溝通技巧陳迎穎10

有效溝通◎?qū)I(yè)溝通技巧◎高效溝通六步驟◎有效溝通途徑◎?qū)I(yè)溝通技巧？什么是溝通——為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的第一句：我來的目的是……

一定要達(dá)成共識(shí)◎?qū)I(yè)溝通技巧如何做好一個(gè)溝通者？*打破固有的思維模式GameFly

（storyofoldman)*雙向的溝通Game撕紙*聆聽練習(xí)Game猜謎語◎?qū)I(yè)溝通技巧圖形練習(xí)(撕紙）◎?qū)I(yè)溝通技巧1、溝通的模型＝雙項(xiàng)溝通發(fā)送者信息反饋接受者◎?qū)I(yè)溝通技巧2、溝通的類型溝通語言非語言口頭書面表情眼神肢體語言語調(diào)聲音通過研究證明，在溝通中有55％的信息是通過肢體語言傳遞的◎?qū)I(yè)溝通技巧聲調(diào)控制語言身體語言55%38%內(nèi)容是最重要的嗎？◎?qū)I(yè)溝通技巧3、有效溝通技巧◎有效的發(fā)送信息

時(shí)間/情緒/地點(diǎn)/方法/肢體語言◎有效的接收信息

聆聽/注意/積極聽取◎如何給予反饋

提供案例/及時(shí)反饋/客觀、具體/接受者需求◎如何接受反饋聆聽/提出問題、核實(shí)/總結(jié)/表明你如何采取行動(dòng)◎?qū)I(yè)溝通技巧聽的五個(gè)境界（Game猜謎語）聽而不聞不做任何努力去聽（就像聽課一樣）假裝聽做出假象聆聽（開會(huì)/訓(xùn)斥）選擇聽只聽感興趣的內(nèi)容（推銷）專心聽認(rèn)真地聽，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的聽用心和腦來傾聽，做出反映以理解講話的內(nèi)容、目的和情感（聽?wèi)偃说膬A訴）有效的傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。傾聽能力自我問卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫.1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容,我常常採(cǎi)取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?◎?qū)I(yè)溝通技巧4、溝通行為比例40％傾聽35％交談16％閱讀9％書寫有效溝通四原則1、有明確的溝通目標(biāo)2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)3、要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化信任是溝通的基礎(chǔ)◎高效溝通6步驟買賣電腦的游戲，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？◎高效溝通六步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施◎高效溝通六步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備◎高效溝通六步驟步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)◎高效溝通六步驟封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？這個(gè)問題是你做的？你有什么問題？這件事情是怎么發(fā)生的呢？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？◎高效溝通六步驟步驟三：闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)◎高效溝通六步驟步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果◎高效溝通六步驟步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶?！蚋咝贤襟E步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通溝通與人際關(guān)係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我◎高效溝通六步驟溝通是一種雙贏！Game雙贏

談判亦是一種雙贏◎高效溝通六步驟談判的藝術(shù)探測(cè)虛實(shí)的技巧善于發(fā)問的技巧巧妙應(yīng)答的技巧迎合心理的技巧舍小求大的技巧讓步策略的技巧◎有效溝通途徑主管客戶其他部門上級(jí)下級(jí)最喜歡和誰溝通？最不喜歡和誰溝通？管理者必須建立的溝通渠道◎有效溝通途徑上行溝通接受命令的技巧

步驟一：上級(jí)呼叫你的名字時(shí)步驟二：記下上級(jí)交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟三：理解命令的內(nèi)容匯報(bào)工作的技巧工作中哪些值得匯報(bào)口頭報(bào)告的原則書面報(bào)告的原則批評(píng)上司的技巧以提醒代替批評(píng)以關(guān)心體諒批評(píng)私下批評(píng)◎有效溝通途徑下行溝通下達(dá)命令的技巧正確地傳達(dá)命令的意圖及下達(dá)必要的命令提升部下積極接受命令的意愿贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)眾人面前贊揚(yáng)部下要慎重發(fā)覺部下的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)真心誠(chéng)意的贊揚(yáng)您的部下指責(zé)部下的技巧先聽部下的解釋，再指責(zé)針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)理性的指責(zé)由輕而重指責(zé)是為了部下更好指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信視部下個(gè)性而選用不同方法要公正公平適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所◎有效溝通途徑用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊平行溝通◎有效溝通途徑有效溝通溝通從心開始！溝通是對(duì)話不是說話溝通是先解決心情再解決事情溝通是先建立人際關(guān)系再建立渠道多聽，多問，準(zhǔn)確的說，恰當(dāng)?shù)拇稹蛴行贤ㄍ緩搅謨x剃須鏡一桶二五公升淡水蚊帳一箱壓縮餅干部分太平洋海區(qū)圖救生圈一桶9升油汽混合物小半導(dǎo)體收音機(jī)驅(qū)鯊劑5平方米不透明塑料布一瓶烈性酒15米尼龍繩兩盒巧克力釣魚具◎有效溝通途徑

專家答案：理由15六分儀沒有精確的圖表和計(jì)時(shí)器，這是沒有用的1剃須鏡可以用來向?？照日叽蛐盘?hào)3一桶二五公升淡水需要用來補(bǔ)充因流汗而喪失的水分14蚊帳海上沒有蚊子4一箱壓縮餅干作為基本食物13部分太平洋海區(qū)圖沒有導(dǎo)航系統(tǒng)，這是毫無用處的9救生圈如有人落海，可以用來救人2一桶9升油汽混合物在向拯救者打信號(hào)時(shí)可以倒在水上點(diǎn)燃12小半導(dǎo)體收音機(jī)因?yàn)樗仁詹坏叫盘?hào)，也不能發(fā)信號(hào)10驅(qū)鯊劑理由不說自明55平方米不透明塑料布用來收集雨水和遮蓋用11一瓶烈性酒因?yàn)榱倚跃迫绻嬘茫瑫?huì)造成脫水815米尼龍繩