實(shí)戰(zhàn)：社交媒體營(yíng)銷對(duì)企業(yè)品牌的推動(dòng)作用

實(shí)戰(zhàn)：社交媒體營(yíng)銷對(duì)企業(yè)品牌的推動(dòng)作用

首先，社交媒體的影響力廣泛。截至2011年底，中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3億，中國(guó)擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。同時(shí)，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間共計(jì)1100億分鐘，占所有在線時(shí)間的22%。不同于傳統(tǒng)的廣告曝光，通過(guò)社交媒體的推廣，喜歡參與和貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶會(huì)主動(dòng)投入對(duì)品牌的關(guān)注，據(jù)澳大利亞研究公司估計(jì)，如果把社交網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論及發(fā)帖加起來(lái)，每年大約有5000億的曝光，這是一個(gè)很大的曝光量。其次，社交媒體有利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。至少有一半Twitter和Facebook的用戶認(rèn)為，他們?cè)谏缃幻襟w上開(kāi)始關(guān)注某企業(yè)之后會(huì)越來(lái)越樂(lè)意去談?wù)?、推薦或購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。品牌借助社交媒體更容易與用戶達(dá)成深度溝通，通過(guò)具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動(dòng)質(zhì)量，最終形成長(zhǎng)期的“粉絲”級(jí)用戶群。再次，社交媒體及時(shí)反饋與互動(dòng)，提升品牌的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體過(guò)多地去拉攏引誘消費(fèi)者，并用過(guò)量的信息轟炸消費(fèi)者；社交網(wǎng)站則是讓消費(fèi)者自己決定去關(guān)注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被譽(yù)為“最賺錢(qián)的奢侈品行業(yè)”，社交網(wǎng)絡(luò)的這種特征將成為企業(yè)未來(lái)根本的、首要的傳播方式。傳馳網(wǎng)絡(luò)在跟蹤分析企業(yè)對(duì)社交媒體的互動(dòng)性發(fā)現(xiàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，互動(dòng)營(yíng)銷的低成本高產(chǎn)出特點(diǎn)給人一種興旺發(fā)達(dá)的現(xiàn)象，于是就出現(xiàn)了羊群效應(yīng)，無(wú)數(shù)企業(yè)盲目跟風(fēng)，一哄而上，卻往往缺乏專業(yè)社交媒體人員的參與，結(jié)果收效甚微，只有充分結(jié)合社會(huì)化媒體陣地各有長(zhǎng)短的特性，合理進(jìn)行資源投放，才能呈現(xiàn)品牌的“立體印象”，提升用戶體驗(yàn)。另外，社交媒體提供用戶分享功能，容易形成口口相傳的效應(yīng)。國(guó)外研究指出，越來(lái)越多的中國(guó)社交媒體用戶希望“與你做朋友”。超過(guò)89%的人，認(rèn)為社交媒體能夠享受到更多的平等，這也是他們喜歡分享的主要原因。報(bào)告分析，26%的中國(guó)社交媒體用戶經(jīng)常性的發(fā)起對(duì)話，創(chuàng)建內(nèi)容，并且在網(wǎng)上發(fā)布他們的觀點(diǎn)，同時(shí)期待更多的參與。社交媒體用戶分享品牌的方式主要有：71%的用戶在視頻分享網(wǎng)站上觀看企業(yè)品牌廣告;51%的用戶通過(guò)他們的手機(jī)下載品牌相關(guān)的應(yīng)用程序；43%的用戶與品牌成為朋友;21%的用戶甚至制作并且分享關(guān)于產(chǎn)品和品牌的視頻。最后，社交媒體是品牌危機(jī)公關(guān)的有效渠道。盡管企業(yè)的公關(guān)部門(mén)或者企業(yè)主都不愿意提及這個(gè)問(wèn)題，但是在信息透明化的當(dāng)下，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)的必修課，尤其是充分利用社交媒體，建立一整套合適的品牌危機(jī)系統(tǒng)，可以快捷、有效地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌的負(fù)面影響。社交媒體營(yíng)銷應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，主要需要考慮以下三個(gè)特性：1、即時(shí)性。危機(jī)事件一旦爆出，往往在很短時(shí)間內(nèi)就會(huì)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成巨大的影響，企業(yè)可以在即時(shí)的情況，快速建立相應(yīng)的社交媒體信息反饋“網(wǎng)”，讓受眾最快了解事實(shí)。2、信息公開(kāi)管理。一旦事件發(fā)生以后，在“堵”的心態(tài)指導(dǎo)下的不理不聞、擺平媒體已經(jīng)不適用于自媒體爆料者的“汪洋大海”，更應(yīng)借助社交媒體的影響力來(lái)快速發(fā)布品牌“誠(chéng)意”。3、雙向性和平等性。這是社交媒體帶來(lái)