2023年浙江省10月自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題及答案

浙江省2023年10月自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題課程代碼:０01８8一、填空題(本大題共１０小題,每空１分,共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上對(duì)的答案。錯(cuò)填、不填均無分。1．人腦是心理活動(dòng)的器官，____＿_(dá)是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。2.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于＿_(dá)____。3．知覺的心理定勢(shì)重要有初次效應(yīng)、＿_(dá)＿＿_(dá)_、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。4.學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是_____＿。5.在現(xiàn)代社會(huì)動(dòng)機(jī)中內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)其表現(xiàn)形式有__＿_(dá)＿_(dá)、好奇心、閑暇和消遣、社會(huì)交往和社會(huì)趨勢(shì)。6.在現(xiàn)實(shí)生活中，人對(duì)自己有兩種自我形象:＿＿＿＿_(dá)_和抱負(fù)自我。７.態(tài)度的特性涉及:對(duì)象性、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和可變性、＿_(dá)____。8.文化造就和影響旅游者的____＿_(dá)和行為。9．組織變革導(dǎo)向涉及人員導(dǎo)向、＿_(dá)_＿_(dá)＿、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向。１0.良好人際關(guān)系的形成涉及定向階段、______、情感互換過程和穩(wěn)定情感互換階段。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共2０小題,每小題2分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……,每個(gè)主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了(）A.組織體制 B．管理層次Ｃ.管理幅度?Ｄ．組織結(jié)構(gòu)2.下列選項(xiàng)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是（)A.情感因素 B.能力因素Ｃ.品格因素 D.知識(shí)因素３.下列選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的重要功能的是(）A．協(xié)調(diào)功能?B．激勵(lì)功能C．指揮功能 D.組織功能4.依據(jù)共同的抱負(fù)、信念、志向、奮斗目的為基礎(chǔ)而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體?()Ａ．親緣型 B.愛好型C.利益型?Ｄ.信仰型５.解決復(fù)雜問題時(shí)效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是（)A.輪式和鏈?zhǔn)?B.輪式和全通道式C.圓周和全通道式?D.圓周和Y式６．下列選項(xiàng)中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是()A．智力?B.知識(shí)技能Ｃ.實(shí)踐機(jī)會(huì) D．個(gè)人勤奮限度７.在態(tài)度的三個(gè)成分中，認(rèn)知成分是態(tài)度形成的_＿_(dá)___,情感成分是態(tài)度形成的______,意向成分是態(tài)度的____＿_(dá)，三種成分密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)一致，互相影響，互相制約,形成一個(gè)完整的不可分割的有機(jī)整體。(）A.基礎(chǔ)、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎(chǔ)C.外觀、基礎(chǔ)、核心 Ｄ.外觀、核心、基礎(chǔ)8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條,需要時(shí)餐飲服務(wù)到客房,衣物洗燙等。這重要體現(xiàn)了客房服務(wù)的()A.整潔 B.便利C.舒適 D.寧靜9.服務(wù)初始階段的重要工作目的是()Ａ．吸引客人 B.尊重客人C.確立良好的第一印象?D.提供針對(duì)性服務(wù)10．在現(xiàn)代社會(huì)中最具有代表性的家庭形態(tài)是()A.殘缺式 B.夫妻式C.延續(xù)式?D.核心式1１．偏愛形成的重要依據(jù)是()Ａ.態(tài)度的強(qiáng)度?B.態(tài)度的價(jià)值性C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性?Ｄ.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量12.形成一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)傾向的特質(zhì)是（)A.次要特質(zhì) B.基本特質(zhì)C.核心特質(zhì) D.優(yōu)勢(shì)特質(zhì)１3.安樂小康型人格的旅游者最強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)是()A.健康 B．教育C.休息和輕松?D.自信和自我形象14．在旅游消費(fèi)行為動(dòng)因系統(tǒng)中，旅游消費(fèi)行為的最基本的因素是()A.個(gè)性傾向性?B.目的Ｃ.動(dòng)機(jī)?D.旅游需要1５.下列選項(xiàng)中旅客對(duì)于價(jià)格非常敏感的是(）Ａ.游船 B．飛機(jī)C.火車?Ｄ.出租車16.“廣告策略搶占30秒”是屬于()A.初次效應(yīng) B．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C．刻板印象?Ｄ.暈輪效應(yīng)１7.下列選項(xiàng)中屬于旅游硬環(huán)境的是(）A.文化環(huán)境 Ｂ.地貌風(fēng)貌與風(fēng)光C.國家政治與政策?D.旅游地勞動(dòng)質(zhì)量與服務(wù)水平18.旅游行為諸因素中的核心因素是()A.結(jié)識(shí)過程 B．意志過程Ｃ．心理因素 D.情感過程1９.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是()A.服務(wù)素質(zhì)?B.服務(wù)技術(shù)C.服務(wù)意識(shí)?D.客我交往２０.服務(wù)業(yè)的基石是()A.硬件質(zhì)量?B.軟件質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量?D.服務(wù)素質(zhì)三、名詞解釋（本大題共5小題,每小題２分,共１0分）1.服務(wù)水平２.領(lǐng)導(dǎo)方式3.群體規(guī)范４.個(gè)性傾向性5．暈輪效應(yīng)四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題５分，共20分）１.什么是服務(wù)時(shí)機(jī)?如何對(duì)的把握服務(wù)時(shí)機(jī)？2.什么是群體競(jìng)爭(zhēng)?它取決于哪些因素?３.旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)應(yīng)從哪些方面入手?４.良好的服務(wù)態(tài)度，可以對(duì)旅游者產(chǎn)生“感召功能”和“感化功能”，請(qǐng)指出兩者有什么區(qū)別?五、問答題(本大題共2小題，