2023年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2023年?銀行大堂經(jīng)?理工作總結(jié)?范文根據(jù)?總行制定的?《大堂經(jīng)理?工作手冊》?的有關(guān)內(nèi)容?，結(jié)合自己?不到半年的?大堂工作，?在這年中之?際，向行領(lǐng)?導(dǎo)作一次工?作匯報。這?次工作的總?結(jié)匯報，能?使領(lǐng)導(dǎo)更好?地了解我們?在思想政治?工作上的表?現(xiàn)情況，以?便及時指出?我們工作中?的問題，及?時改正，不?斷進(jìn)步;下?面是我在_?_年上半年?的工作情況?，匯報如下?：一、上?半年度主要?工作情況?今年我在廣?發(fā)黃石支行?擔(dān)任大堂經(jīng)?理一職，隨?著商業(yè)銀行?的市場化，?服務(wù)也越來?越受到重視?，而大堂這?個工作是客?戶接觸我行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開端，是客?戶對我行的?第一印象，?因此我行對?我們的要求?也格外嚴(yán)格?;大堂經(jīng)理?是連接客戶?、綜合柜員?、客戶經(jīng)理?的紐帶。我?們不僅是工?作人員，同?時也是客戶?的___人?。在客戶迷?茫時，我們?為其指明方?向;在客戶?遇到困難時?，我們施予?援手;當(dāng)客?戶不解時，?我們耐心解?釋;我們要?隨時隨地，?急客戶所急?，想客戶所?想，以__?_無缺的服?務(wù)去贏得每?一位客戶。?要讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)，感?受到賓至如?歸的感覺。?我們黃石支?行地處居民?生活社區(qū)，?也是有名的?商業(yè)中心，?正因?yàn)檫@些?，給我行帶?來了一系列?的問題。平?時在每天來?辦理業(yè)務(wù)的?客戶中中高?端客戶居多?，進(jìn)出量都?比較大，從?而增加了柜?面的壓力;?為了解決這?些問題，我?們準(zhǔn)備了方?案，帶有卡?客戶到自助?設(shè)備辦理，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。每當(dāng)客流?量較大時，?我就會大聲?詢問：“_?_客戶請到?__號__?_理業(yè)務(wù)”?，分流客戶?任務(wù)，以免?一些客戶中?途離開的空?號占據(jù)時間?，保持營業(yè)?廳內(nèi)良好的?工作秩序。?因?yàn)橹挥辛?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標(biāo)客戶，?營銷我們的?理財產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?與營銷一體?化。為了預(yù)?防設(shè)備機(jī)器?突發(fā)故障，?我們每天定?點(diǎn)檢查維護(hù)?機(jī)器，及早?發(fā)現(xiàn)，及早?處理，把設(shè)?備所帶來的?不便降到最?低。作為?大堂經(jīng)理，?我們不僅僅?是要熟悉本?行的業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品，更應(yīng)?該走出去，?知己知彼，?方能百戰(zhàn)百?勝。作為?大堂服務(wù)人?員，除了要?對銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識熟悉?外，更要加?強(qiáng)自身職業(yè)?道德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)。?在工作中，?自覺維護(hù)國?家、廣發(fā)行?、客戶的利?益，遵守社?會公德和職?業(yè)道德。平?時在工作中?，大堂經(jīng)理?的一言一行?通常會第一?時間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)高?。在服務(wù)禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機(jī)智?，能及時處?理一些__?_，同時還?應(yīng)有一些緊?急救生知識?。前不久，?我行在消防?做了一系列?的演練，讓?我們大廳工?作人員明白?了對突發(fā)狀?況應(yīng)該如何?應(yīng)急處理。?作為大堂?服務(wù)人員，?我們還應(yīng)具?備良好的協(xié)?調(diào)能力，怎?么調(diào)動好三?方人員和保?安師傅的工?作，發(fā)揮他?們的作用，?便是我們平?時需要注意?的，平時要?注意協(xié)調(diào)柜?員和大廳工?作人員，提?高凝聚力，?發(fā)揮團(tuán)隊精?神。而對待?那些駐點(diǎn)人?員，首先我?們不能把他?們當(dāng)外人看?待，要把他?們看成我們?的一員，盡?量推薦一些?好的客戶給?他們，平時?尊重并關(guān)心?他們，給他?們創(chuàng)造一個?好的工作平?臺，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)不能?僅僅停留在?環(huán)境美“三?聲服務(wù)”行?為規(guī)范等方?面，應(yīng)該是?一種主動意?識，一種負(fù)?責(zé)態(tài)度，一?種良好的工?作心態(tài)。更?需要柜員問?，要形成環(huán)?節(jié)整體互動?，默契配合?。只有秩序?好、流程好?、整體好才?能做到最好?。為了更好?的提高服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?水平，我在?今年參加了?分行___?的多次服務(wù)?規(guī)范學(xué)習(xí)和?演練。在今?后的工作中?，我更要不?斷地提高工?作質(zhì)量和服?務(wù)藝術(shù)，更?好地為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二、?工作中存在?的問題在?過去的半年?中，我在大?堂經(jīng)理這個?崗位上學(xué)習(xí)?到了許多與?客戶交流的?經(jīng)驗(yàn)和一些?營銷的技巧?，但也存在?許多的不足?之處。我相?信，只有踏?踏實(shí)實(shí)，默?默無聞的耕?耘，才能結(jié)?出豐碩的果?實(shí)。在下?半年中，我?要努力學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?專業(yè)知識，?提高自身業(yè)?務(wù)水平，以?新的面貌，?為客戶提供?更好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?酒店大堂經(jīng)?理工作總結(jié)?一、維護(hù)?良好賓客關(guān)?系妥善處理?客人投訴?尊敬并尊重?客人，不單?是一種單純?的表面上的?畢恭畢敬，?它應(yīng)當(dāng)是一?種出自內(nèi)心?的敬重，行?動只是其自?然的流露。?只有如此，?才會想盡辦?法去做好服?務(wù)，即使是?一些純屬個?人的偏好或?習(xí)慣，只要?于尊重客人?不利，也會?認(rèn)真地去改?掉。只有做?到了這一點(diǎn)?，才會自然?地尊重客人?。對客人一?直保持著謙?敬的態(tài)度，?也會由此贏?得客人的尊?敬。在工作?中樹立了三?個理念即①?顧客理念：?“一切以顧?客為___?焦點(diǎn)”(這?是ISO9?000國際?質(zhì)量管理體?系的八項(xiàng)管?理原則的第?一項(xiàng)，也是?核心的一項(xiàng)?原則)，也?就是以服務(wù)?好顧客為最?終目的。②?細(xì)節(jié)理念：?細(xì)節(jié)決定成?敗，酒店服?務(wù)說到底就?是細(xì)節(jié)服務(wù)?，做好每一?個工作細(xì)節(jié)?，酒店管理?系統(tǒng)、服務(wù)?系統(tǒng)就會順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③?文化理念：?讓顧客享受?一種高品質(zhì)?的、獨(dú)特的?、終身難忘?的消費(fèi)(住?店、用餐)?體驗(yàn)，讓員?工在和諧、?健康的企業(yè)?氛圍中工作?和學(xué)習(xí)。通?過妥善處理?客人投訴，?一方面發(fā)現(xiàn)?整改自身問?題起到教育?培訓(xùn)員工的?作用;另一?方面完善我?們的服務(wù)為?飯店吸引更?多的回頭客?。例如：中?能國際公司?及中鋁公司?等客戶，對?飯店的服務(wù)?程序及安全?管理規(guī)定不?理解，曾多?次投訴，現(xiàn)?在均已成為?我店的忠實(shí)?客戶。二?、完善內(nèi)部?管理機(jī)制協(xié)?調(diào)理順部門?關(guān)系大堂?經(jīng)理通過發(fā)?現(xiàn)和解決服?務(wù)質(zhì)量方面?的問題，對?飯店的管理?制度和各項(xiàng)?操作規(guī)程進(jìn)?行檢驗(yàn)，主?要起到兩方?面的作用①?對不利于對?客服務(wù)需要?健全或完善?的部分，提?出整改意見?和建議;②?對飯店各部?門因責(zé)任心?執(zhí)行力不到?位而引發(fā)的?問題，提出?整改的建議?并進(jìn)行處罰?考核。為?了飯店服務(wù)?工作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂?經(jīng)理認(rèn)真學(xué)?習(xí)各部門運(yùn)?轉(zhuǎn)程序，當(dāng)?部門之間需?配合的工作?出現(xiàn)問題之?時，大堂經(jīng)?理把握連個?前提①一切?以客人的滿?意為出發(fā)點(diǎn)?;②一切以?飯店利益為?重。例如：?前廳部和管?家部在如何?正確操作退?房保留工作?程序時，因?對該項(xiàng)管理?政策理解不?到位，而與?客房遺留物?品程序混淆?，導(dǎo)致對客?服務(wù)出現(xiàn)失?誤。后經(jīng)店?領(lǐng)導(dǎo)提示、?兩部門學(xué)習(xí)?政策程序、?大堂經(jīng)理協(xié)?調(diào)，兩部門?達(dá)成共識，?避免了類似?問題的發(fā)生?。飯店各部?都能以大局?為重，兢兢?業(yè)業(yè)做好本?職工作，推?動了飯店整?體管理水平?的提高。?三、堅持落?實(shí)“四星標(biāo)?準(zhǔn)”切實(shí)做?好“六項(xiàng)檢?查”大堂?經(jīng)理負(fù)責(zé)服?務(wù)質(zhì)量良的?監(jiān)督和管理?工作，衡量?其服務(wù)質(zhì)量?良的標(biāo)準(zhǔn)就?是，國家旅?游局制定的?星級訪查標(biāo)?準(zhǔn)，四星級?飯店星評項(xiàng)?目檢查合格?率應(yīng)達(dá)到_?__%以上?。為了實(shí)現(xiàn)?這個目標(biāo)，?大堂經(jīng)理應(yīng)?當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)?做好六項(xiàng)檢?查工作。多?年來的實(shí)踐?證明六項(xiàng)檢?查是保證服?務(wù)質(zhì)量的有?效途徑。六?項(xiàng)檢查即：?項(xiàng)目三設(shè)施?設(shè)備的檢查?、項(xiàng)目__?_潔衛(wèi)生的?檢查、項(xiàng)目?五服務(wù)質(zhì)量?的檢查;培?訓(xùn)工作檢查?、資產(chǎn)管理?檢查、安全?管理檢查。?六項(xiàng)檢查匯?總及與上年?度對比情況?匯總表詳見?附表。四?、時刻__?_服務(wù)質(zhì)量?精心檢查嚴(yán)?格考核作?為飯店管理?人員，應(yīng)當(dāng)?做到“視客?人為___?，視質(zhì)量為?生命”，只?有這樣才能?生存，只有?這樣才能發(fā)?展。大堂經(jīng)?理主管全飯?店服務(wù)質(zhì)量?管理和考核?工作，深知?責(zé)任的重大?也深感擔(dān)子?的沉重。自?己滿懷必勝?的信心和高?度的責(zé)任感?、危機(jī)感，?全心全意投?入工作，為?飯店作出了?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)和犧牲?，其中有苦?也有樂，有?喜也有憂。?時值歲末，?看到全年經(jīng)?營管理任務(wù)?即將完成，?無比欣慰和?激動，展望?來年市場變?化難測，任?務(wù)依然艱巨?更需加倍努?力才能完成?。服務(wù)質(zhì)量?考核工作取?得了一定的?成效，這是?飯店領(lǐng)導(dǎo)縱?觀全區(qū)正確?決策的結(jié)果?，是全體員?工共同努力?的結(jié)果。?五、忠誠敬?業(yè)恪盡職守?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦工作作?為飯店職業(yè)?經(jīng)理人，應(yīng)?當(dāng)具備高尚?的職業(yè)情操?和頑強(qiáng)拼搏?的精神。自?己多年以來?得益于飯店?，管理水平?不斷提升，?理應(yīng)愛崗敬?業(yè)扎扎實(shí)實(shí)?做好本職工?作。近年來?自己模范遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行管理職?責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)?行質(zhì)量考核?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可。?在完成飯店?經(jīng)營管理各?項(xiàng)指標(biāo)的同?時，按時完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。六、尋?找差距不斷?提高開拓創(chuàng)?新追求卓越?大堂工作?的不足之處?和應(yīng)當(dāng)努力?的方向是：?①管理知識?的學(xué)習(xí)需加?強(qiáng)。隨著酒?店業(yè)的不斷?發(fā)展，各種?管理理念方?法不斷出現(xiàn)?，以及市場?的變化、競?爭的日益激?烈，不學(xué)習(xí)?提高就會落?后。②對內(nèi)?對外溝通技?能需提高。?服務(wù)也是一?種技能。與?客人溝通一?需要尊重;?二需技巧，?與內(nèi)部人員?溝通同理。?應(yīng)學(xué)習(xí)心理?科學(xué)和管理?科學(xué)知識，?善于觀察、?發(fā)現(xiàn)客人需?求，以達(dá)到?客人心悅誠?服。對違紀(jì)?員工的處罰?應(yīng)遵循《員?工手冊》堅?持原則公正?嚴(yán)明，達(dá)到?懲戒的