政務(wù)禮儀青干

主講：牟聯(lián)華中共利川市委黨校政務(wù)禮儀概述：政務(wù)禮儀的含義：通常是指公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀又稱(chēng)為“公務(wù)禮儀”。政務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓（出訪梳頭、頒獎(jiǎng)）系統(tǒng)性：規(guī)矩關(guān)乎政府形象和權(quán)威嚴(yán)肅性：確保政令政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用一、形象禮儀

公務(wù)人員的儀容禮儀1.公務(wù)人員儀容的基本要求2.公務(wù)人員儀容的修飾五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿自然、美觀、優(yōu)雅、敬人（主要是發(fā)型、面部、口部）

第一印象很重要!一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。穿衣要得體，這是最基本的要求

言談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)，要開(kāi)朗、熱情，讓人感覺(jué)隨和親切，平易近人，容易接觸。人們會(huì)根據(jù)第一印象（首因效應(yīng)）判斷你的：

1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度3、可信賴度4、社會(huì)地位5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)6、工作態(tài)度7、交往意向8、條理性9、道德10、性格個(gè)人衛(wèi)生五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。五不：在工作和正式場(chǎng)合不掏耳朵、不剔牙， 不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。注意：上班時(shí)間不吃韭菜、大蒜大蔥等，有氣味食品；在他人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向他人或向右側(cè)身，并用紙巾捂住口鼻。著裝禮儀1.公務(wù)人員著裝的基本原則①按規(guī)定著裝。②按規(guī)范著裝。2.職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求服飾素雅、服飾莊重、服飾整潔三色原則：穿套裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種。三一定律：重要場(chǎng)合穿套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。１、男士西裝著裝禮儀２、女士套裙禮儀·長(zhǎng)短適宜．·穿著到位．·扣緊衣扣．·考慮場(chǎng)合．·協(xié)調(diào)裝飾．·兼顧舉止．·內(nèi)衣不外穿．·內(nèi)衣不外露．·內(nèi)衣不外透．公務(wù)員的妝飾基本要求：符合身份符合規(guī)律維護(hù)形象飾物佩戴：宜少而精慎重選擇男女有別公務(wù)員舉止規(guī)范的具體要求沉著穩(wěn)健適應(yīng)場(chǎng)合文明禮貌大方灑脫尊重對(duì)方具有品位公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人2.公務(wù)人員的形體姿態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)等。）檢查自己水準(zhǔn)6點(diǎn):1.頭發(fā)梳好了嗎?2.胡子剃好了嗎?3.襯衫扣子扣好了嗎?4.衣服有折皺嗎?5.褲管線走直了嗎?(指正裝)6.皮鞋擦亮了嗎?3.公務(wù)人員的表情

注視時(shí)間（在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。）

目光的運(yùn)用公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對(duì)方雙眼到胸之間。）4.公務(wù)人員的手勢(shì)遵循適切、一致、簡(jiǎn)括、優(yōu)美的原則手勢(shì)的使用要求規(guī)范、合乎慣例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引起麻煩。不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。

二、辦公室的禮儀“六不”不對(duì)他人平頭論足；不談?wù)搨€(gè)人薪金；不要諉過(guò)給同事；不干私活；不打私人電話；不打聽(tīng)探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞；個(gè)人桌面要整潔；同事見(jiàn)面要問(wèn)好；辦公室來(lái)人要接待私人問(wèn)題5不問(wèn)

1、不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）3、不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格）4、不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）不必過(guò)謙敢于善于對(duì)自己正面評(píng)價(jià)令人感到自己為人誠(chéng)實(shí)令人感到自己充滿信心令人感到自己光明正大應(yīng)對(duì)贊美落落大方面對(duì)失誤不回避推諉忠于職守要求公務(wù)員工作當(dāng)中要盡職盡責(zé)，恪守時(shí)間并遵守規(guī)則。辦理公務(wù)應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備（國(guó)歌），做好計(jì)劃；分門(mén)別類(lèi)，難易結(jié)合；案頭整齊，有條不紊。與上司相處的禮儀體諒上級(jí)，保持距離（地板）不卑不亢維護(hù)上級(jí)的威信（敢于擔(dān)責(zé))要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)搭好臺(tái)、唱好戲正確的禮儀觀念

（己所不欲勿施于人）尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)與同事相處的禮儀相互團(tuán)結(jié)，不制造分裂真誠(chéng)合作，不彼此拆臺(tái)；同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫相互勉勵(lì)，不諷刺挖苦不越職、越權(quán)。公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)

與下屬相處的禮儀以身作則，堅(jiān)持原則。平等待人，忌拉幫結(jié)伙、任人唯親禮賢下士，惟才是舉尊重下級(jí)的人格體諒下級(jí)，重視雙方的溝通關(guān)心下屬，冷暖掛心上，支持下級(jí)的工作信任下屬，“士為知己者死”接待與來(lái)訪忌三難做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲見(jiàn)面三分笑，禮數(shù)已先到。合影主隨客便，尊重客人。布置場(chǎng)所，備好器材。提前通知，準(zhǔn)時(shí)參加。合影排位，以上，中，左為上；主方居右，客方居左。日常辦公禮儀2、辦公人員應(yīng)有的舉止（二）公務(wù)人員接待禮儀引導(dǎo)（迎接、上下樓梯、出入電梯、送行）（政務(wù)禮儀是按照職務(wù)從高到低的順序）（一）辦公室及見(jiàn)面禮儀1、辦公室的布置稱(chēng)呼、寒暄（注意談話技巧，不提敏感問(wèn)題）介紹、握手社交場(chǎng)合的座次（面門(mén)為上；居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上。）乘車(chē)的座次宴席的座次

會(huì)議座次（前排高于后排。中央高于兩側(cè)。內(nèi)外有別、中外有別。

）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談?wù)?wù)會(huì)議

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)議座位安排專(zhuān)職司機(jī)的轎車(chē)位次主人駕車(chē)的轎車(chē)位次中巴、大巴車(chē)位次

中式宴會(huì)的桌次安排①以右為上。

②以遠(yuǎn)為上。

③居中為上。

中式宴會(huì)的席次安排①面門(mén)為上。即主人面對(duì)餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會(huì)尤其如此。

④各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。公務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一般以選擇辦公用品或本地特色的產(chǎn)品為好。價(jià)值不要太高，