電子合同糾紛種類與防范措施,合同法論文

電子合同糾紛種類與防范措施,合同法論文內(nèi)容摘要：電子合同發(fā)生的糾紛大量存在,包括由電子錯(cuò)誤的發(fā)生、對電子合同效力的認(rèn)同問題、電子合同證據(jù)的有效性辨別、一方擬訂的電子格式合同所引發(fā)的糾紛。文章擬從避免電子錯(cuò)誤、成認(rèn)數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)書面形式具有同等法律效力、注意保存數(shù)據(jù)電文的原件、進(jìn)一步規(guī)范電子合同的訂立原則方面來防備以上糾紛的發(fā)生。本文關(guān)鍵詞語：電子合同;數(shù)據(jù)電文糾紛;防備;OnThePreventionofElectronicContractDisputesGONGDong-meiQuanzhouVocationalCollegeofEconomicsandBusinessAbstract：Disputesarisingfromelectroniccontractsexistinquantity,includingdisputesarisingfromelectronicerrors;Disputesarisingfromthevalidityofelectroniccontracts;Disputesarisingfromtheperformanceofthecontract;Disputesarisingfromevidenceofelectroniccontracts;Disputesarisingfromelectronicformcontracts.Theabovedisputescanbepreventedfromthefollowingaspects:avoidelectronicmistakes;Itrecognizesthatthedatamessagehasthesamelegaleffectasthetraditionalwrittenform.Fullandproperperformanceofthecontract;Preservetheoriginaldatamessage;Furtherstandardizetheprincipleofelectroniccontract.隨著各種新型的網(wǎng)絡(luò)電子溝通方式興起,合同訂立的方式也隨之變革。網(wǎng)絡(luò)購物、微信營銷、QQ營銷,以及通過這些電子網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的民事溝通活動(dòng),產(chǎn)生大量的新型電子合同,深入影響著人民群眾的生活。改變傳統(tǒng)的合同法律關(guān)系,帶來一系列新的電子合同糾紛,挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)合同法。怎樣防備電子合同糾紛,以及在糾紛發(fā)生后怎樣維權(quán)成為電子合同能否繼續(xù)存續(xù)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。一、電子合同糾紛種類(一)因電子錯(cuò)誤對合同效力的影響而發(fā)生的糾紛電子錯(cuò)誤分為人為原因和非人為原因造成的電子錯(cuò)誤。人為原因造成的電子錯(cuò)誤,是指系統(tǒng)本身的運(yùn)行沒有任何故障,單純的由于行為人自個(gè)的原因此造成的錯(cuò)誤,常見的為輸入性錯(cuò)誤。如2018年12月23日,卓越網(wǎng)將一系列一兩千元的古籍標(biāo)價(jià)25元出售,第二天訂單被刪除;2020年12月13日,國美在線將原價(jià)為170萬的寶馬某型號汽車誤標(biāo)價(jià)為17萬,后取消訂單;2020年5月4日,蘇寧易購將一款1999元的宏碁W3平板電腦標(biāo)價(jià)499元,霎時(shí)賣出1000多臺(tái)。除蘇寧易購表示仍然會(huì)照常發(fā)貨外,前兩個(gè)案件均與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。非人為原因造成的電子錯(cuò)誤主要是電子數(shù)據(jù)傳輸經(jīng)過中信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)病毒或黑客攻擊等。這些非人為原因造成的電子錯(cuò)誤都在一定程度上造成用戶損害,并產(chǎn)生糾紛。(二)因電子合同的效力問題而發(fā)生的糾紛我們國家(合同法〕已明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文屬于書面形式,但在實(shí)際訂立合同的經(jīng)過中,一方面,很多當(dāng)事人對通過數(shù)據(jù)電文的形式訂立的合同的效力不愿意成認(rèn)。有些電子合同當(dāng)事人覺得不正式,要求事后簽訂傳統(tǒng)書面合同,有些在電子合同訂立后,直接反悔,不履行。另一方面,由于電子合同一般通過網(wǎng)絡(luò)訂立,當(dāng)事人互不見面,甚至不認(rèn)識,也導(dǎo)致合同簽訂后拒不履行的情況發(fā)生。由于電子合同訂立經(jīng)過中,當(dāng)事人對對方當(dāng)事人身份的認(rèn)定存在一定困難,無行為能力人或限制行為能力人冒充行為人進(jìn)行行為的事件也時(shí)有發(fā)生。以上情況都影響到電子合同的效力,產(chǎn)生一系列糾紛,阻礙電子合同在實(shí)際生活中的應(yīng)用和推廣。(三)因電子合同證據(jù)問題而發(fā)生的糾紛在通過微信、QQ、電子郵件往來溝通,以及各種網(wǎng)上購物訂立電子合同或通過電子方式進(jìn)行其他民事活動(dòng)的經(jīng)過中,當(dāng)事人為了方便傳遞或長時(shí)間保存交易記錄,往往會(huì)采用截屏或打印的方式,將通過以上電子通訊方式訂立的合同的內(nèi)容以圖片或紙質(zhì)的形式發(fā)送給對方或自個(gè)保存。而雙方進(jìn)行溝通的內(nèi)容,即那些只能通過賬號、密碼登陸后才能展現(xiàn)的、最初的記錄,往往被當(dāng)事人刪除。那么,在合同發(fā)生糾紛后,就面臨舉證的問題。當(dāng)事人所能提供的截屏下來的圖片或打印出來的紙質(zhì)內(nèi)容屬于復(fù)件,不是原件,如對方有異議,復(fù)件是得不到法院認(rèn)可的,這也導(dǎo)致大量糾紛發(fā)生。(四)因電子格式合同問題而發(fā)生的糾紛格式合同由格式條款組成,格式條款是當(dāng)事人一方為了重復(fù)使用,事先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。但擬定合同的一方往往出于本身利益的考慮,太多地考慮自個(gè)的權(quán)利,而忽視了對方的權(quán)利;同時(shí),過于強(qiáng)調(diào)對方的義務(wù),忽略了自個(gè)的義務(wù)。隨著各種數(shù)據(jù)電文的興起,電子格式合同廣泛存在。安裝手機(jī)軟件或進(jìn)行其他民事活動(dòng),都是通過簽訂電子格式完成的。當(dāng)事人為了能夠正常使用軟件或進(jìn)行下一步活動(dòng),就必須接受對方提出的一些不合理?xiàng)l件。這些內(nèi)容往往牽涉收集用戶個(gè)人數(shù)據(jù),包括位置信息、短信內(nèi)容、通訊錄、通話記錄等。有些軟件的正常使用并不依靠用戶的這些個(gè)人信息,但由于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)人數(shù)據(jù)具有很大的商業(yè)價(jià)值,看到其他軟件在收集,誰也不愿失去這樣的時(shí)機(jī)。于是,幾乎所有的手機(jī)軟件都通過此種方式收集用戶信息,也由此易導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露,給消費(fèi)者帶來宏大損失,同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),所以此類糾紛在逐年增加。二、電子合同糾紛的防備措施(一)避免電子錯(cuò)誤針對人為原因造成的輸入性電子錯(cuò)誤,由于并非當(dāng)事人的真實(shí)意思,屬于意思表示不真實(shí)的情形,在不違犯法律和社會(huì)公共利益的前提下,應(yīng)允許輸入錯(cuò)誤的一方撤銷該行為。撤銷應(yīng)為一種權(quán)利,能夠行使,但為了避免輸入性錯(cuò)誤泛濫,對當(dāng)事人行使撤銷權(quán)應(yīng)給予一定的限制,如在消費(fèi)者提交訂單后,行使撤銷權(quán)應(yīng)該在訂單被確認(rèn)之前,若得到了工作人員確實(shí)認(rèn),那么輸入錯(cuò)誤的一方即喪失撤銷權(quán)。訂單確認(rèn)成為輸入錯(cuò)誤一方糾正自個(gè)意思表示不真實(shí)行為的最后一道防線,這樣既符合意思表示不真實(shí)的合同的法律規(guī)定,也保衛(wèi)了消費(fèi)者權(quán)益。針對非人為原因造成的電子錯(cuò)誤,由于當(dāng)事人主觀不存在過錯(cuò),且發(fā)生的原因也非當(dāng)事人能夠控制,應(yīng)區(qū)分不同情況處理。對于黑客攻擊,能夠?qū)⑵浼{入不可抗力范疇,遭受黑客攻擊的一方當(dāng)事人視情況能夠減輕或免除責(zé)任。而對于系統(tǒng)錯(cuò)誤或病毒,當(dāng)事人能夠在合同中約定將其作為限制責(zé)任的條件,如沒有約定,則不能限制其責(zé)任。(二)數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)書面形式具有同等的法律效力我們國家(合同法〕和(電子簽名法〕均明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文屬于書面形式。那么當(dāng)事人對數(shù)據(jù)電文的效力不應(yīng)該再存在疑問。數(shù)據(jù)電文包括電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、,等等,同樣也包括如今新型的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞工具:QQ和微信等。因而,首先要成認(rèn)數(shù)據(jù)電文的法律效力,這不僅僅是國家法律的要求,也是工作與生活實(shí)際的需要,我們通過各種網(wǎng)絡(luò)傳遞方式進(jìn)行的信息傳遞都遭到法律的保衛(wèi)。其次,在整個(gè)民事活動(dòng)中都應(yīng)遵循真誠實(shí)在信譽(yù)的原則,確保合同訂立經(jīng)過的各個(gè)要素真實(shí)可靠。最后,完善身份認(rèn)證制度,擴(kuò)大實(shí)名制度范圍,確保當(dāng)事人身份真實(shí)可靠。同時(shí)加強(qiáng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)安全建設(shè),保衛(wèi)公民個(gè)人信息安全。(三)注意保存數(shù)據(jù)電文的原件(電子簽名法〕第5條規(guī)定:符合以下條件的數(shù)據(jù)電文,視為知足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求:(一)能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時(shí)調(diào)取查用;(二)能夠可靠地保證自最終構(gòu)成時(shí)起,內(nèi)容保持完好、未被更改。那么,數(shù)據(jù)電文的原件是保存在電腦或手機(jī)的原始狀態(tài),如電子郵件的原件必須是通過聯(lián)網(wǎng),且當(dāng)事人輸入賬號、密碼,直接展現(xiàn)出來的郵件的內(nèi)容屬于原件;又如微信,也是通過賬號、密碼登陸,直接在手機(jī)或電腦上展現(xiàn)出來的內(nèi)容是原件。所有其他方式的展現(xiàn),如截屏、打印、復(fù)印等都是復(fù)制經(jīng)過,在法庭上不能作為證據(jù)提交。所以,在合同實(shí)踐中應(yīng)注意保存信息原件。(四)進(jìn)一步規(guī)范電子格式合同的訂立原則格式合同尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子格式合同,是將來合同發(fā)展的趨勢,它能夠節(jié)約協(xié)商一致的時(shí)間,提高合同訂立的效率,進(jìn)而在實(shí)際生活中廣泛使用。固然(合同法〕第39、40、41條已明確格式合同應(yīng)遵循的原則:(1)遵循公平的原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù);(2)采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款,按對方的要求,對該條款予以講明;(3)提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的條款無效;(4)對格式條款的解釋發(fā)生爭議的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)通常理解解釋,有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)做出對提供格式條款一方不利的解釋。對于電子格式合同來講,僅遵循以上原則是不夠的。如前文所述,在安裝手機(jī)軟件的經(jīng)過中,違犯消費(fèi)者意愿收集用戶信息的情況普遍存在,固然經(jīng)過有關(guān)部門的規(guī)范,這些軟件在收集用戶信息時(shí)也進(jìn)行了公示,消費(fèi)者在訂立合同的經(jīng)過中也知曉其將收集自個(gè)的個(gè)人數(shù)據(jù)內(nèi)容,但若不同意,就不能安裝該軟件。這種行為無形中剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。因而,應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范電子格式合同的訂立原則,允許消費(fèi)者在安裝軟件的經(jīng)過中,能夠選擇能否同意軟件讀取個(gè)人數(shù)據(jù)及獲得某種權(quán)限,限制軟件方不能因而拒絕用戶安裝,應(yīng)保證用戶在一定范圍內(nèi)能夠正常使用該軟件。而對于同意軟件讀取個(gè)人數(shù)據(jù)及獲得權(quán)限的用戶,則能夠獲得更完好的軟件的使用體驗(yàn)。這將能夠維護(hù)用戶對個(gè)人數(shù)據(jù)的支配權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí),應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律文件對此進(jìn)行規(guī)范。三、結(jié)束語網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子合同廣泛應(yīng)用的同時(shí),也帶來了很多新的問題。對于這些問題的解決,應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),對法律條文中沒有明確規(guī)定的情況應(yīng)遵循真誠實(shí)在信譽(yù)和公序良俗原則,尊重社會(huì)公德,不損害國家、集體和第三人利益,從多方面共同防備電子合同糾紛。以下為參考文獻(xiàn)[1]卓越亞馬遜出現(xiàn)故障:千元圖書錯(cuò)賣25元遭瘋搶[EB/OL].網(wǎng)易科技,(2018-12-23)[2021-08-04]./09/1223/19/5R8A8M94000-915BF..[2]國美在線170萬寶馬錯(cuò)標(biāo)成17萬商家取消訂單了事[EB/OL].環(huán)球網(wǎng),(2020-12-24)[2021-08-04]./internet/2020-12/52847-09.?agt=15438.[3]蘇寧易購平板電腦標(biāo)錯(cuò)價(jià)承諾將虧損百萬發(fā)貨[EB/OL].新浪科技,(2020-05-07)[2021-08-04].i/2020-05-07/11449364135.s.[4]NSA永遠(yuǎn)恒久之藍(lán)訛詐蠕蟲詳解:開機(jī)就被訛詐太坑[EB/OL].