演講與口才-面試招聘技巧

第23頁共23頁演講與口才:面試招聘技巧演講與口才:面試招聘技巧?！澳銥槭裁催x擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會遇到各式各樣的問題。有的問題看似粗淺，實(shí)那么暗藏玄機(jī)；有的問題好似高深，其實(shí)異常直白。一些招聘主管表示，他們設(shè)計(jì)的很多問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只是想通過溝通對求職者作出較為客觀的判斷，他們對答復(fù)以下問題“坦率”的畢業(yè)生情有獨(dú)衷。廈門三五互聯(lián)科技(中國頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學(xué)生都會說自己性格外向、溝通才能強(qiáng)，以為這樣會贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒有顯示強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認(rèn)自己性格內(nèi)向，并說明這會促進(jìn)他以更坦誠的態(tài)度與別人溝通，這類學(xué)生更容易贏得別人的信賴。吳總監(jiān)說，其實(shí)每個人都有適宜自己的崗位，剛走出校門的畢業(yè)生沒有必要在面試時(shí)刻意求新求異，只要將真實(shí)的自己表現(xiàn)出來，讓對方發(fā)現(xiàn)他(她)的個性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認(rèn)為，面試中有很多問題都是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，只有那種態(tài)度老實(shí)坦率、讓人感到正直、踏實(shí)的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問：假設(shè)你和上級意見不一致，你要怎么辦？答1：我會在工作開始前提出我的觀點(diǎn)，并進(jìn)展分析^p，向上級表達(dá)我的想法，說服他承受我的想法。答2：作為剛剛進(jìn)入公司的員工，首先要肯定上級的意見。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比方兩個人直接交流時(shí)，用請教的方式提出自己的觀點(diǎn)，分析^p利弊，假設(shè)上級仍不能承受，那么服從上級意見。點(diǎn)評：答復(fù)該題的要點(diǎn)是服從上級指揮又不缺乏主見。答復(fù)1主觀性太強(qiáng)，往往會讓上級感到失面子，即使你的意見正確，也難以收到很好的效果。答復(fù)2是正確的。問：假設(shè)明知“這樣做不對”，你還是按主管的指示去做嗎？答1：我不會，我會遵照社會準(zhǔn)那么和公司制度辦事。答2：我會，服從上級指示是員工的天職。點(diǎn)評：此題考察的是應(yīng)聘人員的服從和正直，但這兩者經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，所以以上兩種答復(fù)都過于絕對。建議答復(fù)：首先客觀評價(jià)所謂“明知不對”的程度，只要是在法律和道德允許范圍內(nèi)，盡量服從。問：倘假設(shè)你被我們公司錄用后，發(fā)現(xiàn)崗位不適宜你，你會如何做？答1：我會向公司提出換崗，因?yàn)椴贿m宜的工作不會激發(fā)我的熱情，更不能為公司作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。答2：我會繼續(xù)留任本崗位，首先我相信當(dāng)初選擇公司的正確。答3：首先我會繼續(xù)留任，因?yàn)槲蚁嘈湃魏我粋€崗位都是可以歷練的，沒有絕對的不適宜，只有不努力。當(dāng)然，假設(shè)經(jīng)過再三努力后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不適宜，并且已經(jīng)找到開展的方向后，我會慎重提出換崗，并提出替代工作的員工。點(diǎn)評：這個問題考察員工的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。答復(fù)時(shí)盡量不要輕易說出換崗或跳槽，任何一家公司都不喜歡喜跳槽的員工。答復(fù)2沒有表現(xiàn)出靈敏性，公司并不需要絕對的服從，需要的是在最適宜的崗位發(fā)揮作用。答案3非常好，不僅不會輕易換崗，還考慮到了自己換崗后的解決方法，符合公司的要求.【以下為贈送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:名人幽默技巧1、遵守諾言j。科佩〔1842—19XX年〕，法國詩人，1884年被選為法蘭西院士。有一次，一位不大知名作家的妻子跑來找科佩，請他在法蘭西學(xué)院選舉院士時(shí)幫他丈夫一次忙，她說：“只要有你有一票，他一定會被選上的。假設(shè)他選不上，一定會去尋短見的?！笨婆迦菰S照顧她的要求，投了她丈夫一票。但此人并未選上。幾個月后，法蘭西學(xué)院要補(bǔ)充一個缺額了。那位太太又來找科佩。請他再鼎力相助?！昂?，不，”科佩答復(fù)說：“我遵守了自己諾言，但他卻沒有遵守。因此，我不好再覆行義務(wù)了?！?、有毒的馬鈴薯法國寓言家拉封丹〔1621—1695年〕每天早晨習(xí)慣食用一個馬鈴薯。有一天，他把一個太燙的馬鈴薯放在飯廳的壁爐上涼一涼，隨后就分開了房間?？墒?，等他回來時(shí)，那個馬鈴薯不見了。有個傭人曾經(jīng)在飯廳里走過，拉封丹猜到了發(fā)生了什么事。于是，他叫喊起來，“?。∥业纳系?，誰吃了我放在壁爐上的那個馬鈴薯？”“不是我?！蹦莻€傭人答復(fù)說?！澳窃俸靡矝]有了?！薄盀槭裁催@樣說？”“因?yàn)槲以隈R鈴薯里放了一點(diǎn)砒霜，是為了毒死老鼠的！”“啊，我的上帝！砒霜1……我中毒了！”“放心吧，孩子，這是我略施小計(jì)，為的是想知道事情的真相?！?、在柜子里的工作人員法國科學(xué)夢想小說家儒勒·凡爾納著作豐富，僅小說就有104部，人們就傳說他有一個“寫作公司”，公司里有不少作者和科學(xué)家，而他只不過是占有別人的勞動成果罷了。聽了這個傳說，有個記者特地前去采訪。凡爾納知道他的來意后，便微笑著把他領(lǐng)進(jìn)了工作室，指著一排排柜子對他說：“我公司的全部工作人員都在這些柜子里，請你參觀一下吧！”柜子里分門別類地放滿了科技資料卡片。4、當(dāng)情人比做丈夫容易法國大文豪巴爾扎克〔1799—1850年〕年輕時(shí)一直沒有結(jié)婚。33歲那年，他收到一封從烏克蘭寄來的署名為“陌生人”的信，后來他打聽到，此信出于伯爵夫人埃韋利娜·韓斯卡之手，從那時(shí)起，他們的戀情漸趨濃烈并延續(xù)了___年。盡管伯爵本人在1841年去世，韓斯卡夫人直到巴爾扎克離世前5個月才與他正式結(jié)婚。不知是解釋他選擇生活方式的原因還是出于幽默，巴爾扎克曾說了這樣一句妙語：“當(dāng)一個情人要比做一個丈夫容易。正如整天賣弄機(jī)要比偶爾說一句應(yīng)景的妙語困難得多。”5、一樣也沾不到邊安妮·斯塔爾夫人〔1766一18___年〕，法國作家。她熱衷于社會活動，還有能說會道的口才。有一次參加一位政治家舉辦的晚宴，她與漂亮的雷卡米爾夫人正好坐在一個年輕的紈绔公子的兩旁。整個晚上，這位公于都興奮異常，并得意地對人說：“如今我正處于智慧和美貌之間?！薄按_實(shí)不錯，但你一樣也沾不到邊兒?！彼顾柗蛉诵敝壅f。6、剃去半邊法國大作家維克多·雨果〔1802一1885年〕正趕寫一部作品，非常緊張·可是社交活動占去他不少時(shí)間。一天，他想了個絕招：把自己的頭發(fā)和胡須分別剃去半邊。親朋友好友一來，他就指指自己的滑稽相，謝絕了社交約會，待須發(fā)長復(fù)原，他的大作也告成功演講與口才:面試技巧：60秒重要因素一個良好準(zhǔn)備技巧是60秒口才法。你把個人簡歷寄給主要決策人后大約一周的時(shí)候，就該給他打個。不要簡單地問一下你的簡歷是否已收到，這對于面對千百份堆積如山的簡歷的雇主來說是一種煩擾。一個比較好的途徑是用60秒或更少的時(shí)間，說明你已經(jīng)把簡歷寄出，并解釋為什么你認(rèn)為你自己是這個職位的人選。這60秒鐘的講話應(yīng)該是對自己的情況作簡明扼要的概括，包括以下三個重要因素：●你做什么工作〔或想做什么工作〕？●你的項(xiàng)技能是什么和你獲取了什么成就？●你尋求一個什么樣的職位？在你和聘用經(jīng)理講過你的情況后，假設(shè)你被邀去面試，那太好了！假設(shè)沒有，別讓這件事就此完畢！試問他是否想在應(yīng)聘者身上找到一些特殊的才能。你能否做點(diǎn)別的事情或寄一些另外的資料〔如書面范例、剪報(bào)、文件等〕去幫招聘經(jīng)理作決定。即使當(dāng)事人回絕了，說你的簡歷已經(jīng)夠充分了，但他還是可能會被你的興趣和熱情所感動。假設(shè)你還做不到這些，那么明確地問雇主看他是否愿意抽幾分鐘會見你。假設(shè)行不通，那么問當(dāng)事人是否知道有誰感興趣與具備你這樣條件的人談一下。假設(shè)你無法安排一次面談或得不到一個參考意見，那么問雇主是否介意你一個月后再給他們打。你的目的是從里得到一個肯定的答復(fù)——不管是一次面試時(shí)機(jī)，還是僅僅是一點(diǎn)找工作的建議。不要輕易放棄，但任何時(shí)候都要謙虛慎重和有職業(yè)水準(zhǔn)。尋找有可能聘用你的雇主為什么在你找工作的早期應(yīng)該騰出時(shí)間來研究一下你關(guān)注范圍內(nèi)的公司？這里有兩個很好的理由：第一，這是尋找有可能聘用你的雇主的好方法。第二，這是你能更多地理解你將為之工作的特定公司的有效方法。尋找有可能聘用你的雇主是一件耗時(shí)間、但值得努力的事情。為了能有效地利用時(shí)間，你應(yīng)該把你的研究工作分成兩個不同的階段。第一階段應(yīng)只是盡力搜集眾多不同公司的一些根本信息，包括：●公司名稱、地址、和號碼●主要聯(lián)絡(luò)人的名字和工作頭銜●該公司的性質(zhì)●產(chǎn)品或效勞●公司組建時(shí)間●員工數(shù)量第二階段調(diào)查研究工作應(yīng)始于你著手準(zhǔn)備求職面試的時(shí)候。這個階段應(yīng)致力于理解你將面試的每家公司更詳盡的信息。你的目的是通過理解該機(jī)構(gòu)的所有情況，進(jìn)而可以在面試中起作用。你需要知道該公司的產(chǎn)品、顧客類型、子公司、總公司、地理位置、工業(yè)級別、銷售和利潤趨勢、所有權(quán)形式、規(guī)模、當(dāng)前規(guī)劃、主要競爭對手及它們之間的業(yè)績比較和更多的東西。在你的談話當(dāng)中結(jié)合這些知識，肯定能感動那些鐵石心腸的招聘者，使你在競爭中脫穎而出。你花在這個階段的時(shí)間越多，你就會準(zhǔn)備得越好。即使你覺得時(shí)間極端緊迫，你也應(yīng)抽出最少半天時(shí)間作面試前的調(diào)查。演講與口才:營銷口才技巧——票務(wù)營銷要重口才當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌，力爭成為中國票務(wù)市場實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場的開拓離不開營銷人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營銷口才的應(yīng)用是開發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。營銷口才是與客戶進(jìn)展情感溝通的語言技巧，是贏得客戶、擴(kuò)大市場的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達(dá)來促成交易的商務(wù)活動，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營銷中最常見、最根底的技能。營銷口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營銷人員說的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會群眾，因此營銷人員的口才對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展就顯得尤為重要，可以將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來。良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其別人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長運(yùn)用巧妙的說辭、動聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客戶、打動客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個銷售人員的銷量是不同的呢？或者說，a營銷員沒有打動的客戶，卻成為b營銷員的客戶，良好的營銷口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。好口才幫你贏得客戶的信任。一項(xiàng)成功的營銷要使客戶對產(chǎn)品建立信心，然后再對營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才可以幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通。營銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是非常重要的，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了這種信任就會成為他忠實(shí)的客戶。郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點(diǎn)向客戶介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過語言傳遞給客戶。營銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、開展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營銷性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的開展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營銷人員去某部門開展客戶，營銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡明扼要地提供給客戶，然后詢問對方的意向。對于無關(guān)緊要的題外話，不是絕對不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進(jìn)展下去。誰能使談話嚴(yán)密、實(shí)在，進(jìn)展得迅速，就說明誰的營銷口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。票務(wù)營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購置客票的過程。營銷人員說服客戶要把握三個方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對商品及交易條件有充分的理解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢展示出來，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈禮品、免費(fèi)接送機(jī)場等措施介紹給客戶，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購置欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。假設(shè)客戶正在選擇出行方式，此時(shí)營銷人員需要刺激客戶的購置欲望，例如：幫助客戶分析^p航空相對于鐵路的優(yōu)勢，郵政的親情效勞，郵政比其他代理商的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購置行為口才演講技巧在一大群人面前講話通常是令人恐懼的事，這個世界充滿著如何獲得勇氣和轟動聽眾的技巧。設(shè)想聽眾對你的建議總是照單全收，這已是過時(shí)的備用技巧了，如今人們建議你模擬史蒂夫·喬布斯或巴拉克·奧巴馬等名人，諸如此類太多的建議都是老生常談，沒有什么讓人眼睛一亮的東西。但對沖基金經(jīng)理詹姆斯·阿爾圖切爾大概開掘到了新的技巧。在他最近的博客里，阿爾圖切爾從討論投資轉(zhuǎn)向演講，給大家分享了他多年來搜集的十一條不為人知的吸引聽眾注意力的技巧。并非每一點(diǎn)都是令人難以置信的原創(chuàng)，但總的來說這帖子很值得全文閱讀。這里有幾個最好的技巧，從中你可以品味一下阿爾圖切爾不同尋常的建議的滋味。每頁只用一張圖、一個詞。不要再多了！你認(rèn)為人們真要來一場談話，讀一本小說嗎？他們想看看有趣的圖片。從心而論，我們都是兩歲的小孩，只想活著。我這樣說不是出于傲慢，這只是事實(shí)。永遠(yuǎn)不要推銷自己。你必須以老實(shí)的方式進(jìn)展，不要試圖推銷什么東西。沒有人會相信一個二手車推銷員。所以，明天最后的幻燈片上有我這本書〔阿爾圖切爾的《如何成為最幸運(yùn)的人》〕，但我要成心沖著大會組織者喊叫：我告訴你不要把這個放在這里！，然后每個人都笑了。沒有人知道簡單的事實(shí)。我有時(shí)瞥了一眼演講，總有太多的圖表和數(shù)據(jù)。我吐！沒有人記得原始資料。你要知道，這不是大學(xué)！盡可能簡單表達(dá)事實(shí)。例如：誰都知道今天新聞中希臘真的很重要。你知道希臘的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與羅得島州一樣嗎？別騙人了！自我貶抑。提醒聽眾，你自己也有同樣的恐懼和擔(dān)憂，也像他們一樣犯錯。我們都是人。我們都有許多問題，我們帶著這些問題從誕生到死亡，試圖解決這些問題。所以呀，讓我們在今天的演講中解決這些難題中的一些就可以了。要記住，在你變老的時(shí)候，你不會變得更聰明。你只是變老了。你必須練習(xí)變得更聰明。自我貶抑是要認(rèn)清你的弱點(diǎn)，幫助你更聰明。演講與口才：與同級相處的語言技巧5、與同級相處的語言技巧現(xiàn)實(shí)工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實(shí)際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當(dāng)他們分開酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因?yàn)閷Ψ皆羞^失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專門章節(jié)就“如何說‘不’”做過詳細(xì)闡述。不過，假設(shè)對部下說“不”，既要保持自己的工作原那么，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)?！?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離心背德。因此，對部下說“不”，在保持自己的工作原那么時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí)，也要講究一個“巧”和“善”。“巧”就是靈敏多變，抓住對方的心理，順坡下驢，使對方?jīng)]覺察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意?！?〕敢于說“不”，擅長說“不”。作為現(xiàn)代社會中的一個，要敢于說“不”，擅長說“不”。因?yàn)?，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺察不到，這時(shí)就應(yīng)英勇地說“不”。假設(shè)對方是一個正直的人的話，他一定會很感謝你的，因?yàn)檫@也是對他的一種鼓勵，一種對別人格的鼓勵。你的行為，肯定了他是一個正直的人，他可以認(rèn)識、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說“不”其實(shí)是鼓勵的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達(dá)的效果卻是一樣的。因此，假設(shè)從被鼓勵者的心理反映上來看，只要使對方到達(dá)了一種心理滿足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱之為鼓勵。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說：‘朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐?！菹卵远鵁o信，自己就失信過好幾回了。”“寡人什么時(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅?！扒衣犖⒊技?xì)細(xì)道來。”魏征不慌不忙地說，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語，顯出沉思的神色。魏征見狀，接著說：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會失人心于天下。臣以為，假設(shè)想以誠信御天下，當(dāng)從陛下始?！泵鎸@種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還快樂地說：“愛卿說得好。寡人確實(shí)言而無信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來，否那么失信于天下，那就不妙了。”李世民還心存感謝地給予魏征很高的評價(jià)：“貞觀以來，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征一人?！彼裕膭顒e人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對方無視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對方出現(xiàn)錯誤時(shí)，還一個勁地恭維，這種鼓勵就有阿諛奉承，甚至存心叵測之嫌?！?〕做到真誠與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)憂你會不會馬上回絕，擔(dān)憂你會不會給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉(zhuǎn)地說明自己回絕的立場時(shí)，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，傾聽后再回絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時(shí)一定要真誠。除了真誠，回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對對方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí)，就要既堅(jiān)持自己的立場而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見。如此一來，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對。這種方法很容易理解，即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說給對方，就可以用模糊語言來應(yīng)對。實(shí)際場景中，我們可以經(jīng)常遇到這類情況。四是熱情應(yīng)對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力缺乏，請對方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的答復(fù)，而不直接否認(rèn)對方提出的不合己意的問題。如：“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì)，這里就不再贅述演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語言技巧·贊揚(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個方面?！?〕講究贊揚(yáng)的場合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場合，就