2023年社會(huì)工作概論第二篇自考重點(diǎn)總結(jié)

第七章社會(huì)個(gè)案工作社會(huì)個(gè)案工作的定義社會(huì)個(gè)案工作是這樣的一種工作方法，它采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主進(jìn)行工作;它通過(guò)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù),協(xié)助案主解決困擾他或他們的問(wèn)題，并改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我,增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利。案主問(wèn)題的重要來(lái)源其一，個(gè)人生活的環(huán)境導(dǎo)致的問(wèn)題。其二，個(gè)人人格內(nèi)在因素導(dǎo)致的問(wèn)題。其三,個(gè)人外部狀況與內(nèi)在因素共同作用導(dǎo)致的問(wèn)題。社會(huì)個(gè)案工作的本質(zhì)(P102）個(gè)案工作除了提供必要的資源以改善環(huán)境外，更重要的是“運(yùn)專心靈的直接影響以增進(jìn)人們的人際適應(yīng)能力”(里士滿),促使個(gè)人及其家庭改變心理姿態(tài)、生活態(tài)度和行為模式，強(qiáng)化其適應(yīng)生活和環(huán)境的能力,促進(jìn)其潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，以促成建設(shè)性的自我發(fā)展與成長(zhǎng)。只有這樣嗎,才干從主線上解決問(wèn)題，防止舊問(wèn)題的復(fù)發(fā)，阻止新問(wèn)題的產(chǎn)生。查默斯的“程序指引”救濟(jì)理論（P103）182０23，查默斯（TｈoｍaｓChaｌmers)牧師在英國(guó)圣約翰（Sｔ.Johｎ)教區(qū)任職時(shí)發(fā)明了“程序指引”的救濟(jì)理論。他認(rèn)為人類道德上的缺陷，如懶惰、酗酒、賭博等等,是致貧的真正因素，要解決貧困問(wèn)題,必須從激發(fā)其道德感入手。強(qiáng)調(diào)“個(gè)別化”的方法是社會(huì)個(gè)案工作方法的肇始?！坝焉圃L問(wèn)員”相關(guān)內(nèi)容(Ｐ1０3）18６9年，慈善組織會(huì)社（ＣOS）在英國(guó)成立后,接受了查默斯的理論，反對(duì)公共救濟(jì),主張應(yīng)當(dāng)讓貧民盡其所能維持其生活。他們聘用了“友善訪問(wèn)員”來(lái)訪視貧困家庭。友善訪問(wèn)的目的，一是查證案主有無(wú)受助的必要,二是以道德勸說(shuō)來(lái)鼓勵(lì)案主自立與自助。（P１0３)196５年,美國(guó)的《社會(huì)工作百科全書》把社會(huì)個(gè)案工作的派別大體分為四派，即功能學(xué)派、心理與社會(huì)學(xué)派、問(wèn)題解決學(xué)派、行為修正學(xué)派。(一）功能派個(gè)案工作功能派個(gè)案工作在２0世紀(jì)30年代起源于美國(guó)賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院，1920２3由弗洛伊德的門徒蘭克（QtteRaｎｋ）提倡。功能派個(gè)案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)工作目的以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派認(rèn)為,不同的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會(huì)功能,而這些功能正是整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個(gè)個(gè)體良好發(fā)展所必不可少的。（二）心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作1９３７年，漢彌爾頓(GorｄeｎHamilｔon）在《個(gè)案工作基本概念》一文中初次對(duì)這一理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。心理與社會(huì)學(xué)派以行為科學(xué)為基礎(chǔ)。心理與社會(huì)學(xué)派把人的行為及其障礙放在社會(huì)中考察，它認(rèn)為人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)體,人在特定的環(huán)境中生活成長(zhǎng)，人所遭遇的問(wèn)題也是人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。心理與社會(huì)學(xué)派受心理分析的影響較大，它重視對(duì)于人的深層心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的剖析。（三)問(wèn)題解決派個(gè)案工作問(wèn)題解決派個(gè)案工作是珀?duì)柭?ＨａrrisPerlman)在20世紀(jì)50年代創(chuàng)建的。(四）行為修正派個(gè)案工作(Ｐ１０8)行為修正學(xué)派則以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為個(gè)人的行為是在外在環(huán)境的刺激和制約下形成和改變的，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程改變行為。社會(huì)工作者托馬斯（E.J.Thoｍａs)1970年提出五種行為修正派的類別。其基本的有三類:反映制約、操作制約、社會(huì)學(xué)習(xí)。行為修正派特點(diǎn):其一,它強(qiáng)調(diào)可觀測(cè)的行為，規(guī)定以客觀的名詞來(lái)描述行為,且描述的行為必須是可觀測(cè)、可量化的,反對(duì)使用抽象的心理學(xué)概念。其二,它撇開對(duì)人的內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷,直接從行為著手,作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。其三，行為修正派個(gè)案工作重要是一種治療方法，它以削弱不適應(yīng)行為，增長(zhǎng)適應(yīng)行為為重要目的,其理論重要表現(xiàn)為針對(duì)不同類型行為制定修正行為的一系列方法與技巧。危機(jī)導(dǎo)向的短期治療方法(P１10)危機(jī)解決是一種短期的治療方式，其治療目的在于減少災(zāi)變的當(dāng)下壓力；協(xié)助個(gè)人以潛在的心力、體力、人際關(guān)系與社會(huì)資源來(lái)應(yīng)付災(zāi)變情境。任務(wù)中心的個(gè)案工作(P１10)任務(wù)中心的個(gè)案工作由里德與愛(ài)潑斯坦(Ｒeid&Epsteｉn)所提倡，綜合了危機(jī)干預(yù)、問(wèn)題解決與功能調(diào)適三種方法，具有短期個(gè)案工作的特性。在專業(yè)人員短缺的情況下,這是一種很有效的助人方法。成功的個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的構(gòu)成(P1１1)成功的個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系由工作者與案主的三種互動(dòng)構(gòu)成。其一,案主對(duì)工作者的互助。其二,工作者對(duì)案主的互動(dòng)。其三，又是案主對(duì)工作者的互動(dòng)。社會(huì)個(gè)案工作的基本原則（P112）（１)個(gè)別化原則。（２）接納的原則。(3）認(rèn)可的原則。(4）同情、關(guān)懷的原則。(5）非評(píng)判的原則,即工作者的角色是了解和幫助案主，而不是判斷或責(zé)備他。(6）案主自我選擇的原則,即認(rèn)可案主有自己選擇和決定權(quán)利與需要。(７）保密性原則，即保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移作用(P11４）(1）轉(zhuǎn)移作用是精神醫(yī)學(xué)上常用的名詞,意指把對(duì)某人的特殊感受或態(tài)度轉(zhuǎn)移到其別人身上。案主在個(gè)案工作過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生感情轉(zhuǎn)移作用,案主不把工作者看作幫助他解決問(wèn)題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某特定人（特別是父母)的特殊感受或反映投射到工作者身上,把他當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。轉(zhuǎn)移反映有正向與負(fù)向兩種。正向的轉(zhuǎn)移反映涉及情緒的依戀和抱負(fù)化,甚至于把異性工作者當(dāng)作戀人等。負(fù)向的轉(zhuǎn)移則有敵意、激動(dòng)或憤恨等，表現(xiàn)在順從的、無(wú)助的、抗拒的、否認(rèn)的或追求贊許等行為上。（2)所謂反轉(zhuǎn)移作用指工作者將壓抑的情感反映或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到案主身上。反轉(zhuǎn)移反映經(jīng)常使工作者對(duì)案主采用過(guò)度認(rèn)同或認(rèn)同過(guò)少的態(tài)度。會(huì)談的含義會(huì)談是個(gè)案工作的重要工作形式，貫穿于個(gè)案工作的全過(guò)程。工作者通過(guò)會(huì)談了解案主的情況、需要,并通過(guò)會(huì)談及其他方式協(xié)助案主解決其困難、問(wèn)題。會(huì)談的特點(diǎn)與形式（1)會(huì)談內(nèi)容是根據(jù)會(huì)談目的擬定的。（2）在會(huì)談過(guò)程中,工作者與案主的角色與職責(zé)有明確的區(qū)分。(3)在會(huì)談中,工作者的提問(wèn)與應(yīng)對(duì)是通過(guò)具體計(jì)劃、深思熟慮、故意識(shí)地選擇后形成的。(４）會(huì)談時(shí)間的擬定、地點(diǎn)的選擇,以及會(huì)談時(shí)間的長(zhǎng)短都通過(guò)正式安排（緊急情況除外)。(5)會(huì)談不是娛樂(lè)性,所以不快樂(lè)的感受不應(yīng)加以避免。(6)會(huì)談的形式有傳統(tǒng)的個(gè)別會(huì)談,尚有家庭會(huì)談、夫妻聯(lián)合會(huì)談與團(tuán)隊(duì)會(huì)談等。會(huì)談的階段(P118）第一,開始階段。此階段的重要目的是使社會(huì)工作者與案主間彼此結(jié)識(shí)，共同擬定會(huì)談的內(nèi)容。第二,發(fā)展階段。這個(gè)階段是會(huì)談的重要部分。會(huì)談的各種活動(dòng)是針對(duì)會(huì)談目的而設(shè)計(jì)的，工作者必須運(yùn)用他的技巧把他與案主之間的互動(dòng)朝著會(huì)談的目的推動(dòng)；同時(shí)他要設(shè)法維持彼此舒適滿意的氣氛,建立并發(fā)展良好的關(guān)系。第三，結(jié)束階段。在此階段，工作者應(yīng)故意識(shí)地協(xié)助案主從強(qiáng)烈的情緒中擺脫出來(lái),恢復(fù)安靜的心境，而不宜讓案主帶著未平息的情緒離開會(huì)場(chǎng)。結(jié)束會(huì)談的同時(shí),工作者還需為下一次會(huì)談作準(zhǔn)備。訪視的含義訪視就是工作者親身進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)，以了解情況。訪視的因素案主會(huì)談所提供的資料有時(shí)會(huì)因案主的片面表達(dá)而失去真實(shí)性，因此,個(gè)案工作者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地訪視,用專業(yè)眼光親自進(jìn)行觀測(cè)和判斷,獲得更客觀、更全面的資料,以補(bǔ)充和修正案主提供資料的局限性與偏差。訪視的注意事項(xiàng)（1）明確訪視的目的。（2）做好訪視的準(zhǔn)備。(3）選擇訪視的時(shí)間。(4）訪視者的服裝。(5）訪視者的態(tài)度。記錄的含義與內(nèi)容記錄是指工作者在與案主接觸的過(guò)程中把案主情況及其解決過(guò)程具體地記載下來(lái)，記錄的內(nèi)容涉及一般的基本資料、案主的問(wèn)題、案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的見(jiàn)解以及工作者對(duì)案主問(wèn)題的分析、解決通過(guò)等。記錄的目的(P1１9)記錄是指工作者在與案主接觸的過(guò)程中把案主情況及其解決過(guò)程具體地記載下來(lái)，記錄的內(nèi)容涉及一般的基本資料（如姓名、性別、年齡等）、案主的問(wèn)題、案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的見(jiàn)解以及工作者對(duì)案主問(wèn)題的分析、解決通過(guò)等。記錄重要有三個(gè)目的：其一,錄以備忘。其二，假如出現(xiàn)案主需要轉(zhuǎn)案或工作人員發(fā)生變動(dòng)，記錄可以幫助新的工作者了解案主。其三，良好的記錄可以應(yīng)用在社會(huì)研究、社會(huì)計(jì)劃和教學(xué)中。記錄的重要方式(Ｐ12０）(1）流水賬式(2)對(duì)話方式(3）分段方式社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程（Ｐ120）(1）申請(qǐng)與接案。(2)研究與資料收集。(３)診斷與服務(wù)計(jì)劃。（4)服務(wù)與治療過(guò)程。（5)結(jié)案與評(píng)估第八章社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的定義(P126）社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作以社會(huì)團(tuán)隊(duì)為工作對(duì)象,在團(tuán)隊(duì)工作者的協(xié)調(diào)下，或通過(guò)團(tuán)隊(duì)情境與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)、教育與治療者的目的，或通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力達(dá)成社會(huì)行動(dòng)，從而促使社會(huì)變遷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)繁榮。社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的目的(P127）社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的三個(gè)重要目的:(１)治療的目的：矯治不恰當(dāng)?shù)娜烁?、行為與態(tài)度，提供解決特定問(wèn)題的信息和途徑,恢復(fù)與發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。(2）發(fā)展的目的:提供社交和娛樂(lè)的機(jī)會(huì),促進(jìn)個(gè)人的社會(huì)化和全面發(fā)展。（3）社會(huì)行動(dòng):通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目的。社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)（Ｐ12８）(1)社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作所合用的團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。(2)由社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作者參與并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。（３）以團(tuán)隊(duì)情境與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)作為個(gè)人發(fā)展與治療的基礎(chǔ)。合用團(tuán)隊(duì)工作的團(tuán)隊(duì)類型（P1２9）(１）休閑團(tuán)隊(duì)。(２)休閑技藝團(tuán)隊(duì)。(3）教育團(tuán)隊(duì)。（4）自助團(tuán)隊(duì)。(5）社會(huì)化團(tuán)隊(duì)。（6）治療團(tuán)隊(duì)。(7)病人自治團(tuán)隊(duì)。(8)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)。社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的歷史(Ｐ130）（1)社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作被作為一種社會(huì)服務(wù)的方法是從１8４4年英國(guó)創(chuàng)建的具有教會(huì)北京的青年會(huì)組織開始的。青年會(huì)的創(chuàng)始人威康斯。（2）１92０23成立美國(guó)兒童樂(lè)園及康樂(lè)協(xié)會(huì),現(xiàn)改稱全國(guó)康樂(lè)協(xié)會(huì)，康樂(lè)運(yùn)動(dòng)由兒童擴(kuò)展到青年與成人。（3）１9３3年，杜威的生活教育理論被引入團(tuán)隊(duì)工作。杜威《教育及社會(huì)變遷》（4）20世紀(jì)30年代，團(tuán)隊(duì)工作者開始接受研究、診斷與治療的醫(yī)療模式。（５)1９35年，美國(guó)全國(guó)社會(huì)工作會(huì)議增列團(tuán)隊(duì)工作部門。(6）20世紀(jì)50年代以后，社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作形成了多種實(shí)行模型，并進(jìn)一步朝專業(yè)化的方向發(fā)展。社會(huì)目的模型（P１3２）惠特克(Whiｔtaker)。社會(huì)目的模型把團(tuán)隊(duì)工作的目的定位促成社會(huì)行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)的變遷。治療模型(P1３3）也成為臨床模型或解決模型。治療模型認(rèn)為，社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的目的在于通過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)治療個(gè)人心理、社會(huì)與文化的適應(yīng)不良問(wèn)題。交互模型(P13３)又稱居間模型。在這種模型中，團(tuán)隊(duì)的目的在于團(tuán)隊(duì)成員的交互影響,共同活動(dòng),分享情感。發(fā)展模型(P133）發(fā)展模型又稱過(guò)程模型。發(fā)展模型吧團(tuán)隊(duì)理解為有其內(nèi)在演化邏輯的生命有機(jī)體，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)、成熟、衰落的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)動(dòng)必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)有一個(gè)的階段,每個(gè)階段都前后關(guān)聯(lián)。不同的階段有不同的目的與任務(wù)。折中模型(P１34)折中模型是克萊因在綜合前面的各種模型的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。折中模型反對(duì)教條式地應(yīng)用各種實(shí)行模型，認(rèn)為任何團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)行不也許之用單一的方法。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力在于團(tuán)隊(duì)自身而不是工作者,所以團(tuán)隊(duì)工作者應(yīng)放手讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任。社會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的原則(P1３4)（1）人的社會(huì)需要的原則。(2)團(tuán)隊(duì)目的明確化的原則。(３)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的原則。（4）團(tuán)隊(duì)民主自決的原則。(5)形成團(tuán)隊(duì)組織與制度的原則。（６）運(yùn)用社會(huì)資源的原則。（7）評(píng)估的原則。西倫與迪克曼的四階段模型（P1３６）第一階段:團(tuán)隊(duì)成員迫切期待強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)，他們希望能盡快有所作為。第二階段:挫折與沖突時(shí)期。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有建立穩(wěn)定的權(quán)力關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也許出現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的盼望與挑戰(zhàn)，接踵而來(lái)的是挫折與沖突。第三階段：這是團(tuán)隊(duì)中也許出現(xiàn)一種故步自封的態(tài)度和不計(jì)任何代價(jià)避免沖突的愿望。第四階段:這時(shí)團(tuán)隊(duì)成熟地維持著以團(tuán)隊(duì)為中心的原則，同時(shí)也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的權(quán)利及互相影響。加蘭、瓊斯與克洛德尼的無(wú)階段模型（P1３7）(1）互相熟悉與親近。（2)權(quán)利與控制:當(dāng)成員覺(jué)得團(tuán)隊(duì)有滿足他需要的能力時(shí)，他就會(huì)積極地參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。(3)密切：團(tuán)隊(duì)的權(quán)利格局基本確立，團(tuán)隊(duì)成員的角色基本擬定。（4)差異：團(tuán)隊(duì)成員既能維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),又能顧及各人的不同需求。(5)分離:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)已基本完畢,團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備互相分離。特雷克的六階段模型(P１38）（1）開始階段,成員第一次聚會(huì)；(2)出現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)感覺(jué),組織與方案；(3)團(tuán)隊(duì)、目的與凝聚力的發(fā)展;（4）強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)感覺(jué),目的基本完畢;（5)愛(ài)好衰退,團(tuán)隊(duì)感覺(jué)減少;(6）結(jié)束階段,考慮團(tuán)隊(duì)是否繼續(xù)。團(tuán)隊(duì)工作的過(guò)程(1)第一階段:團(tuán)隊(duì)前期。(2)第二階段:團(tuán)隊(duì)形成期。（3）第三階段:協(xié)商期。這是團(tuán)隊(duì)的分化與再組時(shí)期。(4)第四階段：成就期。團(tuán)隊(duì)通過(guò)度化、沖突而趨于整合。（5)結(jié)案。結(jié)案是指團(tuán)隊(duì)的結(jié)束。團(tuán)隊(duì)工作的一般技巧(1）建立關(guān)系的技巧;(2)診斷的技巧;（3)系統(tǒng)觀測(cè)的技巧;(４)聚散團(tuán)隊(duì)的技巧;(5)干預(yù)團(tuán)隊(duì)的技巧；（6）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧；（7)參與活動(dòng)的技巧;(8）過(guò)程記錄的技巧;(９）資源運(yùn)用的技巧；（10）專業(yè)判斷的技巧;(11）評(píng)估的技巧；（1２)溝通的技巧。團(tuán)隊(duì)工作的討論技巧(１)了解的技巧;（2）中立的技巧;(3）提問(wèn)的技巧；（4）摘述的技巧;（5)導(dǎo)引的技巧;（６)激勵(lì)的技巧;（7）沉默的技巧；（8)限制的技巧。團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)設(shè)計(jì)(1)團(tuán)隊(duì)目的;（２）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段；（3）團(tuán)隊(duì)大小；(4)聚會(huì)時(shí)間;（5）工具準(zhǔn)備；（6)環(huán)境安排；(7）過(guò)程導(dǎo)向；（8）彈性原則;（９）角色定位；（10)活動(dòng)評(píng)價(jià)。第九章社區(qū)社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作的定義社區(qū)社會(huì)工作是一個(gè)過(guò)程,在這一過(guò)程中,社會(huì)工作者幫助社區(qū)成員擬定其需要或目的，鼓起其行動(dòng)的意愿與信心，協(xié)助其尋求各種資源，采用行動(dòng)，以求得問(wèn)題的解決。社區(qū)的構(gòu)成要素其一,社區(qū)涉及一定的人口。其二，社區(qū)有一定的區(qū)域界域。其三,社區(qū)存在著一定特點(diǎn)的行為規(guī)范與生活方式。其四,社區(qū)成員在心理上、感情上具有該社區(qū)的地方感情或鄉(xiāng)土觀念。其五，社區(qū)具有一定的服務(wù)設(shè)施與條件，以滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活的需要。社區(qū)的功能經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、社會(huì)功能、娛樂(lè)功能、宗教功能、福利功能。社區(qū)社會(huì)工作的目的一是調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突;二是尋求社會(huì)福利需要與社會(huì)福利資源的有效配合,以滿足需要、消除問(wèn)題、改善社區(qū)生活、促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步;三是改善社區(qū)權(quán)利與資源分派。社區(qū)社會(huì)工作三個(gè)模型的含義地方發(fā)展:指鼓勵(lì)社區(qū)居民參與決策，并以自助互助的力量來(lái)解決其共同問(wèn)題、改善生活質(zhì)量。社會(huì)計(jì)劃:指針對(duì)問(wèn)題自身從事科學(xué)化的探究，通過(guò)理性的行動(dòng)決策,來(lái)解決社區(qū)的問(wèn)題，從而引導(dǎo)社會(huì)的變遷與進(jìn)步。社會(huì)行動(dòng)：指組織那些處在不利地位的人們,傾聽他們的意見(jiàn),厘定他們的權(quán)益，表達(dá)他們的規(guī)定,以求得社會(huì)資源的公平分派,從而促使社會(huì)的和諧與進(jìn)步。社區(qū)社會(huì)工作與社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別（P150）社區(qū)社會(huì)工作的發(fā)展史使人們區(qū)分出社區(qū)組織和社區(qū)發(fā)展兩個(gè)概念,其重要區(qū)別是:（１)社區(qū)組織發(fā)生在工業(yè)社會(huì)的城市社區(qū)，重要在于應(yīng)付當(dāng)時(shí)因工業(yè)革命而引起的社會(huì)問(wèn)題，是一種在動(dòng)亂的或者已經(jīng)發(fā)生劇變的社會(huì)中發(fā)展起來(lái)的工作方法，其功能在于調(diào)整社區(qū)生活，補(bǔ)救會(huì)缺陷，重謀社會(huì)整合。(2)而社區(qū)發(fā)展產(chǎn)生于農(nóng)業(yè)社會(huì)的鄉(xiāng)村社區(qū)，其重要目的在于打破舊的習(xí)慣，解決農(nóng)村人民的貧困、無(wú)知、疾病等問(wèn)題,誘導(dǎo)社會(huì)發(fā)生變化,并鼓勵(lì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等的平衡發(fā)展，其功能是將靜態(tài)的社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的、有發(fā)明性的、進(jìn)步的社會(huì)。(3）社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展的區(qū)別只是工作對(duì)象的不同,它們的工作方法與工作原則并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。并且,社區(qū)組織自身含著社區(qū)發(fā)展的內(nèi)容,社區(qū)發(fā)展也要借助社區(qū)組織的方法。社區(qū)社會(huì)工作的價(jià)值取向(1)以社區(qū)居民的需要為前提。(２)以社區(qū)的共同發(fā)展為依歸。（3）民主參與遠(yuǎn)勝于寡頭決策。（4）協(xié)同合作遠(yuǎn)勝于孤立無(wú)援。社區(qū)社會(huì)工作最早始于１9世紀(jì)的英國(guó)和美國(guó)的慈善組織會(huì)社運(yùn)動(dòng)。羅斯曼提出了社區(qū)社會(huì)工作的三個(gè)模型：地方發(fā)展、社會(huì)計(jì)劃與社會(huì)行動(dòng)。（P１５4特點(diǎn)）社區(qū)社會(huì)工作的基本原則(１)組織的原則;(2）教育的原則;(3)全體利益原則；(4)平衡發(fā)展原則;（5）自助的原則；（6）自治的原則;(7)注重與總體計(jì)劃的配合;(8)注重防止性的服務(wù)工作。社區(qū)社會(huì)工作的工作原則(1)對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀的不滿，也許促進(jìn)社區(qū)內(nèi)組織的發(fā)展;（２）澄清不滿,找出問(wèn)題的癥結(jié)；(3)是不滿感覺(jué)擴(kuò)散到整個(gè)社區(qū)；(4）社區(qū)組織應(yīng)物色社區(qū)各團(tuán)隊(duì)所認(rèn)定或接納的正式或非正式領(lǐng)導(dǎo)人物；(5）社區(qū)組織必須有普遍接受的目的與工作方法;（6)社區(qū)組織的方案應(yīng)涉及一些具有情緒內(nèi)容的活動(dòng)；（7）社區(qū)組織應(yīng)善于運(yùn)用社區(qū)中潛在或外顯的親情與善意;(8)應(yīng)在社區(qū)組織內(nèi)部和社區(qū)組織與社區(qū)之間建立積極和有效的溝通；(9）社區(qū)組織應(yīng)支持并促進(jìn)社區(qū)內(nèi)各團(tuán)隊(duì)的工作;(10)在不干擾正常運(yùn)作的前提下，社區(qū)組織在程序上應(yīng)保持彈性;(１1)社區(qū)組織的工作步調(diào)應(yīng)與社區(qū)的發(fā)展水平相一致;（12）社區(qū)組織應(yīng)著意培養(yǎng)有效率的領(lǐng)導(dǎo)者;(１３)社區(qū)組織應(yīng)在社區(qū)中發(fā)展其聲望與實(shí)力。社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)行過(guò)程(1)建立專業(yè)關(guān)系(２)搜集與社區(qū)生活相關(guān)的資料(社區(qū)生活、社區(qū)需求、社區(qū)資源)（3）擬定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃（4）采用社區(qū)行動(dòng)(會(huì)議、協(xié)調(diào)、財(cái)政、宣傳等）(5）成效評(píng)估我國(guó)農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的歷史與現(xiàn)狀（P１６５)我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)工作的歷史與現(xiàn)狀第十章社會(huì)行政工作社會(huì)行政工作的定義社會(huì)行政工作是一種重要的間接社會(huì)工作方法。它重要是一種把社會(huì)福利、社會(huì)保障政策轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的程序。社會(huì)行政工作的作用（P170）社會(huì)行政工作有三方面的作用:其一，進(jìn)行有關(guān)社會(huì)福利的政策分析與策劃，把社會(huì)的規(guī)定轉(zhuǎn)化為可以運(yùn)作的政策。其二,通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)把社會(huì)政策轉(zhuǎn)化誒具體的社會(huì)服務(wù)過(guò)程。其三，運(yùn)用行政學(xué)、管理學(xué)的方法與技術(shù)以提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。社會(huì)行政工作的本質(zhì)(P170）社會(huì)行政工作的功能(P172）社會(huì)行政工作的功能可以分為三個(gè)層次(１)制度的層次。（2）管理的層次。（3)技術(shù)的層次。社會(huì)行政人員應(yīng)具有的素質(zhì)與技能(P17２)（1）事先籌劃；(2)判斷某一特定計(jì)劃的可行性;(3)考慮解決時(shí)間可采用的途徑與方法;（４)預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)某種決策也許帶來(lái)的影響；(5)判斷事情的輕重緩急，擬定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序;(6）作出決策;（７）同時(shí)解決多種角色與多項(xiàng)工作;（8)維持良好的人際關(guān)系；（9）了解科層制度及組織理論的功能,并運(yùn)用這種知識(shí)去實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的目的；(10）善于運(yùn)用個(gè)人及團(tuán)隊(duì)特殊的才干;(1１）建設(shè)性地運(yùn)用及授予權(quán)利；(12)與其別人進(jìn)行有效地溝通;（１３)能堅(jiān)決果斷地解決行政事務(wù)。社會(huì)行政人員的職責(zé)（P17３）(1）探尋、擬定機(jī)構(gòu)所服務(wù)的社區(qū)的社會(huì)福利需要；（2）界定、重新界定和闡釋社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的目的，制定服務(wù)計(jì)劃;(３)提供社會(huì)工作機(jī)構(gòu)所需的財(cái)力資源、設(shè)備和工作人員；(4）完善和修正機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃;(5）建立組織機(jī)構(gòu)或促使組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作,協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系;(6)制定政策、建立工作程序及一般作業(yè)原則;（７)評(píng)價(jià)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策的情況;(8)了解并促使機(jī)構(gòu)隨社會(huì)需要的變遷而變遷。社會(huì)工作組織的特點(diǎn)（P173）一方面，社會(huì)工作組織立足于案主的需求，服務(wù)于案主的目的，因此，它是非營(yíng)利性的組織，它純粹地提供服務(wù)，致力于增進(jìn)人們的福祉和社會(huì)的進(jìn)步。另一方面，社會(huì)工作組織為所有的人提供服務(wù),不歧視任何人,也不帶有任何偏見(jiàn)。再次，社會(huì)工作組織所從事的一切活動(dòng)均與人們的福祉密切相關(guān),其活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是受服務(wù)者行為的改變與福利的獲得。人事的含義(P1７4）人事指社會(huì)工作機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)中有關(guān)工作人員的招聘、任用、訓(xùn)練及管理等人事行政，人事的目的是使“人盡其才”、“事盡其功”。人事管理的范圍（P１７４）（1)完善人事制度與明確專業(yè)倫理;(2)制定工作規(guī)章與職務(wù)責(zé)任；（3)搞好人員的任用、選拔與訓(xùn)練;（４)搞好人員的考核與聘任；(5)擬定與支付工資；(6)負(fù)責(zé)工作人員之間的分工與合作；(7)組織志愿工作人員的參與等。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中工作崗位的設(shè)計(jì)過(guò)程（P１７4）在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中,工作崗位的設(shè)計(jì)過(guò)程大體可以分為五個(gè)環(huán)節(jié)。其一,工作崗位認(rèn)定。其二，工作崗位概述：簡(jiǎn)述工作內(nèi)容與項(xiàng)目。其三，工作崗位職責(zé)說(shuō)明。其四，工作明細(xì)化。其五,工作分類。計(jì)劃的含義(P１７5)計(jì)劃是一種干預(yù)方法,是通過(guò)推測(cè)、系統(tǒng)思考而有目的地解決社會(huì)問(wèn)題的一種手段，是人們?cè)噲D控制時(shí)間、社區(qū)或社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的一種方式。計(jì)劃的任務(wù)（P17５)計(jì)劃的四項(xiàng)任務(wù)：?jiǎn)栴}分析、決策、預(yù)估與預(yù)測(cè)、評(píng)估與鑒定。計(jì)劃的程序（P１75）計(jì)劃的內(nèi)容（P１75)領(lǐng)導(dǎo)的含義(P１7６)領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中的各級(jí)主管對(duì)不熟的指揮、調(diào)度、安排與影響，并努力使部署能齊心合力，共同完畢機(jī)構(gòu)的目的和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)(Ｐ176）領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是復(fù)雜的，重要涉及界定機(jī)構(gòu)的任務(wù)與角色;使機(jī)構(gòu)的目的具體化;使機(jī)構(gòu)有一個(gè)完整的形象，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外代表機(jī)構(gòu),對(duì)內(nèi)則規(guī)定部署的服從；調(diào)整內(nèi)部沖突等。領(lǐng)導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（P17６)領(lǐng)導(dǎo)成功的基礎(chǔ)在于,領(lǐng)導(dǎo)者需有淵博的知識(shí)和較高的技能，以便使他的部署認(rèn)可他確有所長(zhǎng)，從而對(duì)他產(chǎn)生信心、向心力和里樹干,并樂(lè)意接受他的指揮。溝通的含義與作用(P1７6)溝通是機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間以及機(jī)構(gòu)的成員之間形成共識(shí)的一種過(guò)程，是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的重要技術(shù)之一。成功的溝通是促使社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作關(guān)系和諧并實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目的的有效途徑。協(xié)調(diào)的含義（Ｐ１76)協(xié)調(diào)就是各個(gè)單位和每個(gè)工作人員能互相配合,以一致的步調(diào)去完畢共同的使命。協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系(P176）溝通是協(xié)調(diào)的前奏，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果;溝通的目的重要在于球的思想上和觀念上的共識(shí),而協(xié)調(diào)則更注重于謀求行動(dòng)上的協(xié)同一致。機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)調(diào)與機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)的含義（P176)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)涉及機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)調(diào)和機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)調(diào)一方面必須明確規(guī)定每一位工作人員的職責(zé),并應(yīng)建立責(zé)任與權(quán)利的界線。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào),從積極角度講師力求發(fā)揮更高的行政效率，促進(jìn)整體的福利;從悲觀的角度講是避免社會(huì)工作機(jī)構(gòu)間的分立與沖突，以及職權(quán)和工作上的分歧與割裂。督導(dǎo)的含義(P177)社會(huì)工作督導(dǎo)就是由督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者以幫助和指導(dǎo)，或者對(duì)督導(dǎo)者的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估;它是保證社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要行政過(guò)程。征詢的含義與目的（P177)社會(huì)工作征詢是一種為有效地開展社會(huì)工作兒提供意見(jiàn)、建議和方案的專業(yè)方法。征詢的目的在于，通過(guò)增進(jìn)受征詢者的知識(shí)與技術(shù),修正自己的態(tài)度和行為,提高他解決特殊社會(huì)問(wèn)題的技巧,增強(qiáng)他的專業(yè)能力,從而使他對(duì)受助者的服務(wù)達(dá)成最佳的效果。督導(dǎo)與征詢的關(guān)系(Ｐ1７７)督導(dǎo)與征詢的終極目的都是維護(hù)受助者的福利,提高服務(wù)素質(zhì)，而直接的目的是促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作人員的發(fā)展與改變。但是，征詢者與受征詢者之間通常沒(méi)有行政上的從屬關(guān)系,征詢者對(duì)受征詢者沒(méi)有行政上的權(quán)威,受征詢者的行為后果由他自己承擔(dān)；而督導(dǎo)者與受督導(dǎo)者的關(guān)系則是義務(wù)性的或強(qiáng)制性的,他們有上下級(jí)之分，行動(dòng)的后果由督導(dǎo)者與受督導(dǎo)者一起負(fù)責(zé)。當(dāng)然,社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中,督導(dǎo)者有時(shí)亦可扮演征詢者的角色。由于征詢工作不負(fù)行政責(zé)任，具有幕僚的性質(zhì)，因此，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中有時(shí)另設(shè)一個(gè)“征詢委員會(huì)”承擔(dān)征詢指導(dǎo)工作。征詢的類型(Ｐ177）征詢可以分為六種類型，即以計(jì)劃或方案為中心的征詢、以教育與訓(xùn)練為中心的征詢、以行政為中心的征詢、以個(gè)案為中心的征詢、以受征詢者自身的問(wèn)題為中心的征詢和以研究為中心的征詢。預(yù)算編制的程序(Ｐ１78）一是具體列明推行各項(xiàng)方案與服務(wù)活動(dòng)時(shí)所需的經(jīng)費(fèi)；二是復(fù)查計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定是否合理以及每項(xiàng)預(yù)算所需經(jīng)費(fèi)的數(shù)字;三是修改預(yù)算草案,以求制定合乎情理又切實(shí)可行的方案；四是最終擬定經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。資訊的含義與作用(P1７8)資訊指社會(huì)工作活動(dòng)中各方面的資料與信息,它是社會(huì)工作以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)歷史發(fā)展的軌跡。資訊可認(rèn)為政策的制定提供寶貴的參照,為計(jì)劃的草擬提供有用的借鑒。資訊是后來(lái)者學(xué)習(xí)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的寶庫(kù)，是局外人了解社會(huì)工作和社會(huì)福利情況的教材。資訊為社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的交流發(fā)明了有利條件,也為社會(huì)工作的發(fā)展積累了基礎(chǔ)。資訊的類型(P178)資訊涉及案主資訊體系、組織資訊體系和成果資訊體系三大類。資訊管理的內(nèi)容（P178)資訊管理的內(nèi)容涉及資料輸入,資料的儲(chǔ)存、組織、管理和修正以及資訊的傳播。資訊管理的重要工作是建立檔案,也涉及使用記錄、卷宗等。評(píng)估的基本概念（Ｐ１79)評(píng)估的基本概念:評(píng)估是對(duì)于各項(xiàng)方案、各部門的工作以及權(quán)機(jī)構(gòu)的行政措施和工作加以評(píng)估和審查,檢查社會(huì)工作的實(shí)際效果與原有行政計(jì)劃的目的的吻合情況,檢查各項(xiàng)社會(huì)福利和社會(huì)工作政策的貫徹執(zhí)行情況，肯定成績(jī),找出問(wèn)題、障礙或困難,以明確下一階段的努力方向。評(píng)估的目的（P179)評(píng)估的目的按比格曼（ＳｔanleyBigman,19６1)的見(jiàn)解有六個(gè)方面：（1)探究目的的完畢與否以及完畢的限度；(2）找出成功或失敗的因素;（3)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn);（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以提高工作質(zhì)量；（5)奠定下一步工作的研究基礎(chǔ);（6）通過(guò)研究重新擬定實(shí)現(xiàn)目的的方法,或者重新擬定工作的目的。方案評(píng)估的層面(P179)一是方案的整體；二是方案的管理；三是服務(wù)的供應(yīng)。評(píng)估者與被評(píng)估者對(duì)評(píng)估應(yīng)持的態(tài)度(Ｐ１80)一個(gè)方案的評(píng)估者應(yīng)當(dāng)有客觀的、公正的、實(shí)事求是的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考察社會(huì)服務(wù)的實(shí)際效果。他要尊重方案執(zhí)行者的意見(jiàn)，提出中肯的、切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)把評(píng)估的結(jié)果反饋給參與執(zhí)行的人們。最后,他還要對(duì)自身的評(píng)估工作進(jìn)行自我評(píng)估。一位被評(píng)估者應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度對(duì)待各種評(píng)估意見(jiàn)，已開放的心態(tài)面對(duì)也許的失敗,容忍評(píng)估者的批評(píng)，并認(rèn)可評(píng)估者的觀點(diǎn)的重要性。更重要的是,他不必過(guò)度關(guān)心評(píng)估結(jié)論的好壞，而要從評(píng)估中吸取改善工作的意見(jiàn)。全國(guó)性機(jī)構(gòu)(Ｐ１80)全國(guó)性機(jī)構(gòu)是一個(gè)國(guó)家社會(huì)行政工作的最高決策機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu),它們負(fù)責(zé)社會(huì)福利的專業(yè)立法，制定各種政策與法規(guī)，全盤規(guī)劃社會(huì)工作的進(jìn)程,監(jiān)督與考核下屬的社會(huì)工作行政機(jī)構(gòu)。地方性機(jī)構(gòu)（P18１）地方性機(jī)構(gòu)有責(zé)任和義務(wù)貫徹執(zhí)行有關(guān)社會(huì)福利的方針和政策，同時(shí)也根據(jù)主管社會(huì)行政的上級(jí)機(jī)構(gòu)的指使和本地的實(shí)際情況擬訂各種地方性的政策、法規(guī)和計(jì)劃，推動(dòng)本地的社會(huì)工作和各種社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。單一性機(jī)構(gòu)(Ｐ181)單一性機(jī)構(gòu)涉及政府主辦與民間性質(zhì)的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它們通常只從事某項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)活動(dòng)，如就業(yè)服務(wù)、福利服務(wù)等特殊的專項(xiàng)服務(wù)。它們直接與受助者接觸,提供直接的服務(wù)。第十一章社會(huì)工作的督導(dǎo)、征詢和研究社會(huì)工作督導(dǎo)的定義社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)的一種輔助方法,通過(guò)督導(dǎo)者對(duì)新的社會(huì)工作者或?qū)嵙?xí)生的監(jiān)督指導(dǎo)，以提高其專業(yè)純熟限度,增強(qiáng)社會(huì)工作者的服務(wù)能力,提高社會(huì)工作及其專業(yè)教育的質(zhì)量，切實(shí)保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。督導(dǎo)者的定義:所謂督導(dǎo)者就是機(jī)構(gòu)中從事督導(dǎo)工作的人員。受導(dǎo)者的定義：所謂受導(dǎo)者就是在社會(huì)機(jī)構(gòu)中受督導(dǎo)訓(xùn)練的人員。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：教育功能、行政功能、支持功能對(duì)督導(dǎo)者的規(guī)定（1)督導(dǎo)者必須是一位合格的專業(yè)社會(huì)工作者;(２）機(jī)構(gòu)的政策和措施的支持者;（３)具有極強(qiáng)事業(yè)心的職業(yè)工作者。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)人員督導(dǎo)的特點(diǎn)行政的責(zé)任比較重;監(jiān)督的立場(chǎng)比較明確;期待較高且規(guī)定嚴(yán)格；使用專業(yè)知識(shí)和技術(shù);規(guī)定受導(dǎo)者自我負(fù)責(zé)并重視執(zhí)行者的態(tài)度;增進(jìn)特殊愛(ài)好和技能;較積極、負(fù)責(zé)和自立；確立專業(yè)意識(shí)和信念。對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生督導(dǎo)的特點(diǎn)教育性的責(zé)任較重教導(dǎo)的立場(chǎng)較明確期待較低且有收縮性探索專業(yè)程序和方法規(guī)定受導(dǎo)者有初步的自我結(jié)識(shí)重視學(xué)習(xí)者的態(tài)度探索各種方法和技術(shù)尋求專業(yè)意識(shí)和信念。社會(huì)工作督導(dǎo)的方法:個(gè)別督導(dǎo)方法、集體督導(dǎo)方法、同輩互動(dòng)督導(dǎo)方法。(Ｐ1８7）社會(huì)工作征詢的定義社會(huì)工作征詢就是由具有比較豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的征詢者，向在專業(yè)服務(wù)或工作過(guò)程中碰到問(wèn)題而需要幫助的受征詢者,提供專業(yè)的知識(shí)和技術(shù),以提高受征詢者的專業(yè)素質(zhì),使其可