《美妝品牌的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題研究14000字（論文）》

X美妝品牌的新媒體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及SWOT策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u17959第一章緒論 第一章緒論1.1研究的背景及意義隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了廣泛的實(shí)際應(yīng)用，在這種情況下，公司在形成良好品牌形象的過(guò)程中將新媒體營(yíng)銷(xiāo)用作關(guān)鍵工具，并且公司在活動(dòng)期間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，您可以使用此工具與消費(fèi)者互動(dòng)。好時(shí)機(jī)和全面的方式。正是由于新媒體的影響，影響企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)觀念和方式與以往截然不同，并取得了全面的創(chuàng)新和推廣。為確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，將根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在新的歷史時(shí)期，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)變得更加多樣化，就像微博，手機(jī)等，通過(guò)綜合利用不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)樹(shù)立良好的品牌形象。建立，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，并促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。因此，本研究以化妝品的主要行業(yè)為例，分析了公司如何使用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如何獲得穩(wěn)定的勝利，控制良好的公眾輿論以及充分利用現(xiàn)代現(xiàn)代媒體為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。本文研究對(duì)象X美妝是南京市粉黛化妝品有限公司的子公司。與其他化妝品相比，X美妝的產(chǎn)品概念具有強(qiáng)烈的對(duì)新媒體的依賴(lài)。尋找新媒體營(yíng)銷(xiāo)也是非常現(xiàn)實(shí)的。基于與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論，從新媒體營(yíng)銷(xiāo)特征和輿論處置的基本要求等方面出發(fā)，著眼于美康翻貸如何利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)以及如何在線(xiàn)響應(yīng)輿論，以提高品牌在企業(yè)中的信譽(yù)并增強(qiáng)組織。運(yùn)營(yíng)水平，提供一些針對(duì)性和實(shí)用的對(duì)策，以及為整個(gè)行業(yè)（尤其是使用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)媒體的公司）提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和參考。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在國(guó)外，中國(guó)優(yōu)先發(fā)展新媒體，相應(yīng)的新媒體公司的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)尤為重要。國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)模式很多，主要內(nèi)容可以概括為：（1）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在美國(guó)成立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)得出結(jié)論，所謂的直接營(yíng)銷(xiāo)是指在所有地區(qū)形成交易和可衡量的響應(yīng)時(shí)所使用的相應(yīng)廣告媒體的相互影響。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。對(duì)于一系列新媒體，由于消費(fèi)者和公司之間可以更輕松地進(jìn)行交互，因此參與者之間相互交流和交流是合適的，相比之下，在不同的直接營(yíng)銷(xiāo)模式中，互聯(lián)網(wǎng)是最有前途的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，其中消費(fèi)者可以使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，公司可以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。（2）整合營(yíng)銷(xiāo)所謂整合營(yíng)銷(xiāo)是指整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，對(duì)于這種營(yíng)銷(xiāo)模式，基本思想是公司與消費(fèi)者互動(dòng)，在此過(guò)程中，公司了解并理解了消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)者需求，然后在一系列方法的幫助下進(jìn)行選擇并使用適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)策略。溝通，充分體現(xiàn)了各種溝通工具的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的管理和控制，并提供了最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于新媒體，由于基本互聯(lián)網(wǎng)的基本功能，公司可以在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中輕松地與消費(fèi)者互動(dòng)，并且公司很容易將消費(fèi)者引導(dǎo)到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)自1990年代以來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)受到越來(lái)越多的關(guān)注，其主要內(nèi)容可以概括如下：從宏觀角度來(lái)看，不同地區(qū)將受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，包括消費(fèi)者，供應(yīng)和利益相關(guān)者市場(chǎng)。市場(chǎng)等；從微觀層面看，通過(guò)建立和維護(hù)交易關(guān)系以及建立合作關(guān)系，消費(fèi)者和公司之間的關(guān)系發(fā)生了變化。所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指利用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本過(guò)程，例如在組織，供應(yīng)商，消費(fèi)者等之間進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)建立良好的合作關(guān)系。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，它是通信技術(shù)與其他圍繞消費(fèi)者的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，研究人員StanReap通過(guò)詳細(xì)的研究和分析確定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基本意義。其核心內(nèi)容可總結(jié)如下：在組織的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，它通過(guò)低成本，個(gè)性化的模型增強(qiáng)了面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)的核心能力。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀2006年，中國(guó)新媒體的概念正式出現(xiàn)。信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展創(chuàng)造了新媒體。中國(guó)科學(xué)家從不同角度研究了媒體營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)思維和互聯(lián)網(wǎng)輿論的新策略，從不同角度研究了新媒體營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，總結(jié)和總結(jié)了缺陷和問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了進(jìn)一步的研究和分析，并尋求合理的建議和意見(jiàn)。它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）從新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)方面進(jìn)行研究邱成峰（2016）認(rèn)為，當(dāng)前的新媒體營(yíng)銷(xiāo)尚未引起管理者的關(guān)注，缺乏新媒體營(yíng)銷(xiāo)的才能，無(wú)法充分理解受眾的需求，缺乏完善的危機(jī)機(jī)制，管理者應(yīng)加深對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的了解。促進(jìn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)效益的全面顯現(xiàn)；建立科學(xué)合理的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略；在消費(fèi)者層面開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；促進(jìn)建立新的媒體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；積極整合新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升企業(yè)效益。（2）從互聯(lián)網(wǎng)思維角度分析新媒體營(yíng)銷(xiāo)丁冬（2017）認(rèn)為，新媒體不僅是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，而且是基于數(shù)字技術(shù)前提的營(yíng)銷(xiāo)思維的系統(tǒng)模型，在此過(guò)程中，產(chǎn)生在線(xiàn)思維至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)思維框架內(nèi)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展包括：第一是借助在線(xiàn)平臺(tái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的社會(huì)生活需求；第二是多屏整合，實(shí)現(xiàn)跨境營(yíng)銷(xiāo)和多屏整合；第四，整合新的多媒體營(yíng)銷(xiāo)工具，建立新的媒體營(yíng)銷(xiāo)體系的環(huán)境。1.3研究?jī)?nèi)容和方法1.3.1研究?jī)?nèi)容在掌握了以X美妝為代表的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)大量的一手資料后，本文作者通過(guò)閱讀和分析新媒體選擇主題領(lǐng)域中的大量文章，從輿論分析的角度選擇了新媒體營(yíng)銷(xiāo)研究的方向。輿論視角，從媒體營(yíng)銷(xiāo)新現(xiàn)實(shí)中的突出問(wèn)題，以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進(jìn)行更深入，全面，詳細(xì)的討論和研究，然后提出輿論分析假說(shuō)，如何進(jìn)一步完善新的營(yíng)銷(xiāo)和媒體戰(zhàn)略。1.3.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法這是一項(xiàng)非常重要的研究方法，主要包括進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館以訪問(wèn)與該研究有關(guān)的文獻(xiàn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索一些相關(guān)的熱點(diǎn)，然后對(duì)收集到的文獻(xiàn)進(jìn)行比較和分析。整理和提取基本思想，為論文檢索提供理論依據(jù)。（2）實(shí)證分析法根據(jù)X美妝的當(dāng)前基本發(fā)展，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的討論，并同時(shí)整理得出的結(jié)果。

第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1新媒體營(yíng)銷(xiāo)2.1.1新媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論是新媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本基礎(chǔ)，借助先進(jìn)技術(shù)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)既可以滿(mǎn)足并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又可以更好地滿(mǎn)足他們的需求，幫助機(jī)構(gòu)占領(lǐng)更高的市場(chǎng)份額，促進(jìn)平穩(wěn)的營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)。新媒體營(yíng)銷(xiāo)是全面營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，是實(shí)際運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵管理方法。此外，新媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，通過(guò)應(yīng)用相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)范式，成功地促進(jìn)了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，涵蓋了核心內(nèi)容的各個(gè)方面，并且在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)是及時(shí)而全面的。收集和分析消費(fèi)者信息，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r改進(jìn)和調(diào)整現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式，以幫助實(shí)現(xiàn)更健康，更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。2.1.2新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容新媒體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)借助于相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方法以及營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的順利達(dá)成，涉及不同方面的內(nèi)容，主要包括以下十個(gè)方面的內(nèi)容：（1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。能夠借助于搜索引擎進(jìn)行檢索等獲得相應(yīng)的結(jié)果，能夠便捷的了解和把握消費(fèi)者信息等。（2）消費(fèi)者行為分析。及時(shí)全面的進(jìn)行消費(fèi)者信息歸集與分析，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，因地制宜的對(duì)于所建立起來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，亦或是進(jìn)行新的運(yùn)營(yíng)手段以及運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)用，更好的迎合和滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)。（3）建立網(wǎng)絡(luò)品牌。進(jìn)行自身品牌的打造為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本屬性，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，而通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造，能夠在很大程度上提升企業(yè)的整體價(jià)值，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中也對(duì)其引起了更高的重視。（4）推廣企業(yè)網(wǎng)站。從現(xiàn)在的基本情況來(lái)看，很多的網(wǎng)站在進(jìn)行發(fā)展建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中訪問(wèn)量始終不高，難以獲得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，其和企業(yè)不善于進(jìn)行網(wǎng)站的推廣緊密相關(guān)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)影響來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣為其極為重要的職能。（5）網(wǎng)上信息發(fā)布。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布不只是能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造，而且，還能夠借助于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和策略，向不同主體進(jìn)行信息的發(fā)布，就像潛在客戶(hù)、合作伙伴等。（6）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，將全部的運(yùn)營(yíng)信息，比如，銷(xiāo)售信息等和供應(yīng)商進(jìn)行全面的共享，使得外部市場(chǎng)在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，能夠更加嚴(yán)格的對(duì)于交易成本進(jìn)行管理和控制，不僅能夠不斷的實(shí)現(xiàn)革新與升級(jí)，而且，還為產(chǎn)品質(zhì)量提供更多的保證。（7）顧客服務(wù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，能夠進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù)的供給，使得聊天室、Web頁(yè)等全面的實(shí)現(xiàn)同步，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中能夠取得更加理想的效果。（8）網(wǎng)上促銷(xiāo)。通過(guò)借助于網(wǎng)絡(luò)模式的企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，獲得了更加多樣化的促銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售促進(jìn)為營(yíng)銷(xiāo)的重要工具。而在借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，能夠使得圖片、電影虛擬現(xiàn)實(shí)等各種廣告媒體的優(yōu)勢(shì)作用充分全面的發(fā)揮出來(lái)。（9）客戶(hù)關(guān)系管理。要想使得網(wǎng)上促銷(xiāo)取得勝利，那么，就必須和客戶(hù)進(jìn)行良好關(guān)系的建立，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)有著便于進(jìn)行互動(dòng)的基本屬性，也正是因?yàn)槿绱耍沟昧己藐P(guān)系的建立獲得更多的幫助與支持。（10）營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，市場(chǎng)定位存在一定的差異性，所以，所有的企業(yè)必須參考自身的實(shí)際情況以及實(shí)際需要，進(jìn)行適宜營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇和運(yùn)用。2.1.3新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別傳統(tǒng)媒體與新媒體的區(qū)別如下表所示：表2.1傳統(tǒng)媒體與新媒體對(duì)比表對(duì)比內(nèi)容傳統(tǒng)媒體新媒體傳播技術(shù)印刷、衛(wèi)星傳輸互聯(lián)網(wǎng)傳播載體或終端報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)、雜志等手機(jī)、平板電腦、智能手表等交互方式單向、線(xiàn)性交互、非線(xiàn)性?xún)?nèi)容容量固定、有限海量主要受眾45歲以上中老年人群中青年人2.1.4新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方式常用的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式大致包括以下八種：事件營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等。（1）病毒營(yíng)銷(xiāo)。所謂的病毒營(yíng)銷(xiāo)指的就是借助于人際關(guān)系以及民眾機(jī)動(dòng)性，使得營(yíng)銷(xiāo)信息更加順利的實(shí)現(xiàn)傳播，能夠在極短的時(shí)間當(dāng)中使得所有民眾都能夠獲得相應(yīng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)信息。（2）事件營(yíng)銷(xiāo)。所謂的事件營(yíng)銷(xiāo)指的就是經(jīng)過(guò)合理的進(jìn)行安排和布置，借助于新聞的價(jià)值等引起消費(fèi)者等的注意力，從而達(dá)到切實(shí)提高產(chǎn)品關(guān)注度的基本目的。（3）口碑營(yíng)銷(xiāo)?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谕ǔ?lái)說(shuō)，口碑傳播僅僅出現(xiàn)在親朋當(dāng)中，實(shí)際進(jìn)行口碑傳播過(guò)程之前，需要保證特定關(guān)系的存在。（4）饑餓營(yíng)銷(xiāo)。饑餓營(yíng)銷(xiāo)也就是說(shuō)商家采取大量廣告促銷(xiāo)宣傳，勾起顧客購(gòu)買(mǎi)欲，然后采取饑餓營(yíng)銷(xiāo)手段，讓用戶(hù)苦苦等待，結(jié)果更加提高購(gòu)買(mǎi)欲，有利其產(chǎn)品提價(jià)銷(xiāo)售或?yàn)槲磥?lái)大量銷(xiāo)售奠定客戶(hù)基礎(chǔ)。（5）知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)。所謂的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)指的就是借助于知識(shí)傳播的渠道以及手段，使得企業(yè)將價(jià)值知識(shí)向潛在消費(fèi)者進(jìn)行傳遞，讓消費(fèi)者更多了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（6）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)和消費(fèi)者為基本參與主體。要想使得二者實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合，需要進(jìn)行共同利益點(diǎn)的尋求?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。（7）情感營(yíng)銷(xiāo)。所謂的情感營(yíng)銷(xiāo)，指的就是將客戶(hù)的訴求以及情感差異當(dāng)成企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的情感營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，借助于情感促銷(xiāo)等各種不同的手段，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。（8）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。所謂的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，指的就是建立在會(huì)員管理基本前提下的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)對(duì)于會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行歸集和研究，借助于客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等相關(guān)手段，促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的提升。2.1.5新媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（1）移動(dòng)新媒體發(fā)展空間巨大。移動(dòng)新媒體出現(xiàn)后產(chǎn)生的一種全新傳播介質(zhì)，它的出現(xiàn)給人們生活帶來(lái)諸多便利，更多的實(shí)現(xiàn)了人們自我發(fā)展的全新蛻變，移動(dòng)新媒體融合多種新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了傳播手段多元化發(fā)展的可能性，直接促進(jìn)了傳播媒介的翻天覆地變化，智能手機(jī)將取代報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體成為人們獲得新聞、搜索背景信息的首選媒體。（2）在新媒體營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，能夠及時(shí)全面的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通與交流，引導(dǎo)消費(fèi)者自主的進(jìn)行選擇。在原有的營(yíng)銷(xiāo)方式當(dāng)中，更多的體現(xiàn)為硬性推廣，相比之下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)有著自身的基本屬性，促進(jìn)消費(fèi)者和企業(yè)溝通與交流的增加，促進(jìn)傳播效果的顯著提高。企業(yè)引導(dǎo)用戶(hù)積極進(jìn)行參與，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新媒體有效互動(dòng)行為普遍，新媒體營(yíng)銷(xiāo)有較大發(fā)展，68.5%的新媒體用戶(hù)在消費(fèi)意愿與賣(mài)家“售前互動(dòng)”，而38.5%的新媒體用戶(hù)選擇同時(shí)選擇“售前互動(dòng)”和“售后評(píng)價(jià)”方式。因此可以使得品牌和消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行新的傳播源的建立，獲得更加理想的營(yíng)銷(xiāo)成效。相對(duì)的，假設(shè)不注重對(duì)于消費(fèi)者的引導(dǎo)，消費(fèi)者的參與度不高，難以獲得理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。在新的發(fā)展階段，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，需要科學(xué)合理的進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇和運(yùn)用。2.2基礎(chǔ)理論2.2.1SWOT分析SWOT分析為對(duì)于相應(yīng)內(nèi)在條件實(shí)施研究，歸納和總結(jié)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，在這個(gè)基礎(chǔ)上合理的進(jìn)行布置和安排，盡可能的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避不足，促進(jìn)自身實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。文章在對(duì)于X美妝的實(shí)際案例精細(xì)下能夠研究和分析的過(guò)程當(dāng)中，參考所獲得的結(jié)果進(jìn)行了SWOT矩陣模型的構(gòu)建（基本內(nèi)容為表2.1所示）。參考SWOT矩陣研究，進(jìn)行不同戰(zhàn)略的建立。表2.1SWOT矩陣外部條件內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略2.2.24C營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略4C分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便捷）、以及Communication（交流）。企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，及時(shí)全面的進(jìn)行消費(fèi)者信息的歸集與分析，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性和有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品的供給，更好的迎合和滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)需求。而且，企業(yè)通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品的供給，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴(lài)。從廣義的層面來(lái)說(shuō)，成本指的就是4P當(dāng)中所涉及的價(jià)格，其不只是涉及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，還表現(xiàn)在產(chǎn)品的定價(jià)策略，既要不超過(guò)消費(fèi)者的心理價(jià)格，同時(shí)，保證企業(yè)獲得相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)收益。此外，購(gòu)買(mǎi)成本還涉及消費(fèi)者投入的時(shí)間和精力等不同方面的基本內(nèi)容。便利指的就是為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品供給當(dāng)中所帶來(lái)的便捷程度。4C營(yíng)銷(xiāo)理論當(dāng)中特別指出，要考慮到客戶(hù)的便利，要讓客戶(hù)處處感受到方便，不管是售前、售中和售后，便利真正體現(xiàn)了客戶(hù)的價(jià)值。2.2.3新4C法則互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們生活、工作方式等出現(xiàn)了極大的改變，同時(shí)消費(fèi)行為等也出現(xiàn)了變化，從新媒體營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，“4P”與“4C"理論已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于交互性以及社會(huì)性較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)模式難以進(jìn)行有效的分析，對(duì)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)不能起到支撐作用，這種情況下就誕生了“新4C”法則。“新4C”法則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，面向全新社群，基于傳播力強(qiáng)的內(nèi)容以及話(huà)題，基于其中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)人際交互，有效的傳播以及擴(kuò)散信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)傳播，發(fā)揮價(jià)值。圖2.1“新4C”法則示意圖表2.2，全方位比較4P、4C理論，“新4C”法則和新媒體營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)性最大。其側(cè)重于企業(yè)與消費(fèi)者之間所存在的合作關(guān)系，追求信息雙向交互。X美妝使用新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，筆者基于“新4C”法則展開(kāi)探究，同時(shí)闡述自己的建議。表2.2營(yíng)銷(xiāo)4P、4C和新4C對(duì)比4P4C新4CProduct產(chǎn)品Customer客戶(hù)Context場(chǎng)景Price價(jià)格Cost成本Community社群Place渠道Convenience便捷Content內(nèi)容Promotion促銷(xiāo)Communication溝通Connection人與人連接單純以生產(chǎn)者為導(dǎo)向，客戶(hù)被動(dòng)接受促銷(xiāo)引導(dǎo)、缺少互動(dòng)單純以消費(fèi)者為導(dǎo)向，只單方面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，缺少互動(dòng)以長(zhǎng)期合作共贏為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期互動(dòng)溝通的重要性在“新4C”營(yíng)銷(xiāo)法則當(dāng)中，以長(zhǎng)期合作共贏為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期互動(dòng)溝通的重要性。新4C，即在適合的場(chǎng)景下，針對(duì)特定的社群，通過(guò)有傳播力的內(nèi)容或話(huà)題，利用社群的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人連接，有效的傳播以及擴(kuò)散信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)傳播，追求信息雙向交互，理論意義巨大。

第三章X美妝新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?nèi)外環(huán)境分析3.1X美妝簡(jiǎn)介X美妝是南京粉黛化妝品有限公司的一個(gè)子公司。秉承中草藥傳統(tǒng)觀念已有數(shù)千年的歷史，X美妝以天然植物為原料，結(jié)合現(xiàn)代生化提取技術(shù)獨(dú)特設(shè)計(jì)，以真正有效的成分滋養(yǎng)和呵護(hù)皮膚。目前主打的產(chǎn)品為古風(fēng)和國(guó)風(fēng)相關(guān)的化妝品，在古風(fēng)愛(ài)好者中掀起了一陣風(fēng)潮。3.2X美妝新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的外部環(huán)境分析3.2.1政策環(huán)境分析在目前市場(chǎng)環(huán)境下，技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)革新與升級(jí)，消費(fèi)習(xí)慣也慢慢發(fā)生改變，資本扶持不斷增加，在這種情況下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及新型數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。同時(shí)，在獲得數(shù)據(jù)挖掘以及研究協(xié)作的情況下，能夠參考研究和分析的結(jié)果，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，把握高質(zhì)量的受眾群體，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行推廣的過(guò)程當(dāng)中取得更加理想的成效。3.2.2行業(yè)環(huán)境分析分析互聯(lián)網(wǎng)民意的技術(shù)和方法已經(jīng)開(kāi)始在品牌管理的各個(gè)階段發(fā)揮作用，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)管理中，市場(chǎng)前景得到了投資界的極大贊賞。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的流逝，面向行業(yè)的民意監(jiān)測(cè)市場(chǎng)已經(jīng)全面發(fā)展。公司充分利用在線(xiàn)輿論的準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)策略，可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)了解和吸收其聲譽(yù)和形象的各種輿論，并及時(shí)制定和實(shí)施有關(guān)措施和對(duì)策，以減少和避免各種損失的原因。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，趨勢(shì)的搜索和評(píng)估已成為分析輿論的重要目標(biāo)。挖掘信息需要判斷趨勢(shì)，從海量數(shù)據(jù)中獲益，信息爆炸時(shí)代正在不斷改進(jìn)研究和從相關(guān)信息公眾輿論中進(jìn)行判斷，并對(duì)公眾輿論進(jìn)行系統(tǒng)和全面的研究。這種類(lèi)型的市場(chǎng)有大量的客戶(hù)及其迫切的需求，他們通常不滿(mǎn)意廣義的民意監(jiān)測(cè)服務(wù)的影響，而是遵循高分辨率，可靠，及時(shí)和全面的民意服務(wù)。輿論為媒體開(kāi)辟了新的收入來(lái)源。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)輿論市場(chǎng)巨大，需求旺盛，競(jìng)爭(zhēng)激烈。人民日?qǐng)?bào)，新華網(wǎng)，微博分別開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益顯著，保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)對(duì)輿論行業(yè)市場(chǎng)分布的調(diào)查分析，可以確定商業(yè)軟件公司，媒體，大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)已成為輿論領(lǐng)域的主力軍。輿情監(jiān)測(cè)分析中心，中國(guó)青年報(bào)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)等已成為占領(lǐng)市場(chǎng)份額的主要力量，約占全國(guó)市場(chǎng)份額的三分之二，年收入達(dá)數(shù)十億元。以上數(shù)據(jù)再次表明，精準(zhǔn)輿論營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)前景廣闊，前景廣闊。3.3X美妝新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)部環(huán)境分析3.3.1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析新媒體的主要營(yíng)銷(xiāo)方式主要有八類(lèi)：病毒式營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，口頭營(yíng)銷(xiāo)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這些多種營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)分析機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)狀況。從目前的基本情況出發(fā)，X美妝已經(jīng)開(kāi)始嘗試新的媒體營(yíng)銷(xiāo)模式，以在使用基于渠道的營(yíng)銷(xiāo)方法的同時(shí)豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道。為了有效提高實(shí)驗(yàn)研究的準(zhǔn)確性，本文在調(diào)研和主題分析過(guò)程中收集并梳理了實(shí)際案例營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內(nèi)部調(diào)查信息，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成本分析進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的調(diào)查。因?yàn)樽罱欢螘r(shí)間以來(lái)，公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和建設(shè)中非?；钴S，營(yíng)銷(xiāo)人才的數(shù)量持續(xù)增加，這也增加了商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成本，但是銷(xiāo)售收入開(kāi)始下降，導(dǎo)致市場(chǎng)增長(zhǎng)疲軟。表3.1X美妝近幾年的營(yíng)銷(xiāo)成本與營(yíng)銷(xiāo)效率對(duì)比表成本/效率年份營(yíng)銷(xiāo)成本上升率201320142015201620178.30%10.60%12.70%14.50%16.90%營(yíng)銷(xiāo)效率下降率7.50%10.10%12.90%15.30%18.30%對(duì)上表的進(jìn)一步研究和分析可以得出結(jié)論，在最后一個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)成本已顯示出增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且營(yíng)銷(xiāo)成本從一開(kāi)始就翻了一番。X美妝在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中面臨著營(yíng)銷(xiāo)效率降低，營(yíng)銷(xiāo)成本增加的問(wèn)題，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)探索和開(kāi)發(fā)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)路徑，嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效果不斷提升。同時(shí)，在研究中還發(fā)現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)缺乏對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)效用價(jià)值的衡量。圖3.1X美妝選用新媒體營(yíng)銷(xiāo)的衡量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對(duì)于上圖進(jìn)行進(jìn)一步研究和分析能夠得出，X美妝選定的指標(biāo)還是初級(jí)的和定量的，就像，微博粉絲量等，并沒(méi)有進(jìn)行更為深入全面的研究和分析，指標(biāo)設(shè)定不深入不全面。由此可見(jiàn)，X美妝還沒(méi)有對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的功效衡量引起更高的重視。站在商業(yè)界的角度而言，進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)基本功效分析和評(píng)定的過(guò)程當(dāng)中面臨著諸多困難和阻礙。3.3.2企業(yè)未來(lái)發(fā)展能力分析縱觀X美妝的現(xiàn)狀，X美妝面臨著新媒體同質(zhì)化和一種營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題，銷(xiāo)售收入開(kāi)始下降。在這一領(lǐng)域有著深厚的積累，綜合分析表明，X美妝的技術(shù)性能是全面，多元化，務(wù)實(shí)和市場(chǎng)化的。：（1）開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，合理合理地分配和使用科學(xué)資源，進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)，監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)民意，確定產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和建設(shè)。在這一過(guò)程中，民意監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)選擇并建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略合作伙伴，鼓勵(lì)科學(xué)合理地分配和利用各種資源，并充分利用各種資源?？傮w而言，輿論行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在接下來(lái)的時(shí)間里，要想取得勝利，就必須對(duì)于整個(gè)鏈條進(jìn)行打通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的整合。（2）對(duì)于民意以及客戶(hù)需求進(jìn)行全面的了解和把握，同時(shí)，進(jìn)行相關(guān)應(yīng)對(duì)舉措和辦法的制定與實(shí)施，帶動(dòng)不同輿論場(chǎng)全面實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于客戶(hù)的實(shí)際訴求進(jìn)行研究和分析，進(jìn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的發(fā)展建設(shè)，為工作開(kāi)展提供幫助和支持，進(jìn)行危機(jī)指導(dǎo)、媒體溝通等不同服務(wù)的供給。隨著各類(lèi)需求不斷上升，推動(dòng)了輿情市場(chǎng)進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。對(duì)于從事該項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)而言，一個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)逐漸浮出水面。（3）對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)引起足夠的重視，加強(qiáng)對(duì)于民意的分析和研究。從現(xiàn)在的基本情況來(lái)看，部分網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)部門(mén)僅僅注重對(duì)于企業(yè)以及職能部門(mén)的服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)上輿論借助于“堵”的應(yīng)對(duì)和處理策略。部分區(qū)域和機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展并非圍繞分析民意等活動(dòng)來(lái)展開(kāi)，而是通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行聯(lián)系的構(gòu)建，協(xié)助其進(jìn)行負(fù)面信息的監(jiān)控以及應(yīng)對(duì)。（4）一起促進(jìn)輿情服務(wù)業(yè)透明化、規(guī)范化。因?yàn)閺默F(xiàn)在的基本情況來(lái)看，相關(guān)職能機(jī)構(gòu)還沒(méi)有進(jìn)行行業(yè)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的建立和落實(shí)，部分商業(yè)網(wǎng)站、營(yíng)銷(xiāo)公司等逐步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，但是，因?yàn)榇嬖谥T多違規(guī)的情況，使得輿論監(jiān)測(cè)行業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中受到極為不利的影響。隨著時(shí)間的推移，輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)展，也需要進(jìn)一步促進(jìn)輿情服務(wù)業(yè)的規(guī)范化以及透明化。3.4X美妝新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略SWOT分析（1）優(yōu)勢(shì)分析文化創(chuàng)意行業(yè)很好地迎合了時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。從根本上來(lái)講，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的具體表現(xiàn)。而且，美國(guó)地區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有著更強(qiáng)的實(shí)力。從亞洲地區(qū)來(lái)看，日本、韓國(guó)等國(guó)家也正在積極推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在我國(guó)實(shí)現(xiàn)迅速的發(fā)展，隨著時(shí)間的推移，國(guó)內(nèi)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。參考深圳地區(qū)所制定和落實(shí)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要能夠得出，到2020年的時(shí)候，當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)業(yè)增加值在當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)總量當(dāng)中所占的份額約為11%，將會(huì)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中扮演著至關(guān)重要的角色，發(fā)揮更加關(guān)鍵性的作用，逐步朝著文化產(chǎn)業(yè)先鋒城市進(jìn)行發(fā)展。（2）劣勢(shì)分析在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，專(zhuān)業(yè)人才存在明顯的缺失。對(duì)于發(fā)展完善的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，其中具備不同的優(yōu)秀人才，就像創(chuàng)意人才、營(yíng)銷(xiāo)人才等，同時(shí)，也需要具備相應(yīng)的復(fù)合型人才。但是，從現(xiàn)在X美妝的實(shí)際情況來(lái)看，所取得的新媒體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)并不理想，人才的缺失為導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的重要原因。現(xiàn)在，企業(yè)當(dāng)中人才素質(zhì)不高而且在經(jīng)驗(yàn)等方面存在明顯的缺失。（3）機(jī)會(huì)分析中國(guó)風(fēng)的流行，目前國(guó)內(nèi)美妝市場(chǎng)上古風(fēng)和中國(guó)風(fēng)流行度日益上漲，隨著時(shí)間的推移，其數(shù)值還會(huì)進(jìn)一步增加。同時(shí)移動(dòng)廣告迎來(lái)發(fā)展黃金期，iiMediaResearch（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1340.8億元，和上一年進(jìn)行對(duì)比分析能夠得出，實(shí)現(xiàn)了126.3%的提升，預(yù)測(cè)和分析得出，到2019年的時(shí)候，其市場(chǎng)規(guī)模可能會(huì)達(dá)到2500億元以上。艾媒咨詢(xún)分析師通過(guò)進(jìn)行研究和分析得出，2016年為我國(guó)移動(dòng)廣告市場(chǎng)的爆發(fā)元年，2017年中國(guó)移動(dòng)廣告市場(chǎng)將迎來(lái)發(fā)展黃金期，移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。（4）威脅分析替代品威脅。現(xiàn)階段，美妝行業(yè)的產(chǎn)品復(fù)刻并不困難，在高收益的吸引下，很快會(huì)有其他化妝品公司去嘗試進(jìn)入這一行業(yè)。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品以及價(jià)格等十分相似。所以在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)并不十分明顯。

第四章新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題及解決策略4.1存在的問(wèn)題4.1.1營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景選擇不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)“場(chǎng)景”與4P有很大的不同。場(chǎng)景與銷(xiāo)售渠道是不能等同的，其是由時(shí)空等等維度組成的世界，融合了關(guān)聯(lián)因素以及傳播環(huán)境，可以理解為進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所處的背景。“新4C”法則是建立在某種的場(chǎng)景中一種思考路徑，選定場(chǎng)景，保證消費(fèi)者以及其需求聚集度最高，在其中群體情緒、狀態(tài)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有著積極的促進(jìn)作用。X美妝對(duì)于需求的把握缺乏時(shí)機(jī)，同時(shí)也缺乏地利，無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在對(duì)X美妝內(nèi)部的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)還處在應(yīng)用初期，新媒體營(yíng)銷(xiāo)在推送信息的過(guò)程中并沒(méi)有關(guān)注時(shí)間場(chǎng)景，一方面，基于微博、微信進(jìn)行信息推送比較隨意，工作人員消息發(fā)送帶有偶然性，如同流水線(xiàn)般。比如，在S公司的微信公眾號(hào)中，其新聞推送的時(shí)間有時(shí)候是凌晨，相信除了少數(shù)人，很多人都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，推送的新聞基本沒(méi)有人看，這就使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值無(wú)法得到發(fā)揮。4.1.2未針對(duì)社群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式正在發(fā)生變化，“新4C”規(guī)則提出了社區(qū)時(shí)代的逐步變化，可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率并獲得更多關(guān)注。主要原因是互聯(lián)網(wǎng)部落的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者由于其興趣和愛(ài)好而加速發(fā)展，最終以社區(qū)的形式出現(xiàn)。在社會(huì)時(shí)代，社會(huì)上的消費(fèi)者在需求和意識(shí)形態(tài)上非常相似，新媒體營(yíng)銷(xiāo)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式已經(jīng)落伍，并逐漸朝著精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)發(fā)展。X美妝沒(méi)有對(duì)論壇等新媒體營(yíng)銷(xiāo)給予足夠的重視，其風(fēng)格不可用，尚未得到廣泛應(yīng)用，也沒(méi)有使用輿論平臺(tái)分析，這導(dǎo)致X美妝尋求更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)工具相對(duì)盲目，對(duì)高級(jí)產(chǎn)品和品牌缺乏深入的了解，對(duì)各種新媒體受眾的探索不足，對(duì)新的主流媒體平臺(tái)的忽視，缺乏針對(duì)主流互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的有效營(yíng)銷(xiāo)策略，更不用說(shuō)針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。4.1.3新媒體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容亟待規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)交互的核心為內(nèi)容以及信息，其中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是一種重要的互聯(lián)網(wǎng)資源。用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生碎片化內(nèi)容，企業(yè)有必要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?！靶?C”法則，是基于傳播力強(qiáng)的內(nèi)容以及話(huà)題，目前，X美妝雖已在運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法及其平臺(tái)，但是并沒(méi)有對(duì)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容重要性形成足夠的認(rèn)識(shí)，所發(fā)布的內(nèi)容缺乏對(duì)消費(fèi)者吸引力，這樣使得新媒體營(yíng)銷(xiāo)呆板，交互性差，難以進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)。一是內(nèi)容同質(zhì)化傾向。新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具獲得很多中國(guó)企業(yè)的使用，不過(guò)其并不注重優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，很多內(nèi)容空洞，缺乏吸引力。X美妝對(duì)新媒體平臺(tái)有專(zhuān)人維護(hù)，咨詢(xún)更新頻率尚可，不過(guò)內(nèi)容很多是轉(zhuǎn)發(fā)或借鑒而來(lái)，對(duì)于用戶(hù)缺乏吸引力。沒(méi)有利用通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情分析，來(lái)發(fā)布具有針對(duì)性的內(nèi)容，X美妝在理念以及價(jià)值傳播方面做的都比較差，難以獲得目標(biāo)受眾的認(rèn)同，造成品牌推廣獲得難以被接受。X美妝基于新媒體平臺(tái)難以取得讓人滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)效果。二是內(nèi)容混亂，沒(méi)有規(guī)劃。X美妝的內(nèi)容發(fā)布混亂，有較強(qiáng)的隨意性，并無(wú)系統(tǒng)性規(guī)劃。X美妝并沒(méi)有深入挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，對(duì)內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行有效規(guī)劃，使得商業(yè)價(jià)值以及品牌內(nèi)涵無(wú)法彰顯。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容構(gòu)成如下：一種是有價(jià)值信息，另一種有品牌信息。這兩部分都十分關(guān)鍵，設(shè)置內(nèi)容結(jié)構(gòu)也需要保證合理，企業(yè)不同，行業(yè)不同，兩者比例也會(huì)有所差異，這樣可以讓內(nèi)容更具新引力，有著深厚的內(nèi)涵，這些方面X美妝是欠缺的。4.1.4難以形成人與人的連接“新4C”規(guī)則基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)，有效地傳播和傳播信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)交流并為生活帶來(lái)價(jià)值。目前，X美妝對(duì)人與人之間的聯(lián)系不夠重視，并忽略了溝通的效率。在操作社區(qū)節(jié)點(diǎn)的過(guò)程中，它可以使目標(biāo)客戶(hù)快速接收您傳輸?shù)男畔ⅰＲ环矫?，X美妝并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)大V作為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的巨大影響力。例如，基于對(duì)產(chǎn)品描述和評(píng)估的研究，可以確定產(chǎn)品狀態(tài)和產(chǎn)品映像，這有助于改善產(chǎn)品映像。有了這些，就可以與網(wǎng)絡(luò)中的潛在客戶(hù)形成良好的互動(dòng)。另一方面，X美妝與目標(biāo)受眾的互動(dòng)相對(duì)較差。新媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心是互動(dòng)和交流。然而，從X美妝使用新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)階段，它還沒(méi)有充分發(fā)揮其有效性。實(shí)際上，基于媒體平臺(tái)的基于品牌的交互式活動(dòng)與輿論分析平臺(tái)的結(jié)合，可以更準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)群體客戶(hù)，這比單純無(wú)目的的廣告更有價(jià)值，從而使受眾更愿意參與，從而使公司距離觀眾更近，可以給觀眾帶來(lái)更好的感覺(jué)，并實(shí)際上縮短了公司與觀眾之間的距離。4.2解決的策略4.2.1利用新媒體精確定位營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景利用新媒體監(jiān)測(cè)定位產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以了解到消費(fèi)者基于新媒體渠道進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)等活動(dòng)，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠獲得理想的效果。比如，跟蹤意見(jiàn)領(lǐng)袖，基于對(duì)其產(chǎn)品描述、評(píng)價(jià)的研究，這樣可以確定產(chǎn)品地位和形象，對(duì)于產(chǎn)品形象提升有幫助，能夠了解一些潛在需求，對(duì)于新品開(kāi)發(fā)有著積極作用。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論規(guī)模龐大，對(duì)于真實(shí)度比較高的產(chǎn)品評(píng)論通常無(wú)法進(jìn)行有效定位，用戶(hù)基于新媒體進(jìn)行評(píng)價(jià)，很多評(píng)論主觀性比較強(qiáng)，情緒化嚴(yán)重，用戶(hù)往往關(guān)注產(chǎn)品某一特征，在評(píng)價(jià)過(guò)程中基于此做出兩個(gè)極端的評(píng)價(jià)，不夠中肯。輿情監(jiān)測(cè)初始階段，有必要首先確定數(shù)據(jù)獲取的標(biāo)準(zhǔn)，基于此實(shí)現(xiàn)信息管理。面對(duì)移動(dòng)廣告發(fā)展的黃金時(shí)期，美康翻貸通過(guò)自建的新媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展了移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。隨著廣告業(yè)的發(fā)展，多年來(lái)，它已經(jīng)逐漸成熟，其發(fā)行渠道也逐漸開(kāi)放。根據(jù)iimediaResearch的數(shù)據(jù)，在各種分銷(xiāo)渠道中，數(shù)字廣告所占比例最高，達(dá)到38.8％。隨著智能電話(huà)和其他移動(dòng)廣告的發(fā)展，移動(dòng)廣告的規(guī)模越來(lái)越大。作為廣告市場(chǎng)的主力軍，它占據(jù)了21.7％的份額，并且在數(shù)字廣告中占據(jù)了很大的份額。相反，傳統(tǒng)渠道的比例正在下降。AiMediaConsulting的分析師認(rèn)為，隨著移動(dòng)APP和移動(dòng)搜索等營(yíng)銷(xiāo)渠道的成熟以及移動(dòng)終端用戶(hù)的積累，移動(dòng)終端將成為廣告商的首選渠道。移動(dòng)廣告是當(dāng)前增長(zhǎng)最快的營(yíng)銷(xiāo)方法。大量廣告客戶(hù)已開(kāi)始嘗試移動(dòng)廣告。首都將繼續(xù)關(guān)注該行業(yè)。英美煙草還將利用大數(shù)據(jù)和計(jì)算的優(yōu)勢(shì)來(lái)沖洗移動(dòng)廣告行業(yè)。就返戴而言，發(fā)展垂直移動(dòng)廣告市場(chǎng)的機(jī)會(huì)很大。4.2.2針對(duì)目標(biāo)群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新媒體市場(chǎng)，需加大力度推進(jìn)新媒體技術(shù)手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)有效精準(zhǔn)投放。如美國(guó)大使館曾經(jīng)發(fā)布了一份空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告，引起了輿論極大的反響，在那一年P(guān)M2.5被廣泛討論，人們對(duì)于空氣污染開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)起來(lái)，美國(guó)某企業(yè)借助輿情監(jiān)測(cè)分析得知，人們開(kāi)始購(gòu)置醫(yī)用口罩討論越來(lái)越多，因此該企業(yè)借機(jī)推廣能夠過(guò)濾甲醛等的防護(hù)口罩，帶來(lái)巨大的紅利。在此背景下X美妝可參考上述案例，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，充分借助新媒體輿情分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，分析目標(biāo)市場(chǎng)人群具備個(gè)性潮流和接受內(nèi)容付費(fèi)特點(diǎn)，比如采取優(yōu)化垂直領(lǐng)域移動(dòng)廣告投放和把控引入第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果等具體精準(zhǔn)策略來(lái)開(kāi)拓精準(zhǔn)移動(dòng)廣告推送業(yè)務(wù)，從中獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；據(jù)從iiMediaResearch（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)能夠了解到，在2016年度，國(guó)內(nèi)移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增加，整體達(dá)到了1340.8億元，到2018年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)將獲得進(jìn)一步提升，最終達(dá)到2500億元，面對(duì)如此巨大市場(chǎng)，X美妝應(yīng)充分利用輿情分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)廣告精準(zhǔn)投放，這將可以帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。4.2.3營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容完善精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)可以成倍提升營(yíng)銷(xiāo)效率分析，從客觀的角度來(lái)進(jìn)行分析，在有效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，取得信息后，關(guān)鍵詞作為首層信息準(zhǔn)確的關(guān)鍵，可以將很多垃圾信息進(jìn)行有效的過(guò)濾，基于關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的情緒指數(shù)，準(zhǔn)備好進(jìn)行接下來(lái)的人工。比如有文章中，充斥著非常多的負(fù)面詞匯，系統(tǒng)需要對(duì)其捕捉，這樣企業(yè)可以做好應(yīng)對(duì)工作，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，謠言對(duì)于企業(yè)的影響是非常大的，有些謠言出自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有些謠言出自用戶(hù)的誤解。到時(shí)候，系統(tǒng)就要提示關(guān)注，以便企業(yè)有針對(duì)性的做出反應(yīng)，在以往的幾年中，對(duì)用戶(hù)觀點(diǎn)傾向進(jìn)行判斷的過(guò)程中，需要把握細(xì)節(jié)，提取出關(guān)鍵詞，基于頻率以及情感度來(lái)解讀用戶(hù)觀點(diǎn)，分析企業(yè)品牌、產(chǎn)品話(huà)題，若某個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率比較高，基于這個(gè)關(guān)鍵詞能夠了解到目標(biāo)市場(chǎng)人群對(duì)品牌以及產(chǎn)品傾向，獲得相關(guān)結(jié)論，其作為X美妝作出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略依據(jù)。4.2.4增加營(yíng)銷(xiāo)整體的互動(dòng)性根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)人群具備年輕化特點(diǎn)而且更加愿意通過(guò)社交站、通訊軟件來(lái)發(fā)表自己的話(huà)題和消費(fèi)觀，他們?cè)趷?ài)好或習(xí)慣方面比較相似，基于此展開(kāi)話(huà)題的討論，表達(dá)自己的消費(fèi)觀，微博中有群可以進(jìn)行興趣愛(ài)好的交流，有些網(wǎng)友就特定話(huà)題有一定認(rèn)知度，其會(huì)進(jìn)行積極的分享，熟悉其話(huà)題，這樣可以保證產(chǎn)品促銷(xiāo)取得良好的效果。比如護(hù)膚理品牌碧倩，其將產(chǎn)品描述為煥妍活力精化露。論壇討論為了方便記憶，很多用戶(hù)基于化妝品包裝顏色來(lái)命名，比較形象，在推出新品時(shí)，廠家對(duì)于產(chǎn)品復(fù)雜名稱(chēng)并不在意?；谛旅襟w監(jiān)測(cè)結(jié)果分析，廠家了解到一些競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品均會(huì)使用此類(lèi)名稱(chēng)，此后該廠家以小白瓶為名稱(chēng)展開(kāi)宣傳活動(dòng)，在用戶(hù)群體中廣受好評(píng)，效果極好。那么X美妝也同樣可以通過(guò)輿情分析，得出讓目標(biāo)市場(chǎng)人群更希望了解到產(chǎn)品信息，從而拉近與目標(biāo)人群的距離，獲取其認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市場(chǎng)人群的零距離有效交互。我們上述分析的兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)具備較強(qiáng)的個(gè)性化、崇尚自由和消費(fèi)觀念前衛(wèi)潮流和接受內(nèi)容付費(fèi)等特點(diǎn)，那么加強(qiáng)溝通交流，解讀目標(biāo)市場(chǎng)的觀點(diǎn)就尤為重要了，因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)都會(huì)有自己表達(dá)觀點(diǎn)的方式，不過(guò)依然可以基于品牌、服務(wù)等進(jìn)行歸類(lèi)，觀點(diǎn)因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)以及背景的差異而存在較大的不同，在使用新媒體監(jiān)測(cè)分析數(shù)據(jù)時(shí)，尊重主流觀點(diǎn)是關(guān)鍵策略。有些新需求有著較多用戶(hù)持有，企業(yè)需要綜合考量后盡量去滿(mǎn)足，有些觀點(diǎn)是非主流的，企業(yè)不能簡(jiǎn)單的不關(guān)注，可以適當(dāng)進(jìn)行研究，將其歸類(lèi)于潛在需求。

第五章結(jié)論新媒體經(jīng)濟(jì)來(lái)臨，電商已經(jīng)覆蓋了世界的每個(gè)角落，在此種大趨勢(shì)下，怎樣基于輿情分析監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)有效的新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)有力數(shù)據(jù)支撐，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，解決好上述問(wèn)題，將會(huì)是成功的新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式，X美妝在此方面還有很多工作需要做。新媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程具體如下：在初始階段，其主要的作用就是傳播企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效交流，此后其逐漸增加了一些交易性行為，最終演變成為客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)智能營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)新媒體行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程正是如此?，F(xiàn)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，需要根據(jù)自身狀況以及市場(chǎng)狀況，制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，使用有效的輿情分析營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)而展開(kāi)出色的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)分析，環(huán)環(huán)相扣，每一步都十分關(guān)鍵，這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)邊界被一再拓展，對(duì)于X美妝來(lái)講，在推進(jìn)新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，應(yīng)隨著新媒體領(lǐng)域垂直細(xì)分化趨勢(shì)，盡快完善追蹤價(jià)格情報(bào)策略和精準(zhǔn)發(fā)掘市場(chǎng)需求、發(fā)現(xiàn)潛在用戶(hù)等方面，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)投放并和消費(fèi)者進(jìn)行有效交互，獲取其認(rèn)可，這樣新媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)作用才能獲得有效發(fā)揮，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

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