物業(yè)保潔服務管理措施方案

物業(yè)保潔服務管理措施方案保潔服務管理運作模式1、人員招聘1）、服務人員應具備較高素質(zhì)，相關崗位具備一定外語水平；2）、保潔員等可從社會招聘，一般由北京市下崗工人、內(nèi)退工人、應屆畢業(yè)生及部分外地工人組成（注：招聘的所有高空作業(yè)人員必須持有高空作業(yè)證）。3）、所有人員均需經(jīng)過政審，留有指紋備案；4）、本人填寫詳細履歷表；5）、到本人原單位、街道、農(nóng)村鄉(xiāng)、政府單位蓋章；6）、重要服務人員將派人到原單位、學校外調(diào)；7）、所有錄用人員均需進行體檢合格；8）、錄用人員匯總資料報公司辦公室備案；9）、擬錄用人員一般試用一個月，進行考察后再轉正。2、人員管理1）、每個季度由項目經(jīng)理、主管、質(zhì)檢員、培訓員等人參加，對全體人員進行一次全方位分析。2）、分析主要看：對企業(yè)的忠誠度、勞動態(tài)度、工作技能、有無違紀及是否可能有其它不良傾向。3）、表現(xiàn)好的為A級，長期錄用；表現(xiàn)中等的為B級，加強教育，一般繼續(xù)錄用；表現(xiàn)不好的為C級，合同到期后不再錄用；表現(xiàn)差的為D級，在一周內(nèi)解聘。4）、增加員工福利，按國家規(guī)定給員工上保險，可有效控制員工的流失率。3、人員培訓（1）、公司的三級培訓體系內(nèi)容具體任務組織者

一級培訓具有共性的培訓〈1〉新員工培訓〈2〉整個公司計劃進行的培訓〈3〉二、三級培訓做不了的培訓〈4〉關鍵崗位培訓公司的培訓部

二級培訓三級培訓對本部門所涉及的專業(yè)技重點是針對操作工術進行培訓，包括崗前、人進行的崗中、崗后培訓?！?〉本部門系統(tǒng)的人員〈1〉一般人員的上技術培訓 崗培訓〈2〉公司下達的培訓任〈2〉公司下達的培務 訓任務?！?〉職工的崗前培訓各部門 各部門培訓量師資

大 中 小由培訓部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)由培訓部統(tǒng)一聘用，比較北規(guī)范師帶徒，主要由領班氾安排實施，公司抽查各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進行不同形式的考試與考核。有些種類培訓在公司內(nèi)部做不了的或由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構進行培訓的，則由公司派出學習與培訓。教材 主要是公司自己編寫的，部分是采用外部的。(2)、公司人員結構人員類別數(shù)量類別與范圍說明1.公司決策層2人公司一級領導2.公司中層管理人員6人公司各職能部門管理骨干與管理人員3.項目經(jīng)理(主管) 19人 各項目的負責人員4.領班組長 43人 各小組的正副班組長5.一線服務人員 436人 正式及臨時工人合計506人、公司的培訓規(guī)定培訓工作對后勤服務管理企業(yè)來說是一項長期工作，良友公司結合自身情況制定培訓規(guī)定，使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。制定培訓計劃.培訓分類及實施要點永利偉業(yè)的培訓系統(tǒng)建立了一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。A、以培訓對象的不同層次分類a高層管理者b中層管理者c基層管理人員d基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。B、以實施培訓的不同階段分（一）崗前培訓①培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。②培訓內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策掌握、行為規(guī)范、儀容儀表、公眾形象及如何遵守公司制度，提高服務質(zhì)量。③組織實施由公司培訓部門組織實施。④培訓評估考核合格后上崗。（二）在崗培訓內(nèi)容為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓，強調(diào)所服務項目環(huán)境特定的要求及在緊急情況出現(xiàn)時的各種應對措施定期實際演練（如遇火災等。（三）轉崗培訓內(nèi)容為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提高。（附公司保潔通用教材）C、以培訓的不同類型分a職業(yè)技能培訓b專項培訓D、培訓員工培訓實施作業(yè)規(guī)程和管理表格a作業(yè)程序b管理表格（四）具體培訓計劃（內(nèi)容、時間）培訓：如我公司中標，擬為員工做以下培訓計劃:（1）時間：月日-月日-

日（10日內(nèi)）日（7日內(nèi)）

公司制定相關培訓教材與甲方溝通確認招聘員工到位月日-

日（5日內(nèi)）

做素質(zhì)、職業(yè)道德及機場特定場所相關規(guī)定的培訓。（2）培訓人：公司培訓部及機場后勤保障部門。（3）正式運行后將根據(jù)公司及甲方要求分批分課題對員工進行培訓，每季有培訓考核，不合格者停留培訓至合格方可重新上崗。4相關規(guī)章制度4.1保潔公司一般規(guī)定4.1.1機構設置與崗位職責a.設置保潔公司的部門設置應根據(jù)管理的業(yè)務類型和區(qū)域大小等不同情況進行設置。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班;如屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設一個清潔服務班。b.崗位職責（1）部門主任（項目經(jīng)理）職責①按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作；②檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領班、清潔員的工作，確保達到標準；③編制部署班次和安排休假，督導工作表現(xiàn)與行為；④分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏；⑤接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收；⑥定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務的情況。（2）領班職責①對主管領導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；②檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；③檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核；④監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備；⑤編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；⑥及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。清潔員崗位職責遵守第三章《員工行為規(guī)范》；②服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作；③工作完畢，不得擅自離崗，注意維護和保持區(qū)域內(nèi)的清潔。4.1.2行為管理制度上班簽到、下班不許早退，公司各工作點要設專人清點登記。上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生。嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報。堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊。不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，上班嚴禁購物。未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求進行處罰。在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應立即停止作業(yè)讓其通過。無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生角和爭執(zhí)，有問題應通過領導協(xié)調(diào)解決。工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失。工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償。工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理。上班時間嚴禁撥打私人電話。公司保潔點嚴禁轉手個人承包，提出此項要求的任何個人，公司將予以開除，永不錄用！4.1.3考勤制度各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；建立考勤登記表，由專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)之一；考勤表不得復寫、謄抄、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假。無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！4.1.4獎懲制度全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹;無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職?。?）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情況給與不同的獎勵。（3）不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除?。?）所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題頭或書面向公司領導提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！（5）工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退?。?）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除。（7）工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元。（8）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務。（9）公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資。4.1.5工作安排制度因每個建筑物面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。（1）定時巡回清掃大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min（時間長短應視人員流動量及其他因素而定）定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。(2)依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10分鐘或再長一些，其余約20分鐘時間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。4.1.6日常保潔巡視制度巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。主任(經(jīng)理)巡視制度主管代班工作上崗完成情況。當天重點工作的完成情況。(3)員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。衛(wèi)生計劃的完成情況，日常清掃的工作情況。各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設備完好情況。(定期)客用品的消耗補充情況。(定期)消防設施的完好和清潔情況。(定期)解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正錯誤清潔方式。對每次巡視有具體記錄和整改方案。主管巡視制度員工到崗及完成工作情況著裝情況。記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結果。檢查有無損壞燈泡、插線板，天花板是否漏水、整齊。檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風清潔情況。檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。檢查所有電器是否完好，能否正常使用。檢查通道、步梯的保潔情況、安全情況。檢查設施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。領班巡視制度在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。(2)解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。(3)幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。(4)負責本區(qū)客用品的補充。(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。(6)查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。(7)查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。(8)檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。巡視檢查和基本標準：正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準是更好的完成保潔的唯一準則。4.1.7班前會制度每個班上班前，由主管或領班組織召開班前會。班前會主要內(nèi)容：前一班基本情況。本班主要工作。注意事項等。4.1.8持證上崗制度保潔員需經(jīng)過培訓，合格后，持證上崗。工作轉換，需要再培訓，合格后，持證上崗。4.1.9撿拾物品管理制度清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確及時處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。a.部門內(nèi)處理接到客人投訴，應馬上通知保安部和當班主管。員工撿拾任何物品應立即送到部門由當班領班登記。部門轉交保衛(wèi)部時間不超過1小時轉交應雙方簽字認可。對食品、水果等不得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息(樣式、數(shù)目)防止冒領，并登記拾到地點和時間。特殊物品處理對毒品(海洛因、大麻、鴉片)淫穢物品(黃色書刊、照片、光盤、錄音帶)兇器(刀具、槍支、彈藥)要立即交保安部兩人以上收簽。對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。對撿拾現(xiàn)金，有價證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。c.協(xié)助工作(1)接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住相關人員。由部門主管級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。對員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關規(guī)定嚴重處理情節(jié)嚴重交司法機關處理。對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，保安部有權查問，員工有義務匯報。4.1.10鑰匙管理規(guī)定保潔公司業(yè)務多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商和物業(yè)公司前期施工后的清掃及后期管理的清潔保持，確保使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為客戶負責、為用戶負責，鑰匙管理一定清楚明白，嚴格的制度是這一切的前提。a.開荒期間開荒期間鑰匙由領班統(tǒng)一管理，借用都應在甲方管理簿簽字備案。開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無正當手續(xù)，不得借予。任何借用人員須簽字，備案。當班領班交班、交鑰匙，數(shù)目當面點清。b.檔案鑰匙管理所有管理鑰匙原配交保安部管理。庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權。所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。c.鑰匙作用所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責。(3)定期檢查，試用記錄。嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。發(fā)現(xiàn)丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。d.使用程序隨用隨借、借后立還，當場驗收，雙方簽字。鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。萬能鑰匙專項鑰匙，應急鑰匙，有專門申請單，借用、領用、補配須總經(jīng)理簽字認可。補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。e.長用鑰匙每天清點，交班交鑰匙。定期查對鑰匙交接手續(xù)。外部門借用須登記，原因、時間、借用人。4.1.11消殺管理規(guī)定制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù).《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：a.需要消殺的地方及時間間隔(1)每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.(2)每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次.b.進行消殺活動時要注意的事項(1)使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手.大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況需在辦公時間進行的，須先征得物業(yè)部同意后方可進行.對廣場外圍進行噴灑時，盡量順風噴灑，并告知行人，以減少對行人的直接接觸.根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除.每次消殺后由物業(yè)部助理進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交物業(yè)部存檔.5檢查考核標準下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌，庭院燈是否干凈、光亮。墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品：如房門、電梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡