管理信息系統(tǒng)

信息與信息系統(tǒng)徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院信息與信息系統(tǒng)信息的涵義、特征、類型信息系統(tǒng)的涵義、特點(diǎn)、類型案例討論信息與信息系統(tǒng)信息的涵義、特征、類型信息系統(tǒng)的涵義、特點(diǎn)、類型案例討論什么是“信息”？信息是能夠幫助人們“消除”不確定性的東西舉例1：今晚7點(diǎn)中央臺(tái)將播放新聞聯(lián)播舉例2：MIS課程通過(guò)率100%信息的概念精髓在于“價(jià)值導(dǎo)向”舉例1：35元礦泉水事件舉例2：嚴(yán)防老虎聯(lián)合反撲的警示音信息的獲取“因人而異”什么是“信息”？信息不等于“數(shù)字”信息的表現(xiàn)形態(tài)是多樣的，一般具有復(fù)雜的邏輯結(jié)構(gòu)信息不等于“數(shù)據(jù)”信息是“數(shù)據(jù)”的涵義，“數(shù)據(jù)”是信息的載體。信息的特征多、廣、雜、變…信息的類型內(nèi)部信息、外部信息舉例1：上海交大的招生門事件舉例2：某校學(xué)生偷拍安慶機(jī)場(chǎng)一手信息、二手信息舉例1：總理表?yè)P(yáng)魯?shù)榭h縣長(zhǎng)張雁講真話舉例2：統(tǒng)計(jì)直報(bào)系統(tǒng)為何受重視結(jié)構(gòu)化信息、非結(jié)構(gòu)化信息舉例1：填報(bào)高考志愿舉例2：為何基金經(jīng)理能拿百萬(wàn)薪酬？信息與信息系統(tǒng)信息的涵義、特征、類型信息系統(tǒng)的涵義、特點(diǎn)、類型案例討論什么是“信息系統(tǒng)”？信息系統(tǒng)是由構(gòu)成性要素（人、規(guī)程、數(shù)據(jù)）及功能性要素（輸入、輸出、處理）組成的，由人按規(guī)程收集、加工數(shù)據(jù)，最終產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。信息過(guò)程：動(dòng)態(tài)+循環(huán)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不一定需要計(jì)算機(jī)舉例1：長(zhǎng)城烽火臺(tái)的作用舉例2：偷盜者的標(biāo)示符號(hào)人可以、而且經(jīng)常破壞運(yùn)行規(guī)則舉例：馬航MH370乘客存款被提取既強(qiáng)大、又脆弱舉例：蘋(píng)果6S預(yù)售前宕機(jī)價(jià)值“無(wú)形”舉例：IT部門為何抱怨在公司沒(méi)有地位信息系統(tǒng)具有3個(gè)維度任何信息系統(tǒng)，都離不開(kāi)管理、組織、技術(shù)三個(gè)分析維度。管理是目的、組織是保障、技術(shù)是手段舉例1：交通監(jiān)控系統(tǒng)舉例2：房產(chǎn)聯(lián)網(wǎng)為何難信息系統(tǒng)具有3個(gè)維度當(dāng)前，人們往往給“信息系統(tǒng)”貼上技術(shù)標(biāo)簽，管理和組織屬性被很多人忽視！企業(yè)信息化中，決定信息系統(tǒng)成效的關(guān)鍵往往在于管理和組織是否支持它運(yùn)行！這些支持性資源也被稱為“輔助資產(chǎn)”舉例1：為什么排號(hào)機(jī)引發(fā)客戶抱怨？舉例2：為什么銷售部不能兼職做電商？信息系統(tǒng)的類型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)回答常規(guī)問(wèn)題、跟蹤日常業(yè)務(wù)流，高度結(jié)構(gòu)化，影響重大管理信息系統(tǒng)按照預(yù)先設(shè)定，提供常規(guī)問(wèn)題的答案決策支持系統(tǒng)關(guān)注快速變化的特殊問(wèn)題，如生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整。高管支持系統(tǒng)非程序性決策，要求判定、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)。什么是“管理信息系統(tǒng)”？觀點(diǎn)1：1970年WalterT.Kennevan（瓦爾特·肯尼萬(wàn)）“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策”。觀點(diǎn)2：1985年GordonB.Davis（高登·戴維斯）“MIS是一種利用計(jì)算機(jī)軟硬件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的人機(jī)系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?/p>

什么是“管理信息系統(tǒng)”？觀點(diǎn)3：1983年由朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。”觀點(diǎn)4：1986年由薛華成執(zhí)筆的《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》“MIS是一種由人、計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。MIS能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況、能利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)、能從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策、能利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”管理信息系統(tǒng)我的理解：為中層管理者提供常規(guī)分析和決策支持的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。嚴(yán)格而言，管理信息系統(tǒng)解決的是數(shù)據(jù)的分析和解讀問(wèn)題，而不是數(shù)據(jù)的采集問(wèn)題。舉例：電信營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)中，很多人認(rèn)為“信息系統(tǒng)=管理信息系統(tǒng)”，特別是很多“業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”也被冠以“**管理信息系統(tǒng)”，后續(xù)課程并不刻意區(qū)分這些概念！信息與信息系統(tǒng)信息的涵義、特征、類型信息系統(tǒng)的涵義、特點(diǎn)、類型案例討論案例討論1.1節(jié)“虛擬會(huì)議”，問(wèn)題1、4某通信公司在2005年建立了行業(yè)情報(bào)分析系統(tǒng)，請(qǐng)思考：建立該系統(tǒng)有何用意？該系統(tǒng)與常見(jiàn)MIS相比有何特殊之處？該系統(tǒng)的技術(shù)難點(diǎn)是什么？謝謝！信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息技術(shù)信息化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例討論信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息技術(shù)信息化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例討論什么是“信息技術(shù)”？信息技術(shù)（信息通信技術(shù)）是個(gè)統(tǒng)稱計(jì)算機(jī)技術(shù)+通信技術(shù)+傳感技術(shù)+…信息系統(tǒng)就是各種信息技術(shù)的有機(jī)整合。信息化的外在表現(xiàn)是“四化”計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、可視化身邊的信息技術(shù)投資信息技術(shù)“飛入尋常企業(yè)家”舉例1：厚味小廚部署無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)舉例2：免費(fèi)驗(yàn)房的好心哥信息技術(shù)投資的比重正在加大！家庭IT投資占年支出超過(guò)20%美國(guó)從32%（1980）增長(zhǎng)到51%（2007）IT投資：企業(yè)的態(tài)度…

這不是一個(gè)有或無(wú)的選擇問(wèn)題，這是一個(gè)多或少的程度問(wèn)題，更是一個(gè)早或遲的時(shí)間問(wèn)題！信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息技術(shù)信息化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例討論企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境面臨4大變化信息化幫助企業(yè)“適應(yīng)”環(huán)境變化BPR:推動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的利器業(yè)務(wù)流程重組（BPR）源于MIT在上世紀(jì)80年代的一項(xiàng)研究《20世紀(jì)90年代的管理》，它認(rèn)為3C（顧客/競(jìng)爭(zhēng)/變化）對(duì)傳統(tǒng)科層制管理提出了變革動(dòng)力。BPR就是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。（Hammer，Champy）信息化：成也BPR，敗也BPR！BPR就是革命！既有漸進(jìn)改良，也有全新設(shè)計(jì)。信息技術(shù)促進(jìn)BPR，進(jìn)而帶來(lái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。舉例1：小米的渠道變革舉例2：《紙牌屋》背后的影視創(chuàng)新BRP會(huì)觸動(dòng)既得利益者的奶酪，從未出現(xiàn)一帆風(fēng)順的實(shí)施過(guò)程。舉例1：145個(gè)公章與李克強(qiáng)的簡(jiǎn)政放權(quán)夢(mèng)舉例2：打車軟件為何被多地政府叫停？

大量案例表明，組織匹配性深刻影響到企業(yè)信息化進(jìn)程。但是，項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中，甲乙雙方都有可能“有意”忽略它。什么是“組織”？經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：組織是從環(huán)境中獲取資源（勞動(dòng)力、資本），并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的一種生產(chǎn)過(guò)程。行為學(xué)觀點(diǎn)：組織是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到了微妙的平衡。組織與信息系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息技術(shù)信息化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例討論索洛：生產(chǎn)率悖論20世紀(jì)80年代末，美國(guó)學(xué)者查斯曼(Strassman)調(diào)查了292個(gè)企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，這些企業(yè)的IT投資和投資回報(bào)率(ROI)之間沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)。1987年獲得諾貝爾獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·索洛(RobertSolow)將這種現(xiàn)象稱為“生產(chǎn)率悖論”。維持生存企業(yè)信息化的六個(gè)目標(biāo)卓越運(yùn)營(yíng)維護(hù)供應(yīng)鏈優(yōu)化決策開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)/模式獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迫切性降低、可達(dá)性降低、績(jī)效提升信息技術(shù)的影響信息技術(shù)可以“替代”其他資源舉例：在線教育威脅教師職業(yè)前途信息技術(shù)可以幫助大公司“瘦身”舉例：3PL的崛起與物流外包趨勢(shì)信息技術(shù)促進(jìn)組織“扁平化”趨勢(shì)舉例：中紀(jì)委的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)中心意欲何為？五力模型：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析工具五力模型與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略進(jìn)軍補(bǔ)缺市場(chǎng)戰(zhàn)略改善供應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略選擇低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略舉例：沃爾瑪?shù)膸?kù)存控制之道產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略舉例：改圖網(wǎng)的小名片、大生意進(jìn)軍補(bǔ)缺市場(chǎng)戰(zhàn)略舉例：余額寶助推天弘基金當(dāng)老大改善供應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略舉例：為何華商動(dòng)力步入營(yíng)銷歧途？?jī)r(jià)值鏈分析：尋找信息技術(shù)介入點(diǎn)通過(guò)分析價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，尋找薄弱環(huán)節(jié)，嘗試用信息技術(shù)改進(jìn)，以求取得領(lǐng)先于同行的價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效，最終獲得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)能夠產(chǎn)生持久優(yōu)勢(shì)嗎？

企業(yè)必須意識(shí)到，信息技術(shù)投資不是一把開(kāi)啟財(cái)富的萬(wàn)能鑰匙，它也有可能出現(xiàn)令人揪心的結(jié)局：跌跌撞撞舉例：許繼集團(tuán)的ERP項(xiàng)目遭遇短暫甜蜜舉例：網(wǎng)景與微軟的瀏覽器大戰(zhàn)頭破血流舉例：陳天橋十億美金造盒子信息化與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息技術(shù)信息化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例討論案例討論大型商超陸續(xù)進(jìn)入安慶市場(chǎng)，假如你被聘為某商場(chǎng)信息技術(shù)顧問(wèn)，你會(huì)向管理層提出哪些建議？信息技術(shù)能否促進(jìn)包子鋪運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新？謝謝！信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論新聞截圖信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論什么是“倫理”？定義1：一門探討什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科。（英國(guó)《韋氏大辭典》）定義2：指人類社會(huì)中人與人、人與社會(huì)、人與國(guó)家之間的關(guān)系和行為的秩序規(guī)范。定義3：倫理是指人們心目中認(rèn)可的社會(huì)行為規(guī)范。-----以上來(lái)自百科倫理三角形：3個(gè)熱門詞匯倫理的準(zhǔn)則：謹(jǐn)言慎行普適法則職業(yè)操守倫理分析的6個(gè)普適法則黃金法則換位思考康德的絕對(duì)命令如果每個(gè)人采取這個(gè)行動(dòng)都不對(duì)，那么對(duì)任何人采取這個(gè)行動(dòng)也是不對(duì)的。笛卡爾變化規(guī)則/滑梯原則如果某個(gè)行動(dòng)不能重復(fù)執(zhí)行，那么任何時(shí)間都不能采取這個(gè)行動(dòng)倫理分析的6個(gè)普適法則功利原則采取受益最大的原則風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則采取傷害最小或是潛在成本最低的行動(dòng)沒(méi)有免費(fèi)午餐的原則所有有形或無(wú)形的事務(wù)，除非有特別的說(shuō)明，否則都是由某些人擁有職業(yè)操守是如何練成的？案例：朱镕基為國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院題詞外部環(huán)境信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論背景：信息倫理學(xué)20世紀(jì)70年代，美國(guó)教授W·曼納首先發(fā)明并使用了“計(jì)算機(jī)倫理學(xué)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。1971年G·M·溫伯格在《計(jì)算機(jī)程序編寫(xiě)心理學(xué)》一書(shū)中，首先對(duì)信息技術(shù)對(duì)社會(huì)倫理問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行了研究。1985年，J·H·穆?tīng)栐凇对軐W(xué)》雜志上發(fā)表的論文提出了“計(jì)算機(jī)倫理”概念。1985年，德國(guó)的信息科學(xué)家拉斐爾·卡普羅教授發(fā)表題為“信息科學(xué)的道德問(wèn)題”的論文，研究了電子形式下專門信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳播和使用問(wèn)題，在他的論文中提出了“信息科學(xué)倫理學(xué)”、“交流倫理學(xué)”等概念。1986年，美國(guó)管理信息科學(xué)專家R·O·梅森提出信息時(shí)代有4個(gè)主要的倫理議題：信息隱私權(quán)，信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)及信息資源存取權(quán)。背景：信息倫理學(xué)1996年，英國(guó)學(xué)者R·西蒙和美國(guó)學(xué)者W·B·特立爾共同發(fā)表題為“信息倫理學(xué)：第二代”的文章，他們認(rèn)為，計(jì)算機(jī)倫理學(xué)是第一代信息倫理學(xué)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)現(xiàn)象的解釋，缺乏全面的倫理學(xué)理論。1999年，拉斐爾·卡普羅教授發(fā)表論文“數(shù)字圖書(shū)館的倫理學(xué)方面”，對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館方面產(chǎn)生的倫理問(wèn)題加以分析和論述。2000年，拉斐爾·卡普羅教授又發(fā)表論文“數(shù)字時(shí)代的倫理與信息”，他指出：“作為一種描述性的理論，信息倫理學(xué)揭示了一種權(quán)利結(jié)構(gòu)，這種權(quán)利結(jié)構(gòu)對(duì)不同文化和不同時(shí)代的信息觀念和傳統(tǒng)觀念的態(tài)度產(chǎn)生影響，作為一種不受約束的理論，信息倫理開(kāi)創(chuàng)了對(duì)道德態(tài)度和道德傳統(tǒng)的批判”。什么是信息倫理？英國(guó)露西安納.弗勞瑞迪（LucianoFloridi）認(rèn)為：從哲學(xué)角度講，信息倫理是計(jì)算機(jī)倫理的哲學(xué)構(gòu)筑。信息倫理可能不會(huì)即刻解決具體的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，但它為解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題提供了道德依據(jù)。倫理沖突：何處得安寧？數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)舉例1：你能刪除自己的電子郵箱嗎？舉例2：南京某公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)遺產(chǎn)托管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析舉例1：人肉搜索有人歡喜有人憂舉例2：棱鏡計(jì)劃與默克爾的煩惱數(shù)據(jù)的傳播舉例1：郭美美誤傷了紅會(huì)嗎？舉例2：群發(fā)的短信我不回！美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的10條戒律（1）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人；（2）不應(yīng)干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；（3）不應(yīng)窺探別人的文件；（4）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊；（5）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)作偽證；（6）不應(yīng)使用或拷貝沒(méi)有付錢的軟件；（7）不應(yīng)未經(jīng)許可使用別人的計(jì)算機(jī)資源；（8）不應(yīng)盜用別人的智力成果；（9）應(yīng)該考慮你所編的程序的社會(huì)后果；（10）應(yīng)該以深思熟慮的方式來(lái)使用計(jì)算機(jī)。信息時(shí)代的倫理維度信息時(shí)代的倫理維度信息權(quán)利與義務(wù)――保護(hù)“隱私權(quán)”舉例1：好萊塢照片門拷問(wèn)蘋(píng)果手機(jī)安全性舉例2：身份證復(fù)印件為何要添加簽注產(chǎn)權(quán)與義務(wù)――保護(hù)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”舉例1：倔強(qiáng)的陳佩斯與傲慢的央視舉例2：習(xí)以為常的小論文撞車現(xiàn)象信息時(shí)代的倫理維度責(zé)任機(jī)制與控制――服務(wù)商擔(dān)責(zé)的爭(zhēng)論舉例1：為何百度文庫(kù)被訴侵權(quán)舉例2：通信公司會(huì)整治短信群發(fā)現(xiàn)象嗎？系統(tǒng)質(zhì)量――風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施舉例1：微軟應(yīng)該為藍(lán)屏現(xiàn)象道歉嗎？舉例2：寧夏銀行宕機(jī)37小時(shí)受通報(bào)信息時(shí)代的倫理維度生活質(zhì)量――解除計(jì)算機(jī)的“綁架”舉例1：空中一號(hào)是總統(tǒng)的福利嗎？舉例2：日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象舉例3：校園通與數(shù)字鴻溝擔(dān)憂信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論案例討論閱讀第4章“谷歌管理個(gè)人醫(yī)療”案例，你認(rèn)為這里有哪些倫理問(wèn)題值得關(guān)注？謝謝！信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論新聞截圖信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論什么是“倫理”？定義1：一門探討什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科。（英國(guó)《韋氏大辭典》）定義2：指人類社會(huì)中人與人、人與社會(huì)、人與國(guó)家之間的關(guān)系和行為的秩序規(guī)范。定義3：倫理是指人們心目中認(rèn)可的社會(huì)行為規(guī)范。-----以上來(lái)自百科倫理三角形：3個(gè)熱門詞匯倫理的準(zhǔn)則：謹(jǐn)言慎行普適法則職業(yè)操守倫理分析的6個(gè)普適法則黃金法則換位思考康德的絕對(duì)命令如果每個(gè)人采取這個(gè)行動(dòng)都不對(duì)，那么對(duì)任何人采取這個(gè)行動(dòng)也是不對(duì)的。笛卡爾變化規(guī)則/滑梯原則如果某個(gè)行動(dòng)不能重復(fù)執(zhí)行，那么任何時(shí)間都不能采取這個(gè)行動(dòng)倫理分析的6個(gè)普適法則功利原則采取受益最大的原則風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則采取傷害最小或是潛在成本最低的行動(dòng)沒(méi)有免費(fèi)午餐的原則所有有形或無(wú)形的事務(wù)，除非有特別的說(shuō)明，否則都是由某些人擁有職業(yè)操守是如何練成的？案例：朱镕基為國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院題詞外部環(huán)境信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論背景：信息倫理學(xué)20世紀(jì)70年代，美國(guó)教授W·曼納首先發(fā)明并使用了“計(jì)算機(jī)倫理學(xué)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。1971年G·M·溫伯格在《計(jì)算機(jī)程序編寫(xiě)心理學(xué)》一書(shū)中，首先對(duì)信息技術(shù)對(duì)社會(huì)倫理問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行了研究。1985年，J·H·穆?tīng)栐凇对軐W(xué)》雜志上發(fā)表的論文提出了“計(jì)算機(jī)倫理”概念。1985年，德國(guó)的信息科學(xué)家拉斐爾·卡普羅教授發(fā)表題為“信息科學(xué)的道德問(wèn)題”的論文，研究了電子形式下專門信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳播和使用問(wèn)題，在他的論文中提出了“信息科學(xué)倫理學(xué)”、“交流倫理學(xué)”等概念。1986年，美國(guó)管理信息科學(xué)專家R·O·梅森提出信息時(shí)代有4個(gè)主要的倫理議題：信息隱私權(quán)，信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)及信息資源存取權(quán)。背景：信息倫理學(xué)1996年，英國(guó)學(xué)者R·西蒙和美國(guó)學(xué)者W·B·特立爾共同發(fā)表題為“信息倫理學(xué)：第二代”的文章，他們認(rèn)為，計(jì)算機(jī)倫理學(xué)是第一代信息倫理學(xué)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)現(xiàn)象的解釋，缺乏全面的倫理學(xué)理論。1999年，拉斐爾·卡普羅教授發(fā)表論文“數(shù)字圖書(shū)館的倫理學(xué)方面”，對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館方面產(chǎn)生的倫理問(wèn)題加以分析和論述。2000年，拉斐爾·卡普羅教授又發(fā)表論文“數(shù)字時(shí)代的倫理與信息”，他指出：“作為一種描述性的理論，信息倫理學(xué)揭示了一種權(quán)利結(jié)構(gòu)，這種權(quán)利結(jié)構(gòu)對(duì)不同文化和不同時(shí)代的信息觀念和傳統(tǒng)觀念的態(tài)度產(chǎn)生影響，作為一種不受約束的理論，信息倫理開(kāi)創(chuàng)了對(duì)道德態(tài)度和道德傳統(tǒng)的批判”。什么是信息倫理？英國(guó)露西安納.弗勞瑞迪（LucianoFloridi）認(rèn)為：從哲學(xué)角度講，信息倫理是計(jì)算機(jī)倫理的哲學(xué)構(gòu)筑。信息倫理可能不會(huì)即刻解決具體的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，但它為解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題提供了道德依據(jù)。倫理沖突：何處得安寧？數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)舉例1：你能刪除自己的電子郵箱嗎？舉例2：南京某公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)遺產(chǎn)托管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析舉例1：人肉搜索有人歡喜有人憂舉例2：棱鏡計(jì)劃與默克爾的煩惱數(shù)據(jù)的傳播舉例1：郭美美誤傷了紅會(huì)嗎？舉例2：群發(fā)的短信我不回！美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的10條戒律（1）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人；（2）不應(yīng)干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；（3）不應(yīng)窺探別人的文件；（4）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊；（5）不應(yīng)用計(jì)算機(jī)作偽證；（6）不應(yīng)使用或拷貝沒(méi)有付錢的軟件；（7）不應(yīng)未經(jīng)許可使用別人的計(jì)算機(jī)資源；（8）不應(yīng)盜用別人的智力成果；（9）應(yīng)該考慮你所編的程序的社會(huì)后果；（10）應(yīng)該以深思熟慮的方式來(lái)使用計(jì)算機(jī)。信息時(shí)代的倫理維度信息時(shí)代的倫理維度信息權(quán)利與義務(wù)――保護(hù)“隱私權(quán)”舉例1：好萊塢照片門拷問(wèn)蘋(píng)果手機(jī)安全性舉例2：身份證復(fù)印件為何要添加簽注產(chǎn)權(quán)與義務(wù)――保護(hù)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”舉例1：倔強(qiáng)的陳佩斯與傲慢的央視舉例2：習(xí)以為常的小論文撞車現(xiàn)象信息時(shí)代的倫理維度責(zé)任機(jī)制與控制――服務(wù)商擔(dān)責(zé)的爭(zhēng)論舉例1：為何百度文庫(kù)被訴侵權(quán)舉例2：通信公司會(huì)整治短信群發(fā)現(xiàn)象嗎？系統(tǒng)質(zhì)量――風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施舉例1：微軟應(yīng)該為藍(lán)屏現(xiàn)象道歉嗎？舉例2：寧夏銀行宕機(jī)37小時(shí)受通報(bào)信息時(shí)代的倫理維度生活質(zhì)量――解除計(jì)算機(jī)的“綁架”舉例1：空中一號(hào)是總統(tǒng)的福利嗎？舉例2：日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象舉例3：校園通與數(shù)字鴻溝擔(dān)憂信息系統(tǒng)與倫理挑戰(zhàn)一則新聞倫理的概念、準(zhǔn)則信息系統(tǒng)的倫理議題案例討論案例討論閱讀第4章“谷歌管理個(gè)人醫(yī)療”案例，你認(rèn)為這里有哪些倫理問(wèn)題值得關(guān)注？謝謝！數(shù)據(jù)管理工具徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院數(shù)據(jù)管理工具幾個(gè)概念案例討論數(shù)據(jù)管理工具幾個(gè)概念案例討論OLTP與OLAPOLTP（on-linetransactionprocessing）也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是快速的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，一般都是實(shí)時(shí)系統(tǒng)。舉例：銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)上訂單系統(tǒng)OLTP與OLAPOLAP（On-LineAnalyticalProcessing）用于對(duì)海量數(shù)據(jù)的復(fù)雜查詢和多維分析，并且以直觀易懂的方式顯示出來(lái)，供決策人員參考。

OLAP委員會(huì)的定義（僅作了解）：使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP軟件數(shù)據(jù)挖掘涵義：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在的有用信息和知識(shí)的過(guò)程。事例1：森岡督行與他的書(shū)店事例2：農(nóng)夫山泉的數(shù)據(jù)工程用途：分類、估值、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分組、聚類等。數(shù)據(jù)挖掘理念的運(yùn)用作為一個(gè)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，通過(guò)何種方式，最有可能找到住宅小區(qū)中的相對(duì)富裕家庭？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)背景：20世紀(jì)80年代提出，90年代實(shí)用化。正式定義由W.H.Inmon提出。定義：一種面向主題的、集成的、不同時(shí)間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立：構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程就是根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的邏輯模式，從分布在企業(yè)內(nèi)部各處的OLTP數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)必要的變換最終形成全企業(yè)統(tǒng)一模式數(shù)據(jù)的過(guò)程。當(dāng)前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心仍是RDBMS管理下的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，一般做了性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市也可叫做“小數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”。如果說(shuō)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是建立在企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型之上，那么數(shù)據(jù)集市就是面向部門級(jí)業(yè)務(wù)，并且只面向某個(gè)特定的主題（Kimball）。數(shù)據(jù)集市可以在一定程度上緩解訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的瓶頸。商務(wù)智能提出：1996年，GartnerGroup最先提出這個(gè)概念。沒(méi)有統(tǒng)一的定義，簡(jiǎn)單而言，其使命是研究：怎樣將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化為信息，然后根據(jù)這些信息來(lái)采用明智的行動(dòng)。BI不是一門新技術(shù)，一般認(rèn)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘都是BI的組成部分。數(shù)據(jù)管理工具幾個(gè)概念案例討論來(lái)自公交卡的秘密…推行公交卡后，公交公司有可能掌握乘客乘車信息，假如具有收集手段，請(qǐng)問(wèn)此類數(shù)據(jù)有何潛在用途？謝謝！大數(shù)據(jù)徐俊杰博士/副教授電話：131-5560-5071安慶師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)究竟是什么？大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？我們應(yīng)該怎么辦？大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)究竟是什么？大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？我們應(yīng)該怎么辦？統(tǒng)計(jì)局?jǐn)M用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)走勢(shì)你的印象中，何為大數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)的“度量”1

KB

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=1,024YB=1,048,576ZB1

NB

=1,024BB=1,048,576YB1DB=1,024NB=1,048,576BB以《紅樓夢(mèng)》為例《紅樓夢(mèng)》含標(biāo)點(diǎn)87萬(wàn)字1GB---761部《紅樓夢(mèng)》1TB---631903部有人測(cè)算，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館藏書(shū)235TB（2011）1PB---647068911部每天，互聯(lián)網(wǎng)上要發(fā)生多少事每天有2940億封電子郵件發(fā)出，如果這些是紙質(zhì)信件，在美國(guó)需要花費(fèi)兩年時(shí)間處理；每天有200萬(wàn)篇博客在網(wǎng)上發(fā)布，這些文章相當(dāng)于《時(shí)代》雜志刊發(fā)770年的總量；每天有2.5億張照片上傳至社交網(wǎng)站Facebook，如果都打印出來(lái)，摞在一起能有80個(gè)埃菲爾鐵塔那么高；每天有86.4萬(wàn)小時(shí)視頻被上傳至視頻網(wǎng)站Youtube，相當(dāng)于不間斷播放視頻98年；百度每天的關(guān)鍵詞搜索量50億，谷歌33.3億；淘寶天貓雙11那一天營(yíng)業(yè)額達(dá)350億人民幣。中國(guó)小商品城全年成交額才580億元人民幣；累積起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)一天之內(nèi)產(chǎn)生的信息總量，可以裝滿1.68億張DVD光盤。全球數(shù)據(jù)量：急速擴(kuò)張2011年，IDC統(tǒng)計(jì)的全球數(shù)據(jù)量是1.8ZBPCworld預(yù)測(cè)到2020年時(shí)將達(dá)到40ZB。大數(shù)據(jù)=很“多”數(shù)據(jù)？視頻：《大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了》大數(shù)據(jù)應(yīng)該具有如下特征Volume（大量）：數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級(jí)別，躍升到PB級(jí)別；Variety（多樣）：數(shù)據(jù)類型繁多。如網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。Velocity（高速）：處理速度快，可從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲得高價(jià)值的信息。Value（價(jià)值）：只要合理利用數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行正確、準(zhǔn)確的分析，將會(huì)帶來(lái)很高的價(jià)值回報(bào)。為何現(xiàn)在“爆發(fā)”了？數(shù)據(jù)“產(chǎn)生途徑”豐富了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)…數(shù)據(jù)“支持能力”增強(qiáng)了硬件設(shè)備、云平臺(tái)、帶寬…數(shù)據(jù)“管理視野”擴(kuò)大了數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)究竟是什么？大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？我們應(yīng)該怎么辦？全新的生活方式：購(gòu)物口碑就是質(zhì)量！全新的生活方式：旅游真正的運(yùn)籌帷幄全新的生活方式：信息人人都是媒體全新的生活方式：社交人際聯(lián)系更緊密全新的思維方式分析事物時(shí)，依賴該事物的所有數(shù)據(jù)，不再是進(jìn)行樣本分析。鼓勵(lì)“漫有目的”在大數(shù)據(jù)時(shí)代，允許不精確。顛覆“數(shù)據(jù)潔癖”更注重相關(guān)關(guān)系，而不是因果關(guān)系。崇尚“數(shù)據(jù)挖掘”對(duì)于企業(yè),大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？新的商業(yè)思維和商業(yè)模式舉例1：普拉達(dá)試衣間舉例2：汽車與保險(xiǎn)業(yè)舉例3：亞馬遜的推薦對(duì)于政府,大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？新的社會(huì)監(jiān)測(cè)和治理模式舉例1：網(wǎng)絡(luò)輿情管理舉例2：城市道路規(guī)劃舉例3：減少霧霾天氣大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)究竟是什么？大數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么？我們應(yīng)該怎么辦？（1）樹(shù)立量化一切的意識(shí)案例：某超市監(jiān)測(cè)客流軌跡（2）擴(kuò)大數(shù)據(jù)的使用視野案例：克羅格向供貨商逆向銷售（3）承認(rèn)現(xiàn)行技術(shù)的局限性案例：百發(fā)有戲與黃金時(shí)代（4）意識(shí)到大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)案例：阿里上市背后的信息安全擔(dān)憂謝謝！移動(dòng)信息化徐俊杰安慶師范學(xué)院課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論引例：“不打烊”的口袋超市夢(mèng)HomePlus“把超市裝進(jìn)口袋里，超市里有的，‘不打烊’全都有”。課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論移動(dòng)信息化——概念界定移動(dòng)信息化——概念界定目前，移動(dòng)信息化的焦點(diǎn)還是移動(dòng)商務(wù)（M-commerce）移動(dòng)信息化——基本特點(diǎn)移動(dòng)信息化——四個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)便捷→接入、使用開(kāi)放→用戶、時(shí)間保障→身份、信用功效→成本、創(chuàng)新移動(dòng)信息化——發(fā)展現(xiàn)狀用戶群體增長(zhǎng)快2015年6月,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民5.9億，占全國(guó)網(wǎng)民數(shù)6.68億的89%。用戶遷移速度快2013年淘寶雙十一移動(dòng)端交易占21%，2014年占42%。交易規(guī)模擴(kuò)張快2013年，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)交易額突破1670億元（↑165%），占電商總交易額的9%；2014年，交易額9297億元（↑239%

），占2.8萬(wàn)億網(wǎng)絡(luò)零售額的33%。2014年，我們?cè)A(yù)測(cè)2017年達(dá)到25%；2020年達(dá)到50%，現(xiàn)在看來(lái)太保守！。（1）移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化——發(fā)展現(xiàn)狀BYOD理念普及快被貼上高大上標(biāo)簽：自由、高效、低碳被視為跨國(guó)公司的某種“文化”，影響中國(guó)企業(yè)管理層。軟件服務(wù)商數(shù)量多中國(guó)市場(chǎng)上至少誕生了20多家小有名氣的專業(yè)服務(wù)商，包括天暢信息、國(guó)信靈通等。軟件巨頭、通信公司、設(shè)備廠家也爭(zhēng)相推出移動(dòng)解決方案。行業(yè)應(yīng)用引領(lǐng)市場(chǎng)2013年中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)計(jì)在130億元左右。金融、政府、電信是前三大需求行業(yè)。（2）移動(dòng)辦公的發(fā)展現(xiàn)狀課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論應(yīng)用模式——移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用模式——移動(dòng)辦公課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理開(kāi)發(fā)決策部署途徑運(yùn)行管理后期維護(hù)（1）開(kāi)發(fā)決策

承認(rèn)大勢(shì)所趨遵循目標(biāo)導(dǎo)向警惕風(fēng)險(xiǎn)因素（2）部署途徑（3）運(yùn)行管理

與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)的對(duì)接問(wèn)題與非移動(dòng)平臺(tái)之間的支持資源分配問(wèn)題與公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)管控規(guī)章的沖突問(wèn)題（4）后期維護(hù)

辦公領(lǐng)域中，終端的故障維修由誰(shuí)承擔(dān)？終端升級(jí)快，加速APP及服務(wù)端同步更新課程目錄一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論案例討論——背景與問(wèn)題公司：中石油安徽銷售分公司目的：探索適合石油銷售企業(yè)的電子商務(wù)模式。

問(wèn)題：

1、你觀察/接觸過(guò)石油銷售企業(yè)開(kāi)展了哪些營(yíng)銷活動(dòng)？

2、石油銷售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何特別之處？

3、如采用移動(dòng)商務(wù)方案，你認(rèn)為選擇何種應(yīng)用模式更合適？案例討論——某設(shè)計(jì)方案內(nèi)容回顧一個(gè)引例概念、特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化的應(yīng)用模式移動(dòng)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理案例討論謝謝！信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法徐俊杰安慶師范學(xué)院信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是做什么？開(kāi)發(fā)的方法有哪些？各階段有什么任務(wù)？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是做什么？開(kāi)發(fā)的方法有哪些？各階段有什么任務(wù)？來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)稱近20年來(lái)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP/MPRII的投資超過(guò)80億，但成功率不到30%。另有資料稱：ERP實(shí)際應(yīng)用成本超過(guò)預(yù)計(jì)的178%，安裝時(shí)間超過(guò)230%，使用后虧損率達(dá)到了59%。企業(yè)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)的煩惱（1）認(rèn)知過(guò)程中的困惑（2）實(shí)施過(guò)程中的艱辛（3）維護(hù)過(guò)程中的繁瑣信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)設(shè)計(jì)一套適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)發(fā)展的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，并確保開(kāi)發(fā)時(shí)間和開(kāi)發(fā)費(fèi)用都在可接受范圍內(nèi)。一個(gè)例子對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院微信公眾號(hào)的思考為什么要做？有何功能需求？項(xiàng)目管理為何艱難？有幾種開(kāi)發(fā)途徑？自行開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)聯(lián)合開(kāi)發(fā)購(gòu)買（租用）商品化軟件SaaS（軟件即服務(wù)）最知名的SaaS：S課下查詢：什么是云計(jì)算？對(duì)企業(yè)信息化思路有何影響？資料：CIO關(guān)于項(xiàng)目失敗的11個(gè)經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)1.麻煩的時(shí)候，可以果斷地暫停項(xiàng)目，對(duì)乙方施加強(qiáng)硬的措施，不能為了所謂的整體利益或者后續(xù)合作，而委曲求全，最后導(dǎo)致更大的危機(jī)出現(xiàn)。2.制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)要具有前瞻性，不要和公司其他重大項(xiàng)目發(fā)生時(shí)間和人員安排上的沖突。3.信息化項(xiàng)目的應(yīng)用水平一定要和公司的管理基礎(chǔ)相匹配，如果試圖在公司自身管理還不規(guī)范的時(shí)候，試圖達(dá)到非常理想化的效果，最后只可能連最基本的功能都做不好。資料：CIO關(guān)于項(xiàng)目失敗的11個(gè)經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)4.諸如財(cái)務(wù)或OA之類的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的應(yīng)用系統(tǒng)，一般失敗的概率很小，真正容易發(fā)生問(wèn)題的項(xiàng)目，大部分都是業(yè)務(wù)管理軟件，特別是定制開(kāi)發(fā)或是選型不當(dāng)?shù)摹?.永遠(yuǎn)不要遷就業(yè)務(wù)的一些不合理要求，對(duì)該做的事要不折不扣的完成。6.項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就要建立內(nèi)部和外部的議事規(guī)則，項(xiàng)目選型對(duì)CIO或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的預(yù)見(jiàn)力和洞察力要提出很高的要求。資料：CIO關(guān)于項(xiàng)目失敗的11個(gè)經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)7.任何項(xiàng)目在選型、選產(chǎn)品、選合作團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，甲方負(fù)責(zé)人最關(guān)注的應(yīng)該是圍繞“如果我來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合自己在甲方的位置、影響力、個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力，應(yīng)該如何選擇產(chǎn)品和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)保障項(xiàng)目成功，項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果能夠較為可控制”。8.在選型和談判階段，供應(yīng)商為了能夠拿到項(xiàng)目，可以答應(yīng)甲方很多條件，也可以接受不合理的價(jià)格，但這為后面的項(xiàng)目實(shí)施埋下了風(fēng)險(xiǎn)的伏筆。建議甲方一定要在合同中，明確約定乙方團(tuán)隊(duì)的人員，并就違約責(zé)任約定清楚，這樣才能加強(qiáng)對(duì)乙方人員的管控。

資料：CIO關(guān)于項(xiàng)目失敗的11個(gè)經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)9.有些企業(yè)信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)和預(yù)算由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門完成項(xiàng)目上線后再交給IT部門運(yùn)維。這樣的項(xiàng)目很容易在立項(xiàng)和實(shí)施過(guò)程中缺乏全面統(tǒng)籌，實(shí)施過(guò)程中企業(yè)的IT人員又沒(méi)有很好的跟進(jìn)和了解項(xiàng)目，系統(tǒng)做了大量的定制化開(kāi)發(fā)，后期運(yùn)維的費(fèi)用不足以支撐，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的虎頭蛇尾。10.公司戰(zhàn)略左右搖擺，業(yè)務(wù)環(huán)境尚不明朗，職權(quán)分配不清楚，信息化項(xiàng)目的生存環(huán)境非常艱難。11.取得項(xiàng)目的階段性成果后，甲方該支付乙方的款項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)支付，也會(huì)對(duì)雙方的合作關(guān)系造成直接傷害。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是做什么？開(kāi)發(fā)的方法有哪些？各階段有什么任務(wù)？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化生命周期法原型法結(jié)構(gòu)化生命周期法背景：上世紀(jì)70年代之前，普遍存在需求不清、步驟混亂、成功率低，很多信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)都以失敗告終，迫切需要形成可靠的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。涵義：按照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用圖表工具完成規(guī)定文檔，自頂向下整體性分析與設(shè)計(jì)、自底向上逐步實(shí)施的開(kāi)發(fā)過(guò)程。結(jié)構(gòu)化生命周期法系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)分析階段（*）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（*）系統(tǒng)實(shí)施階段（*）系統(tǒng)維護(hù)階段結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)建立面向用戶的觀點(diǎn)嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間結(jié)構(gòu)化、模塊化，適合大型系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化文檔開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)繁瑣，使用工具落后：很多圖表要手工繪制不能充分預(yù)料可能發(fā)生的情況及變化

不直觀，用戶最后才能看到真實(shí)模型原型法背景：傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法耗時(shí)長(zhǎng)，成本大，缺乏靈活性，不適合小型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求。涵義：原型法是指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在對(duì)用戶進(jìn)行初步了解的基礎(chǔ)上，借助功能強(qiáng)大的輔助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，快速開(kāi)發(fā)一個(gè)原型（原始模型），并將其演示給用戶，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)對(duì)這個(gè)原型進(jìn)行修改，如此反復(fù)，逐步完善，直到用戶完全滿意為止。原型法丟棄式原型法（demo）演化式原型法遞增式原型法原型法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

減少開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的信息交流方式用戶滿意程度高應(yīng)變能力強(qiáng)返工嚴(yán)重對(duì)大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用管理水平要求高信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是做什么？開(kāi)發(fā)的方法有哪些？各階段有什么任務(wù)？為什么要制定信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃？第一階段：信息系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)：站在全局層面，制定一個(gè)能夠支撐企業(yè)（或業(yè)務(wù)）總體發(fā)展戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)解決方案。范圍：（1）面向企業(yè)的大規(guī)劃（2）面向業(yè)務(wù)的小規(guī)劃流程：提出要求>初步調(diào)查>可行性研究>審批可行性分析內(nèi)涵：必要性+可能性+有益性+合理性…角度：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、環(huán)境…結(jié)論：可以開(kāi)發(fā)、暫緩開(kāi)發(fā)、停止開(kāi)發(fā)相關(guān)理論和方法諾蘭模型關(guān)鍵成功因素法（略）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（略）諾蘭模型問(wèn)題：一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，能夠跨越式發(fā)展嗎？表述：通過(guò)對(duì)200多個(gè)公司、部門進(jìn)行調(diào)查，諾蘭提出：企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過(guò)從低級(jí)到高級(jí)的階段性發(fā)展過(guò)程，各個(gè)階段是循序漸進(jìn)的，不能跳躍。

諾蘭模型米歇模型20世紀(jì)90年代，米歇模型更能反映當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的特征。米歇對(duì)洛蘭模型提出了補(bǔ)充意見(jiàn)，認(rèn)為集成和數(shù)據(jù)管理是不可分割的。因此他提出了四個(gè)階段的模型：起步、增長(zhǎng)、成熟、更新。第二階段：信息系統(tǒng)分析任務(wù)：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，掌握業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程，構(gòu)建新系統(tǒng)邏輯模型方法：（1）業(yè)務(wù)流程分析（2）數(shù)據(jù)流程分析流程：詳細(xì)調(diào)查>邏輯設(shè)計(jì)>開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)>審查

業(yè)務(wù)流程分析目的：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中予以克服或改進(jìn)。工具：業(yè)務(wù)流程圖，它描述了系統(tǒng)內(nèi)各單位/人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向。業(yè)務(wù)流程的符號(hào)（并不統(tǒng)一）案例企業(yè)的生產(chǎn)、銷售各部門提出材料領(lǐng)用申請(qǐng)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人根據(jù)用料計(jì)劃對(duì)領(lǐng)料單進(jìn)行審核，將不合格的領(lǐng)料單退回各部門，倉(cāng)庫(kù)保管員收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，核實(shí)庫(kù)存帳，如庫(kù)存充足，辦理領(lǐng)料手續(xù)，并變更材料庫(kù)存帳；如變更后的庫(kù)存量低于庫(kù)存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產(chǎn)生訂貨報(bào)表送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)給采購(gòu)部。案例的業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流程分析目的：對(duì)數(shù)據(jù)的流動(dòng)、變換、存儲(chǔ)等狀態(tài)進(jìn)行分析，尋找數(shù)據(jù)流存在的問(wèn)題，并提出解決方法，優(yōu)化數(shù)據(jù)流程。內(nèi)容：圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析：哪些是需要/冗余的弄清信息源周圍的環(huán)境：來(lái)源部門和使用部門？統(tǒng)計(jì)是否可靠/穩(wěn)定？圍繞現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析：是否全面？精度/頻度能否滿足要求？數(shù)據(jù)特征分析：數(shù)據(jù)類型、取值范圍、數(shù)據(jù)量、重要性等。數(shù)據(jù)流程分析的工具數(shù)據(jù)流程圖：它用一組符號(hào)描述整個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全貌，綜合地反映出數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)的“定義與描述”，起到對(duì)數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行“補(bǔ)充說(shuō)明”的作用。數(shù)據(jù)流程圖外部實(shí)體本系統(tǒng)或子系統(tǒng)之外的人和單位，都被列為外部實(shí)體。數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流由一組確定的數(shù)據(jù)組成。處理邏輯（加工、功能）處理邏輯表示對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，它把流入的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為流出的數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存放的地方。購(gòu)貨合同案例1

儲(chǔ)戶將填好的取款單、存折交銀行，銀行做如下處理：①審核并查對(duì)帳目，將不合格的存折、取款單退回儲(chǔ)戶，合格的存折、取款單送取款處理。②處理取款修改帳目，將存折、利息單、結(jié)算清單及現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。案例1的數(shù)據(jù)流程圖實(shí)際操作時(shí)，數(shù)據(jù)流程圖往往要分層繪制！案例2繪制供應(yīng)科到貨處理的數(shù)據(jù)流程，供應(yīng)商送來(lái)發(fā)貨單及貨物，供應(yīng)科作如下處理：（1）審核發(fā)貨單，經(jīng)核對(duì)合同，將不合格的發(fā)貨單退回供應(yīng)商；（2）處理到貨，對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，將質(zhì)檢部合格的發(fā)貨單和貨物退回供應(yīng)商，質(zhì)檢合格的開(kāi)入庫(kù)單，將入庫(kù)單和貨物送倉(cāng)庫(kù)，向財(cái)務(wù)科發(fā)付款通知，發(fā)貨單存檔。案例2的數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典包含的內(nèi)容數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理邏輯外部實(shí)體（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)也稱數(shù)據(jù)元素，是最基本的數(shù)據(jù)組成單位，也就是不能再分解的數(shù)據(jù)單位，如學(xué)號(hào)，姓名等。數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：DI0001數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：學(xué)號(hào)簡(jiǎn)述：學(xué)籍管理信息系統(tǒng)中學(xué)生的編號(hào)別名：學(xué)生編碼長(zhǎng)度：12類型：char取值/含義：aabbcddd，aa-入學(xué)年度，bb-學(xué)院編碼，c-系號(hào)，ddd-流水號(hào)編寫(xiě)：胡楊日期：05.08.28審核：紀(jì)宇日期：05.08.29（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)項(xiàng)或者其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成的。如教師情況是由教師代碼、教師名稱、地址、電話、電子郵件等數(shù)據(jù)項(xiàng)組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。對(duì)于只有數(shù)據(jù)項(xiàng)組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，直接列出全部數(shù)據(jù)項(xiàng)，并在其后注明此數(shù)據(jù)項(xiàng)的類型和長(zhǎng)度。對(duì)于包含了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，只需列出所包含數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱或編號(hào)。數(shù)據(jù)字典中描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)，還要注明哪些數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/處理邏輯使用到本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。（3）數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流的組成可以是一個(gè)已定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，也可以由若干數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)字典中描述數(shù)據(jù)流時(shí)，應(yīng)該注明來(lái)源、去向、平均/高峰流量等信息。（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方。如在學(xué)籍管理系統(tǒng)中的學(xué)生成績(jī)表。數(shù)據(jù)字典中只描述邏輯結(jié)構(gòu)，不描述物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，要注明數(shù)據(jù)容量、記錄數(shù)、關(guān)聯(lián)的處理邏輯。（5）外部實(shí)體外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來(lái)源和去向，主要說(shuō)明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流、接收到的數(shù)據(jù)流以及該外部實(shí)體的數(shù)量。如在學(xué)籍管理系統(tǒng)中，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、教務(wù)處、學(xué)生處和用人單位等都是外部實(shí)體。（6）處理邏輯處理邏輯描述數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)的基本處理過(guò)程，比較復(fù)雜。在數(shù)據(jù)字典中僅對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中“最底層”的處理邏輯加以說(shuō)明。如學(xué)生的期末成績(jī)是由平時(shí)作業(yè)成績(jī)、出勤率、實(shí)驗(yàn)成績(jī)和期末試卷成績(jī)來(lái)確定的，平時(shí)作業(yè)成績(jī)、出勤率、實(shí)驗(yàn)成績(jī)和期末試卷成績(jī)所占的權(quán)重各不相同。處理邏輯的描述工具判斷樹(shù)判斷表結(jié)構(gòu)化描述語(yǔ)言IF每年交易額>=5萬(wàn)

THENIF最近三個(gè)月無(wú)欠款

THEN折扣率=15%ELSEIF與本公司交易>=20年

THEN折扣率=10%ELSE折扣率=5%ELSE無(wú)折扣第三階段：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)：將系統(tǒng)分析階段所提出的新系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的、基于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的物理(技術(shù))模型。內(nèi)容：（1）總體設(shè)計(jì)，導(dǎo)出信息系統(tǒng)流程圖、功能結(jié)構(gòu)圖、功能模塊結(jié)構(gòu)圖等。（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、I/O、對(duì)話、處理流程、界面等設(shè)計(jì)。（3）編寫(xiě)“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)”流程：總體設(shè)計(jì)>詳細(xì)設(shè)計(jì)>審查代碼設(shè)計(jì)為什么要設(shè)計(jì)