2023年Q5天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題(一)姓名:單位:成績(jī):一．填空題（每小2分共30分）1．GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系規(guī)定是（通用的），合用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不管其提供何種類別的產(chǎn)品。2．GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客規(guī)定和合用的法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客滿意）；3．管理的系統(tǒng)方法將（互相關(guān)聯(lián)）的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的(有效性和效率)。4．質(zhì)量管理體系能提供（連續(xù)改善）的框架，以增長(zhǎng)組織提高顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。5．為完畢的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文獻(xiàn)，這類文獻(xiàn)稱為（記錄）。6．產(chǎn)品是（過程）的結(jié)果有下列（通用）的產(chǎn)品類別：1．服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面的信息提供）；2．軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；3．硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；4．流程性材料（如潤(rùn)滑油）。7．過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組(活動(dòng))”。8．質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定的(限度)9．顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度的（感受）。顧客抱怨是一種滿意限度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表白顧客（很滿意）。即使規(guī)定的顧客規(guī)定符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定保證顧客很滿意。10．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被擬定為組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改善的(指導(dǎo)原則)。11．有效決策建立在(數(shù)據(jù))和(信息分析)的基礎(chǔ)上。12．質(zhì)量目的是在質(zhì)量方面所(追求)的目的13質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及(質(zhì)量策劃)、(質(zhì)量控制)、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。14.連續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力的(循環(huán)活動(dòng))15.有效性是指完畢策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的(限度)二．判斷題（每小題2分共20分）1．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不合用9000標(biāo)準(zhǔn)

×2．所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書×3．辨認(rèn)和管理過程是上級(jí)主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系×4．連續(xù)改善就是實(shí)行防止措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生×

5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目的必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。×

6．組織應(yīng)保證外來文獻(xiàn)得到批準(zhǔn),并控制分發(fā)

×7.顧客滿意限度是的是學(xué)?？?jī)效測(cè)量的重要組成部分√

8.信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇

√9.外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)行的過程。√10.一個(gè)文獻(xiàn)僅能包含一個(gè)程序文獻(xiàn)。×三．單選題(選擇一個(gè)最合適的答案)（每小題3分共30分）1.為了生產(chǎn)盼望的結(jié)果,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的辨認(rèn)和互相作用及其管理,稱為(C.)A.PDCA的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法2．GB/T19001—2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定（D）A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品規(guī)定B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)C)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D)以上都不是3．增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力的循環(huán)活動(dòng)是（D）A)糾正措施B)防止措施C)質(zhì)量改善D)連續(xù)改善4.學(xué)校的授課教師要有教師資格證是(C.)A.顧客隱含的規(guī)定B.顧客規(guī)定的規(guī)定C.合用于產(chǎn)品的法律法規(guī)規(guī)定D.組織認(rèn)為必要的附加規(guī)定5．以下哪種說法是對(duì)的的（B）A)組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，說明該組織的產(chǎn)品符合規(guī)定B)提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有也許符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定C)組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定表白該組織遵守了合用的法律法規(guī)。D)A＋B＋C6．闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)稱為（B）A)程序文獻(xiàn)B)記錄C)質(zhì)量計(jì)劃D)質(zhì)量手冊(cè)7．組織應(yīng)按GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的規(guī)定控制的文獻(xiàn)范圍是（C）A)組織制定的所有文獻(xiàn)B)組織需用的所有外來文獻(xiàn)C)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的文獻(xiàn)D)a+b+c8.質(zhì)量管理體系可以(D.)A.幫助組織滿足顧客規(guī)定B.幫助組織滿足合用的法律法規(guī)規(guī)定C.提供連續(xù)改善的框架D.A+B+C9質(zhì)量手冊(cè)不要涉及（C）A)質(zhì)量管理體系范圍B)形成文獻(xiàn)的程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定D)質(zhì)量管理體系過程之間的互相作用10．以下---是GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：（C）A)連續(xù)改善、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、資源管理連續(xù)改善C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、連續(xù)改善D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、記錄技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用四．多項(xiàng)選擇(選擇幾個(gè)最合適的答案)（每小題2分，共20分）1．質(zhì)量手冊(cè)必須涉及----（BCD）A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的B)質(zhì)量管理體系的范圍C)各過程的順序和互相作用的描述D)形成文獻(xiàn)的程序2．GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了---（ACD）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語B.選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑C.質(zhì)量管理體系規(guī)定D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3．以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用:（ABCD）A.擬定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.擬定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的C.提供資源D.實(shí)行管理評(píng)審4．質(zhì)量策劃-----（ABCD）A.是質(zhì)量管理的一部分B.規(guī)定編制質(zhì)量計(jì)劃B.需要設(shè)定質(zhì)量目的C.需要規(guī)定必要的過程和資源5．以下哪些可以體現(xiàn)過程方法:（ABD）A.系統(tǒng)地辨認(rèn)組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入\輸出、活動(dòng)和所需的資源B.辨認(rèn)和擬定過程之間的互相作用C.將互相關(guān)聯(lián)和互相作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D.管理過程及過程的互相作用6．

GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定----（BD）A.是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B.合用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客規(guī)定D.可以幫助組織提高連續(xù)地提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品的能力7．

以下哪些說法是錯(cuò)誤的----（A）A.為了有效的策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)行方法用文獻(xiàn)加以規(guī)定B.形成和使用文獻(xiàn)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)C.質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)均應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以控制D.文獻(xiàn)可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和連續(xù)適宜性8．

依據(jù)GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)，以下描述對(duì)的的是----（AB）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目的的建立和連續(xù)改善提供了框架B.質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針和連續(xù)改善的承諾相一致C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目的不一定涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需的內(nèi)容，但應(yīng)可是測(cè)量的9．

依據(jù)GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)----（ABCD）A.擬定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組