2023年個人與團隊管理中央電大復習資料

1.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C鼓勵“自由想象”）的特點。3.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C頭腦風暴法）。4.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B盡也許地多提一些想法）。6.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（A對那些提出荒唐想法的人進行批評教育）。1.電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（B權威的損失）。2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D同步性）。3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點不屬于它的優(yōu)點的是（B社會互動增長）。4.電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A社會互動減少）。5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C更多人員參與）。6.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點。1.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，一方面應當（B實踐一些從未做過的事情）。2.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A應用）階段開始學習。3.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學習。4.根據(jù)KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B反思）階段開始學習。5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C認真分析）。1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D工作伙伴）。2.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。3.王經理經常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（A委托培訓）。4.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C崗位輪換）的學習形式。5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。1.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（DR——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的）。2.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（AS——明確的）。3.SMART原則中的S代表（A明確的）。4.SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）。5.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（BM——可實現(xiàn)的）。1.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。3.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。4.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（B活動跟蹤表）。5.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（B無效活動不用記錄下來）。1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C根據(jù)時間管理矩陣制定天天的計劃）。2.對提高工作效率沒有幫助的是（D不接電話以避免被打擾）。3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C延長工作時間）。4.提高工作效率的方法不對的的是（D保證在做重要工作時不被打擾）。1.溝通中傳遞的信息內容重要是由（A溝通目的和溝通對象）決定的2.銷售部上個月沒有完畢指標，趙經理必須找出其中的因素。趙經理最重要的溝通對象應當是（B部門成員）。3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C備忘錄）。4.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D擬定最合適的溝通方式）。5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時間安排）。1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D適度的費用）。2.本應提供應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（A適度的費用）。3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D適度的費用）。4.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C適度的費用）。5.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B超額的費用）。1.李專家經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C書面溝通）方式。2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不涉及（D如何解決他們提出的意見）。3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B傳達思想，使大量的信息便于接受）。4.在書面語言溝通中，便函合用于（C形式比較簡樸的非正式的提供意見、參考）的情況。1.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（D各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間）。2.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C方便人們的交流和溝通）。3.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。4.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法對的的是（B開放式設計的空間是開放及共用的）。5.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不對的的是（C傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障）。6.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A傳統(tǒng)式設計和開放式設計）。1.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法對的的是（A重新陳述議程中的內容）。2.會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（C組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。3.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相相應的是（B“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。4.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不相應的是（B“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議）。5.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法對的的是（D為全體與會人員服務，不是包攬會議）。1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不對的的是（C不要提出問題）。2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。3.在談判開始時，（A先與對方進行閑談）有助于把握談判基調。4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B作出合理反映的能力）決定了談判能否成功。5.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡）。6.在談判過程中假如覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（C關注負面影響）。1.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D其他選項都對）。2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應不對的的是（B輕蔑——產生自卑心理，不知所措）。3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（D耍弄職權——由于對方是領導而唯唯諾諾）。4.談判過程中，面對批評，對的的做法是（A認可并公開接受合理的意見）。5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（C盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫）。1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B尋求結果）。2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（A編碼、數(shù)據(jù)、技術）。3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（D人力資源部門）的基本職責。4.組織的輸出是指（D滿足客戶需要的產品或服務）。1.組織經營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及（C擊垮所有競爭對手）。2.西方學術界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D公司社會互利價值觀）。3.關于組織價值觀，說法不對的的是（A組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B組織價值觀）。5.組織核心價值觀和組織目的的關系是（B組織目的決定了組織的核心價值觀）。1.根據(jù)PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C技術）環(huán)境。2.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B經濟）環(huán)境。3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B社會文化）環(huán)境。4.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A政治法律環(huán)境）。5.PEST分析法重要用來分析公司的（B外部環(huán)境）。1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D少并且不容易得到）。3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B信息量大）。4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。5.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A從客戶中提取的信息）。1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C現(xiàn)存公司之間的競爭）。2.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是（B提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手）。3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D競爭狀態(tài)）。4.競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D是否會發(fā)生自然災害）。5.小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A威脅新競爭對手）。1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C競爭對手發(fā)展壯大）。2.運用SWOT分析法對組織進行分析，對的的環(huán)節(jié)是（B③①②④）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，辨認外部環(huán)境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況）。4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D人員更替頻繁）。5.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（A從公司經理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢）。1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B員工）角度。2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D客戶）角度的指標。3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B學習與成長）角度的指標。4.在平衡計分卡中，成本屬于（C內部流程）角度的指標5.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A財務）角度的指標。6.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C學習與成長）角度的指標。1.組織中的一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（A個人文化）。2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C任務文化）。3.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C角色文化）。4.組織文化中，個人文化的特點是（C一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的）。5.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B權力文化）。1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A合理決策）。2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B能靈活地適應環(huán)境的變化）。3.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C加強工作的整體協(xié)調性）。4.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A更多的人參與討論并發(fā)表意見）。5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調性”這一優(yōu)勢的是（B不同成員互相配合完畢工作）。6在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A充足運用成員的技術和技能）。1.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C領導）。2.李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準時完畢任務，李某在團隊中扮演的角色為（A推動者）。3.在團隊工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C謀士）。4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調人員的責任是（B幫助解決棘手問題）。5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D協(xié)調人員）。1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D整體與控制）。2.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。3.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂觀與肯定）。4.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B創(chuàng)新與改變）。5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A警示與批判）。1.小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（A協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。2.文總作為團隊的領導，經常要解決團隊內發(fā)生的沖突。他經常采用（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。3.在面對沖突時，對別人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B遷就）。4.推遲解決沖突是面對沖突的（D回避）行為。5.小劉脾氣很差，在碰到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D對抗）。1.決策涉及許多階段，對的的排序是（C②①④③）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案；④建立選擇標準。2.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A闡明問題）。3.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C獲得信息）階段。4.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A需要明確決策的因素和必要性）。5.團隊決策的過程不涉及（B維護團隊意識）階段。1.關于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D團隊成員總是沒有決定權）。2.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C一致批準）。3.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（A由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權）。4關于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間）。5.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指（D所有成員都一致接受協(xié)議）。6.所有成員都所有接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C一致批準）方式。1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關的發(fā)展目的不涉及（D成為行業(yè)的領軍者）。2.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（C提高公關部的宣傳能力）。4.關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D發(fā)展目的和組織目的沒差別）。1.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等）。2.在非正式審查過程中，做法不對的的是（B采用封閉式提問，規(guī)定學員按照領導的想法做）。3.在非正式審查過程中，做法對的的是（D假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員）。4.在培訓結束后，團隊領導經常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應當注意（D保持平易近人的態(tài)度）。5關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（A非正式審查形式比較隨意，用處不大）。1.團隊領導評估成員學習效果的過程不涉及（C評估學習目的）。2.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法對的的是（D前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估）。3.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不涉及（C學習目的）。4.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不對的的是（A評估就是審查）。1關于訓練,說法不對的的是（B訓練屬于學習活動）。2.屬于訓練的特點的是（A用于整個工作、項目和新的職責培訓）。3.屬于培訓的特點的是（D用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓）。4.在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場合里的督導和檢查）”屬于（B培訓）活動。5.關于培訓,說法對的的是（C培訓屬于學習活動）。1.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A督導和檢查）階段。2.訓練工作通?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（C簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助）。3.訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C審查和評估）階段。4.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（C要介紹）階段。1.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D目的管理）。2.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應當（B與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃）。3.根據(jù)組織的整體目的，由（A各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目的。4.在目的管理中，實現(xiàn)團隊目的的行動計劃是由（A團隊管理者與下級）制定的。5.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)中的（D實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現(xiàn)）。6.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（D制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略）。1.在制定目的時，應擬定目的是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目的是（A每月打字速度要增長10個字/分鐘）。2.在制定目的時，應擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C通過明年的研究生入學考試）。3.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，規(guī)定學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不抱負。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C可衡量的）原則。4.小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D有時間規(guī)定的）原則。5.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目的符合SMART原則中的（B明確的）原則。6.在制定目的時，應擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A提高閱讀速度）。1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不對的的是（C軟指標比硬指標更有效）。2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B員工的接電話時間）。3.王經理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法對的的是（B軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等）。4.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D顧客意見調查表）。5.監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C定性的指標）。1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B與標準相比較）。2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D對出現(xiàn)的偏差不予過問）。3.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（D衡量什么和如何衡量）。4.“與標準相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差）。5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C糾正偏差）。1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的（C成果）標準。2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B學習）標準。3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C綜合）標準。4.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（A各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的）。5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D培訓）。1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不涉及（C反思反饋）。2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不對的的是（C在進行身體語言反饋時，無須保存記錄）。3.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（D記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。4.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法對的的是（A反饋是每平常規(guī)活動的一部分）。1.人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A盼望理論）。2.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C盼望理論）向公司提出報考的也許性最大。3.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效假如可以增長3倍，就有也許得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目的基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D盼望）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。4.盼望理論的基本觀點是（B人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情）。5.關于盼望理論，說法不對的的是（A盼望理論認為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感）。6.根據(jù)盼望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的盼望，否則就（D會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產生懷疑）。1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）。2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目的）事件很也許激勵員工。3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C工作內容或工作成果）方面。5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A工作條件）。1.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理的觀點傾向于（BY理論）。2.關于Y理論，說法對的的是（A信仰Y理論的人認為工作是人的天性）。3.關于Y理論，說法不對的的是（C信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不樂意工作）。4.關于X理論和Y理論，說法對的的是（C信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責）。5.肖先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（AX理論）。1.與管理者相比，領導者工作的側重點不涉及（A執(zhí)行和實行計劃）。2.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不對的的是（C領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）。3.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，兩者工作的側重點為（D李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃）。4.關于管理者的重要任務,說法不對的的是（A擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）。1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨