姬教授-干部管理培訓(xùn)

企業(yè)辦公室管理干部培訓(xùn)主講：姬瑞環(huán)中共中央辦公廳電子科技學(xué)院教授中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定專(zhuān)家委員會(huì)委員聯(lián)系電話(huà)-mail：jiruihuan@2/4/20231研究方向與著述成果研究：公文寫(xiě)作、秘書(shū)學(xué)、公務(wù)員制度、口才藝術(shù)近年主要著作成果：《毛澤東的寫(xiě)作藝術(shù)》，時(shí)事出版社《常用公文寫(xiě)作方法與技巧》中國(guó)人事出版社《講話(huà)稿寫(xiě)作方法與技巧》中國(guó)人事出版社《競(jìng)爭(zhēng)上崗演講與答辯》，中國(guó)人事出版社《秘書(shū)學(xué)教程》，海洋出版社《文書(shū)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作與處理》中國(guó)人民大學(xué)出版社《信息與秘書(shū)工作概論》冶金工業(yè)出版社2/4/20232第一單元企業(yè)辦公室行政管理2/4/20233專(zhuān)題一：正確認(rèn)識(shí)辦公室管理崗位辦公室管理崗位定位與工作要求辦公室人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2/4/20234一、辦公室管理崗位定位與工作要求（一）辦公室管理崗位的地位與職能重要地位：中心、樞紐、窗口中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪(fǎng)接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。聯(lián)結(jié)各職能部門(mén)的紐帶。窗口：聯(lián)結(jié)內(nèi)外的紐帶，代表社會(huì)組織的形象。

職能：管理、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)2/4/20235一、辦公室管理崗位定位與工作要求（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與宗旨

按內(nèi)容分：辦文；辦會(huì)；辦事（“三辦”）。

工作宗旨：輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)與維護(hù)企業(yè)利益，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。（三）辦公室管理工作的特點(diǎn)

服務(wù)性；綜合性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。2/4/20236一、辦公室管理崗位定位與工作要求（四）辦公室管理工作的方向

不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境

積極推進(jìn)建章立制工作

努力營(yíng)造和諧人文氛圍

切實(shí)加強(qiáng)“形象工程”建設(shè)（五）辦公室管理工作的基本要求

嚴(yán)謹(jǐn)周密

雙效合一

安全保密

精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)2/4/20237二、辦公室人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求（一）辦公室人員角色認(rèn)知與角色意識(shí)

1.角色認(rèn)知（干什么）

筆桿子、辦事員、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊

2.角色意識(shí)（怎么干）服從意識(shí)全局意識(shí)責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)信息意識(shí)程序意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)2/4/20238二、辦公室人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求（二）全面優(yōu)化辦公室人員職業(yè)素質(zhì)

1.辦公室人員綜合素質(zhì)情商（良好的心理品質(zhì)；職業(yè)的注意力；調(diào)控力；意志力；人際關(guān)系協(xié)調(diào)）智商（觀察力、記憶力、想象力、判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力）文化品位出色表達(dá)現(xiàn)代辦公意識(shí)管理（輔助領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、外部向心力）2/4/20239二、辦公室人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求（二）全面優(yōu)化辦公室人員職業(yè)素質(zhì)

2.辦公室人員業(yè)務(wù)本領(lǐng)較高的政策水平（自覺(jué)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)，貫徹；依法辦事）較強(qiáng)的綜合分析能力（調(diào)研能力、思維能力、表達(dá)能力）較強(qiáng)的應(yīng)急反應(yīng)能力。出色的溝通協(xié)調(diào)能力。豐富的統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。首要能力：學(xué)習(xí)關(guān)鍵能力：交際必備能力：專(zhuān)業(yè)

2/4/202310二、行政辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求（二）全面優(yōu)化辦公室人員職業(yè)素質(zhì)

3.辦公室人員的八大核心技能

公務(wù)接待會(huì)議管理電話(huà)技巧時(shí)間管理公文處理文件檔案管理技巧專(zhuān)業(yè)文稿演示與即席演講技巧熟練應(yīng)用電腦2/4/202311專(zhuān)題二：把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義與獲取途徑把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求與換位思考為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2/4/202312一、領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義與獲取途徑（一）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義

領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意及其希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。（二）獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑

1.從主動(dòng)詢(xún)問(wèn)中獲得；

2.從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)；

3.從平時(shí)言談中捕捉；

4.從講話(huà)材料中把握；

5.從積零為整中綜合。2/4/202313二、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求與換位思考（一）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求

1.準(zhǔn)確

2.全面

3.提煉

4.增強(qiáng)“貼近度”（二）善于換位思考

1.從現(xiàn)實(shí)角度看問(wèn)題（當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題）

2.從全局角度看問(wèn)題（與其他企業(yè)的主要差距）

3.從未來(lái)角度看問(wèn)題（對(duì)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)到見(jiàn)解）

4.從實(shí)踐角度看問(wèn)題（怎樣立即解決問(wèn)題）

5.從上下結(jié)合角度看問(wèn)題（與上級(jí)要求相銜接）2/4/202314三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇智囊性服務(wù)程序性服務(wù)臨時(shí)性服務(wù)（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求圍繞中心保障重點(diǎn)重視細(xì)節(jié)務(wù)虛與務(wù)實(shí)相統(tǒng)一效率與效益相統(tǒng)一

2/4/202315三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政辦公人員的期待（測(cè)評(píng)）

1．你知道領(lǐng)導(dǎo)在組織中的職責(zé)范圍和全部活動(dòng)嗎?你是否了解領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)?你怎樣將目標(biāo)同組織的總目標(biāo)相結(jié)合?2．領(lǐng)導(dǎo)外出期間，你仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理他交辦的各項(xiàng)工作?3．你是否幫領(lǐng)導(dǎo)安排活動(dòng)日程、協(xié)調(diào)約會(huì)，使領(lǐng)導(dǎo)如期踐約，一切不用領(lǐng)導(dǎo)催促?你是否很會(huì)安排時(shí)間?4．別人不提醒，你能否主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)?2/4/202316三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政辦公人員的期待（測(cè)評(píng)）

5．你對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的同事、來(lái)訪(fǎng)者是否有禮貌?能尊重人、肯幫助人、并把別人的事放在心上嗎?6．你是一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎?能否提出新的設(shè)想和建議供領(lǐng)導(dǎo)參考？能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作?能否制訂新的工作制度或工作程序?你的工作是否有條理?7．你是一個(gè)機(jī)智的人嗎?能否主動(dòng)地解決一些問(wèn)題而不麻煩領(lǐng)導(dǎo)?你害怕困難嗎?8．你能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率?能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)辦公桌上擱置很久而其領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件?能否及時(shí)地從其領(lǐng)導(dǎo)那里取來(lái)領(lǐng)導(dǎo)正需要的文件?2/4/202317三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政辦公人員的期待（測(cè)評(píng)）

9．你所具備的辦公技能(例如電腦操作、文字處理、文件歸檔、接打電話(huà)、接待服務(wù)等)是否無(wú)可指責(zé)?10．你在危急關(guān)頭是否沉著冷靜?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時(shí)，你是否仍能平靜地繼續(xù)工作?11．你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)值得信賴(lài)嗎?領(lǐng)導(dǎo)能把一些機(jī)密信息資料委托給你嗎?12．你是否有較廣的閱讀面和知識(shí)面?是否經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)注意本企業(yè)及與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的出版物?2/4/202318三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政辦公人員的期待（測(cè)評(píng)）

13．你是否成為本企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源?而這些信息靠領(lǐng)導(dǎo)自己很難獲得、不便獲得或不能獲得?14．你是否有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃?是否學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)或參與管理活動(dòng)?是否愿意更多地了解領(lǐng)導(dǎo)的工作、同事、顧客以及領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)?15．你的語(yǔ)言表達(dá)是否清晰?能否以書(shū)面或口頭方式簡(jiǎn)要匯報(bào)情況?能否準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示?能否了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于某項(xiàng)政策和行動(dòng)的想法，并準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人?16．你是否按時(shí)完成工作?是否根據(jù)需要自愿加班?2/4/202319三、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政辦公人員的期待（測(cè)評(píng)）

17．你能否像管理者那樣，必要時(shí)將未做完的工作委托他人，并督促他人完成?18．在領(lǐng)導(dǎo)不插手時(shí)，你能否替領(lǐng)導(dǎo)處理每日的例行公事?19．在調(diào)研工作中是否稱(chēng)職?能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出有事實(shí)、有分析、有建議的調(diào)查報(bào)告?20．你是細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期(如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等)，代領(lǐng)導(dǎo)為上級(jí)、客戶(hù)、朋友或家庭安排好慶祝、慰問(wèn)或相應(yīng)活動(dòng)?

啟示……

參考香港勤十緣出版社調(diào)研數(shù)據(jù)2/4/202320專(zhuān)題三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人際關(guān)系協(xié)調(diào)建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系遵守立身處事的規(guī)則處理人際關(guān)系的理念2/4/202321一、建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念

沒(méi)有全能的個(gè)人，只有全能的團(tuán)隊(duì)。（二）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

共同的追求目標(biāo)共同的工作宗旨共克時(shí)艱的精神協(xié)調(diào)一致的步調(diào)精誠(chéng)合作的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的隊(duì)伍

2/4/202322一、建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的條件與途徑有一個(gè)善于用人的組織者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感2/4/202323一、建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（四）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中體現(xiàn)的人文關(guān)懷智商重要，情商更重要；能力重要，態(tài)度更重要；戰(zhàn)術(shù)重要，戰(zhàn)略更重要；奉獻(xiàn)重要，感恩更重要；事業(yè)重要，家庭更重要；工作重要，身體更重要。2/4/202324二、協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系（一）處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的原則（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體）服從領(lǐng)導(dǎo)，不能越位用權(quán)；貼緊服務(wù)，自覺(jué)忠于職守；善于溝通，實(shí)現(xiàn)默契配合；及時(shí)諫言，恰當(dāng)拾遺補(bǔ)缺。（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的原則（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體）

既為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)，努力化解矛盾；妥善處理多頭指示，避免產(chǎn)生矛盾；明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，注重規(guī)范請(qǐng)示。2/4/202325二、協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)

1.正確處理與上級(jí)的關(guān)系了解領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)2/4/202326二、協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)

2.正確處理與下級(jí)的關(guān)系了解下屬公正對(duì)待滿(mǎn)足正當(dāng)需要激勵(lì)下屬工作

第一步，找出適合下屬的激勵(lì)方式。第二步，提供給下屬重視的東西。第三步，感謝并認(rèn)可下屬的優(yōu)異表現(xiàn)。第四步，隨時(shí)對(duì)執(zhí)行成果進(jìn)行評(píng)估。

2/4/202327二、協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點(diǎn)確定溝通策略

1.穩(wěn)重型領(lǐng)導(dǎo)：習(xí)慣于在決策時(shí)把握細(xì)節(jié)，提問(wèn)題多，極少流露感情。溝通要領(lǐng)：多注重細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢(shì)語(yǔ)輔助。

2.溫和型領(lǐng)導(dǎo)：講話(huà)有條理、有感情，善于傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。溝通要領(lǐng)：應(yīng)注意盡量保持微笑面容，親切態(tài)度，宜用提問(wèn)方法征詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。2/4/202328二、協(xié)調(diào)處理好人際關(guān)系（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點(diǎn)確定溝通策略

3.好勝型領(lǐng)導(dǎo)：直來(lái)直去的表達(dá)習(xí)慣，熱情幽默，有時(shí)比較夸張。溝通要領(lǐng)：要注意不用太多寒暄，直接切入主題，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，保持目光的交流以顯示自己的要領(lǐng)。

4.支配型領(lǐng)導(dǎo)：做事果斷，表達(dá)刻板，習(xí)慣指揮并用命令的口吻說(shuō)話(huà)。溝通要領(lǐng)：虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，要觀察、體察、洞察、覺(jué)察，掌握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。2/4/202329三、遵守立身處事的規(guī)則（一）行政領(lǐng)導(dǎo)的立身規(guī)則

1.學(xué)習(xí)上要先人一步學(xué)習(xí)政治理論（大氣）學(xué)習(xí)規(guī)章制度（底氣）學(xué)習(xí)科學(xué)文化（靈氣）學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（才氣）學(xué)習(xí)先進(jìn)模范（正氣）

2.作風(fēng)上要?jiǎng)偃艘换I作風(fēng)是指生活、工作、學(xué)習(xí)、思想等方面一貫反映出來(lái)的態(tài)度、行為，是個(gè)人世界觀的外在表現(xiàn)。行政領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范。2/4/202330三、遵守立身處事的規(guī)則（一）行政領(lǐng)導(dǎo)的立身規(guī)則

3.素質(zhì)上要強(qiáng)人一分做到知識(shí)、智力、素質(zhì)、覺(jué)悟等方面的完美結(jié)合。

4.工作上要快人一拍對(duì)內(nèi)服務(wù)要突出效果；對(duì)外服務(wù)要塑造形象。

5.管理上要高人一招一是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮整體活力；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，推行目標(biāo)管理；三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管自律。2/4/202331三、遵守立身處事的規(guī)則（二）辦公室工作人員的處事規(guī)則

1.份內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作；

2.掌握自己的情緒，做情緒的主人；

3.把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿(mǎn)意；

4.懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)；

5.隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激；

6.尊重個(gè)人隱私，公私之間分明；

7.樂(lè)于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂(lè)；

8.不居功自傲，有容人之短的雅量。2/4/202332四、處理人際關(guān)系的理念人際關(guān)系雙向原則學(xué)人者人恒學(xué)之；助人者人恒助之；敬人者人恒敬之；愛(ài)人者人恒愛(ài)之。說(shuō)人者人恒說(shuō)之；整人者人恒整之；害人者人恒害之；耍人者人恒耍之；虛偽應(yīng)付人者人恒虛偽應(yīng)付之。2/4/202333專(zhuān)題四：匯報(bào)工作的規(guī)則與技巧

工作匯報(bào)知多少工作匯報(bào)前必做的準(zhǔn)備工作匯報(bào)的要求口頭匯報(bào)基本方法書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)2/4/202334一、工作匯報(bào)知多少（一）工作匯報(bào)的含義及目的含義：

下級(jí)向上司匯報(bào)工作情況及重要事項(xiàng)，反饋重要信息，回答上司詢(xún)問(wèn)，求得上司指導(dǎo)的行為。目的：陳述工作，請(qǐng)求指導(dǎo)。報(bào)告業(yè)績(jī)，展現(xiàn)才干。表達(dá)尊重，溝通感情。

2/4/202335一、工作匯報(bào)知多少（二）工作匯報(bào)的種類(lèi)按照匯報(bào)方式分：

書(shū)面匯報(bào)、口頭匯報(bào)按照匯報(bào)內(nèi)容分：

工作匯報(bào)、情況匯報(bào)、答復(fù)匯報(bào)工作落實(shí)情況匯報(bào)按照匯報(bào)時(shí)間分：

定期匯報(bào)、隨機(jī)匯報(bào)、中途匯報(bào)

2/4/202336二、工作匯報(bào)前必做的準(zhǔn)備（一）了解上司及相關(guān)因素了解上司：類(lèi)型與期望相關(guān)因素：背景、環(huán)境、條件、時(shí)間（二）準(zhǔn)備充足的資料數(shù)量類(lèi)別（三）與直接上司進(jìn)行必要的溝通尋求指導(dǎo)確定基調(diào)2/4/202337三、工作匯報(bào)的要求（一）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，勤于匯報(bào)。完成任務(wù)時(shí)，立即匯報(bào)；工作進(jìn)行到一定階段時(shí)，必須匯報(bào)；預(yù)料工作難以按時(shí)完成時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。不適于匯報(bào)的時(shí)機(jī)上司準(zhǔn)備外出時(shí)上司處理急事時(shí)上司情緒不好時(shí)上司身體不適時(shí)2/4/202338三、工作匯報(bào)的要求（二）匯報(bào)多少要講“度”，不要事事匯報(bào)。

頻繁匯報(bào)，上司煩心，同事議論；很少匯報(bào)，上司疑心，不夠明智。看工作進(jìn)程：到一定階段，取得初步成績(jī)。需要匯報(bào)前一段工作和匯報(bào)后一階段的打算。看工作性質(zhì)：需要匯報(bào)就要匯報(bào)?？磁c上司私交：私交很深，可以適當(dāng)從寬。2/4/202339三、工作匯報(bào)的要求（三）選擇匯報(bào)方式定期匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)中途匯報(bào)口頭匯報(bào)書(shū)面匯報(bào)（四）兼顧效度（有效性）與信度（真實(shí)性）2/4/202340四、口頭匯報(bào)基本方法

（適合“聽(tīng)眾型”上司）（一）適用范圍內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的事項(xiàng)上司急于了解的事項(xiàng)形勢(shì)緊急的事項(xiàng)口頭匯報(bào)在前，書(shū)面匯報(bào)隨后2/4/202341四、口頭匯報(bào)基本方法

（適合“聽(tīng)眾型”上司）（二）口頭匯報(bào)注意事項(xiàng)對(duì)面談話(huà)，上司經(jīng)常當(dāng)面發(fā)問(wèn)，下屬要充分準(zhǔn)備；珍惜時(shí)間，抓住中心問(wèn)題，切忌眉毛胡子一把抓；準(zhǔn)確肯定，避免“大概”、“也許”等模糊詞匯；講究順序，輕重緩急有所側(cè)重，先重要，后一般，先給出結(jié)論，后補(bǔ)充論據(jù)。（倒金字塔型）口頭匯報(bào)是展示口才的良機(jī)，要高度重視，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。盡量不采用電話(huà)匯報(bào)的形式。善于使用匯報(bào)工具.2/4/202342四、口頭匯報(bào)基本方法

（適合“聽(tīng)眾型”上司）（三）注意評(píng)估匯報(bào)效果1.匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況（善于觀察）關(guān)注度認(rèn)同感參與性（插話(huà)、提問(wèn)、交流……）2.匯報(bào)之后反映（善于思考）繼續(xù)了解持續(xù)話(huà)題認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變2/4/202343四、口頭匯報(bào)基本方法

（適合“聽(tīng)眾型”上司）（四）找出匯報(bào)差距形式方面（手段、方式、輔助工具等）內(nèi)容方面（事實(shí)、數(shù)據(jù)、案例等）態(tài)度方面（重視程度、準(zhǔn)備是否充分）2/4/202344五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”上司）（一）工作匯報(bào)（報(bào)告）的寫(xiě)法旨在向上司匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以便上司協(xié)調(diào)和掌握下屬工作情況，加強(qiáng)指導(dǎo)。寫(xiě)作方法：（1）標(biāo)題：部門(mén)名稱(chēng)+匯報(bào)事項(xiàng)+文種例：人力資源部關(guān)于新員工崗前培訓(xùn)工作的報(bào)告（2）開(kāi)頭：對(duì)前一段工作作概括性說(shuō)明。包括：工作針對(duì)的時(shí)間、主要工作事項(xiàng)、工作進(jìn)程、總體效果評(píng)價(jià)等。2/4/202345五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”領(lǐng)導(dǎo)）（3）主體內(nèi)容：重點(diǎn)回顧工作開(kāi)展情況和主要成績(jī)；提煉工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；找出主要問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)辦法；對(duì)今后工作提出意見(jiàn)或表述做好工作的愿望。（4）結(jié)尾：使用“特此報(bào)告，請(qǐng)審閱”或“特此報(bào)告”等結(jié)語(yǔ)。2/4/202346五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”領(lǐng)導(dǎo)）

注意事項(xiàng)敘述為主。按時(shí)間順序、工作過(guò)程概述工作內(nèi)容及完成情況，避免羅列事例。重點(diǎn)突出。突出公司中心工作進(jìn)展情況及主要成績(jī)；點(diǎn)面結(jié)合。既有典型事例，又注重對(duì)面上工作的概括敘述，適當(dāng)使用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說(shuō)服力。

實(shí)例2/4/202347五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”領(lǐng)導(dǎo)）

2.工作落實(shí)情況匯報(bào)：向前來(lái)檢查工作的上司匯報(bào)工作落實(shí)情況。寫(xiě)作方法：（1）導(dǎo)語(yǔ)：表示歡迎，概括總體情況及取得的成效；（2）主體部分：可分為四個(gè)部分安排。工作落實(shí)情況：領(lǐng)導(dǎo)重視，組織學(xué)習(xí)，建立機(jī)制，提高員工認(rèn)識(shí)，主管部門(mén)精心組織協(xié)調(diào)工作，制定落實(shí)工作的具體方案，組織全員培訓(xùn)，落實(shí)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，各基層部門(mén)如何落實(shí)方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)。2/4/202348五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”領(lǐng)導(dǎo)）取得成效：思想轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)提高，要求落實(shí)到位，工作更規(guī)范、質(zhì)量與效率提高，達(dá)到上級(jí)要求的目標(biāo)。存在問(wèn)題：認(rèn)識(shí)上的差距，新舊工作方式的矛盾沖突等。說(shuō)明總體符合要求，細(xì)節(jié)有待提高。今后建議：繼續(xù)做好上級(jí)交辦工作，努力解決以往工作中存在問(wèn)題，其他需要進(jìn)一步提升的工作。（3）結(jié)尾部分對(duì)上級(jí)的關(guān)心與支持表示感謝，表示工作有進(jìn)步，但仍有差距，下一步爭(zhēng)取做得更好。實(shí)例2/4/202349五、書(shū)面匯報(bào)基本要領(lǐng)

（適合“讀者型”領(lǐng)導(dǎo)）

注意事項(xiàng)圍繞上級(jí)要求或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行匯報(bào)。要“新”：新變化，新情況，新經(jīng)驗(yàn)，新收獲。謙虛謹(jǐn)慎，不說(shuō)大話(huà)和過(guò)頭話(huà)。善于用事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。2/4/202350六、工作匯報(bào)原則與技巧（一）理性的匯報(bào)原則務(wù)實(shí)與務(wù)虛結(jié)合宏觀與微觀并重報(bào)喜與報(bào)憂(yōu)兼顧2/4/202351六、工作匯報(bào)原則與技巧（二）常規(guī)心態(tài)下的匯報(bào)技巧抑制主動(dòng)性寵辱不必驚忌攬功推過(guò)成績(jī)歸領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話(huà)與實(shí)說(shuō)2/4/202352六、工作匯報(bào)原則與技巧（三）匯報(bào)工作的良好心態(tài)一要心平氣和，不能抱怨聲討；二要換位思考，多替對(duì)方著想；三要敢作敢當(dāng)，不能殃及別人；四要沉著自信，不能唯唯諾諾；自己受委屈時(shí)，不能有倒霉蛋的感覺(jué)；受到上司批評(píng)不要反映過(guò)度，應(yīng)虛心接受，適當(dāng)溝通，擇機(jī)闡述理由；上司指導(dǎo)工作，要專(zhuān)注傾聽(tīng)，及時(shí)反應(yīng)，明確表態(tài)；在上司面前，不急于表現(xiàn)自己，也不急于糾正別人，再聽(tīng)一聽(tīng)，再看一看，再琢磨琢磨。2/4/202353六、工作匯報(bào)原則與技巧（四）注意事項(xiàng)不要忽略同事和下屬的支持不要單純地討好上司不要只與某一位上司搞好關(guān)系（注意等距離交往）不要越級(jí)匯報(bào)工作不要在上司面前發(fā)牢騷避免只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林（看整體、看全局）不要將功勞記在自己一個(gè)人頭上不要推脫上司委派的事情不要答應(yīng)做不到的事情2/4/202354七、善于提出“合理化建議”（一）提建議前的準(zhǔn)備適時(shí)、適景、適言、適人——適度；盡可能少地打擾上司的日常工作；站在上司角度考慮問(wèn)題；注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一；給上司提供選擇建議的余地。2/4/202355七、善于提出“合理化建議”（二）提建議的各種忌諱不要抱著改變上司主意的心情去爭(zhēng)論，不要試圖“贏”得爭(zhēng)論，只要陳述己見(jiàn)即可；不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)分歧意見(jiàn)，要多看共同之處；提出反對(duì)意見(jiàn)之前，必須了解上司立場(chǎng)，不要假定意見(jiàn)有分歧；不要提出使上司難堪的意見(jiàn)；2/4/202356七、善于提出“合理化建議”（二）提建議的各種忌諱聽(tīng)上司講話(huà)避免煩躁情緒，不打斷上司講話(huà)，不要皺眉、搖頭，講話(huà)要溫和愉快；表達(dá)意見(jiàn)有選擇性，不要對(duì)所有意見(jiàn)都挑剔；對(duì)工作中的失誤敢于擔(dān)當(dāng)，不要聲討別人；發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，不要貶低別人。2/4/202357七、善于提出“合理化建議”（三）提建議的注意事項(xiàng)不要急于否定上司原來(lái)的想法不要以為上司不愿聽(tīng)建議不要夾雜私怨不要損害上司尊嚴(yán)建議不被接受，不要怕丟面子要善于理解上司意圖要站在上司角度考慮問(wèn)題2/4/202358第二單元企業(yè)行政人員公文寫(xiě)作2/4/202359第一專(zhuān)題公文寫(xiě)作規(guī)則2/4/202360一、認(rèn)識(shí)公文寫(xiě)作的根本特點(diǎn)

公文寫(xiě)作不同于一般文章的寫(xiě)作，也區(qū)別于論文寫(xiě)作，它屬于應(yīng)用寫(xiě)作范疇。由此決定了特有的規(guī)范。接目的：為企業(yè)管理服務(wù)，排斥個(gè)性化寫(xiě)作。內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語(yǔ)。時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。2/4/202361二、熟悉公文寫(xiě)作的基本步驟（一）準(zhǔn)備工作階段思想準(zhǔn)備：目的？根據(jù)？主題？文種？重點(diǎn)？材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料方案準(zhǔn)備：構(gòu)思，篇章，框架。2/4/202362二、熟悉公文寫(xiě)作的基本步驟（二）正式起草階段（操作要領(lǐng)）擬寫(xiě)規(guī)范的標(biāo)題；設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾；安排主體結(jié)構(gòu)；確定表達(dá)方式。2/4/202363二、熟悉公文寫(xiě)作的基本步驟（三）加工修改階段作用：保障更加準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練。范圍：內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。文字：消滅訛、奪、衍、倒。方法：讀改法；代改法；討論法；冷處理法。鏈接語(yǔ)言修改2/4/202364三、符合公文寫(xiě)作的基本要求1.起筆入題目的明確：為了什么？行文有據(jù)：根據(jù)什么？主旨單一：要干什么？2.內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖合法務(wù)實(shí)領(lǐng)會(huì)意圖2/4/202365三、符合公文寫(xiě)作的基本要求3.文字表達(dá)準(zhǔn)確：概念、分寸、語(yǔ)法、要素鮮明：觀點(diǎn)、標(biāo)題、褒貶、段旨簡(jiǎn)練：錘煉、空話(huà)、篇幅、層次得體：文體、書(shū)面、術(shù)語(yǔ)2/4/202366三、符合公文寫(xiě)作的基本要求4.符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)眉首：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；密級(jí)與保密期限；緩急時(shí)限；簽發(fā)人標(biāo)識(shí)；份號(hào)。主體：標(biāo)題；主送機(jī)關(guān)；正文；附件；生效標(biāo)識(shí)；成文日期；附注。版記：主題詞；抄送機(jī)關(guān)；印制說(shuō)明。2/4/202367第二專(zhuān)題企業(yè)常用公文寫(xiě)作方法2/4/202368一、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示（一）請(qǐng)示的用途1.對(duì)上級(jí)的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本單位情況，需要變通處理的問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)予以解釋、指示與認(rèn)可。2.請(qǐng)求審批或批轉(zhuǎn)本單位制定的重要文件。3.請(qǐng)求批準(zhǔn)人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及對(duì)人員或事故的處理。4.請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本單位無(wú)法解決的問(wèn)題。5.根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng)。2/4/202369一、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示（二）請(qǐng)示的分類(lèi)1.請(qǐng)求指示：

2.請(qǐng)求批準(zhǔn)：

3.請(qǐng)求批轉(zhuǎn)：

2/4/202370一、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示（三）請(qǐng)示的寫(xiě)作要領(lǐng)1.標(biāo)題：概括事由，避免歧義，文種正確。

例如：××公司關(guān)于更新庫(kù)房消防設(shè)施的請(qǐng)示

歧義：××局關(guān)于增設(shè)老干部辦公室的請(qǐng)示2.主送機(jī)關(guān)頂格標(biāo)寫(xiě)一個(gè)直接上級(jí)單位名稱(chēng)，不要多頭主送；內(nèi)部請(qǐng)示可以直接寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)者姓名。2/4/202371一、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示（三）請(qǐng)示的寫(xiě)作要領(lǐng)

3.正文

開(kāi)頭：說(shuō)明行文根據(jù)、目的，交代請(qǐng)示事項(xiàng)的背景。主體：提出請(qǐng)示事項(xiàng)和本單位意見(jiàn)、建議或方案。要積極幫助上級(jí)機(jī)關(guān)出謀獻(xiàn)策，不能上交矛盾。結(jié)尾：恰當(dāng)使用結(jié)語(yǔ)。“以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)指示。”

“以上請(qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)?！?/p>

“以上請(qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)××執(zhí)行?！?/p>

“特此請(qǐng)示，請(qǐng)予審批?！?/4/202372一、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示（四）起草請(qǐng)示的思維模式因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)于原因、目的說(shuō)明請(qǐng)示什么問(wèn)題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容怎樣解決問(wèn)題——提出解決問(wèn)題的建議或方案請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語(yǔ)的使用有無(wú)附件說(shuō)明——根據(jù)需要確定使用與否

例文1例文2

病文2/4/202373二、怎樣寫(xiě)通知（一）用途用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。（二）特點(diǎn)

1.內(nèi)容單純，行文靈活簡(jiǎn)便。

2.表述具體，可操作性強(qiáng)。

3.時(shí)效性強(qiáng)，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。2/4/202374二、怎樣寫(xiě)通知（三）分類(lèi)

1.指示性通知

2.規(guī)定性通知

3.知照性通知

4.事務(wù)性通知

5.批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知

6.任免性通知2/4/202375

（四）指示性通知起草方法（分層表達(dá)式）

1.導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明指示事項(xiàng)的背景、強(qiáng)調(diào)發(fā)文目的、依據(jù)或說(shuō)明問(wèn)題現(xiàn)狀、嚴(yán)重性與危害性。

2.主體：圍繞主題，分項(xiàng)說(shuō)明要求收文機(jī)關(guān)領(lǐng)會(huì)、知曉、執(zhí)行、承辦的事項(xiàng)。橫向（并列式）結(jié)構(gòu)：將主題內(nèi)容分解為幾方面，分別展開(kāi)說(shuō)明。指示性通知;橫向結(jié)構(gòu)縱向（遞進(jìn)式）結(jié)構(gòu)：指導(dǎo)思想、工作任務(wù)、措施要求等。為什么——干什么——怎么干二、怎樣寫(xiě)通知2/4/202376二、怎樣寫(xiě)通知

3.結(jié)尾部分的多種方法意盡言止。結(jié)語(yǔ)：以上事項(xiàng)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹（遵照、研究、參照）執(zhí)行。圍繞主題發(fā)出號(hào)召。說(shuō)明注意事項(xiàng)。

撰寫(xiě)指示性通知的注意事項(xiàng)：闡明政策法規(guī)依據(jù)，增強(qiáng)發(fā)文的權(quán)威性。加強(qiáng)執(zhí)行措施的可行性研究，爭(zhēng)取好效果。講究行文的條理性與邏輯性，便于閱讀領(lǐng)會(huì)理解。注重發(fā)文時(shí)限。2/4/202377二、怎樣寫(xiě)通知（五）知照性通知

用于通知一般性工作事項(xiàng)。要素：工作事項(xiàng)、承辦人、時(shí)間、要求等，要具體說(shuō)明。會(huì)議通知（根據(jù)需要確定正文篇章形式)

篇段合一式：用于小規(guī)模、內(nèi)部會(huì)議。思考練習(xí)：某研究院準(zhǔn)備于12月底某日下午召開(kāi)2010年度科技成果表彰大會(huì)，各部、處、研究所組織本部門(mén)人員參加。地點(diǎn)在主樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳。鏈接例文分層表達(dá)式：用于高層次機(jī)關(guān)召開(kāi)重要會(huì)議。分層表達(dá)2/4/202378二、怎樣寫(xiě)通知（六）事務(wù)性通知（使用很普遍）臨時(shí)布置任務(wù)或檢查任務(wù)完成情況；成立或撤銷(xiāo)機(jī)構(gòu)；啟用或停用印章；辦公地點(diǎn)遷移；節(jié)假日放假安排等。擬寫(xiě)這類(lèi)通知，要做到內(nèi)容考慮周密、語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔、發(fā)文及時(shí)迅速，確保告知的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

物業(yè)通知衛(wèi)生廳2/4/202379

一、通報(bào)用途與類(lèi)別

（一）用途用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況。（二）分類(lèi)表?yè)P(yáng)性通報(bào)；批評(píng)性通報(bào)；情況通報(bào)。二、例文演示與分析表彰性通報(bào);批評(píng)性通報(bào)

三、起草通報(bào)的思維模式（三步棋）發(fā)生什么事？我們?cè)趺纯?？我們?cè)趺崔k？三、怎樣起草通報(bào)2/4/202380

四、表彰與批評(píng)性通報(bào)的寫(xiě)作要領(lǐng)（一）敘述事實(shí)，采用記敘方式。要素完整，概述為主。（二）表明態(tài)度，采用議論方式。緊密?chē)@事實(shí)表態(tài)，就事論理。（三）說(shuō)明表彰或批評(píng)方法，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)或希望。五、注意事項(xiàng)

1.搞清基本事實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.講究語(yǔ)言表達(dá)質(zhì)量，恰如其分，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)。

3.及時(shí)行文，獲得最佳效果。

三、怎樣起草通報(bào)2/4/202381四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（一）會(huì)議紀(jì)要的用途與類(lèi)型

用途：會(huì)議紀(jì)要用于記載和傳達(dá)會(huì)議的基本情況、主要精神和決定事項(xiàng)，作為會(huì)后傳達(dá)貫徹執(zhí)行的依據(jù)。

種類(lèi)：1.決議性紀(jì)要；

2.部署性紀(jì)要；

3.學(xué)術(shù)性紀(jì)要；

4.消息性紀(jì)要。2/4/202382四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（二）會(huì)議紀(jì)要的格式構(gòu)成文頭部分：紀(jì)要名稱(chēng)、編制單位、編制日期。主體部分：(標(biāo)題)、正文。文尾部分：主題詞、報(bào)送單位、印制說(shuō)明。2/4/202383四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要

（三）正文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

衡量紀(jì)要的標(biāo)準(zhǔn)：

——會(huì)議概況交代清楚

——主要精神概括準(zhǔn)確

——決定事項(xiàng)清楚完整

2/4/202384四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（四）正文寫(xiě)作要領(lǐng)開(kāi)頭：說(shuō)明會(huì)議概況：（概述式或分項(xiàng)式）主體：概括主要精神和決定事項(xiàng)：結(jié)尾：1.號(hào)召落實(shí)會(huì)議精神；

2.強(qiáng)調(diào)落實(shí)的關(guān)鍵。2/4/202385四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（五）使用標(biāo)志性用詞主要精神：會(huì)議聽(tīng)?。▽徸h）了……會(huì)議充分肯定了……會(huì)議認(rèn)為，……會(huì)議指出，……會(huì)議強(qiáng)調(diào)，……

決定事項(xiàng)：會(huì)議表決通過(guò)（批準(zhǔn)）了……會(huì)議同意（原則同意）……會(huì)議確定（議定）了……會(huì)議建議，……會(huì)議決定，……2/4/202386四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（六）正文主體表述方式

1.概述式：概括會(huì)議主要內(nèi)容和基本精神。（常務(wù)辦公會(huì)議)

2.條款式：用條款方式列明決定事項(xiàng)，以便會(huì)后落實(shí)，明確責(zé)任。（現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì))

3.歸納分類(lèi)式：根據(jù)討論發(fā)言進(jìn)行歸納集中。（專(zhuān)題研討會(huì)議）

4.發(fā)言記錄式：根據(jù)會(huì)議記錄整理，較多保留發(fā)言原貌，不便對(duì)外傳達(dá)，主要供保留備查。（適合日常辦公會(huì)、例會(huì)）2/4/202387四、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要

（七）注意事項(xiàng)

1.做好必要的準(zhǔn)備；

2.忠實(shí)會(huì)議內(nèi)容，遵循“四要”準(zhǔn)則；

3.重點(diǎn)突出，寫(xiě)清一致意見(jiàn)和重要不同意見(jiàn)；

4.注意邏輯性和條理性。2/4/202388五、怎樣寫(xiě)公函

（一）公函用途與種類(lèi)

用途：用于平行和不相隸屬的機(jī)關(guān)單位之間相互商洽、詢(xún)問(wèn)、聯(lián)系一般事項(xiàng)，向同級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)以及答復(fù)審批事項(xiàng)。

種類(lèi)：根據(jù)行文目的劃分：請(qǐng)求函、批準(zhǔn)函、詢(xún)問(wèn)函（聯(lián)系函）、答復(fù)函、知照函。根據(jù)行文關(guān)系劃分：發(fā)函、復(fù)函2/4/202389五、怎樣寫(xiě)公函（二）公函格式構(gòu)成1.主動(dòng)發(fā)函

標(biāo)題：××公司關(guān)于商洽舉辦現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)班的函主送機(jī)關(guān)：正文：

開(kāi)頭：說(shuō)明發(fā)函的原因、根據(jù)、目的。主體：提出發(fā)函聯(lián)系、商洽、詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)以及本單位的意見(jiàn)。結(jié)尾：提出請(qǐng)予支持、協(xié)助、批準(zhǔn)或答復(fù)的要求。恰當(dāng)使用結(jié)語(yǔ)。落款：詢(xún)問(wèn)函2/4/202390五、怎樣寫(xiě)公函2.復(fù)函格式標(biāo)題：××廠關(guān)于同意接待應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)廠實(shí)習(xí)的復(fù)函

主送機(jī)關(guān)：正文：

開(kāi)頭：使用引語(yǔ)說(shuō)明發(fā)函針對(duì)的來(lái)文機(jī)關(guān)、來(lái)文日期、來(lái)文標(biāo)題等。主體：針對(duì)來(lái)文內(nèi)容給予具體答復(fù)、表態(tài)，或圍繞答復(fù)事項(xiàng)提出有關(guān)要求。結(jié)尾：使用結(jié)語(yǔ)“此復(fù)”、“特此復(fù)函”。

落款：接2/4/202391五、怎樣寫(xiě)公函

（三）擬寫(xiě)公函的注意事項(xiàng)

1.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，篇幅簡(jiǎn)短扼要。

2.事項(xiàng)單純具體，執(zhí)行一文一事規(guī)則。

3.體現(xiàn)平等商洽的語(yǔ)言氣氛，恰當(dāng)使用公函術(shù)語(yǔ)。（擬請(qǐng)……；如同意……；即請(qǐng)、特請(qǐng)、誠(chéng)請(qǐng)、懇請(qǐng)、恭請(qǐng)、敬請(qǐng)……；“敬請(qǐng)大力支持（協(xié)助