營銷經理招聘考試題(A卷)附參考答案

營銷經理招聘考試題（A 卷）單選題：1、持卡人可憑卡和密碼在發(fā)卡銀行營業(yè)網點提取現(xiàn)金。持卡人也可憑卡和密碼在指定自動柜員機上取款， 每天每次最多可?。– 元累計金額不超過（C ）元人民幣或等值外幣。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客戶每次撥打95588時，向當地電信部門支付的費用為（ C）A．免費 B．信息費 C．普通市話費 D．長途費5、個人網上銀行工行信使服務中的余額變動提醒功能對牡丹靈通客戶的收費標準為：（ A ）A.2元/賬戶/月 B.3元/賬戶/月C.4元/賬戶/月 D.5元賬戶/月7、據個人金融客戶的特征及我行實際，我行個人客戶劃分為：私銀行客戶（ C、中端客戶、潛力客戶、普通客戶A、優(yōu)質客戶 、低端客戶 C、高端客戶 D、理財金客戶8（D ）不是“牡丹靈通卡e時代”的重要服務渠道。A、網上銀行 B、手機銀行 C、電話銀行 D、柜9、牡丹靈通卡E時代最主要的營銷賣點是（ A ）A、一卡多個帳戶，一卡多項功能B、是一張無折卡C、藍色的卡面設計D、可刷卡消費、按照我行制度規(guī)定，個人信用貸款期限最長不超過（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在個人信用貸款中，以下關于展期敘述正確的是（ C）A:個人信用貸款都可以辦理展期B:C:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經貸款人同意貸款限在1年（含）以內的可予以展期一次。D:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經貸款人同意貸款期限在3年（含）以內的可予以展期一次。、二手房貸款其所購住房的房齡原則上不超過（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、營銷客戶經理可以兼任（Ａ ）Ａ 理財客戶經理 Ｂ營業(yè)經理 Ｃ現(xiàn)金柜員 Ｄ非現(xiàn)金柜員、嚴禁已換崗的個人客戶經理（ D）內在原營業(yè)網點擔任營業(yè)經及網點負責人．Ａ一個月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、營業(yè)網點需登記吞沒牡丹靈通卡清單，妥善保管被吞沒牡丹靈通卡，凡（ A）日內卡片未領取且未收到發(fā)卡銀行查詢的，破壞磁條完整性、剪角破壞卡片后，附吞沒卡清單上繳管轄行會計部門（事后監(jiān)督中心），按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀A、30 B、60 C、90 D、120、工行電子銀行口令卡客戶的網上交易限額是多少？（ C）A、單筆500元，日累計5000B、單筆1000元，日累計5000元；C500元，日累計1000D、不知道9、“牡丹靈通卡E時代”倡導的內涵不包括：（DA、 倡導自助；B體現(xiàn)自主；C實現(xiàn)自我；D專屬服務。20對境內居民個人購匯實行年度總額管理， 年度總額為每人每年值(A)萬美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多選題1、不得將企業(yè)單位資金轉入個人儲蓄帳戶套取現(xiàn)金。除（ A ）和（C）儲蓄帳戶的轉帳結算。A 代發(fā)工資B 個人結算戶C 小額個人勞務報酬 D 轉帳支票3、商業(yè)銀行以（ ACD ）為經營原則，實行自主經營，自擔風險，自 負 盈 虧 ， 自 我 約 束 A安全性 B持久性 C流動性 D效益性5、處理客戶投訴的原則： (ABCE)A、對客戶提出銀行的錯誤要回應以感謝的態(tài)度，因為這正是銀行可以進行改進之處。B、對給客戶造成的不便要表示誠懇的歉意。C立即更正錯誤或承諾馬上處理， 并提出可行的解決方案。D、不要告知客戶所需的處理時間、避免到時不能解決，造成不好的影響。E、確認后續(xù)跟進的聯(lián)系人（姓名、電話等） 。7根據所從事的工作崗位不同，我行的個人客戶經理可分為（ABDA、大堂經理 B、營銷經理 C、業(yè)務經理 D、理財經理8、客戶經理與客戶的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免過多使用行話和專業(yè)術語。C要認真對待客戶提出的每一個問題， 并做出相應的回答。D、在與客戶交談過程中若有事可暫時離開一會。E、客戶經理應利用有限的時間問有效的問題，并且鼓勵客戶盡量多談。9、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發(fā)生的？（ACD）A、打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內容；B、開門見山地進行自我介紹；C、強化支行或理財中心的概念；D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產品的特點11、客戶要提前支取理財資金的，下列說法正確的（ ABC ）A、在認購理財產品之后，客戶要求提前支取理財資金的，視同客戶違約。B、客戶須申請辦理提前支取手續(xù)，并按產品約定的違約金比例交納違約金。C、客戶不愿交納違約金的，不得要求提前支取。D、客戶不愿交納違約金的，不再計算理財收益。12個人綜合消費貸款以房產抵押擔保的貸款， 貸款金額最高不超過抵押物價值（ AC）A:以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%B:以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%C:以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%D:以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的13、我行可接受的質物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理發(fā)行的憑證式國債（電子記賬）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質憑式國債C:借款人本人本行通過記賬式國債柜臺交易進行買賣的記賬式國債D:借款人本人本行代理發(fā)行的基金15、下列說法正確的是（ AC A、存款證明的被證明人必須為存款人本人B、存款證明的被證明人可以為存款人本人C、對已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折 /存單不得理存款證明業(yè)務。D、對已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折 /存單可以理存款證明業(yè)務。、客戶經理不能兼職以下哪些崗位？（ ABCD ）A、營業(yè)經理 B、現(xiàn)金柜員 C、非現(xiàn)金柜員 D、審查、審個人貸款牡丹靈通卡有效期的規(guī)定中，錯誤的（BD ）A、牡丹靈通卡不設有效期B、牡丹靈通卡持卡人只能通過柜面修改密碼。C、凡使用密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。D、牡丹靈通卡持卡人不能通過發(fā)卡銀行自動柜員機修改密碼。自2006年9月1日起對理財金賬戶客戶向異地賬戶的匯款（異地轉賬）業(yè)務取消手續(xù)費優(yōu)惠收費標準 ，錯誤的有（ ACD A、匯款金額的1％，最高25元，最低1元B、匯款金額的1％，最高50元，最低1元C、匯款金額的0.5％，最高25元，最低1元D、匯款金額的0.5％，最高50元。、理財金賬戶異地無磁取款業(yè)務的處理流程是（ ABC ）A、由受理銀行指定網點采取直接輸入理財金賬戶卡號，客戶輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務。B、持本人有效身份證件和理財金賬戶辦理C、異地無磁取款業(yè)務每日僅限一D、取款金額不超過 5000元、關于教育儲蓄，以下說法正確的有： （BC ）A儲戶憑存折及“證明”一次支取本息或部分支取。B辦理。C銀行辦理教育儲蓄支付時，須在“證明”上加蓋“已享受教育儲蓄利率優(yōu)惠”的印章，一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。D教育儲蓄部分支取時，每部分支取一次均需重新辦理“證明”。、積極的財政政策主要通過（ BD）來實現(xiàn)A擴大收入 B擴大支出 C增加稅收 D減免稅收44可用于注冊個人網上銀行的銀行卡包括 （ABCD ）A.理財金賬戶卡 B.靈通卡 C.信用卡 D.E時代卡、個人汽車消費貸款（ ABC）A、我行目前主要以自用車消費貸款為B、以所購車輛或其他財產抵押方式擔保的，貸款最高額不得超過購車款的70%C、貸款期限：一般為 3年，最長不超過 5年(含)D、可以辦理展期、定期“一本通”的營銷要點（ABCDA、 以存折方式開立，保管方便。B、 本外幣合一C、 可自動轉存D、 可對未到期的存款進行部分提前支?。?AB）。A 人民幣儲蓄存款利息 B 外幣儲蓄存款利息C 全部收入所得D 分紅保險所得收益、我行個人優(yōu)質客戶總體上要滿足三條標準 (ABC)A客戶實力強 B與我行關系密切 C對我行貢獻度高D、主要使用電子銀行三、判斷題1來幸福(V)3、個人汽車消費貸款利率按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次貸款利率執(zhí)行，貸款利率的浮動按我行規(guī)定的浮動范圍執(zhí)行， 貸款期內遇利率調整，貸款利率不變。（X）4、商業(yè)銀行在開展理財業(yè)務時，要進行客戶評估，妥善保管理財業(yè)務相關記錄。（v）5、客戶經理不能持有和管理具有帳務核算權限的權限卡。 （ V）7、某基金第一天發(fā)行。下午16：30分，我行網點柜員發(fā)現(xiàn)當日辦理基金業(yè)務其中一筆金額輸錯。但15：00已無法撤單或反交易。此說法是否正確？（X）8、個人客戶經理僅限于低柜業(yè)務操作，嚴禁進行高柜業(yè)務操作，或超越權限辦理非本職工作的業(yè)務，或兼職營業(yè)經理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員工作。（X）9理財金賬戶客戶如在我行季度日均資產低于 20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費。賬戶管理費標準為 300 元/年（V）1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。4.3 集團公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動，活動期間的考核以通知為準。5 監(jiān)督考核部門：企管部、分公司客服部。營銷經理招聘考試題（A 卷）單選題：1、持卡人可憑卡和密碼在發(fā)卡銀行營業(yè)網點提取現(xiàn)金。持卡人也可憑卡和密碼在指定自動柜員機上取款， 每天每次最多可?。– 元累計金額不超過（C ）元人民幣或等值外幣。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客戶每次撥打95588時，向當地電信部門支付的費用為（ C）A．免費 B．信息費 C．普通市話費 D．長途費5、個人網上銀行工行信使服務中的余額變動提醒功能對牡丹靈通客戶的收費標準為：（ A ）A.2元/賬戶/月 B.3元/賬戶/月C.4元/賬戶/月 D.5元賬戶/月7、據個人金融客戶的特征及我行實際，我行個人客戶劃分為：私銀行客戶（ C、中端客戶、潛力客戶、普通客戶A、優(yōu)質客戶 、低端客戶 C、高端客戶 D、理財金客戶8（D ）不是“牡丹靈通卡e時代”的重要服務渠道。A、網上銀行 B、手機銀行 C、電話銀行 D、柜9、牡丹靈通卡E時代最主要的營銷賣點是（ A ）A、一卡多個帳戶，一卡多項功能B、是一張無折卡C、藍色的卡面設計D、可刷卡消費、按照我行制度規(guī)定，個人信用貸款期限最長不超過（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在個人信用貸款中，以下關于展期敘述正確的是（ C）A:個人信用貸款都可以辦理展期B:C:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經貸款人同意貸款限在1年（含）以內的可予以展期一次。D:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經貸款人同意貸款期限在3年（含）以內的可予以展期一次。、二手房貸款其所購住房的房齡原則上不超過（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、營銷客戶經理可以兼任（Ａ ）Ａ 理財客戶經理 Ｂ營業(yè)經理 Ｃ現(xiàn)金柜員 Ｄ非現(xiàn)金柜員、嚴禁已換崗的個人客戶經理（ D）內在原營業(yè)網點擔任營業(yè)經及網點負責人．Ａ一個月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、營業(yè)網點需登記吞沒牡丹靈通卡清單，妥善保管被吞沒牡丹靈通卡，凡（ A）日內卡片未領取且未收到發(fā)卡銀行查詢的，破壞磁條完整性、剪角破壞卡片后，附吞沒卡清單上繳管轄行會計部門（事后監(jiān)督中心），按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀A、30 B、60 C、90 D、120、工行電子銀行口令卡客戶的網上交易限額是多少？（ C）A、單筆500元，日累計5000B、單筆1000元，日累計5000元；C500元，日累計1000D、不知道9、“牡丹靈通卡E時代”倡導的內涵不包括：（DA、 倡導自助；B體現(xiàn)自主；C實現(xiàn)自我；D專屬服務。20對境內居民個人購匯實行年度總額管理， 年度總額為每人每年值(A)萬美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多選題1、不得將企業(yè)單位資金轉入個人儲蓄帳戶套取現(xiàn)金。除（ A ）和（C）儲蓄帳戶的轉帳結算。A 代發(fā)工資B 個人結算戶C 小額個人勞務報酬 D 轉帳支票3、商業(yè)銀行以（ ACD ）為經營原則，實行自主經營，自擔風險，自 負 盈 虧 ， 自 我 約 束 A安全性 B持久性 C流動性 D效益性5、處理客戶投訴的原則： (ABCE)A、對客戶提出銀行的錯誤要回應以感謝的態(tài)度，因為這正是銀行可以進行改進之處。B、對給客戶造成的不便要表示誠懇的歉意。C立即更正錯誤或承諾馬上處理， 并提出可行的解決方案。D、不要告知客戶所需的處理時間、避免到時不能解決，造成不好的影響。E、確認后續(xù)跟進的聯(lián)系人（姓名、電話等） 。7根據所從事的工作崗位不同，我行的個人客戶經理可分為（ABDA、大堂經理 B、營銷經理 C、業(yè)務經理 D、理財經理8、客戶經理與客戶的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免過多使用行話和專業(yè)術語。C要認真對待客戶提出的每一個問題， 并做出相應的回答。D、在與客戶交談過程中若有事可暫時離開一會。E、客戶經理應利用有限的時間問有效的問題，并且鼓勵客戶盡量多談。9、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發(fā)生的？（ACD）A、打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內容；B、開門見山地進行自我介紹；C、強化支行或理財中心的概念；D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產品的特點11、客戶要提前支取理財資金的，下列說法正確的（ ABC ）A、在認購理財產品之后，客戶要求提前支取理財資金的，視同客戶違約。B、客戶須申請辦理提前支取手續(xù)，并按產品約定的違約金比例交納違約金。C、客戶不愿交納違約金的，不得要求提前支取。D、客戶不愿交納違約金的，不再計算理財收益。12個人綜合消費貸款以房產抵押擔保的貸款， 貸款金額最高不超過抵押物價值（ AC）A:以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%B:以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%C:以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%D:以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的13、我行可接受的質物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理發(fā)行的憑證式國債（電子記賬）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質憑式國債C:借款人本人本行通過記賬式國債柜臺交易進行買賣的記賬式國債D:借款人本人本行代理發(fā)行的基金15、下列說法正確的是（ AC A、存款證明的被證明人必須為存款人本人B、存款證明的被證明人可以為存款人本人C、對已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折 /存單不得理存款證明業(yè)務。D、對已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折 /存單可以理存款證明業(yè)務。、客戶經理不能兼職以下哪些崗位？（ ABCD ）A、營業(yè)經理 B、現(xiàn)金柜員 C、非現(xiàn)金柜員 D、審查、審個人貸款牡丹靈通卡有效期的規(guī)定中，錯誤的（BD ）A、牡丹靈通卡不設有效期B、牡丹靈通卡持卡人只能通過柜面修改密碼。C、凡使用密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。D、牡丹靈通卡持卡人不能通過發(fā)卡銀行自動柜員機修改密碼。自2006年9月1日起對理財金賬戶客戶向異地賬戶的匯款（異地轉賬）業(yè)務取消手續(xù)費優(yōu)惠收費標準 ，錯誤的有（ ACD A、匯款金額的1％，最高25元，最低1元B、匯款金額的1％，最高50元，最低1元C、匯款金額的0.5％，最高25元，最低1元D、匯款金額的0.5％，最高50元。、理財金賬戶異地無磁取款業(yè)務的處理流程是（ ABC ）A、由受理銀行指定網點采取直接輸入理財金賬戶卡號，客戶輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務。B、持本人有效身份證件和理財金賬戶辦理C、異地無磁取款業(yè)務每日僅限一D、取款金額不超過 5000元、關于教育儲蓄，以下說法正確的有： （BC ）A儲戶憑存折及“證明”一次支取本息或部分支取。B辦理。C銀行辦理教育儲蓄支付時，須在“證明”上加蓋“已享受教育儲蓄利率優(yōu)惠”的印章，一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。D教育儲蓄部分支取時，每部分支取一次均需重新辦理“證明”。、積極的財政政策主要通過（ BD）來實現(xiàn)A擴大收入 B擴大支出 C增加稅收 D減免稅收44可用于注冊個人網上銀行的銀行卡包括 （ABCD ）A.理財金賬戶卡 B.靈通卡 C.信用卡 D.E時代卡、個人汽車消費貸款（ ABC）A、我行目前主要以自用車消費貸款為B、以所購車輛或其他財產抵押方式擔保的，貸款最高額不得超過購車款的70%C、貸款期限：一般為 3年，最長不超過 5年(含)D、可以辦理展期、定期“一本通”的營銷要點（ABCDA、 以存折方式開立，保管方便。B、 本外幣合一C、 可自動轉存D、 可對未到期的存款進行部分提前支?。?AB）。A 人民幣儲蓄存款利息 B 外幣儲蓄存款利息C 全部收入所得D 分紅保險所得收益、我行個人優(yōu)質客戶總體上要滿足三條標準 (ABC)A客戶實力強 B與我行關系密切 C對我行貢獻度高D、主要使用電子銀行三、判斷題1來幸福(V)3、