2023年保險話務員工作總結范文

第4頁共4頁2023年?保險話務員?工作總結范?文有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半年?多了，在_?_年里，本?人在公司各?級領導的正?確領導下，?在同事們的?團結合作和?關心幫助下?，較好地完?成了這半年?的各項工作?任務，在業(yè)?務素質和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進工作，?我現(xiàn)將這半?年多來我個?人工作總結?匯報如下：?在剛進公?司那時，一?直都是在緊?張的學習服?務用語和普?通話的加強?練習。都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它?？善鋵?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來的?我，我首先?感謝我的同?事對我的關?心和照顧，?使我對我的?工作越來越?有信心。?可是，往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了，只要什?么都準備好?了，一切就?不會有問題?了，可是結?果卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個同?事一起工作?的時候，都?覺得可以了?，不會有問?題了。剛開?始的時候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了導語。還?好自己及時?調整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來，我每?次坐在電話?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學習，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?除此之外，?我認為還應?該注意以下?幾點細節(jié)，?要自己在實?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在?商品經(jīng)濟時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務。二、?表情、語氣?愉悅。我?們工作的一?個基本特點?就是與客戶?互不相見，?通過聲音來?傳達訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調輕松，用?詞規(guī)范、得?當，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的公司員工?。說起來，?做一名話務?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?會從小事學?起，從點滴?做起。我?接觸話務員?的時間不長?，跟老同事?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐，為公?司創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?__年上半?年我將進一?步發(fā)揚優(yōu)點?，改進不足?，拓寬思路?，求真務實?，全力做好?本職工作。?為此工作計?劃如下：?一、是加強?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領導的年度?工作要求，?對下半年工?作進行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時限?和需要達到?的目標，加?強部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項工作有?機地結合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強工作?實效。二?、是加強工?作作風培養(yǎng)?。始終保?持良好的精?神狀態(tài)，發(fā)?揚吃苦耐勞?、知難而進?、精益求精?、嚴謹細致?、積極進取?的工作作風?。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?半年半時間?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務?員工作計劃?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。嚴格?要求自己：?沒有最好，?只有更好。?我清楚知?道自己離一?個優(yōu)秀話務?員還有很大?的差距，但?我相信我會?在以后的日?子里不斷學?習，總結經(jīng)?驗教訓，取?長補短，做?得更好！?保險話務員?工作總結范?文【二】?堅持“以客?戶為中心”?，以“管理?升級、服務?升級”為目?標，不斷強?化服務意識?、提升服務?技能和創(chuàng)新?特色附加值?服務，在工?作任務重、?人員配備緊?張的情況下?，較好地完?成了總(省?)公司下達?的各項任務?指標，對提?升公司服務?質量、塑造?企業(yè)品牌形?象、促進一?線業(yè)務發(fā)展?發(fā)揮了重要?作用。一?、工作基本?完成情況?__年，我?司客服部在?上級的正確?領導和直接?(大力)支?持下，緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標?，注重部門?規(guī)范管理，?主動靠前服?務一線，延?伸放大客服?職能，實現(xiàn)?了客戶滿意?、領導認可?、自身提高?的預期目標?，為我公司?業(yè)務發(fā)展提?供了良好的?后援保障。?二、建章?立制，注重?夯實工作基?礎1、建?立了客戶服?務工作日志?，規(guī)定所屬?人員對每日?工作詳情以?及需上級或?其它部門_?__的事項?進行記載備?案和及時反?映、反饋；?針對工作中?暴露的問題?，部門負責?人要定期不?定期進行總?結梳理、制?定措施、有?效應對、防?范風險。?2、建立了?客戶服務差?錯考核制度?，嚴格客服?人員工作流?程，對工作?中出現(xiàn)的問?題或差錯實?時記載，定?期進行匯總?、講評、反?饋，并作為?考評的重要?依據(jù)。3?、嚴格按照?總公司相關