2023年中央電大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)形成性考核冊(cè)答案含題

２０23電大《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》形成性考核冊(cè)答案【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)】形考作業(yè)一:一、判斷正誤（根據(jù)你的判斷,在對(duì)的的命題后面劃√，錯(cuò)誤的劃×。每小題1分,共10分)１.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念規(guī)定公司求得公司利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷(xiāo)商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（√)2．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)理解,市場(chǎng)是指買(mǎi)賣(mài)之間商品互換關(guān)系的總和。（×）３．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。（×）4.制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，一方面要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(?√)5.“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”這一概念是由美國(guó)的杰羅姆·麥卡錫專(zhuān)家一方面提出來(lái)的。（√）6.公司可以按自身的意愿和規(guī)定隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（×)7.恩格爾系數(shù)越高,人們的生活水平越高;反之,恩格爾系數(shù)越小,人們的生活水平越低。（×)8．國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品,可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運(yùn)用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（×)９．生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求,有人把這種特性稱(chēng)為“引申需求”。（√)lO.顧客的信念并不決定公司和產(chǎn)晶在顧客心目中的形象,也不決定他的購(gòu)買(mǎi)行為。（×)二、單項(xiàng)選擇(在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的,將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題２分，共20分)1，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在 (Ｂ）。Ａ．世紀(jì)5０年代B．20世紀(jì)初C．２0世紀(jì)７0年代D．18世紀(jì)中葉2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是(C)。 ? ?Ａ．生產(chǎn)Ｂ，分派C.互換Ｄ，促銷(xiāo)3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是（B）。Ａ.推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿(mǎn)足它們C。制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D．制造大量產(chǎn)品并推銷(xiāo)出去４．在波士頓征詢(xún)集團(tuán)矩陣圖中，某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為１5％，相對(duì)市場(chǎng)占有率為1.５，該業(yè)務(wù)單位屬于（ B)。A.問(wèn)題類(lèi)Ｂ．明星類(lèi)C．金牛類(lèi)Ｄ.狗類(lèi)5．消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做（B）。A．個(gè)人所有收人B．個(gè)人可支配收人C．個(gè)人可任意支配的收人D.人均國(guó)民收人6.當(dāng)公司面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是( Ｃ)策略。A．轉(zhuǎn)移B.減輕C對(duì)抗Ｄ競(jìng)爭(zhēng)７．某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此,公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是實(shí)行(A)。A．扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)B．恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)C.刺激性營(yíng)銷(xiāo)D．協(xié)調(diào)性營(yíng)銷(xiāo)8．一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是從（A)開(kāi)始的。A.引起需要B．籌集經(jīng)費(fèi)C．收集信息D．決定購(gòu)買(mǎi)９.在生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜,需通過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是(C）。A.接受和分析供應(yīng)公司的報(bào)價(jià)B安排汀貨程序C．執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D．具體說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量1０．消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為屬于(C)。Ａ.經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)Ｂ．選擇性購(gòu)買(mǎi)C.探究性購(gòu)買(mǎi)D.多變型三、多項(xiàng)選擇(在每小題的備選答案中，有１個(gè)以上的對(duì)的答案，請(qǐng)將它們選出來(lái)，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分,共lO分)1．銷(xiāo)售觀念的特性重要有（ABE）。A．產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡期間B.大力施展推銷(xiāo)與促銷(xiāo)技術(shù)Ｃ．制造質(zhì)量好的產(chǎn)品D.通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售E．仍未脫離“以產(chǎn)定銷(xiāo)＂以生產(chǎn)為中心的范疇2.以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點(diǎn):（ABCE）。A,長(zhǎng)遠(yuǎn)性８不可控性C.全局性Ｄ.指導(dǎo)眭E?？?fàn)幮?.密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑重要有（AＣD）．A，市場(chǎng)滲透B價(jià)格折扣C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)E．同心多角化4.以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境范疇的有(ＡCＥ）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C．政治環(huán)境D．。經(jīng)銷(xiāo)商E.社會(huì)文化環(huán)境等5．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中,探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn):（CDE)。A．商品差異不大Ｂ．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C．消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低E.消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)】形考作業(yè)二:－、判斷正誤(根據(jù)你的判斷,在對(duì)的的命題后面劃√,錯(cuò)誤的劃×。每小題１分,共１0分)1.場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)。(×）2.因果分析預(yù)測(cè)方法的重要工具是各種不同的趨勢(shì)線。（×)3．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中,一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下,才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。(√)４.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何襲擊行為進(jìn)行反擊。（×）5.市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。(√)6．在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上,同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。(√）7．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺陷是風(fēng)險(xiǎn)較大。(×)8．市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（√）9.一個(gè)產(chǎn)品，即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),但若沒(méi)有完善的服務(wù),事實(shí)上是不合格的產(chǎn)品。(√）1０．一個(gè)設(shè)計(jì)杰出的產(chǎn)品包裝，不僅可以保護(hù)產(chǎn)品,還可以增長(zhǎng)商品自身的價(jià)值，進(jìn)而增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)。(√)二、單項(xiàng)選擇(在每小題的４個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共⒛分)1.回歸分析技術(shù)是（D)預(yù)測(cè)方法的重要工具。A.對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)Ｂ.線性變化趨勢(shì)C．時(shí)間序列D.因果分析??2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一步是(D）。A．?dāng)M定一個(gè)抽樣計(jì)劃B.收集信息C．進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)Ｄ．?dāng)M定問(wèn)題研究目的3.以防御為核心是(A）的競(jìng)爭(zhēng)策略。A.市場(chǎng)領(lǐng)先者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D市場(chǎng)補(bǔ)缺者4．當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模較小,人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí),應(yīng)當(dāng)采用(B）競(jìng)爭(zhēng)策略。A．進(jìn)攻策略Ｂ.專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)C.市場(chǎng)多角化D.防御策略5．同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有(?Ｂ）。Ａ．絕對(duì)的共同性B.較多的共同性C．較少的共同性Ｄ．沒(méi)有共同性6.無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是(B ).市場(chǎng)占有率強(qiáng)B．成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)D.需求滿(mǎn)足限度高７．市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（A）的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。Ａ.買(mǎi)方B．賣(mài)方C.產(chǎn)品Ｄ．中間商|??8．公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(C）。A．深度B．長(zhǎng)度Ｃ。寬度Ｄ.相關(guān)性９．用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶,在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是(D)。A．配套包裝B.附贈(zèng)品包裝C．分檔包裝D．再使用包裝10．注冊(cè)后的品牌有助于保護(hù)(D）。A．商品所有者B．資產(chǎn)所有者Ｃ．消費(fèi)者D．品牌所有者三.多項(xiàng)選擇（在每小題的備選答案中,有1個(gè)以上的對(duì)的答案，請(qǐng)將它們選出來(lái),把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分,共ｌO分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由(ABＣD）構(gòu)成的。A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)C.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) ?E．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信、患分析系統(tǒng)2.以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略:（ABD )。A.開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途B.提高市場(chǎng)占有率C．季節(jié)折扣D.陣地防御E,正面進(jìn)攻3.除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的(ABCDE)等差異所決定的。A.個(gè)性B.年齡Ｃ．地理位置D.文化背景Ｅ．購(gòu)買(mǎi)行為４.公司在市場(chǎng)定位過(guò)程中，（ＡBC）。Ａ.要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,Ｂ.要研究目的顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視限度C.要選擇本公司產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E.要充足強(qiáng)調(diào)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)５.品牌是一種集合概念,蘊(yùn)涵著豐富的市場(chǎng)信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的（ CDE)。A.屬性B.利益C．價(jià)值D．文化E．個(gè)性【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)】形考作業(yè)三:一、判斷正誤(根據(jù)你的判斷，在對(duì)的的命題后面劃√,錯(cuò)誤的劃×。每小題１分,共１0分)１．產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，重要取決于公司的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。(×)２.按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×)３,美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡也許定高,以后,隨著銷(xiāo)量和產(chǎn)量的擴(kuò)大,再逐步降價(jià),這家公司采用的是撇脂價(jià)格策略。(√）4．產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān),越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√)５．尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)董可靠。（×)6.日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專(zhuān)用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。(√）7，自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)公司肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）8.特許專(zhuān)營(yíng)組織是一種水平式分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)。(×）9，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可認(rèn)為公司節(jié)省巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，從而減少了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。(√）１０,公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須重視的問(wèn)題之一是在重要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最抱負(fù)的排名。(√)二、單項(xiàng)選擇(在每小題的４個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共⒛分）1．在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷(xiāo)目的重要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生,因而重要應(yīng)采用（A)促銷(xiāo)方式。A．廣告B.人員推銷(xiāo)C．價(jià)格折扣Ｄ.營(yíng)業(yè)推廣2．日歷自動(dòng)手表屬于哪種類(lèi)型的新產(chǎn)品:（Ｂ）A.全新產(chǎn)品Ｂ．換代產(chǎn)品Ｃ．改善產(chǎn)品D．新牌子產(chǎn)品3.由于密切接觸市場(chǎng)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)情況,(Ｃ）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最佳來(lái)源之一。Ａ．公司營(yíng)銷(xiāo)人員B．公司高級(jí)管理人員C.經(jīng)銷(xiāo)商Ｄ．競(jìng)爭(zhēng)者 ? 4.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是( D)。A．?dāng)M定適當(dāng)?shù)哪康睦麧?rùn)B.準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C．對(duì)的計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D.找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值5．某公司欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)減少產(chǎn)品價(jià)格提高其銷(xiāo)售量，一般情況下,這種策略對(duì)下列（?Ｂ ?)類(lèi)產(chǎn)品效果明顯。A.產(chǎn)品需求缺少?gòu)椥裕?產(chǎn)品需求富有彈性C.生活必需品D．名牌產(chǎn)品６.市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品,假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)，那么(B)。Ａ．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品Ｂ.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品Ｃ．甲為低檔產(chǎn)品,乙為高檔產(chǎn)品D．甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品7.下列情況下的(Ｃ)類(lèi)產(chǎn)品宜采用最短的分銷(xiāo)渠道。A．單價(jià)低、體積小的平常用品B.處在成熟期的產(chǎn)品C．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品D.生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品８.以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能：（Ｄ ）A。集散商品B．溝通產(chǎn)銷(xiāo)信啟、C。承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D,延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命同期９.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì):(D)。Ａ.競(jìng)爭(zhēng)更公平B．溝通更有效C．成本更節(jié)省D。品質(zhì)更保障10．Inｔeｌ公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商,當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí),定價(jià)總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們也許獲利很小，但他們不久就把產(chǎn)品打人了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（Ｂ)定價(jià)策略。A．撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.彈性定價(jià)D．理解價(jià)值定價(jià)三．多項(xiàng)選擇（在每小題的備選答案中,有1個(gè)以上的對(duì)的答案,請(qǐng)將它們選出來(lái)，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分共１0分）1.新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源重要有（AＢCＤE)等方面cＡ.公司內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員B。購(gòu)買(mǎi)者C.競(jìng)爭(zhēng)者D.報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)Ｅ.分銷(xiāo)商和供應(yīng)者 ?2．影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小:(ＡＢCE)。Ａ．與生活關(guān)系密切的必需品Ｂ．缺少替代品，且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品Ｃ.知名度高的名牌產(chǎn)品D.與生活關(guān)系不十分密切,且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品Ｅ．消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品3．以下(BＣDE)情況下，新產(chǎn)品可采用滲透定價(jià)策略．Ａ．產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小B．生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本有也許隨產(chǎn)量和銷(xiāo)量的擴(kuò)大而減少‘C．新產(chǎn)品無(wú)明顯特色,且市場(chǎng)已被別人領(lǐng)先Ｄ.公司生產(chǎn)能力強(qiáng)E．新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)劇烈4．下列哪種情況適宜采用普遍性銷(xiāo)售策略：(AB）。A.產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶(hù)分布面廣Ｂ．公司生產(chǎn)量大,營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)C.產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)D．產(chǎn)品體積大E．產(chǎn)品易腐易損,需求時(shí)效性強(qiáng)5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能重要有(AＢCE）。A．信息收集B．信息發(fā)布Ｃ．銷(xiāo)售促進(jìn)Ｄ．保護(hù)產(chǎn)品E.網(wǎng)址推廣【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)】形考作業(yè)四：一、判斷正誤（根據(jù)你的判斷，在對(duì)的的命題后面劃√，錯(cuò)誤的劃ｘ，小題1分，共1０分）1．公司在促銷(xiāo)活動(dòng)中,假如采用“推”的策略，則廣告的作用最大;假如采用“拉”的策略,則人員推銷(xiāo)的作用更大些。（×）2.促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是溝通。(√)3勸說(shuō)性廣告重要用于推出新產(chǎn)品,其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求。(×）4.職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷(xiāo)組織，其重要優(yōu)`轟是可以滿(mǎn)足不同顧客群的需要。(×）5.公司的營(yíng)銷(xiāo)控制重要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法（√)6．所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（×)7.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的(√）8.制定對(duì)的的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是一種對(duì)服務(wù)的有形展示。(√)9．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易是一回事。(×)１0．直接出口進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。(?×）二.單項(xiàng)選擇(在每小題的4個(gè)各選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分I共⒛分）1.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：(Ｃ )。A.形象生動(dòng)逼真.感染力強(qiáng)B.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),針對(duì)性強(qiáng)C．簡(jiǎn)便靈活，制作方便,費(fèi)用低廉D．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)2．人員推銷(xiāo)活動(dòng)的主體是（Ｃ）。A.推銷(xiāo)市場(chǎng)B.推銷(xiāo)品C.推銷(xiāo)人員D.推銷(xiāo)條件。3．當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的試銷(xiāo)期時(shí),促銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是(A?）。A．結(jié)識(shí)了解商品,提高知名度B.促成信任、購(gòu)買(mǎi)Ｃ．增進(jìn)信任與偏愛(ài)D.滿(mǎn)足需求的多樣性4．公司促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是(Ａ）。 ? A．信息溝通Ｂ．尋找買(mǎi)主C.細(xì)分市場(chǎng)D．促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)５．產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的重要缺陷是(Ａ?）。A.組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略Ｃ．容易導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息6．服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品,它向顧客提供的是產(chǎn)品的(Ｄ），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A．管理權(quán)B.保護(hù)權(quán)C．所有權(quán)Ｄ.使用權(quán)７.在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,均可稱(chēng)作服務(wù)的（Ａ?）。A．有形展示B.無(wú)形展示C.服務(wù)藍(lán)圖D.支持過(guò)程8.以下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施:(?A）。A.進(jìn)口許可證B.進(jìn)口附加稅C.進(jìn)口稅Ｄ.出口稅9．對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略就是( D)。Ａ．產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略C．產(chǎn)品擴(kuò)展策略Ｄ．產(chǎn)品調(diào)整策略１0.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格,以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（Ｄ）。A．統(tǒng)一定價(jià)策略Ｂ.多元定價(jià)策略Ｃ．控制定價(jià)策略D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略三．多項(xiàng)選擇(在每小題的備選答案中，有1個(gè)以上的對(duì)的答案，請(qǐng)將它們選出來(lái),把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)，每小題2分,共10分）1．影響公司促銷(xiāo)組合和促銷(xiāo)策略的因素很多，重要應(yīng)考慮的因素有（ABCD ）。A．產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn)B。推或拉的策略C。現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況D．產(chǎn)品生命周期的階段E．市場(chǎng)細(xì)分２．廣播媒體的優(yōu)越性是（AＢCＤ）。A．傳播迅速、及時(shí)Ｂ.制作簡(jiǎn)樸,費(fèi)用較低C．較高的靈活性D.聽(tīng)眾廣泛E．針對(duì)性強(qiáng),有的放矢3．下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：(ACD）。Ａ.產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略Ｂ．行政管理簡(jiǎn)樸C.產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反映Ｄ．為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃E．公司可根據(jù)不同顧客群的需要開(kāi)展一體化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)４.服務(wù)的特性重要有（AＢCE )。A.無(wú)形性Ｂ.不可分離性C．可變性Ｄ．異步性E．不可貯存性５．選擇國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)重要有（ＡＢＣＤ）。A.目的市場(chǎng)的狀況B.地理位置Ｃ.經(jīng)營(yíng)條件??D.中間商的資信條件E.產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共1８分）銷(xiāo)售觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有何不同？答:1、產(chǎn)生背景:賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡的階段,致使部分產(chǎn)品供過(guò)于求。具體表現(xiàn)如下:（１）生產(chǎn)的社會(huì)化限度的提高,促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增長(zhǎng),許多商品開(kāi)始供過(guò)于求。(2）竟?fàn)幍募觿?，使公司急于將制成的產(chǎn)品賣(mài)出去,以強(qiáng)化或高壓推銷(xiāo)的手段來(lái)銷(xiāo)售那些積壓和銷(xiāo)售不力的產(chǎn)品,為了爭(zhēng)奪顧客，有些公司采用了欺騙和硬性推銷(xiāo)的行為，反而招致了消費(fèi)者的反感。2、兩者的區(qū)別:①營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)。推銷(xiāo)觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。②營(yíng)銷(xiāo)目的。推銷(xiāo)觀念是通過(guò)大量推銷(xiāo)產(chǎn)品獲利；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是通過(guò)滿(mǎn)足需求達(dá)成長(zhǎng)期利潤(rùn)的。③基本營(yíng)銷(xiāo)策略。推銷(xiāo)觀念是以多種推銷(xiāo)方式竟?fàn)?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足需求竟?fàn)帯＂軅?cè)重的方法。推銷(xiāo)觀念是以派員銷(xiāo)售和廣告宣傳為主;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)方案。２．公司的多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑?答:（1）多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是公司盡量增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的種類(lèi)和品種,使自身的專(zhuān)長(zhǎng)得以充足發(fā)揮,人、財(cái)、物力資源得以充足運(yùn)用,且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。(2）具體的三種途徑有：同心多角化指公司運(yùn)用原有的技術(shù)、專(zhuān)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等開(kāi)發(fā)與本公司產(chǎn)品有互相關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指公司仍面向過(guò)去的市場(chǎng),通過(guò)采用不同的技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增長(zhǎng)產(chǎn)品的種類(lèi)和品種。③復(fù)合多角化。指公司通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大營(yíng)領(lǐng)域，增長(zhǎng)與公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)。3.公司面臨環(huán)境威脅的對(duì)策如何？答:公司對(duì)付環(huán)境威脅的對(duì)策有三種：①對(duì)抗策略。公司試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。②減輕策略。公司力圖通過(guò)改變自己的某些策略，以減少環(huán)境變化威脅對(duì)公司的負(fù)面影響限度。③轉(zhuǎn)移策略。公司通過(guò)改變自己受到威脅的重要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)公司的威脅。４．五個(gè)“W”和一個(gè)“H”具體指什么?公司營(yíng)銷(xiāo)者為什么必須搞清楚五個(gè)“Ｗ”和一個(gè)“H”？答:(１)“5W1Ｈ”指：①“什么”What了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)什么、了解什么。②“誰(shuí)”Ｗｈo既要了解消費(fèi)產(chǎn)品的是哪些人,又要弄清購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)中的“購(gòu)買(mǎi)角色”。③“哪里”Wheｒe了解消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)，、在哪里使用。④“什么時(shí)候”Ｗｈen了解消費(fèi)在具體的季節(jié)、時(shí)間甚至?xí)r點(diǎn)所發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為。⑤“如何”How了解消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)、喜歡什么樣的促銷(xiāo)方式，又要搞清楚消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品如何使用。⑥“為什么”Why了解和探索消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)或影響其他行為的因素。（2)①5W１Ｈ”是公司時(shí)常碰到的要解決的問(wèn)題,前五個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者行為公開(kāi)的一面,即購(gòu)買(mǎi)行為的外部顯露部分，公司的營(yíng)銷(xiāo)人員通?？梢酝ㄟ^(guò)觀測(cè)、詢(xún)問(wèn)等方式獲得較明確的答案，而第六個(gè)問(wèn)題——為什么購(gòu)買(mǎi),卻是隱蔽的、錯(cuò)綜復(fù)雜的和難以捉摸的。②營(yíng)銷(xiāo)人員假如能比較清楚地了解各類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)不同形式的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)方式的真實(shí)反映,就可以適本地誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員在掌握有關(guān)購(gòu)買(mǎi)者行為基礎(chǔ)理論的前提下,通過(guò)大量的調(diào)查研究，搞清楚公司各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與購(gòu)買(mǎi)者反映之間的關(guān)系。③“暗箱”理論的提出,使公司有也許了解消費(fèi)者行為心理過(guò)程的隱蔽性。從而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。二、案例分析通用汽車(chē)“輸”在哪里(資料：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》20２３年６月1日，谷子)問(wèn)題：通用汽車(chē)出現(xiàn)巨額虧損的因素是什么?從通用汽車(chē)與豐田汽車(chē)的對(duì)比你得到哪些啟發(fā)?１．通用汽車(chē)出現(xiàn)虧損的因素重要是把握住市場(chǎng)的發(fā)展方向,沒(méi)有向市場(chǎng)提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。通用汽車(chē)重要生產(chǎn)能量消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē),這不符合汽車(chē)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),沒(méi)有滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)低能耗、低排放的規(guī)定。這種觀念屬于舊的市場(chǎng)觀念,重要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高,沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車(chē),滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的規(guī)定，市場(chǎng)上受到消費(fèi)者的追捧。這屬于新的市場(chǎng)觀念,除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外,還考慮潛在的消費(fèi)者需要,再滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí),求得公司的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2．通用公司和豐田公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果告訴我們:(1）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。（2）公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場(chǎng)觀念、銷(xiāo)售觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，依賴(lài)于市場(chǎng)狀況的變化。（3)由生產(chǎn)觀念通過(guò)銷(xiāo)售觀念再發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的這種演進(jìn)順序,也顯示出一定的規(guī)律。（4)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)代市場(chǎng)觀念必然會(huì)取代我國(guó)許多公司過(guò)去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場(chǎng)觀念。（本案例也可從購(gòu)買(mǎi)行為研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響、公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行分析，規(guī)定言之有理，論證清楚）四.問(wèn)答題(每小題6分,共１8分）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研重要有哪些環(huán)節(jié)?答:1.擬定問(wèn)題和研究目的2．制定調(diào)研方案３.收集信息4．分析信息5.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反映可分為哪幾種類(lèi)型？答：競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反映可以分為以下幾種類(lèi)型:(１）、遲鈍型競(jìng)爭(zhēng)者；（2)、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者;(3）、強(qiáng)烈反映型競(jìng)爭(zhēng)者;(4)、不規(guī)律型競(jìng)爭(zhēng)者。3．差異性市場(chǎng)策略有什么優(yōu)缺陷？公司在什么條件下適宜采用差異性市場(chǎng)策略？答:這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于它能分別滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需要,提高消費(fèi)者對(duì)公司的信任感，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力,有助于公司擴(kuò)大銷(xiāo)售。同時(shí)，一個(gè)公司在數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上都能取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于樹(shù)立公司形象,提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的信賴(lài)限度和購(gòu)買(mǎi)頻率。這種策略的缺陷是,成本和銷(xiāo)售費(fèi)用會(huì)大幅增長(zhǎng)。大型公司、特性變化快的產(chǎn)品、市場(chǎng)差異性大的產(chǎn)品、進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異性市場(chǎng)策略的公司,適宜采用差異性市場(chǎng)策略。４.對(duì)品牌設(shè)計(jì)有哪些基本規(guī)定?答：對(duì)品牌設(shè)計(jì)的規(guī)定：（１)、標(biāo)記性：設(shè)計(jì)新奇，不落俗套;突出重點(diǎn),主次分明;簡(jiǎn)捷明快，易于辨認(rèn)。（2)、適應(yīng)性:便于在多種場(chǎng)合、多種傳播媒體使用，有助于公司開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng);適應(yīng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)對(duì)象的愛(ài)好，避免禁忌;適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī)，便于申請(qǐng)注冊(cè)。（3)、藝術(shù)性:針對(duì)消費(fèi)者心理,啟發(fā)聯(lián)想；思想內(nèi)容健康,無(wú)不良意義;設(shè)計(jì)專(zhuān)有名稱(chēng)。五、案例分析（12分)智強(qiáng)集團(tuán)的細(xì)分策略問(wèn)題:請(qǐng)你對(duì)智強(qiáng)集團(tuán)的目的市場(chǎng)策略作一個(gè)評(píng)價(jià)。分析提醒：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，采用差異化策略的市場(chǎng)新入者較多,這是由于差異化策略既避免了與大品牌的直接競(jìng)爭(zhēng),又能較容易地運(yùn)用市場(chǎng)的熱度“借勢(shì)”占領(lǐng)一個(gè)新市場(chǎng),但值得注意的是：細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分劇烈,一旦細(xì)分市場(chǎng)取得了超常利潤(rùn),大品牌絕對(duì)會(huì)下手,并以品牌優(yōu)勢(shì)擠壓新人者。本案例較特殊的一點(diǎn)是:智強(qiáng)在進(jìn)人液態(tài)奶市場(chǎng)之前,已經(jīng)是核桃粉產(chǎn)品的全國(guó)第一品牌。在進(jìn)人新市場(chǎng)后，原晶牌的確可以起到部分推動(dòng)作用，智強(qiáng)的確也充足運(yùn)用了這一優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)了差異化營(yíng)銷(xiāo)的策略。此外，值得關(guān)注的是,智強(qiáng)不僅準(zhǔn)擬定位細(xì)分產(chǎn)品,對(duì)目的消費(fèi)群也作了細(xì)分工作，在初期主打青少年市場(chǎng),這一點(diǎn)是理性的,對(duì)現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售非常有幫助。需要注意的是：液態(tài)奶競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，經(jīng)銷(xiāo)商和物流方式日趨專(zhuān)業(yè)化。這對(duì)于作為市場(chǎng)新入者的智強(qiáng)是個(gè)挑戰(zhàn)，畢竟大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有操作液態(tài)奶的經(jīng)驗(yàn),有效鋪貨打終端將是一個(gè)硬仗，還需要公司更多的支持和配合。分析如下：公司采用的是差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)度析差異化策略的優(yōu)點(diǎn)、策略的選擇影響要素等對(duì)案例進(jìn)行分析。(智強(qiáng)集團(tuán)采用的是集中性目的市場(chǎng)策略:即立足于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng),并為其提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)。在我國(guó)液態(tài)奶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的情況下，智強(qiáng)集團(tuán)采用集中性目的市場(chǎng)策略是比較明智的,由于:智強(qiáng)集團(tuán)的市場(chǎng)細(xì)分工作十分準(zhǔn)確。２.

該集團(tuán)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析十分到位。3．智強(qiáng)集團(tuán)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與產(chǎn)品,把核桃的延伸產(chǎn)品做強(qiáng)、做深、做細(xì)，這樣很容易打入市場(chǎng),在較小的市場(chǎng)內(nèi)獲得較大的份額。4.

集團(tuán)給產(chǎn)品采用了避強(qiáng)定位，有助于避免與其他強(qiáng)手抗衡。5.

為了避免產(chǎn)品過(guò)于單一化、投資風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，智強(qiáng)集團(tuán)要加強(qiáng)產(chǎn)品類(lèi)型多樣化、提高產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象的建設(shè)，同時(shí)還要提高分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售能力。四.簡(jiǎn)答題(每小題６分，共1８分）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段?答:1.尋找構(gòu)想；2．激勵(lì)構(gòu)想;3．完善構(gòu)想.2.什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法?其重要有哪兩種方法?答：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的公司定價(jià)方法。其重要的方法有兩種：（１)、理解價(jià)值定價(jià)法；(2)、區(qū)分需求定價(jià)法。簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：選擇中間商數(shù)目的三種形式為:第一，普遍性銷(xiāo)售,又叫密集分銷(xiāo)。這種策略合用于價(jià)格低廉、無(wú)差異性的日用消費(fèi)品。第二,選擇性銷(xiāo)售。這種渠道策略大都合用于一些選擇性較強(qiáng)的日用消費(fèi)品和專(zhuān)用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)服務(wù)規(guī)定較高的產(chǎn)品。第三,獨(dú)家銷(xiāo)售，這種策略一般合用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要有哪些職能?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有：（１）、信息收集;(2）、信息發(fā)布；（3)、銷(xiāo)售促進(jìn)；（４）、銷(xiāo)售渠道；（5）、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系；(６)、網(wǎng)址推廣。二、案例分析(１2分)索尼公司通過(guò)“發(fā)明需求”開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品\分析如下：（見(jiàn)教材第167頁(yè)參考課本具體作答）（可以從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義，失敗的因素、新產(chǎn)品的特性來(lái)進(jìn)行分析,重點(diǎn)在新產(chǎn)品的特性上。)新產(chǎn)品的構(gòu)想是在公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的,新產(chǎn)品構(gòu)想重要來(lái)源于購(gòu)買(mǎi)者、專(zhuān)家、批發(fā)商、零售商、競(jìng)爭(zhēng)者、公司的營(yíng)銷(xiāo)人員及各級(jí)