《商務禮儀》期末試卷

《商務禮》期末試1.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花你覺得這種做法:（）A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用(確答案C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好2.在與同事之間相處時我們應該注意：（）A,女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭(確答案B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們安慰自己分擔自己的不幸C,當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情3.當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀下面相關做法欠妥的是：（）A,認真傾聽當事人的訴說,應表示同情并盡自己全力幫忙B,適當?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦(確答案4.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展.下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注(確答案C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起這樣才更有效5.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守下面有關行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀(確答案6.閑談在商務活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益有的人則反之,這之中禮儀起了關鍵的作用,那么下列做法正確的是：（）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話

C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)(正確答案)7.無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是：（）A,當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手以示尊敬(正確案)B,在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C,走路時,男士應在外面以示保護8.名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看(確答案9.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦在對使用公用電腦上,應該注意:（）A,學會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理(正確答)B,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲10.在商務交往過程中，務必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心(確答D、以上都不對11.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。對錯(確答12.吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。對錯(確答13.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）對(確答

錯14.舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。對錯(確答15.在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。對錯(確答16.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。對錯(確答17.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。對錯(確答18.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。對錯(確答19.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則對(確答錯20.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。對錯(確答21.接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會對(確答錯22.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙對(確答錯23.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。

對(確答錯24.宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。對錯(確答25.公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動對(確答錯26.對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。對錯(確答27.男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。對錯(確答28.商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。對錯(確答29.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免下面符合正確商務禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣(確答C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;30.現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意(確答案31.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當?shù)氖牵海ǎ〢,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙(正確答)C,在試用期內(nèi),對別人應該越熱情越好

32.恰當?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學問在提批評意見時需要注意的是：（）A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評(確答案B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告33.若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了你應該：（）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀(正確答)C,無特別要求可隨意處理34.下面關于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關系(正確答)C,到朋友家做客理應帶小孩前行35.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?確答案C,交談時可以向對方推銷自己的觀點,不管對方是否認同36.掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務撘恍┰掝}會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關于對閑談的認識不正確的是：（）A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離(正確答案)B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網(wǎng)絡C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境37.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用因此在商務活動中,你應該：（）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好以獲得更多的商務信息C,交談中應表情自,語氣和藹,可親,要意內(nèi),意避諱一些問(確答案)38.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是（）A,應使用合理的稱謂B,當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切(確答案

39.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦那么你應該:（）A,當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?以和為貴(確答案C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路40.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁猱斈阌屑笔卤仨氝M出門時,你應該:（）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關門響聲驚擾休息的員工B,每次進出門都要關上門,養(yǎng)成隨手關門的好習慣(確答案C,如果有多次進出,只需最后一次關上門,其他時間可將門保持開著41.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出在職員對上司的稱呼上,應該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部(確答B(yǎng),如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以42.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物（）A、當面打開禮物(確答B(yǎng)、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對43.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）A、先進后出(確答B(yǎng)、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對44.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(正確答)D、以上都不對45.公務用車時，上座是:（）

A、后排右座(確答B(yǎng)、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對46.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善(確答D、以上都正確E、47.作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。對(確答錯48.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞對(確答錯49.觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。對錯(確答50.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。對錯(確答51.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。對錯(確答52.便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準對(確答錯53.西餐吃水果時，不能用手取對

錯(確答54.每逢一個節(jié)目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌對(確答錯55.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。對錯(確答56.觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋對錯(確答57.按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來對(確答錯58.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。對(確答錯59.紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。對錯(確答60.與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。對錯(確答61.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。對(確答錯62.穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。對錯(確答63.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字對

錯(確答64.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上對錯(確答65.敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。對(確答錯66.自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。對錯(確答67.在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。對錯(確答68.在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。對(確答錯69.商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。對(確答錯70.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.對錯(確答71.求職電話什么時候打都可以.對錯(確答72.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了對錯(確答

73.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯對(確答錯74.電子商務不需要注重寫作能力.對錯(確答75.當別人夸獎自己時越謙虛越好.對錯(確答76.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的對錯(確答77.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的對(確答錯78.商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。對(確答錯79.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.對錯(確答80.脫下的大衣應放在椅背上.對錯(確答81.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。對錯(確答82.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。對(確答錯83.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側高于外側。

對(確答錯84.公務場合著裝應遵循時尚個性化。對錯(確答85.用領帶夾要考慮黃金分割點。對(確答錯86.職場交談不涉及私人問題。對(確答錯87.陌生場合可請教他人擅長的問題。對(確答錯88.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。對錯(確答89.商務通話應注意舉止形態(tài)。對(確答錯90.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。對(確答錯91.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。對錯(確答92.握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不