第五章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任

管理學(xué)概論主講人：王守安

第五章

管理道德與社會(huì)責(zé)任第五章

管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理道德第二節(jié)社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)管理道德

一、道德及道德觀（一）道德的內(nèi)涵與特點(diǎn)1.什么是道德道德一詞，在漢語(yǔ)中可追溯到先秦思想家老子所著的《道德經(jīng)》一書(shū)。“道”指自然運(yùn)行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。在當(dāng)時(shí)道與德是兩個(gè)概念，并無(wú)道德一詞?！暗赖隆倍诌B用始于荀子《勸學(xué)》篇：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極”。

道：本意是客觀真理，客觀規(guī)律，客觀存在。德：本意為順應(yīng)自然。道和德統(tǒng)一到一起就是道德，人們按“道”的規(guī)律去做事、處事，就是有“道德”。道德是用來(lái)明辨是非的行為規(guī)則或原則。要點(diǎn)：（1）道德在本質(zhì)上是原則、規(guī)則或價(jià)值觀，如關(guān)心、誠(chéng)實(shí)、守信、追求卓越、忠誠(chéng)、公正、尊敬他人、責(zé)任心等。（2）道德是判斷行為的標(biāo)準(zhǔn)。道德旨在幫助人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2.道德的特點(diǎn)（1）道德的思想性。它依靠信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來(lái)維系，在思想境界上高于法律。（2）道德的差異性。不同組織有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)（3）道德的社會(huì)性。道德以與社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)兼容為底線(xiàn)（你可以不高尚，但是不能無(wú)恥。要做到這個(gè)要求，就必須遵循一些基本的道德準(zhǔn)則，這就是道德底線(xiàn)）。（3）道德的時(shí)代性。在人類(lèi)歷史上道德觀是與時(shí)俱進(jìn)的。3.道德的主要功能道德具有五個(gè)方面的主要功能：

（1）認(rèn)識(shí)功能——道德是引導(dǎo)人們追求至善的良師，它教導(dǎo)人們對(duì)家庭、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路。

（2）調(diào)節(jié)功能——道德是社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)器，人生活在社會(huì)中總要和自己的同類(lèi)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過(guò)社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)社會(huì)上人們的行為，指導(dǎo)和糾正人們的行為，使人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系臻于完善與和諧。

（3）教育功能——道德是催人奮進(jìn)的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識(shí)、道德品質(zhì)和道德行為，樹(shù)立正確的義務(wù)、榮譽(yù)、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。

（4）評(píng)價(jià)功能——道德是公正的法官。道德評(píng)價(jià)是一種巨大的社會(huì)力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以評(píng)價(jià)來(lái)把握現(xiàn)實(shí)的一種方式，它是通過(guò)把周?chē)鐣?huì)現(xiàn)象判斷為“善”與“惡”而實(shí)現(xiàn)。（5）平衡功能——道德是各種關(guān)系的調(diào)節(jié)器，道德不僅調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，而且平衡人與自然之間的關(guān)系。它要求人們端正對(duì)自然的態(tài)度，調(diào)節(jié)自身的行為。（二）企業(yè)管理道德觀個(gè)人道德觀：是指用來(lái)指導(dǎo)個(gè)人行為的原則或規(guī)則。個(gè)人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)策略道德水準(zhǔn)的高低。社會(huì)道德觀：道德作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是無(wú)形的巨大力量。道德增值，人人自愛(ài)，社會(huì)和睦；道德貶值，良知泯滅，必生禍亂。無(wú)德不能懷遠(yuǎn)（不能堅(jiān)持遠(yuǎn)大理想），無(wú)德不能真正具有高度的文化修養(yǎng)，無(wú)德不可能有高度的紀(jì)律。企業(yè)管理道德觀:功利觀——功利主義的道德觀;權(quán)利觀——權(quán)利至上的道德觀;公平觀——公平原則的道德觀;綜合觀——綜合社會(huì)契約的道德觀。道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向思考題11功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀道德觀功利主義道德觀

功利主義的道德觀是完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義提倡效率和生產(chǎn)力的提高，并符合組織利潤(rùn)最大化目標(biāo)；另一方面，功利主義也有可能導(dǎo)致組織資源的配置不合理以及利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利至上道德觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為管理決策必須在尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利的前提下作出。權(quán)利至上的道德觀在保護(hù)個(gè)人自由和隱私方面起到了積極的作用，但它在組織中也有消極的一面。

公正主義道德觀

這種道德觀要求管理者公平和公正地制定、實(shí)施和貫徹組織規(guī)則。實(shí)行公正標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)有得有失，它保護(hù)了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或被忽略的利益相關(guān)者，但它也會(huì)助長(zhǎng)組織降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的意識(shí)。綜合社會(huì)契約道德觀

綜合社會(huì)契約道德觀要求管理者在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩個(gè)方面的因素。

1.功利主義的道德觀功利主義，即效益主義。這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益，真正為企業(yè)整體利益著想。這種道德觀一方面對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，但導(dǎo)致資源的不合理配置和利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。思考：根據(jù)道德的功利觀，管理者解雇其工廠(chǎng)中20%的工人是正當(dāng)?shù)膯幔?/p>

2.權(quán)利至上的道德觀權(quán)利至上道德觀強(qiáng)調(diào)管理決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)力（包括隱私權(quán)、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利）的前提下做出。如：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違反法律時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由和隱私加以保護(hù)。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)利至上的道德觀在保護(hù)個(gè)人自由和隱私方面起到了積極的作用。缺點(diǎn)：管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)力的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)效率的不利，影響的工作氛圍，阻礙生產(chǎn)力和效率的提高思考：根據(jù)道德的權(quán)利觀，某些商場(chǎng)以偷竊為由對(duì)顧客或員工進(jìn)行搜身，這是道德的嗎？

3.公平原則的道德觀這種道德觀要求管理者公平和公正地制定、實(shí)施和貫徹組織規(guī)則。優(yōu)點(diǎn)：保護(hù)了那些可能缺少代表或無(wú)權(quán)的利益相關(guān)者的利益。缺點(diǎn)：可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

4.綜合社會(huì)契約的道德觀綜合社會(huì)契約道德觀主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）的兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策者在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。綜合社會(huì)契約道德觀是兩個(gè)契約的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。例如，決定某個(gè)地區(qū)新建工廠(chǎng)的工資時(shí)，遵循社會(huì)契約的管理者可能根據(jù)該地區(qū)當(dāng)前的工資水平制定決策。綜合社會(huì)契約道德觀與其他三種的區(qū)別是它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。討論：

“私利即公益”與“人我兩利導(dǎo)致公益”——兩種企業(yè)道德責(zé)任觀的辨識(shí)

第二節(jié)

管理道德的特征和影響因素一、管理道德的內(nèi)涵與特征（一）什么是職業(yè)道德要點(diǎn)1：職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和；要點(diǎn)2：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德行為規(guī)范；要點(diǎn)3：職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守或履行道德行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。（二）什么是管理道德管理道德是與組織管理職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合組織管理職業(yè)特點(diǎn)所要求的一種職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和；是道德行為準(zhǔn)則與道德行為規(guī)范的總和；管理者應(yīng)遵守或履行道德行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)的總和。管理道德是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向；是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源；是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

（三）管理道德的實(shí)質(zhì)（1）把遵守道德規(guī)范看做道德責(zé)任。遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益手段，更是企業(yè)的責(zé)任。（2）以社會(huì)利益為重。不僅從企業(yè)自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問(wèn)題。（3）重視利益相關(guān)者的利益。企業(yè)與利益相關(guān)者是相互依賴(lài)的。（4）視人為目的。不僅把人看作手段，更是目的，企業(yè)行為目的是為了人。（5）超越法律。超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）自律。能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。（7）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。崇尚道德管理的實(shí)質(zhì)（1）把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任（2）以社會(huì)利益為中心（7）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向（6）自律（5）超越法律（3）重視利益相關(guān)者利益（4）視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問(wèn)題組織與利益相關(guān)者是相互依賴(lài)的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)22討論：根據(jù)管理道德的七條標(biāo)準(zhǔn)判斷下面三種提法，哪些是對(duì)的？哪些是錯(cuò)的？凡是對(duì)企業(yè)有利的行為都是道德的；對(duì)企業(yè)不利的行為都是不道德的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的行為是道德的；相反，以個(gè)別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的行為就是不道德的。個(gè)人的道德必須與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。（四）管理道德的特點(diǎn)1.管理道德具有普遍性管理道德是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來(lái)的管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。無(wú)論是目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)管理，還是人力資源管理，都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。

2.管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性

企業(yè)管理是人人都可以平等參加的管理，沒(méi)有強(qiáng)制性。與之相應(yīng)的，調(diào)整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒(méi)有強(qiáng)制性。管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束組織管理者的管理行為，在社會(huì)作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，從而調(diào)整管理者與被管理者之間的關(guān)系，使其具有特殊性。

3.管理道德具有變動(dòng)性

企業(yè)管理活動(dòng)是隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。初期企業(yè)管理形式單一、內(nèi)容簡(jiǎn)單、發(fā)展極其緩慢，與之相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也簡(jiǎn)單、規(guī)范也少、發(fā)展也緩慢。到了近代，隨著管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。特別是當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變化和發(fā)展。4.管理道德具有社會(huì)教化性

道德教化是一個(gè)古老的概念，重視教化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。中國(guó)古代的思想家大都重視德治，所以都強(qiáng)調(diào)道德教化的作用。管理道德，高度重視管理道德的教化作用，強(qiáng)調(diào)組織管理者的道德示范和引導(dǎo)作用，使管理道德的意識(shí)、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺(jué)行為。

二、管理道德的內(nèi)容(一)管理目標(biāo)的道德管理者為了使其管理目標(biāo)可行，或多或少地都要考慮它的目標(biāo)的道德性。有的企業(yè)制定其生產(chǎn)管理目標(biāo)時(shí)，以追求更多的剩余價(jià)值為目標(biāo)，與此相適應(yīng)的道德目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)利益最大化。有的企業(yè)制定生產(chǎn)的管理目標(biāo)，是為了發(fā)展生產(chǎn)力，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，與此相適應(yīng)的道德目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)人民群眾的共同富裕。

(二)管理手段的道德

手段是為實(shí)現(xiàn)一定目的或目標(biāo)而采取的一定的途徑、方法、辦法和策略的總和。任何企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要通過(guò)一定的手段。而所選擇的手段是否正當(dāng)，即手段是否道德，會(huì)直接影響管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切企業(yè)管理者在為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)而選擇的所有手段，都必須是正當(dāng)?shù)?，必須符合道德的要求。那些為達(dá)到其私利而采取不正當(dāng)手段的做法諸如偷工減料、偷稅漏稅、走私販私、制假造劣、哄抬物價(jià)、進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳等不正當(dāng)行為都是不道德的。討論：王家?guī)X煤礦透水事故源于趕任務(wù)，完成高生為目標(biāo)，也有人禍因素，該礦施工過(guò)程中存在探放水措施不落實(shí)、勞動(dòng)組織管理混亂、施工安全措施不落實(shí)等問(wèn)題。與管理道德是否有關(guān)系？

(三)人際關(guān)系管理的道德

人際關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，有的人濫用等價(jià)交換的原則，使人際交往中出現(xiàn)許多“關(guān)系網(wǎng)”現(xiàn)象，如“人情大于公章”的現(xiàn)象，以及“殺熟”現(xiàn)象，即在經(jīng)濟(jì)交往中既“吃里”又“扒外”的現(xiàn)象，都是不道德的行為。人際關(guān)系堅(jiān)持平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序就是道德的行為。

(四)人事管理的道德任何企業(yè)管理，都是通過(guò)人來(lái)執(zhí)行其管理職能，通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)實(shí)施的。因此，如何管理好人，如何用人，不僅要考慮人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，而且要考慮人的思想道德素質(zhì)。企業(yè)的用人制度應(yīng)該重視德的要求，必須堅(jiān)持用人的德才兼?zhèn)浜椭松朴玫脑瓌t，反對(duì)“任人唯親”、“以權(quán)謀私”的做法，使我們的人事管理科學(xué)化、規(guī)范化、道德化。

(五)財(cái)物管理的道德財(cái)物管理人員道德素質(zhì)的高低與財(cái)物的道德風(fēng)險(xiǎn)成正比。如果管錢(qián)管物的人連“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”、“非我之物勿用”等最起碼的道德意識(shí)都沒(méi)有，必然會(huì)利欲熏心，貪污挪用，化公為私，這就必然動(dòng)搖或削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來(lái)，我國(guó)連續(xù)出現(xiàn)了許多巨大的貪污案件，以及貪污人員的低齡化，都足以說(shuō)明我國(guó)財(cái)物管理制度的薄弱和財(cái)物管理人員道德意識(shí)的缺失。如何規(guī)范財(cái)物管理人員的行為，加強(qiáng)財(cái)物管理方面的道德建設(shè)和道德教育，也是管理道德的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。

三、影響管理道德的因素（一）企業(yè)的管理體制及制度因素的影響企業(yè)的管理體制是否有利于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否為管理者創(chuàng)造一個(gè)工作、發(fā)展的平臺(tái)，企業(yè)是否做到組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、規(guī)章制度是否健全完善、人才培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制是否激勵(lì)有效等，都對(duì)管理道德的形成起到較大影響。

（二）企業(yè)文化因素的影響一個(gè)企業(yè)有較強(qiáng)的、積極向上的企業(yè)文化就可以抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，化解內(nèi)部沖突，對(duì)管理道德的形成起到較大影響。如海爾文化，不僅使海爾的知名度進(jìn)一步提升，而且使企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工的親和力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而形成了海爾人良好的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則。（三）社會(huì)大環(huán)境因素的影響一定時(shí)期社會(huì)上大多數(shù)人的世界觀和價(jià)值觀也會(huì)從外部影響、甚至改變個(gè)人的管理道德觀。尤其是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，多種因素綜合導(dǎo)致了一些人的道德觀危機(jī)。如社會(huì)不同層次的管理道德問(wèn)題、職業(yè)圈子中的管理道德問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部日常管理中面臨的管理道德問(wèn)題等。討論：從社會(huì)大環(huán)境因素對(duì)道德的影響角度分析高考舞弊現(xiàn)象。

（四）管理者意志、能力和信念因素的影響個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)、個(gè)人能力較強(qiáng)、個(gè)人信念堅(jiān)定的管理者對(duì)事物判斷比較準(zhǔn)確，無(wú)論身處順境還是逆境，無(wú)論是外部誘惑如何，其大多數(shù)會(huì)在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間保持較強(qiáng)的一致性，不會(huì)因一時(shí)之事、一念之差而作出不正確的選擇；反之則會(huì)在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間作出不正確的選擇。（五）管理者責(zé)任感因素的影響責(zé)任感是每個(gè)人對(duì)工作、企業(yè)、社會(huì)等所作出行為的負(fù)責(zé)態(tài)度，有較強(qiáng)責(zé)任感的人，是一個(gè)能自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極履行職責(zé)和正確行使職權(quán)的管理者，敢于、勇于對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，很少出現(xiàn)違背道德準(zhǔn)則的情況；反之，缺乏責(zé)任感的人，對(duì)自己行為的后果不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至認(rèn)為“事不關(guān)己”，推卸責(zé)任，則缺乏最基本的道德素養(yǎng)。四、管理道德的失衡、成因與培育（一）管理道德失衡現(xiàn)象在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與實(shí)際上不講道德經(jīng)營(yíng)的高度分裂，由此產(chǎn)生了企業(yè)管理的道德失衡。1.企業(yè)與顧客關(guān)系方面的管理道德失衡欺騙性的廣告宣傳，在營(yíng)銷(xiāo)和推廣上夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營(yíng)者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費(fèi)者隱瞞真相，而大力宣傳其對(duì)消費(fèi)者有利的方面，或信口開(kāi)河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。

2.企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系方面的管理道德失衡假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)聲譽(yù)，不遵守市場(chǎng)游戲規(guī)則，挖墻腳等。特別是企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴(lài)賬、不履行合同。

3.企業(yè)與員工關(guān)系方面的管理道德失衡有些企業(yè)盲目追求利潤(rùn)，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯員工的健康權(quán)利；有些企業(yè)在招聘、提升和報(bào)酬上采取性別、種族歧視，侵犯隱私；有些企業(yè)對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)不公正，克扣薪水等。

4.企業(yè)與政府關(guān)系方面的管理道德失衡財(cái)務(wù)欺詐、偷稅漏費(fèi)、官商勾結(jié)、權(quán)利腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國(guó)有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。5.企業(yè)與自然環(huán)境關(guān)系方面的管理道德失衡企業(yè)為追求高利潤(rùn)，對(duì)治理污染采取消極態(tài)度。對(duì)排放’三廢”等造成的污染不實(shí)施治理而是繼續(xù)偷偷地排出。特別是一些化工、印染、造紙等工廠(chǎng)規(guī)模小，對(duì)廢水缺乏必要的處理，嚴(yán)重污染環(huán)境。

(二)管理道德失衡的成因1.經(jīng)濟(jì)體制不完善

在我國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不完善，容易造成競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，使企業(yè)管理道德缺乏約束。甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)制度，經(jīng)營(yíng)“游戲”規(guī)則混亂的局面；由于國(guó)家政策控制的原因，造成地區(qū)、行業(yè)、單位的競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)不同，從源頭上造成了競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序；市場(chǎng)體系不完善，未能形成眾多統(tǒng)一開(kāi)放的全國(guó)大市場(chǎng)，使得地方保護(hù)主義泛濫，一些官員從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和自己政績(jī)、利益需要出發(fā)，非但沒(méi)有取締無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，反而搞地區(qū)封鎖和部門(mén)分割，鼓勵(lì)、縱容包庇無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、違法經(jīng)營(yíng)。2.信息不對(duì)稱(chēng)信息傳遞的滯后和扭曲，使企業(yè)管理失衡成為可能。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)一些欺騙、失信現(xiàn)象的最直接原因就是信息不對(duì)稱(chēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)信息風(fēng)云變幻，使得信息難于控制。擁有信息多的一方就可能欺騙另一方，加上媒體廣告片面宣傳的推波助瀾，為不法企業(yè)欺詐行為開(kāi)了方便之門(mén)。只要有利可圖，或者欺詐帶來(lái)的收益大于為進(jìn)行欺詐所付出的成本投入，欺騙、失信就會(huì)不知疲倦地連續(xù)下去。這樣造成企業(yè)管理道德的失衡。

3.企業(yè)價(jià)值取向的偏頗在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊環(huán)境條件下，部分企業(yè)價(jià)值取向出現(xiàn)了偏頗，過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)最大化，功利主義的趨向嚴(yán)重，忽視甚至侵害他人的利益。這些企業(yè)為了私利，不擇手段，違法經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)喪失道德，逃避責(zé)任，造成企業(yè)管理道德的失衡。討論：醫(yī)生開(kāi)大藥方、貴重藥、全面檢查的不道德行為，其根源是什么？4.消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)差由于消費(fèi)者法制觀念落后，自我保護(hù)意識(shí)極其薄弱，許多消費(fèi)者面對(duì)迅速形成的立法內(nèi)容無(wú)從掌握和運(yùn)用。越來(lái)越多的法律規(guī)定難于起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，而是成為一紙空文。消費(fèi)者的行為往往姑息遷就了企業(yè)不道德的經(jīng)營(yíng)行為。（三）良好管理道德的培育1．抓好管理道德教育

一是提高管理道德認(rèn)識(shí)，包括管理者對(duì)其管理的地位、性質(zhì)、作用、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段等方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理道德的實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，對(duì)到管理道德對(duì)個(gè)人、企業(yè)乃至社會(huì)重要性的認(rèn)識(shí)。二是培養(yǎng)管理道德情感，就是管理者在處理自己和職業(yè)的關(guān)系及評(píng)價(jià)管理行為過(guò)程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。主要包括對(duì)所從事管理工作榮譽(yù)感、責(zé)任感，對(duì)服務(wù)對(duì)象的親切感，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)等。三是鍛煉管理道德意志，就是人們?cè)诼男泄芾砹x務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)地克服一切困難和障礙，作出抉擇的力量和精神。四是堅(jiān)定管理道德信念，就是管理者對(duì)所從事管理工作應(yīng)具備的道德觀念、道德準(zhǔn)則和道德理想發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)信仰。2．提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則管理道德建設(shè)的過(guò)程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過(guò)程，這需要管理者把管理道德認(rèn)識(shí)、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等與所從事的管理工作、企業(yè)的實(shí)際情況等結(jié)合起來(lái)，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準(zhǔn)則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認(rèn)清管理道德的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以利于管理者形成良好的管理道德。通過(guò)提煉管理道德標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理道德的規(guī)范化管理，使管理者自覺(jué)地對(duì)照管理道德準(zhǔn)則時(shí)刻檢查自己、規(guī)范自己行為，將管理道德準(zhǔn)則內(nèi)化成管理道德認(rèn)識(shí)，從而培養(yǎng)成良好的管理道德行為習(xí)慣。

麥道公司的道德準(zhǔn)則為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠(chéng)實(shí)可信●能可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)●說(shuō)話(huà)和書(shū)寫(xiě)要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動(dòng)中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

483．樹(shù)立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)在管理道德建設(shè)過(guò)程中，樹(shù)立典型、發(fā)揮榜樣示范的作用是重要的。典型引導(dǎo)是激勵(lì)人們自覺(jué)規(guī)范道德行為的有效途徑。一是注重發(fā)揮企業(yè)高層管理者管理道德的表率作用。高層管理者的模范、表率行為對(duì)其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。二是樹(shù)立典型人物，做好輿論導(dǎo)向，發(fā)揮引導(dǎo)作用。大力宣傳典型，把道德規(guī)范人格化，有利于使管理者以典型人物為榜樣，學(xué)習(xí)典型人物的人格，激發(fā)自身去追求典型人物所擁有的優(yōu)秀的理想人格，并且以這種理想人格為標(biāo)準(zhǔn)而塑造自己，促進(jìn)管理者管理道德水平的形成和提高。4．管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容管理者是否具有管理道德，不是看其是否會(huì)背誦管理道德的多少規(guī)范條款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。企業(yè)應(yīng)將管理道德建設(shè)納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)檢查、考核、獎(jiǎng)懲，使每一個(gè)管理者不斷地自我對(duì)照準(zhǔn)則檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終養(yǎng)成良好的管理道德。

第三節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任案例：圓明園鋪設(shè)防滲膜被曝光圓明園曾是中華皇家園林史上的杰作與驕傲，同時(shí)也是中華民族歷史恥辱的紀(jì)念遺址，而水是圓明園的靈魂。2005年3月22日“世界水日”這天，蘭州大學(xué)生命科學(xué)院教授張正春考察圓明園時(shí)，被眼前的景象驚呆了：幾乎所有的湖面都被排干，2000多畝湖底被“開(kāi)膛破肚”，防滲膜已基本鋪完，上面蓋了被曬干壓碎的淤泥，像平整后的農(nóng)田。憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，張教授意識(shí)到：這是一次毀滅性的生態(tài)災(zāi)難和文物破壞。據(jù)測(cè)算，圓明園開(kāi)放區(qū)湖底年滲漏量近700萬(wàn)立方米，如果要保持常年1.5米的水深，用于購(gòu)買(mǎi)環(huán)境用水的資金每年將達(dá)2000余萬(wàn)元。在經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任之間，圓明園走到了一個(gè)十字路口，面臨深沉危機(jī)。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義與產(chǎn)生的背景（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)社會(huì)責(zé)任即是企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的義務(wù),就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等等。企業(yè)社會(huì)責(zé)包括：（1）必盡之責(zé)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任：股東資產(chǎn)保值增值；法律責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)際公約。（2）應(yīng)盡之責(zé)：指對(duì)顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)、政府等的責(zé)任。（3）愿盡之責(zé)：自愿和慈善責(zé)任。企業(yè)具體社會(huì)責(zé)任：可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動(dòng)環(huán)境，教育職工在行為上符合社會(huì)公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的背景企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）是當(dāng)代西方正在興起的一種企業(yè)哲學(xué)倫理學(xué)，其概念最早由英國(guó)提出，通常指與主要利益相關(guān)者、價(jià)值相聯(lián)系,遵從法律,并尊重人類(lèi)、社會(huì)和環(huán)境的一系列政策和實(shí)踐。

20世紀(jì)60年代以前，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題很少引起人們的注意，當(dāng)社會(huì)將關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向諸如公平機(jī)會(huì)、控制污染、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者利益等問(wèn)題時(shí)，社會(huì)責(zé)任便引起了人們的普遍關(guān)注。

1999年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國(guó)總部正式啟動(dòng)。該協(xié)議號(hào)召公司遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則，其內(nèi)容是：1，企業(yè)應(yīng)支持并尊重國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)，2，絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為，3，企業(yè)應(yīng)支持結(jié)社自由，承認(rèn)勞資雙方就工資等問(wèn)題談判的權(quán)力，4，消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)，5，有效禁止童工，6，杜絕任何在用工和行業(yè)方面的歧視行為，7，企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆，8，主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任，9，鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境科技的發(fā)展與推廣。分析這九項(xiàng)原則，從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用按九項(xiàng)原則要求，某些中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題：一是無(wú)視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費(fèi)；二是較少考慮社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，將包袱甩向社會(huì)；三是較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤(rùn)建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上；四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費(fèi)者爭(zhēng)利或欺騙消費(fèi)者，為富不仁；五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來(lái)為所有者謀利潤(rùn)，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢(qián)的機(jī)器；六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識(shí)，對(duì)公益事業(yè)不管不問(wèn)；七是缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤(rùn)，并極力排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；八是普遍缺少誠(chéng)信，國(guó)有企業(yè)對(duì)國(guó)家缺少誠(chéng)信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營(yíng)企業(yè)通過(guò)假包裝到市場(chǎng)上圈錢(qián)。（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出，主要是為了解決資本與公眾的矛盾問(wèn)題，是為了解決企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾。沒(méi)有正確的理念，資本就會(huì)過(guò)度地偏向少數(shù)人。例如，企業(yè)如果搞假冒偽劣，就會(huì)不正當(dāng)?shù)鼐鹑∠M(fèi)者的利益，如果生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，就要減少利潤(rùn)。如果要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護(hù)環(huán)境，就更要減少利潤(rùn)。這是一對(duì)矛盾，一個(gè)社會(huì)如果沒(méi)有清晰的商業(yè)倫理和經(jīng)營(yíng)理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。重點(diǎn)要解決以下兩大矛盾：1.企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)到底為誰(shuí)負(fù)責(zé)？有人提出這樣的觀點(diǎn)，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就沒(méi)有必要再去承攬其他社會(huì)義務(wù)。企業(yè)如果負(fù)有太多的社會(huì)責(zé)任和道義感，這類(lèi)企業(yè)肯定長(zhǎng)不大，成不了大氣候。還有人認(rèn)為，企業(yè)首先要為自身的生存與發(fā)展負(fù)責(zé)，然后才能考慮到社會(huì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)到底都負(fù)有哪些責(zé)任？的確是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)值得認(rèn)真研究和討論的話(huà)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)也有著千絲萬(wàn)縷般的聯(lián)系。企業(yè)來(lái)自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會(huì)來(lái)承接它失敗的代價(jià)。更主要是，社會(huì)是企業(yè)的生存環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)甚至有著更密切的關(guān)系，而不是關(guān)系變得相對(duì)疏遠(yuǎn)。新形勢(shì)下的企業(yè)與社會(huì)關(guān)系，一個(gè)重要表現(xiàn)就是企業(yè)要通過(guò)納稅和繳費(fèi)的形式來(lái)履行應(yīng)盡的社會(huì)保障的責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)的保障能力。2.企業(yè)與公共產(chǎn)品之間的關(guān)系聯(lián)合國(guó)“全球協(xié)議”所提出的九項(xiàng)原則，基本上都是企業(yè)應(yīng)盡的剛性責(zé)任，屬于“份兒內(nèi)”的事。除了份內(nèi)的事情，企業(yè)還可以從事許多公益活動(dòng)。這些責(zé)任我們可以將之稱(chēng)為非剛性責(zé)任，是企業(yè)自覺(jué)自愿的事。企業(yè)能在社會(huì)上做多少這種非剛性要求的公益活動(dòng)，完全取決于企業(yè)的公德心水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。從理論上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)權(quán)歸公共所有的國(guó)有企業(yè)更容易肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，私營(yíng)企業(yè)的公共責(zé)任心相對(duì)較低。但中國(guó)當(dāng)前的情況非常復(fù)雜，一些國(guó)有的大型壟斷企業(yè)反而利用壟斷地位與消費(fèi)者爭(zhēng)利，所的利益更多地流入本部門(mén)的福利中去。象國(guó)家電力部門(mén)上繳的稅收與自身的資產(chǎn)規(guī)模遠(yuǎn)不相稱(chēng)，然而職工的收入和福利卻是名列前茅。至于一些實(shí)力薄弱的小型民營(yíng)企業(yè)，往往為了生存不擇手段。目前在中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)表現(xiàn)出了公益精神。深圳一對(duì)靠個(gè)體經(jīng)營(yíng)起家的夫婦，捐款幾千元萬(wàn)救助貧困地區(qū)的教育事業(yè)。在“光彩事業(yè)”中，也有一些企業(yè)為社會(huì)的公益事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。至于說(shuō)內(nèi)蒙的仕奇集團(tuán)更是做出了中國(guó)企業(yè)少有的舉動(dòng)----出資建立了仕奇綜合研究機(jī)構(gòu)，在物質(zhì)生產(chǎn)之外，還在社會(huì)科學(xué)研究上為社會(huì)做貢獻(xiàn)。企業(yè)的社會(huì)作用不僅表現(xiàn)在捐款等方面，還表現(xiàn)在員工的培養(yǎng)上。企業(yè)不僅是個(gè)職工勞動(dòng)的地方，也是一個(gè)受教育、長(zhǎng)知識(shí)和獲得生活經(jīng)驗(yàn)的地方。如何將企業(yè)變成一個(gè)育人、育知的大學(xué)校？也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。企業(yè)不僅是一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的地方，還必須是一個(gè)生產(chǎn)合格的、有道德的高素質(zhì)人才的地方。這就是企業(yè)給社會(huì)提供的無(wú)形資產(chǎn)和公共產(chǎn)品。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀（一）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀1、古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）（1）公司惟一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化，他們僅向股東負(fù)責(zé)，主要責(zé)任就是最大限度地滿(mǎn)足股東的利益，即財(cái)務(wù)收益。如果社會(huì)行動(dòng)使利潤(rùn)下降，則它損害了股東的利益；如果社會(huì)行動(dòng)使工資下降，則它損害了員工的利益；如果社會(huì)行動(dòng)使價(jià)格上升，則它損害了顧客的利益；如果顧客不支持，企業(yè)很難維持。（2）企業(yè)管理者是否具有決定“社會(huì)應(yīng)該怎樣”的專(zhuān)長(zhǎng)，至于“社會(huì)應(yīng)該怎樣”，那是政治家們的事。2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀（1）公司的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。這一立場(chǎng)基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這樣一種信念。（2）公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因?yàn)樯鐣?huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支持。（3）管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化，他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來(lái)維護(hù)社會(huì)利益，他們還必須在增進(jìn)社會(huì)利益方面發(fā)揮積極作用，如參加所在社區(qū)的一些活動(dòng)和捐錢(qián)給慈善組織等，這樣做也有利于企業(yè)的成長(zhǎng)。道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向社會(huì)責(zé)任的定義兩種社會(huì)責(zé)任觀社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向思考題67社會(huì)責(zé)任觀兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿(mǎn)足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，不是企業(yè)要管和所能管的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。（二）兩種社會(huì)責(zé)任觀對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率因而減少利潤(rùn)企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：（1）自身的社會(huì)形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是拉架長(zhǎng)期利潤(rùn)股東利益企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢(qián)為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持68（三）社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向1.古典觀(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任(2)如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿(mǎn)足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任(3)如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益(4)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)（2）對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來(lái)不利的影響（3）企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資（4）“大多數(shù)研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系”（5）“……沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”企業(yè)是否要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任？古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益更多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的七條理由：（1）違反利潤(rùn)最大化的原則。（2）沖淡目標(biāo)。（3）不能補(bǔ)償成本。（4）權(quán)力過(guò)大。（5）缺乏技能。（6）缺乏責(zé)任。（7）缺乏廣泛的公眾支持。贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的十條理由：（1）滿(mǎn)足公眾期望。（2）增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。（3）承擔(dān)道德義務(wù)。（4）塑造良好的公眾形象。（5）創(chuàng)造良好的環(huán)境。（6）阻止政府的進(jìn)一步管制。（7）責(zé)任和權(quán)力的相稱(chēng)。（8）符合股東利益。（9）擁有資源。（10）預(yù)防勝于治療。我們的觀點(diǎn)：（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是有范圍限制的、是有選擇的，即