第13章企業(yè)文化與管理創(chuàng)新

第十三章

企業(yè)文化與管理創(chuàng)新1什么是企業(yè)文化？2企業(yè)文化不僅是一種意識，而且是一種統(tǒng)一的意識，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標志性的統(tǒng)一的意識，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化；3那么，究竟什么是“企業(yè)文化”？

岳母刺字

磁石原理

老板文化

4企業(yè)文化的形成實驗：猴子和香蕉5第一階段

實驗的情況是這樣的，實驗人員把3個猴子放進了一個大籠子里，為了講述的方便，我們分別給他們起個名字：猴大、猴二和猴三。在籠子上方有一掛香蕉，實驗人員在香蕉上設(shè)計了電網(wǎng)，只要猴子一碰香蕉，就會招到電擊。

6

那么，現(xiàn)在我們就來看這三個猴子的表現(xiàn)。

最先按捺不住的是猴大，二話沒說就跳起來了，剛一接觸到香蕉就大叫起來，跌下來望著香蕉團團轉(zhuǎn)，接著就蹲在角落里看看香蕉，看看其它猴子。原來，這香蕉只能看，不能碰，一碰就手就疼。

另外兩個猴子不明所以，猴大這是怎么了？不明白。不到1分鐘，猴二也跳起來了，于是，又有了猴大同樣的故事，也蹲下來了。這時，猴大嘰嘰大笑，猴三不明所以。于是猴大、猴二都看著猴三，又再看看香蕉。7

猴三想了想，比較奇怪，香蕉有什么問題嗎？可是，沒過1分鐘，猴三還是跳起來了，于是又有了同樣的故事，而此時，猴大、猴二同時大笑。

但故事并沒有就這么結(jié)束，又過了5分鐘，猴大終于還是按捺不住了，于是又有了同樣的故事，只是大笑的變成了猴二和猴三。

就這樣，同樣的故事不斷的進行著，只是隨著時間的推移，猴子跳起來的時間間隔慢慢變長，下表是部分實驗記錄：8實驗時間平均躍起周期（猴子跳起時間間隔）15分鐘5分鐘1小時10分鐘3小時15分鐘5小時15分鐘9第二個實驗

實驗人員把電網(wǎng)改成噴水器，只要猴子一碰香蕉，所有猴子就會同時招到水擊。并且從新?lián)Q了三個猴子，裝進籠子里。為了講述方便，我們叫他們猴四、猴五和猴六。然后繼續(xù)觀察。10

不到1分鐘，猴四跳了起來，剛摸到香蕉，奇怪的事情發(fā)生了，籠子里嘩嘩嘩下起了大雨，一時間三個猴子都莫名其妙的被淋成了落湯雞。還沒等猴大反應過來，猴五和猴六就沖上來，暴打。猴四好容易緩過勁來，就想，這香蕉不能碰，一碰就會挨打。

3分鐘后，猴五還是跳起來了，于是同樣的故事重演了，猴四和猴六暴打猴五。這時你會發(fā)現(xiàn)，其中猴四使的勁最大，打得也最狠。

于是，故事就這樣不斷的重演，不過隨著實驗的進行，猴子躍起的時間間隔迅速增大，并趨于平穩(wěn)。實驗部分數(shù)據(jù)如下表：11實驗時間平均躍起周期（猴子跳起時間間隔）15分鐘5分鐘

30分鐘

20分鐘

1小時56分鐘

3小時58分鐘

5小時1小時

12實驗結(jié)論：

階段1和階段2的不同之處僅僅在于處罰裝置不同，階段1只處罰“當事人”，而階段2只要有一個成員違章，就對全體進行處罰。階段1的結(jié)果是，花了3小時，將猴子的平均躍起周期增大到了15分鐘，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)；

階段2的結(jié)果是，只花了約1小時，就將猴子的平均躍起周期增大到了1小時，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)。

顯然，階段2不管從效率還是效果上講，都明顯強于階段1。所以，精確管理認為：制度是第一個層次的文化建設(shè)手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動的感應。

13第三個階段

當?shù)诙A段基本穩(wěn)定之后，實驗人員沒有改變?nèi)魏卧O(shè)備，而是將其中一個猴子——猴四放了出來，又換了一個新的猴子——猴七進來，然后繼續(xù)觀察。

這個新來的猴七一進籠子就感覺到有什么不對，猴五和猴六為什么那么緊張的看著我？猴七莫名其妙，他們肯定有毛病，然后繼續(xù)環(huán)顧四周，看著看著，咿，上面有香蕉……還沒等猴七跳起來，猴五和猴六就沖了上來，暴打。

你說，這時猴七知道為什么被打么？知道香蕉會引起大雨嗎？不知道。但他知道一點：香蕉不能看！14

于是，猴七就坐下來，死死的盯著猴五和猴六，終于，猴五看了一眼香蕉，猴七馬上跳過去，暴打，這時，猴六也沖過來，一起暴打。

接著，籠子里的三個猴子就都互相觀察，只要有一個猴子看一眼香蕉，另外兩個猴子就同時跳過去，暴打。

持續(xù)了一段時間，籠子里就只有暴打，而沒有了大雨。

接著，實驗人員又陸續(xù)將猴五和猴六換出，這時，籠子里的三個猴子變成了猴七、猴八和猴九，而這三個猴子誰都不知道香蕉的真正秘密，但在籠子里的三只猴子都有了一個共同的認識：香蕉不能看。又持續(xù)了很長時間，籠子里依然只有暴打，沒有了大雨。15實驗結(jié)論：籠子里的猴子比前兩個階段都要聽話，這是什么造成的？顯然，這已經(jīng)不是“制度”了，大家看，整個過程中都沒有下過雨吧。那么，這是什么造成的？是什么讓這些猴子產(chǎn)生了共同的意識？

文化建設(shè)的第二個層次，精確管理把她叫做：環(huán)境。被動的心理

它可以由制度轉(zhuǎn)化，但也可以自己形成。

在上邊的實驗中，籠子里產(chǎn)生了一種環(huán)境和氛圍，從而猴子們產(chǎn)生了同樣的意識：香蕉不能看。這個環(huán)境是由制度產(chǎn)生的。16人在接受外界信息的時候，第一層次是感應，對應的是制度；第二層次是心理，對應的環(huán)境；還有第三層次，就是意識，對應的是精確管理提供的特殊的動力和手段——激勵！17企業(yè)里的三種人奉獻者打工者偷懶者18奉獻打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿打工者向奉獻者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離19奉獻打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻者經(jīng)常吃虧由投入〉回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入〈回報使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進入企業(yè)文化與企業(yè)人20我們需要什么樣的氛圍？21第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)22投入多少,收獲多少;參與多深,領(lǐng)悟多深。企業(yè)文化無處不在!23企業(yè)文化的力量每時每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質(zhì)會引起我們極大的興趣。當我們置身其中時，這些文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)、難與察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經(jīng)營新項目時，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。24一、企業(yè)文化的概念和本質(zhì)25企業(yè)文化的定義◎文化：藝術(shù)、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產(chǎn)物?！蚱髽I(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，包括企業(yè)自身特性。26企業(yè)文化的定義，可以從以下幾個方面進一步理解：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主企業(yè)文化的重要任務是增強群體凝聚力27優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義現(xiàn)代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學為主導，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準則，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理念，是在一定的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)及其員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程和變革的實踐中逐步形成的，具有現(xiàn)代企業(yè)個性的共同思想、價值觀念、經(jīng)營理念、群體意識、行動方式、行為規(guī)范的總和。

28企業(yè)文化的起源企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國，而其作為一種主流的管理思想則最早出現(xiàn)于日本。作為管理哲學的企業(yè)文化，它是管理實踐的結(jié)晶，又是管理科學的發(fā)展，其基點是以人為本。它強調(diào)管理以人為中心，充分尊重員工的價值，重視人的需求的多樣性，運用共同的價值觀、信念、和諧的人際關(guān)系、積極進取的企業(yè)精神等文化觀念，來營造整體的企業(yè)人生，使管理從技術(shù)上升為藝術(shù)。29行為觀念習慣規(guī)范氛圍企業(yè)文化時代環(huán)境社會文化傳統(tǒng)觀念企業(yè)文化的形成30

二、

現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)容

1、現(xiàn)代企業(yè)文化特征

先進性

自主性

主體性

團結(jié)協(xié)作性

貢獻性

31企業(yè)文化是一個多層次的體系，可以大致分為核心層和外圍層。核心層指的是觀念、信念、價值觀和行業(yè)準則。核心層的特點是：看不見，不易改變，但卻是最重要的。

企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工理念的最深層，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎(chǔ)，所以是很難改變的。正如毛澤東所說：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間來做這個工作?！?2（1）企業(yè)目標

企業(yè)目標是企業(yè)觀念形態(tài)的文化，具有對企業(yè)的全部經(jīng)營活動和各種文化行為的導向作用。每一個企業(yè)為了自己存在的目的和所要達到的任務，都會制定相應的目標，確定企業(yè)的使命與宗旨，激發(fā)員工動力，集中意志向目標前進。

2、現(xiàn)代企業(yè)文化的主要內(nèi)容33

確定企業(yè)目標必須要從總體上體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。有一定的競爭性和超前性，注意解決好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系考慮到企業(yè)目標的復雜性、動態(tài)性、現(xiàn)實性，制定與貫徹企業(yè)目標，都要按客觀規(guī)律辦事，爭取企業(yè)目標最佳化。34（2）企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的個體價值觀為基礎(chǔ)，以企業(yè)經(jīng)營管理者價值觀為主導的群體價值觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。

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企業(yè)價值觀受企業(yè)哲學的影響。企業(yè)哲學不同，必然導致企業(yè)價值觀不同。例如，以物為本的企業(yè)哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā)展為標準的評價體系；而以人為本的企業(yè)哲學就會形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。36（3）企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。企業(yè)精神是企業(yè)的發(fā)展歷史寫照，內(nèi)涵豐富而深刻，意義重大而深遠。因此企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中占統(tǒng)治地位觀念立場觀點和精神支柱。

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企業(yè)因自己的生產(chǎn)方式、歷史傳統(tǒng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理風格、員工狀況的不同，受社會潮流、民族精神的影響，必然會形成自己獨特的企業(yè)精神。這種獨特的企業(yè)精神一般應包括企業(yè)對遠大目標的追求，企業(yè)和員工強烈的命運共同體意識，企業(yè)所肩負的崇高使命，企業(yè)正確的價值觀和方法論，企業(yè)有效的激勵機制等。38（4）企業(yè)文化活動

企業(yè)文化活動是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展需要，結(jié)合員工的需求和特點，所開展的各種文化活動，主要包括：為提高企業(yè)員工的文化素質(zhì)和勞動技能開展的學習培訓活動，為開發(fā)企業(yè)員工智力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感和藝術(shù)創(chuàng)造能力開展的文學藝術(shù)活動；為豐富企業(yè)員工的精神生活，陶冶員工情操的娛樂活動；為使員工增強對企業(yè)的感情，加深對企業(yè)福利環(huán)境和文化氛圍的依戀，開展的福利性活動；為使員工樹立起主人翁意識，強化和確立共同理想和企業(yè)意識開展的思想性活動，等等。39（5）企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種象征，它體現(xiàn)了企業(yè)文化個性特點。每個企業(yè)都生存于一定的環(huán)境之中，在環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)造著環(huán)境。企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，不同的內(nèi)部和外部環(huán)境，是使企業(yè)文化具有個性的重要原因。一般講，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素；企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，則綜合地體現(xiàn)了企業(yè)的基本信念、價值觀、道德風和經(jīng)營哲學。

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企業(yè)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件，一方面，要能適應外部環(huán)境，使其積極作用于企業(yè)，促進企業(yè)的組織環(huán)境、心理環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，以良好的小環(huán)境促進大環(huán)境的改善，為大環(huán)境質(zhì)量的改善做貢獻。41（6）企業(yè)形象

企業(yè)形象反映的是企業(yè)個性文化的形象，企業(yè)特有形象是由企業(yè)的思想、信念、策略、方針、準則、價值觀等構(gòu)成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的可視性象征，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象包括的內(nèi)容很多，但基本的內(nèi)容主要有：企業(yè)理念形象、企業(yè)外在形象、企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)領(lǐng)導者形象、企業(yè)員工形象、企業(yè)公共關(guān)系形象等等。

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企業(yè)文化和企業(yè)形象是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，沒有良好的企業(yè)文化，就不可能有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象不僅由人的各種因素決定，而且需要得到社會的廣泛認同。企業(yè)形象實際上就是注意力經(jīng)濟。43（7）企業(yè)創(chuàng)新

企業(yè)創(chuàng)新實質(zhì)上是指企業(yè)文化的創(chuàng)造力，是企業(yè)文化的一個制高點。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，是企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新是以人為中心，也最能表現(xiàn)出人的主體性。在知識經(jīng)濟時代，首先需要企業(yè)在管理層真正的解放思想和創(chuàng)新觀念，更迫切地需要通過開發(fā)人力資源獲取新的信息、新的理論、新的知識，把提高創(chuàng)新能力作為企業(yè)綜合素質(zhì)的核心和靈魂。企業(yè)創(chuàng)新反過來又引導著人們的思維方式、價值觀念和行為方式，并且利用人們精神文化需求不斷擴大化的趨勢，不遺余力地提高本企業(yè)的科學文化水平，提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭能力，吸引有創(chuàng)造力的精神英人才，憑借企業(yè)的文化、智力等優(yōu)勢，開辟新的經(jīng)濟增長點和新的競爭要素，掌握企業(yè)在市場競爭中的主動權(quán)。44

企業(yè)創(chuàng)新反過來又引導著人們的思維方式、價值觀念和行為方式，并且利用人們精神文化需求不斷擴大化的趨勢，不遺余力地提高本企業(yè)的科學文化水平，提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭能力，吸引有創(chuàng)造力的精神英人才，憑借企業(yè)的文化、智力等優(yōu)勢，開辟新的經(jīng)濟增長點和新的競爭要素，掌握企業(yè)在市場競爭中的主動權(quán)。45三、現(xiàn)代企業(yè)文化的功能46

企業(yè)文化強調(diào)的是“以人為本”，因此，企業(yè)文化的功能大都是圍繞“人”來展開的。在觀念上，企業(yè)文化有導向作用；在心理上，企業(yè)文化有凝聚作用；在精神上，企業(yè)文化有激勵作用；在行為上，企業(yè)文化有規(guī)范作用；在關(guān)系上，企業(yè)文化有協(xié)調(diào)作用；在社會與市場方面，企業(yè)文化有輻射作用。

47

1）導向功能。企業(yè)文化反映了企業(yè)員工的共同價值觀、共同追求和共同利益，規(guī)定著組織和個體所追求的目標，具有導向功能。良好的企業(yè)文化一方面直接引導員工的性格、心理和行為；另一方面用價值觀來引導員工，通過一系列有益的活動，使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀，把員工的思想、觀念和行動引導到企業(yè)所確定的目標上來，同心協(xié)力，為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同奮斗。48

2）凝聚功能。當企業(yè)文化得到認同后，就會形成一種粘合作用，從各個方面、各個層次把員工凝聚起來，以種種微妙的方式來溝通員工的思想感情，融合員工的理想、信念、作風、情操，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識，使員工通過自己的切身感受，產(chǎn)生對工作的自豪感、使命感和責任心，增強對企業(yè)的集體感、認同感和歸屬感，從而使全體員工凝聚成一個協(xié)調(diào)有機的整體。493）激勵功能。在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍中，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，員工時時受到鼓舞、處處感到滿意，就會有極大的榮譽感和責任心，自覺地向更高的目標邁進。4）規(guī)范功能。在企業(yè)文化的影響和作用下，員工自覺接受特定文化的規(guī)范和約束，依照價值觀的指導進行自我管理和控制，在其思想認識、思維過程、心理情感、倫理道德諸方面發(fā)生相應變化，從而約束和規(guī)范自己的行為和價值取向，彌補了單純硬約束帶來的不足和偏頗。

505）協(xié)調(diào)功能。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系。通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)盡可能地調(diào)整自己的經(jīng)營方針和具體措施，以便更好地滿足顧客不斷變化的需要、滿足社會公眾對企業(yè)的要求、符合政府新法規(guī)實施步伐，企業(yè)和社會之間就不會出現(xiàn)大的裂痕，使社會和企業(yè)和諧一致。

516）輻射功能。企業(yè)文化通過其輻射作用，向社會提供企業(yè)的管理風格、經(jīng)營狀態(tài)、精神風貌、服務態(tài)度、產(chǎn)品競爭能力等信息，從而得到社會肯定，反過來又對社會產(chǎn)生影響。通過企業(yè)文化的協(xié)調(diào)和輻射功能，實現(xiàn)企業(yè)和社會的“雙贏”。52四、現(xiàn)代企業(yè)文化的主要結(jié)構(gòu)

53

目前管理學界對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的劃分基本趨向一致，即把企業(yè)文化分為四個層次：

1）物質(zhì)文化——即企業(yè)文化的物質(zhì)層，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括商品與服務、技術(shù)與設(shè)備、企業(yè)環(huán)境與外部形象。

2）行為文化——即企業(yè)文化的行為層，它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)家的行為、企業(yè)英雄的行為、企業(yè)員工群體的行為。54

3）制度文化——即企業(yè)文化的制度層，它是指企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定規(guī)范的文化，包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。

4）精神文化——即企業(yè)文化的精神層，它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)風貌和企業(yè)價值觀。

55五、企業(yè)文化的類型56【按照企業(yè)的任務和經(jīng)營方式的不同】

1、硬漢型文化。

這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點

2、努力工作盡情享受型文化。

這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。

573、賭注型文化。

它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。

4、過程型文化。

這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關(guān)性較強、按部就班就可以完成任務的企業(yè)文化特點58【按照企業(yè)的狀態(tài)和作風的不同分為】

1、有活力的企業(yè)文化。

特點是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。

2、停滯型企業(yè)文化。

特點是：急功近利，無遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負責任。

3、官僚型企業(yè)文化。

特點是：例行公事，官樣文章。59【按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為】

1、科層型。

壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個性化的管理作風，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標準、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。

2、職業(yè)經(jīng)理型。

工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。

3、技術(shù)型。

技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風，著重依賴技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。

60七、中國現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容（一）現(xiàn)代企業(yè)價值觀念建設(shè)

（二）現(xiàn)代企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)

（三）現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境建設(shè)

（四）現(xiàn)代企業(yè)形象建設(shè)

61八、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一般程序

建立新的企業(yè)文化的基本流程，一般需要經(jīng)過如下幾個環(huán)節(jié)：

建立危機意識—→成立領(lǐng)導團隊—→提出愿景—→達成共識—→創(chuàng)造成果—→改進擴大成果—→形成成熟的企業(yè)文化。當企業(yè)所面對的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)應依據(jù)形勢的變化與任務的需求，推動企業(yè)文化的變革，進入下一個循環(huán)。62九、

中國現(xiàn)代企業(yè)文化實務

（一）充分吸收我國優(yōu)秀文化的管理方略按照“古為今用”的方針，注意從我國的優(yōu)秀文化遺產(chǎn)中吸收管理方略，將對加強現(xiàn)代企業(yè)管理，促進現(xiàn)代企業(yè)家的成長，推動現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)起到巨大的作用。1、

管理要講規(guī)矩2、經(jīng)營要講謀略

３、領(lǐng)導要講藝術(shù)

63（二）充分繼承我國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)

1、應把人力資源管理放在首要位置

2、應逐步建立健全軟硬兼?zhèn)淝彝暾墓芾眢w系

3、應盡快建立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應的文化制勝戰(zhàn)略

4、應把我國企業(yè)思想政治工作的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大

641、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動態(tài)；2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工的士氣。3、根據(jù)自己公司的特點，參照同行的一些優(yōu)秀資料，以及管理經(jīng)驗，制定《員工手冊》，建立符合自己公司特點的管理準則。力圖使《員工手冊》更富人性化、更清晰明朗。4、根據(jù)公司規(guī)模，編輯公司的內(nèi)部刊物，以促進公司內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。企業(yè)文化建設(shè)的基本做法（1）655、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的文化氛圍里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。6、企業(yè)團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所積累的團體精神等等，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團體精神傳承下去。企業(yè)文化建設(shè)的基本做法（2）66五大流行的企業(yè)文化

民生文化。

民生公司發(fā)展之所以如此迅速，和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營成功有著極大關(guān)系。在盧作孚的長期經(jīng)營實踐中，一個突出的特點便是十分注重文化意識在經(jīng)營管理中的作用。例如，他極為注意強化企業(yè)對職工的凝聚力，鼓勵企業(yè)和職工的雙向參與。他曾提出一個著名的口號：公司問題，職工來解決；職工問題，公司來解決。他把這一口號印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹立一種和公司同生存共榮辱的集體意識，在企業(yè)發(fā)展中起到來良好的作用。

67松下文化。

松下公司在幾十年的經(jīng)營生涯中形成了獨特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應同比、感謝報恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實風格。

68大慶文化。

以“鐵人”王進喜為代表的大慶油田工人，把“艱苦創(chuàng)業(yè)”作為座右銘，堅持“有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的創(chuàng)業(yè)精神。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴的精神，化作了中國工人階級自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強大力量。

69索尼文化。

索尼的企業(yè)哲學其中突出的一點就是十分重視人的因素和民主作風，特別看重中層管理人員的作用，并設(shè)法淡化等級觀念。該公司領(lǐng)導努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。另外，索尼人始終不滿足現(xiàn)狀，時時有“饑餓感”、“緊迫感”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。正因如此他們能不斷學習世界上比自己先進的東西，經(jīng)過消化，創(chuàng)造出別人沒有的東西，適應了市場，贏得了聲譽。

70IBM文化。

IBM公司即美國國際商用機器公司，該公司的信條就是“IBM就意味著最佳服務”。因為他們懂得，優(yōu)質(zhì)服務是顧客最需要的。這不能不說是IBM公司多年來一直取得成功的一個奧秘。

71推進企業(yè)文化要注意什么？1、推進之前要立于不敗之地！2、不能只是一部分人一頭熱?！盀閷⒅?，在于能通智于眾”；3、團結(jié)起來力量大，同時還要到位；4、水到渠成與渠成水到；72企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時的調(diào)整和改變，才能對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

73推進企業(yè)文化建設(shè)的赤子之心對事情專心、無心、喜心、游戲心、好奇心、學習心、思考心；對自己真心、用心、熱心、柔軟的心、輕松的心、自在的心、簡單的心；對別人安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服從的心、贊美的心、虛心；74補充：

中國、日本和美國企業(yè)文化簡介一、中國企業(yè)文化（一）中國企業(yè)文化的特點1．向心。

2．求同。3．重人。同仁堂：炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力。同聲同氣福民濟世，仁心仁術(shù)醫(yī)病醫(yī)人

修合無人見，存心有天知。75二、日本的企業(yè)文化（一）日本企業(yè)管理的特征具有濃厚的日本“集團主義”精神；經(jīng)濟由企業(yè)占有和控制，它既保證了大企業(yè)的生產(chǎn)效率，又保證了小企業(yè)的生存，既保證了集團內(nèi)的穩(wěn)定增長，又保證了集團間的競爭。家族主義的企業(yè)管理方式，著眼于建立緣約關(guān)系，把職工看作家族成員，著眼于培養(yǎng)員工對公司的忠誠和熱情，使企業(yè)具有較大的凝聚力；企業(yè)高度重視質(zhì)量管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識（TQC）；提倡制造第一，對制造技術(shù)和能力極為重視；追求擴大市場占有率。76（二）日本企業(yè)文化的特征：和、同、忠豐田：上下一致，至誠服務；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國；追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。77三、美國的企業(yè)文化1．追求利潤最大化是企業(yè)的終極價值目標

2．以自我為中心的個人主義至上文化3．重視法律與契約的理性主義文化4．傾向于硬性管理的“傳統(tǒng)文化”5．追求卓越、追求變革的創(chuàng)新文化78第四節(jié)

21世紀管理創(chuàng)新及其發(fā)展79

企業(yè)對環(huán)境變化作適應性反映，拋棄落后的，創(chuàng)造先進的。身處市場猶如“逆水行舟，不進則退”的警示。我們處在什么環(huán)境中？能適應嗎？中國市場國際化激烈的國內(nèi)、外競爭全球經(jīng)濟一體化需求變化快知識經(jīng)濟全面化各行業(yè)將知識作為重要資源一、創(chuàng)新的概念8080知足不能常樂，守舊就有危機，有志“成為第一”，才能成為第一青島海爾斜坡球體論——永遠不停地爬坡，才能成功

“敬業(yè)報國，追求卓越”的精神“用戶永遠是對的”的理念“創(chuàng)中國世界名牌”的目標8181例：松下幸之助用淺顯的比喻教育員工不斷進行經(jīng)營管理更新，終成世界一流企業(yè)自來水經(jīng)營哲學（薄利多銷）象“下雨打傘”那樣管理（審時度勢）水壩式經(jīng)營（收放自如）玻璃式經(jīng)營（透明度）8282三.創(chuàng)新的領(lǐng)域從社會活動領(lǐng)域分類，有科技創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、經(jīng)濟創(chuàng)新；從意識形態(tài)方面分類，有思想（思路）創(chuàng)新、意識創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新；從經(jīng)濟建設(shè)的構(gòu)成分類，有企業(yè)創(chuàng)新、農(nóng)村經(jīng)濟創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新、民營企業(yè)創(chuàng)新；從社會功能的分工來分類，有教育創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、職業(yè)創(chuàng)新；從市場經(jīng)濟領(lǐng)域來分類，有市場創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、廣告創(chuàng)新；從改革內(nèi)容分類，有體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、機構(gòu)創(chuàng)新；8383四、現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容（一）現(xiàn)代企