《公司培訓(xùn)管理問題研究4000字（論文）》

PAGE6PAGE關(guān)于上海X商貿(mào)有限公司培訓(xùn)管理情況的調(diào)查報告一、公司簡介上海X商貿(mào)有限公司成立于2003年，是一家主營家具和家居裝飾產(chǎn)品出口的企業(yè)。公司憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了世界各地上百家客戶，產(chǎn)品暢銷五大洲幾十個國家，主要客戶包括中東、南北美以及歐洲各主要國家的連鎖賣場等。公司在產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣方面持續(xù)投入大量資金和人力物力，目前在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先位置。為開拓全球最大的美國市場，公司于2009在美國洛杉磯設(shè)立分公司，建立倉儲中心，負(fù)責(zé)在北美地區(qū)的銷售、物流倉儲和客戶服務(wù)。二、員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及問題（一）員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀1、員工培訓(xùn)情況近年來，上海X商貿(mào)有限公司已普遍認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，公司組織了不同程度的培訓(xùn)。過去兩年有83%名員工參加公司舉辦的培訓(xùn)。然而，不能按照工作發(fā)展所需的職業(yè)技能進(jìn)行工作培訓(xùn)，上海X商貿(mào)有限公司在過去兩年里組織了幾位國外各級人才的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要是理論知識培訓(xùn)。而培訓(xùn)內(nèi)容方面，培訓(xùn)過于簡單，都是基本知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)規(guī)劃，缺乏關(guān)鍵技能，實(shí)際培訓(xùn)人員和高級領(lǐng)導(dǎo)不夠。圖1：上海X商貿(mào)有限公司近兩年員工參加培訓(xùn)情況分布圖2、員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果表明了培訓(xùn)意識的重要性，46％的員工認(rèn)為這很重要，而員工的重要性認(rèn)為，只有2%的人認(rèn)為一般，如圖2所示。從結(jié)果中，我們可以分析：隨著就業(yè)壓力的增加和公司人才的競爭，加上很多的困難和問題的新員工在執(zhí)行工作中遇到的不能得到有效解決，因此，上海X商貿(mào)有限公司要解決上述問題，通過有效的培訓(xùn)方式是一種有效的方式，所以需要立即得到員工認(rèn)可和參與。圖2：上海X商貿(mào)有限公司員工培訓(xùn)需求圖3、員工培訓(xùn)效果大多數(shù)員工對培訓(xùn)結(jié)果不是很滿意,上海X商貿(mào)有限公司的93%名員工被要求參加培訓(xùn)，其中有79%的員工通過培訓(xùn)，如圖3所示。從這個角度來看，雖然有一些分析我們了解培訓(xùn)的重要性，但真正的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)機(jī)制的認(rèn)識是不夠的，特別是反映以前的培訓(xùn)，員工的感覺不是一個偉大的收獲。員工的熱情參與培訓(xùn)的情緒不高，獲得更多的知識經(jīng)驗(yàn)，而不是通過培訓(xùn)獲得相應(yīng)的知識，這個道理也適用于公司的員工給予培訓(xùn)效果評價，77％的人對公司提供的培訓(xùn)不滿意，只有8％的員工非常滿意。圖3：上海X商貿(mào)有限公司員工培訓(xùn)效果分布圖4、員工培訓(xùn)方式訓(xùn)練方式的選擇也呈現(xiàn)不同的形式。19％的人選擇參觀和交流，53％的人選擇課堂演講，31％的人討論研討會，25％的游戲演示，33％的現(xiàn)場操作。外派學(xué)習(xí)11%，如圖4所示。分析認(rèn)為，上海X商貿(mào)有限公司培訓(xùn)不溶于學(xué)校教育，培訓(xùn)對象都是成年人，因此培訓(xùn)的方式與體制比較學(xué)校應(yīng)有明顯改變。圖4：上海X商貿(mào)有限公司員工培訓(xùn)方式表5、培訓(xùn)管理體制情況公司的員工培訓(xùn)沒有專門的培訓(xùn)部門，由公司的人事部的一名專員牽頭組織實(shí)施，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)培訓(xùn)工作制度、相關(guān)培訓(xùn)政策等。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)、人員、內(nèi)容及各項(xiàng)保障措施。按照統(tǒng)一計劃，分頭實(shí)施。所屬公司的人事部門負(fù)責(zé)具體的操作和實(shí)施，并根據(jù)公司人事部的要求制定本單位的培訓(xùn)計劃、目標(biāo)、人員、內(nèi)容及各種保障等。形成了一種以培訓(xùn)工作總部協(xié)調(diào)和下屬組織分頭實(shí)施相結(jié)合的管理機(jī)制。（二）上海X商貿(mào)公司員工培訓(xùn)管理中存在的問題1、未重視員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度上海X商貿(mào)有限公司，由于沒有完善的培訓(xùn)體系，如獎懲制度，激勵制度，培訓(xùn)合同制度，考核制度等，組織人力資源部門的培訓(xùn)很難，很多員工不愿意接受培訓(xùn)。然而，工作人員在接受培訓(xùn)之后換工作是非常普遍的。這也是背后沒有相關(guān)培訓(xùn)體系的原因。正是因?yàn)闆]有相關(guān)的政策，相關(guān)培訓(xùn)體系的支持，造成了大量的培訓(xùn)難題。另外，公司對于培訓(xùn)的效果也沒有和接受培訓(xùn)的基層管理人員的年終考評、薪酬待遇、獎金福利等內(nèi)容掛鉤，缺少了整體的運(yùn)行保障機(jī)制，最為嚴(yán)重的是薪酬激勵機(jī)制的缺失較為嚴(yán)重。公司的薪酬體系當(dāng)中只是與學(xué)歷層次掛鉤，而員工接受培訓(xùn)結(jié)束后，會發(fā)給響應(yīng)的資格培訓(xùn)合格證書，但這紙證書的效力不明顯，他不同于正規(guī)學(xué)歷證明，也不能與勞動薪酬聯(lián)系在一起。2、員工培訓(xùn)與績效考核聯(lián)系不緊密在目前在上海X商貿(mào)有限公司的培訓(xùn)方案差，培訓(xùn)和企業(yè)管理制度脫節(jié)的情況下，沒有支持性的培訓(xùn)管理系統(tǒng)來激發(fā)員工參加培訓(xùn)，指導(dǎo)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，而且沒有相應(yīng)的獎懲制度。主要是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中沒有考慮到每次培訓(xùn)之間的協(xié)調(diào)，培訓(xùn)不能與人力資源管理的各個環(huán)節(jié)相結(jié)合，如員工職業(yè)生涯規(guī)劃，員工薪酬制度，業(yè)務(wù)人力資源調(diào)配等等，員工培訓(xùn)與績效考核聯(lián)系不緊密，不能與工作相結(jié)合，或者經(jīng)常發(fā)生這樣的現(xiàn)象：學(xué)員抱怨管理學(xué)的理論課實(shí)在太強(qiáng)，理論與實(shí)際相聯(lián)系很難，知識不能應(yīng)用。缺乏雙方的交流與溝通，未能達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)效。3、培訓(xùn)實(shí)施不到位在實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)械，枯燥，繁瑣的培訓(xùn)內(nèi)容方面，實(shí)施中缺乏理論和實(shí)踐，培訓(xùn)過程中實(shí)習(xí)生和培訓(xùn)師無法有效溝通。據(jù)了解，在上海X商貿(mào)有限公司實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)混亂，針對性不強(qiáng)，效果不理想。另外就是訓(xùn)練不到位，只能在訓(xùn)練過程中敷衍，不能真正學(xué)到。4、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性在培訓(xùn)的組織實(shí)施過程中系統(tǒng)性缺乏，具體表現(xiàn)在沒有客觀的調(diào)查培訓(xùn)需求、沒有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、沒有系統(tǒng)的調(diào)研導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容以及方式方法不合適、沒有有效的評估體系、沒有與之對應(yīng)的激勵機(jī)制等。培訓(xùn)一旦結(jié)束，上海X商貿(mào)公司的人事部門會要求培訓(xùn)者撰寫培訓(xùn)心得體會，員工的各類心得也就作為公司對本次培訓(xùn)的有效評價。但是這種做法并沒有起到實(shí)質(zhì)效果，這種心得往往被培訓(xùn)者認(rèn)為是硬性任務(wù)，流于形式。而培訓(xùn)的組織者也沒有對培訓(xùn)后期進(jìn)行相應(yīng)的評價、追蹤，沒有將反饋和評估工作重視起來。導(dǎo)致大部分員工對培訓(xùn)的效果都不是很滿意，只是把培訓(xùn)作為一個晉升的階梯，至于真正能學(xué)到什么沒有做過多的期望。三、構(gòu)建培訓(xùn)管理體系的對策（一）完善培訓(xùn)制度政府支持，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是培訓(xùn)和發(fā)展的重要前提。國外培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)。許多國家的政府都建立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來監(jiān)督和管理教育和培訓(xùn)。作為一個企業(yè)，處理生產(chǎn)經(jīng)營與員工教育培訓(xùn)之間的辯證關(guān)系，了解實(shí)際工作中的人力資本理論也是必要的。完善的監(jiān)管體系是企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的根本保證，是發(fā)達(dá)國家的公司培訓(xùn)蓬勃發(fā)展的原因，是否適應(yīng)了本國政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，離不開其良好的企業(yè)培訓(xùn)和監(jiān)管體系。因此，有必要盡快完善企業(yè)培訓(xùn)的法律法規(guī)，加強(qiáng)政府對法律的宏觀管理和監(jiān)督，確保企業(yè)培訓(xùn)資金的可靠來源，并確保工人在培訓(xùn)期間得到適當(dāng)?shù)拇?，確保企業(yè)培訓(xùn)教師的素質(zhì)，使企業(yè)培訓(xùn)能夠健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）做好培訓(xùn)需求分析進(jìn)行培訓(xùn)需求分析不僅是一個明確的目標(biāo)，而且是設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析至關(guān)重要。訓(xùn)練結(jié)果需要證實(shí)不完整或不切實(shí)際，訓(xùn)練內(nèi)容的設(shè)計將成為“無向量”，缺乏針對性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)致訓(xùn)練效率低下，無明顯影響。因此，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求組織培訓(xùn)，要求企業(yè)做好員工培訓(xùn)需求的早期培訓(xùn)需求分析。為了獲得足夠的信息和支持信息，必須從三個層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：一是從戰(zhàn)略層面分析；再次從工作層面分析；最后從個人層面分析。戰(zhàn)略層面分析主要是通過組織的外部環(huán)境，內(nèi)部氛圍的分析，將培訓(xùn)計劃與組織發(fā)展策略相結(jié)合，以確定培訓(xùn)重點(diǎn)。根據(jù)工作水平分析，研究任務(wù)的任務(wù)，分析員工的各種崗位情況，達(dá)到預(yù)期的績效，必須具備哪些技能和知識才能勝任工作，從培訓(xùn)的角度來看，需要該職位來確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。員工個人水平的分析主要是從當(dāng)前角度回顧培訓(xùn)需求，分析員工個人狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距。并在此基礎(chǔ)上確定“誰需要培訓(xùn)”和“哪種培訓(xùn)是需要的“當(dāng)前員工的實(shí)際工作績效和企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到理想的績效所需要的理想比較來識別員工之間的績效差距。（三）系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)體系如果企業(yè)要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃，給企業(yè)帶來明顯的好處，就必須首先重視培訓(xùn)計劃，不要將培訓(xùn)視為平凡的事情。一份好的年度培訓(xùn)計劃不僅僅是培訓(xùn)課程的組合，也不會把握焦點(diǎn)或者感受到業(yè)務(wù)績效的相關(guān)性，糟糕的年度培訓(xùn)計劃往往會浪費(fèi)大量資源，沒有效果。只有從意識上強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計劃，才能正確對待培訓(xùn)計劃，而且能夠開展有效和有用的培訓(xùn)方案。提供必要的人力和組織保證是培訓(xùn)計劃的重要前提。培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是要落實(shí)責(zé)任人或責(zé)任單位，建立責(zé)任制，明確分工。培訓(xùn)計劃的負(fù)責(zé)人必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和動力，并善于與生產(chǎn)部門和其他職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保培訓(xùn)計劃的執(zhí)行。（四）認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計劃一般來說，企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的目的，目的和要求；訓(xùn)練時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象，講師和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)方法是內(nèi)容說明，現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬或其他方式；培訓(xùn)是培訓(xùn)員工的銷售技能或產(chǎn)品知識，營銷策略和其他內(nèi)容。為了防止培訓(xùn)誤解員工或組織本身的應(yīng)對策略，必須從以下幾個方面考慮：培訓(xùn)應(yīng)以提高工作能力為原則；培訓(xùn)應(yīng)以業(yè)務(wù)需求為原則；培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工績效改進(jìn)方案為依據(jù)。根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式：如果是知識培訓(xùn)，教學(xué)，輔導(dǎo)；如果是能力培訓(xùn)，建議使用模擬，案例為主；態(tài)度訓(xùn)練輪崗，研討會為主；技能培訓(xùn)可以用視頻，主要是學(xué)徒；系統(tǒng)培訓(xùn)到自學(xué)，教學(xué)，局域網(wǎng)都可以。根據(jù)不同的目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法：如果是高級經(jīng)理，則使用局域網(wǎng)、視頻、模擬和案例培訓(xùn)；一般管理人員輪崗工作，研討班，局域網(wǎng)培訓(xùn)；和普通員工一樣，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行學(xué)徒培訓(xùn)、教學(xué)、自學(xué)或局域網(wǎng)培訓(xùn)。四、結(jié)束語在這個高科技時代，人們需要學(xué)習(xí)接受新思想，補(bǔ)充新知識。只有這樣，我們才能跟上時代的發(fā)展，社會如此，企業(yè)更是如此。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈。只有先走出去開發(fā)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場上占得先機(jī)，在競爭中占有優(yōu)勢。如何使企業(yè)在競爭中脫穎而出，保持競爭優(yōu)勢，是企業(yè)管理者思考的難題。令人高興的是，如今人人逐漸發(fā)現(xiàn)了用人