International Marketing國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

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國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)SchoolofInternationalTrade,ShandongUniversityofFinanceandEconomics山東財(cái)經(jīng)大學(xué)（籌）·國(guó)際貿(mào)易學(xué)院GlobalMarketingManagement:PlanningandStrategiesChapter50d58b4b8青帝/read/0/296/ChapterLearningObjectives1.掌握戰(zhàn)略計(jì)劃的含義及層次2.理解SWOT分析法和波士頓矩陣分析模型及其在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位環(huán)境分析中應(yīng)用3.了解戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位成長(zhǎng)模式4.掌握國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略TheNestleWayThe“Nestléway”istodominateitsmarketscanbesummarizedinfourpoints:thinkandplanlongtermdecentralizesticktowhatyouknow,andadapttolocaltastesNestlésellsmorethan8,500productsproducedin489factoriesin193countriesNestléistheworld’sbiggestmarketerofinfantformula,powderedmilk,instantcoffee,chocolate,soups,andmineralwater一、計(jì)劃Planning與戰(zhàn)略計(jì)劃StrategicPlanning計(jì)劃與戰(zhàn)略Strategy“當(dāng)一個(gè)組織清楚其目的和目標(biāo)時(shí)，它就知道今后要往何處去。問(wèn)題是如何通過(guò)最好的路線到達(dá)那里。公司需要有一個(gè)達(dá)到其目標(biāo)的全盤的、總的計(jì)劃，這叫做戰(zhàn)略?！薄评铡た铺乩铡坝?jì)劃包含制定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，既是一個(gè)過(guò)程，也是一種經(jīng)營(yíng)思想?！薄评誖.凱特奧拉一、計(jì)劃Planning與戰(zhàn)略計(jì)劃StrategicPlanning層次公司計(jì)劃(CorporatePlanning)長(zhǎng)遠(yuǎn)的，包含整個(gè)公司的總目標(biāo)。戰(zhàn)略計(jì)劃(StrategicPlanning)由高層管理者執(zhí)行，涉及產(chǎn)品、資金、研究和公司長(zhǎng)期目標(biāo)的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(TacticalPlanning)涉及具體措施和資源分配，在特定市場(chǎng)、當(dāng)?shù)貙哟紊?，有關(guān)營(yíng)銷和廣告等的計(jì)劃。PlanningforGlobalMarketsStructurally,planningmaybeviewedascorporate,(2)strategic,or(3)tacticalPlanningisasystematizedwayofrelatingtothefutureItisanattempttomanagetheeffectsofexternal,uncontrollablefactorsonthefirm’sstrengths,weaknesses,objectives,andgoalstoattainadesiredendInternationalcorporateplanningisessentiallylongterm,incorporatinggeneralizedgoalsfortheenterpriseasawholeStrategicplanningisconductedatthehighestlevelsofmanagementanddealswithproducts,capital,andresearch,andlong-andshort-termgoalsofthecompanyTacticalplanning,ormarketplanning,pertainstospecificactionsandtotheallocationofresourcesusedtoimplementstrategicplanninggoalsinspecificmarkets二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）規(guī)劃投資組合規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命(mission)反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)本企業(yè)是干什么的？本企業(yè)應(yīng)該怎么樣？例如：海爾海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球

海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神

海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）主要依據(jù)：各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的經(jīng)營(yíng)主線共同的經(jīng)營(yíng)主線：是指目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的一種內(nèi)在聯(lián)系可以是企業(yè)的：一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合怎樣確定把企業(yè)的資源分配給不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位方法：方法一：SWOT分析法方法二：波士頓咨詢公司法BCG方法三：通用電氣公司法GE策略：拓展，維持，收割，放棄二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法一：SWOT分析法通過(guò)分析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位內(nèi)部資源的強(qiáng)勢(shì)(Strength)、弱勢(shì)(Weakness)、和外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)，來(lái)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外因素做綜合評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出一條適合企業(yè)的發(fā)展之路。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法一：SWOT分析法SWOT矩陣二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法一：SWOT分析法形成四種戰(zhàn)略：SO：面對(duì)眾多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)企業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極開發(fā)新產(chǎn)品，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，獲取更大的經(jīng)營(yíng)空間。WO：盡管面對(duì)眾多的市場(chǎng)機(jī)遇，但企業(yè)存在明顯的劣勢(shì)，企業(yè)應(yīng)從自己的劣勢(shì)出發(fā)，設(shè)法彌補(bǔ)不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。ST：面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)威脅，同時(shí)企業(yè)處于明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)利用自己的優(yōu)勢(shì)，分析威脅的來(lái)源，對(duì)癥下藥，變被動(dòng)為主動(dòng)。WT：面臨強(qiáng)大的市場(chǎng)威脅，同時(shí)企業(yè)處于明顯的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，企業(yè)只能采取業(yè)務(wù)調(diào)整，改變經(jīng)營(yíng)策略，尋求新的市場(chǎng)機(jī)遇。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法二：波士頓咨詢公司法BCG市場(chǎng)增長(zhǎng)率高高低低市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率1:1

5463718明星問(wèn)題金牛瘦狗210%二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容波士頓咨詢公司方法是美國(guó)波士頓咨詢公司首創(chuàng)的利用市場(chǎng)增長(zhǎng)率——相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣來(lái)評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法。如上圖，縱軸為市場(chǎng)增長(zhǎng)率，即產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)年增長(zhǎng)率，衡量市場(chǎng)的吸引力。橫軸為相對(duì)市場(chǎng)占有率，即本企業(yè)銷量與行業(yè)中最大競(jìng)爭(zhēng)者的銷量之比。圖中圓圈位置表示各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)的市場(chǎng)占有率。圓圈的大小表示各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售額的大小。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容問(wèn)題事業(yè)指市場(chǎng)增長(zhǎng)率高但市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)。明星事業(yè)指具有較高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。金牛事業(yè)指市場(chǎng)增長(zhǎng)率低但市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。狗類產(chǎn)品指市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都低的業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)單位的位置會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化。每個(gè)業(yè)務(wù)單位都有其生命周期，很多都是開始于問(wèn)題類，如果經(jīng)營(yíng)成功就成為明星類，當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降后就變成金牛類，最后成為狗類，走向其生命的終點(diǎn)。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容對(duì)各種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采取的投資策略如下：拓展策略，即設(shè)法提高市場(chǎng)占有率，必要時(shí)放棄短期利潤(rùn)。適用于問(wèn)題類中有希望成為明星類的單位；維持策略，即保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。適用于金牛類的單位，以保持其為企業(yè)提供大量現(xiàn)金；收割策略，注重增加短期現(xiàn)金收入，不管其長(zhǎng)期效果。適用于前景暗淡的金牛類或狗類、問(wèn)題類業(yè)務(wù)單位；拋棄策略，變賣和處理。適用于沒有發(fā)展前途的狗類和問(wèn)題類業(yè)務(wù)單位。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法三：通用電氣公司法GE二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃投資組合方法三：通用電氣公司法GE二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略新增業(yè)務(wù)發(fā)展思路：在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)；分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性；考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但是有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù)。三種戰(zhàn)略：密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(IntensiveGrowth)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略（IntegrativeGrowth）多樣化戰(zhàn)略（DiversificationGrowth）密集型戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略不同戰(zhàn)略的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(IntensiveGrowth)是以企業(yè)產(chǎn)品為主線，以占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)為目標(biāo)的跨國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略，可分為三個(gè)子戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：指企業(yè)采取積極的措施，在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：即進(jìn)入新市場(chǎng)。其做法有二：擴(kuò)大銷售區(qū)域，進(jìn)入新的目標(biāo)地區(qū)或國(guó)家；通過(guò)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有產(chǎn)品能滿足新的市場(chǎng)需求，在某一國(guó)家銷售給新的顧客群體產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：通過(guò)開發(fā)不同品種的新產(chǎn)品滿足國(guó)際市場(chǎng)上不同顧客不同需求。新產(chǎn)品原有產(chǎn)品原有市場(chǎng)新市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)滲透多樣化市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品/市場(chǎng)拓展矩陣二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略（IntegrativeGrowth）縱向一體化：指生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相互銜接、緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位之間實(shí)現(xiàn)一體化，可分為前向一體化和后向一體化。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本；減少供求的不確定性；由于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位擴(kuò)大，成本降低和控制加強(qiáng)，進(jìn)入壁壘抬高了。不足：較大資本需求引起財(cái)務(wù)資源緊張；巨額固定資產(chǎn)投資，導(dǎo)致較高的退出障礙；整個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位各個(gè)環(huán)節(jié)之間能力很難平衡，管理難度加大橫向一體化：指戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為了減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或加強(qiáng)專業(yè)化分工與協(xié)作，以獲得國(guó)際區(qū)位優(yōu)勢(shì)與分工效益，將生產(chǎn)相似產(chǎn)品的企業(yè)置于控制之下，甚至收買若干競(jìng)爭(zhēng)者，取得規(guī)?；l(fā)展。二、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略（DiversificationGrowth）在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)可分為同心多樣化和復(fù)合多樣化同心多樣化：即企業(yè)利用原有技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品品種和種類，從內(nèi)向外擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍復(fù)合多樣化：即大企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并其它行業(yè)的企業(yè)或者在其它行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它行業(yè)中去，新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)與企業(yè)原由產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)無(wú)關(guān)系三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理分析

企劃：制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

控制：衡量結(jié)果評(píng)估結(jié)果采取行動(dòng)實(shí)施ThePlanningProcess

Phase1:PreliminaryAnalysisandScreening–MatchingCompanyandCountryNeedsPlanning,whichoffersasystematicguidetoplanningforthemultinationalfirmoperatinginseveralcountries,includesthefollowing4phases:

Phase2:AdaptingtheMarketingMixtoTargetMarkets

Phase3:DevelopingtheMarketingPlan

Phase4:ImplementationandControlTheanswerstothreemajorquestionsaresoughtinPhase2:Arethereidentifiablemarketsegmentsthatallowforcommonmarketingmixtacticsacrosscountries?Whichcultural/environmentaladaptationsarenecessaryforsuccessfulacceptanceofthemarketingmix?Willadaptationcostsallowprofitablemarketentry?TheplanningprocessillustratedinExhibit11.1belowoffersasystematicguidetoplanningforthemultinationalfirmoperatinginseveralcountries四、國(guó)際營(yíng)銷組合InternationalMarketingMix傳統(tǒng)4PPlace

Distribution

PolicyPrice

Pricing

PolicyPromotion

Communication

PolicyProduct

Product

PolicyTargetMarket四、國(guó)際營(yíng)銷組合InternationalMarketingMix傳統(tǒng)4P產(chǎn)品產(chǎn)品種類質(zhì)量、設(shè)計(jì)特色、包裝品牌名稱尺碼、服務(wù)保修、退貨目標(biāo)顧客預(yù)期定位價(jià)格目錄價(jià)格折扣、折讓付款期限信用條件促銷廣告人員推銷銷售促進(jìn)公共關(guān)系分銷渠道覆蓋面種類位置存貨運(yùn)輸后勤四、國(guó)際營(yíng)銷組合InternationalMarketingMix特點(diǎn)可控性動(dòng)態(tài)性復(fù)合性整體性四、國(guó)際營(yíng)銷組合InternationalMarketingMix11P’s傳統(tǒng)Product產(chǎn)品Price定價(jià)Place分銷Promotion促銷大市場(chǎng)營(yíng)銷Politicalpower政治權(quán)利PublicRelation公共關(guān)系戰(zhàn)略性Probing探查Partitioning分割Prioritizing優(yōu)先Positioning定位People人經(jīng)營(yíng)思想國(guó)際化程度民族中心主義-國(guó)內(nèi)市場(chǎng)延伸觀念(DomesticMarketExtensionConcept)多元中心主義-國(guó)別市場(chǎng)觀念(MultidomesticMarketConcept)全球中心主義-全球營(yíng)銷觀念(GlobalMarketingConcept)市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略ForeignMarket-EntryStrategiesmarketcharacteristics(suchaspotentialsales,strategicimportance,culturaldifferences,andcountryrestrictions)companycapabilitiesandcharacteristics,includingthedegreeofnear-marketknowledge,marketinginvolvement,andcommitmentthatmanagementispreparedtomakeWhenacompanymakesthecommitmenttogointernational,itmustchooseanentrystrategyThechoiceofentrystrategydependson:AlternativeMarket-EntryStrategiesexportingcontractualagreementsstrategicalliances,anddirectforeigninvestmentImportregulationsmaybeimposedtoprotecthealth,conserveforeignexchange,serveaseconomicreprisals,protecthomeindustry,orproviderevenueintheformoftariffsAcompanyhasfourdifferentmodesofforeignmarketentryfromwhichtoselect:ExportingExportingcanbeeitherdirectorindirectIndirectexportingthecompanysellstoacustomerinanothercountryIncontrast,indirectexportingusuallymeansthatthecompanysellstoabuyer(importerordistributor)inthehomecountrywhointurnexportstheproductTheInternetisbecomingincreasinglyimportantasaforeignmarketentrymethod一、間接出口（IndirectExporting）通過(guò)本國(guó)或外國(guó)設(shè)在本國(guó)的中間商出口具體途徑專業(yè)外貿(mào)公司收購(gòu)制1989代理制外國(guó)公司駐本國(guó)采購(gòu)機(jī)構(gòu)或其他分支機(jī)構(gòu)等掛拖車出口縫紉機(jī)+縫紉材料、用具出口管理公司EMC優(yōu)點(diǎn)投資較少風(fēng)險(xiǎn)較小能從現(xiàn)售中獲利缺點(diǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)信息了解較少難以積累國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)對(duì)海外營(yíng)銷活動(dòng)的控制能力較弱二、直接出口（DirectExporting）直接銷往國(guó)外市場(chǎng)具體途徑國(guó)外中間商進(jìn)口商、代理商、批發(fā)商建立自己的海外銷售網(wǎng)絡(luò)直銷國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)銷售亞馬遜波音是美國(guó)最大的出口商優(yōu)點(diǎn)擁有出口主動(dòng)權(quán)，能更有效實(shí)施出口戰(zhàn)略免除投資設(shè)廠成本，風(fēng)險(xiǎn)較小本國(guó)集中生產(chǎn)再出口，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)缺點(diǎn)難以實(shí)現(xiàn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)增加運(yùn)輸費(fèi)用，受貿(mào)易壁壘限制，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低國(guó)外中間商的代理未必有效ContractualAgreementsContractualagreementsgenerallyinvolvethetransferoftechnology,processes,trademarks,orhumanskillsContractualformsofmarketentryinclude:Licensing:Ameansofestablishingafootholdinforeignmarketswithoutlargecapitaloutlaysislicensingofpatentrights,trademarkrights,andtherightstousetechnologicalFranchising:

Inwhichthefranchisorprovidesastandardpackageofproducts,systems,andmanagementservices,andthefranchiseeprovidesmarketknowledge,capital,andpersonalinvolvementinmanagement

Contractualagreementsarelong-term,non-equityassociationsbetweenacompanyandanotherinaforeignmarket非股權(quán)安排進(jìn)入方式又稱契約進(jìn)入方式，指企業(yè)主要用自己的無(wú)形資產(chǎn)（專利、商標(biāo)、專有技術(shù)等），或者同時(shí)也適當(dāng)投入一定資金，與國(guó)外目標(biāo)市場(chǎng)的合作伙伴簽定非股權(quán)安排性質(zhì)的契約，通過(guò)將自己的無(wú)形資產(chǎn)使用權(quán)授予契約的另一方，允許其制造、銷售或經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）；或通過(guò)簽訂協(xié)議，提供技術(shù)援助、服務(wù)或設(shè)備，合作制造產(chǎn)品，就地銷售等，從而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的方式。許可貿(mào)易（Licensing）含義許可方Licensor被許可方Licensee無(wú)形資產(chǎn)的使用權(quán)協(xié)議產(chǎn)品的制造、銷售權(quán)技術(shù)轉(zhuǎn)讓使用費(fèi)生產(chǎn)型企業(yè)優(yōu)點(diǎn)能繞過(guò)貿(mào)易壁壘和投資限制，風(fēng)險(xiǎn)小用來(lái)市場(chǎng)測(cè)試，開拓國(guó)外市場(chǎng)的橋頭堡技術(shù)轉(zhuǎn)讓帶動(dòng)“附屬”交易缺點(diǎn)利潤(rùn)低難以實(shí)現(xiàn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)培育潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手含義特許專營(yíng)方Franchisor

被特許專營(yíng)方Franchisee整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系企業(yè)商號(hào)、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)觀念、管理方法等特許權(quán)使用費(fèi)、經(jīng)營(yíng)提成費(fèi)等特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式的快速“復(fù)制”市場(chǎng)垂直一體化的重要形式使技術(shù)的集中化和市場(chǎng)分散化有效的結(jié)合服務(wù)型零售、餐飲、娛樂、汽車服務(wù)等安飛士在中國(guó)特許專營(yíng)＋直接投資兩條腿走路

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近3,100個(gè)門店，并且在世界其它國(guó)家還擁有大約4,600個(gè)門店。在機(jī)場(chǎng)、市區(qū)和郊區(qū)商業(yè)中心以及居住區(qū)和度假地，赫茲提供多種新款汽車用于短期出租，包括日租、周租或月租。

今天，赫茲的全球預(yù)訂中心每年都處理約4000萬(wàn)次電話業(yè)務(wù)，并完成近3000萬(wàn)次預(yù)訂。

作為世界領(lǐng)先的租車機(jī)構(gòu)，赫茲在美國(guó)及其它150多個(gè)國(guó)家擁有8,100家營(yíng)業(yè)門店。

AVIS

AVISAVIS是由WarrenAvis先生于1946年在底特律的一家機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建的，是第一家設(shè)置在機(jī)場(chǎng)的汽車租賃公司。公司成立之初只有資本85，000美元和3輛汽車，時(shí)至今日AVIS已經(jīng)發(fā)展成為一家全球性的汽車租賃公司，在世界170個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了超過(guò)1,700家分支機(jī)構(gòu)，4700多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有19,000名員工，車隊(duì)規(guī)模超過(guò)50萬(wàn)輛。AVIS歐洲公司主要負(fù)責(zé)在歐洲、非洲、中東以及亞洲的汽車租賃市場(chǎng)拓展，在這些地區(qū)它都是最大的汽車租賃公司，每年通過(guò)105個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為超過(guò)800萬(wàn)的客戶提供汽車租賃服務(wù)。1963年，AVIS推出以"再接再厲"（wetryharder）為主題的全新廣告活動(dòng)，這句廣告語(yǔ)被認(rèn)為是當(dāng)時(shí)全球最優(yōu)秀的十條廣告語(yǔ)之一。它的精神一直延續(xù)至今，它的服務(wù)理念在于：站在客戶角度了解客戶的需求；完全、適當(dāng)、簡(jiǎn)單、高效地提供服務(wù)；客戶至上。服務(wù)哲學(xué)則是：誠(chéng)實(shí)、正直、公平?！霸俳釉賲枴焙虯VIS標(biāo)志性的紅色一起成為AVIS在世界汽車租賃業(yè)中一支獨(dú)秀、欣欣向榮的精神象征，品牌獨(dú)特的性質(zhì)使AVIS有別于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。優(yōu)點(diǎn)能以低成本迅速擴(kuò)展市場(chǎng)政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)小營(yíng)銷方式標(biāo)準(zhǔn)化、有特色缺點(diǎn)適用范圍有限，只適用于易轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)體系的服務(wù)型企業(yè)特許方的利潤(rùn)有限質(zhì)量控制較為困難設(shè)立子公司三、交鑰匙工程（TurnkeyProject）含義承建工廠體系或工程體系承包方國(guó)外客戶特點(diǎn)高度專業(yè)技術(shù)化出口是產(chǎn)品出口、技術(shù)出口和勞務(wù)出口的混合體化學(xué)、制藥、煉油、冶金上海外經(jīng)國(guó)際冶金工程建設(shè)有限公司1996年完成泰國(guó)BNS鋼鐵公司項(xiàng)目第二節(jié)非股權(quán)安排進(jìn)入方式四、管理合同（ManagementContract）含義全部或部分業(yè)務(wù)管理3-5年轉(zhuǎn)讓方接受方管理資源利潤(rùn)或銷售額的百分比或約定費(fèi)用例子美國(guó)環(huán)球航空公司為埃塞俄比亞航空公司日常管理美國(guó)喜來(lái)登酒店集團(tuán)為上海華亭賓館全面管理第二節(jié)非股權(quán)安排進(jìn)入方式五、合同制造（ContractManufacturing）含義制造產(chǎn)品協(xié)議（供貨合同）特點(diǎn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)劁N售第二節(jié)非股權(quán)安排進(jìn)入方式六、國(guó)際分包合同（InternationalSubcontracting）含義：總承包商分承包商和合同制造類似InternationalJointVenturesInternationaljointventures(IJVs)havebeenincreasinglyusedsince1970sIJVsareusedasameansoflesseningpoliticalandeconomicrisksbytheamountofthepartner’scontributiontotheventureJVsprovidealessriskywaytoentermarketsthatposelegalandculturalbarriersthanwouldbethecaseinanacquisitionofanexistingcompanyAjointventureisdifferentfromstrategicalliancesorcollaborativerelationshipsinthatajointventureisapartnershipoftwoormoreparticipatingcompaniesthathavejoinedforcestocreateaseparatelegalentityJointventuresaredifferentfromminorityholdingsbyanMNCinalocalfirm.InternationalJointVentures(contd.)JVsareestablished,separate,legalentities;theyacknowledgeintentbythepartnerstoshareinthemanagementoftheJV;theyarepartnershipsbetweenlegallyincorporatedentitiessuchascompanies,charteredorganizations,orgovernments,andnotbetweenindividuals;equitypositionsareheldbyeachofthepartnersFourfactorsareassociatedwithjointventures:ConsortiaTheytypicallyinvolvealargenumberofparticipants,andTheyfrequentlyoperateinacountryormarketinwhichnoneoftheparticipantsiscurrentlyactiveConsortiaaresimilartojointventuresandcouldbeclassifiedassuchexceptfortwouniquecharacteristics:Consortiaaredevelopedtopoolfinancialandmanagerialresourcesandtolessenrisks.DirectForeignInvestmentCompaniesmaymanufacturelocallytocapitalizeonlow-costlabor,toavoidhighimporttaxes,toreducethehighcostsoftransportationtomarket,togainaccesstorawmaterials,orasameansofgainingmarketentryFirmsmayeitherinvestinorbuylocalcompaniesorestablishnewoperationsfacilitiesAfourthmeansofforeignmarketdevelopmentandentryisdirectforeigninvestment合資（JointVenture）含義：共同出資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)按股權(quán)分享利潤(rùn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)：借助合作伙伴，了解東道國(guó)市場(chǎng)環(huán)境借助合作伙伴資本和其他資源優(yōu)勢(shì)分?jǐn)偝杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)控制權(quán)的爭(zhēng)奪影響全球戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)