《廣播電視工作總結(jié)2000字》

廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)有線(xiàn)電視是廣大人民群眾最喜愛(ài)的娛樂(lè)形式，它在我國(guó)社會(huì)主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化，對(duì)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們管理人員必須具備扎實(shí)的通用能力與專(zhuān)業(yè)能力，這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。作為一名基層廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，始終把深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神作為推進(jìn)基層工作的源動(dòng)力，認(rèn)真思考、完善基層服務(wù)工作。用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。在平常工作中，我認(rèn)真儲(chǔ)備理論知識(shí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)。俗話(huà)說(shuō)，德若水之源，才若水之波。理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬(wàn)戶(hù)中去，圍繞中心，服務(wù)大局，融入社會(huì)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)履行宣傳文化職責(zé)，社會(huì)效益不斷顯現(xiàn)。新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)廣電的實(shí)際情況，開(kāi)闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識(shí)要符合時(shí)代的要求，要符合廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)的需要。要做到上述兩點(diǎn)，要求我們必須要不斷提升自己，如今，我深刻意識(shí)到時(shí)代發(fā)展的步伐日益加快，社會(huì)形勢(shì)也復(fù)雜多變，必須不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時(shí)俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，更好地開(kāi)展本職工作。網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們廣播電視網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。作為一名廣播電視網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級(jí)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，不計(jì)個(gè)人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。例如，抓安全傳輸，保信號(hào)暢通。三年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行巡查。確保了各大總要節(jié)日期間廣播電視網(wǎng)絡(luò)的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)做人，樹(shù)行業(yè)形象，干凈辦事。作為一名廣播電視網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的，具體負(fù)責(zé)日常維修的用戶(hù)達(dá)較多，各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，三年來(lái)，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，使各項(xiàng)工作有了新的起色。廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶(hù)對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線(xiàn)電視設(shè)施保護(hù)力度，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話(huà)說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶(hù)說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)夸獎(jiǎng)?！庇脩?hù)的滿(mǎn)意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象，滿(mǎn)意廣電網(wǎng)、保暢通”，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶(hù)對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁詫?shí)際行動(dòng)來(lái)贏得廣大用戶(hù)的理解和信任。用戶(hù)流失是廣電行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，2021年，將在保用戶(hù)上下功夫，把保用戶(hù)作為一場(chǎng)不容有失的戰(zhàn)役來(lái)對(duì)待，主要思路是在打造“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。一方面，在今年的“保用戶(hù)”活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)零距離的上門(mén)服務(wù)可以贏得用戶(hù)的信賴(lài)和支持，和用戶(hù)面對(duì)面的溝通是留住用戶(hù)的最有效方式，今后，我們將一步加強(qiáng)對(duì)新老用戶(hù)的“零距離”服務(wù)力度，尤其是加大對(duì)新小區(qū)、次新小區(qū)樓盤(pán)新開(kāi)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展新用戶(hù)。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)管理，規(guī)范操作流程，公開(kāi)服務(wù)承諾，做到有咨詢(xún)及時(shí)解答，投訴及時(shí)回應(yīng)，報(bào)修及時(shí)維修，將運(yùn)維當(dāng)日工單接單時(shí)