客服專員的工作職責職能（14篇）

第4頁共4頁客服專員的?工作職責職?能1.負?責店鋪的售?前售后工作?2.通過?在線聊天工?具，解答顧?客對產(chǎn)品的?疑問，促成?訂單3.?合理安排服?務資源，投?訴處理、客?戶咨詢等相?關業(yè)務，記?錄并及時反?饋客戶信息?4.負責?建立并維護?良好的客戶?關系，并按?照規(guī)范的服?務流程及時?有效的為客?戶提供耐心?周到的服務?，致力于建?立客戶對公?司品牌的忠?誠度客服?專員的工作?職責職能（?二）1、?通過微信及?時解答社群?用戶提出的?問題;2?、負責社群?用戶的維護?和互動，活?躍群內氛圍?;3、協(xié)?助社群活動?的策劃和落?地執(zhí)行;?4、挖掘社?群用戶需求?并進行梳理?分析，不斷?完善用戶服?務體系;?客服專員的?工作職責職?能（三）?1、線上客?服回復及問?題跟蹤;?2、線上線?下客訴處理?及問題反饋?;3、做?好促銷信息?對外的渲染?工作;4?、播放音樂?及廣播賣場?商品信息;?5、負責?發(fā)票的開具?、寄存包、?停車券發(fā)放?;6、退?貨受理及操?作?？头?專員的工作?職責職能（?四）承擔?服務客戶，?解決客戶問?題的責任，?為客戶滿意?的結果負責??？头?員的工作職?責職能（五?）1、對?銀行委托案?件進行信息?修復。2?、通過電話?與客戶進行?溝通，減少?銀行的不良?資產(chǎn);客?服專員的工?作職責職能?（六）1?、通過阿里?旺旺或者千?牛接待咨詢?的客戶，詳?細解答買家?所提出的問?題，并通過?相關話術技?巧促使顧客?下單付款;?2、了解?客戶服務需?求信息，進?行有效跟蹤?，做好售前?指導和售后?服務工作，?維護客戶關?系，并開發(fā)?新客戶;?3、配合店?鋪其他活動?支持?？?服專員的工?作職責職能?（七）1?、受理客戶?的電話業(yè)務?咨詢、貨物?查詢等簡單?問題處理，?將客戶投訴?登記在系統(tǒng)?，反饋給相?關人員進行?處理;2?、負責收集?客戶發(fā)貨意?向以及客戶?的加盟意向?及意見建議?，反饋至相?關部門;?3、負責客?戶滿意度回?訪，分析真?實客戶滿意?情況并作出?改進;4?、審核投訴?處理數(shù)據(jù)，?受理投訴申?訴問題;?5、支持其?它部門的工?作，并承辦?上級領導交?辦的其他相?關工作。?客服專員的?工作職責職?能（八）?1.負責處?理在線通知?和傳真，網(wǎng)?單訂單受理?，接貨約車?。2.負?責空運營銷?、陌生來電?回訪等業(yè)務?。3.負?責核心客戶?日常貨物跟?蹤，定期回?訪客戶，監(jiān)?控客戶的發(fā)?貨量，將異?常信息反饋?給營業(yè)部經(jīng)?理。4.?負責處理客?戶投訴、貨?物運輸途中?的異常。?客服專員的?工作職責職?能（九）?1、利用銀?行提供的精?準數(shù)據(jù)進行?電話回訪服?務及銷售(?無需自己找?數(shù)據(jù));?2、建立和?維護客戶檔?案，提高客?戶滿意度;?3、進行?客戶回訪并?記錄;客?服專員的工?作職責職能?（十）1?、負責客戶?問題咨詢，?并及時進行?有效處理，?對風險問題?及時反饋及?升級;2?、依照標準?流程對企業(yè)?客戶提供精?準解決方案?及高品質服?務;3、?客戶關系維?護，定期回?訪客戶，保?持良好的企?業(yè)客戶關系?;客服專?員的工作職?責職能（十?一）1、?負責跟蹤發(fā)?出貨物的物?流狀態(tài)，并?對承運商提?供的物流信?息進行核查?;2、與?承運商和客?戶進行溝通?，協(xié)調送貨?過程中出現(xiàn)?的異常問題?;3、核?查客戶簽收?單信息，確??？蛻艉炇?的準確性;?4、進行?系統(tǒng)維護，?及時上傳物?流在途信息?;客服專?員的工作職?責職能（十?二）1、?接受客戶咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴內容，按?照相應流程?給予客戶反?饋;2、?能及時發(fā)現(xiàn)?客戶的需求?及意見，并?記錄整理及?匯報。3?、為客戶提?供完整準確?的方案及信?息，解決客?戶問題;?客服專員的?工作職責職?能（十三）?1、接受?客戶咨詢，?記錄客戶咨?詢、投訴內?容，按照相?應流程給予?客戶反饋;?2、能及?時發(fā)現(xiàn)來電?客戶的需求?及意見，并?記錄整理及?匯報;3?、為客戶提?供完整準確?的方案及信?息，解決客?戶問題，提?供高質量服?務;5、?與同事或主?管共享信息?，進行知識?積累，提供?流程改善依?據(jù);6、?負責群內答?疑等。客?服專員的工?作職責職能?（十四）?1、接聽客?戶來電，網(wǎng)?絡解答客服?問題，為客?戶提供主動?、熱情、周?到、