實(shí)戰(zhàn)：網(wǎng)店活動(dòng)付郵試用全攻略

實(shí)戰(zhàn)：網(wǎng)店活動(dòng)付郵試用全攻略

付郵試用是淘寶試用中心針對(duì)快速消費(fèi)品(如日用品、化妝品、食品、日常消耗品等)推出的“只需支付郵費(fèi)，即可免費(fèi)領(lǐng)取”的超值購(gòu)物模式。用戶只需支付較低的郵費(fèi)，即可立即成功申領(lǐng)試用品。因其免費(fèi)試用，使活動(dòng)聚集了不少消費(fèi)者人氣；又因是付郵試用，降低了活動(dòng)成本，使其得到不少中小賣家的親睞。但是想做好一次高質(zhì)量的付郵試用活動(dòng)提高店鋪人氣，還需做不少功課。報(bào)名前：選擇合適的品類活動(dòng)前必須對(duì)付郵試用相關(guān)規(guī)則作了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動(dòng)的機(jī)會(huì)，或是在設(shè)置上出差錯(cuò)，失去此次活動(dòng)機(jī)會(huì)。食品類和護(hù)膚品類適合付郵試用。食品屬快速消費(fèi)品，二次回頭機(jī)率比較大。護(hù)膚品的試用小樣最好是旅行裝產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者覺(jué)得試用效果不錯(cuò)，二次購(gòu)買正裝或其它搭配產(chǎn)品幾率較大。服裝類、大件箱包、鞋子類的，不是太適合作這個(gè)活動(dòng)，要通過(guò)付郵試用后的回頭機(jī)率極小。低性價(jià)比產(chǎn)品慎重考慮。產(chǎn)品的性價(jià)比，決定上了活動(dòng)后產(chǎn)品的銷量走勢(shì)，也影響報(bào)名通過(guò)的機(jī)率。比如產(chǎn)品本身價(jià)值10元的東西，就不建議拿去報(bào)名付郵試用了。此外，還要關(guān)注同類產(chǎn)品的活動(dòng)效果看大家在這個(gè)活動(dòng)的效果如何，研究有哪些可取經(jīng)驗(yàn)和失敗案例。最后再思考配套的營(yíng)銷方案，針對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品做分析，結(jié)合店內(nèi)情況，準(zhǔn)備一到二套營(yíng)銷方案?；顒?dòng)前：做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷上活動(dòng)前必須優(yōu)化活動(dòng)產(chǎn)品的內(nèi)頁(yè)，詳情頁(yè)調(diào)整是為了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率更高。店鋪裝修以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是為了幫助提升連帶銷售，繼而提升全店客單價(jià)。常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)方式有單品關(guān)聯(lián)、套餐關(guān)聯(lián)、多件關(guān)聯(lián)三種。單品關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)單品的價(jià)格最好不要超過(guò)活動(dòng)產(chǎn)品的1.5～2倍。單品不要超過(guò)20元，在利潤(rùn)空間允許的情況下，最好是低于10元的單品關(guān)聯(lián)。套餐關(guān)聯(lián)：套餐中最好包含活動(dòng)本身的產(chǎn)品，其它產(chǎn)品要與活動(dòng)產(chǎn)品之間有相搭或系列的關(guān)系。套餐價(jià)最好低于付同試用平均價(jià)，即2件套餐低于20元包郵，3件低于29.9元。多件關(guān)聯(lián)：如買3送1，買4送2。多件關(guān)聯(lián)時(shí)，要設(shè)置其它的鏈接，付郵試用產(chǎn)品只能購(gòu)買一件。同時(shí)，為保證合理的活動(dòng)成本和一個(gè)較大的快遞量，避免發(fā)貨困難，可以提前和快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價(jià)。因?yàn)楦多]活動(dòng)時(shí)流量會(huì)突然爆發(fā)，所以前期各項(xiàng)工作必須分配好，并對(duì)店鋪客服人員做好培訓(xùn)，比如子賬號(hào)的溝通協(xié)調(diào)。活動(dòng)中：掌控各項(xiàng)環(huán)節(jié)活動(dòng)正式開(kāi)始后，除了日常的客服響應(yīng)上要做到細(xì)心引導(dǎo)，還要根據(jù)店鋪的后臺(tái)流量、營(yíng)銷上實(shí)時(shí)監(jiān)控，確?；顒?dòng)萬(wàn)無(wú)一失。未付款訂單催付。提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時(shí)也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的內(nèi)容。催付的時(shí)機(jī)很重要，一般客戶拍下后在線時(shí)間基本是20分鐘以內(nèi)，要抓緊這段時(shí)間進(jìn)行催付工作。所以活動(dòng)開(kāi)始前，可以安排分時(shí)段催付的客服。例：“親，您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢！由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢！所以還請(qǐng)親盡快付款?！标P(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果監(jiān)測(cè)。活動(dòng)開(kāi)始需觀察關(guān)聯(lián)營(yíng)銷效果，準(zhǔn)備多套方案，一套不行，馬上更換其它方案?；顒?dòng)開(kāi)始后頁(yè)面不能編輯，那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢？可以通過(guò)店招關(guān)聯(lián)以及店鋪?zhàn)髠?cè)關(guān)聯(lián)，店招關(guān)聯(lián)的效果好過(guò)其它關(guān)聯(lián)。提前派完的應(yīng)對(duì)。過(guò)早賣完，后面的流量接應(yīng)不到了怎么辦？第一，我們可以在首頁(yè)推出其它主推單品；第二，我們可以做已購(gòu)客戶的回訪，每個(gè)客服找已買過(guò)的客戶一對(duì)一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時(shí)直接拍下了，根本沒(méi)注意看關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會(huì)選擇購(gòu)買關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因?yàn)楦鼊澦?，那我們的客單價(jià)也會(huì)提升。流量不足的應(yīng)對(duì)。流量不足時(shí)，產(chǎn)品備貨較多，活動(dòng)銷量較少。這個(gè)時(shí)候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶，或者去論壇、幫派、微博等處進(jìn)行活動(dòng)信息傳播。還有，提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動(dòng)產(chǎn)品，另外直通車當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品，客戶旺旺自動(dòng)回復(fù)中也要有活動(dòng)單品的鏈接。活動(dòng)后：沉淀消化一個(gè)成功的營(yíng)銷活動(dòng)，不僅僅在活動(dòng)當(dāng)時(shí)要發(fā)揮作用，更要為后活動(dòng)時(shí)期做一個(gè)良好的鋪墊，使店鋪能平穩(wěn)的成長(zhǎng)。訂單物流跟進(jìn)。為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出。這里要注意2個(gè)問(wèn)題：第一，要避免打重訂單。比如說(shuō)客戶下午拍了，打了單子，晚上看到新的促銷了，他又拍了幾筆，后面又打出單。還有先打單了，客戶又申請(qǐng)退款等情況。這樣都會(huì)造成快遞費(fèi)的浪費(fèi)；第二，會(huì)有較多客戶在兩三天后來(lái)找客服查件，我們可以將快遞的查件地址找出來(lái)備用?；蛴嗁?gòu)第三方工具來(lái)減輕客服的負(fù)擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。安排客服及時(shí)跟蹤問(wèn)題件并作好相應(yīng)處理。退款、中差評(píng)處理。提前想好策略應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題。什么樣的情況提前給客戶說(shuō)好可以直接退款。中差評(píng)是什么原因？具體由哪個(gè)客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率?；顒?dòng)總結(jié)?；顒?dòng)完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括動(dòng)態(tài)評(píng)分漲跌、關(guān)聯(lián)效果、后續(xù)回頭率等，不單是活動(dòng)當(dāng)天對(duì)店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次活動(dòng)給我們帶來(lái)的后續(xù)影響，比如平常店鋪