(優(yōu)化)教練技術(shù)2003版ppt

教練技術(shù)造就精英下屬教練是什么？

教練是什么？老師？顧問？心理醫(yī)生……教練的定位？積極反饋的觀察者？熱心的幫助者？實(shí)干的旁觀者？教練技術(shù)要點(diǎn)知識(shí)What/Why技能Howto態(tài)度Wantto基礎(chǔ)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)自我提升的能力

“人”字形學(xué)習(xí)模式價(jià)值觀/態(tài)度知識(shí)/技能公開區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)盲區(qū)他人了解不了解了解不了解自我披露回應(yīng)教練如何教——約哈利之窗

教練到底是什么？

教練是學(xué)員身邊一面活動(dòng)的鏡子只要學(xué)員照，就立刻會(huì)有自己的影像學(xué)員忘了照，就不斷的出現(xiàn)在學(xué)員的眼前，讓他不得不看看自己那要是學(xué)員不想照呢？“自我學(xué)習(xí)”與“外部培訓(xùn)”互動(dòng)的引導(dǎo)者教的技術(shù)不好？不愿教？

討論：

——不擅長做？

——不屑去做？

——不值得做？

——懶得做？學(xué)習(xí)的途徑與方法——個(gè)體差異的關(guān)鍵原因

教練體系的標(biāo)志性形象，是“教練”兩個(gè)宇漢語拼音首母”J”和“L”的形體表達(dá)

教練的宗旨，就是給人以知識(shí)、進(jìn)步、希望。張開的雙手似在托起，象征著教練就是支持學(xué)員去實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想；似在放飛，代表學(xué)員離開教練搏擊長空是教練的最大成功；喜悅的神情則表示學(xué)員的成功是教練的最大滿足。

掌握教練技術(shù)，搶占管理先機(jī)

創(chuàng)建“和諧組織”的最佳管理技術(shù)繼《第五項(xiàng)修煉》之后卓越的管理理念

倍增企業(yè)績效的第一推動(dòng)力

倡導(dǎo)教練型管理

提高整體領(lǐng)導(dǎo)力

建立教練文化

最終改善績效

最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練。教練的工作就是將最好的人才放在最大的機(jī)會(huì)中，同時(shí)將金錢分配在最適當(dāng)?shù)奈蛔由?，就是這樣而已。傳達(dá)理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前。

——杰克·韋爾奇教練幫助他們的客戶與當(dāng)事人發(fā)掘并運(yùn)用他們自己的長處、才華及資源去改善他們的生活。因?yàn)槟銈兊募寄芎透冻觯銈兊脑S多客戶已經(jīng)有了深刻的不同，并且在他們自己的生活和事業(yè)上也有了改善。在此刻，這個(gè)世界正需要你們的能力、才華以及你們的那份精神。

——前美國總統(tǒng)吉米?卡特在國際

教練協(xié)會(huì)第七屆年會(huì)上的致辭

教練技術(shù)是當(dāng)今最新管理方式中的一種，是人力資源中最熱門的形式之一，但它又不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國的知名組織的每個(gè)職員身上，其技術(shù)所凝聚的組織更具優(yōu)勢(shì)。教練技術(shù)將有可能成為21世紀(jì)人力資源管理方面的重要技術(shù)。

——美國《財(cái)富》雜志

教練技術(shù)的核心思想就是靈活、適應(yīng)，我們了解得越多，全球化就越清晰，就是沒有規(guī)則，沒有魔幻子彈，沒有一勞永逸的模板，最關(guān)鍵的是靈活性和適應(yīng)性。

——聯(lián)合利華董事長尼爾·菲茨拉德

培訓(xùn)能增加22．4％的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88％的生產(chǎn)力。

——《公共人事管理》

一、領(lǐng)導(dǎo)人的新角色——

教練型領(lǐng)導(dǎo)

（一）變化催生新的領(lǐng)導(dǎo)模式

20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今世界發(fā)展的三大主題，與此同時(shí)，我們所處的環(huán)境也出現(xiàn)了三個(gè)特征：快、劇變、個(gè)性化。

21世紀(jì)，圍繞著經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的最大變化是追求“人”的發(fā)展，因此“把人當(dāng)人看”、“用領(lǐng)導(dǎo)人的方式管理人”的呼聲日益強(qiáng)烈。可見，全部變化的秘密就在于：未來的世界所有的變化都是圍繞著“人”展開的。領(lǐng)導(dǎo)人必須要從關(guān)注事到關(guān)注人。

“教練型領(lǐng)導(dǎo)”的思想能給眾多的管理者以啟迪。

（二）教練型領(lǐng)導(dǎo)的誕生

教練型領(lǐng)導(dǎo)把體育教練理念中最精華的“挖掘內(nèi)心的潛能，激勵(lì)人、挑戰(zhàn)人、鼓勵(lì)人”的觀念融合成一套自己的體系，并應(yīng)用于組織、企業(yè)和個(gè)人成長領(lǐng)域。

教練型領(lǐng)導(dǎo)已令無數(shù)歐美企業(yè)獲得了巨大成功

教練技術(shù)是一套能夠激發(fā)組織及組織成員最好表現(xiàn)、增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。

教練型領(lǐng)導(dǎo)通過一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教練者，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令組織的成員能有效達(dá)成目標(biāo)，快速迎接挑戰(zhàn)；其目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。

（三）教練釋解

“教練”就是教練者運(yùn)用教練技術(shù)幫助他人通過學(xué)習(xí)得以改變，獲得成長從而達(dá)到目標(biāo)的一種活動(dòng)。

教練是一種教導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)的方法和技術(shù)。

教練是一種理念，獨(dú)特的思維方式。

教練是領(lǐng)導(dǎo)、管理、教學(xué)、人際交往等活動(dòng)的有效工具。

（四）教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

1．教練型領(lǐng)導(dǎo)的座右銘：讓別人贏，自己才能贏

2．教練型領(lǐng)導(dǎo)的的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的

3．教練型領(lǐng)導(dǎo)能支持當(dāng)事人看到事實(shí)真相

4．沒有任何一場(chǎng)培訓(xùn)的效果可以持續(xù)一輩子，教練卻不同

5．教練型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常說：對(duì)事不對(duì)人

6．教練型領(lǐng)導(dǎo)最簡單、最有效、最直接的方式就是“用問題解決問題”

7．教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別（五）教練型領(lǐng)導(dǎo)如何起到教練的作用

1．教練是一面鏡子

2．教練是指南針

3．教練是目標(biāo)的導(dǎo)向

4．教練是生命的伙伴

5．教練是陪伴者

6．教練是促進(jìn)者

7．教練是當(dāng)事人的支持者

8．教練是販賣可能的事業(yè)

9．教練是自助助人的事業(yè)二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的——教練技術(shù)

（一）教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)核心——

以“人”為核心

（二）教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)原理——鏡子原理

每一個(gè)人都需要教練，就如每一個(gè)人都需要一面鏡子。教練就是讓你看到你自己。教練就像鏡子一樣讓你看到你對(duì)待工作、生活的態(tài)度是怎樣的，這些態(tài)度會(huì)導(dǎo)致什么樣的行為，以及它們對(duì)于完成你的目標(biāo)是否有效

鏡子原理是教練技術(shù)的核心原理

教練如何運(yùn)用好鏡子原理呢

1．讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到“照鏡子”的意義

2．教練自己要成為一面“好鏡子”

3．教練只是“鏡子”，不要超出“鏡子”職責(zé)

4．教練要幫助學(xué)員采取行動(dòng)

5．鼓勵(lì)學(xué)員端正“照鏡子”的態(tài)度

（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)能力

1．傾聽能力

◆真正的教練型領(lǐng)導(dǎo)首先是一個(gè)善于傾聽的人

◆教練型領(lǐng)導(dǎo)聽什么（動(dòng)機(jī)、假設(shè)、真相、情緒）

◆教練型領(lǐng)導(dǎo)傾聽時(shí)的一些障礙

◆不恰當(dāng)?shù)膬A聽行為

◆成功傾聽的一些指導(dǎo)方針要有正確的“聽”的態(tài)度；提供清晰的反饋以表明你在傾聽；提出問題；要有耐心，不要打斷談話，讓他把話說完；忠于對(duì)方所講的話題；適時(shí)引入新話題；要巧妙地表達(dá)你的意見；要聽出言外之意；識(shí)別出中心問題，挑選出要點(diǎn)，總結(jié)并描繪講話者及其講話內(nèi)容；用一種不打擾談話者的方式做筆錄◆非言語溝通聲音因素；目光接觸；面部表情；手、胳膊和腿的姿勢(shì)；沉默◆提升傾聽能力的訓(xùn)練

2．發(fā)問能力

◆發(fā)問的重要性◆如何提升你的發(fā)問能力首先要明白發(fā)問的目的；其次是做有效溝通

3．區(qū)分能力◆什么是區(qū)分◆什么是教練的區(qū)分◆教練該如何區(qū)分

4．回應(yīng)能力

◆什么是回應(yīng)◆為什么要回應(yīng)◆回應(yīng)的分類第◆回應(yīng)的方向◆回應(yīng)的性質(zhì)◆回應(yīng)的方式◆對(duì)回應(yīng)的態(tài)度

5．直覺能力

最成功的領(lǐng)導(dǎo)就是那些可以通過直覺來捕捉和適應(yīng)變化著的商業(yè)條件的人。包括排在前一千名的成功領(lǐng)導(dǎo)者，例如沃爾瑪。

——哈佛商學(xué)院尼特·諾赫瑞亞教授

◆什么是直覺能力？

直覺是瞬間洞察本能的反應(yīng)，這種本能的反應(yīng)是從過去的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中累積而來的。

◆如何提升直覺能力？

呼喚直覺的10項(xiàng)建議：①聽音樂；②多與孩子在一起；③多與老人在一起；④融人大自然；⑤沐浴陽光；⑥靜坐；⑦享受安靜；⑧幻想；⑨祈禱、預(yù)演美景成真或自言自語；⑩做一些你平常不會(huì)做的事情。

6．醒覺能力

臻入佳境的上乘武功

醒覺是在行動(dòng)之前就知道什么樣的行動(dòng)可以帶來我們想要的結(jié)果。

只有正確的行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生正確的結(jié)果。

醒覺能力的獲得有很多途徑，最常見的是靠知識(shí)的積累、經(jīng)受特殊的訓(xùn)練與強(qiáng)化思考。

（四）教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步教練程序

1．厘清目標(biāo)

教練是幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。學(xué)員沒有目標(biāo)，教練就失去了存在意義。第一，目標(biāo)必須屬于學(xué)員自己第二，目標(biāo)必須切合實(shí)際。第三，目標(biāo)必須用書面列明第四，目標(biāo)必須具體而且可以衡量第五，目標(biāo)必須具有時(shí)限第六，目標(biāo)之間必須相互協(xié)調(diào)

2．反映真相

令你知道你目前的狀態(tài)和位置，包括你的信念、行為、情緒等等，從中洞悉現(xiàn)狀與目標(biāo)的偏差和距離，區(qū)分事實(shí)與真相。

教練從四個(gè)方面去反映學(xué)員真相：第一，反映出“我認(rèn)為的”和“別人認(rèn)為的”之間的差距。第二，反映出“擁護(hù)的理論”和“使用的理論”之間的差距。第三，反映“表面”與“事實(shí)”的差距。第四，反映“不知道自己”和“不愿意知道自己”的差距。

俗話說“人貴有自知之明”。教練反映學(xué)員真相，就是要幫助學(xué)員達(dá)到這種境界，就不可避免地需要運(yùn)用鏡子原理、區(qū)分能力、對(duì)話技巧。

3．遷善心態(tài)遷善心態(tài)就是選擇更有利于目標(biāo)的心態(tài)，并貫徹到行動(dòng)上，保持行動(dòng)與目標(biāo)一致

《易經(jīng)》：“君子以見善則遷，有過則改?！币馑际钦f君子看見好的就調(diào)整改善自己，有過錯(cuò)就改正。沒有對(duì)錯(cuò)，只有更好，只要能做得更好，就要做到更好，永遠(yuǎn)看到“不足”，永遠(yuǎn)追求“更好”，這就是心態(tài)遷善。遷善心態(tài)也包括拓展信念的成分孔子說：“吾日三省吾身?！边@就是心態(tài)遷善。

4．計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)有兩個(gè)動(dòng)作，先制訂行動(dòng)計(jì)劃，再按計(jì)劃行動(dòng)。教練可用檢查表幫助學(xué)員確保行動(dòng)計(jì)劃的有效性。

從厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷善到行動(dòng)計(jì)劃，教練過程完成了一個(gè)過程，然后再進(jìn)入厘清目標(biāo)，也即開始檢視成果，洞察行動(dòng)的方向和目標(biāo)之間的偏差，開始新一輪的教練過程。事實(shí)上，在具體進(jìn)行中，這些步驟經(jīng)常穿插進(jìn)行，互相補(bǔ)充。沒有最好，只有更好，有效性在于人們根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

情感財(cái)富領(lǐng)導(dǎo)管理別人之前先管理自己領(lǐng)導(dǎo)別人之前先推銷自己

成功哲學(xué)成功是朝著有趣又有價(jià)值的目標(biāo)一步一步進(jìn)展的過程。成功教練成功態(tài)度成功樣子成功方法成功行動(dòng)成功路徑成功感覺成功信念成功震撼成功習(xí)慣教練系統(tǒng)性培訓(xùn)一、管理教練--知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色二、有效對(duì)話-----引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)1------精準(zhǔn)目標(biāo)四、管理教練技術(shù)2-----理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)3-----關(guān)鍵價(jià)值鏈六、管理教練技術(shù)4-----行動(dòng)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)5-----行動(dòng)計(jì)劃八、管理教練技術(shù)6----行動(dòng)九、管理教練技術(shù)7-----行動(dòng)后改進(jìn)

十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用

困惑？為什么公司對(duì)我們的業(yè)績不滿意？為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？為什么部門的凝聚力沒有形成合力？為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？為什么我的工作總是沒有頭緒？為什么自己總有忙不完的工作？為什么我們的工作像救火？教練—教練—教練。。。。。。

有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo)沒教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)排名所需才能回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率1教練與輔導(dǎo)下屬47.45%2責(zé)任感47.29%3溝通技巧47.09%4危機(jī)管理44.91%5人際關(guān)系技巧41.10%6策劃技巧40.71%7營商智慧38.02%8對(duì)人對(duì)事善于分析37.13%9解決困難及作出決定36.46%10自我管理35.57%管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過有效對(duì)話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競爭力。管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。

如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對(duì)話引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感

快速提升員工績效的管理技術(shù)1、精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀3、關(guān)鍵價(jià)值鏈

4、行動(dòng)目標(biāo)

5、行動(dòng)計(jì)劃

6、行動(dòng)

7、行動(dòng)后改進(jìn)價(jià)值1、教練（Coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火車）客車車廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速從A點(diǎn)到B點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理念的變革，企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價(jià)值最大化！2、教練（Coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內(nèi)部教練（管理教練）。3、當(dāng)事人（Coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教練對(duì)象，當(dāng)事人對(duì)教練過程的目標(biāo)、事件直接負(fù)有責(zé)任。4、管理教練（MangementCoach）：通過有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。5、有效對(duì)話：教練對(duì)話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當(dāng)事人的演繹而看到事實(shí)。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對(duì)話；（2）擴(kuò)展性對(duì)話；（3）動(dòng)力的對(duì)話。6、表現(xiàn)目標(biāo)（performancegoal）：看得見、摸得著、具體的、明確的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見成果的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的。7、價(jià)值公式（valueformula）：最終成果價(jià)值來源的計(jì)算公式，實(shí)際價(jià)值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利潤、改善效益類目標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。8、關(guān)鍵價(jià)值鏈（KeyValueChain）：途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：（1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的；（2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素；（3）、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（4）、如何訂立清晰地行動(dòng)目標(biāo)；（5）、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。

使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：（1）、不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素；（2）、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)；（3）、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造非凡的業(yè)績。9、行動(dòng)目標(biāo)（Actiongoal）：每天所需要做的工作是行動(dòng)來達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。10、TOTE管理教練策略：TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，它是”測(cè)試—操作—測(cè)試—推出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字幕的縮寫。11、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，B是指跟進(jìn)行為，C是指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。案例：“史上最牛女秘書”

------北京青年報(bào)思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？管理教練------新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物

現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：

管理對(duì)象的變化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人的大腦

管理技術(shù)的變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式；知識(shí)經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個(gè)性化、架構(gòu)化，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式；

管理角色的變化：知識(shí)經(jīng)濟(jì)：管理者領(lǐng)導(dǎo)教練

管理是通過教練員工，令他們到達(dá)績效高峰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。責(zé)任心：對(duì)他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式傳統(tǒng)指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份顧問為下屬提供答案教練身份有效對(duì)話引發(fā)下屬思考下屬通過深入思考找到解決問題答案傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程P(計(jì)劃）D(執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）七步價(jià)值鏈教練地圖：精準(zhǔn)目標(biāo)—理清現(xiàn)狀—關(guān)鍵價(jià)值鏈—行動(dòng)目標(biāo)—行動(dòng)計(jì)劃—行動(dòng)—行動(dòng)后跟進(jìn)傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程比較管理者管理教練分別命令商討焦點(diǎn)答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持成功的欲望學(xué)習(xí)的欲望奉獻(xiàn)的欲望獨(dú)立工作因人而異既注重過程，又注重結(jié)果將必要的資源、員工及一個(gè)清晰明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾結(jié)合起來，你不需要教他們學(xué)習(xí)-----他們肯定會(huì)自己學(xué)！管理教練小貼士2：如何激勵(lì)你的員工？管理教練“取”出員工智慧的一般程序：參與思考表達(dá)探索承諾征求他們的意見，并且傾聽其內(nèi)容認(rèn)真對(duì)待他們的意見在做對(duì)員工有影響的決策前，要與員工共同討論管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？管理教練的目標(biāo)-----利潤、效益、業(yè)績（PET)承認(rèn)錯(cuò)誤端正態(tài)度從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

管理教練小貼士4：如何面對(duì)錯(cuò)誤？你是大區(qū)經(jīng)理，年度會(huì)議上，經(jīng)理向你報(bào)告了2013年的年度利潤目標(biāo)是3000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽完總經(jīng)理的報(bào)告后。。。。。。如果你是這位董事長，接下來你會(huì)怎么問？參考教練對(duì)話架構(gòu)：2012年度的利潤是多少？比11年你年度增長多少？13年度的情況會(huì)怎樣？這是最好的嗎？如果這個(gè)目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會(huì)怎樣？你愿意接受的目標(biāo)是。。。你確信嗎？核心管理教練技巧：理清標(biāo)準(zhǔn)你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。。。你確信嗎？你怎么知道的？更高的目標(biāo)這是最好的么？如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺怎么樣？成果：增強(qiáng)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)員工原意付出更多員工潛力發(fā)揮得更大員工清晰看到可能的提升空間有效對(duì)話-----看清事實(shí)、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話積極地傾聽逐步詢問問題即接受好消息又接受壞消息

管理教練小貼士5：如何學(xué)會(huì)與員工交流？聆聽-----員工的智慧接受回應(yīng)改述

管理教練小貼士6：如何有效傾聽？發(fā)問-----方向性思考給他們思考時(shí)間告訴他們孰輕孰重靜靜傾聽

管理教練小貼士7：如何提出有效問題？積極地肢體語言傾聽即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的抱怨，會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。

管理教練小貼士8：如何面對(duì)員工的抱怨？目標(biāo)的精準(zhǔn)性目標(biāo)的可操作性：愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)：愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo)清晰問題一次解決一個(gè)問題與現(xiàn)在形勢(shì)相一致

管理教練小貼士9：如何使一對(duì)一教練更有效？表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。2、可量化的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績的提升。5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒袝r(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。運(yùn)用已知的知識(shí)解釋未知曉的知識(shí)避免陳腐語言不要使用不敬的語言

管理教練小貼士10：如何有效說話？如果自然爆發(fā)，不要操縱它們?nèi)绻l(fā)了，讓他們自己去操縱如果他們不能操縱，和他們一起操縱

管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？

選擇員工的獨(dú)立性，而不是有用性培養(yǎng)自信走出常規(guī)

管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨(dú)立性？你不需要每件事情都過問更不需要十分肯定你甚至不需要十分正確更甚至可以看著員工出錯(cuò)，看著員工如何改進(jìn)

管理教練小貼士13：如何快速做出決策？理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)

1、現(xiàn)在的情況怎么樣？

2、還有呢。。。。。。

3、是什么令你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。。。。。。

5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。。。。。。

6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？抓住機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定需要采取的行動(dòng)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)相互理解性計(jì)劃下一步

管理教練小貼士14：如何把你的計(jì)劃變成員工的計(jì)劃？闡明原因就執(zhí)行而言，而不是動(dòng)機(jī)闡明選擇

管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對(duì)問題？尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：第一步：找到正確的價(jià)值公式第二步：通過FEBC法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/件*件數(shù)）FEBC法則F---(Faster）更快E---(Easier）更易B---(Bbigger）更大C---(Cheaper）更省錢用FEBC法則注意事項(xiàng)：1、管理教練用FEBC法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問：還有呢？一直問到當(dāng)事人重復(fù)或者說不出來為止。2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的，F(xiàn)EBC法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打電話約見客戶見客戶洽談成交。B、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難打破舊有問題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。成本（3）成本（2）成本（1）成本（5）成本（6）成本（4）成本平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下?；顒?dòng)自己：如果你確實(shí)無法改善此時(shí)的狀況，離開這里，直到你可以改善。做對(duì)的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過發(fā)泄來做“自然”的事情。

管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息

管理教練小貼士17：如何組織會(huì)議？討論：如何找到本部門關(guān)鍵價(jià)值鏈？表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？表現(xiàn)目標(biāo)(與成果直接掛鉤)行動(dòng)過程行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字避免令人分心的干擾尊重他們的智慧充分了解他們所明白的事情

管理教練小貼士18：如何培訓(xùn)員工？

行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件關(guān)鍵價(jià)值鏈表現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素需要做的事（工作事項(xiàng)）明確時(shí)間（完成時(shí)間）正確的方法（工作成果）正確的人選（責(zé)任人）正確的資源（資源匹配）避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增強(qiáng)了負(fù)面性?！澳憧偸沁t到”或“你從不守時(shí)”就有些過火。不要采取委婉的說法:“我們看一下你的準(zhǔn)時(shí)性問題”就是一個(gè)帶有負(fù)面性的問題，僅僅在于逃避問題。強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果

管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動(dòng)？行動(dòng)有效性：行動(dòng)過程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：

1、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成

2、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為選擇性可能來源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。行動(dòng)有效性與行為選擇性TOTE管理教練策略TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，它是“測(cè)試----操作----測(cè)試----退出”四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫。知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（Tvest）；在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（Operate）；在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（Test）；當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（Txit）。行動(dòng)中教練策略-------TOTE當(dāng)前操作（O）測(cè)試（T)OK?退出（E)

NOTOTE示范案例行為：整理客戶名單。教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當(dāng)事人：名單的文本。教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)；第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)和行為掛鉤公平的獎(jiǎng)勵(lì)確定每一個(gè)員工都清楚獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

管理教練小貼士20：如何獎(jiǎng)勵(lì)員工？行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。ABC跟進(jìn)教練技術(shù)A(Actiongoal）行動(dòng)目標(biāo)管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到問題的關(guān)鍵所在。B(Behavior）行為當(dāng)你跟進(jìn)的過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。C（Consequence）結(jié)果教練跟進(jìn)的目的是什么？1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。2、看沒有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問題及改進(jìn)方法。3、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)的調(diào)整。管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)