帶看、?商談條款?等相關工?作。1?1、完成?公司制定?的相關工?作指標及?領導交付?的其他工?作。小?區(qū)物業(yè)員?工職責（?十三）?1、負責?項目客戶?服務工作?的規(guī)劃統(tǒng)?籌;2?、負責項?目年度社?區(qū)文化活?動計劃的?制訂及組?織實施;?3、負?責開展客?戶滿意度?調查工作?;4、?負責客戶?服務組重?要投訴的?跟蹤處理?;5、?負責項目?統(tǒng)籌規(guī)劃?品質管理?工作，建?立健全并?有效運行?品質體系?;6、?負責所屬?人員的日?常管理包?括：安排?、指導、?監(jiān)督、檢?查、考核?、催費等?;7、?完成上級