電信員工心得體會

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電信員工心得體會200*年，我有幸加入了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)才能培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習，讓我感受好多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大資產(chǎn)?，F(xiàn)將我加入這次學(xué)習心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安置分外合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所務(wù)必掌管的電信營業(yè)根基學(xué)識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀模范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理才能技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷才能提升、等相關(guān)學(xué)識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所務(wù)必具備的根本素質(zhì)，內(nèi)容安置合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，輕易讓人采納。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快采納、消化。如，任璐璐老師深入淺出地陳述了服務(wù)精英達成的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法那么、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌管了大量處理服務(wù)工作的學(xué)識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、變更世界從變更自己開頭等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習了學(xué)識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速進展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些學(xué)識讓我具備更加多的生存與競爭才能，健康與喜悅的才能，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到分外重要的作用。

通過這次學(xué)習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真正的客戶服務(wù)意味著特別卓越地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶呈現(xiàn)你最好的狀態(tài)，察覺讓你的服務(wù)對象感到高興的方法，讓你驚疑于自己能夠做得多好，像關(guān)切你的老奶奶那樣關(guān)切你的客戶。只有做到一次性合理處理問題，懂得凝聽顧客聲音，以積極具有創(chuàng)辦性的態(tài)度處理顧客怨恨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通明顯無誤才是服務(wù)精英達成的標準。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣操縱自己的心緒，掌管正確排解壓力的方法。學(xué)習營業(yè)廳現(xiàn)場營銷才能提升的課時中，我熟悉到積極熱忱是告成營銷所務(wù)必的，而把握成交時機那么是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用確定的營銷技巧同時，抓住顧客開頭留神或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，議論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，怨恨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達成意想不到的效果。

總之，我更加感謝公司對我們安置的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還