2023年管理信息系統(tǒng)期末考試試題庫

管理信息系統(tǒng)題庫一、單項選擇題（每小題2分，共計2０分，把你認(rèn)為對的答案的代碼填入括號內(nèi)）當(dāng)計算機在管理中的應(yīng)用重要在于平常業(yè)務(wù)與事務(wù)的解決、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息時,計算機的應(yīng)用處在(）。A.管理信息系統(tǒng)階段B.決策支持系統(tǒng)階段C．電子數(shù)據(jù)解決階段D.數(shù)據(jù)綜合解決階段下面關(guān)于ＤＳＳ的描述中對的的是（)。DSＳ是解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)DSS中規(guī)定有與MIＳ中相同的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)DＳS不僅支持決策者并且能代替決策者進行決策ＤSS與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切EＳ的特點不涉及(）。掌握豐富的知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗有通過學(xué)習(xí)或在運營中增長和擴大知識的能力自動辨認(rèn)例外情況有判別和推理的功能管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件涉及科學(xué)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與及(）。A．報表文獻統(tǒng)一B.數(shù)據(jù)代碼化C．建立組織機構(gòu)D.建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)在因特網(wǎng)中用E-mail發(fā)送郵件，實現(xiàn)的實體間聯(lián)系是（）。A.1：１Ｂ．１:nC．ｎ：１D.m:n為了解決數(shù)據(jù)的物理獨立性，應(yīng)提供某兩種結(jié)構(gòu)之間的映像,這兩種結(jié)構(gòu)為（）。A.物理結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu)Ｂ．邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)Ｃ．邏輯結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu)D．概念結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計的要點是（)。A．由頂向下B.由底向上C.集中D.分散平等在各種系統(tǒng)開發(fā)方法中，系統(tǒng)可重用性、擴充性、維護性最佳的開發(fā)方法是(）。Ａ.原型法Ｂ.生命周期法C.面向?qū)ο蟮姆椒―.增長法在諾蘭模型中,開始對計算機的使用進行規(guī)劃與控制是在()。Ａ．集成階段B.成熟階段C.控制階段D．?dāng)?shù)據(jù)管理階段公司系統(tǒng)規(guī)劃法的基本概念是:()地進行系統(tǒng)規(guī)劃和（）地付諸實行。A.自上而下，自下而上B.自下而上,自上而下Ｃ．自上而下，由總到分D．由總到分,自上而下從管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的功能來看，計算機在管理系統(tǒng)中應(yīng)用的發(fā)展依次為()。A.EDP、DSS、MIS、ＥIＳB.DＳS、EDP、MＩS、EＩSＣ．ＭIS、ＥDP、ＤSＳ、ＥＩSD.EＤP、MIS、DＳS、EISDSS的工作方式重要是()。Ａ.人機對話方式Ｂ.鍵盤操作方式C.交互會話方式D.非交互會話方式專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分，即知識庫和（)。A.數(shù)據(jù)庫B.推理機Ｃ.方法庫Ｄ.決策模型解決功能分析常用的方法有:決策樹、決策表和（）。A.結(jié)構(gòu)化語言B.數(shù)據(jù)字典C.數(shù)據(jù)功能格柵圖D.E－R圖在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關(guān)系是屬于(）。A．1:1Ｂ.1:ｎＣ.n：１D．m:n系統(tǒng)開發(fā)中強調(diào)系統(tǒng)的整體性，它采用先擬定（）模型,再設(shè)計()模型的思緒。A.實體,用戶Ｂ.用戶，實體C．邏輯,物理Ｄ.物理，邏輯生命周期法的重要缺陷是難以準(zhǔn)擬定義用戶需求，及(）。階段不明確無法對項目進行管理和控制開發(fā)周期長,難適應(yīng)環(huán)境變化系統(tǒng)各部分不獨立計算機的作用重要用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正用于管理的尚屬少數(shù)，這是諾蘭模型中計算機應(yīng)用的（）。A．初始階段B.數(shù)據(jù)管理階段C．普及階段D.成熟階段信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要方法不涉及()。Ａ．戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法Ｂ．關(guān)鍵成功要素法C．公司系統(tǒng)規(guī)劃法D.業(yè)務(wù)流程法U/C矩陣是一張表格,它的第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱，左邊第一列是系統(tǒng)中各功能的名稱。表中內(nèi)容表達了各()與()的關(guān)系。A．模塊、數(shù)據(jù)B．模塊、數(shù)據(jù)項C.數(shù)據(jù)類、功能D．?dāng)?shù)據(jù)項、記錄在MIＳ各種開發(fā)方式中,對公司開發(fā)能力規(guī)定最高的是()。A.合作開發(fā)B．自行開發(fā)C.委托開發(fā)D．購買軟件包按決策層次分類,將管理信息分為:戰(zhàn)略信息,戰(zhàn)術(shù)信息和()。A.業(yè)務(wù)信息B.流動信息C.固定信息D．生產(chǎn)信息委托開發(fā)的特性是:它用于公司內(nèi)部的費用小，并且用于外部的費用大。本公司開發(fā)能力規(guī)定不太重要,對系統(tǒng)維護(）。A.可自行解決B.相稱困難C.比較容易D.不必關(guān)心結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法,其系統(tǒng)開發(fā)的主導(dǎo)原則是（)。A.自底向上B.自頂向下Ｃ.由具體到抽象D.由外向內(nèi)系統(tǒng)切換的任務(wù)是(）。A.將總體設(shè)計轉(zhuǎn)換為具體設(shè)B．測試系統(tǒng)C.驗收系統(tǒng)D．保證新老系統(tǒng)平穩(wěn)而可靠的互換將ｍ：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系時,該關(guān)系的碼是()。Ａ.m方的碼B．ｎ方的碼C.m與n方碼的組合D.m方或n方的碼應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護的類型有：完善性維護、適應(yīng)性維護、改正性維護和（）。A.安全性維護B.可靠性維護C.防止性維護D.技術(shù)性維護可以用E-R圖描述的是()。A．邏輯模型B．概念模型C.物理模型D.數(shù)據(jù)模型原型法的開發(fā)過程是多個階段反復(fù)、不斷演進的過程,這些階段涉及：分析、設(shè)計、編程、運營和（)。A.測試B.切換C．實行D．評價系統(tǒng)開發(fā)具有以下４個特點：復(fù)雜性高；集體的發(fā)明性活動;質(zhì)量規(guī)定高;通常認(rèn)為（)。A.產(chǎn)品是有形的B.產(chǎn)品可度量Ｃ.產(chǎn)品是無形的D．產(chǎn)品不可度量下列不屬于輸入設(shè)備的是（）。A．鍵盤B.鼠標(biāo)C.繪圖儀D.光筆下列不屬于數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)的是(）。A.數(shù)據(jù)倉庫B.數(shù)據(jù)商場C.數(shù)據(jù)挖掘D．?dāng)?shù)據(jù)字典在系統(tǒng)設(shè)計中使用U／Ｃ矩陣方法的重要目的是（)。A.擬定系統(tǒng)邊界B.擬定系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系C.擬定系統(tǒng)與外部的聯(lián)系Ｄ.擬定系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分下列不屬于財務(wù)信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)的是（）。A.預(yù)測子系統(tǒng)Ｂ.內(nèi)部審計子系統(tǒng)C.控制子系統(tǒng)D.資金管理子系統(tǒng)描述信息系統(tǒng)邏輯模型的重要工具是()。Ａ.業(yè)務(wù)流程圖B.組織機構(gòu)圖C.數(shù)據(jù)流程圖Ｄ.系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風(fēng)險較大的轉(zhuǎn)換方法是()。Ａ.平行轉(zhuǎn)換法B．直接切換法C.逐步轉(zhuǎn)換法Ｄ.逐個子系統(tǒng)轉(zhuǎn)換法管理人員管理的重要無形資源是()。Ａ.人事B．物資C.信息D.設(shè)備與能源系統(tǒng)設(shè)計階段工作的依據(jù)是（）。A.總體規(guī)范方案報告B.系統(tǒng)設(shè)計報告C.系統(tǒng)分析報告D.系統(tǒng)實行報告繪制數(shù)據(jù)流程圖的分階段是（)。A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實行建立數(shù)據(jù)字典的分階段是（)。Ａ．系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實行閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于開環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)重要是由于其具有()。A.輸入Ｂ.輸出C.轉(zhuǎn)換D.控制機制下列不屬于影響管理者越來越注重于信息管理的公司生存環(huán)境變化因素的因素是（)。A．國際經(jīng)濟影響B(tài).技術(shù)的日益復(fù)雜性Ｃ.員工素質(zhì)的提高D．社會的限制最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是()。A．?dāng)?shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)B．用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)Ｃ.用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)Ｄ.運算關(guān)系復(fù)雜、運算工作量大的運用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段的重要結(jié)論性成果是()。Ａ.業(yè)務(wù)流程圖B．?dāng)?shù)據(jù)流程圖Ｃ．可行性報告D.系統(tǒng)流程圖下列不屬于系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則的是（)。A.系統(tǒng)的目的性B.系統(tǒng)的整體性C．系統(tǒng)的層次性Ｄ.系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)分析階段工作的依據(jù)是（)。A．總體規(guī)范方案報告B．系統(tǒng)設(shè)計報告C.系統(tǒng)可行性報告D.系統(tǒng)實行報告下列不屬于配送系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)的是（)。A．顧客定單子系統(tǒng)Ｂ.庫存補充子系統(tǒng)C.資金管理子系統(tǒng)Ｄ.賬目維護子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三大要素是（）。Ａ.系統(tǒng)觀點、用戶觀點、信息觀點B.系統(tǒng)觀點、數(shù)據(jù)方法、信息觀點C.系統(tǒng)觀點、數(shù)學(xué)方法、計算機應(yīng)用D.系統(tǒng)觀點、模型方法、計算機應(yīng)用關(guān)于管理的理論發(fā)展說法對的的是（)。A．管理理論出自于經(jīng)營，由經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)到生產(chǎn)B．管理理論出自于運營，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策C．管理理論由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由高層轉(zhuǎn)到低層Ｄ．管理理論出自生產(chǎn),至今也未完全解決問題對于校園物管中心值班人員來講，以下哪項不是信息(）。A．課表? Ｂ.天氣預(yù)報??C.來訪者姓名? Ｄ．值班制度導(dǎo)致信息分享復(fù)雜性的根源在于(）。A.信息的等級性? ????B.信息的增殖性C．可壓縮性? ? ? Ｄ.信息的非零和關(guān)于信息新度的說法對的的是(）。A.把信息和數(shù)據(jù)之間的時間差稱為新度Ｂ．信息的新度與條件信息有關(guān)C．信息的新度越大信息就越新Ｄ．信息的新度與運營信息無關(guān)信息使用深度最高階段是()。Ａ.提高效益階段 ????Ｂ.提高效益階段C．尋找機會階段 ??D．及時轉(zhuǎn)化價值階段判斷一個系統(tǒng)性能的根據(jù)是（）。A．目的明確,結(jié)構(gòu)清楚，接口合理,能控能觀B．目的明確,結(jié)構(gòu)合理，接口清楚，能觀能控C．目的一致，結(jié)構(gòu)耦合，接口內(nèi)聚，能控能觀D.目的一致，結(jié)構(gòu)內(nèi)聚,接口耦合，能觀能控公司應(yīng)從哪個方面找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡。（）Ａ.方向和目的 ? Ｂ．約束與政策?C．計劃與指標(biāo)? ??D．戰(zhàn)略與技術(shù)以下哪項不屬于數(shù)據(jù)匯總所得到的數(shù)據(jù)類型。（）A.輸入類? B.輸出類? Ｃ．解決類 ?D.存儲類任何系統(tǒng)都具有的子系統(tǒng)是（)。A．框架? ?B．控制機械? C．運動系統(tǒng)??D.交互系統(tǒng)蔬菜降價后銷量上升，從系統(tǒng)控制的角度講,這是一個()。A．比例環(huán)節(jié)??B.延遲環(huán)節(jié)? C．慣性環(huán)節(jié)??D.振蕩環(huán)節(jié)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)涉及（)。Ａ.ＥSS、ＩMS、ＤSＳ、ＫWＳ/ＯAS、TPＳＢ．信息源、信息解決器、信息用戶、信息管理者Ｃ．組織、人員、設(shè)備、信息、信息技術(shù)D.戰(zhàn)略計劃、管理控制、運營控制、業(yè)務(wù)解決在系統(tǒng)集成策略中,人員集成、組織集成的重要階段在（）。Ａ.教育用戶Ｂ.系統(tǒng)裝設(shè)C.應(yīng)用集成 D．信息集成信息的第一和基本性質(zhì)是（）。A.共享性 ?B．增值性 C．轉(zhuǎn)換性 ?D.事實性以下哪項不屬于決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式。（）A.半結(jié)構(gòu)化問題 ?B.數(shù)據(jù)庫 C.模型庫 D.會話接口系統(tǒng)工程成功的三要素涉及（）。Ａ.合理的系統(tǒng)目的、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)環(huán)節(jié)B．合理的系統(tǒng)目的、系統(tǒng)性組織、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)團隊C．合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)環(huán)節(jié)D．合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)組織以下哪種類型組織進一步發(fā)展就是虛擬組織 。（)A.U型組織 ?Ｂ．M型組織? C．H型組織? D.V型組織以下哪種是有用的信息。(）Ａ．干擾信息? Ｂ．概括信息 ?C．冗余信息 ?D.未檢錯信息在諾蘭模型中，建成完全一體化數(shù)據(jù)庫是哪個階段的標(biāo)志。（)A.擴展階段B．控制階段 C．整體化階段 ?D.數(shù)據(jù)管理階段原理上可行得通的系統(tǒng)是()。Ａ．概念系統(tǒng) B.邏輯系統(tǒng)? Ｃ．物理系統(tǒng)? Ｄ.實在系統(tǒng)以下哪項不屬于解耦的方法。(）A.應(yīng)用緩沖 B．松弛資源 ?C.應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) ?D.應(yīng)用程序以下關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險的評價對的的是(）。A．規(guī)模大結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的系統(tǒng)，較規(guī)模小結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的系統(tǒng)風(fēng)險小B．規(guī)模小技術(shù)新的系統(tǒng),較規(guī)模大技術(shù)舊的系統(tǒng)風(fēng)險大C．結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng),較結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較舊的系統(tǒng)風(fēng)險大Ｄ．結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較老的系統(tǒng),較結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)風(fēng)險大子系統(tǒng)劃分方法中最佳的方法是（）。A.功能劃分 ?Ｂ．順序劃分 ?C.數(shù)據(jù)劃分? D．過程劃分關(guān)于U/Ｃ矩陣說法錯誤的是?(）。A．每一列至少有一個C ? B.每一列至少有一個UC．每一列不能沒有U和C ??D．不能出現(xiàn)空行在銀行的核心系統(tǒng)中,新舊系統(tǒng)的切換方式通常采用(）。A.直接切換 B．并行切換 ?C．分段切換? Ｄ.定期切換假如想讓用戶只介入開發(fā)不參與集成,則推行系統(tǒng)的策略是()。A.推向用戶 ?B．賣給用戶 ?C.征用用戶 Ｄ．服務(wù)用戶現(xiàn)代公司無法離開的信息系統(tǒng)是（）。A.數(shù)據(jù)解決系統(tǒng) B．事務(wù)解決系統(tǒng)C.管理信息系統(tǒng)??? ?Ｄ.決策支持系統(tǒng)信息生命周期的哪個階段要保持信息最新的狀態(tài)。(）Ａ.規(guī)定階段 ?B．獲得階段 ?C．服務(wù)階段? D.退出階段以下哪項不屬于BSP方法要辨認(rèn)的過程。()A．計劃／控制 ?B.戰(zhàn)略/管理? C.產(chǎn)品/服務(wù) ?D．支持資源管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的認(rèn)知基礎(chǔ)是()。A．系統(tǒng)分析＋功能分析法+流程分析法B．系統(tǒng)觀點+功能結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)流程再造Ｃ.系統(tǒng)調(diào)查＋業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析＋HIPO分析D．系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+U/C矩陣求解在系統(tǒng)生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是(）。A.數(shù)據(jù)分析與設(shè)計? ??B.系統(tǒng)研制與調(diào)試Ｃ．具體設(shè)計 ? ??D.系統(tǒng)切換MIS規(guī)劃的關(guān)鍵問題涉及(）。A．應(yīng)選擇先進的解決方案 B．要比組織發(fā)展戰(zhàn)略更超前C．對環(huán)境變化要有應(yīng)變能力 D.要特別重視技術(shù)因素關(guān)于計算機輔助管理不對的的敘述是（)。A.事務(wù)解決的目的是提高工作效率 B．事務(wù)解決是管理信息系統(tǒng)的一部分C.決策支持系統(tǒng)一般比管理信息系統(tǒng)規(guī)模大D.決策支持系統(tǒng)一般嵌入到管理信息系統(tǒng)中管理信息系統(tǒng)中管理是目的這具體體現(xiàn)在()。A.MRP／CＲM ?B.ＴＱCS? C.ＰIECＥS D.OHP辨認(rèn)公司過程的三種重要資源不涉及（)。A.資金/技術(shù)資源 ? B.產(chǎn)品/服務(wù)資源Ｃ.計劃和控制資源 ?? D.支持性資源關(guān)于MIＳ建設(shè)對的的敘述是（）。A．在完善的TPＳ建設(shè)基礎(chǔ)上才干建設(shè)MISＢ.運用ＣASＥ技術(shù)可實現(xiàn)所有開發(fā)工作的自動化Ｃ．在結(jié)構(gòu)化方法中，“自頂向下”是主導(dǎo)原則D.MＩS建設(shè)所需的資金應(yīng)一次性投入用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時,原型是()。A.系統(tǒng)的概念模型?? ?B.系統(tǒng)的邏輯模型C.系統(tǒng)的物理模型 ?? D.可運營的模型公司中物流與信息流的不同特性是（)。A.物流是雙向的 ? B.信息流是雙向的Ｃ．物流是可逆的? ?D.物流包含控制流關(guān)于信息、數(shù)據(jù)和載體的關(guān)系，敘述對的的是（）。A.信息與載體性質(zhì)有關(guān)?? B．?dāng)?shù)據(jù)是信息的含義Ｃ．信息是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式??D．?dāng)?shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)第二范式意味著,關(guān)系中的所有其他屬性都（）。A．完全依賴于主鍵? ??B.依賴于主鍵C.完全依賴于第１個數(shù)據(jù)項??D.依賴于外碼二、判斷題(每小題2分,共計１０分,對的在相應(yīng)的括號內(nèi)打√,錯誤打×)在電子數(shù)據(jù)解決階段，應(yīng)用計算機的重要目的是支持決策。(）MIS中普遍使用了決策模型，它們重要用于解決非結(jié)構(gòu)化決策問題。(）表達新系統(tǒng)邏輯方案的重要工具是數(shù)據(jù)字典。（)數(shù)據(jù)庫模型的三級模式是概念模式、用戶模式和物理模式。(）原型法的開發(fā)過程是多次反復(fù)、不斷演進的過程。()在諾蘭模型中，信息系統(tǒng)投資開始見效于數(shù)據(jù)管理階段。(）信息系統(tǒng)是否進行的決策性文獻是可行性報告。（）智能決策支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上的區(qū)別是增長了推理機和數(shù)據(jù)庫。(）系統(tǒng)開發(fā)進入實質(zhì)性階段是始于可行性分析報告批準(zhǔn)后。（)在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，描述概念模型的重要工具是實體聯(lián)系圖。()信息技術(shù)就是人們獲取信息的技術(shù)。（)信息系統(tǒng)對組織的影響巨大，而組織的變動卻對信息系統(tǒng)毫無影響。()理解“系統(tǒng)”的核心是理解它的物理組成。(）一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)就是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的接口，它負責(zé)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。（)信息系統(tǒng)維護的工作就是糾正系統(tǒng)的錯誤。（)信息是通過加工過的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是信息的最重要的存在形式。（)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)通過發(fā)明一個計算、通信的環(huán)境來主導(dǎo)高級經(jīng)理的決策。()信息系統(tǒng)由硬件、軟件和信息三部分構(gòu)成。(）數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)從主線上杜絕了數(shù)據(jù)冗余,克服了傳統(tǒng)文獻系統(tǒng)的弊病。（）決策支持系統(tǒng)更應(yīng)當(dāng)關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決能力，而不是其交互性。（)安東尼模型是一種被普遍接受的從用戶角度結(jié)識信息系統(tǒng)的理論。（）數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是面向事務(wù)解決而不是面向某一主題的。()ERP的主線特性是集成,即把組織內(nèi)管理的各種職能整合在一起。（）半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題,應(yīng)當(dāng)用管理信息系統(tǒng)來解決。()專家系統(tǒng)所擁有的知識面一般很寬，因此可以輔助公司解決大部分問題。（)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是規(guī)劃信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)。(）信息系統(tǒng)建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)取決于組織的管理風(fēng)格。（)信息系統(tǒng)安全的基本含義是信息系統(tǒng)在客觀上不受信息危害的威脅,主觀上不存在巨大的信息安全壓力。(）高級的信息系統(tǒng)取代低檔的信息系統(tǒng)正成為信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。（)信息系統(tǒng)可以按組織結(jié)構(gòu)來規(guī)劃設(shè)計其結(jié)構(gòu)。(）關(guān)鍵成功因素法在公司管理的各個層面都合用。（）對數(shù)據(jù)進行分析、概況綜合能產(chǎn)生決策信息。()戰(zhàn)略目的集轉(zhuǎn)化法是以任務(wù)為中心將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為MIＳ戰(zhàn)略。（)高級的信息系統(tǒng)是由低檔的信息系統(tǒng)進化而來的。(）在信息化落后的公司中管理信息系統(tǒng)建設(shè)仍然是一片空白。(）自面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法出現(xiàn)后,結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法基本上淘汰了。（）從集成策略講，技術(shù)集成、信息集成重要發(fā)生在應(yīng)用集成階段上。（)原型法可以更好地捕獲用戶的需求,可合用任何類型的信息系統(tǒng)開發(fā)。(）管理信息系統(tǒng)其實就是計算機應(yīng)用。（）信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。（)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的事務(wù)解決系統(tǒng)。（)系統(tǒng)功能需求僅來源于用戶需求。(）

三、簡答題（每小題７分,共計35分)簡述管理信息系統(tǒng)的概念。簡述決策支持系統(tǒng)的重要特點。簡述信息的基本屬性。簡述系統(tǒng)分析法。簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。簡述信息辨認(rèn)的方法。簡述系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)涉及什么內(nèi)容。簡述公司系記錄劃法的重要活動。簡述系統(tǒng)調(diào)查的原則。簡述系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。簡述什么是數(shù)據(jù)流程圖。簡述什么是BPR。U/Ｃ矩陣的對的性由哪些方面檢查？試比較系統(tǒng)各種切換方式的優(yōu)缺陷。簡述一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)涉及哪些部件。簡述BSP方法的環(huán)節(jié)。簡述什么是信息系統(tǒng)。簡述什么是系統(tǒng)集成。簡述什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃。簡述決策支持系統(tǒng)的特性。試簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)的優(yōu)缺陷。簡述關(guān)鍵成功因素法的環(huán)節(jié)。在進行系統(tǒng)評價時,以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞?簡述HＩＰO圖的構(gòu)成及其功能。簡述決策支持系統(tǒng)（ＤSS)的概念。簡述什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有哪些特點?采用結(jié)構(gòu)化方法需要遵循的哪些重要原則？簡述系統(tǒng)具體調(diào)查的對象、目的、原則、方法簡述在系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù).簡述系統(tǒng)管理人員的責(zé)任及其績效評價原則簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念。簡述采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時需要經(jīng)歷的階段,并說明各階段需完畢的重要工作和文檔。簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型法的優(yōu)點和缺陷。簡述組織中IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃團隊必須具有的能力。簡述信息系統(tǒng)項目的特點。簡述現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？什么是數(shù)據(jù)?什么是信息?兩者有何關(guān)系？用系統(tǒng)生命周期開發(fā)ＭIS時,重要階段有哪些？各階段的重要結(jié)論性成果是什么?簡述系統(tǒng)開發(fā)的特點。簡述導(dǎo)致初期管理信息系統(tǒng)大量失敗的人的障礙因素。簡述數(shù)據(jù)字典的概念。簡述DSS的基本結(jié)構(gòu)。試簡述原型法開發(fā)的優(yōu)缺陷。人類分析事物的認(rèn)知方法中系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵是什么?簡述為什么說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分,不存在有無的問題。簡述應(yīng)當(dāng)如何區(qū)分不同發(fā)展水平的管理信息系統(tǒng)。簡述在ＢPR中運用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)過程的原則。簡述什么是專家系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展并不順利的因素是什么？在管理信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？簡述信息系統(tǒng)的概念空間中五維的具體內(nèi)容。信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)具體調(diào)查的范圍是什么？簡述什么是決策支持系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)流程法。簡述什么是公司過程再工程。簡述集成策略三個階段的具體內(nèi)容。簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式和二級映射。簡述管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別。?四、設(shè)計題（每小題1０分，共計2０分)某廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品,每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件也許裝在多種產(chǎn)品上。每種零件由一種材料制造,每種材料可用于不同零件的制作,有關(guān)產(chǎn)品、零件、材料的數(shù)據(jù)字段如下:產(chǎn)品:產(chǎn)品號,產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價零件：零件號，零件名，單重，單價材料:材料號，材料名，計量單位，材料單價規(guī)定：（１)請畫出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖;（2)請將該E－R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。試?yán)L制商場到貨解決的數(shù)據(jù)流程圖,解決環(huán)節(jié)如下：(1)商場根據(jù)供應(yīng)商送來的發(fā)貨單及貨品，經(jīng)與訂貨協(xié)議相對照,審核發(fā)貨單。與協(xié)議不符的發(fā)貨單及貨品退回供應(yīng)商。(2)收貨解決：在審核發(fā)貨單后，對貨品進行質(zhì)量檢查。質(zhì)量不合格的貨品及發(fā)貨單退回供應(yīng)商；對質(zhì)量合格的貨品開入庫單，并將入庫單及貨品送倉庫,發(fā)貨單存檔,向財務(wù)科發(fā)出付款告知。教學(xué)管理涉及的實體有:教師：職工號、姓名、年齡、職稱學(xué)生:學(xué)號、姓名、年齡、性別課程:課程號、課程名、學(xué)時數(shù)這些實體之間的聯(lián)系為:一名教師只講授一門課程,一門課程可由多名教師講授;一個學(xué)生學(xué)習(xí)多門課程,每門課程有多個學(xué)生學(xué)習(xí)。請畫出教師、學(xué)生、課程的E-R圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。請繪制供應(yīng)科編制材料供應(yīng)計劃的數(shù)據(jù)流程圖，解決過程如下:（1)計算生產(chǎn)材料用量。供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供的生產(chǎn)計劃和工藝科提供的材料消耗定額,計算出各種產(chǎn)品的材料需要量，經(jīng)分類、合并后，得到生產(chǎn)材料用量表;這個表除保存自用外,還要復(fù)制送廠部。(２）計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文獻中材料起初庫存、儲備定額等數(shù)據(jù)計算材料凈需用(采購)量表,并保存。(3）制定采購資金計劃。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及庫存文獻中各種材料的價格計算采購所需資金,形成采購資金計劃，并送財務(wù)科。設(shè)計一個圖書借閱數(shù)據(jù)庫，圖書館需要保存所有圖書的信息（書號，書名,作者，出版社，日期），還要登記讀者信息（讀者編號，姓名,地址,性別，年齡,單位)頒發(fā)借書證，需要保存借閱記錄(借出日期,還書日期)。請設(shè)計E-R圖，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。某學(xué)校計算教師講課費的過程是:根據(jù)教研室交來的課時登記表,先錄入到講課費存儲文檔，然后根據(jù)講課費標(biāo)準(zhǔn)文獻計算講課費,再依據(jù)稅率文獻制作講課費報表，并將稅后講課費計算結(jié)果返回講課費存儲文檔，將報表送財務(wù)處，將講課費明細表返回教研室。請畫出解決講課費計算的數(shù)據(jù)流程圖。某書商可以從各家出版社采購圖書，批發(fā)給下屬的連鎖書店。設(shè)出版社與書商的關(guān)系為自由選擇關(guān)系，連鎖店與書商是惟一供貨關(guān)系。請設(shè)計Ｅ－R圖(自己命名各實體中的屬性），并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。請繪制儲蓄所取款系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖,解決過程如下:儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經(jīng)核對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；合格的取款單及存折或定期存單送取款解決。解決時要修改賬戶,解決結(jié)果是將存折、利息單和鈔票交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。某公司貨運收費標(biāo)準(zhǔn)是:本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含)以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸(含）以上時運費增長５%。設(shè)貨運量為N噸，距離為L公里，運費為W元。用決策樹表達運費的計算方法。某工廠生產(chǎn)A和B兩種產(chǎn)品，對工人超產(chǎn)獎勵的標(biāo)準(zhǔn)（W)是:對A產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)(N)小于或等于50件時，每超產(chǎn)１件獎勵１元；Ｎ大于５0元，并小于或等于100件時，小于50的部分，每件獎勵1.25元,其余每件獎勵１元；N大于10０件時，超過１00的部分每件獎勵1.5元,其余按照超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案解決。對B產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)(N）小于或等于25件時,每超產(chǎn)1件獎勵2元；Ｎ大于25元,并小于或等于5０件時，小于25的部分,每件獎勵2.5元,其余按超產(chǎn)25件以內(nèi)解決；Ｎ大于50件者，超過50的部分每件獎勵3元，其余按照超產(chǎn)5０件以內(nèi)的方案解決。試用決策樹描述上述標(biāo)準(zhǔn)。請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖。某社區(qū)業(yè)主委員會實行“樓長制”管理,即每幢樓有一個樓長，負責(zé)本樓的相關(guān)民主意見的提交。現(xiàn)物業(yè)管理公司要在其管理的社區(qū)內(nèi)實行“一站式服務(wù)”,即每幢樓每單元配備一個物業(yè)服務(wù)員，負責(zé)該單元住戶的物管費用收繳、安全服務(wù)、家政服務(wù)等，由于人手有限一個服務(wù)員也許管理幾個單元,所以工作任務(wù)繁重;請您設(shè)計該物業(yè)公司的樓宇服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，目的有兩個:（1)可以幫助物業(yè)服務(wù)員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業(yè)繳費情況(水電氣、物管費繳費情況）、家政服務(wù)三方面相關(guān)信息,以便按戶快速查詢具體信息。（2）可以幫助物業(yè)服務(wù)員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復(fù)情況。請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制DFD0和DFＤ1。樓宇服務(wù)系統(tǒng)可以運營在社區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)上,向樓宇服務(wù)員、住戶、樓長提供以下功能:(1)向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預(yù)約功能;（2）向樓長提供意見提交功能;（３）向樓宇服務(wù)員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站,每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位;學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生,也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案,以備網(wǎng)站管理員存檔。請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制DＦD０層(4分)和DＦD1層（6分)：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊;用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申請;通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案,以備網(wǎng)站管理員存檔。該大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站以B/Ｓ方式運營。提供以下業(yè)務(wù)支持:（1）向求職學(xué)生提供注冊、投放簡歷的功能;（2）向用人單位提供注冊、發(fā)布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能;（3）向網(wǎng)站管理員提供求職意向分析、就業(yè)分析功能。畫出以下業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖:研究生招生辦將暑期參與科學(xué)考察的項目和報名條件通過公告發(fā)布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表,根據(jù)公告中自己的感愛好的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表”檔案中,并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試告知。設(shè)計可以記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的EＲ模型:研究生招生辦將暑期參與科學(xué)考察的項目和報名條件通過公告發(fā)布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表,根據(jù)公告中自己的感愛好的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后,存入“已填寫報名表”檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試告知。畫出下述網(wǎng)上評教系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。系統(tǒng)描述:學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng),選擇其本學(xué)期所學(xué)課程,對該課程的任課教師進行一次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個項目要填寫。學(xué)生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。設(shè)計可以記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ＥＲ模型。系統(tǒng)描述：學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇其本學(xué)期所學(xué)課程,對該課程的任課教師進行一次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個項目要填寫。學(xué)生填寫完畢,提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。繪出下圖中給出的財務(wù)管理信息系統(tǒng)中定貨解決的數(shù)據(jù)流程圖。學(xué)院車隊根據(jù)各個部門的用車申請擬定出車任務(wù),并以此調(diào)度本車隊的車輛；汽車不固定駕駛員，一般由司機班當(dāng)班司機負責(zé)駕駛。車隊管理人員想通過數(shù)據(jù)庫記錄汽車的使用情況和駕駛員的工作情況。請根據(jù)所學(xué)知識繪出以上業(yè)務(wù)的ＥR圖。學(xué)院車隊假如要實現(xiàn)部門在網(wǎng)上申請用車，車隊隊長在網(wǎng)上進行車輛安排,以此方便各部門查詢車輛出車安排，方便隊長查詢車輛使用情況。請畫出相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖。請將下面數(shù)據(jù)流圖中“1-1查找產(chǎn)品計算金額”的解決進行1層展開設(shè)計。請具體設(shè)計以下DFD圖中的D1、D2、D3、D4、Ｄ5的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，規(guī)定設(shè)計出各表的結(jié)構(gòu)，并滿足第三范式。規(guī)范化設(shè)計下表，用實體關(guān)系圖(ER圖)表達相應(yīng)的概念模型。學(xué)課號學(xué)號課程號姓名性別所在系系主任課程名分?jǐn)?shù)121057005李輥男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)822２０5１7005王學(xué)明男自動控制李森高等數(shù)學(xué)79３20231０05阮慧女自動控制李森高等數(shù)學(xué)８542031400５東方雨男自動控制李森高等數(shù)學(xué)89520３15005曾曉林女自動控制李森高等數(shù)學(xué)7462108700５海利女工商管理張云海高等數(shù)學(xué)６３７２1０38０05王思國男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)938202３3005李果人男自動控制李森高等數(shù)學(xué)7０９2177８005齊準(zhǔn)順男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)891０2301２005辛勤右女鋼鐵冶金順保可高等數(shù)學(xué)69自城區(qū)各事故發(fā)生點拖到汽車修理廠的壞損汽車,經(jīng)保險公司事故鑒定后便開始修理。修理完畢后，經(jīng)保險公司確認(rèn)支付費用后，由車主來認(rèn)領(lǐng)。在修理中，汽車的損壞限度不同,修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同,汽車修理時間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同,所以不同的修理費用也不同，但修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細。問題:以上業(yè)務(wù)描述中有哪些實體？建立可以將汽車修理廠內(nèi)修理工作和相關(guān)費用等業(yè)務(wù)細節(jié)表達清楚的實體關(guān)系模型。五、綜合論述題（每小題１5分,共計15分）管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么?要想成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如何做?有人認(rèn)為,信息化就是使用計算機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機化。結(jié)合我國公司信息化實際，談?wù)勀愕挠^點。試述價值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目的、功能、組成有什么樣的變化或特性，公司如何針對這種變化或特性來建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)?就“系統(tǒng)分析實質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際和進一步的管理需求”這句話，結(jié)合系統(tǒng)分析中各重要工作,說明如何分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際,以及如何了解待開發(fā)系統(tǒng)的進一步的管理需求？閱讀以下材料,并回答相關(guān)問題20２3年上半年日本某機構(gòu)曾對中國商業(yè)做過一個調(diào)查,結(jié)果讓人吃驚：中國商店里至少有３0％的商品在不短的一段時間內(nèi)主線就沒人動過!假如沒有計算機管理，數(shù)千種品項中有那么一部分被人遺忘而導(dǎo)致超過合理庫存時間實在太有也許了。而信息系統(tǒng)支持的連鎖超市在這方面有先天優(yōu)勢。上海的一個商業(yè)調(diào)查表白，同樣的食品，在一般食品店的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比連鎖超市多一倍。而以精細管理著稱的“日系”超市甚至能精確地知道一個商品從運送、入庫、提貨、上架、銷售所有流程在哪一個環(huán)節(jié)耽擱了多少時間，從而最大限度地改善和提高商品的效率。現(xiàn)在的商業(yè)管理者不再只籠統(tǒng)地關(guān)心“今天賣了多少”這樣的粗淺數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)追蹤都可以細化至單品。根據(jù)管理者的需求,系統(tǒng)可以生成多種基于單品的日報表、月報表、季度報表和年度報表。聽聽商品部經(jīng)理張斌一口氣列舉的多種報表,你就可以對現(xiàn)代商業(yè)管理的精細限度有所了解:天天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及庫存數(shù)外,每個店鋪、每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售計劃的差距、總部的指令各店鋪何時收到、總部配送的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤情況等信息都可以清楚地看到。所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。在物美，保質(zhì)期半年的商品到后兩個月就被認(rèn)為售出的也許性急劇下降,即“近期貨”,應(yīng)當(dāng)立即下架找供應(yīng)商解決。只有通過系統(tǒng)，你才干盡快知道哪些貨品有成為“近期貨”的危險。高庫存、低庫存報告更具體地展現(xiàn)出各個店鋪的庫存優(yōu)劣,你可以看到６0０0種商品中某一種商品的庫存高低,比如按規(guī)定其合理庫存時間為２０天的飲料,在Ａ店中庫存超過10天的有多少罐,低于10天的有多少罐,由此可以分析這種飲料的周轉(zhuǎn)快慢,以決定續(xù)訂頻率。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨計劃。促銷時段分析是精細管理的一個非常典型的例子。一般情況下，天天總要有一段時間屬于銷售低谷,如中午前后。為了提高這個時間段內(nèi)的銷售額，總部可認(rèn)為不同店鋪設(shè)計不同的促銷策略,例如在一小時內(nèi)把同一品牌的洗發(fā)水和香皂捆綁優(yōu)惠銷售或者新鮮蔬菜一律６折銷售。通?？偛渴遣恍枰唧w了解每個店鋪各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實行促銷的每個時段所有相關(guān)數(shù)據(jù)所有傳送到總部來,根據(jù)具體數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效的限度。把早上８點到上午１0點這個時段采用打折等促銷手段引起洗發(fā)水銷售的變化,和10點到中午1２點實行促銷的變化相比較，張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、下一次的促銷計劃該如何設(shè)計。再比如,總部特別是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。根據(jù)“二八”法則,公司80%的利潤是從20%的商品中獲得的,重點商品的利潤率是重要監(jiān)測對象。毛利率和銷售量之間大約是一種反比的關(guān)系,毛利率高也許引起銷售量下降，毛利率太高的商品是不適合在超市中出售的,太低又會影響超市的收益。因此,要經(jīng)常保持毛利率與銷售量的均衡。從系統(tǒng)中，管理人員可以及時監(jiān)測每一單品的毛利率高低，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高，就要想辦法降下來,保持在適當(dāng)?shù)乃?。問題：備受競爭壓力的零售業(yè)者已經(jīng)“不用你告訴他應(yīng)不應(yīng)當(dāng)用信息技術(shù),而是要告訴他如何用好信息技術(shù)”?？偨Y(jié)以上材料,并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學(xué)知識，請回答:信息技術(shù)提高超市精細管理競爭能力的主線在哪里，為什么?（3分）超市“用好信息技術(shù)”的關(guān)鍵成功因素有哪些,為什么?(3分）針對您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論,結(jié)合系統(tǒng)理論提出“如何用好信息技術(shù)”的建議。(9分）閱讀以下材料并回答問題：當(dāng)今國際經(jīng)濟的競爭,講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，公司將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得優(yōu)勢,關(guān)鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和公司集團?，F(xiàn)在我們國家具有一定規(guī)模和實力的公司不少,但真正具有國際競爭力的大公司不多。因此我們要哺育30至５0家具有國際競爭力的大公司大集團。為提高公司國際競爭力，就管理而言,必須高度重視公司信息化建設(shè)。由于公司信息化,是提高管理水平的重要措施，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容,是增強大公司大集團國際競爭能力的客觀需要。海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造,是實現(xiàn)公司全面信息化的基礎(chǔ)”。聯(lián)想集團將公司信息化概括為三個層面，其中第二個層面是流程的電子化，即把公司已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件形式固定下來。但是,流程的電子化不是原流程的完全復(fù)制,而是根據(jù)信息化的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些公司都提出了“流程再造”的概念。海爾集團介紹，隨著公司的做大做強,業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了三個階段：第一階段是“金字塔式”的“直線職能式”組織管理，在公司規(guī)模小的時候，管理是有效的。第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后,實行“矩陣式”管理、事業(yè)部的管理。橫坐標(biāo)是職能部門，如財務(wù)、計劃、供應(yīng)等,縱坐標(biāo)是項目，如洗衣機、空調(diào)等項目。以項目為中心,很多項目可同時展開。第三階段是“市場鏈”管理模式。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理案例。把各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售分離出來,整合成商流推動部、物流推動部、資金流推動部,實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程”。同時，還組建市場鏈的支持流程，保證新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。海爾集團現(xiàn)有1０８００個產(chǎn)品品種，平均天天開發(fā)1.3個新品種,每月平均接到９０多萬個海內(nèi)外訂單,其中個性化規(guī)定的訂單上萬個,需采購品種26萬種,天天出口產(chǎn)品就達３00多標(biāo)準(zhǔn)集裝箱。海爾集團認(rèn)為,面對如此巨大的業(yè)務(wù)量,假如不進行流程再造、不進行信息化管理，是管不好也管不了的。領(lǐng)導(dǎo)人就是本領(lǐng)再大,也是沒有能力解決如此巨大而龐雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路,就是積極推動管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。當(dāng)然，每個公司的情況不同樣,海爾集團的模式在斯達公司不一定合用，聯(lián)想集團的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定合用。但是有一點是明確的,為了提高公司的競爭力,就要推動公司的管理創(chuàng)新,實現(xiàn)科學(xué)管理。我們的大公司大集團同世界一流公司相比,公司信息化的差距也許比其他方面差距要大得多。也許要落后10到２0２3，2023前國際跨國公司就啟動了公司信息化工程。現(xiàn)在，世界一流的公司都具有很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集團總部運用信息化系統(tǒng)，對分布在全球400多家公司的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理。總部隨時監(jiān)控資金在世界各地運作的狀況,在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司1994年就開始建立公司信息化系統(tǒng),在這個系統(tǒng)支持下,研制生產(chǎn)波音77７飛機和新一代波音73７飛機，實現(xiàn)無紙化設(shè)計技術(shù)，使開發(fā)周期由9至2023縮短到4年半。德國寶馬公司，焊裝廠５０00多個焊點沒有一個人，所有都是機器人操作,總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可以裝配所有的車型。這些管理假如沒有強大的信息技術(shù)支撐,是主線做不到的。信息化已經(jīng)成為一種趨勢，是參與國際競爭與合作的重要條件,也是應(yīng)對加入世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要。現(xiàn)在國外大的汽車生產(chǎn)商,零部件都實行全球網(wǎng)上采購，我國汽車零部件生產(chǎn)公司假如不能進入全球采購系統(tǒng),就也許被淘汰。據(jù)哈爾濱飛機制造公司介紹，他們與法國合作設(shè)計的直升飛機中，對方規(guī)定中方要能讀懂他們的程序軟件，具有遠程網(wǎng)上合作設(shè)計的能力,否則,就沒合作的基礎(chǔ)。由此可見,我們的公司要參與國際合作與競爭,即使可以生產(chǎn)出與跨國公司同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處在被動。總的來說,公司信息化建設(shè)是一場革命，在提高公司管理水平，促進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,建立現(xiàn)代公司制度,有效減少成本，加快技術(shù)進步,增強市場競爭力,提高經(jīng)濟效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠的意義，是帶動公司各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。我們廣大公司特別是各個行業(yè)的骨干公司,應(yīng)當(dāng)在公司信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時代發(fā)展的步伐，增強市場競爭的能力。問題：結(jié)合第三段的文字,分析信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)的互相關(guān)系。（3分)改變我國公司信息化落后的局面，其關(guān)鍵成功因素有哪些？為什么?（３分)應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論,結(jié)合系統(tǒng)理論解釋“公司信息化建設(shè)是一場革命”的內(nèi)涵。（９分)請閱讀以下有關(guān)“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的報道并回答相關(guān)問題。建設(shè)校園網(wǎng)對每個學(xué)校來說都不是一件容易的事情,都要通過周密的論證、謹(jǐn)慎的決策和緊張的施工。當(dāng)一堆設(shè)備變成網(wǎng)絡(luò)的時候，大部分學(xué)校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。校園網(wǎng)建成了，各種問題也不斷涌現(xiàn):設(shè)計目的主線無法實現(xiàn),沒有合適的應(yīng)用軟件,許多設(shè)想主線無法實行，后續(xù)的維護費用不堪承受等等。現(xiàn)在所謂的校園網(wǎng)多是一些系統(tǒng)集成商基于先進的硬件設(shè)備提出的解決方案,只是設(shè)備集成。作為校園網(wǎng)，需要連接多少個節(jié)點,如何運用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使得分布在不同地理位置的節(jié)點連接到一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中來,如何使得整個網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點互相連通，這些問題僅僅是校園網(wǎng)需要解決問題中的一部分。從某種意義上講，校園網(wǎng)的建設(shè)絕不僅僅只是涉及到技術(shù)問題，而是會引申到更深的層次,也就是說信息技術(shù)所帶來的一場革命會徹底改變我們的生活方式和工作方式。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門比較新的技術(shù)，致使許多人產(chǎn)生了“重硬件，輕軟件”的想法，國內(nèi)公司斥資開發(fā)這方面軟件的公司也很少，導(dǎo)致了軟件匱乏的局面。作為系統(tǒng)集成商來說，當(dāng)然希望給學(xué)校的方案越先進越昂貴越好。但是作為學(xué)校必須研究以后會有什么樣的用途，能不能發(fā)揮這些設(shè)備的潛能，這些設(shè)備能不能滿足未來發(fā)展的需要。目前的校園網(wǎng)系統(tǒng)集成多數(shù)是先進的設(shè)備的集成，少則幾十萬元,一般幾百萬元，多則幾千萬元。有的學(xué)?；ㄙM幾百萬元采用ＡTＭ技術(shù)搭建起來的網(wǎng)絡(luò)，最后只用來進行文獻共享,沒有合適的網(wǎng)絡(luò)軟件可運營。問題：請根據(jù)管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識,指出一個校園網(wǎng)要建設(shè)好的關(guān)鍵成功因素有哪些?并闡述擬定這些關(guān)鍵成功因素的理由。閱讀以下網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的資料,請從管理和技術(shù)兩個角度，論述公司如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，才干有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點和功能。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實現(xiàn)公司電子商務(wù)為目的，以財務(wù)管理為核心，財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同支持電子商務(wù)，可以提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財務(wù)核算、財務(wù)管理及其各種功能的全新的財務(wù)管理系統(tǒng)。其核心是財務(wù)管理的數(shù)字化與遠程化,其技術(shù)支撐重要是公司財務(wù)管理軟件及保證網(wǎng)絡(luò)安全的其他硬件及軟件系統(tǒng)，從而可以保證物流、付款、結(jié)算的順利進行。一、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點傳統(tǒng)的財務(wù)管理是對實體的公司資金運動的全過程進行線性跟蹤管理；而網(wǎng)絡(luò)財務(wù)則是通過運用電子商務(wù)技術(shù)對公司資金運動的全過程進行實時立體管理。它相對于傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng),具有開放性、電子性、實時性、集成性、遠程性等特點。1.開放性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,會計數(shù)據(jù)的載體由紙張變?yōu)榇沤橘|(zhì)或光電介質(zhì)載體,財務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個節(jié)點，體現(xiàn)出開放性。2.電子性。眾多網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)是電子貨幣實現(xiàn)的必要條件,電子貨幣是電子商務(wù)的重要條件,也是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要基礎(chǔ)。貨幣的電子化以及在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上報告等，必然帶來電子憑證、電子記賬、電子報表等電子商務(wù)系列化。3．實時性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,無論業(yè)務(wù)發(fā)生在公司外部還是公司內(nèi)部,一旦確認(rèn)都將存人相應(yīng)的服務(wù)器并送到財務(wù)信息系統(tǒng)隨時檢測,業(yè)務(wù)信息實時轉(zhuǎn)化且自動生成反映各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)的動態(tài)報表,并報告財務(wù)信息。4．集成性。隨著市場競爭的加劇，公司為了整合財務(wù)資源，提高競爭力，越來越多地采用集成化的財務(wù)管理模式。它是網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理的抱負模式。集成化財務(wù)管理是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成方法,將財務(wù)與業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈集成起來追求整體效率和效益的提高。實現(xiàn)從傳統(tǒng)財務(wù)管理模式到集成化財務(wù)管理模式目的一般通過三個階段:實現(xiàn)公司內(nèi)部財務(wù)的集成——所有財務(wù)部門實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化;實現(xiàn)公司內(nèi)部財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成——重組公司內(nèi)部工作流程,簡化中間環(huán)節(jié)，建立跨職能型群體等;實現(xiàn)公司與整個價值鏈的集成。５.遠程性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的財務(wù)管理系統(tǒng),特別是網(wǎng)絡(luò)財務(wù),突破了公司的空間界線,遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等多種遠程解決都能容易實現(xiàn)。二、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的功能網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)資源高度共享特性的互聯(lián)網(wǎng)，在打破了物理距離限制的同時也打破了時間的界線,使公司現(xiàn)有財務(wù)管理系統(tǒng)國際化和實時化。因此，現(xiàn)行財務(wù)管理既涉及財務(wù)會計的功能，可以集中跟蹤財務(wù)會計的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)可以來自跨國公司的多家子公司,并以多種語言和多種貨幣及多套會計科目體系所表達;同時也涉及管理睬計提供內(nèi)部成本所規(guī)定的種種功能，在管理成本控制、作業(yè)成本核算、產(chǎn)品成本控制、成本對象控制、實際成本核算方面發(fā)揮著作用。具體體現(xiàn)在以下方面。１.業(yè)務(wù)協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同不是同步，而是指物流、資金流、信息流的充足結(jié)合。協(xié)同業(yè)務(wù)重要體現(xiàn)在四方面:(1）公司內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上籌資、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上核算、網(wǎng)上決策等。(2)公司與其他公司的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上制定計劃等。(３)公司與其他客戶的協(xié)同,如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)賬等。(４)公司與社會相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上年檢等。協(xié)同業(yè)務(wù)在本質(zhì)上極大地延展了財務(wù)管理的能力和質(zhì)量,使財務(wù)管理達成本來不可企及的水平。２．網(wǎng)絡(luò)計算。它是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的基本功能和核心動力，是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件借以實現(xiàn)各項功能的技術(shù)基礎(chǔ)。公司通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)資源共享,匯集全球數(shù)據(jù)只需瞬間。如，國際連鎖超市可以對全球的連鎖店的庫存盤點,只要將各連鎖店收銀機聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，在總部設(shè)立一名會計就可以知道其進、存、銷,無需在各個連鎖店反復(fù)設(shè)立倉庫會計進行核算。并且能及肘掌握超市的庫存情況,根據(jù)成本最小化原則,進行集體進貨、就近進貨或彼此間調(diào)劑，不僅能減少信息收集成本、節(jié)約交易成本，并且能減少監(jiān)督和審計成本。3．動態(tài)核算。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)能使會計核算從事后的靜態(tài)達成事中的動態(tài)核算，極大地豐富了會計信息的內(nèi)容并提高了其質(zhì)量和價值。它可以便捷地產(chǎn)生各種反映公司經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報告、財務(wù)報表，年報、季報、月報和日報可以即時生成,在網(wǎng)上隨時可以查詢公司最新的財務(wù)信息。如與網(wǎng)上銀行連接,通過網(wǎng)上的對公業(yè)務(wù)可進行各種查詢?nèi)缳~戶的余額、到達日期和明細賬等查詢。4.移動辦公。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使財會工作方式發(fā)生了改變,實現(xiàn)其移動和在線辦公。運用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地與公司溝通信息并完畢信息,它是財務(wù)管理工作的一種全新的辦公概念，其辦公工具僅僅是一臺可以聯(lián)網(wǎng)的計算機和一套財務(wù)軟件。辦公地點可以小到個人的手掌,并隨之移動。5.網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)通過運用電子憑證與電子貨幣，改變了財務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和運用方式，財務(wù)數(shù)據(jù)亦將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。目前,越來越多的上市公司已經(jīng)在公司的網(wǎng)站上放置公司財務(wù)報告供股東查考。閱讀以下材料，應(yīng)用在本課所學(xué)的理論，分析解釋案例。民營公司指自然人投資持股量達成控股限度以上的公司，涉及自然人獨資的公司和少數(shù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司和國有公司轉(zhuǎn)制而來的公司。從依靠狼狗、保安到ERP，再到建立共享全供應(yīng)鏈信息的信息化平臺,民營公司不僅把軟件功能用到了極致，還把信息化從提高管理水平的工具變成了公司戰(zhàn)略工具;但這些信息化先鋒卻不愿當(dāng)信息化“樣板”，由于“假如同行把經(jīng)驗學(xué)走了,我們的競爭優(yōu)勢就喪失了!”通過數(shù)年的掙扎與拼搏,民營公司已悄無聲息地從經(jīng)濟、社會的“邊沿”進入了“中心地帶”,成為中國經(jīng)濟最具活力和潛力的經(jīng)濟形態(tài)。民營公司做事歷來低調(diào)務(wù)實，不事張揚，用一種自己認(rèn)可的哲學(xué)探索著經(jīng)營之道。近日,本報記者奔赴民營經(jīng)濟極其活躍的長江三角洲地區(qū),進一步寧波、溫州、上海、蘇州和無錫等地的近2０家民營公司，就信息化的地位與作用、信息化的動力、信息化在家族公司現(xiàn)代化過程中的作用等,進行了進一步調(diào)查。穿行于整潔的庫房，漫步在忙碌的車間,記者的第一感覺是震驚！民營公司對IT技術(shù)的開拓性應(yīng)用、對信息化近乎偏執(zhí)的追求、對信息化理念的創(chuàng)新性探索,令記者嘆為觀止。從某種意義上說,民營公司已無可爭辯地成為全國信息化的先鋒隊之一?！肮茇攧?wù)的是我兒子,負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購的是我小舅子,都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄!”袁朝暉是用友股份公司上海分公司的ＥRP銷售經(jīng)理,到溫州某鞋廠推銷ERP。鞋廠老板告訴他:“我們公司周邊全是4米高的圍墻、鐵絲網(wǎng)，還配有8條狼狗和2０多個保安，誰也別想偷走一雙鞋?！薄澳悄呢攧?wù)清楚嗎？”袁朝暉問?！皼]問題!我們歷來不偷稅漏稅。管財務(wù)的是我兒子，負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！”類似的故事尚有不少。不可否認(rèn),由于規(guī)模、資金、結(jié)識等局限,在200多萬家民營公司中，目前相稱一部分還處在“前信息化時代”。國家記錄局近期的一份調(diào)查顯示：20.３％的民營公司沒有計算機，而大部分有計算機的公司其計算機重要用于打字和財務(wù)報表,有完整信息系統(tǒng)的公司還局限性10%。袁朝暉聽完鞋廠老板的介紹，提了個小小的請求：“能否參觀貴公司的倉庫？”躲過狼狗的“圍追堵截”，袁朝暉跟著老板進了倉庫?！艾F(xiàn)在倉庫內(nèi)有多少成品鞋準(zhǔn)備出廠?”袁朝暉問老板。“我不清楚,把我姐夫叫來，他管倉庫?！崩习褰惴騺砗笳f：“大約有3萬雙鞋準(zhǔn)備出廠?！薄白蛱?貴公司賣了多少雙鞋?”“我不清楚?！薄吧杏卸嗌匐p鞋在經(jīng)銷商手里？”“我不清楚!”說著說著，老板的額頭上冒出了密密的汗珠,最后老板問袁朝暉：“怎么解決這些問題？”“今天,我就是來給您送管理工具的，ERP系統(tǒng)就可以使庫存、分銷、應(yīng)收款等問題迎刃而解?！本瓦@樣,袁朝暉談成了一筆ERP生意。記者到溫州采訪時，該鞋廠的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)實行已接近尾聲。隨著信息化的進一步，越來越多的公司已結(jié)識到信息化的重要性，并把信息化作為提高管理水平的工具。寧波海天機械公司是目前國內(nèi)最大的塑料機械生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值近２0億元。早在2０世紀(jì)9０年代初，海天機械公司就采用ＣAＤ設(shè)計零部件，十幾年來海天公司的信息化經(jīng)歷了“四起四落”但從未間斷，張劍鳴總經(jīng)理始終把信息化作為提高管理水平的工具。張劍鳴在外面考察時若發(fā)現(xiàn)好的管理思想、管理模式,希望在公司內(nèi)部推廣時,就先找計算機中心把其管理思想、管理方法用流程固化下來,然后再推行。信息化的確能提高管理水平,但又不僅僅是提高管理水平的工具，由于它不僅固化先進管理思想,還在擴充管理思想，打破一些傳統(tǒng)管理的邊界，如公司管理中分權(quán)與集權(quán)的邊界、規(guī)范化與個性化的邊界等；進一步說，它不僅是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的手段，還和公司戰(zhàn)略融合在一起，打破本來行業(yè)的邊界,成為提高公司核心競爭力的戰(zhàn)略工具。１９91年,美國學(xué)者肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等最早提出了“虛擬公司”的概念。僅僅７年后，美特斯邦威公司就運用“虛擬經(jīng)營”之道,打破了溫州家族式民營公司通常發(fā)展至年營業(yè)額5億元左右就徘徊不前的“溫州宿命”。美特斯邦威是一家休閑服裝連鎖集團，2０２3年營業(yè)額達2０億元。１997年，現(xiàn)任副總裁王泉庚開發(fā)完畢專賣店管理系統(tǒng)后,勸說董事長周成建賣掉了自己的兩間服裝加工廠,開始了完全的“虛擬經(jīng)營”。今天在美特斯邦威的IT系統(tǒng)里,每個特許加盟的專賣店平常經(jīng)營的數(shù)據(jù)都投射在這一涉及電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上聯(lián)通各OＥM廠商的ＥRＰ，美特斯邦威總部在40余人的計算機中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和1０0余家遠在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)公司。總部可實時考核每個專賣店的銷售業(yè)績,然后對整條供應(yīng)鏈的進、銷、存數(shù)據(jù)進行經(jīng)營分析,以便及時做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。王泉庚說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的價值在于通過打破管理的邊界、生產(chǎn)的邊界甚至行業(yè)形態(tài)的邊界,從而提高公司的核心競爭力。美特斯邦威本來是個服裝公司,但現(xiàn)在自己既不生產(chǎn)一件衣服，也不賣一件衣服，而是通過品牌和IT運營平臺來賺錢。從行業(yè)形態(tài)上說，美特斯邦威現(xiàn)在既不像服裝業(yè)也不像制造業(yè)、零售業(yè),而像流通業(yè)，通過品牌和ＩT運營平臺把各種社會資源整合在一起,形成服裝產(chǎn)品的大流通。公司的核心能力體現(xiàn)在品牌上,而品牌的支撐工具又是ＩT運營平臺。從狼狗、保安到應(yīng)用簡樸財務(wù)軟件,再從提高管理水平的工具到提高公司戰(zhàn)略的工具,盡管民營公司整體信息化水平還不高，但多數(shù)民營公司已結(jié)識到信息化的重要性。少數(shù)先行者已經(jīng)走在了全國信息化的前列，個別探索者還把信息化提高到了一個前所未有的新境界。??——摘自:《計算機世界》問題:文中談到“民營公司整體信息化水平還不高”，請用諾蘭模型解釋當(dāng)前我國民營公司信息化建設(shè)的整體發(fā)展水平，并指出民營公司管理存在的問題和信息化對策？假如請20個信息化專家來評價某個民營公司信息化建設(shè)的水平,請你設(shè)計一個信息化建設(shè)水平的評價模型。應(yīng)用本課所講的理論,闡釋材料最后一句“前所未有的新境界”你所理解的內(nèi)涵。試題庫答案一、單項選擇題1.C;2.D;3．Ｃ；4.Ｄ;5．D;6.Ｂ；7.A;8.C;9.Ｃ；10.Ａ11.D;1２.Ａ;13.Ｂ；14.Ａ;１5.D；１６.C；1７.Ｃ;１8.Ａ；１９.D；２0.Ｃ；21.B;２2.A；２3.Ｂ；24.Ｂ;２5.D;2６．C；27.C;28．B；29.Ｄ；30.C；3１.C;32．D；3３.Ｄ；34.Ｂ；35．C；36.B;37．C;38.C；３9.B；4０.B;４1.D;42.D;４3．B;44.C;45.C；4６.C;4７．C;48.C;49．Ｄ；50.A;５１．D;52．B；53.C；５4.B;55．B；56.Ｃ；５7.Ａ;５８.Ｃ；59.B;60.C；６1.D;６2．A；63.A;6４.C;65.B；6６.Ｄ;6７．B；６8．D;69．D；70.A;7１.A;72.B；73.Ｃ;７4.B；75.C;76.Ｂ;７7.A;７8.Ｂ；７9．C;8０.C;81.Ｂ；82.Ａ；83.C;84.D;８5.B;86.D;87.A;二、判斷題1.×;2．×;3．×;4.√；5.√;6.√;７.√;8.×;9.√;10．√;1１．×;12.×；１3．×；14.√；１5.×；1６.√;17.×；1８.×;1９．×;20．×；21．√；22.×；23.√；24.×；25.×；26.×；２７.×；２8.√；29.×;３０.×；３1.×；３2.×；3３．×;3４.×；35.×;36．×；3７.×;38.×;3９.×;4０.√;41.×;４2.×；

三、簡答題管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)（2分),運用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，（２分)以公司戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持公司高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)(3分)。決策支持系統(tǒng)的重要特點:它們的目的在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問題(2分)它們試圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能（2分)它們特別注意讓不熟悉計算機的用戶方便地使用,并采用交互方式(１分）它們強調(diào)靈活性和適應(yīng)性,強調(diào)DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程。而不是強調(diào)人適應(yīng)設(shè)計者的方式和過程(１分）DSS是支持而不是代替人們結(jié)識過程(1分）信息的基本屬性事實性(１分)等級性(１分）可壓縮性（1分)擴散性(1分）傳輸性(1分)分享性（１分）增殖性和轉(zhuǎn)換性(1分）系統(tǒng)分析法：系統(tǒng)分析方法是以系統(tǒng)的觀點和系統(tǒng)工程的方法與環(huán)節(jié)來分析事物的。它具體做法是對系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都嚴(yán)格按照先整體后局部,從一般到特殊的原則進行。（2分）系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵可以簡樸用下式表達：系統(tǒng)分析=自頂向下＋系統(tǒng)劃分＋關(guān)系結(jié)構(gòu)(２分）其中:自頂向下＝先整體后局部+在整體最優(yōu)下考慮局部(1分）系統(tǒng)劃分=層次化+模塊化（1分)關(guān)系結(jié)構(gòu)=系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+互相關(guān)系(1分)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點:方向目的明確。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向應(yīng)當(dāng)是明確的,不應(yīng)是二義的;目的要先進，但通過努力可以達成。（2分）可執(zhí)行性良好。好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的,它應(yīng)當(dāng)是各級領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)?使各級領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它,執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。（2分)組織人事貫徹。戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定一級級貫徹，直到個人。（2分)靈活性好。一個組織的目的也許不隨時間而變,但它的活動范圍和組織計劃的形式無時無刻不在改變。(１分)信息辨認(rèn)方法：由決策者進行辨認(rèn)。決策者是信息的用戶,他最清楚系統(tǒng)的目的,也最清楚信息的需要。向決策者調(diào)查可以采用交談和發(fā)調(diào)查表的方法。(3分)系統(tǒng)分析員親自觀測辨認(rèn)。系統(tǒng)分析員不直接詢問信息的需要，而是了解工作。（2分）兩種方法結(jié)合。先由系統(tǒng)分析員觀測基本信息需求，再向決策人員進行調(diào)查，補充信息。（2分）系統(tǒng)集成策略涉及三階段的組合:教育用戶、系統(tǒng)裝設(shè)和應(yīng)用集成。（3分)教育用戶。是系統(tǒng)集成的最重要階段。（2分）系統(tǒng)裝設(shè)。這是技術(shù)集成、信息集成的重要階段,它不僅要實現(xiàn)連通，并且要實現(xiàn)信息集成。（1分)應(yīng)用集成。這是組織集成、人員集成的重要階段。通過這個階段做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合,組織和人員會感到系統(tǒng)使用得心應(yīng)手，各種功能都能得到發(fā)展。(1分）公司系記錄劃法的重要活動:開始的動員會。(1分)定義公司過程。定義公司過程是BSＰ方法的核心。(１分）定義數(shù)據(jù)類。(1分）分析公司／系統(tǒng)關(guān)系。（1分）擬定經(jīng)理的想法。(1分)評價公司問題和收益。(1分)定義信息結(jié)構(gòu)。（1分）系統(tǒng)調(diào)查的原則:自頂向下全面展開。(2分)存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有無改善的也許性。（１分)工程化的工作方式。(2分）全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合。(1分）積極溝通和親和友善的工作方式。(1分）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計:系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)系統(tǒng)分析的規(guī)定和組織的實際情況對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可運用的資源進行大體設(shè)計，（３分）它是一種宏觀、總體上的設(shè)計和規(guī)劃。（2分)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備選型、新系記錄算機解決流程。(２分)數(shù)據(jù)流程圖:數(shù)據(jù)流程圖（DFD）就是用一些盡也許少的規(guī)定的符號及連線來表達某個具體業(yè)務(wù)解決過程(4分)。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解,是分析業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)(3分)。BPR：BPR即業(yè)務(wù)流程重組（１分），它是以公司過程為對象,從顧客的需求出發(fā)，對公司過程進行主線性的再思考和徹底的再設(shè)計（3分）；以信息技術(shù)和人員組織為使能器,以求達成公司關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善（2分),從而保證公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。（1分）Ｕ/Ｃ矩陣的對的性，可由3方面檢查：完備性檢查，是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者和至少有一個使用者。(3分)一致性檢查，是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者。(2分）無冗余檢查，是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。(2分）各種轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)缺陷如下:直接轉(zhuǎn)換。這種方式節(jié)省費用，但風(fēng)險大，不能用于重要的系統(tǒng)。（２分)平行轉(zhuǎn)換。其優(yōu)點是可以進行兩系統(tǒng)的對比，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問題，風(fēng)險小,但花費人力和設(shè)備。(2分)試點后直接轉(zhuǎn)換。這種方式風(fēng)險較小,試點的部分可用來示范和培訓(xùn)其他部分的工作人員。(2分)逐步轉(zhuǎn)換。它既避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險性,又避免了平行轉(zhuǎn)換時,新老系統(tǒng)同時運營，費用大的問題。但是,由于新老系統(tǒng)混合運營,需要很好地解決他們的接口，當(dāng)新老系統(tǒng)差別太大時，則無法應(yīng)用。(1分）一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)涉及以下部件:知識獲取設(shè)備;(1分）知識庫(規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫);（2分)知識庫管理系統(tǒng)(KBMS）；（1分)推理機構(gòu)；（2分）用戶接口。(1分）BSＰ方法的環(huán)節(jié)重要可分為：定義公司目的；（２分)定義公司過程;（2分)定義數(shù)據(jù)類；（2分）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。(1分)信息系統(tǒng):人們?yōu)榱酥С纸M織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制（3分)，運用信息技術(shù)構(gòu)建的，對信息收集、整理、存儲、加工、分派、查找、傳輸?shù)南到y(tǒng)（4分），就叫信息系統(tǒng)（IS）。系統(tǒng)集成:系統(tǒng)集成是為了達成系統(tǒng)目的將可運用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果(2分）。在概念上它絕對不只是連通，而是有效地組織（2分)。有效地組織意味著系統(tǒng)中每個部件得到有效的運用（2分),或者反過來說,為了達成系統(tǒng)的目的所耗的資源最少,涉及開始的設(shè)備最少和以后的運營消耗最少(１分)。信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃（4分)，是公司戰(zhàn)略計劃的一個重要組成部分（3分)。決策支持系統(tǒng)的特性：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題;(２分)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)；（1分)交互式的和諧的接口,非計算機人員容易使用;(１分)具有很高的靈活性和適應(yīng)性；(1分)是支持而不是代替人的決策過程;（１分）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程,而不是規(guī)定人去適應(yīng)系統(tǒng)。(１分）結(jié)構(gòu)化開發(fā)的優(yōu)點:嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段,系統(tǒng)的針對性強;(1分)整體性與全局性好,自頂向下觀點。(1分)結(jié)構(gòu)化開發(fā)的缺陷：開發(fā)周期長；（1分)開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜;（1分)開發(fā)工具落后；（1分）與用戶交流不直觀;（1分)系統(tǒng)的升級較困難。（1分)關(guān)鍵成功因素法涉及4個環(huán)節(jié)：了解公司及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目的;（2分）辨認(rèn)影響戰(zhàn)略目的的所有成功要素；（２分)擬定關(guān)鍵成功要素;(１分）辨認(rèn)性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2分)系統(tǒng)評價時,衡量系統(tǒng)的指標(biāo)重要有:目的明確。每個系統(tǒng)均為一個目的而運動的。這個目的也許由一組子目的組成。系統(tǒng)的好壞要看它運營后對目的的奉獻，因而目的明確合適是評價系統(tǒng)的第一指標(biāo)。(2分）結(jié)構(gòu)合理。一個系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的連接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。連接清楚,途徑通暢，冗余少等，以達成合理實現(xiàn)系統(tǒng)目的的目的。（2分）接口清楚。子系統(tǒng)之間有接口,系統(tǒng)和外部的連接也有接口,好的接口其定義應(yīng)十分清楚。（2分)能觀能控。通過接口,外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為,可以通過輸出觀測系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會有用,才會對目的做出奉獻。(1分）HIPO圖是一種描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊內(nèi)部解決功能的工具(2分),一般由層次結(jié)構(gòu)圖和IＰＯ圖兩部分構(gòu)成(2分)，前者描述了整個系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個特定模塊內(nèi)部的解決過程和輸入／輸出關(guān)系（3分）。決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)（1分）,以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段（2分）,面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題（2分）,支持決策活動的具有智能作用的人－機計算機系統(tǒng)（2分）。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃指的是在理解公司的發(fā)展遠景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上（２分）,形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系(3分),以支撐公司商業(yè)規(guī)劃的目的達成（2分）。從系統(tǒng)的角度看,信息系統(tǒng)具有以下幾方面特點：一種人——機系統(tǒng)（1分)一個動態(tài)系統(tǒng)（1分)一個相對封閉的系統(tǒng)（１分)閉環(huán)系統(tǒng)（1分)總之,它是一個綜合性系統(tǒng),換句話說，它既體現(xiàn)了綜合管理的特色，又體現(xiàn)了管理思想和信息技術(shù)的綜合（3分）。評分標(biāo)準(zhǔn)：詳見各環(huán)節(jié)分值分派,最后一句總結(jié)只需答出大體意思，酌情給分。采用結(jié)構(gòu)化方法需要遵循的重要原則有:用戶參與原則；嚴(yán)格區(qū)分工作階段，“先邏輯,后物理”的原則;自頂向下，結(jié)構(gòu)化,模塊化原則；防止應(yīng)變原則；標(biāo)準(zhǔn)化，文檔化原則。評分標(biāo)準(zhǔn)：答對一個得1．5分，所有答對得滿分。系統(tǒng)具體調(diào)查的對象、目的、原則、方法分別是：對象:現(xiàn)行系統(tǒng)目的：完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié),收集資料，為下一步的系統(tǒng)分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。原則：用戶參與(部門業(yè)務(wù)人員、主管人員、系統(tǒng)分析設(shè)計人員合作)方法：開調(diào)查會,訪問，發(fā)調(diào)查表,參與業(yè)務(wù)實踐。評分標(biāo)準(zhǔn)：答對一個方面得2分,所有答對得滿分。系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù)重要有：通過與管理人員和業(yè)務(wù)人員的溝通,熟悉公司應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù),分析用戶的需求和約束條件，寫出信息系統(tǒng)需求分析說明書評估和選用適宜的開發(fā)方法和工具,按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編寫系統(tǒng)分析、設(shè)計文檔制定項目開發(fā)計劃，協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)與運營所涉及的各類人員,組織開發(fā)信息系統(tǒng)對開發(fā)過程進行質(zhì)量控制和進度控制，具體指導(dǎo)項目開發(fā)評分標(biāo)準(zhǔn)：答對1個得2分，所有答對得滿分。系統(tǒng)管理人員的責(zé)任及其績效評價原則如下:系統(tǒng)主管:對系統(tǒng)整體運營進行組織、協(xié)調(diào)、控制,擬定系統(tǒng)改善或擴充的方向,保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整（信息系統(tǒng)整體功效)軟硬件操作人員:平常的運營管理(系統(tǒng)是否安全正常運營）程序員：對系統(tǒng)程序進行修改、完善和擴充（程序運營速度和