初級收派知識1

國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程快遞業(yè)務(wù)員快件收派知識浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室2內(nèi)容提要快件收寄1快件派送2客戶服務(wù)382023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室3第九章快件收寄p95第一節(jié)快件收寄一、收寄流程的概念收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等流程環(huán)節(jié)。收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄二、收寄流程描述上門攬收:便捷、靈活網(wǎng)點收寄:固定為特色區(qū)別:上門攬收的工作環(huán)節(jié)更多，要求更高。

2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室4第九章快件收寄p95

寄件需求客戶下單客服處理驗視快件上門收件接收信息核對信息收件準(zhǔn)備檢查己填運單告知運單條款快件退回指導(dǎo)填單不符合是超區(qū)粘貼運單及標(biāo)識快件運回交款交件交單包裝稱重計費收取資費指導(dǎo)客戶簽字款項管理快件處理圖9-1

上門攬收流程圖2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室5

客戶上門寄件驗視快件客服引導(dǎo)收件準(zhǔn)備檢查己填運單告知運單條款快件退回指導(dǎo)填單不符合粘貼運單及標(biāo)識交款交件交單包裝稱重計費收取資費指導(dǎo)客戶簽字款項管理快件處理圖9-2網(wǎng)點收寄流程圖第九章快件收寄p952023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室6第九章考核知識點(一)1、收寄流程的概念p952、收寄的方式p952023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室7（一）服務(wù)范圍快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。第九章快件收寄p98第二節(jié)收寄指導(dǎo)（二）地理區(qū)域范圍的三種標(biāo)識方式：行政區(qū)劃標(biāo)識：用文字表示，通過地址來識別電話區(qū)號標(biāo)識：一個區(qū)號代表了一個城市郵政編碼標(biāo)識：通過郵政專用編號實現(xiàn)快件分區(qū)分揀一、寄遞快件的服務(wù)范圍2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室8第九章快件收寄p101二、快件的計費方法和時限要求（一）計費方法（1）以重量為基礎(chǔ),實行“取大”的方法。（2）以時效為依據(jù)，體現(xiàn)快速高價的方法。（3）首重加續(xù)重方法。（二）時限要求快件時限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度。具體可分為：快件的收寄時限、處理時限、運輸時限、派送時限。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室9第九章快件收寄p1021.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次派送的時間間隔，是快件在各個環(huán)節(jié)常規(guī)操作的時限的總和。除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：

a)同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；

b)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室10第九章快件收寄p1022.企業(yè)提供的限時服務(wù)晨收晨到午收晨到夜收晨到晨收午到朝九特派次日到隔日達當(dāng)天件專人收派等服務(wù)產(chǎn)品2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室11第九章快件收寄p102三、快件的運輸方式

航空運輸公路運輸鐵路運輸水路運輸快遞企業(yè)對運輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實際已經(jīng)獲取的運力資源，綜合考慮快件時效和運輸成本的兩個主要因素后決定的。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室12第九章快件收寄p103

四、快件保價（一）快件保價的概念快件保價：是指快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如發(fā)生問題，由快遞企業(yè)承擔(dān)理賠責(zé)任?？旒ｋU：是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向保險公司購買保險，如發(fā)生問題，由保險公司承擔(dān)理賠責(zé)任，快遞企業(yè)負(fù)責(zé)代辦業(yè)務(wù)。保價與保險的異同P103（二）保價服務(wù)的作用（1）滿足客戶中高端服務(wù)的需要；（2）是快遞公司收入增加的渠道。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室13第九章快件收寄p104（三）保價服務(wù)的注意事項

1.聲明價值

2.保價快件的標(biāo)識

3.快件稱重

4.保價運單

5.賠償上限聲明價值不得超過企業(yè)規(guī)定的最高賠償限額2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室14第九章快件收寄p105五、快件運單知識1.運單的概述快遞運單又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的一種格式合同，由正面的寄遞信息和背書條款兩部分組成。其內(nèi)容對雙方均具有約束力，當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后，即表示接受和遵守本運單的背書條款，并受法律保護。運單的兩個組成部分：（1）運單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細(xì)描述。（2）運單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利義務(wù)的主要內(nèi)容。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室15第九章快件收寄p1092023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室16第九章快件收寄p1092023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室17第九章快件收寄p105背書條款雙方共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字確認(rèn)之日起生效。收寄快件時，業(yè)務(wù)員有義務(wù)在寄件的當(dāng)時提醒寄件人閱讀背書內(nèi)容。

運單背書條款的主要內(nèi)容：查詢方式與期限客戶和快遞企業(yè)雙方權(quán)利與責(zé)任客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室18第九章快件收寄p1062.運單的作用寄遞合同收件證明收費賬單報關(guān)證明操作依據(jù)2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室193.快件運單的各聯(lián)功能（1）寄件人存根聯(lián)——收取寄付費用、查詢快件狀態(tài)的依據(jù)；（2）快遞企業(yè)收件存根聯(lián)——記賬憑證，統(tǒng)計收件票數(shù)、營業(yè)收入的依據(jù)，錄入信息的源頭；（3）收件人存根聯(lián)——客戶簽收快件的證明，收取到付費用的記賬依據(jù)，投訴和理賠的依據(jù)；（4）收遞企業(yè)派件存根聯(lián)——客戶核收快件的依據(jù)，統(tǒng)計派送件票數(shù)、營業(yè)收入的依據(jù)；（5）隨包裹報關(guān)聯(lián)——報關(guān)時使用；（6）其他運單聯(lián)。第九章快件收寄p1062023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室20第九章快件收寄p106（二）運單的填寫規(guī)范1.運單填寫的總體要求（1）文字要求（2）書寫要求總體要求是：規(guī)范、正確、全面、如實、清晰，以方便分揀、方便派送、方便退回、方便解決爭議等要求為目的。運單填寫共有13項內(nèi)容2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室21第九章快件收寄p1082.運單填寫注意事項（1）數(shù)字填寫要求：工整清晰不壓線或出方框。（2）號碼填寫要求：目前常用的11位手機號碼和7位郵政編碼。（3）提示客戶閱讀背書條款。（4）業(yè)務(wù)員不得代替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期，嚴(yán)禁代替寄件人簽署或代替收件人簽名。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室22第九章快件收寄p112六、快件查詢、更址、撤回和索賠（一）快件查詢快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。（1）查詢渠道：網(wǎng)站、電話、網(wǎng)點三種查詢方式（2）查詢內(nèi)容：快件的當(dāng)前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)、所在的位置。（3）查詢答復(fù)時限：客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。（4）查詢信息有效期：為快遞企業(yè)收寄快件之日起一年內(nèi)。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室23第九章快件收寄p112（二）快件更址、撤回快件更址：快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進行更改?？旒坊兀嚎爝f企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄快件退回給寄件人的一種特殊服務(wù)。寄件人更址條件主要包括：a)同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次投遞；b)港澳和臺灣快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)；c)國際快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)。撤回條件：國內(nèi)快件尚未首次派送或已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，快件撤回須收相應(yīng)的撤回費用。國際件撤回條件同上2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室24(三)賠償1.賠償?shù)那离娫捒爝f企業(yè)快遞網(wǎng)頁2.賠償?shù)脑瓌t—法定賠償原則/限額賠償原則快件延誤快件丟失快件損毀內(nèi)件不符第九章快件收寄p113免責(zé)條款2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室25第九章考核知識點(二)3、服務(wù)范圍的概念p984、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識種類p985、省會的電話區(qū)號p986、省會的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號p988、主要城市的郵政編碼p989、快件的計費方法p10110、快件的標(biāo)準(zhǔn)時限p10211、航空運輸?shù)奶攸cp10212、公路運輸?shù)奶攸cp1022023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室2613、運輸方式的選擇因素p10214、快遞運單的概念p10515、快遞運單的作用p10616、快遞運單填寫要求p10717、運單的粘貼要求p14618、標(biāo)識的粘貼要求p15119、快件保價的概念p10320、快件保價與保險的區(qū)別p10321、保價服務(wù)的注意事項p10422、快件的賠償原則p113第九章考核知識點(二)2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室2723、快件的賠償條件p11424、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)p11425、快件查詢的方法p11226、快件查詢答復(fù)時限p11327、快件的更址與撤回渠道p11328、快件更址的條件p11329、快件撤回的條件p113第九章考核知識點(二)2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室28第九章快件收寄p115第三節(jié)快件收驗一、快件的重量和規(guī)格快件的重量限度：快件的單件重量不宜超過50公斤；快件的規(guī)格限度：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。最小規(guī)格:長、寬、高三邊長度之和不宜小于40厘米。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室29第九章快件收寄p113國內(nèi)航空貨運貨物的重量和體積限制規(guī)定：（1）最小體積：貨物的體積長、寬、高合計不得少于40厘米，最小一邊不得少于5厘米；（2）客機載運：每件貨物的重量一般不超過80公斤，體積一般不超過40×60×100厘米；（3）貨機載運：每件貨物的重量一般不超過250公斤，體積一般不超過100×100×140厘米。

超過以上規(guī)定為超大超重貨物。（4）輕泡貨：每公斤的體積超過6000立方厘米的貨物稱為輕泡貨物。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室30第九章快件收寄p116二、驗視快件驗視寄遞物品：物品性質(zhì)是否屬禁限寄物品、數(shù)量和名稱是否同運單名稱一致。驗視寄遞物品內(nèi)包裝：是否完好、是否適合運輸和內(nèi)件得到保護。三、禁限寄規(guī)定（一）禁止寄遞物品---14類（二）限制寄遞物品2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室31（一）禁止寄遞物品禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。有十四類第九章快件收寄p1162023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室32第九章快件收寄p1162023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室33（二）限制寄遞物品

限寄規(guī)定，是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制走私等違法行為而制定的。第九章快件收寄p1192023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室341.我國限制寄遞出境的物品：（1）金銀等貴重金屬及制品；（2）國家貨幣、外幣及有價證券；（3）無線電收發(fā)信機、通信保密機；（4）貴重中藥材及其制成藥(麝香不準(zhǔn)出境)；（5）一般文物(1795年后，可在文物商店出售)；（6）海關(guān)限制出境的其他物品。第九章快件收寄p1192023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室35第九章快件收寄p119（1）金銀等貴重金屬及其制品2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室36第九章快件收寄p119（2）國家貨幣（現(xiàn)金等）、外幣、有價證券、偽造的貨幣及偽造的有價證券2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室37第九章快件收寄p119（3）無線電收發(fā)信機、通信保密機2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室38第九章快件收寄p119（4）名貴藥材如：麝香等2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室39第九章快件收寄p119（5）文物以及其他文本(1795年后,可在文物商店出售的文物),以及海關(guān)限制出境的其他物品。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室402.我國限制進境的物品：（1）無線電收發(fā)信機、通信保密機；（2）煙酒；（3）瀕危的和珍貴的動物、植物及其種子和繁殖材料；（4）國家貨幣；（5）限制入境的其他物品。第九章快件收寄p1192023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室413.我國海關(guān)常見的限制規(guī)定：（1）限量：卷煙（2）限值：個人物品、中成藥第九章快件收寄p1192023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室42第九章快件收寄p120（三）國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識（表9-7）2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室43第九章快件收寄p127四、快件包裝快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員負(fù)責(zé)封裝和寄件人自行封裝兩種。

封裝時應(yīng)防止快件：

—變形、破裂；

—傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；

—污染或損毀其它快件?？旒b是否符合要求，對保證快件安全、準(zhǔn)確、迅速地傳遞起著極為重要的作用。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室44第九章快件收寄p1281.快件包裝的作用（1）保護功能（2）推廣功能2.包裝原則（1）適合運輸（2）便于裝卸（3）適度包裝3.主要包裝材料和包裝用輔助材料。常見的輔助材料有粘合帶、捆扎材料、襯墊材料、填充材料等。（主要包裝材料及其使用表9-8）最基本功能2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室45第九章快件收寄p130

4.包裝材料的選擇包裝托運快件時請使用優(yōu)質(zhì)包裝材料。選擇包裝材料時要考慮其強度、防潮、防震性能及耐久性。根據(jù)貨物體積選擇包裝的尺寸。未裝滿的包裹容易坍陷；包裹裝的過滿容易脹裂。選擇瓦楞紙板包裝盒，高質(zhì)量的封箱帶。珍貴物品使用耐磨損雙層板包裝盒。利用防震材料，特別要盡量避免包裹內(nèi)物品的移動。必要時使用封箱膠帶，這是密封并確保包裹完好的有效方法。如果沒有封箱機，要使用強力膠帶，并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室46第九章快件收寄p1315.膠紙封箱操作方法(膠帶一般在箱子的接縫處纏上2道，橫向的纏上1-2條，同時在箱子的各個邊緣角上纏上1道。)2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室47第九章快件收寄p1325.快件包裝注意事項禁止使用一切報刊類物品、各種有色垃圾袋等包裝物。價值較高的快件要加固保裝，建議保價或購保險，業(yè)務(wù)員要同客戶當(dāng)面清點和封裝。嚴(yán)禁物品多件捆扎包裝，單票重量不超過1kg。不要留舊標(biāo)簽在使用過的紙箱上，運單應(yīng)貼在箱面上，不可遮蓋運單的電腦條紋碼(包括用透明膠紙)，要保持運單平滑干凈。不要用牙咬斷膠帶。不要將物品分散放在箱內(nèi)，務(wù)必填滿空隙以保護物品。易碎物品應(yīng)以個別包裝分隔，并以適當(dāng)填充固定。使用有完整盒蓋的紙箱，不要使用破損或不平坦的紙箱。建議在紙箱內(nèi)貼入寄件人及收件人地址和電話標(biāo)簽。2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室48第九章快件收寄p1326.快件包裝的檢查方法快件包裝完畢后，應(yīng)對包裝進行檢查，確保在快件包裝牢固適合各環(huán)節(jié)的操作。檢查的方法有：看、聽、感、搬等幾種看聽搬感2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室49第九章快件收寄p132五、包裝——搬運圖示標(biāo)志（表9-9）2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室50第九章快件收寄p132包裝和運輸標(biāo)識基本常識

2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室51第九章快件收寄P135六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（一）度量衡工具（常用）便攜式電子手提秤電子計重秤卷尺2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室52（二）包裝設(shè)備手動包裝設(shè)備，對重量超過10公斤的快件作二次加固包裝。常用的是手動PE塑鋼打包器和半自動打包機兩種。1.手動打包器的組成操作示范(表9-10)第九章快件收寄P1392023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室532.自動打包機主要部件名稱(圖9-31和表9-11)打包機的裝帶操作（表9-12）

第九章快件收寄P1392023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室54請查閱p201附錄:各類型快件各重量限的包裝參考表請查閱p201附錄2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室55（三）移動掃描設(shè)備作用：采集快件原始流動信息第九章快件收寄P1412023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室56七、計算快件重量及營業(yè)款（一）計算快件重量計算1.取數(shù)的通行做法：對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為1cm；讀取實際重量或計算體積重量最小計量單位為1kg。2.快件重量計算：實際重量是完成封裝后所秤出的直接讀取重量；體積重量是輕泡貨測出的最大長寬高，通過規(guī)定的公式計算出來的重量。第九章快件收寄P1422023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室57

1）

國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡快件重量計算公式如下：規(guī)則物品：

6000（kg/cm3）體積重量（kg）=第九章快件收寄P143長（cm）×寬（cm）×高（cm）思考不規(guī)則物品?2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室58

2）陸路運輸輕泡快件重量計算公式如下：

規(guī)則物品：

長（cm）×寬（cm）×高（cm）

但是不同快遞企業(yè)設(shè)計的系數(shù)不盡相同

12000（kg/cm3）體積重量（kg）=第九章快件收寄P1432023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室59

1）

國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡快件重量計算公式如下：規(guī)則物品：

6000（kg/cm3）體積重量（kg）=第九章快件收寄P143長（cm）×寬（cm）×高（cm）思考不規(guī)則物品?2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室60

2）陸路運輸輕泡快件重量計算公式如下：

規(guī)則物品：

長（cm）×寬（cm）×高（cm）

但是不同快遞企業(yè)設(shè)計的系數(shù)不盡相同

12000（kg/cm3）體積重量（kg）=第九章快件收寄P1432023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室61計算快件的計費重量：一票上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱外包裝，紙箱長寬高尺寸分別為60cm、40cm、30cm，快件實際重量為5kg，其計費重量的計算方法為：體積重量=（60cm×40cm×30cm）÷6000（kg/cm3）=12kg體積重量大于實際重量，所以該票快件的計費重量為12公斤第九章快件收寄P1432023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室62（二）營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計算方法營業(yè)款是指客戶在亨受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞企業(yè)的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務(wù)費、保價或保險費等。資費的標(biāo)準(zhǔn)計算方式（1）首重續(xù)重計算方法：資費=首重價格+續(xù)重（計費重量-1）×續(xù)重價格

首重：計算資費時的起算重量，也可以稱為起重。續(xù)重：計費重量減去首重后的重量。第九章快件收寄p1432023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室63體積重量=50cm×30cm×25cm÷12000（kg/cm3）=3.125kg=4kg計費重量是10kg資費=11元+(10-1)×4元=47元如果上海汽運到南京空運計費重量是30kg資費=10元+(20-1)×3元+(30-20)×2元=67元+20元=87元2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室64練習(xí)一票從紹興寄到上海的快件(陸運,系數(shù)12000)使用紙箱包裝。紙箱的長寬高分別是60cm40cm30cm，快件的實際重量為8kg，其計費重量的計算方法：體積重量=（60cm×40cm×30cm）÷12000=6kg體積重量小于實際重量，所以該快件計費重量8kg2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室65八、客戶簽署運單稱重計費完畢后，需將快件的重量和資費寫在相應(yīng)位置內(nèi)，業(yè)務(wù)員需要在相應(yīng)欄目內(nèi)寫上工號或名字。注意事項：不代替寄件人簽字和不涂改客戶信息時間填寫必須詳細(xì)到分鐘：XX月XX日XX時XX分

第九章快件收寄P1462023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室66九、運單及標(biāo)識、隨運單證的粘貼（一）運單的粘貼1.運單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)?shù)奈恢茫\單與快件的緣留出5cm的距離以備標(biāo)識、單證的粘貼。2.運單粘貼方法（1）不干膠運單直接粘貼（表9-18）（2）運單袋封裝（表9-19）把貨運單放到透明袋中，然后撕開背面離型紙后粘貼于紙箱等表面即可。第九章快件收寄P147牢固、整齊、美觀2023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室673.運單粘貼注意事項：盡量避開騎縫線；選擇最大平整的表面、避免運單粘貼皺褶和破損；不得用有色膠紙直接覆蓋運單的內(nèi)容；運單和內(nèi)件要一致，避免運單錯粘貼在其他快件上。4.不規(guī)則快件的運單粘貼圓柱形、錐形、小件和特殊包裝快件的運單粘貼。不要貼在凸出部分，運單可以粘貼在不同側(cè)面，但是條碼必須在同一個側(cè)面上，不能拆疊。第九章快件收寄P1502023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室68（二）標(biāo)識的粘貼

正面粘貼：國際件、自取件標(biāo)識

側(cè)面粘貼：包裝儲運標(biāo)識

三角粘貼：易碎品標(biāo)識延騎縫粘貼：保價或代收貨款快件封口標(biāo)識第九章快件收寄P1502023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室69（三）隨運單證的粘貼隨運單證包括簽收回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報關(guān)單、轉(zhuǎn)運單等，通常使用背膠袋能有效防止貨運單等紙面文件在運輸中受潮氣影響，完整安全準(zhǔn)確傳遞貨運信息。

第九章快件收寄P1522023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室70十、營業(yè)款的結(jié)算業(yè)務(wù)員完成快件服務(wù)費用計算后，根據(jù)計算結(jié)果向客戶收取相應(yīng)金額的現(xiàn)金或支票。（一）營業(yè)款的結(jié)算的結(jié)算依據(jù)寄付到付第三方付第九章快件收寄P1522023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室71

營業(yè)款的結(jié)算從支付結(jié)算方式的角度分：現(xiàn)結(jié):分為寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)兩種記賬:分為寄付記賬、到付記賬和第三方記賬第九章快件收寄P1532023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室72（二）(三)驗收營業(yè)款/人民幣識別基礎(chǔ)知識識別人民幣、識別支票和使用刷卡機的基礎(chǔ)知識（1）直觀法（2）比較法（3）驗鈔器具第九章快件收寄P1532023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室73（四）支票識別的基本辦法支票的分類：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和普通支票三種，支票的有效期為10天，可以掛失。2007年起支票實現(xiàn)了全國通用，異地結(jié)算和支付。第九章快件收寄P1542023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室74（五）刷卡機的使用常識刷卡機一般指的是在POS機上刷卡付費，在需要刷卡消費時，將在劃卡槽上將卡劃一下（帶有磁條的一面）然后輸入預(yù)權(quán)金額（既消費金額）,接著由用戶輸入密碼.POS機撥號,連接成功,最后打印出預(yù)授權(quán)單據(jù).授權(quán)完成.并顯示操作成功。使用銀聯(lián)卡消費方便省事，不必帶現(xiàn)金，但快遞企業(yè)要支付手續(xù)費。第九章快件收寄P1562023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室75（六）發(fā)票知識發(fā)票是單位和個人在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其它經(jīng)營活動中，開具或取得的收付款憑證。發(fā)票是財務(wù)收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是稅務(wù)稽查的重要依據(jù)。從稅目上劃分：增值稅專用發(fā)票；營業(yè)發(fā)票從形式上劃分：手寫、機打、定額發(fā)票第九章快件收寄P1572023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室76十一、快件信息錄入快件成功收寄之后，將快件的有關(guān)信息錄入快遞企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)的操作過程。（一）快件信息錄入操作根據(jù)計算機信息系統(tǒng)操作界面提示，按要求錄入相應(yīng)的信息。第九章快件收寄P1572023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室77注意：錄入的信息須與快遞運單內(nèi)容保持一致。錄入的信息內(nèi)容：運單條碼、寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、資費、重量、取件業(yè)務(wù)員、寄件日期、寄件人簽名。信息錄入完畢后，立即上傳與快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，客戶可以憑運單號查詢快件狀態(tài)。第九章快件收寄P1582023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室78（二）快件信息的錄入作用便于客戶查詢便于快件配載計劃的制定便于財務(wù)收款（三）信息錄入要求（1）真實性（2）完整性（3）及時性第九章快件收寄P1572023/2/5浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理教研室79第九章考核知識點(三)30、快件重量規(guī)定p11531、快件規(guī)格規(guī)定p11532、寄遞物品的驗視內(nèi)容p11633、禁遞物品14種類p11734、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p11735、各類麻醉藥物p11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類p11737、限制出境物品種類p11938、我國限寄規(guī)定的概念p11939、我國海關(guān)常見限制規(guī)定p11940