2023年社區(qū)工作者協(xié)調(diào)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)作用

社區(qū)工作者協(xié)調(diào)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)作用從事社區(qū)工作數(shù)年，深深感到適時(shí)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,今天有幸可以與各位同樣從事社區(qū)工作的同事們共同探討社區(qū)工作知識(shí),我就講一講自己在工作中的一些心得體會(huì),希望有益之處能為大家所用，局限性之處也請(qǐng)各位補(bǔ)充。社區(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分,是一項(xiàng)重要的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對(duì)社區(qū)工作順利開展和進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。從大了講,社區(qū)是黨和政府最基層的組織,與群眾聯(lián)系最為緊密,是黨的方針政策貫徹貫徹的前沿陣地。俗話說：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。隨著著改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展步伐的加快,工作重心的下移，責(zé)任、利益和權(quán)力的調(diào)整,基層服務(wù)的對(duì)象更加復(fù)雜化，管理的事項(xiàng)更加繁雜化,我們天天面臨的大事小事、急事難事,事事都與群眾的利益休戚相關(guān)；從小了講,群眾利益無小事,弄不好會(huì)激化矛盾，那么,如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，有效解決好各方關(guān)系，營(yíng)造和諧融洽的干群關(guān)系、黨群關(guān)系和群眾關(guān)系,這對(duì)于提高基層工作者的工作效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益都具有十分重要的意義。我認(rèn)為:第一,溝通要有技巧。溝通工作能否成功，在很大限度上取決于社工能否取得社區(qū)成員的信任,具有良好的溝通能力是社會(huì)工作者的基本角色規(guī)定,社區(qū)工作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，不學(xué)習(xí)如何能提高工作能力，面對(duì)問題,要可以抓住重要矛盾，進(jìn)一步了解和分析矛盾和糾紛的性質(zhì)以及涉及各方面的意見和規(guī)定,本著公開、公平、公正的原則，引導(dǎo)矛盾雙方達(dá)成妥協(xié)，摒棄前嫌。比如,四區(qū)保潔員的前任陳敏承包時(shí),有一住戶將自家電飯煲等家用電器放在單元走廊里,從早9點(diǎn)放的，到中午11點(diǎn)下來取時(shí)不見了。保潔員收物業(yè)費(fèi)，這戶人家不交，說物業(yè)管理不到位，保潔員三番五次要都不給，于是來求助社區(qū),大約晚上6點(diǎn)這戶人家下班,我們來到她家與她溝通，問她：為什么不交物業(yè)費(fèi)？她說:東西丟了,我說：那是你自己太大意了,然后出氣找墊背的,假如你做這項(xiàng)工作,換位思考,怎么辦？并跟她講明：物業(yè)的管理和服務(wù)的范圍，說明了責(zé)任關(guān)系,最終她交了物業(yè)費(fèi)。在這件事情中,很容易看到矛盾產(chǎn)生的因素就是居民對(duì)物業(yè)的承管責(zé)任不明確，所以只需動(dòng)之以情,曉之以理,擺出問題,分析透徹，自然會(huì)得到居民的理解與信任。第二，溝通要及時(shí)。社區(qū)居民、家庭、鄰里之間大多不具有主線性的互相沖突的性質(zhì)，在實(shí)際工作中，我們看到不少矛盾的產(chǎn)生很大限度上都是由于缺少交流和溝通導(dǎo)致的,需要社工在進(jìn)一步了解矛盾和沖突的情況下采用靈活措施予以化解和引導(dǎo),社區(qū)工作者要和居民打成一片,需要經(jīng)常和居民溝通思想,不能脫離群眾,把你的工作融入到百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中。對(duì)群眾反映的問題，能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要及時(shí)反饋各部門。比如說,咱們的物業(yè)就是一只優(yōu)良的隊(duì)伍，他們不需要與居民有多少語言溝通，最直接、最及時(shí)的服務(wù)就是最佳的溝通。在社區(qū),天天都有居民訴求:單元門壞了，走廊燈不亮了,樓道玻璃碎了等等一些瑣事,小事,一旦有訴求毛師傅都會(huì)第一時(shí)間趕到，并及時(shí)維修。得到了居民贊譽(yù)。今年正月初三，2２＃樓—2單元3樓半窗扇掉了,唐師傅在清掃樓道時(shí)發(fā)現(xiàn)窗扇掉了,會(huì)同毛師傅一同在李主任協(xié)調(diào)下，更換了窗扇。試想：今年冬天天氣異常寒冷,要等到正月十六上班再換窗扇，那么,這個(gè)單元自來水凍了，居民沒水吃所帶來的一系列問題,會(huì)導(dǎo)致隱形的副作用，這些副作用的積累必然會(huì)由隱到顯，釀成矛盾。所以及時(shí)的溝通可以促進(jìn)工作人員和居民的和諧的關(guān)系氛圍,可以提高管理效能，由于社區(qū)管理就在于自覺不斷地、不厭其煩溝通探討解決一件件細(xì)小的平常事務(wù)，對(duì)于社區(qū)工作者來說,及時(shí)有效溝通管理不是目的,而是一種管理過程。管理過程中的溝通不是為了溝通而溝通,而是通過溝通交流信息、發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾,排除障礙。它貫穿平常工作的全過程，是一項(xiàng)平常性,經(jīng)常性的工作。只有在平常工作中積極積極地交流信息、認(rèn)真細(xì)致地疏理信息,去粗取精，去偽存真,才干事半功倍．第三，明確溝通時(shí)所扮演的角色。前面我談了語言的溝通和行動(dòng)的溝通，現(xiàn)在我們來談一下如何明確自己在溝通中的位置。社區(qū)是為民服務(wù)的基層組織，所接觸的人物來自不同的階層、家庭，有著不同的生活性格、愛好。古人說“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”，了解自己所要溝通的對(duì)象，對(duì)的定位自己在溝通中所要扮演的角色,才可以使我們的溝通得到事半功倍的效果。隨著社會(huì)的進(jìn)步,老齡化問題愈來愈凸顯，社區(qū)退休人員、閑置人員越來越多，如何調(diào)動(dòng)他們參與社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造和諧林區(qū)的氛圍。是社區(qū)人的當(dāng)務(wù)之急,近幾年,街道黨委都開展了行之有效的活動(dòng),召開老黨員、老干部、老工人座談會(huì),開展“我是一名黨員”,“為老黨員過生日”,“我健康、我快樂、我和諧”娛樂竟技賽等等一系列活動(dòng),為退休人員創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái),促進(jìn)大家的溝通和交流,旨在告訴大家,有這樣一級(jí)基層黨組織為社區(qū)居民工作服務(wù)，從而提高了基層組織的凝聚力、影響力。在這個(gè)例子里，這些人都是老人，并且是思想覺悟高的老黨員、老干部，所以社區(qū)扮演的角色就是活動(dòng)的籌劃者，滿足了這些老人的愿望。再比如，社區(qū)中的三無老人，他們除了物質(zhì)上的匱乏,精神上也極度空虛，這個(gè)時(shí)候社區(qū)工作者就既要做好慈善者又要做好聆聽者。社區(qū)工作者要以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待居民的意見和建議，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度解決實(shí)際問題、改正工作中的局限性之處,具有這樣的責(zé)任意識(shí)的溝通,我們才干贏得居民的尊重和理解。下面,我要談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的作用和溝通的必然聯(lián)系。大家都知道“拔河”運(yùn)動(dòng),它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須付出１00%的努力,心朝一處想，勁兒朝一處使,而不是逞匹夫之勇。只有緊密配合，互相支撐才干形成一股強(qiáng)大的力量勢(shì)不可擋,最后戰(zhàn)勝對(duì)方。4月28日，我親歷了一次團(tuán)隊(duì)的作用，中午11:2０分左右老白來電話說：“醫(yī)院著火了，快來吧?！苯又?王主任打進(jìn)來電話說，“火速召集社區(qū)全體到1#,2＃樓集合”。放下電話，我腦袋畫弧?讓大家都來做什么?來不及多想,我飛馳電掣般來到現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)濃煙滾滾,火光沖天,火借風(fēng)勢(shì)直逼１#,2#樓。王主任、劉書記已經(jīng)來到現(xiàn)場(chǎng),有條不紊地組織社區(qū)人員每?jī)扇艘粋€(gè)單元門,挨家逐戶告知居民,迅速撤離家中。并疏散人群,到安全地帶，此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急，火勢(shì)直撲1＃、２#樓。王明勝首當(dāng)其沖,把１#樓—２單元201室癱瘓病人崔啟軍背下樓。不到十分鐘，42戶居民家中人員所有撤離。速度之快，反映之靈敏,有效地控制了現(xiàn)場(chǎng)，得到了居民高度贊揚(yáng)，事后，我想起一句話“世上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，這就是團(tuán)隊(duì)的作用。街道好比一列火車，車頭是領(lǐng)導(dǎo)班子，車廂是我們?cè)谧母鱾€(gè)部門,只有各個(gè)部門緊密相連與火車頭步調(diào)一致,那么這列火車才干不掉隊(duì)。中國(guó)有句古話：“千人同心,則得千人之力，萬人異心,則無一人之用”,假如一千個(gè)人同心同德,就可以發(fā)揮一千個(gè)人的力量,反之，假如一萬個(gè)人離心離譜,那么即使人再多，卻連一個(gè)人的力量也比但是。社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)有機(jī)體，不是孤立的，它是一個(gè)大家庭,同事團(tuán)結(jié)、鄰里和睦、社工和居民的積極協(xié)作無一不是社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要保證，社工不僅要學(xué)會(huì)與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作,也要和社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道，無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的自助、自覺和互助,都需要社工發(fā)展和維持和諧合作、群策群力,解決好各