第四章社會(huì)交往活動(dòng)禮儀

第四章日常交往禮儀

人際關(guān)系是通過人與人的交往表現(xiàn)出來的，這些交往得以正常進(jìn)行，需要人們用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)、增進(jìn)和約束彼此間的關(guān)系。隨著國際交往的日益發(fā)展，交往禮儀越來越成為人們在社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。

拜訪、待客、饋贈(zèng)、鮮花、電話禮儀

一、拜訪

拜訪是指個(gè)人或單位代表客人的身份，有一定目的的去探望有關(guān)人員的一種社交方式。

（一）拜訪前的準(zhǔn)備

1、選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約（人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)）

2、如期而至、不做失約之客

3、悉心準(zhǔn)備，以示尊重（二）做客的禮儀要求

1、進(jìn)門有禮、不可冒失

2、言談?dòng)卸?、舉止得體

3

、惜時(shí)如今，適時(shí)告辭，不做難辭之客二、待客

接待是指個(gè)人或單位以主人身份招待來客、來訪者的一種社會(huì)交往方式。

待客的基本原則是主隨客便，上邊我們講拜訪是客隨主便。而待客是主人的所思所想，所作作為要考慮客人感覺，要尊重客人的選擇。主人客人的關(guān)系就是當(dāng)客人時(shí)要客隨主便，作為主人時(shí)要主隨客便。

具體來講，要注意這么三個(gè)問題：1、要認(rèn)真安排。即提前做好必要安排。2、熱情相待。3、注意迎來送往的一些細(xì)節(jié)問題。1、認(rèn)真安排2、熱情迎接、問候寒暄3、問候寒暄4、禮節(jié)周全5、禮貌送客三、禮品

“禮品是人際交往的通行證”。

什么是饋贈(zèng)？饋贈(zèng)是團(tuán)體之間、個(gè)人之間以及社團(tuán)之間為了表達(dá)情感、溝通信息，向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)行為，也是國際上通用的社交活動(dòng)之一。

（一）送禮把握原則

1、“Who”,被贈(zèng)送的對象是誰？

2、“Why”，送禮的目的是什么？

3、“What”，送什么禮物？

4、“When”，何時(shí)贈(zèng)送？

5、“Where”，在何地、什么場合送？

6、“How”，如何贈(zèng)送？（二）社交“六不送”1、不送有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范的物品2、不能送過分昂貴的東西3、不送破舊物品4、不送民間習(xí)俗物品5、有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品6、不送帶有廣告標(biāo)志的物品

（三）接受禮品的注意事項(xiàng)

1、落落大方

2、表現(xiàn)欣賞

3、感謝對方

4、學(xué)會(huì)拒絕四、鮮花禮儀在現(xiàn)代人眼里，鮮花已不再被當(dāng)成觀賞品，而是作為禮品且日益被中國人所接受。

（一）贈(zèng)送鮮花時(shí)機(jī)

1、道喜、道賀

2、表達(dá)愛情、傳遞友誼（二）送花表現(xiàn)形式

1、花束

2、花盆

3、藍(lán)花

4、花環(huán)

5、花圈（三）鮮花的常規(guī)寓意

不同鮮花有不同的意義，不同品種表達(dá)不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的數(shù)目有不同的比例，不同的包裝和搭配有不同的說法。

還有玫瑰，玫瑰表示愛情。一般情況下，玫瑰作為配花，和很多種花在一起組合的話，可以送給別人。

其次要注意色彩。在國內(nèi)外，尤其是國際場合，對鮮花色彩有不同說法。比如最常見的紅色表達(dá)愛情，不能隨便送。而有些國家還講究不送黃一色的花，純黃一色有絕交之嫌，黃了。再比如，法國不給不給患病的人送紅白相間的花，它有再見其難，永垂不朽之意。

（四）送花數(shù)量

若非戀人和夫妻，不送紅玫瑰，而且絕對不送一朵紅玫瑰，一朵花送給一個(gè)異性，表示一見鐘情。

注意數(shù)字“4”。

（五）鮮花象征意義

第一層面：國花（日本櫻花、韓國無窮花、加拿大楓葉、美國：玫瑰）

第二層面：市花（北京月季、菊花、天津：月季、上海白玉蘭）

第三層面：區(qū)花香港紫荊花

澳門蓮花

（六）贈(zèng)花方式

鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們情感交流的信使，所以根據(jù)不同場合和禮節(jié)要求選擇不同的贈(zèng)花方式是應(yīng)該注意的。（七）注意各國贈(zèng)花的忌諱英國忌送黃玫瑰德國人忌送郁金香忌送康乃馨給法國人拉丁美洲的人忌用菊花五、電話禮儀電話是現(xiàn)代社會(huì)最常用的通訊工具。在人際交往和日常生活中，電話已經(jīng)成為人們不可或缺的通訊工具。實(shí)際上電話禮儀應(yīng)該算作交談禮儀的一種特殊情況，也是談話，是一種語言的傳遞和交流。那么在國際交往和國內(nèi)交往中，電話禮儀應(yīng)該注意哪些問題呢？嚴(yán)格來講，電話禮儀是兩個(gè)問題：一是撥打電話，就是通電話的一方，主叫方，打電話的人。另一方是接聽電話，也就是被叫方。電話禮儀就是打電話和接電話的禮儀。

（一）撥打電話1、注意通話時(shí)