2023年物業(yè)管理相關知識題庫

題庫一:物業(yè)管理相關知識題庫一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.２0２3年9月１日,(B)的實行，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新階段。Ａ．《物權性》B.《物業(yè)管理條例》C.《業(yè)主大會規(guī)程》Ｄ.《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》2．關于物業(yè)管理的說法，對的的是(B)A.物業(yè)管理的直接責任主體是物業(yè)服務公司B.物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設施設備和相關場地Ｃ.物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護、管理D．物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務活動３.業(yè)主大會設立后,新聘的物業(yè)服務公司應當與(B)辦理承接驗罷手續(xù)。A．居民委員會B.業(yè)主委員會C．建設單位D．原物業(yè)服務公司4．物業(yè)服務公司接受供水、供電、供氣等單位委托，向業(yè)主代收相關費用時,（B)向業(yè)主收取額外費用。A.可以B.不得C.協(xié)商D．約定5．業(yè)主與物業(yè)服務公司的關系是(C)的關系。Ａ.管理與被管理B.領導與被領導C.服務與被服務Ｄ．上級與下級6．物業(yè)服務公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務協(xié)議,是一種民事行為，民事行為最基本的原則，就在于其主體的平等性和行為的(C)。Ａ.約束性B.獨立性C.自愿性D.合法性7.從物業(yè)服務協(xié)議的內(nèi)容來看，物業(yè)服務公司與業(yè)主約定的物業(yè)服務事項具有(D)特點。A.臨時性Ｂ.長期性C.專項性Ｄ.綜合性８.物業(yè)服務公司與業(yè)主之間基于物業(yè)服務協(xié)議形成交易關系，雙方交易的標的物是（C）。A.物業(yè)服務收費Ｂ.物業(yè)服務標準C.公共性物業(yè)服務Ｄ.物業(yè)管理區(qū)域９.關于“物業(yè)服務協(xié)議約定以外的服務”的說法，錯誤的是(D)。A.物業(yè)服務協(xié)議約定以外的服務通常來自于單個業(yè)主的特殊需求B.物業(yè)服務協(xié)議約定以外的服務并不是物業(yè)服務公司的法定義務Ｃ．物業(yè)服務協(xié)議約定以外的服務通常是一種有償義務D.單個業(yè)主可與物業(yè)服務公司協(xié)商，將特約服務作為物業(yè)服務協(xié)議的補充條款10.物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理公司所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到(A)。A質(zhì)價相符B可以接受C價格優(yōu)惠D價格偏低1１.實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)服務公司，應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公告物業(yè)服務資金年度預決算，并不少于每(C)一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。A.季度B.半年C.一年Ｄ.二年１２.下列費用中，不屬于物業(yè)服務定價成本構成中人員費用的是（C)。A.管理服務人員工資B．按規(guī)定提取的工會經(jīng)費,職工教育經(jīng)費Ｃ.管理服務人員的獎金D.由物業(yè)服務公司繳納的各類社會保險費用和住房公積金１3.下列費用中，不得計入物業(yè)服務成本的是(B)。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用B.物業(yè)共用設施設備的大、中修費用Ｃ．物業(yè)服務公司用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)折舊D．業(yè)主批準的其它費用14.業(yè)主違反物業(yè)服務協(xié)議約定,逾期不交納物業(yè)服務費用的,(Ｄ)應當督促其限期交納。A.業(yè)主大會Ｂ．房產(chǎn)行政管理部門C.社區(qū)居民委員會D.業(yè)主委員會15.商品房住宅社區(qū)前期物業(yè)服務協(xié)議的甲方是(B)。A.房地產(chǎn)行政主管部門Ｂ.物業(yè)建設單位C.本地街道辦事處D.建筑施工單位1６.關于前期物業(yè)服務協(xié)議的說法,對的的是(Ｄ)。A.前期物業(yè)服務協(xié)議可以不約定期限B.前期物業(yè)服務協(xié)議是單務協(xié)議C.前期物業(yè)服務協(xié)議期限未滿的，業(yè)主委員會不得與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務公司簽訂物業(yè)服務協(xié)議D.前期物業(yè)服務協(xié)議期限未滿，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務公司簽訂的物業(yè)服務協(xié)議生效的,則前期物業(yè)服務協(xié)議終止17.關于物業(yè)使用與維護的說法，錯誤的是(C)。A．供水、供電、供氣等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任Ｂ.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事業(yè)告知物業(yè)服務公司C.業(yè)主在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，可以擴大承重墻上原有的門窗尺寸D.物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及別人合法權益時，負責人應當及時維修，有關業(yè)主應當給予配合18.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定,裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，搭建建筑物、構筑物的,應當通過城市(Ｂ）行政主管部門的批準。A．房產(chǎn)Ｂ.規(guī)劃Ｃ.建設Ｄ.城管19.關于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當履行的義務的說法，對的的是(Ａ)。A.業(yè)主應當遵守管理規(guī)約B.業(yè)主應當監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.業(yè)主應當接受物業(yè)服務公司依約提供的服務D.業(yè)主應當制定業(yè)主大會議事規(guī)劃20.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的(B)組成。A．多數(shù)業(yè)主B.全體業(yè)主C．業(yè)主和使用人D.全體居民21.在物業(yè)管理活動中,代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權益的是(A）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.物業(yè)管理行政主管部門22.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(A)的業(yè)主參與A.專有部分占建筑總面積1／2以上且占總?cè)藬?shù)１/２以上B.專有部分占建筑總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)２／３以上C.專有部分占建筑總面積3/4以上且占總?cè)藬?shù)3/４以上Ｄ.專有部分占建筑總面積4/5以上且占總?cè)藬?shù)4/5以上23．業(yè)主大會會議分為(C）。A.書面征求意見和集體討論B.定期會議和書面征求意見C.定期會議和臨時會議D．臨時會議和集體討論24.當建議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達成(B）以上時,業(yè)主委員應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。A.10%Ｂ．2０%C.３０D.40%２5.下列事項中,需經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主批準的是(C)。A.制定業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定管理規(guī)約C.改建、重建建筑物及其附屬設施Ｄ.選聘物業(yè)服務公司26.下列事項中，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積１/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)１/２以上的業(yè)主批準才干作出決定的是（B)。Ａ.籌集電梯大修資金Ｂ.選聘和解聘物業(yè)服務公司C．改建樓頂水箱D.監(jiān)督或協(xié)助物業(yè)服務公司履行物業(yè)服務協(xié)議2７.下列事項中，屬于業(yè)主委員會職責的是（A)。A．保管業(yè)主大會及業(yè)主委員會會議記錄及有關印章，財物等B．修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則C.更換業(yè)主委員會成員D.決定使用專項維修資金28.管理規(guī)約由(Ｃ)制定。Ａ．開發(fā)商B.政府C.全體業(yè)主Ｄ.物業(yè)服務公司29．關于管理規(guī)約效力的說法,對的的是(D)。A．管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力Ｂ.管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力C.管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力D．管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力30.物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣協(xié)議時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以(D)。Ａ.表達批準B.補充完善C.另行約定D.書面承諾31．前期物業(yè)管理招投標活動應當遵循的原則是公開、公平、公正和(C)。A.質(zhì)價相符B.資信相符C.誠實信用D.協(xié)商一致32．新建現(xiàn)售商品住房項目的前期物業(yè)管理招標投標工作應在現(xiàn)售前(Ｂ)日完畢。A.15B.3０C.60D.9033.某社區(qū)前期物業(yè)管理招標時，評標委員會的組成人員中,招標人的代表是２人,則物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于（D）人。Ａ.2Ｂ.3Ｃ.4D.５3４.在前期物業(yè)管理招標投標中,評標委員會根據(jù)評分結(jié)果按規(guī)定向招標人推薦了合格的中標人。招標人擬定中標人的辦法是(B)。A.任選其中一個為中標人B.按照中標候選人的排序擬定中標人Ｃ.報請房地產(chǎn)行政主管部門擬定中標人Ｄ．將其中報價最低的擬定為中標人35.新建物業(yè)承接查驗時,應當向物業(yè)服務公司移交物業(yè)檔案資料的是（B)。Ａ.業(yè)主Ｂ．建設單位C.施工單位D.監(jiān)理單位3６．新建房屋的質(zhì)量保修,由(A)負責。A.建設單位B.物業(yè)服務公司C.業(yè)主Ｄ．施工單位37.物業(yè)服務公司承接物業(yè)時,應當現(xiàn)場查驗的對象是(Ｃ)。A.物業(yè)專有部分和專用設施設備B.物業(yè)專有部分和共有部位Ｃ.物業(yè)共用部位和共用設施設備D.物業(yè)專有部分和共用設施設備38.某物業(yè)服務公司管理多層住宅5０萬平方米，高層住宅30萬平方米,辦公樓及商業(yè)大樓5萬平方米,從管理類型和規(guī)模上看,未達成物業(yè)服務公司(C）資質(zhì)等級規(guī)定。A．一級B.二級C.三級D.三級制定39．物業(yè)管理師資格注冊有效期為(C)年。A．１B．2C.3D．440.參與物業(yè)管理師資格考試所有4個科目考試的人員，必須在(B）考試年度內(nèi)通過所有科目。A．一個B.兩個C.連續(xù)兩個Ｄ．連續(xù)三個４1．注冊物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于（B)學時。A.30B.40C.50D.60４２．住宅專項維修資金的管理原則是專戶存儲、?？顚Ｓ?、(Ｂ)。A.政府決策、統(tǒng)一管理Ｂ.所有權人決策、政府監(jiān)督C.政府決策、所有權人監(jiān)督D.所有權人決策、政府管理４3．住宅專項維修資金的使用，應當遵循的原則是方便快捷、公開透明、(Ｃ)。Ａ.全體分攤B.平均分攤C．受益人與承擔人相一致D.自愿分攤44.公房出售單位,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金,其中,高層住宅按不低于售房款的(C)提取。Ａ．10%B.20％C.30%D.40％４5．《物權法》關于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”的有關規(guī)定。重要意義在于奠定了物業(yè)管理的(A)法律基礎。Ａ.民事B.行政C.經(jīng)濟D.專業(yè)４6.《物權法》關于業(yè)主的權利與義務關系的說法,對的的是（B)。A.可以放棄權利不履行義務B.不得以放棄權利不履行義務C．可以通過協(xié)議約定其享有權利而不履行義務D.可以不放棄權利也可以不履行義務47．業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)(B)批準。A.全體業(yè)主B.有利害關系的業(yè)主C.物業(yè)服務公司D.業(yè)主委員會48.業(yè)主對共有部分行使權利、承擔義務,除應當遵守物權法及相關法律、法規(guī)外,還應當依據(jù)(A)。A.管理規(guī)約B.業(yè)主大會議事規(guī)則Ｃ.專項委托協(xié)議D.業(yè)主委員會決議4９．關于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權利的說法,對的的是（B)。A.業(yè)主享有權利、承擔義務，不履行義務的前提是放棄權利B.業(yè)主依據(jù)相關法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權利Ｃ.業(yè)主可以根據(jù)需要調(diào)整建設規(guī)劃,改變綠地、道路、停車位等布局D.業(yè)主專有部分出租時,可以一并轉(zhuǎn)讓共有權和共同管理權50．關于物業(yè)管理用房的說法,錯誤的是（C)。Ａ．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B.物業(yè)管理用房涉及物業(yè)服務辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房C.經(jīng)業(yè)主大會批準，物業(yè)服務公司可以改變物業(yè)管理用房用途D.雖經(jīng)業(yè)主大會批準,物業(yè)服務公司也不得改變物業(yè)管理用房用途。51．建筑區(qū)劃內(nèi)的下列設施,應當通過出售、附贈或者出租等方式約定歸屬的是(D)。A.公建配套設施B.共用設備使用的房屋C.社區(qū)公共道路和綠地Ｄ.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫52．建筑物及其附屬設施的專項維修資金,經(jīng)業(yè)主共同決定,可以用于(D）。A．物業(yè)共有部分的養(yǎng)護B.物業(yè)共有部分的能源費支出C.業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支D.物業(yè)共有部分的維修5３．業(yè)主對專有部分以外的共有部分行使共有和共同管理權的首要途徑是(A)。A.參與業(yè)主大會,參與重大事項的決策Ｂ.監(jiān)督業(yè)主委員會規(guī)范運作Ｃ.監(jiān)督物業(yè)服務公司履行服務協(xié)議D．配合政府主管部門加強行政監(jiān)管5４.關于管理建筑物及其附屬設施設備的說法,錯誤的是(D)。A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施B.業(yè)主可以委托物業(yè)服務公司或者其他管理人管理C．對建設單位聘請的物業(yè)服務公司或者其他管理人,業(yè)主大會設立后業(yè)主才有權依法更換Ｄ.物業(yè)服務公司或者其他管理人可以根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設施,并接受業(yè)主的監(jiān)督55．城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的管理，具體是（A）。A．審定項目規(guī)劃設計和實行監(jiān)督檢查Ｂ.核發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)公司資質(zhì)證書Ｃ.組織工程竣工驗收D.核發(fā)施工許可證5６.房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃管理重要是有關行政主管部門審批、核發(fā)“一書兩證”。其中，“一書”是指建設項目選址(B)書。A.建議B.意見C.確認D．告知５7.下列經(jīng)營活動中,不屬于房地產(chǎn)中介服務活動的是房地產(chǎn)(Ｃ）。A.價格評估B.征詢C.開發(fā)D.經(jīng)紀58.集體土地轉(zhuǎn)為國有土地后,地上房屋納入城市房屋管理范圍所進行的登記是（A)登記。Ａ．初始Ｂ．轉(zhuǎn)移Ｃ.變更Ｄ.原始59.關于房屋權屬登記的說法,錯誤的是(Ｃ)。Ａ.房屋權屬登記制度基本采用權證登記制度Ｂ.申請人應當按照國家規(guī)定交納登記費和權屬證書工本費C．無人主張權利的房屋不予登記D．申報不實的,登記機關有權注銷房屋權屬證書６0.關于房地產(chǎn)中介服務人員在房地產(chǎn)中介活動中的行為，說法對的的是(B)。Ａ.可以收取委托協(xié)議以外的酬金B(yǎng).不得允許別人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務C.同時在兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務D.在公司允許的情況下，可以同時在兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務61.物業(yè)服務公司直線職能制組織形式的重要缺陷是（B)。A.規(guī)定領導者通曉各種專業(yè)知識，具有多方面的知識和技能B.機構人員較多，成本較高;橫向協(xié)調(diào)困難，容易導致扯皮,減少工作效率C．事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難,機構重疊，人員過多D.組織結(jié)構的穩(wěn)定性較差,機構人員較多，容易形成多頭領導62．需要是指當缺少或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài),涉及對食物、水，空氣等物質(zhì)需要及對(A

）。A、歸屬、愛等的社會需要

B、成功的心理需要C、生理需要

Ｄ、安全需要63．１９43年（B

）提出的需要層次理論,將人的動機由低到高分為五層,形成階梯:生理需要——安全需要——社交需要(歸屬和愛的需要）——尊重需要——自我實現(xiàn)的需要。A、赫茨伯格

B、馬斯洛C、梅奧

D、亞當斯64.麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認為人有三種需要：成就需要、權力需要和（C

)需要。A、競爭

B、勞動Ｃ、親和

D、激勵６５.邊際收益遞減規(guī)律是指可變生產(chǎn)要素增長所引起的產(chǎn)量的變化可分為(B)三個階段。A、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少B、產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少C、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、總產(chǎn)量減少D、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量增多66．平均產(chǎn)量指每單位（

C）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。Ａ、固定要素

B、產(chǎn)品存量C、可變要素

D、固定資產(chǎn)67．（A）是指在某種一特定市場和某一特定期期內(nèi)，所有購買者在各種也許的價格下將購買的某種商品的各種數(shù)量。A、市場需求

B、個人需求C、社會需求

D、總體需求６8．西方經(jīng)濟學一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才干等，統(tǒng)稱為（Ｂ

)。A、生產(chǎn)資源

B、生產(chǎn)要素Ｃ、生產(chǎn)條件

D、資源要素69.邊際產(chǎn)量指(Ｃ

)生產(chǎn)要素每增長一個單位所增長的產(chǎn)量。A、勞動力

B、資本C、可變

D、固定７0．邊際技術替代率是指在（A

）曲線上兩種生產(chǎn)要素互相替代的比率。Ａ、等產(chǎn)量

B、需求Ｃ、最大產(chǎn)量

D、供應71．規(guī)模報酬是指在技術水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增長,即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。人們通過考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報酬存在(B

)三個階段。Ａ、遞減、不變和遞增

Ｂ、遞增、不變和遞減Ｃ、遞增、遞減和不變

D、不變、遞增和遞減７2.(Ａ)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴大時由于自身因素所引起的產(chǎn)量增長和成本減少。Ａ、內(nèi)在經(jīng)濟

B、內(nèi)在不經(jīng)濟Ｃ、外在經(jīng)濟

Ｄ、外在不經(jīng)濟７3.經(jīng)濟學中的利潤是指（B

）,它是總收益與總成本（經(jīng)濟成本）的差額。Ａ、正常利潤

B、經(jīng)濟利潤C、超額利潤

D、最大利潤７4.市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領域不能起有效作用的情況,我們稱為(A）。Ａ、市場失靈

Ｂ、社會失靈Ｃ、價格失靈

D、需求失靈7５．(Ｂ）是指買賣雙方信息不對稱的情況下,差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A、正選擇

Ｂ、逆選擇Ｃ、市場失靈

D、內(nèi)在不經(jīng)濟76.(A)是個人(涉及自然人與法人)的經(jīng)濟活動對別人導致的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。它分為有利與有害的兩種。A、外部性

Ｂ、外在性C、市場失靈

D、內(nèi)在不經(jīng)濟7７．管理具有二重性,即同時具有

(C)。A、階級屬性和社會屬性

B、自然屬性和階級屬性C、自然屬性和社會屬性

D、市場屬性和生產(chǎn)屬性78.市場營銷組合，是公司為了滿足(A

）的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量。A、目的顧客群

Ｂ、大客戶C、團隊客戶

D、尖端客戶７9．在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中,對的的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念:全局觀念、市場觀念、競爭觀念和（C）觀念。A、創(chuàng)新

Ｂ、均衡

C、效益

D、人本8０．市場細分是指采用一定標準在整體市場中辨認（C

)，并予以分類,組成若干個分市場的活動。Ａ、大客戶

Ｂ、潛在的消費者

C、不同需求的消費者

Ｄ、競爭對手8１.公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、(C)三個階段，形成了公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現(xiàn)了公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽訂

Ｂ、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控制C、戰(zhàn)略管理實行與控制

D、戰(zhàn)略管理實行與改寫８2．公司創(chuàng)新模式重要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和（A)創(chuàng)新模式三種。A、“混合型”

B、“市場型”Ｃ、“結(jié)合型”

D、“競爭型”83.管理的(Ａ）是指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀規(guī)定,社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快,社會化生產(chǎn)水平越高,對管理的規(guī)定也就越高。A、自然屬性

Ｂ、社會屬性

C、技術屬性

Ｄ、經(jīng)濟屬性84．管理的（B

）是指:管理是一定生產(chǎn)關系的體現(xiàn),是為一定的生產(chǎn)關系服務的。A、自然屬性

B、社會屬性

C、技術屬性

D、經(jīng)濟屬性８5.耶魯大學的阿爾德福對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善,修改后的馬斯洛理論成為ERＧ理論。該理論認為人的需要重要分為三種，即生存需要、互相關系和(A

)。A、成長

B、成熟C、成功

D、成就8６.強化理論也被稱之為刺激理論或誘導條件理論,它所體現(xiàn)的是一種(D

)之間的客觀聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于反復，得不到獎勵的行為不予反復。A、反映與激勵

B、能力與獎勵C、成就與獎勵

D、工作績效與獎勵87．美國心理學家亞當斯于1956年提出（Ｂ）。該理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與別人產(chǎn)出一投入的比率相比較,來進行公平判斷。A、ＥRG理論

B、公平理論Ｃ、需要理論

D、盼望理論８8．性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復雜性、獨特性、整體性和（A)。A、連續(xù)性

B、可變性Ｃ、實時性

D、內(nèi)在性89.實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是:（B）。A、需要和動機

Ｂ、需要和能力C、制度和獎勵

D、性格和能力90.（B)是指人們從事某種活動，為某一目的付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大限度上滿足人的需要。A、激勵

B、動機Ｃ、創(chuàng)新

D、競爭9１．以下對公共關系與人際關系描述中,不對的的是（A）。A、公共關系的行為主體是公司,人際關系的行為主體是個人B、公共關系的對象是公眾,人際關系的對象重要是私人關系C、公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧Ｄ、公共關系較強調(diào)運用大眾傳播,人際關系則局限于人際傳播92．所謂人際關系，從實質(zhì)上講既是人們在為滿足自己的各種需要而采用的自覺自主的活動過程中與(D)形成的關系。A、上級

Ｂ、傳媒C、組織

D、別人９3.影響人際交往的因素重要有三個層次,第一步是(Ｃ

）,第二步是社會知覺與歸因?qū)哟?在以上層次的基礎上達成第三步，即形成互動或拒絕互動A、先入印象層次

B、暈輪效應層次C、信息溝通層次

Ｄ、首因效應層次９４.先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息通過加工形成的印象，而是對通過（B

）獲得的信息通過解決形成的印象。A、實踐經(jīng)驗

Ｂ、間接渠道C、朋友介紹

Ｄ、公司文獻95.(

A)是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。A、公共關系

B、人際關系C、社會關系

D、領導關系９6．（Ｂ

)是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況，它與公共關系既有聯(lián)系又有區(qū)別。A、公共關系

Ｂ、人際關系C、社會關系

D、同事關系9７．人際關系所體現(xiàn)出的（B

）是指在一個團隊中,具有不同知識結(jié)構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起,并建立起良好的人際關系，從而填補各自的局限性,以順利實現(xiàn)團隊的目的。A、合力功能

B、互補功能Ｃ、激勵功能

D、溝通功能９８.當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等,都會留下了深刻的印象,成為一種心理定勢而難以改變,心理學稱這種現(xiàn)象為（D

)或第一印象。A、近因效應

B、情感效應Ｃ、成見效應

Ｄ、初次效應99．工商行政管理的目的就是建立和維護社會主義(

D）。A、市場經(jīng)濟規(guī)模

B、自由經(jīng)濟秩序C、計劃經(jīng)濟體系

D、市場經(jīng)濟秩序100．行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內(nèi)部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。換言之，就是指除立法、司法以外的行政部門的工作。這個定義指的是(C

)。Ａ、最廣義的行政管理含義

B、廣義的行政管理含義C、狹義的行政管理含義

D、最狹義的行政管理含義101．行政管理活動是以國家名義進行的、代表國家并以國家強制力為后盾的。但行政機關在執(zhí)行任務時要依法行政,做到“有法可依,有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”,這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的(B

)。A、政治性

B、權威性C、靈活性

D、保障性１02.(

Ｃ)是指行政組織縱向結(jié)構的層級，它與管理幅度在一個特定的組織內(nèi)成反比關系。Ａ、管理能力

Ｂ、管理跨度C、管理層次

D、管理水平103.資源配置有兩層含義:一層指（Ａ

),指一個生產(chǎn)單位、一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供應有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品；二是指資源分派效率。Ａ、資源運用效率

B、資源消耗比例C、資源運用技巧

Ｄ、資源分派比例10４．市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等,對市場經(jīng)營主體、市場行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實行情況的總稱。它重要涉及兩方面的內(nèi)涵:一是市場法律及市場倫理規(guī)范;二是規(guī)范的(D

)。A、制定狀況

B、實行狀況Ｃ、合理狀況

D、科學限度1０5.法的實行重要有兩種方式。一種是(B

)；另一種是法的合用。A、法的制定，簡稱立法

B、法的遵守,簡稱守法C、法的推廣

D、法的宣傳１0６.民事責任重要是（A)和侵權責任。A、協(xié)議責任

B、名譽責任C、過錯責任

D、經(jīng)濟責任107.訴訟時效是指權利人通過法定期間不行使自己的權利,依法律規(guī)定（Ｃ)的制度。A、其勝訴權永久保持

B、重大案件永久權利C、其勝訴權歸于消滅

D、人身權利永久保持108.協(xié)議的訂立，是指締約人為意思表達并達成合意的過程,分為(B）兩個階段。A、成立與生效

B、要約與承諾C、意思與要約

D、承諾與生效109.違約責任是當事人一方不履行協(xié)議義務或者履行協(xié)議義務不符合約定期,依法應向?qū)Ψ匠袚?A）。A、民事責任

Ｂ、刑事責任Ｃ、行政責任

D、補償責任11０．（Ｂ)是指受托人為委托人辦理委托事務,委托人支付約定報酬或不支付報酬的協(xié)議。Ａ、物業(yè)委托協(xié)議

Ｂ、委托協(xié)議C、租賃協(xié)議

D、買賣協(xié)議111.物權中最基本、核心的權利是(C）。Ａ使用權

B、收益權C、所有權

Ｄ、人身權１1２.(B)是指物業(yè)管理公司從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動中所取得的各項收入，涉及主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。A、物業(yè)管理公司收入B、物業(yè)管理公司營業(yè)收入C、物業(yè)管理公司經(jīng)營收入D、物業(yè)管理公司總收入1１３．(Ｃ)是指物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。Ａ、物業(yè)管理公司收入B、物業(yè)管理公司營業(yè)收入C、物業(yè)管理公司主營業(yè)務收入D、物業(yè)管理公司其他業(yè)務收入1１４.(D)是指物業(yè)管理公司從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。Ａ、物業(yè)管理公司收入B、物業(yè)管理公司營業(yè)收入C、物業(yè)管理公司主營業(yè)務收入D、物業(yè)管理公司其他業(yè)務收入１１5.(B)是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為重要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。Ａ、物業(yè)管理項目預算管理B、物業(yè)管理項目財務管理C、物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理D、物業(yè)管理公司財務管理1１6．(A)是指在預收的物業(yè)服務資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理公司，其余所有用于物業(yè)服務協(xié)議約定的支出,結(jié)余或者局限性均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。Ａ、物業(yè)服務費用酬金制B、物業(yè)服務費用包干制C、物業(yè)服務管理傭金制D、物業(yè)服務費用提成制1１7．物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由（B）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、業(yè)主大會Ｂ、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會Ｄ、建設單位118．物業(yè)服務費測算方法是以(D)即可得出單位面積物業(yè)服務費標準。Ａ、物業(yè)服務支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積B、物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積Ｃ、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積D、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積1１９.物業(yè)管理專項維修資金屬于(A）所有。A、全體業(yè)主Ｂ、行業(yè)主管C、物業(yè)管理單位D、建設單位1２0.物業(yè)管理公司利潤總額涉及營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（A)。A、補貼收入B、其他經(jīng)營凈收益C、政策性補貼收入D、其他業(yè)務利潤１21.下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特性是:(B)A、缺少一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)B、項目財務管理受物業(yè)管理公司的行政管理和業(yè)務指導C、物業(yè)管理公司不得隨意調(diào)集、挪用和將服務費據(jù)為已有D、包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構購務工作的權力122.收入的編制方式通常是根據(jù):(Ｄ)A、物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積Ｂ、物業(yè)服務支出(成本)總額和預計利潤C、收費標準(單位時間費率形式)和物業(yè)總建筑面積D、收費標準(單位時間費率形式）和可收費的管理面積123.下列關于專項維修資金的敘述不對的的是:(Ｄ)Ａ、可用于購買國債B、業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實行C、專項維修資金屬于業(yè)主所有Ｄ、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權時,結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權同時過戶124.(A)是物業(yè)管理服務活動過程中忽然發(fā)生的,也許對服務對象、物業(yè)管理公司和公眾產(chǎn)生危害,需要立即解決的事件。Ａ、物業(yè)管理緊急事件Ｂ、風險C、物業(yè)管理風險D、緊急避險125.物業(yè)管理公司在解決火警時一方面要確認和了解起火的（A)、范圍和限度。Ａ、位置Ｂ、因素C、時間D、材料３、易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理公司應立即告知(Ｃ）A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃氣公司D、公安消防機關126．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理公司在服務過程中,由于公司或公司以外的(Ｃ)所導致的應由物業(yè)管理公司承擔的意外損失。Ａ、不可抗力B、業(yè)主、使用人的因素C、自然、社會因素Ｄ、開發(fā)建設單位的因素127.下列屬于前期物業(yè)管理風險的是:(B)Ａ、管理費收繳風險B、協(xié)議風險C、管理項目外包存在的風險D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險128．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容重要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文獻，一般稱為（A)Ａ、物業(yè)基礎資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案Ｃ、物業(yè)技術資料檔案D、物業(yè)平常管理檔案１2９．電子媒體檔案一般分為兩類,一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設備已將兩者合一為(C）形式存貯。A、數(shù)字B、錄像磁帶Ｃ、硬盤數(shù)位D、磁帶130.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運營記錄檔安，在分析房屋本體安全、設備運營狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限的（B)倍。Ａ、1B、２C、３D、４１31．(A)是指運用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)管理公司及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經(jīng)營業(yè)績,經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄,并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)管理公司信用檔案B、物業(yè)管理公司信息檔案C、物業(yè)管理公司經(jīng)營檔案D、物業(yè)管理公司業(yè)績檔案132.物業(yè)管理公司信用檔案的建立范圍是所有(D)等執(zhí)(從)業(yè)人員。A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理公司和物業(yè)管理師133．物業(yè)管理公司信用檔案的目的是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、(Ｂ）自律管理系統(tǒng)和公司經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有公司及執(zhí)(從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C、物業(yè)管理公司D、執(zhí)(從）業(yè)人員134．物業(yè)管理公司信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后,被投訴公司應在(Ｃ)天內(nèi)將解決意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應本地物業(yè)管理行政主管部門簽章。無合法理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入公司或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A、3B、10Ｃ、１5Ｄ、３013５.（Ｂ)期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，重要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文獻檔案,檔案收集的索取對象較單一，重要是建設單位。A、物業(yè)入?。?、物業(yè)承接查驗Ｃ、平常物業(yè)管理D、初期介入136．社區(qū)及共用設施清潔服務記錄是(B）的收集范圍。Ａ、物業(yè)運營記錄檔案B、物業(yè)服務記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護記錄檔案137.(A)是物為管理公司協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安，施工安全等采用的一第列防范性管理服務活動。A、公共安全防范管理服務B、車輛停放服務C、物業(yè)管理風險防范D、物業(yè)裝修管理服務１38．物業(yè)管理項目的義務消防隊由(C）組成,可分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。A、項目的操作層職工Ｂ、項目的管理層職工C、項目的全體員工D、項目全體安防人員139．消防工作的指導原則是:(B)Ａ、安全第一，防止為主Ｂ、防止為主，防消結(jié)合Ｃ、不顧一切，滅火為主D、安全第一,財產(chǎn)第二１４0．物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時,應立即報警，協(xié)助公安機關制止,并采用積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應（A)，以便公安機關進行偵查破案。A、做好現(xiàn)場的保護工作B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極積極開展現(xiàn)場調(diào)查1４1．消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采用(B）的方法。A、平常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合Ｂ、平常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合C、平常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D、全面檢查和平常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合１42.在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期記錄制度,(Ｄ)應作一次全面記錄工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每半年B、每年C、每季Ｄ、每月1４３.消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱）內(nèi)應配置(D）瓶滅火器。A、１B、２C、3D、4144.消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置(B）瓶滅火器。A、1B、２C、3Ｄ、41４5．在消防裝備的維護管理中，對常規(guī)消防裝備應定期檢查，至少(B)進行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材進行維修和調(diào)換申購,以防發(fā)生事故。A、每周Ｂ、每月Ｃ、每季D、每年146．物業(yè)服務公司的特性不涉及(Ｃ）。A.是獨立的公司法人B.屬于服務性公司Ｃ．是非獨立的公司法人D．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能１４７．根據(jù)《公司法》規(guī)定，公司設立須向（A)進行注冊登記,在領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A.工商行政管理部門B.稅務行政管理部門C．建設行政管理部門Ｄ.市政行政管理部門１48、根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、征詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為(D)，物業(yè)服務公司作為服務性公司應符合此規(guī)定。A.2萬元B．5萬元C.8萬元D.10萬元1４9.對物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門描述不對的的是(B)。Ａ.國務院建設主管部門負責一級物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理Ｂ.省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責三級物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督D.設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督150.對二級資質(zhì)物業(yè)服務公司的條件描述對的的是(D)Ａ.注冊資本為人民幣20０萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于15人Ｃ.具有中級以上職稱的人員不少于5人Ｄ.工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱15１．新設立的物業(yè)服務公司,其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設（D)的暫定期。A.3個月Ｂ.6個月Ｃ.9個月D.一年１52、物業(yè)服務公司在領取營業(yè)執(zhí)照之日起(Ａ)內(nèi)，持相關資料向本地政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A.３0天Ｂ．１5天C.10天Ｄ.5天153．在物業(yè)服務公司的組織形式中，(Ａ）是目前物業(yè)管理機構設立中普遍采用的一種形式。A.直線職能制B.直線制Ｃ．事業(yè)部制D.矩陣制１54、在物業(yè)服務公司的組織形式中，（Ｃ)是較為現(xiàn)代的一種形式。A.直線職能制B．直線制C.事業(yè)部制D．矩陣制二、多項選擇題(每題的備選項中,有２個或2個以上符合題意,至少有１個錯項。錯選,本題不得分)１．我國物業(yè)管理的基本特性有(BCＤ)。A.統(tǒng)一化B.市場化C.社會化Ｄ.專業(yè)化Ｅ.現(xiàn)代化2．業(yè)主行使專有部分所有權，不得發(fā)生的行為有(ACD)。A.危及建筑物安全B．出租非經(jīng)營性用房C.損害其他業(yè)主合法權利D．自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房E．進行二次裝修3.業(yè)主大會制度和管理規(guī)約制度,目的是建立(BCD)的機制。A.質(zhì)價相符B.民主協(xié)商C．自我管理D.平衡利益E.公平競爭4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對損害別人合法權益的行為，有權規(guī)定行為人(AＢCＥ)。A，停止侵害B.消除危險C.排除妨害D.限期搬離Ｅ.補償損失５.下列事項中，屬于物業(yè)服務內(nèi)容的有(AＢC)。Ａ.房屋共用部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護D．全面負責物管理區(qū)域內(nèi)的治安管理E.物業(yè)檔案資料管理6.在物業(yè)服務定價成本審核中,屬于按國家統(tǒng)一規(guī)定比例計提費用的有（AＢ）。Ａ.工會經(jīng)費Ｂ.職工教育經(jīng)費C.住房公積金D.失業(yè)保險費E.養(yǎng)老保險費７．物業(yè)服務收費應當遵循的原則有(BCＤ)。A.與業(yè)主承受能力相適應原則B．合理原則C.公開原則D.費用與服務水平相適應原則Ｅ.微利原則8.實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費的構成涉及(ＡＢD)。A.物業(yè)服務成本Ｂ.法定稅費C.物業(yè)服務支出D．物業(yè)服務公司的利潤E.物業(yè)服務公司的酬金9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務公司應當履行的義務有（ABC）。A.采用應急措施B.及時向有關行政管理部門報告C.協(xié)助做好救助及善后工作D.負責查明安全事故發(fā)生因素并破案E.追究肇事者責任1０．業(yè)主委員會委員有下列(CＤ)情形的，可經(jīng)業(yè)主大會會議通過，終止其委員資格。Ａ．無端缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上B.因疾病等因素喪失履行職責能力C.以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈D.拒不履行業(yè)主義務E.工作單位調(diào)動1１.物業(yè)管理投標文獻涉及(ABDE)等。A.投標函B.投標報價表C.招標邀請函D.物業(yè)管理方案E.招標文獻規(guī)定提供的其他材料１２.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務公司承接物業(yè)項目,與物業(yè)服務公司辦理驗罷手續(xù)和資料移交的主體有(ＡD)。A.建設單位B．社區(qū)居委會C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門Ｄ．建筑施工單位E.業(yè)主委員會1３．關于物業(yè)服務公司的說法，對的的是(ＡＣ)。A.物業(yè)服務公司的注冊資本不得低于50萬元B.新設立的物業(yè)服務公司的暫定期為二年C.各等級的物業(yè)服務公司均應建立公司信用檔案系統(tǒng)Ｄ.一級資質(zhì)物業(yè)服務公司必須管理兩種類型以上物業(yè)Ｅ.二級資質(zhì)物業(yè)服務公司必須管理兩種類型以上物業(yè)1４.物業(yè)服務公司在申請資質(zhì)等級核定之日前一年內(nèi)有下列(ABCD)情形的,其資質(zhì)不予批準。A．聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務協(xié)議終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關資料C．超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務Ｄ.發(fā)生重大責任事故Ｅ.有業(yè)主投訴15.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列情形中,屬于應當?shù)蹁N物業(yè)服務公司資質(zhì)證書的是(ACD）。A.以欺騙手段取得資質(zhì)證書的B.物業(yè)服務公司法人變更的C.挪用專項維修資金且情節(jié)嚴重的D．將社區(qū)所有物業(yè)管理一并委托別人且情節(jié)嚴重的Ｅ．聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理的16.物業(yè)管理師注冊機構可以注銷物業(yè)管理師注冊的情形有（ABD)。Ａ.不具有完全民事行為能力的B.申請注銷注冊的C.脫離物業(yè)管理工作崗位一年的Ｄ.導致物業(yè)管理項目重大責任事故的Ｅ.嚴重違反職業(yè)道德和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定的17.住宅專項維修資金可用于(ＢＣD)。A.填補物業(yè)服務費的局限性Ｂ.共用部位、共用設施設備的大、中修C.共用部位、共用設施設備的更新D.共用部位、共用設施設備的改造E.共用部位、共用設施設備的平常養(yǎng)護１8.關于住宅專項維修資金的說法，對的的有（AD)。A．業(yè)主大會設立后,應當建設立住宅專項維修資金管理制度Ｂ.從公有住房售房款中提取的住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有C．從公有住房售房款中提取的住宅專項維修資金是一次性提取D.業(yè)主應在入住后交存住宅專項維修資金E．住宅專項維資金的使用權在物業(yè)服務公司１９.下列房地產(chǎn)中,屬于依法不得轉(zhuǎn)讓的有(AＢDE)。A.在司法機關依法裁定查封期間的B.依法收回土地使用權的C.經(jīng)共有人書面批準的D.權屬有爭議的E.未依法登記領取權屬證書的２0．我國的房屋權屬登記涉及(ABCDＥ)等。A.總登記B.轉(zhuǎn)移登記C．備案登記D.他項權利登記E．注銷登記2１．以下描述市場需求的表達中,對的的有：（ＡBD

)。Ａ、市場需求是個人需求的加總B、凡影響個人需求的因素都會影響市場需求C、市場需求曲線和個人需求曲線形狀相同,都是向左上方傾斜的D、市場需求受消費者人數(shù)多寡的影響2２．單個廠商的供應受多種因素的影響，重要有:(AＢＣ

）。A、廠商打算出售的商品的價格；Ｂ、廠商的技術狀況C、為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本D、該時期國民經(jīng)濟狀況2３.導致市場失靈的因素重要有：（BCD

）。A、公平競爭的存在

Ｂ、非對稱信息

C、外部性

D、公共產(chǎn)品24、個人對商品的需求需要具有(AＣ

）的條件。Ａ、個人購買意愿

B、所購買的商品有使用價值Ｃ、個人具有支付能力

Ｄ、個人有穩(wěn)定的收入25．關于需求彈性,下列理解對的的是:(ＢCD

)。Ａ、需求彈性是指需求量變動所引起的價格變動的限度Ｂ、需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的限度C、價格是自變量D、需求量是因變量２6.決定內(nèi)在不經(jīng)濟的重要因素有:(ABCD

)。A、公司管理機構龐雜,管理效率低下B、生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求C、刺激要素價格上漲導致生產(chǎn)成本增長Ｄ、銷售費用的增長2７.以下選項中影響需求彈性的因素有：(ABCD

)。A、商品的替代品數(shù)目和可替代限度B、時間的長短C、商品自身用途的多用性D、商品的耐用限度28．外部性是個人(涉及自然人與法人）的經(jīng)濟活動對別人導致的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。下列屬于外部性的重要應對措施的是：（ABC

）。A、政府干預

B、明確所有權

C、公司合并

D、成本管理２9.管理是指一定組織中的管理者，通過有效地運用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過（BCD

)的職能，來協(xié)調(diào)別人的活動，從而實現(xiàn)既定目的的活動過程。A、競爭、生產(chǎn)

Ｂ、決策、計劃

C、激勵、控制

D、組織、領導30.以下屬于管理基本特性的是：（ACＤ

)。A、管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的規(guī)定B、管理的“載體”是各種管理手段C、管理的核心是解決好各種人際關系D、管理的任務是有效地運用各種資源和各種管理職能用盡也許少的支出去實現(xiàn)既定的目的３1．物業(yè)管理創(chuàng)新，重要體現(xiàn)在物業(yè)管理的(ACD

）和相關管理技術的創(chuàng)新等方面。Ａ、理念創(chuàng)新

B、價格創(chuàng)新

C、模式創(chuàng)新

D、制度創(chuàng)新32．在目的市場選擇中，公司重要有以下（ABC）不同的策略可以運用。A、無差異目的市場營銷策略

B、差異目的市場營銷策略Ｃ、集中目的市場營銷策略

D、分散目的市場營銷策略33．詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為（ACD

)和網(wǎng)上調(diào)查四種。A、個人訪問

B、用戶觀測C、郵寄調(diào)查

Ｄ、電話調(diào)查34.按照公司在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：（ACD

)。A、進攻型戰(zhàn)略

B、專業(yè)型戰(zhàn)略C、撤退型戰(zhàn)略

D、防御型戰(zhàn)略35．管理反映了管理活動的客觀規(guī)定，其基本原理涉及：以人為本原理、（ABＤ）和系統(tǒng)均衡原理。Ａ、信息溝通原理

B、運動控制原理C、專題培訓原理

D、目的效益原理36.管理學的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象涉及（ABD)方面的問題。A、生產(chǎn)力

B、生產(chǎn)關系Ｃ、經(jīng)濟基礎

Ｄ、上層建筑3７.管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。現(xiàn)代管理的基本職能涉及決策、計劃以及（AＢC

)等基本功能活動。Ａ、組織

B、領導C、激勵

D、服務３8．市場營銷組合中所包含的可控制變量很多,麥卡錫將其概括為四個基本變量，涉及產(chǎn)品、(ABC

)，即4Ｐ組合。A、價格

Ｂ、渠道C、促銷

D、提高39．創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的奔騰。創(chuàng)新激勵的方式有（ABＣＤ

）。A、產(chǎn)權激勵

B、公司激勵C、市場激勵

D、政府激勵４０.動機的要素涉及:(AＢＣ

)。A、決定人行為的方向,即選擇作出什么行為B、努力的水平,即行為的努力限度C、堅持的水平，即碰到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為D、成功的前景，即行為的結(jié)果4１．公司的激勵機制包含的基本要素是:(BC

)。A、發(fā)明融洽的工作氣氛，滿足員工受人認同和受人尊敬的需要B、發(fā)現(xiàn)員工需要什么,然后用這個事物作為員工完畢工作的報酬C、擬定員工的能力是否也許完畢這項工作Ｄ、保護員工身體安全和經(jīng)濟安全，以保障身心免受傷害４2.盼望理論認為一個人的動機是三個普通觀念的產(chǎn)物，即（BCＤ

）A、價值

Ｂ、績效獲獎估計Ｃ、盼望

Ｄ、需要４３.勞動者的心理健康重要涉及以下（ABC

)特性。A、智力正常

B、健全的情緒C、行為協(xié)調(diào)

D、反映過度44.與個體決策相比,群體決策有(ＢＣD

）的優(yōu)勢。A、決策周期長

B、高質(zhì)量信息加工C、多種備選方案

Ｄ、高承諾接受度45.下面有關氣質(zhì)的論述中,對的的有:(BCD

）。Ａ、氣質(zhì)類型有好壞優(yōu)劣之分B、氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低C、氣質(zhì)可以影響人的活動效率D、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動４6．有關能力、氣質(zhì)和性格之間關系的說法中，對的的有：（ABＤ

）。A、性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展過程中形成起來的Ｂ、氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約Ｃ、對個體來說，先形成性格，氣質(zhì)是后天培養(yǎng)出來的D、在性格形成過程中,氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式47．群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要作出分析、比較、權衡、選擇,這就是群體決策。它涉及（ABＣ

)三個方面。A、成員參與決策限度

B、群體決策內(nèi)容C、群體決策范圍

Ｄ、群體決策效率48.公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程，其基本構成要素有(ABD

）。A、公共關系的主體

B、公共關系的客體C、電視媒體

D、聯(lián)系主體和客體的手段4９.公共關系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列（ＡBＣＤ

)方面。A、樹立形象,廣結(jié)良緣

B、收集信息，征詢建議C、組織宣傳,引導輿論

D、交往溝通，協(xié)調(diào)關系E、物質(zhì)激勵50.公共關系傳播的方式有很多,其基本方式有：（ＡＣD

)。Ａ、人際傳播

B、組織傳播C、群體傳播

D、大眾傳播51.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則有:（ABＣ

)。Ａ、寬容原則

Ｂ、小心謹慎原則C、互惠互利原則

Ｄ、誠信原則5２．物業(yè)管理公司平常工作中,重要協(xié)調(diào)的公共關系涉及：（ABD

）。A、與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通B、與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通C、與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通D、與員工進行有效協(xié)調(diào)溝通53．物業(yè)管理公司可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通:(ABD）。Ａ、積極上門了解業(yè)主B、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動Ｃ、減免業(yè)主的物業(yè)管理服務費D、有效地解決業(yè)主投訴54．工商行政管理機關行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來說具有(ACD

)這三方面的效力。A、執(zhí)行力

B、強制力Ｃ、拘束力

D、擬定力55．物業(yè)管理的行政管理是國家行政機關依據(jù)有關的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實行行業(yè)管理。其實質(zhì)是國家通過(AB)規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。A、法律手段

Ｂ、行政手段C、經(jīng)濟手段

Ｄ、制度手段５６.作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有（BＣD

）特點。A、靈活性

B、執(zhí)行性C、政治性

D、權威性57.從政府發(fā)揮作用的領域來看，政府在市場經(jīng)濟中具有(AＢＤ）的職能。Ａ、制定規(guī)則

B、宏觀調(diào)控C、市場競爭

D、公共服務58．工商行政管理機關行政行為成立的要件一般涉及:（ABC

)。A、必須是在其法定的職權范圍內(nèi)采用的行政措施B、行政行為的內(nèi)容必須是合法、擬定和可行的C、必須符合法律規(guī)定的程序D、必須符合地方政府的規(guī)定，促進地方經(jīng)濟發(fā)展59．物業(yè)管理的行政管理工作的重要內(nèi)容有:行政立法、(ABD

)。Ａ、執(zhí)法監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)服務C、招商引資

Ｄ、宣傳引導６０、受民法規(guī)范的社會關系叫民事法律關系。民事法律關系的三個要素是:(ABＤ）。Ａ、主體

B、客體

C、結(jié)果

Ｄ、內(nèi)容6１.民事法律行為應當具有下列那些條件:(AＢC)。A、行為人具有相應的民事行為能力Ｂ、意思表達真實C、不違反法律或者社會公共利益Ｄ、自身沒有過錯責任６2．民事法律行為可以采用多種形式,重要有：(ABＤ

)。A、書面形式

B、口頭形式C、郵件形式

D、其他形式63.民事權利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律手段，可以分為（BＣ

）兩大類。A、物權

B、財產(chǎn)權C、人身權

D、債權64．下列關于民事權利的說法哪些是對的的：(AＢC

)。A、財產(chǎn)權涉及物權、債權B、知識產(chǎn)權中既有人身權又有財產(chǎn)權Ｃ、人身權涉及人格權和身份權D、人身權涉及人格權和債權65.關于訴訟時效下列哪些說法是對的的:(BCD

）。A、一般訴訟時效為三年Ｂ、《民法通則》中規(guī)定的短期訴訟時效為一年Ｃ、超過訴訟時效期間,當事人自愿履行的,不受訴訟時效限制D、即除法律另有規(guī)定外,向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年66．下列關于善意取得的說法對的的有：(ABD

)。A、善意取得必須符合構成要件B、該制度旨在保護交易安全C、該制度保護了所有權的追及效力D、善意取得又稱即時取得６7．善意取得是指無權處分別人動產(chǎn)的占有人,在將其占有的動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給第三人時,若第三人取得該動產(chǎn)系出于善意,即取得其所有權。它的構成要件涉及：（ABC

）。A、其合用對象須為動產(chǎn)B、動產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得C、受讓人須實際占有該動產(chǎn)Ｄ、受讓人取得財產(chǎn)時必須是知情的6８.用益物權即對別人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收益的物權。其意義在于物盡其用，以最大限度地發(fā)揮物的價值和使用價值。它是(ＡBC

)。Ａ、定限物權

B、他物權C、其標的是不動產(chǎn)

D、屬于非獨立物權69．以下關于法的特性，說法對的的是:（AＣD

)。A、法是一種特殊的社會規(guī)范B、法是一成不變的社會規(guī)范C、法是規(guī)定了人們權利和義務的社會規(guī)范Ｄ、法是由國家強制力保證實行的,具有普遍約束力的社會規(guī)范70.民法是調(diào)整平等主體的(ABC

)之間的人身關系和財產(chǎn)關系的法律規(guī)范的總稱。Ａ、自然人

B、法人C、其他組織

D、事業(yè)單位71．民法的基本原則規(guī)定當事人在從事民事活動時應當遵循（AＢD

)、公序良俗和權利不得濫用的原則。A、平等自愿

B、公平C、隱私

D、誠實信用７2．法人應當具有的條件是：（ＡBＣ

)。A、依法成立Ｂ、有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費Ｃ、有自己的名稱、組織機構和場合D、可以獨立承擔行政責任73.過錯責任原則是侵權責任的一般歸責原則,其構成要件為（BCＤ

)。Ａ、損害事實好將發(fā)生B、行為人實行了違法行為C、違法行為與損害事實之間有因果關系Ｄ、行為人有過錯74.租賃協(xié)議中,承租人應負有的義務有:(ACD

）。Ａ、按照約定的方法和性質(zhì)使用租賃物Ｂ、轉(zhuǎn)租租賃物C、支付租金的義務Ｄ、返還租賃物的義務７5.留置權產(chǎn)生的條件有:（AB

）。Ａ、債權人合法占有債務人的動產(chǎn)B、債權的發(fā)生與該動產(chǎn)的占有有牽連關系C、債權未到清償期，但債務人明顯無法清償債務D、債權人合法占有債務人的土地７6．物業(yè)管理法律責任具有的重要特點是：（ＡBC

)。A、法定責任與協(xié)議責任相結(jié)合Ｂ、法律責任的種類和復合關系復雜性C、技術規(guī)范擬定的責任分量比較大D、法律責任的承擔主體不具有特定的身份77．物業(yè)服務協(xié)議是平等主體之間成立的(BCD

)，合用協(xié)議法的一般原則。Ａ、委托協(xié)議

Ｂ、民事協(xié)議C、要式協(xié)議

D、有償協(xié)議78.一般情況下物業(yè)管理法律責任的歸責條件由行為違法、（ABＤ

）等要素構成。Ａ、損害結(jié)果

Ｂ、因果聯(lián)系C、行為人客觀過錯

D、行為人主觀過錯79.《民法通則》規(guī)定了相鄰關系的解決原則是:（ＡBCD

)。A、有利生產(chǎn)

B、方便生活C、團結(jié)互助

D、公平合理

Ｅ、和諧相處８0．業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計劃,經(jīng)（B)審定后實行。A、售房單位B、業(yè)主大會C、房地產(chǎn)行政主管部門D、業(yè)主委員會8１．物業(yè)管理公司其他業(yè)務收入涉及：房屋中介代銷手續(xù)費收入、(ＡBC）等。A、材料物資銷售收入B、廢品回收收入C、商業(yè)用房經(jīng)營收入D、維修資金收入82.物業(yè)管理公司的營業(yè)成本涉及(ABC)等A、直接人工費B、直接材料費Ｃ、間接費用Ｄ、其他業(yè)務支出83．物業(yè)管理公司利潤總額涉及(ABC)。A、營業(yè)利潤B、投資凈收益C、營業(yè)外收支凈額D、對災區(qū)人民捐款84．物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般涉及：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的平常運營、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;（BCD)等幾個部分。A、管理服務人員的獎金Ｂ、物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用D、經(jīng)業(yè)主批準的其他費用85．物業(yè)服務費收入的編制方式通常是根據(jù):（AC)A、收費標準（單位時間費率形式）B、管理計劃及實行計劃所需物業(yè)服務成本C、收費的管理面積D、往年的實際經(jīng)驗和參考同類物業(yè)的服務成本8６.物業(yè)服務費支出的編制依據(jù)涉及:(BD)A、收費標準(單位時間費率形式)Ｂ、管理計劃及實行計劃所需物業(yè)服務成本C、可收費的管理面積D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃87．物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的(AＣD)。A、大修B、小修C、更新D、改造８8．物業(yè)管理專項維修資金的來源除了涉及法規(guī)規(guī)定的費用,還涉及下列哪些費用:（BCD)A、包干制物業(yè)服務費結(jié)轉(zhuǎn)的費用B、業(yè)主大會中決定分攤的費用C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會捐贈或政府撥款的費用８9．物業(yè)管理風險的內(nèi)容涉及：(ABC)Ａ、初期介入的風險B、前期物業(yè)管理的風險C、平常物業(yè)管理的風險Ｄ、緊急事件的風險9０.物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理公司在服務過程中，由于公司或公司以外的(AB）因素所導致的應由物業(yè)管理公司承擔的意外損失。Ａ、自然B、社會C、人為D、不擬定９1．總體而言，物業(yè)管理風險防范可從:物業(yè)管理公司要學法、懂法、守法、物業(yè)管理相關協(xié)議訂立前要注重協(xié)議主體的合法性，還要(AＢC)、重視研究風險發(fā)生的規(guī)律,加強控制和防范風險的能力幾個重要方面進行把握。A、抓好制度建設、抓員工素質(zhì)、提高風險意誤解B、妥善解決與物業(yè)管理活動相關主體間的關系C、重視公司的宣傳，建立輿論宣傳的平臺、樹立公司良好的形象Ｄ、引入保險機制,相信保