可信貸銷售流程及實戰(zhàn)演練

可信貸北龍中網(北京)科技有限責任公司銷售流程及實戰(zhàn)演練課程大綱13可信貸銷售流程銷售面談參考流程2電話邀約參考話術4信審回訪參考話術電話邀約信審回訪面談初審可信貸銷售流程課程大綱13可信貸銷售流程銷售面談參考流程2電話邀約參考話術4信審回訪參考話術電話邀約演練：開場白你是誰什么事好處是見面吧針對新客戶：XX您好，我是XX市“億元信貸幫扶中心”的工作人員，我姓X，工號Xxxx，今天針對我市XX行業(yè)發(fā)布通知：我們中心與民生銀行、宜信普惠聯(lián)合推出了“億元信貸幫扶工程”，能夠幫助您提供最高50萬的無抵押無擔保貸款您近期是否有貸款需求呢？1、感情：聽見笑容；2、節(jié)奏：機會難得；3、身份：正式的通知電話邀約演練：開場白你是誰什么事好處是見面吧針對老客戶：X總您好，我是XX公司的XX，現(xiàn)在我們公司聯(lián)合“億元信貸幫扶中心”，舉辦回饋老客戶活動：與民生銀行、宜信合作推出了“億元信貸幫扶工程”，能夠幫助您提供最高50萬的無抵押無擔保貸款，您公司情況我也比較了解，所以特地第一時間通知您（活動就截止到31號之前……）您最近有貸款需求嗎？1、感情：聽見笑容，有親切感；2、節(jié)奏：機會難得；電話邀約演練：產品介紹你是誰什么事好處是見面吧客戶：正在考慮，還沒找到合適的貸款產品那說明您還是有貸款需求的，跟市面上的同類貸款服務相比可信貸的優(yōu)勢是：1、全新授信模式無需抵押和擔保；2、一年授信，三年有效；3、專業(yè)人員一對一上門服務；………………此處可結合銷售賣點話術，引導客戶需求電話邀約演練：異議解答客戶：你們的利息率是多少？我們的利率按日計息最低可達0.045%，針對您的還款能力還有多種還款周期和利率計算方式，如果您感興趣建議您攜帶相關資料到我們中心咨詢專業(yè)的貸款顧問；客戶：辦理貸款要多少手續(xù)費？先要看您是否具備貸款資格……（轉入下一頁話術）客戶：多長時間能辦下來？能貸多少錢？在您提交資料全部符合要求的前提下，大概20個工作日左右。貸款額度要根據您的企業(yè)經營情況及征信情況（轉入下一頁話術）客戶：這個貸款怎么辦理？（轉入下一頁話術）電話邀約演練：授信基本信息核實你是誰什么事好處是見面吧因為是不需要擔保和抵押的，放貸與否主要考量您的企業(yè)是不是能通過可信貸認證，提前先核實一下您企業(yè)的授信基本信息，問您幾個簡單的問題：（紅色可選）1、您是企業(yè)法人么？（合伙人或親屬關系么？）2、您的企業(yè)成立時間有1年了么？3、您的企業(yè)有網站且超過2年么？4、您的年銷售收入在300萬以上還是以下？5、您的公司能否提供有利潤的財務報表么？6、之前您的公司申請過民生銀行的通寶卡、白金卡或其他貸款服務么？7、咱們公司是這種周期性需求還是最近您比較急用？8、有預期的貸款額度嗎？促進邀約電話邀約演練：促進邀約見面你是誰什么事好處是見面吧好的，您的基本情況我做好記錄了，請帶上有效證件企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復印件加蓋公章、個人身份證原件及復印件\個人的征信資料到我們申報中心來，我給您預約我們的初審經理給您做審核，當然，如果您這邊有房產或者車產的話，也帶上相關的證明，可以幫您追加額度（房產帶上您的房產證或購房合同，車產帶上您的購車證明）您看您大概幾點能過來，因為我們這邊初審經理比較忙，我要幫您預約一下時間，不能讓您白跑一趟對吧？您確定明天上午9點還是10點過來呢？課程大綱13可信貸銷售流程銷售面談參考流程2電話邀約參考話術4信審回訪參考話術身份包裝億元信貸幫扶工程初審經理身份及活動熱度包裝初審流程客戶公司初審（可信網站可信貸業(yè)務申請表）客戶貸款建議（用戶信息表&資質核驗標準）促進成交付款進入申請流程（申請表加蓋公章）限時限額申請機會（包裝活動）面談初審：關鍵環(huán)節(jié)1、前臺接待（預約排期表）先生您好！您預約的是X點-X點洽談可信貸初審資格，請在此等候！我們通知專人接待！2、接待人員（寒暄鋪墊）X總！您真準時，幫您預約的是XX經理，他還在隔壁幫XX公司做審核，您先給我看一下您帶過來的材料吧！先填寫這張申請表3、服務機構信審經理（審核資質）根據申請表填寫內容審核客戶資質，適當提出追加問題，不要有太多“喜悅”“贊許”的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)銀行授信流程的嚴格和高門檻4、服務機構信審經理（建議貸款服務）根據用戶資質建議貸款服務項目：體現(xiàn)由于無抵押無擔保，信審條款嚴格且無法承諾最終放貸與否或貸款額度；5、接待人員配合信審經理《可信網站可信貸業(yè)務申請表》加蓋公章至財務繳納手續(xù)費15000元6、接待人員填寫對應貸款服務確認書，把“億元信貸幫扶工程推薦函”給客戶面談初審：流程設計銷售演練XX市多多化妝品專賣店，從事化妝品的銷售的專賣店，有自己的淘寶店、流水穩(wěn)定。有商鋪100萬，及價值15萬以上的私家車請結合客戶情況介紹可信貸優(yōu)勢?？蛻?、訓練目的：分角色配合演練產品銷售流程。2、訓練時間：20分鐘3、演練內容：電話邀約+銷售面談（結合初審過程及優(yōu)惠名額申請）現(xiàn)場演練銷售演練標準角色/環(huán)節(jié)演練要求電話邀約簡潔流暢內容正確確認時間確認聯(lián)系方式√√√

√前臺接待接待話術接待禮儀表格填寫√√√信審環(huán)節(jié)身份包裝初審資質配合促單√√√成交環(huán)節(jié)金額說明解決異議促成節(jié)奏

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√課程大綱13可信貸銷售流程銷售面談參考流程2電話邀約參考話術4信審回訪參考話術客戶代理商銷售代理商信審專員北龍中網提交相關資料確認核實信息留存對話錄音客戶前期溝通簽訂合同可信認證審核信審專員崗金融機構貸款服務1、書面資質審核：申請人情況、營業(yè)執(zhí)照、流水、征信記錄、房產車產、被法院執(zhí)行記錄2、客戶回訪（一定要有錄音）：確?？蛻籼峤坏馁Y料真實聲明由于資料不真實導致貸款失敗，我方不承擔責任告知客戶不保證貸款額度3、訂單錄入4、進度跟蹤解答信用卡進度查詢（https:///weblogic/servlets/EService/CSM/Processh405Svlt?txcode=h40500&channelID=u）與當?shù)亟鹑跈C構負責人溝通與中網進行溝通信審專員崗主要職責信審專員崗話術1、確認身份：確認聯(lián)系人，表明身份2、確認信息：確認是否有嚴重不良信用記錄（信用卡逾期90天以上）營業(yè)執(zhí)照注冊是否滿1年？近6個月流水是否有進賬？個人或者公司是否有被告記錄？是否有商品房或機動車？——核實一下房產的信息3、說明：（每句結束獲得客戶確認：“您清楚/明白了吧？”）請您確保您剛