2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理論五套題目

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》期末復(fù)習(xí)第一套一、單項(xiàng)選擇題1、從訂購(gòu)資源到接受資源期間所需要的時(shí)間為（C）。（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間2、有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許主線(xiàn)不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。（A）不能積極說(shuō)出自己的需求（B）采用了一種積極的自我暗示（C）假設(shè)一切應(yīng)當(dāng)順其自然（D）事先估計(jì)到了存在的困難3、小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。以下（C）不是合適的反思活動(dòng)。（A）回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果（B）與別人進(jìn)行交流（C）運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題（D）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)進(jìn)行思考4、“小張，我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有因素的”，小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是（C）。（A）雙向的（B）有效的（C）無(wú)效的（D）完整的5、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完畢工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)當(dāng)（B）。（A）繼續(xù)信任和關(guān)注該員工（B）把授予的權(quán)力收回（C）制訂一份雙方一致批準(zhǔn)的行動(dòng)計(jì)劃（D）為員工提供必要的支持6、以下（A）的做法不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)行計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。（A）擬定目的和計(jì)劃（B）進(jìn)行實(shí)行的行動(dòng)（C）統(tǒng)一完畢工作的時(shí)間（D）擬定必要的實(shí)行行動(dòng)7、小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）（A）盡也許對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃（B）無(wú)論如何，他的工作都需要做出具體、準(zhǔn)確的計(jì)劃（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）他的工作無(wú)法做計(jì)劃8、管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可，這是由于（C）。（A）這樣才可以少花錢(qián)（B）管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃（C）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入（D）這樣的計(jì)劃才是符合SMART規(guī)定的計(jì)劃9、某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，采用了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與（A）關(guān)系不大。（A）公司的實(shí)力（B）銷(xiāo)售渠道（C）售后服務(wù)（D）產(chǎn)品質(zhì)量10、隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目的同樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目的，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）團(tuán)隊(duì)成員互相信任C）決策更合理D）生產(chǎn)效率提高11、一般來(lái)講，（A）不是公司發(fā)展的推動(dòng)因素。（A）讓更多的人到公司工作（B）減少經(jīng)營(yíng)成本（C）盡量增長(zhǎng)收益（D）提高顧客滿(mǎn)意度12、傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指（C）。（A）該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用（B）需要盡也許的削減費(fèi)用（C）信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用（D）需要盡也許的減少時(shí)間13、傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表白團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的（B）。（A）控制（B）自我意識(shí)的尊重（C）個(gè)性的關(guān)心（D）監(jiān)督14、員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由（D）引發(fā)的。（A）公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)（B）公司重組（C）技術(shù)進(jìn)步（D）外部因素15、根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為（D）。（A）線(xiàn)性回歸法（B）不擬定性分析法（C）多因素分析法（D）時(shí)間序列法16、在其他條件不變的情況下，以下（B）的做法最有也許直接導(dǎo)致公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)。（A）供應(yīng)商增長(zhǎng)（B）縮減經(jīng)營(yíng)成本（C）產(chǎn)品價(jià)格的上漲（D）經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新17、公司變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（D）。（A）等待時(shí)間，坐觀其變（B）發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（C）跟著政府的政策走（D）審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇18、平衡記分卡的作用不涉及（B）。（A）擬定戰(zhàn)略方向（B）提高市場(chǎng)份額（C）保證公司的連續(xù)改善D）保證公司行動(dòng)與戰(zhàn)略目的一致19、（D）不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。（A）可以自由選擇信息傳播渠道（B）信息傳播速度快（C）可以獲得組織需要的大量信息（D）信息可以被高層管理者迅速采納20、彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的（C）。（A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（D）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)21、只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予（C）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。（A）不同（B）一定（C）相等（D）不等22、有效地與別人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。（A）人際技能（B）技術(shù)技能（C）知識(shí)技能（D）概念技能23、在緊迫性/重要性矩陣中，（A）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。（A）亟待解決的重要問(wèn)題（B）干擾電話(huà)（C）雞毛蒜皮的事（D）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展24、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。（A）排除評(píng)論性批判（B）鼓勵(lì)“自由想象”（C）提出的想法越多，就越有也許獲得有價(jià)值的觀念（D）規(guī)定與會(huì)者改善別人提出的觀念25、PESTLE分析法重要用來(lái)分析公司的（A）。（A）外部環(huán)境（B）產(chǎn)品策略（C）機(jī)遇和威脅（D）內(nèi)部環(huán)境26、審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。（A）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的（B）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（C）與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況（D）采用嚴(yán)格的考核27、如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，（A）屬于新出現(xiàn)的工作模式。（A）在家工作（B）固定工作制（C）朝九晚五（D）三班倒28、屬于健康沖突特性的是（B）。（A）抱負(fù)性（B）建設(shè)性（C）情緒性（D）破壞性29、合理授權(quán)是很重要的，它可以（C）。（A）滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心（B）滿(mǎn)足下級(jí)的自尊心（C）提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率（D）提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力30、赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿(mǎn)意的因素都屬于與（D）有關(guān)的因素。（A）工作環(huán)境（B）工作關(guān)系（C）工作條件（D）工作任務(wù)31、根據(jù)情商框架，自我認(rèn)知涉及的內(nèi)容是（A）。（A）情感自我認(rèn)知（B）別人的評(píng)估（C）協(xié)同和合作（D）積極性32、技術(shù)的發(fā)展可以產(chǎn)生或推動(dòng)一個(gè)新的領(lǐng)域，其例子涉及（B）。（A）完備的社會(huì)保障體系（B）因特網(wǎng)（C）病毒軟件（D）一次性包裝的需求33、組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代技術(shù)的會(huì)議形式是（C）。（A）MP3（B）MP4（C）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（D）面對(duì)面34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為涉及（A）。（A）自己做楷模（B）不接受別人的幫助（C）不鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展（D）喜歡自己一個(gè)人完畢工作35、為了取得好的會(huì)議效果，可以采用的手段有（D）。（A）盡量增長(zhǎng)參與會(huì)議的人員（B）會(huì)前給出大體的日程安排（C）避免會(huì)前的溝通（D）有明確的會(huì)議目的36、王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子如何了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂(lè)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B）型的領(lǐng)導(dǎo)。（A）愛(ài)管閑事（B）重視團(tuán)隊(duì)成員（C）顧問(wèn)（D）干涉別人生活37、小張和小李是同一部門(mén)的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，他們所采用的這種學(xué)習(xí)方式稱(chēng)為（A）。（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作擴(kuò)展（D）工作交叉38、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指（D）。（A）制訂目的前一定要做好計(jì)劃（B）制訂目的時(shí)一定要注意方法（C）制訂目的時(shí)需要采用一定的技巧（D）制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備39、西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見(jiàn)解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。（A）最大利潤(rùn)價(jià)值觀（B）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）公司互利價(jià)值觀40、老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C）。（A）自我實(shí)現(xiàn)的需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自尊的需求41、老張是某工廠車(chē)間主任，他管轄流水線(xiàn)上的工作人員，他認(rèn)為該車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見(jiàn)解符合管理學(xué)中的（C）理論。（A）Y（B）Z（C）X（D）X加Y42、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（A）。（A）傾聽(tīng)（B）交談（C）思考（D）關(guān)注43、某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目的的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的規(guī)定。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目的的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（B）。（A）強(qiáng)調(diào)目的的SMART原則（B）其他答案都對(duì)（C）通過(guò)目的來(lái)監(jiān)督成功（D）通過(guò)目的來(lái)檢測(cè)成功44、有一個(gè)公司，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)公司能集中最杰出、最具有發(fā)明性的人員共同實(shí)現(xiàn)目的。那么這個(gè)公司的文化類(lèi)型也許屬于（B）的公司文化。（A）權(quán)力型（B）任務(wù)型（C）個(gè)體型（D）角色型45、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對(duì)的見(jiàn)解應(yīng)當(dāng)是（A）。（A）舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的（B）必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（C）可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議（D）團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的46、在工作中，人們往往運(yùn)用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行（B）。（A）資源分派（B）審查結(jié)果（C）項(xiàng)目成本估計(jì)（D）規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度47、在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類(lèi)似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種（C）。（A）買(mǎi)方議價(jià)能力的威脅（B）供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅（C）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅（D）環(huán)境的威脅48、某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該公司采用的策略是（D）。（A）多元化經(jīng)營(yíng)（B）市場(chǎng)滲透（C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（D）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)49、張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（C）不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。（A）成員個(gè)人的技能水平（B）成員的工作和學(xué)習(xí)的方法（C）公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（D）資源的可用性50、有些藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明（B）。（A）馬斯洛的需求層次論是不對(duì)的的（B）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也也許追求高層次的需求（C）可以通過(guò)各種方法同時(shí)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求（D）只有滿(mǎn)足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：2023年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)成20％，列全國(guó)首位。浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并提倡的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。極推動(dòng)者。浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充足信任。崗位合適分51、浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類(lèi)人才，說(shuō)明一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須（C）。（A）具有信任與支持的氣氛（B）目的明確（C）有多種角色的人，并具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)（D）可以公開(kāi)交流52、浪潮軟件EIS管理層根據(jù)公司需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分本來(lái)表現(xiàn)并不杰出的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明（A）。（A）員工的技能與能力得到了充足的發(fā)揮和運(yùn)用（B）決策更合理（C）加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性（D）員工靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境53、浪潮軟件把組織體系的最高端設(shè)為客戶(hù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處在同一個(gè)水平線(xiàn)上，這說(shuō)明（D）。（A）浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最佳的（B）領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是同樣的（C）浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好（D）員工有獨(dú)立解決問(wèn)題的權(quán)力，并可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任54、根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)比較接近于（D）階段。（A）成熟（B）形成（C）波動(dòng)（D）規(guī)范化55、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，浪潮EIS在大連的團(tuán)隊(duì)屬于（C）團(tuán)隊(duì)。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的（B）自我管理型（C）項(xiàng)目型（D）虛擬型案例（二）：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。56、羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）授權(quán)（B）協(xié)商（C）命令（D）參與57、羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。（A）命令（B）協(xié)商（C）說(shuō)服（D）參與58、假如說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這里羅先生的角色重要是（B）。（A）計(jì)劃工作（B）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員（C）對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令（D）讓團(tuán)隊(duì)知情59、就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)當(dāng)是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平（B）員工需要支持的限度（C）下屬工作的情愿限度（D）下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿60、就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的能力（B）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性（C）任務(wù)、時(shí)間表、公司文化等情況（D）常規(guī)的管理方法案例（三）：有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高快樂(lè)興地拿回家去了。61、有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（C）。（A）交流（B）合作（C）談判（D）協(xié)商62、兩個(gè)孩子用棒棒糖互換橙子的結(jié)果是一種（A）的結(jié)果。（A）雙贏（B）欠棒棒糖的孩子贏了（C）獲得整個(gè)橙子的孩子贏了（D）無(wú)法判斷63、（A）是談判的最佳結(jié)果。（A）可以最大限度的滿(mǎn)足雙方的利益（B）可以滿(mǎn)足自己的最大利益（C）使對(duì)方獲得的利益最大（D）使對(duì)方獲得的利益最少64、談判分為不同的類(lèi)型，一開(kāi)始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于（A）。（A）立場(chǎng)談判（B）原則性談判（C）自信型談判（D）對(duì)等談判65、一個(gè)成功的談判不應(yīng)當(dāng)是（B）。（A）與對(duì)方充足交流（B）堅(jiān)守自己的立場(chǎng)，不能有任何的讓步（C）發(fā)明各種新的解決方案（D）用較小的讓步換取最大的利益案例（四）：迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就結(jié)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱(chēng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。66、在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的主線(xiàn)目的是（B）。（A）獲取信息（B）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（C）發(fā)送信息（D）向員工進(jìn)行征詢(xún)67、針對(duì)迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是公司的（C）。（A）經(jīng)理層人員（B）管理人員（C）全體人員（D）競(jìng)爭(zhēng)者68、迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是（A）的方式（A）會(huì)議和書(shū)面溝通（B）口頭聯(lián)系和會(huì)議（C）口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通（D）電視會(huì)議和書(shū)面溝通69、迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了（C）的問(wèn)題。（A）能否獲取優(yōu)質(zhì)信息（B）什么時(shí)候可以達(dá)成溝通目的（C）參與人員時(shí)間安排（D）去除溝通障礙70、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明（C）是非常重要的。（A）員工的知識(shí)水平（B）管理人員的管理水平（C）溝通在一個(gè)組織中（D）員工的積極性案例（五）：在兩年前，假如你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目的，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我主線(xiàn)沒(méi)有時(shí)間思考什么目的。71、根據(jù)對(duì)目的的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明（A）。（A）假如不能連續(xù)審閱與調(diào)整目的，我們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的的方向。（B）隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目的應(yīng)當(dāng)越來(lái)越大，而不應(yīng)當(dāng)像案例中的主人公同樣目的短淺。（C）目的決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的見(jiàn)解。（D）我們?cè)谥贫康臅r(shí)，必須應(yīng)用發(fā)明性思維方法72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，重要是由于（B），“我”才處在這種狀況之中。（A）能力太差（B）目的不明確（C）機(jī)會(huì)太少（D）人員太多73、“我”在下崗后一直找不到工作，重要是由于（C）。（A）個(gè)人行為與社會(huì)格格不入（B）無(wú)法適應(yīng)此外一種工作（C）傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思緒（D）沒(méi)有參與一些訓(xùn)練和培訓(xùn)74、從案例中可以看出，“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，歷來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后自己的（A）。（A）職業(yè)與工作選擇（B）工作時(shí)間（C）工作內(nèi)容（D）工作能力75、人們?cè)诮⒆约旱哪康臅r(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么（A）方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。（A）PESTLE分析（B）腦圖分析（C）個(gè)人頭腦風(fēng)暴（D）SWOT分析案例（六）：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過(guò)一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增長(zhǎng),已經(jīng)突破了年初的各項(xiàng)目的，公司領(lǐng)導(dǎo)十分快樂(lè)，督促各部門(mén)加班加點(diǎn)，又把待崗的人員都找回來(lái)。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶(hù)的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿(mǎn)，將新的任務(wù)額壓到他們身上。此外，部門(mén)與部門(mén)之間的爭(zhēng)吵一直不斷，出了事誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任。盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，一些骨干員工還是紛紛離開(kāi)了公司。76、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司做年初計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有（A）。（A）預(yù)計(jì)突發(fā)事件的解決預(yù)案（B）市場(chǎng)宣傳計(jì)劃（C）制定整體計(jì)劃（D）使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)77、該公司出現(xiàn)問(wèn)題的重要因素也許是（B）。（A）回款太慢（B）沒(méi)有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（C）薪水太低（D）員工沒(méi)有職業(yè)素質(zhì)78、為了解決現(xiàn)有的問(wèn)題，該公司要做的是（C）。（A）繼續(xù)按現(xiàn)有的方法解決問(wèn)題（B）撤掉所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計(jì)劃（C）及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況（D）滿(mǎn)足員工的各項(xiàng)規(guī)定79、員工紛紛離開(kāi)公司的因素也許是（A）。（A）員工績(jī)效目的不明確（B）公司報(bào)酬少（C）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)誤差（D）人員雜亂80、假如你是該公司銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)當(dāng)一方面要做的工作是（A）。（A）做出市場(chǎng)調(diào)查,銷(xiāo)售預(yù)測(cè)（B）準(zhǔn)備原材料（C）給員工加薪（D）合并部門(mén)案例（七）：下面是由X公司的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”81、從該公司這次會(huì)議可以看出，公司出現(xiàn)了問(wèn)題，那么產(chǎn)生問(wèn)題的因素也許有（B）。（A）部門(mén)經(jīng)理都不負(fù)責(zé)任（B）計(jì)劃不周,缺少激勵(lì)措施（C）個(gè)人績(jī)效目的不合理（D）人力資源部門(mén)工作沒(méi)有做好82、該公司各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間最重要的是缺少（C）。（A）原則（B）溝通（C）誠(chéng)實(shí)（D）競(jìng)爭(zhēng)83、發(fā)生上述情況的重要因素也許是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（A）。（A）責(zé)權(quán)不清楚,考核不明確（B）領(lǐng)導(dǎo)太少（C）部門(mén)經(jīng)理能力不夠（D）人員太多84、在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊(duì)目的的（D）。（A）數(shù)學(xué)性（B）物理性（C）抽象性（D）具體性85、從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的也許因素有（B）。（A）會(huì)議時(shí)間太短（B）會(huì)議準(zhǔn)備不充足（C）會(huì)議缺少預(yù)算（D）會(huì)議人員的素質(zhì)太差案例（八）：三個(gè)2O世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走立即任后的情況。86、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，方式最佳的是（D）。（A）A局長(zhǎng)的方式（B）B局長(zhǎng)的方式（C）C局長(zhǎng)的方式（D）沒(méi)有最佳，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況87、根據(jù)你的結(jié)識(shí)，假如A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)當(dāng)做的第一件事是（D）。（A）分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行（B）制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理（C）辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通（D）廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想88、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是（D）。（A）嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓貫徹（B）摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通（C）以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人（D）從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)89、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶爾的。更重要的因素是（D）。（A）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生（B）他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力（C）他們工作有思緒，都注重溝通（D）他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，涉及學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)90、假如你參與三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)當(dāng)做的一項(xiàng)工作是（D）。（A）決策（B）用人（C）溝通（D）激勵(lì)案例（九）：小王在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2023年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，工作的事也沒(méi)有仔細(xì)考慮。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望！91、從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面，通常我們應(yīng)當(dāng)分析（D）。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)發(fā)展方向（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都對(duì)的92、小王在選擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)（B）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目的（C）擬定公司能否提供應(yīng)合適的職位（D）研究社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)93、小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，可以幫助他的方法是（D）。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都對(duì)的94、小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須一方面（D）。（A）了解別人對(duì)自己的結(jié)識(shí)（B）了解自己所具有的智商（C）了解目前公司的工作職位的情況（D）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力95、從公司的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（D）。（A）明確職工的工作范圍（B）指導(dǎo)他了解自己、認(rèn)知自己（C）提供應(yīng)他更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例（十）：某機(jī)床廠推行目的管理：為了充足發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，充足調(diào)動(dòng)一千多名職能部門(mén)人員的積極性，該廠一方面對(duì)廠部和科室實(shí)行了目的管理。通過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車(chē)間、工段和班組。數(shù)年的實(shí)踐表白，目的管理改善了公司經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了公司內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了公司的應(yīng)變能力，提高了公司素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。96、該機(jī)床廠采用（A）的方法將目的具體到個(gè)人。（A）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（B）責(zé)任到人（C）績(jī)效循環(huán)（D）績(jī)效評(píng)估97、員工在目的的實(shí)行過(guò)程中，對(duì)照目的進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完畢工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來(lái)，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說(shuō)明他們可以（C）。（A）舍大抓?。˙）分權(quán)（C）授權(quán)（D）舍小抓大98、該公司把目的細(xì)化到個(gè)人的做法，對(duì)員工有利的是（A）。（A）進(jìn)行自我監(jiān)督并能迅速提出反饋意見(jiàn)（B）為適應(yīng)新情況隨時(shí)調(diào)整公司計(jì)劃（C）可以制定公司應(yīng)急計(jì)劃（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間可以及時(shí)溝通99、該公司非常重視信息的反饋工作，假如收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該公司一般不應(yīng)采用的措施是（D）。（A）加強(qiáng)監(jiān)督和管理（B）開(kāi)會(huì)討論（C）修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作（D）對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰100、該公司采用的目的評(píng)估結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般涉及四點(diǎn)，該公司評(píng)估時(shí)沒(méi)有提到（B）的方法。（A）自我評(píng)價(jià)（B）雙方會(huì)面（C）主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)（D）報(bào)告第二套一、單項(xiàng)選擇題1、小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說(shuō)明（D）。（A）小孫的壓力局限性（B）小孫沒(méi)有壓力（C）小孫壓力過(guò)度（D）小孫有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性2、公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。說(shuō)法對(duì)的的是（D）。（A）小李的觀點(diǎn)對(duì)的，只要是計(jì)劃，就有用（B）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度（C）小王的說(shuō)法對(duì)的，對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用（D）他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3、小趙是一公司的職工，他是一個(gè)樂(lè)意穩(wěn)定地在一家公司工作數(shù)年的人，那么假如他想獲得好的發(fā)展，那么目前（C）是他面臨的最佳機(jī)會(huì)。（A）善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（B）積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展（C）參與公司為員工提供的培訓(xùn)（D）從事不穩(wěn)定的行業(yè)4、小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話(huà)，小王就不能完畢自己的工作。小王應(yīng)當(dāng)（B），才是最佳的方法。（A）積極和別人打電話(huà)（B）預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間（C）告訴來(lái)訪(fǎng)者，你不在工作崗位上（D）告訴來(lái)訪(fǎng)者你現(xiàn)在很忙5、吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來(lái)做，那是不也許的。但是授權(quán)應(yīng)當(dāng)具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)保證計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用（A）來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。（A）隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展（B）通過(guò)階段性的書(shū)面的報(bào)告（C）使用項(xiàng)目管理及跟蹤軟件（D）通過(guò)召開(kāi)定期會(huì)議6、在完畢了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目的之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是（D）。（A）計(jì)劃的內(nèi)容（B）參與人員（C）如何實(shí)現(xiàn)目的（D）計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及因素7、人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、見(jiàn)解都可以稱(chēng)為（C）。（A）定量的資料（B）硬資料C）定性的資料（D）事實(shí)資料8、一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目的應(yīng)當(dāng)涉及（B）。（A）個(gè)人目的和公司目的（B）個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的（C）部門(mén)目的和團(tuán)隊(duì)目的（D）部門(mén)目的和公司目的9、員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目的對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估檢查中的（A）項(xiàng)目。（A）自我評(píng)價(jià)（B）雙方的會(huì)面（C）報(bào)告（D）經(jīng)理的評(píng)價(jià)10、隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目的同樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目的，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）團(tuán)隊(duì)成員互相信任（C）決策更合理（D）生產(chǎn)效率提高11、根據(jù)（D）的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話(huà)、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。（A）組織特點(diǎn)和會(huì)議規(guī)定（B）會(huì)議需要和人員規(guī)定（C）會(huì)議規(guī)定和召開(kāi)方式（D）會(huì)議目的和召開(kāi)方式12、關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系,說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。（A）即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的，但是他們對(duì)工作毫無(wú)愛(ài)好，也不關(guān)心工作，那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的（B）假如員工自身自身能力差，那么他的績(jī)效是不會(huì)好的（C）假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的（D）假如員工的自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)水平很低的話(huà)，也也許導(dǎo)致很低的績(jī)效13、盼望理論是在（D）的基礎(chǔ)上提出的。（A）公平理論（B）雙因素理論（C）激勵(lì)理論（D）需求理論14、公司的價(jià)值觀有很多方面的特性，（B）不是公司價(jià)值觀的特性。（A）主觀性（B）結(jié)構(gòu)性（C）發(fā)展性（D）穩(wěn)定性15、根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為（D）。（A）線(xiàn)性回歸法（B）不擬定性分析法（C）多因素分析法（D）時(shí)間序列法16、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對(duì)其他利益相關(guān)者（C）。（A）保證目的的實(shí)現(xiàn)（B）保證目的的可行性（C）負(fù)有一定的責(zé)任（D）提供產(chǎn)品和服務(wù)17、員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由（B）引發(fā)的。（A）公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)（B）外部因素（C）技術(shù)進(jìn)步（D）公司重組18、公司文化的核心是（A）。（A）價(jià)值觀念（B）行為準(zhǔn)則（C）公司制度（D）公司精神19、在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體目的或者私人目的進(jìn)行分析，這是由于他們要找出（D）。（A）個(gè)人實(shí)際達(dá)成的績(jī)效和盼望達(dá)成的績(jī)效之間的差距（B）團(tuán)隊(duì)的目的和盼望達(dá)成的績(jī)效之間的差距（C）組織目的和團(tuán)隊(duì)目的是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)（D）組織盼望達(dá)成的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距20、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。（A）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的（B）審查他們是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)（C）與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等（D）審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)21、假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。（A）保持自己利益（B）不侵犯別人利益（C）受人尊重（D）不顧別人利益22、情感能力框架中的認(rèn)知涉及（D）。（A）自我認(rèn)知和對(duì)別人的認(rèn)知（B）對(duì)別人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知（C）自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)（D）自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知23、自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫–）這樣兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。（A）績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)價(jià)（B）鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià)（C）正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià)（D）績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)24、關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)25、公司的輸出是指（D）。（A）運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源（B）提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式（C）公司所需要的產(chǎn)品和服務(wù)（D）滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)26、在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)樸，屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（A）時(shí)間更長(zhǎng)（B）內(nèi)容更多（C）可以更多地與實(shí)際工作相結(jié)合（D）培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等27、我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目的和績(jī)效目的?？?jī)效目的一般是（A）。（A）直接目的（B）非實(shí)際的目的（C）間接目的（D）團(tuán)隊(duì)目的28、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的奉獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來(lái)行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是（A）。（A）傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)（B）平分獎(jiǎng)金（C）對(duì)錯(cuò)誤視而不見(jiàn)（D）批評(píng)29、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完畢的任務(wù)是（C）。（A）制定組織績(jī)效指標(biāo)（B）制定個(gè)人目的（C）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（D）制定組織目的30、員工發(fā)展可以幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有（B）。（A）批評(píng)（B）指導(dǎo)、培訓(xùn)（C）交流（D）溝通31、要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及（C）。（A）團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事（B）互相牽制制約（C）明確的團(tuán)隊(duì)目的（D）互相避免交流32、假如授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完畢工作的過(guò)程中有也許將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過(guò)（B）的方法來(lái)使項(xiàng)目回到正常的軌道。（A）不干預(yù)；（B）幫助員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備；（C）把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給此外一名員工（D）收回授權(quán)的所有工作33、(D)因素可以導(dǎo)致壓力過(guò)度。（A）溝通條件暢通（B）對(duì)個(gè)人能力的規(guī)定符合實(shí)際（C）沒(méi)有時(shí)間限制（D）規(guī)定工作完畢情況完美無(wú)缺34、春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開(kāi)著他的越野吉普來(lái)到鄰居的家中。翻過(guò)了高山穿過(guò)了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，由于我們的情況差不多。他肯定不會(huì)借我的?！笔ヒ寥R斯急速開(kāi)過(guò)村莊，心里想著：“不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”轉(zhuǎn)過(guò)彎，開(kāi)過(guò)橋，他總結(jié)道：“他決不會(huì)借給我的。他主線(xiàn)不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來(lái)到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開(kāi)門(mén)時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?chē)。鄰居感到大惑不解。這種情況說(shuō)明農(nóng)夫圣伊萊斯（D）。（A）鄰居關(guān)系不融洽（B）用自我說(shuō)服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法（C）假設(shè)了一切應(yīng)當(dāng)順利自然（D）沒(méi)有積極說(shuō)出自己的需求35、公司的每位新員工都必須適應(yīng)當(dāng)公司的文化，可以說(shuō)明新員工通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)公司文化的是（D）。（A）總是尋求一些靈活性（B）認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任（C）希望有不變的政策和措施（D）認(rèn)為公司文化具有多樣性36、某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接受和解決客戶(hù)中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增長(zhǎng)。對(duì)于呼喊中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（D）。（A）提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量（B）提高計(jì)劃實(shí)行的質(zhì)量（C）維護(hù)服務(wù)水平（D）制訂人員安排表37、日本本田汽車(chē)及摩托車(chē)的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)建了自己的汽車(chē)王國(guó)——本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目的計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中（B）。（A）必須要得到額外的資源提供應(yīng)自己支持（B）根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃（C）必須重新進(jìn)行分派工作（D）必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式38、老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱(chēng)為（D）。（A）不同角色采用中的靈活性（B）開(kāi)發(fā)（C）委托（D）工作分派39、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（C）。（A）面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受（B）通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員互相結(jié)識(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式（D）欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的奉獻(xiàn)40、李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱(chēng)為（D）。（A）推動(dòng)者（B）支持者（C）總結(jié)者（D）控制者41、由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都也許變化，有時(shí)他被規(guī)定完畢一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完畢一些瑣碎的工作。但是，不管如何，這些工作的目的都是要滿(mǎn)足（A）。（A）個(gè)人發(fā)展的需要（B）組織的需求（C）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展（D）工作自身的規(guī)定42、赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿(mǎn)意的因素都屬于（C）。（A）工作環(huán)境方面的（B）工作關(guān)系方面的（C）工作自身和工作內(nèi)容方面的（D）工作范圍方面的43、某公司中的員工總是覺(jué)得車(chē)間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些因素屬于（D）的范疇。（A）工作自身（B）工資和利益（C）公司文化（D）工作條件44、某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目的，將目的細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完畢各自的目的以后，團(tuán)隊(duì)的目的就自然而然的完畢了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是（A）。（A）工作分解結(jié)構(gòu)（B）工作集中（C）工作結(jié)構(gòu)分解（D）工作分派45、李某是一公司的銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話(huà)，各種客戶(hù)的征詢(xún)電話(huà)、定購(gòu)電話(huà)、抱怨電話(huà)等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明（D）。（A）他不會(huì)有效的工作（B）他不能解決客戶(hù)的問(wèn)題（C）他不會(huì)有效的休息（D）他不能很好的授權(quán)46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（A）（A）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（B）多樣化經(jīng)營(yíng)（C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（D）市場(chǎng)滲透47、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（B）。（A）確立會(huì)議日程表（B）確立會(huì)議的目的（C）擬定會(huì)議的場(chǎng)合（D）擬定到會(huì)人員48、李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（C）。（A）應(yīng)用（B）體驗(yàn)（C）發(fā)展（D）結(jié)論49、某公司為了提高市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的專(zhuān)家。這位專(zhuān)家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于（C）。（A）座談（B）指導(dǎo)（C）培訓(xùn)（D）訓(xùn)練50、老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參與工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（A）。（A）社會(huì)需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”51、“我”與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中，采用了（A）的手段，使自己的處境獲得了積極。（A）不立即回應(yīng)（B）暗渡陳滄（C）移花接木（D）處事果斷52、假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶(hù)，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（B）是不可取的方式。（A）說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)（B）與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談（C）說(shuō)明必須與供貨廠家商議（D）查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)53、“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有（D）。（A）可以比較適時(shí)地控制別人（B）贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆从常–）可以獲得積極權(quán)（D）可以非常及時(shí)的解決事情54、小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶(hù)交談重要的事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運(yùn)用（C）的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。（A）移花接木（B）不立即回應(yīng)（C）及時(shí)叫停（D）暗渡陳滄55、“我”采用了（D）的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。（A）以防為主（B）以進(jìn)為退（C）以退為守（D）以退為進(jìn)案例（二）：情形1,某公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)當(dāng)討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。56、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在互相信任的標(biāo)志有（B）。（A）授予管理權(quán)（B）坦誠(chéng)的交流（C）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（D）認(rèn)可自己的過(guò)失57、在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是由于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（A）。（A）可以得到真正的意見(jiàn)和建議（B）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（C）可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題（D）使他們可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)58、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（C）。（A）他從一些成員的角度看問(wèn)題（B）他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題（C）他可以站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題（D）他不能從別人的角度看問(wèn)題59、要搞好現(xiàn)代公司（A）。（A）必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資（B）必須注重基層人員的思想建設(shè)（C）必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)（D）必須重視公司的文化60、對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。（A）團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有助于建立一個(gè)信任的氛圍。（B）李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議（C）李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了（D）團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納案例（三）：下面是由X公司的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！?1、該公司問(wèn)題產(chǎn)生的主線(xiàn)因素是（A）。（A）責(zé)權(quán)不清（B）計(jì)劃不周（C）互相不理解（D）缺少激勵(lì)62、該公司各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間重要缺少（B）。（A）諒解（B）合作（C）誠(chéng)實(shí)（D）信任63、發(fā)生上述情況的重要因素是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（A）。（A）責(zé)、權(quán)、利不清楚（B）溝通不夠（C）部門(mén)經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確64、人力資源經(jīng)理說(shuō)“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”這說(shuō)明這個(gè)組織的人員（D）。（A）工作能力太差（B）沒(méi)有固定的行動(dòng)程序（C）不用負(fù)任何責(zé)任（D）沒(méi)有責(zé)任感65、從會(huì)議的角度看，無(wú)疑這是一個(gè)失敗的會(huì)議，那么也許因素有（D）。（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充足（C）會(huì)議缺少有效的控制（D）其它答案都有也許案例（四）：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許數(shù)年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的，競(jìng)爭(zhēng)也不劇烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都不久樂(lè)和快樂(lè)。那時(shí)的目的和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。66、“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（A）。（A）人生的不同階段有不同的目的（B）人的目的應(yīng)當(dāng)是固定的（C）人們的目的不受生活環(huán)境的影響（D）人們的發(fā)展不應(yīng)受目的的約束67、“我”的工作和目的的變化，運(yùn)用（B）解釋比較合適。（A）盼望理論（B）需求層次理論（C）X理論（D）Y理論68、一般來(lái)講，人們的目的按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不涉及（D）。（A）短期目的（B）長(zhǎng)期目的（C）中期目的（D）總目的69、對(duì)于目的的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。（A）只要完畢遠(yuǎn)期的目的，所有的目的都能得到解決（B）只有完畢了近期的目的，才干在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)（C）遠(yuǎn)期目的必須是非常精確的，近期目的不需要精確（D）時(shí)間越長(zhǎng)，目的越不應(yīng)當(dāng)調(diào)整70、對(duì)于近期目的的設(shè)定，我們一般運(yùn)用（C）方法。（A）目的分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）優(yōu)先級(jí)別案例（五）：許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的因素調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完畢。許先生很滿(mǎn)意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層批準(zhǔn)向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。員工們將這當(dāng)作管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方報(bào)告提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。71、許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的重要目的是（C）。（A）發(fā)送信息（B）搞好關(guān)系（C）獲取信息（D）影響公司決策72、許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的重要溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（D）。（A）公司高層人員（B）副總裁陳方（C）離職的工程師（D）員工73、溝通的過(guò)程一般涉及三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的（A）環(huán)節(jié)。（A）接受者（B）發(fā)送者（C）傳送過(guò)程（D）信息內(nèi)容74、假如許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么（C）做法是不妥的。（A）使觀點(diǎn)合乎邏輯（B）建立友善良好的關(guān)系（C）追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由（D）使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)75、許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)征詢(xún)業(yè)務(wù)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。（A）由于該公司管理人員無(wú)法溝通，所以不接受（B）由于員工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)當(dāng)接受（C）只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)當(dāng)接受（D）到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)限度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的征詢(xún)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去。案例（六）：某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參與人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。76、（D）不是會(huì)議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的。（A）會(huì)議目的（B）溝通對(duì)象（C）時(shí)間安排（D）參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)77、該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題有（D）。（A）偏離正題（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)（C）爭(zhēng)論（D）啞場(chǎng)78、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（A）。（A）組織、協(xié)調(diào)（B）不需要作為（C）監(jiān)督、考察（D）指揮、命令79、對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候,會(huì)議中有人提出了自己感愛(ài)好的話(huà)題,使會(huì)議主題偏離.針對(duì)這種情況,可以妥善解決的方法有(B)。（A）及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)（B）可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題,使當(dāng)事者明白這次的議題（C）直接批評(píng)該話(huà)題的提出者,認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序（D）對(duì)這件事不予理睬80、(C)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)的更好。（A）每一項(xiàng)議程不安排固定的時(shí)間（B）會(huì)議中討論的每個(gè)論題不指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)（C）會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參與會(huì)議的人員（D）新來(lái)的員工不能參與本次會(huì)議案例（七）：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的SWOT分析圖表81、從上圖中看出，（D）是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好（B）可以自己獨(dú)立完畢各種工作（C）不樂(lè)意參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)（D）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受82、通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有助于小王（C）。（A）避免自己的威脅（B）改善公司的績(jī)效（C）個(gè)人的自身發(fā)展（D）使其他同事順利晉級(jí)83、對(duì)于小張碰到的威脅，他可以通過(guò)（A）途徑減少威脅的限度。（A）及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通（B）去其他的崗位（C）離職,去其它的公司（D）與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法84、對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。（A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析（B）它能幫助人們改善自己目前的情況（C）它是一種分析工具,在很多場(chǎng)合,很多情況下都能應(yīng)用（D）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析85、為了減少工作量，小王可以通過(guò)（D）進(jìn)行緩解。（A）減少自己所負(fù)的責(zé)任（B）對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完畢（C）接受上級(jí)加給自己的任務(wù)（D）給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)案例（八）：榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著可以按照其本來(lái)面目看待其人，可以意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。86、馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是（D）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）榮譽(yù)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求87、榮譽(yù)激勵(lì)只有在（A）情況下才干實(shí)行。（A）當(dāng)人們低檔的需求得到滿(mǎn)足以后（B）當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿(mǎn)足以后（C）當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后（D）沒(méi)有對(duì)的答案88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明（D）。（A）人的需求不可以跨越（B）人的需求是可以改變的（C）人的需求是不可以改變的（D）人的需求可以是跨越的89、關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。（A）人類(lèi)需求必須在滿(mǎn)足了低層需求以后，才有更高層次的需求（B）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿(mǎn)足（C）人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿(mǎn)足（D）人類(lèi)的生理需求是最重要的90、公司為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高員工的（A）。（A）激勵(lì)水平和能力（B）激勵(lì)水平和信任（C）激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞（D）激勵(lì)水平和方法案例（九）：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話(huà)說(shuō)：“看得出你對(duì)這件衣服比較感愛(ài)好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？”91、該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣(mài)主的眼里，就會(huì)冒出（C）的想法。（A）該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣（B）該顧客肯定購(gòu)買(mǎi)這件風(fēng)衣（C）該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買(mǎi)需求（D）無(wú)法擬定92、無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，一定要（A）。（A）時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)（B）先發(fā)制人（C）運(yùn)用自己的威信（D）獲得積極權(quán)93、該攤主在開(kāi)始與買(mǎi)主交流的時(shí)候，他一方面（B），讓買(mǎi)主停下來(lái)觀看。（A）傾聽(tīng)買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)需求（B）想通過(guò)與買(mǎi)主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感（C）表達(dá)自己的思想、見(jiàn)解D）征求購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)94、該攤主為了讓購(gòu)買(mǎi)者接受560元的價(jià)格，他采用了（A）的策略。（A）迂回（B）正面應(yīng)對(duì)（C）極力說(shuō)服（D）夸大質(zhì)量95、攤主和購(gòu)買(mǎi)者之間的對(duì)話(huà)也屬于廣泛意義上的（C）。（A）溝通過(guò)程（B）交流過(guò)程（C）談判過(guò)程（D）沖突解決過(guò)程案例（十）：資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。96、資料1中的情況說(shuō)明（D）。（A）培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的（B）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有互相關(guān)聯(lián)的（C）要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)（D）只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義97、在資料2中導(dǎo)致小王現(xiàn)在這種狀況的主線(xiàn)因素是（C）。（A）他主線(xiàn)沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)（B）新員工的技能都比老員工強(qiáng)（C）他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果（D）新員工虛心學(xué)習(xí)98、小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（B）。（A）缺少自信（B）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（C）習(xí)慣以往的方式（D）工作無(wú)穩(wěn)定感99、該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（D）。（A）填補(bǔ)員工之間的差距（B）提高員工的個(gè)人能力（C）滿(mǎn)足員工個(gè)人的愛(ài)好（D）提高員工的工作績(jī)效100、對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（D）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。（A）PESTLE分析（B）SMART原則（C）五力模型（D）SWOT分析第三套單項(xiàng)選擇題1、調(diào)查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講，員工可以通過(guò)（A）的措施來(lái)平衡自己的生活和工作。（A）盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位（B）把工作帶回家去做（C）絕對(duì)不加班（D）把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方2、在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。（A）排除評(píng)論性批判（B）規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念（C）鼓勵(lì)“自由想象”（D）探索研究組合與改善觀念3、某公司在幾年的時(shí)間里，通過(guò)增長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)、合并同類(lèi)公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該公司采用的戰(zhàn)略方式是（A）。（A）擴(kuò)展戰(zhàn)略（B）維持戰(zhàn)略（C）穩(wěn)定性戰(zhàn)略（D）防御戰(zhàn)略4、“在擬定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這是（A）的價(jià)值觀。（A）公司互利（B）經(jīng)營(yíng)管理（C）培養(yǎng)人才（D）最大利潤(rùn)5、農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（A）。（A）買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力（B）供應(yīng)商不可以提高成本（C）新公司構(gòu)不成威脅（D）賣(mài)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力6、假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你也許在（B）。（A）對(duì)做出的事情進(jìn)行分析（B）實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情（C）從做過(guò)的事情中得出結(jié)論（D）對(duì)做出的事情進(jìn)行反省7、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目的，這重要體現(xiàn)了（A）。（A）讓團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)可目的（B）讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目的（C）讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是可以實(shí)現(xiàn)的（D）讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是有時(shí)間限制的8、（B）屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。（A）服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間（B）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查（C）預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較（D）員工接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)間9、一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)（D）。（A）提倡和支持新思想（B）分析思想（C）總結(jié)思想（D）產(chǎn)生創(chuàng)新思想10、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不涉及（B）的階段。（A）闡明問(wèn)題（B）制定計(jì)劃（C）實(shí)行并監(jiān)控解決方案（D）獲得信息11、談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)當(dāng)記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，不屬于上述三個(gè)方面的是（D）。（A）心（B）心智（C）底線(xiàn)（D）效率12、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（D）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。（A）財(cái)務(wù)狀況（B）客戶(hù)滿(mǎn)意度（C）業(yè)務(wù)流程（D）員工滿(mǎn)意度13、為了抓住聽(tīng)眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是（D）。（A）“你對(duì)所發(fā)生的是如何解決？” （B）“這個(gè)問(wèn)題的后果是什么？”（C）“為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的影響？” （D）“誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé)？”14、在設(shè)定發(fā)展目的時(shí)一般需遵循SMART原則，（A）不屬于SMART原則。（A）無(wú)時(shí)間限定的（B）可以測(cè)量的（C）可以完畢的（D）明確的15、消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，（D）不能消除員工的不滿(mǎn)。（A）傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)（B）對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正所有誤解（C）集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系（D）嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度16、建立成功的團(tuán)隊(duì)是公司制勝的關(guān)鍵，而（A）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。（A）信任（B）授權(quán)（C）激勵(lì)（D）賺錢(qián)17、近幾天，華西公司銷(xiāo)售部周總接到很多員工的電話(huà)，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，（D）對(duì)周總是無(wú)用的。（A）了解團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人（B）顯示出他對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任（C）同成員交流（D）規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員無(wú)條件服從18、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（D）。（A）保證預(yù)定目的的可行性（B）保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)（C）保證實(shí)現(xiàn)既定利益（D）管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目的交付成果。19、在談判的過(guò)程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不涉及（B）。（A）自己應(yīng)當(dāng)是某一類(lèi)人（B）從別人的角度想問(wèn)題（C）認(rèn)為事情就應(yīng)當(dāng)是這種模式（D）別人應(yīng)當(dāng)按照自己想的去做20、（A）的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。（A）多元化（B）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（D）市場(chǎng)滲透21、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，（B）不屬于這樣的因素。（A）溝通條件差（B）對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定（C）時(shí)間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突（D）具體規(guī)劃自己的時(shí)間22、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（C）。（A）需要完畢的工作（B）團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問(wèn)題（C）對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的意義重大的事（D）需要你立即加以關(guān)注的事情23、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。（C）不屬于影響力的范疇。（A）個(gè)人才干（B）人際關(guān)系（C）智商高（D）說(shuō)服力24、（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。（A）領(lǐng)導(dǎo)方式（B）自信（C）授權(quán)（D）演講水平25、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（C）。（A）看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思（B）看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益（C）看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展（D）看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展26、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為不涉及（D）。（A）自己做楷模（B）開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）鼓勵(lì)員工的發(fā)展（D）喜歡自己一個(gè)人完畢工作27、小王在一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年，他歷來(lái)沒(méi)有努力提高自己的計(jì)算機(jī)能力，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，并且還補(bǔ)充說(shuō)：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形會(huì)不會(huì)使小王覺(jué)得經(jīng)理在（D）。（A）抱怨他的計(jì)算機(jī)能力（B）指責(zé)他工作效率低下（C）表達(dá)對(duì)他打字速度慢的不滿(mǎn)（D）稱(chēng)贊他28、通常我們制定工作目的時(shí)，常用的工具是（D）。（A）甘特圖（B）計(jì)劃評(píng)審圖（C）網(wǎng)絡(luò)圖（D）工作分解結(jié)構(gòu)29、計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中可使用的監(jiān)控方法有很多，利益相關(guān)者的反饋有助于執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，這些提供反饋的利益相關(guān)者一般不涉及（B）。（A）團(tuán)隊(duì)成員（B）直接管理者（C）顧客（D）供應(yīng)商30、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)可以獲得好的績(jī)效，那么（D）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。（A）團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)（B）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善（C）團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問(wèn)題（D）以上答案都可以31、下面（D）方法對(duì)減輕壓力幫助不大。（A）把握好自己的生活（B）組織好自己的工作（C）保持工作同生活之間的平衡（D）增長(zhǎng)自己工作的時(shí)間32、下面（D）說(shuō)法對(duì)于培養(yǎng)人們的自信和果斷沒(méi)有幫助。（A）適時(shí)說(shuō)“不”（B）說(shuō)出你需求的（C）巧妙對(duì)付干擾（D）對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管33、公司價(jià)值觀的形成是由多方面因素導(dǎo)致的，涉及（D）。（A）時(shí)代特性（B）經(jīng)濟(jì)性（C）社會(huì)責(zé)任感（D）以上答案都涉及34、非正式溝通的缺陷有（C）。（A）可以自由選擇溝通渠道（B）信息傳播速度快（C）信息準(zhǔn)確（D）可以獲得組織需要的大量的信息35、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不采用（C）角色幫助員工學(xué)習(xí)。（A）鼓勵(lì)者（B）教練（C）學(xué)員（D）培訓(xùn)師36、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作是讓團(tuán)隊(duì)成員增長(zhǎng)才干、培養(yǎng)自己能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于團(tuán)隊(duì)成員（D）。（A）實(shí)現(xiàn)目的（B）提高生產(chǎn)效率（C）之間互相幫助（D）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值37、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。這種情況說(shuō)明華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（B）階段。（A）形成（B）規(guī)范化（C）成熟（D）波動(dòng)38、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（C）。（A）不健康的沖突（B）破壞性的沖突（C）健康的沖突（D）公開(kāi)性的沖突39、華陽(yáng)建筑公司的建