企業(yè)服務(wù)及管理平臺建設(shè)方案及案例簡析

企業(yè)服務(wù)及管理平臺建設(shè)方案及案例簡析＞浙江省龍游“企情通”平臺項目案例簡析＞金華企業(yè)碼（一期）建設(shè)項目案例簡析o建設(shè)背景2018年6月國務(wù)院辦公廳，印發(fā)《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》。強調(diào)充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署。2018年10月國務(wù)院辦公廳，印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于聚焦企業(yè)關(guān)切進一步推動優(yōu)化營商環(huán)境政策落實的通知》。各地區(qū)、各部門要對已出臺的優(yōu)化營商環(huán)境政策措施及時跟進解讀，準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息和政策意圖，并向企業(yè)精準(zhǔn)推送各類優(yōu)惠政策信息，提高政策可及性。對于市場主體關(guān)注的重點難點問題，要及時研究解決，回應(yīng)社會關(guān)切，合理引導(dǎo)預(yù)期。要總結(jié)推廣基層利企便民的創(chuàng)新典型做法，借鑒吸收國內(nèi)外有益經(jīng)驗，進一步推動形成競相優(yōu)化營商環(huán)境的良好面局。本方案旨在面向管理和服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟成分的工業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，如經(jīng)信/工信、發(fā)改、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、特色小鎮(zhèn)、各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)、小微企業(yè)園區(qū)等。主要解決以下痛點：?觸達企業(yè)手段薄弱?政企互動缺乏粘性?服務(wù)產(chǎn)品千篇一律?平臺模式缺乏創(chuàng)新o解決方案

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目的，以著力加強政企對接聯(lián)動、促進企業(yè)間合作、優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向，聚焦區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)提供“一站式”線上綜合服務(wù)，增強企業(yè)獲得感、滿足感，同時輔以信息化系統(tǒng)智能統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)，為政府精準(zhǔn)施策提供有效支撐。鮎W；且的蘭廠確陣r政磁軒企業(yè)搖魚概注址砂應(yīng)用應(yīng)用注冊 班用上下點應(yīng)用可用性監(jiān)殺工單SS機用匚■中口丟單中心RPA平臺BI可視佃障i怖中心乏砂；ra朋中i心?企業(yè)培圳I產(chǎn)學(xué)陽性統(tǒng)一is鮎W；且的蘭廠確陣r政磁軒企業(yè)搖魚概注址砂應(yīng)用應(yīng)用注冊 班用上下點應(yīng)用可用性監(jiān)殺工單SS機用匚■中口丟單中心RPA平臺BI可視佃障i怖中心乏砂；ra朋中i心?企業(yè)培圳I產(chǎn)學(xué)陽性統(tǒng)一is據(jù)總省市縣三級聯(lián)動逐一卿』 兄付中曲S1S±K通過構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉對企業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行歸集處理共享，基于大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，建設(shè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)融合子系統(tǒng)、智能機器人客服子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)智能子系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)開放平臺，統(tǒng)一對應(yīng)用層提供能力支撐，充分在企業(yè)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中體現(xiàn)大數(shù)據(jù)計算、人工智能、區(qū)塊鏈全鏈路監(jiān)控等能力，構(gòu)建具有高度智慧化的涉企數(shù)字化體系，充分利用應(yīng)用支撐層智能化能力服務(wù)，建設(shè)多種多樣、服務(wù)企業(yè)全生命周期的企業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)集，讓企業(yè)更有獲得感。系統(tǒng)可構(gòu)建省市縣三級聯(lián)動機制，并支持全省統(tǒng)建，地方各建特色應(yīng)用。主要應(yīng)用包括：企業(yè)畫像通過將與企業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)信息、產(chǎn)權(quán)信息、經(jīng)營信息、資質(zhì)信息等各類信息集合在一起，提取企業(yè)行為特征，構(gòu)建能夠真實反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況的標(biāo)簽體系，深度分析企業(yè)現(xiàn)狀，同時，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)關(guān)聯(lián)圖譜，挖掘與企業(yè)相關(guān)的人、財、物、事的關(guān)系，探尋企業(yè)背后萬絲千縷的聯(lián)系，洞察企業(yè)潛在風(fēng)險。從而為企業(yè)發(fā)展分析、風(fēng)險分析，以及以企業(yè)為核心的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、重點領(lǐng)域、園區(qū)等分析應(yīng)用場景提供最基礎(chǔ)、覆蓋面最廣的數(shù)據(jù)支撐。政策服務(wù)建立政策服務(wù)模塊，通過企業(yè)標(biāo)簽和政策標(biāo)簽的雙向匹配，及時向企業(yè)推送各類涉企政策，實現(xiàn)政策的精準(zhǔn)直達、在線辦理。一是貼制企業(yè)標(biāo)簽。依托企業(yè)數(shù)據(jù)倉，為企業(yè)貼制屬性標(biāo)簽、精準(zhǔn)畫像。二是貼制政策標(biāo)簽。由牽頭制訂政策部門為政策貼制標(biāo)簽。三是政策精準(zhǔn)推送。主要通過政策上傳發(fā)布時系統(tǒng)自動推送，以及系統(tǒng)基于企業(yè)關(guān)注點和使用習(xí)慣智能推送等三種方式實現(xiàn)。四是政策在線辦理。對于無需辦理的普惠性政策，系統(tǒng)通過精準(zhǔn)推送的方式，及時告知企業(yè)政策信息；對于兌付類政策，可智能配置兌付流程，實現(xiàn)恵企兌付快速辦理。訴求服務(wù)以本地企業(yè)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)咨詢投訴舉流程報為數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享，形成訴求快速提交、后臺及時受理、部門限時答復(fù)、企業(yè)滿意度評價的工作閉環(huán)。一是訴求反映。企業(yè)可通過企業(yè)服務(wù)平臺直接提交訴求。二是訴求辦理。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和實時傳輸，依托工作協(xié)同機制，對接本地訴求流轉(zhuǎn)體制。三是訴求答復(fù)，訴求受理責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)中進行答復(fù)。四是企業(yè)評價。企業(yè)可通過企業(yè)服務(wù)平臺實時掌握訴求辦理進度和結(jié)果，并對訴求辦理時效、辦理質(zhì)量等進行滿意度評價，系統(tǒng)將評價結(jié)果向相關(guān)部門進行反饋，形成工作閉環(huán)。同時，預(yù)留服務(wù)軌跡查詢，政府的企業(yè)服務(wù)人員可以通過移動端記錄服務(wù)軌跡，上傳企業(yè)訴求，為企業(yè)解決實際困難。中介服務(wù)匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，對企業(yè)需要的環(huán)評、安評、測繪、檢測、工程設(shè)計、審計、財務(wù)、法律、知識產(chǎn)權(quán)、培訓(xùn)咨詢等各類第三方中介服務(wù)進行分類匯總、信息展示、動態(tài)更新，幫助企業(yè)快捷對接各類社會中介。同時，精選企業(yè)常用的優(yōu)質(zhì)社會中介，推出多種組合的“服務(wù)聯(lián)盟”，使企業(yè)獲得更多實惠。搭建各級政府、服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)群體之間的協(xié)作橋梁，讓企業(yè)有選擇、有保障的享有精準(zhǔn)貼、心的線上+線下聯(lián)動的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)滿足企業(yè)多元化培訓(xùn)需求，構(gòu)建線上交流互動平臺，分設(shè)多類型培訓(xùn)專題及方式，賦能企業(yè)管理，推動企業(yè)線上培訓(xùn)模式長期化、常態(tài)化。針對企業(yè)在日常生產(chǎn)運營過程中比較感興趣的話題、需要了解的知識、碰到的難題和困惑，以及企業(yè)發(fā)展所需開設(shè)“培訓(xùn)課堂”，如生產(chǎn)經(jīng)營培訓(xùn)、職工技能培訓(xùn)、政策解讀讓等學(xué)，習(xí)成為一種時尚，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，確保企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。在線招聘為實現(xiàn)企業(yè)與高校、人才的交流互動，解決企業(yè)“用工難”問題，通過簡歷和招聘需求的智能匹配，提高招聘和就業(yè)的效率，既能為企業(yè)降本增效，又助力穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)的工作目標(biāo)。同時，與高校進行對接撮合，為企業(yè)人才儲備及大學(xué)生見習(xí)實習(xí)提供有效途徑。產(chǎn)學(xué)研合作整合不同行業(yè)領(lǐng)域科研院所及專家智庫，匯聚科創(chuàng)資源與產(chǎn)業(yè)研發(fā)需求，構(gòu)建科技生態(tài)社群，為企業(yè)提供創(chuàng)新資源匹配服務(wù)，促成科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)學(xué)研合作，助推創(chuàng)新要素在不同區(qū)域間的自由流動，推動企業(yè)創(chuàng)新實踐。O方案特點匯聚企業(yè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)畫像通過描述企業(yè)基本情況、經(jīng)營情況等多維度企業(yè)信息數(shù)據(jù)，幫助全面了解企業(yè)狀況，為企業(yè)幫扶、業(yè)務(wù)合作等找到切入點。強化政務(wù)服務(wù)，提升政企粘性以政府主動服務(wù)企業(yè)為切入點，以便捷、高效、創(chuàng)新為宗旨構(gòu)建政企互動平臺，推動政府作風(fēng)轉(zhuǎn)變，助推企業(yè)穩(wěn)增長。聚焦市場服務(wù)，賦能企業(yè)運轉(zhuǎn)堅持服務(wù)企業(yè)靶向，為企業(yè)一站式提供可靠、豐富、專業(yè)的市場化服務(wù)，滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。動態(tài)經(jīng)濟監(jiān)測，預(yù)判潛在風(fēng)險基于大數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)技術(shù)，多維度實時監(jiān)控企業(yè)動態(tài)變化，以“人工+智能”的方式對企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)研判。O典型案例浙江省龍游“企情通”平臺項目龍游“企情通”公共服務(wù)平臺作為龍游縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在涉企服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌全縣企業(yè)服務(wù)的智能化載體，基于企業(yè)畫像大數(shù)據(jù)分析，輔以政策服務(wù)模塊、公共服務(wù)模塊、專業(yè)服務(wù)模塊等提供精準(zhǔn)服務(wù)的技術(shù)支撐，實現(xiàn)龍游智能化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使得縣各部門現(xiàn)有各類平臺集聚、各部門涉企政策集聚、公共服務(wù)及社會機構(gòu)的專業(yè)資源集聚，真正形成服務(wù)合力，建立企業(yè)務(wù)服“一張網(wǎng)”。金華企業(yè)碼（一期）建設(shè)項目金華市作為省首批“企業(yè)碼”推廣試點應(yīng)用城市，認(rèn)真貫徹落實全省數(shù)字化改革會議和省政府辦公廳關(guān)于加快“企業(yè)碼”建設(shè)的文件精神，積極用好“企業(yè)碼”數(shù)字化服務(wù)新優(yōu)勢，深化金華特色“金碼通”助企服務(wù)功能專區(qū)建設(shè)，取得了階段性成效。賦能“金華金碼”，激發(fā)優(yōu)質(zhì)