2023年應(yīng)急應(yīng)變類面試答題技巧

應(yīng)急應(yīng)變類面試答題技巧(一)一般突發(fā)事件重要指解決在工作和平常生活中發(fā)生的突發(fā)事件,特別是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃導(dǎo)致不利影響的突發(fā)事件。(二)公共突發(fā)事件重要指忽然發(fā)生，導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采用應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。二、答題技巧針相應(yīng)急應(yīng)變類題目,我們可以從以下四個(gè)環(huán)節(jié)作答：第一步：分析情況涉及分為角色定位和事件分析所謂角色定位,指的是對(duì)人的分析。這里的人，涉及對(duì)“我”的角色定位和對(duì)其他主體的角色定位。情景定位(事件中自己的角色），對(duì)其他主體的角色定位涉及身份定位、重要性判斷和影響傾向。所謂事件分析,即對(duì)突發(fā)事件的分析，對(duì)忽然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括,并提出解決該問題的原則。第二步:擬定任務(wù)針對(duì)題目，找出重要矛盾,兼顧其他矛盾，考慮周全,解決問題時(shí)需注重輕重緩急。明確對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么?第三步:解決問題找出解決問題的具體方法,而如何去解決問題,可以運(yùn)用以下幾種方法:１.主體分析法。假如題中的矛盾主體很多,找出來,逐個(gè)進(jìn)行化解。假如突發(fā)事件不是一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)方面所能解決的，需要很多方面通力合作。2．層層假設(shè)法。對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè),每種假設(shè)給出相應(yīng)的解決辦法。3.事件回溯法。針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況,從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的因素，從而尋找到解決問題的辦法（因素—對(duì)策)。即發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，考慮事件發(fā)生的各種因素,然后針對(duì)因素一一提出解決辦法。4.要素調(diào)換法。換時(shí)間、換地點(diǎn)、換人、換物第四步:總結(jié)提高較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。（制定應(yīng)急預(yù)案、完善防止措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念)假如是個(gè)人因素導(dǎo)致的話,對(duì)個(gè)人來說本次突發(fā)事件帶來的影響和教訓(xùn)，以后如何避免此類事件的再次發(fā)生。三、實(shí)戰(zhàn)演練你單位要和德國一家公司舉辦為期一天的研討會(huì),在開會(huì)前,你方德語翻譯碰到車禍,會(huì)議資料都在他手里,你作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦?１、分析情況、擬定任務(wù)面對(duì)這種情況，假如沒有及時(shí)地解決好的話，很也許會(huì)影響到我們單位與德國公司的研討會(huì),導(dǎo)致我們單位利益受到損失。因此我會(huì)迅速作出反映,解決好這件事情。2、解決問題(重要運(yùn)用的層層假設(shè)法)假如我會(huì)在第一時(shí)間和醫(yī)院以及翻譯的家人取得聯(lián)系,保證翻譯的人身安全。同時(shí)依據(jù)具體的情況來解決問題，假如單位的德語翻譯只是碰到小的車禍，并無大的聲明危險(xiǎn)的話,假如仍可以繼續(xù)參與會(huì)議，那么就可以讓翻譯堅(jiān)持出席,假如無法出席會(huì)議的話。那么我會(huì)及時(shí)和他取代聯(lián)系,盡快拿到會(huì)議的資料,并且找到此外的德語翻譯，請(qǐng)他加班加點(diǎn)熟悉會(huì)議資料，保證第二前研討會(huì)的正常進(jìn)行。假如我單位的翻譯碰到較大問題的話,那么我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并且組織單位相關(guān)的工作人員,盡一切所能找到資料。假如實(shí)在無法把所有資料找齊的話，那么在研討會(huì)召開之前,我會(huì)向與會(huì)的德國公司人員表達(dá)歉意，并且適本地調(diào)整會(huì)議的議程，在會(huì)議結(jié)束后把會(huì)議的資料傳送給他們。最后，在研討會(huì)結(jié)束后,我還會(huì)和同事一起去探望我單位的德語翻譯,希望他能盡快回復(fù)健康。3、總結(jié)提高在此后,我一定會(huì)做好每項(xiàng)工作的前期工作,做到未雨綢繆。同時(shí),不斷地提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力,再碰到問題的時(shí)候可以迅速作出反映,保證工作的順利開展總之,應(yīng)急應(yīng)變題目是比較綜合和靈活的題目,要在此類題目中取得高分需要考生在平時(shí)加強(qiáng)各基礎(chǔ)模塊的練習(xí),并注意觀測生活，多積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在答題中融會(huì)貫通,恰本地解決問題，同時(shí)結(jié)合自身所報(bào)考崗位對(duì)碰到的問題進(jìn)行解決。重點(diǎn)考察應(yīng)變能力的情境性問題,重要是通過設(shè)立一種或者多種情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，規(guī)定其可以站在題中所設(shè)定身份的立場和角度，對(duì)忽然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，可以立即做出反映并妥善解決。通過應(yīng)試者的回答及對(duì)其現(xiàn)場表現(xiàn)的觀測和記錄,考察考生對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、思維的靈敏性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報(bào)考的職位。根據(jù)設(shè)立情境的不同，我們可以將重點(diǎn)考察應(yīng)變能力的情境性問題分為公共危機(jī)類和一般突發(fā)類以及考場壓力類三種。（一)公共危機(jī)類公共危機(jī)類的情景應(yīng)變題就是以公共危機(jī)事件為命題背景，給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份,假設(shè)其正在面臨某個(gè)公共危機(jī)事件,問其將如何解決,從而考察考生面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí),能否冷靜、妥善地化解危機(jī)。而公共危機(jī)類又涉及自然災(zāi)害及公共事件等，對(duì)于不同的事件,在作答時(shí)的側(cè)重也應(yīng)有所不同。1．對(duì)于自然災(zāi)害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置措施第一,組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安頓受到威脅的人員以及采用其他救助措施;第二,迅速控制危險(xiǎn)源,標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場合,劃定警戒區(qū),實(shí)行交通管制以及其他控制措施，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等相關(guān)單位，尋求必要的幫助;第三,立即搶修公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場合和生活必需品,實(shí)行醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施;第四，政府及時(shí)撥款撥物,保障居民正常生活，待災(zāi)情過去后,及時(shí)開展自救自建工作，補(bǔ)償群眾損失，恢復(fù)本地建設(shè)等;最后,采用防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。2.對(duì)于社會(huì)安全事件應(yīng)急處置措施第一,迅速趕往現(xiàn)場，強(qiáng)制隔離使用器械互相對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端,控制事態(tài)發(fā)展；第二，及時(shí)了解事情的態(tài)勢，聽取民眾的意見，采用緩和的方式表達(dá)政府立場,爭取得到民眾的諒解,并做好相應(yīng)的解釋說明工作,及時(shí)疏散群眾;第三，必要時(shí),要采用法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施，如設(shè)立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴(yán)重危害社會(huì)治安秩序的事件發(fā)生時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即依法出動(dòng)警力，根據(jù)現(xiàn)場情況依法采用相應(yīng)的強(qiáng)制性措施,盡快使社會(huì)秩序恢復(fù)正常。例如，某市前幾天強(qiáng)降雨，有一座橋有斷裂的危險(xiǎn)，并且有人被困橋下，領(lǐng)導(dǎo)讓你去組織救援，你打算怎么做?作答這道由于天氣因素也許發(fā)生的事故劫難類試題,我們可以采用上述的答題思緒來回答。具體可以這樣答:強(qiáng)降雨天氣不僅會(huì)給市民的出行帶來不便，更會(huì)帶來一系列危害公共安全秩序的問題。面對(duì)題目中的情況，我一定會(huì)在接到任務(wù)后，本著“以人為本”的原則，組織各方人員，如消防官兵、醫(yī)護(hù)人員、交管部門人員及心理專家，積極展開救援。一方面,我會(huì)迅速聯(lián)系消防官兵和12０救護(hù)車,并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。在到達(dá)現(xiàn)場后，組織工作人員成立現(xiàn)場救援小組,盡快了解情況,并根據(jù)所掌握的當(dāng)時(shí)的天氣狀況，危橋斷裂的危險(xiǎn)限度,受困群眾的人數(shù)、年齡、身體狀況、被困位置等因素,與有豐富救援經(jīng)驗(yàn)的消防人員進(jìn)行商討,盡快擬定救援方案,實(shí)行救援。另一方面，組織交管部門在危橋附近路段設(shè)立警示牌、路障,在重要路口安排專門負(fù)責(zé)的交警,劃出警示范圍和危險(xiǎn)區(qū)域，引導(dǎo)車輛和行人行駛到安全道路，防止不知情的群眾繼續(xù)選擇這條路線，引發(fā)其他安全事故、增長救援難度。同時(shí),運(yùn)用媒體、網(wǎng)站即時(shí)播報(bào)現(xiàn)場狀況,提醒市民,特別是司機(jī)朋友可以提前繞行。再次,安排心理專家對(duì)受困群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安撫群眾情緒,引導(dǎo)受困群眾積極配合救援。安排有經(jīng)驗(yàn)的、身體素質(zhì)過硬的消防官兵，按照救援方案,對(duì)受困群眾進(jìn)行營救。在營救的過程中，安排醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)待命,并為獲救的群眾檢查身體,一旦發(fā)現(xiàn)有受傷的人，立即送往醫(yī)院救治,盡最大努力保證群眾的人身安全。最后，在本次救援結(jié)束后,我會(huì)將整個(gè)救援過程和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。建議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)對(duì)危橋進(jìn)行搶修，方便大家通行,并安排相關(guān)部門對(duì)本市的所有道路、橋梁進(jìn)行普查，排除安全隱患，保證市民的出行安全。此外,運(yùn)用本市各大網(wǎng)絡(luò)、媒體,向市民宣傳強(qiáng)降雨天氣的影響和危害以及在此天氣下自我保護(hù)的方法,增強(qiáng)市民的自我保護(hù)意識(shí)和能力,防止此類安全事故的再次發(fā)生。(二)一般突發(fā)類一般突發(fā)類題目,以平常生活和工作中的突發(fā)事件為背景命題,考察考生對(duì)生活及工作基本常識(shí)的結(jié)識(shí)以及解決實(shí)際問題的能力。此類題目的作答較為簡樸,重要是規(guī)定可以根據(jù)題中為考生設(shè)定的具體身份等信息,提出有效的長期和短期解決對(duì)策,保證工作的順利進(jìn)行、保證民眾的意見訴求得到解決即可。在作答的過程中,考生要注意體現(xiàn)出心態(tài)的平和、穩(wěn)定,解決的方式方法一定要合乎實(shí)際、科學(xué)有效。例如，你單位進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查,但是調(diào)查問卷的選項(xiàng)中只有“滿意”和“非常滿意”兩種,引起群眾不滿,媒體也因此來你單位了解情況,領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事,請(qǐng)問你怎么辦?對(duì)于此題，我們可以采用上述的答題思緒來回答。具體可以這樣答:單位進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的目的是聽取群眾意見，提高工作質(zhì)量,然而調(diào)查問卷只設(shè)立“滿意”和“非常滿意”兩種選項(xiàng),這是在回避工作中存在的問題,剝奪了群眾發(fā)表意見的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害了群眾的切身利益。因此,我會(huì)認(rèn)真解決此事，給人民群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。一方面，我會(huì)熱情接待前來采訪的媒體工作人員，感謝媒體和群眾對(duì)我們工作的關(guān)注和監(jiān)督,通過媒體向群眾真摯道歉,聲明單位已經(jīng)高度關(guān)注此事并展開調(diào)查。承諾我們會(huì)制作一份新的社會(huì)調(diào)查問卷,重新開展調(diào)查工作，屆時(shí)希望群眾可以積極參與評(píng)價(jià)，暢所欲言，發(fā)表意見和建議。另一方面，我會(huì)聯(lián)系制作調(diào)查問卷的負(fù)責(zé)人，詢問當(dāng)初制作調(diào)查問卷時(shí)只設(shè)立“滿意”和“非常滿意”兩種選項(xiàng)的因素，并對(duì)其進(jìn)行教育,無論出于何種因素，我們這樣做都是不對(duì)的。群眾的意見是我們單位提高工作水平的不竭動(dòng)力，我們應(yīng)當(dāng)本著有則改之無則加勉的態(tài)度，廣開言路，不斷完善提供征詢和意見反饋等服務(wù)，拓寬群眾發(fā)表意見的渠道。最后，我會(huì)將本次事件當(dāng)作警鐘，在日后的工作中時(shí)刻提醒自己要踐行“求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，把工作落到實(shí)處。理性對(duì)待群眾的每項(xiàng)建議，正視工作中存在的問題并及時(shí)更正。我相信通過以上努力，最終會(huì)獲得群眾的認(rèn)可。(三)考場壓力類考場壓力類問題重要是指以考試為背景，設(shè)計(jì)一些壓力情境，通過壓力的測試,來綜合考察考生的面試心態(tài)、應(yīng)變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個(gè)性化甚至敏感性的問題。作答這類題型，考生要注意的是，考官對(duì)你的質(zhì)疑、不滿等，只是命題形式的一種，測查的就是在這種高壓情形下，考生還能否做到處變不驚,并且能否通過自己的作答體現(xiàn)出與職位的匹配。因此，考生要做的就是結(jié)合自身有缺陷,闡明學(xué)習(xí)、改善的方向；表達(dá)對(duì)工作機(jī)會(huì)的愛惜和渴望;結(jié)合自身價(jià)值和人生抱負(fù),表達(dá)可以勝任工作的信心。例如,你今天的回答有點(diǎn)模式化,有點(diǎn)應(yīng)付考官的嫌疑,你作何解釋？對(duì)于此題,我們可以采用上述的答題思緒來回答。具體可以這樣答:今天在面試中我回答每個(gè)問題之前都是做了充足思考的，力爭展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面。我的回答之所以聽起來有點(diǎn)模式化,我想也許有這幾方面的因素：第一，我學(xué)習(xí)了大量的理論知識(shí)，然而在考試中我并沒有很好地將這些知識(shí)活學(xué)活用;第二,公務(wù)員這個(gè)特殊的職業(yè),又是非常注重規(guī)則、規(guī)定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?我在作答過程中刻意地注意這一點(diǎn)，也許是我現(xiàn)在對(duì)于機(jī)關(guān)公務(wù)員沒有更多的了解，導(dǎo)致自己的政治思維和規(guī)范化語言有所欠缺,顯得有點(diǎn)模式化。在我看來，對(duì)于我們剛畢業(yè)