華為服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準可編輯

華為服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準（可編輯）文檔名稱：技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準文檔密級：內(nèi)部公開附件七技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準華為技術(shù)有限公司二零零四年九月十日目錄第一部分概述一、標準名稱二、標準定義三、標準適用范圍四、標準級別五、標準的結(jié)構(gòu)第二部分級別角色定義和基本條件一、級別角色定義二、基本條件第三部分標準核心部分描述一、必備知識二、行為標準、三級行為標準、四級行為標準、五級行為標準第一部分概述一、標準名稱技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準。二、標準定義技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格標準是指從事服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)及相關(guān)研究等工作內(nèi)容的職位勝任要求。三、標準適用范圍技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類相關(guān)職位。四、標準級別本標準共設(shè)三個級別分別為：三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別角色定義、基本條件、必備知識、行為標準。第二部分級別角色定義和基本條件一、級別角色定義級別角色描述三級掌握某一類別的產(chǎn)品技術(shù)知識、通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識、ISD知識、定價知識、項目管理知識、團隊運作基本技巧了解MAPA原理、市場調(diào)研知識具備初級預決算能力和財務(wù)分析能力具備同地市級運維主管獨立溝通能力。能夠獨立調(diào)研產(chǎn)品需求、市場環(huán)境并能夠組織、實施一般服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)工作保證服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)目標的實現(xiàn)。四級精通某一類別的產(chǎn)品技術(shù)知識、通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識、ISD知識、定價知識、項目管理知識、團隊運作基本技巧掌握MAPA原理、市場調(diào)研等知識。具備預決算能力和財務(wù)分析能力具備同省級運維主管獨立溝通能力。能獨立調(diào)研產(chǎn)品需求、市場環(huán)境并能夠組織、實施重大服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)工作保證服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)目標的實現(xiàn)同時能有效指導他人開展工作。五級熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范了解行業(yè)發(fā)展趨勢精通多類別的產(chǎn)品技術(shù)知識、通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識、ISD知識、定價知識、項目管理知識、團隊運作基本技巧等熟練掌握和應用MAPA原理、市場調(diào)研知識。具備服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃能力具備和集團公司級別運維主管獨立溝通能力。能夠組織產(chǎn)品組調(diào)研產(chǎn)品需求、市場環(huán)境并能夠組織、實施戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)工作保證服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)目標的實現(xiàn)同時能有效指導他人開展工作。二、基本條件、專業(yè)經(jīng)驗的要求見下表：級別專業(yè)經(jīng)驗三級獲得相關(guān)技術(shù)類二級任職資格后連續(xù)從事服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)工作二年以上。四級獲得技術(shù)服務(wù)類三級資格后連續(xù)從事服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)工作二年以上。五級獲得技術(shù)服務(wù)類四級資格后連續(xù)從事服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)工作二年以上。、績效、服務(wù)規(guī)范等方面的要求請參見技函（）《全球技術(shù)服務(wù)部任職資格管理制度》的管理規(guī)定。第三部分標準核心部分描述一、必備知識各級必備知識內(nèi)容如下表：級別必備知識合格標準三級、熟悉某一類別的產(chǎn)品技術(shù)知識。、熟悉通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識。、熟悉ISD知識。、熟悉服務(wù)產(chǎn)品定價知識。、了解項目管理知識、團隊運作基本技巧等。、了解MAPA原理、市場調(diào)研知識。、了解初級預決算和財務(wù)分析知識。、熟悉溝通技巧相關(guān)知識。技術(shù)大比武B段以上同時進行評議。四級、精通某一類別的產(chǎn)品技術(shù)知識。、精通通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識。、熟悉ISD知識。、熟悉服務(wù)產(chǎn)品定價知識。、熟悉項目管理知識、團隊運作基本技巧等。、熟悉MAPA原理、市場調(diào)研知識。、熟悉預決算和財務(wù)分析知識。、精通溝通技巧相關(guān)知識。技術(shù)大比武B段以上同時進行評議。五級、熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范了解行業(yè)發(fā)展趨勢。、精通多類別的產(chǎn)品技術(shù)知識。、精通通信網(wǎng)絡(luò)綜合知識。、精通MAPA知識體系、市場調(diào)研知識。、熟悉ISD知識。、熟悉服務(wù)產(chǎn)品定價知識。、精通項目管理知識、團隊運作基本技巧等。、熟悉預決算和財務(wù)分析知識。、熟悉溝通技巧相關(guān)知識。技術(shù)大比武B段以上同時進行評議。注：以上描述中的某一類特指按產(chǎn)品劃分的類別：如固網(wǎng)類、光網(wǎng)絡(luò)類、無線類、業(yè)務(wù)與軟件類、數(shù)據(jù)通信類等。二、行為標準技術(shù)服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)子類任職資格行為標準共分為服務(wù)需求與市場管理、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)交付與行銷支持、技能提高與交流、組織與貢獻等六大項。、三級行為標準單元要素測評標準單元一:服務(wù)需求和市場管理O工作角色根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃通過市場調(diào)研等活動進行一般服務(wù)產(chǎn)品市場分析和版本路標制定初步分析產(chǎn)品銷售空間、盈利能力、開發(fā)可行性及風險以便SOMT進行產(chǎn)品立項決策。要素：信息收集、在客戶交流、內(nèi)部交流、文獻閱讀等活動中敏銳把握客戶需求并把需求通過正式途徑提交相關(guān)人員。、通過各種渠道收集產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期的產(chǎn)品問題并把產(chǎn)品問題通過正式途徑提交相關(guān)人員管理。、任職評定期內(nèi)提交有效服務(wù)產(chǎn)品需求條以上。要素：市場調(diào)研、根據(jù)調(diào)研模本構(gòu)建調(diào)研產(chǎn)品模型按照客戶業(yè)務(wù)狀況、產(chǎn)品功能性能價格、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、使用部門、決策部門等方面編寫市場調(diào)研報告保障調(diào)研內(nèi)容的全面性。、根據(jù)需要調(diào)研的目的、時間、對象和調(diào)研方法編寫服務(wù)需求調(diào)研計劃書保障調(diào)研項目的可控。、依據(jù)反饋的市場調(diào)研報告進行調(diào)研需求分析。、能夠組織并實施地市公司及以上運營商的調(diào)研工作。要素：市場分析、通過市場、研發(fā)、MKT、報刊等各種渠道獲取調(diào)研對象所處的市場環(huán)境競爭對手等方面的信息。、根據(jù)調(diào)研分析報告、收集的行業(yè)信息對服務(wù)產(chǎn)品模塊的市場環(huán)境、客戶需求趨勢、競爭形勢、SWOT等方面進行分析真實的反映我司的優(yōu)劣勢。要素：產(chǎn)品分析、依據(jù)市場分析確定調(diào)研產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品的交付件。、通過內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)制定產(chǎn)品開發(fā)版本的關(guān)鍵里程碑進度。、分析開發(fā)資源需求和風險。要素：財務(wù)分析、按年度分析產(chǎn)品的銷售量、價格測算銷售收入。、分析銷售成本、服務(wù)成本等相關(guān)費用。、分析銷售利潤本產(chǎn)品對服務(wù)包的貢獻度。單元二:服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（）工作角色根據(jù)市場需求管理活動獲得的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)路標在需求分析計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期各階段按照ISD流程進行開發(fā)活動并運用需求管理、項目管理等手段進行管理、控制最終將需求產(chǎn)品化保證服務(wù)產(chǎn)品投資的收|~益。要素：制定項目計劃及產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書制定較切合實際的計劃階段項目計劃。、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品需求規(guī)格和行銷、交付需要細化服務(wù)產(chǎn)品的交付件清單。要素：產(chǎn)品的規(guī)格設(shè)計、根據(jù)TR的結(jié)論對規(guī)格設(shè)計進行修改完成服務(wù)產(chǎn)品規(guī)格。、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格制定較切合實際的開發(fā)、驗證、發(fā)布階段的項目計劃確定整個開發(fā)進度。要素：服務(wù)產(chǎn)品的交付件開發(fā)、了解相關(guān)友商信息能夠運用市場導向或成本加成法制定服務(wù)產(chǎn)品的定價建議書。、按照ISD流程依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品交付件制作要求制定出技術(shù)建議書、產(chǎn)品說明書。、具備一定的OFFICE工具使用技巧及美工知識宣講技巧可以根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)建議書制定出面向客戶實用的宣傳膠片、宣傳彩頁等。、能夠?qū)ν赓徏罱K供應商進行認證和確定工作。、負責過一個或以上的一般服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)并有成功經(jīng)驗。要素：服務(wù)產(chǎn)品驗證、能夠組織完成TR對系統(tǒng)測試結(jié)果、服務(wù)產(chǎn)品交付件、供應商認證結(jié)果、服務(wù)準備、試驗局準備、定價、行銷計劃等進行評審能夠判斷服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)測試是否完成是否滿足進入試驗局的條件。、能夠組織開試驗局并在試驗局中對產(chǎn)品進行進一步測試并能對服務(wù)產(chǎn)品、交付件及定價進行驗證優(yōu)化。、能夠組織完成TR對試驗局結(jié)構(gòu)進行評估判斷服務(wù)產(chǎn)品是否可以推向市場并且確認進入發(fā)布階段可能存在的風險及應對措施。、有一個及以上的服務(wù)產(chǎn)品試驗局經(jīng)驗。單元三:服務(wù)交付與行銷支持（）工作角色能夠?qū)Ρ镜鼐W(wǎng)以上規(guī)模專業(yè)服務(wù)項目交付及行銷工作提供有效支持。要素：服務(wù)銷售項目現(xiàn)場技術(shù)交流、至少成功做過三次針對本地網(wǎng)以上規(guī)模服務(wù)銷售項目現(xiàn)場技術(shù)交流能正確、清晰的講解和表達膠片內(nèi)容闡述方案的關(guān)鍵點。、在現(xiàn)場技術(shù)交流中能有效發(fā)現(xiàn)和引導客戶需求。要素：技術(shù)問題解決和通報、能夠?qū)夹g(shù)方案制作中出現(xiàn)的一般技術(shù)問題提供指導促成技術(shù)問題的解決。、能夠?qū)椖拷桓哆^程中出現(xiàn)的一般技術(shù)問題提供指導促成技術(shù)問題的解決。、能夠?qū)鉀Q的技術(shù)問題進行分析、總結(jié)并及時通報或預警。單元四:技能提高與交流（）工作角色通過學習、交流、培訓等方式促進所屬團隊與自身工作技能的提升。要素：技術(shù)交流、和部門內(nèi)部員工開展技術(shù)交流共享工作成果。、對行銷、交付外圍組人員進行服務(wù)產(chǎn)品培訓。要素：寫作發(fā)表、在全球技術(shù)服務(wù)部及以上內(nèi)部刊物或外部相關(guān)刊物上發(fā)表一篇或一篇以上服務(wù)產(chǎn)品方面的文章。、編寫過一篇或以上專題報告或技術(shù)建議書對服務(wù)開發(fā)、行銷、交付具備普遍指導作用。要素：自我學習、主動自學產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)務(wù)、ISD流程等知識。、在部門的安排下參與相關(guān)專題技術(shù)的研究并輸出相關(guān)的專題研究報告。、參加過公司組織的各種技術(shù)培訓要求次及以上。單元五:組織貢獻（）工作角色本人及所屬團隊的工作促進了部門總體目標的達成。要素：對部門總體目標的貢獻、通過個人PBC或KPI目標的實現(xiàn)支撐部門目標。、在完成本職工作的同時能夠及時完成部門安排的例外工作。、作為項目經(jīng)理領(lǐng)導小型項目組開展工作要求有成功案例。要素：管理貢獻、對部門發(fā)展、流程規(guī)范提出有效的建議。要素：文檔制作、及時有效的完成職責范圍的工作文檔。要素：內(nèi)部溝通與協(xié)作、在職責范圍內(nèi)與技術(shù)服務(wù)部各業(yè)務(wù)中心、PDT研發(fā)等相關(guān)部門進行良好的溝通。、四級行為標準單元要素測評標準單元一:服務(wù)需求和市場管理O工作角色根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃通過市場調(diào)研等活動進行重大服務(wù)產(chǎn)品市場分析和版本路標制定初步分析產(chǎn)品銷售空間、盈利能力、開發(fā)可行性及風險以便SOMT進行產(chǎn)品立項決策。要素：信息收集、在客戶交流、內(nèi)部交流、文獻閱讀等活動中敏銳把握客戶需求并把需求通過正式途徑提交相關(guān)人員。、通過各種渠道收集產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期的產(chǎn)品問題并把產(chǎn)品問題通過正式途徑提交相關(guān)人員管理。、任職評定期內(nèi)提交有效需求條以上。要素：市場調(diào)研、根據(jù)調(diào)研模本構(gòu)建調(diào)研產(chǎn)品模型按照客戶業(yè)務(wù)狀況、產(chǎn)品功能性能價格、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、使用部門、決策部門等方面編寫市場調(diào)研報告保障調(diào)研內(nèi)容的全面性。、根據(jù)需要調(diào)研的目的、時間、對象和調(diào)研方法編寫服務(wù)需求調(diào)研計劃書保障調(diào)研項目的可控。、依據(jù)反饋的市場調(diào)研報告進行調(diào)研需求分析。、組織并參與過省級公司及以上運營商的調(diào)研工作。要素：市場分析、通過市場、研發(fā)、MKT、報刊等各種渠道獲取調(diào)研對象所處的市場環(huán)境競爭對手等方面的信息。、根據(jù)調(diào)研分析報告、收集的行業(yè)信息對服務(wù)產(chǎn)品模塊的市場環(huán)境、客戶需求趨勢、競爭形勢、SWOT等方面進行分析真實的反映我司的優(yōu)劣勢。要素：產(chǎn)品分析、依據(jù)市場分析確定調(diào)研重大產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品的交付件。、通過內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)制定產(chǎn)品開發(fā)版本的關(guān)鍵里程碑進度。、分析開發(fā)資源需求和風險。要素：財務(wù)分析、按年度分析產(chǎn)品的銷售量、價格測算銷售收入。、分析銷售成本、服務(wù)成本等相關(guān)費用。、分析銷售利潤本產(chǎn)品對服務(wù)包的貢獻度。單元二:服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（）工作角色根據(jù)市場需求管理活動獲得的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)路標開發(fā)過重大服務(wù)產(chǎn)品在需求分析計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期各階段按照ISD流程進行開發(fā)活動并運用需求管理、項目管理等手段進行管理、控制最終將需求產(chǎn)品化保證服務(wù)產(chǎn)品投資的收益。要素：制定項目計劃及產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書制定較切合實際的計劃階段項目計劃。、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品需求規(guī)格和行銷、交付需要細化服務(wù)產(chǎn)品的交付件清單。要素：產(chǎn)品的規(guī)格設(shè)計、根據(jù)TR的結(jié)論對規(guī)格設(shè)計進行修改完成服務(wù)產(chǎn)品規(guī)格。、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格制定較切合實際的開發(fā)、驗證、發(fā)布階段的項目計劃確定整個開發(fā)進度。要素：服務(wù)產(chǎn)品的交付件開發(fā)、了解相關(guān)友商信息能夠運用市場導向或成本加成法制定服務(wù)產(chǎn)品的定價建議書。、按照ISD流程依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品交付件制作要求能夠制定出技術(shù)建議書、產(chǎn)品說明書。、具備一定的OFFICE工具使用技巧及美工知識宣講技巧可以根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)建議書制定出面向客戶實用的宣傳膠片、宣傳彩頁等。、能夠?qū)ν赓徏罱K供應商進行認證和確定工作。、組織和參與兩個或以上的重大服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。要素：服務(wù)產(chǎn)品驗證、組織完成TR評審對系統(tǒng)測試結(jié)果、服務(wù)產(chǎn)品交付件、供應商認證結(jié)果、服務(wù)準備、試驗局準備、定價、行銷計劃等進行評審能夠判斷服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)測試是否完成是否滿足進入試驗局的條件。、能夠組織開試驗局并在試驗局中對產(chǎn)品進行進一步測試并能對服務(wù)產(chǎn)品、交付件及定價進行驗證優(yōu)化。、能夠組織完成TR對試驗局結(jié)構(gòu)進行評估判斷服務(wù)產(chǎn)品是否可以推向市場并且確認進入發(fā)布階段可能存在的風險及應對措施。、有兩個及以上的重大服務(wù)產(chǎn)品試驗局經(jīng)驗。單元三:服務(wù)交付與行銷支持（）工作角色能夠?qū)κ【W(wǎng)以上規(guī)模專業(yè)服務(wù)項目交付及行銷工作提供有效支持。要素：服務(wù)銷售項目現(xiàn)場技術(shù)交流、至少成功做過次針對省網(wǎng)以上規(guī)模服務(wù)銷售項目現(xiàn)場技術(shù)交流能正確、清晰的講解和表達膠片內(nèi)容闡述方案的關(guān)鍵點。、在現(xiàn)場技術(shù)交流中能有效發(fā)現(xiàn)和引導客戶需求。要素：技術(shù)問題解決和通報、能夠?qū)夹g(shù)方案制作中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題提供指導促成技術(shù)問題的解決。、能夠?qū)椖拷桓哆^程中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題提供指導促成技術(shù)問題的解決。、能夠?qū)鉀Q的技術(shù)問題進行分析、總結(jié)并及時通報或預警。單元四:技能提高與交流（）工作角色通過學習、交流、培訓等方式促進所屬團隊與自身工作技能的提升。要素：下級培養(yǎng)、能夠?qū)Φ图墑e的工程師給與指導。、能夠作為培訓老師對低級別或其它部門工程師進行培訓要求授課時間達到課時年。要素：技術(shù)交流、和部門內(nèi)部員工開展技術(shù)交流共享工作成果。、對行銷、交付外圍組人員進行服務(wù)產(chǎn)品培訓。、參與研發(fā)、市場等其它一級部門的技術(shù)交流。要素：寫作發(fā)表、在全球技術(shù)服務(wù)部及以上內(nèi)部刊物或外部相關(guān)刊物上發(fā)表兩篇服務(wù)產(chǎn)品方面的文章。、編寫過兩篇或以上專題報告或技術(shù)建議書對服務(wù)開發(fā)、行銷、交付具備普遍指導作用。要素：自我學習、主動自學產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)務(wù)、ISD流程等知識。、在部門的安排下組織相關(guān)專題技術(shù)的研究并輸出相關(guān)的專題研究報告。、參加過公司組織的各種技術(shù)培訓要求次及以上。單元五:組織貢獻（）工作角色本人及所屬團隊的工作促進了部門總體目標的達成。要素：對部門總體目標的貢獻、通過個人PBC或KPI目標的實現(xiàn)支撐部門目標。、在完成本職工作的同時能夠及時完成部門安排的例外工作。、作為項目經(jīng)理領(lǐng)導重點產(chǎn)品項目組開展工作要求有成功案例。要素：管理貢獻、對部門發(fā)展、流程規(guī)范提出有效的建議。要素：文檔制作、及時有效的完成職責范圍的工作文檔。要素：內(nèi)部溝通與協(xié)作、在職責范圍內(nèi)與技術(shù)服務(wù)部各業(yè)務(wù)中心、PDT研發(fā)等相關(guān)部門進行良好的溝通。、五級行為標準單元要素測評標準單元一:需求管理和市場管理O工作角色收集行業(yè)發(fā)展信息和客戶需求分析服務(wù)發(fā)展趨勢通過對市場了解和市場細分進行組合分析制定服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)策略和計劃并組織高級工程師制定各服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃和計劃保障各專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品符合客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域中長期的業(yè)務(wù)目標。要素：信息收集、在客戶交流、內(nèi)部交流、文獻閱讀等活動中敏銳把握客戶需求并有效的管理。、通過各種渠道收集產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期的產(chǎn)品問題分析共性問題。、及時處理服務(wù)需求建議整理需求信息。、任職評定期內(nèi)提交有產(chǎn)品戰(zhàn)略意義的有效需求條以上。要素：市場調(diào)研、根據(jù)市場分析規(guī)劃業(yè)務(wù)或產(chǎn)品模型。、組織并實施市場調(diào)研活動向客戶驗證業(yè)務(wù)或產(chǎn)品模型的的準確性。、組織并參與過集團公司及以上運營商的調(diào)研工作。要素：市場分析、通過市場、研發(fā)、MKT、報刊等各種渠道獲取調(diào)研對象所處的市場環(huán)境競爭對手等方面的信息。、依據(jù)MAPA方法通過了解市場、細分市場、組合分析、業(yè)務(wù)策略和計劃等步驟規(guī)劃服務(wù)產(chǎn)品。要素：產(chǎn)品分析、以產(chǎn)品總規(guī)劃為原則指導和組織項目組成員進行細分產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品的交付件并進行評審。、組織項目組成員進行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)制定產(chǎn)品開發(fā)版本的關(guān)鍵里程碑進度幫助項目組成員解決版本制定中的困難。、組織項目組成員分析開發(fā)資源需求和風險幫助項目組成員協(xié)調(diào)資源等方面的問題。要素：財務(wù)分析、組織項目組成員按年度分析產(chǎn)品的銷售量、價格測算銷售收入并進行匯總、分析在產(chǎn)品規(guī)劃中測算總體銷售額。、組織項目組成員分析銷售成本、服務(wù)成本等相關(guān)費用并進行匯總、分析在產(chǎn)品規(guī)劃中測算總體成本。、組織項目組成員分析銷售利潤本產(chǎn)品對服務(wù)包的貢獻度并進行匯總、分析在產(chǎn)品規(guī)劃中測算對產(chǎn)品線的貢獻度。單元二:服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（）工作角色根據(jù)市場需求管理活動獲得的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)路標在需求分析、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布、生命周期各階段按照ISD流程進行戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)活動能并運用需求管理、項目管理等手段進行管理、控制最終將需求產(chǎn)品化保證戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品投資的收益并能有效指導其他PT團隊的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)活動。要素：制定項目計劃及產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書制定較切合實際的計劃階段項目計劃。、能夠根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品需求規(guī)格和行銷、交付需要細化服務(wù)產(chǎn)品的交付件清單。、能夠指導PT團隊制定項目計劃并經(jīng)常能給出建設(shè)性意見。要素：產(chǎn)品的規(guī)格設(shè)計、根據(jù)TR的結(jié)論對規(guī)格設(shè)計進行修改完成服務(wù)產(chǎn)品規(guī)格。、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格制定較切合實際的開發(fā)、驗證、發(fā)布階段的項目計劃確定整個開發(fā)進度。、能夠在各服務(wù)產(chǎn)品中善于總結(jié)和構(gòu)筑共用模塊降低開發(fā)成本提高開發(fā)效率。、能圍繞公司的愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略、任務(wù)實施對服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)格給出指導性意見。要素：服務(wù)產(chǎn)品的交付件開發(fā)、積極參與各種交付件的評審能從結(jié)構(gòu)性、實用性等方面給出建設(shè)性意見和指導并能總結(jié)出普遍經(jīng)驗從而提高交付件質(zhì)量和客戶滿意度。、能夠?qū)ν赓徏罱K供應商進行認證和確定工作。、主持過個或以上戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)組織技術(shù)評審和DCPC。要素：服務(wù)產(chǎn)品驗證、積極參與TR和TR對試驗局結(jié)構(gòu)進行評估能夠有效指導PT團隊判斷服務(wù)產(chǎn)品是否可以推向市場并且確認進入驗證和發(fā)布階段可能存在的風險及應對措施。、能夠從試驗局問題中總結(jié)出普遍經(jīng)驗指導和改善服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的工作方法從而提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量