溝通從微笑開始

溝通從微笑開始一、今天你微笑了嗎？二、贊美是一面回音壁三、性格決定命運四、別把“代溝”作為思想工作難做的借口五、女性職場

社會是一個大家庭，金州是一個大家庭，人與人之間需要彼此關(guān)愛，有家就有愛，有愛才有家！繁忙的工作讓大家忘記了溝通，忘記了微笑，請大家獻(xiàn)出一個微笑，微笑是表達(dá)，是心與心的交接，讓我們每個人不再疲倦，讓我們的金州充滿真愛！微笑是多彩的花朵自信是快樂的天使健康是燦爛的陽光微笑是最好的名片

微笑是美好心靈的外觀。微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

微笑的程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會有失身份，引起對方的反感。

微笑不只是一個面部動作。包括站姿、坐姿、行姿、著裝化妝、"八顆牙"微笑、普通話、文明用語、接待禮儀等。

旅店帝王希爾頓一文不名的時候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡單容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|西，那就是微笑!依靠“今天你微笑了嗎”的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。小典故

生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來?！痉▏坑旯顺鲩T若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑。——辛迪?克勞馥今天你Smile了嗎？

每個人都有自尊心和榮譽(yù)感。對一個人真誠的表揚與贊同，就是對他價值的最好承認(rèn)和重視。真誠的欣賞和善意的贊許能拉近人與人的距離，消除陌生與隔閡。贊美是一面回音壁

人性中最根深蒂固的東西是想得到贊美。一、因人而異二、情真意切三、合乎適宜四、詳實具體五、雪中送炭如何贊美對方？

一位貴族夫人傲慢地對法國作家莫泊桑說：“你的小說沒什么了不起，不過說真的，你的胡子倒十分好看，你為什么要留這么個大胡子呢？”莫泊桑淡淡地回答：“至少能給那些對文學(xué)一竅不通的人一個贊美我的東西?！?/p>

講個笑話夸獎對方所做的事；如：您發(fā)表了很多銷售方面的文章，我都拜讀過，真是我們銷售員的圣經(jīng)。間接夸獎；如：您的這臺筆記本又輕又薄，非常適合您的形象和氣質(zhì)。代表第三者；如：我們經(jīng)理要我感謝您對本公司多年來的照顧多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)淺談氣質(zhì)優(yōu)點：

外向、活潑好動；輕松、愉快、熱情、可親、開朗、豁達(dá)；好交際、健談、機(jī)敏;適應(yīng)能力強(qiáng)、善組織、工作有效率、富有朝氣；表情豐富、情緒發(fā)生迅速豐富多變；反應(yīng)敏捷、對新事物敏感而不深刻。缺點:興趣廣泛而浮躁、易隨波逐流；輕率不踏實、事不遂心則熱情銳減；情感不易深沉、易見異思遷；缺乏耐力與毅力、易輕率作決定。

多血質(zhì)：優(yōu)點：外向而興奮精力充沛；情緒發(fā)生迅速、強(qiáng)烈、熱情、樂觀、率直、語言、行動迅速、雷歷風(fēng)行；能克服困難埋頭工作、果敢、堅持。

缺點：沖動、莽撞、易怒而難以自制；剛愎、暴躁、倔強(qiáng)甚至挑釁；一旦精力耗盡則情緒低落、信心受挫；煩躁、粗心。膽汁質(zhì)

優(yōu)點：

內(nèi)向、沉靜、謹(jǐn)慎、穩(wěn)重；語言動作遲緩、不易暴露內(nèi)心活動、性情平和；辦事認(rèn)真、細(xì)心、有韌性、嚴(yán)守秩序、有條理；不善言談、交際、忍讓、務(wù)實、可依賴。

缺點：

執(zhí)拗、不靈活、適應(yīng)能力差；遲鈍、被動、冷淡、顯得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。粘液質(zhì)抑郁質(zhì)優(yōu)點：嚴(yán)重內(nèi)向、柔弱、敏感、靦腆；情緒發(fā)生慢而體驗強(qiáng)烈；嚴(yán)肅、不怕困難、善于體察別人不易發(fā)現(xiàn)的問題。

缺點：情緒脆弱，畏縮、順從；多愁善感；膽小，憂心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、猶豫不決；缺乏自信，常為小事而動感情。

您屬于哪種氣質(zhì)？

認(rèn)識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。

氣質(zhì)的培養(yǎng)：沉穩(wěn)；不要總是抱怨，想想不如你的人。細(xì)心；對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。

膽識；事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。大度；不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。擔(dān)當(dāng)；著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。

思想性格行為習(xí)慣命運所用時間人氣=財氣

在企業(yè)中，注意培養(yǎng)自身氣質(zhì)，建立良好的口碑、樹立好的個人形象忍一忍風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

水瓶座1月20日～2月18日思想超前，理性自重的星座。雙魚座2月19日～3月20日多愁敏感，浪漫、幻想的星座。白羊座3月21日～4月19日精力旺盛、活力充沛的星座。金牛座4月20日～5月20日有耐心可靠、慢條斯理的星座。雙子座5月21日～6月21日輕率多變、無拘無束的星座。巨蟹座6月22日～7月22日重視家庭，需要愛與安定的星座。獅子座7月23日～8月22日思想開闊，有領(lǐng)導(dǎo)力的星座。處女座8月23日～9月22日有點挑剔又追求完美的星座。天秤座9月23日～10月22日愛美適應(yīng)力強(qiáng)沒有主見的星座。天蝎座10月23日～11月21日很執(zhí)著又很破壞的星座。射手座11月22日～12月21日樂觀正直喜怒形于色的星座。摩羯座12月22日～1月19日腳踏實地，穩(wěn)重老成的星座。了解了解代溝是時間的痕跡，變革的腳步談?wù)劥鷾?？單位：℅８０．１℅８４．８℅９０．２℅與不同年齡段、不同文化背景、不同職業(yè)履歷的人共事，便無法回避“職場代溝”的存在。那么，如何輕松跨“職場代溝”呢？

溝通方式：35.4﹪

工作業(yè)務(wù)處理：29.6﹪

著裝：25.3﹪代溝存在于哪幾方面？代溝造成的影響：78.3﹪壓力76.8﹪降低工作效率選擇對方能接受的交流和溝通方式。要與人為善。微笑是不同年齡層都聽得懂且樂意接受的語言。不要太心急?！按鷾稀笔怯捎趲啄晟踔翈资甑哪挲g差異所導(dǎo)致的，故一勞永逸地解決代溝問題是不太現(xiàn)實的。

鋪平跑道化敵為友

對“賣老族”一定要尊重、理解顧忌對方的面子，講究方式方法，不要在公開場合反對，盡量避免正面的沖突，最好采用私下談心的方式來表達(dá)不同看法。

心中無溝心中“無溝”，才能不經(jīng)意地淡化“溝”?？桃馊ハ按鷾稀狈炊鴷鸬綇?qiáng)化“代溝”的副作用。需要在放松的狀態(tài)下才能跳得最遠(yuǎn)。拋開“小字輩”的自卑，調(diào)整心態(tài)，既尊重年長同事，又盡量保持自我個性，通過自然的磨合使“代溝”消彌于無形。女性職場女性在職場中的成就，為什么時常略遜一籌?不是專業(yè)能力高下有別，而是思維方式多有差異。

一、直接要求

女性應(yīng)該轉(zhuǎn)換自己敏感、脆弱、太過注重人際關(guān)系的特點，重新規(guī)劃生活目標(biāo)，相信自己有能力成功，將失敗與挫折視為下一次機(jī)會。

二、掌握表達(dá)的技巧

訓(xùn)練自己的報告技巧，學(xué)習(xí)如何自信地傳達(dá)聲音，以直接有力的開場白加上自信堅定地回答問題。

三、和異性保持適當(dāng)?shù)木嚯x

女性都是感性的動物，夾雜私人感情在工作里，間接影響彼此工作上的合作與支援，影響工作效率。

四、接受挑戰(zhàn)，接受風(fēng)險

學(xué)習(xí)的過程，甚至是失敗的經(jīng)驗，都能幫助你承受更大的決策與風(fēng)險。若不踏出新的一步，就沒有成功