演講與口才：做好報告的用語技巧

第37頁共37頁演講與口才：做好報告的用語技巧演講與口才：做好報告的用語技巧。對于我國的各級領(lǐng)導(dǎo)來說，作報告是宣傳群眾，組織群眾的有效工作方法之一。精彩的報告往往能吸引聽眾，產(chǎn)生反響，澄清模糊認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，推開工作，為群眾喜聞樂見。不過，現(xiàn)實場景中，作報告常常會出現(xiàn)兩種情況：一種情況是的報告照本宣讀，講的干干巴巴，讓人聽得索然無味；另一種情況是的報告內(nèi)容豐富，語言生動，講的繪聲繪色，非常有吸引力。這里除了的職業(yè)素質(zhì)之外，很重要的一個方面，就是作報告的語言藝術(shù)問題。同樣的報告內(nèi)容，語言藝術(shù)運用的好，就有感染力和吸引力，效果就好，否那么，效果就差。因此，成功的就必須注重報告的用語技巧。·吃透精神，精心準備假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅拿文件在大會上宣讀一遍，這就算不上作報告。因為，就報告的內(nèi)容而言，很多行政領(lǐng)導(dǎo)作報告大多是傳達上級指示，貫徹會議精神，說明時事政策，介紹經(jīng)歷體會。盡管如此，作報告還是一種帶有個性特色的創(chuàng)造性的講話方式，它是對上級精神學習理解、融會貫穿后，由報告人將內(nèi)容重新組織而再表達出來的過程，是一種再創(chuàng)造。因此，只有理解了、吃透了上級精神，才能抓住重點要害，條理清楚的將精神概括起來，形成具有本人個性的報告內(nèi)容和完好的格局、體系。這樣的報告才能到達既符合上級精神，又不是原件的翻版、復(fù)制?！ふZ言準確精煉，有針對性所謂準確，就是說報告中不要講大話，就是不講言過其實的話，不唱冠冕堂皇的高調(diào)，不違犯客觀事物的本來面目。語言的準確性主要來自思維的準確性，只有想得明白，考慮得周密，才能講得準確，講得恰如其分；同時，要根據(jù)不同的聽眾，挑選精當?shù)恼Z言，運用各種比喻和詳細事例緊緊圍繞所要闡述的內(nèi)容，講清說透，信口開河或泛泛而談是不會抓住聽眾的。而語言的真實性主要表如今兩個方面，一是講的事必須真實，不能顛倒黑白；二是要講出聽眾的肺腑之言。作報告的語言不僅要準確，還要精煉。精煉的語言，不僅可以準確鮮明的表情達意，而且能收到言簡意賅的效果。有的領(lǐng)導(dǎo)作報告，好啰嗦重復(fù)，多冗詞贅語，不但顯得多余，而且?guī)砗μ?。斯大林就曾這樣稱贊列寧：只有列寧才擅長把最復(fù)雜的事情描繪得這樣簡單和明確，這樣扼要和大膽——他說的每一句話，都是一顆子彈。除了準確精煉，領(lǐng)導(dǎo)作報告的語言還應(yīng)有鮮明的針對性，這是報告的生命所在。作報告的一個根本要求，就是要抓住難點、疑點、熱點，要敢于觸及現(xiàn)實問題。對于那些群眾中存在的疑難問題，對于那些群眾普遍關(guān)心的熱點問題，在報告中必須以有說服力的答復(fù)。假設(shè)摸不準群眾的思想脈搏，抓不住問題存在的癥結(jié)，無的放矢，照本宣科地只講一些籠而統(tǒng)之的空話，是很難受到群眾歡迎的?！ふZ言新穎生動，通俗易懂新穎生動，通俗易懂，也是作報告時語言的重要要求。作報告，不管是宣傳上面的新精神，還是反映下面新事物，都要力求運用富有新意的語言，就是時代感、代表性最廣，給人以新的信息和感觸的語言。尤其是要有自己的總結(jié)和提煉，盡量防止講那些別人早就說過的、被磨光了棱角的、生搬硬套的、群眾不愛聽的套話。語言的內(nèi)容要言之有物，切忌空話連篇。語言通俗，就是要用群眾語言。也就是說人人皆懂、群眾喜聞樂聽、有地方特色的群眾語言。群眾語言就是能反映群眾的感情、呼聲和心愿的心里話。教育家葉圣陶說：“通行的說法是大多數(shù)人用來傳達意思的，是大多數(shù)人說慣聽慣了的，咱們拿來用，就一絲兒不隔。語言出在咱們心里，意思透進人家的耳里心里。不太通行的說法、繞一些彎子的說法就不然……。”作報告是讓人聽的。假設(shè)說的話，讓人聽不明白，盡用一些生疏的行業(yè)術(shù)語和專業(yè)名詞，或濫用方言土語，又不能細致介紹一下，那就必然影響宣傳效果f132.更多演講稿延伸閱讀演講與口才:口才的效應(yīng)與技巧人與人之間的交流離不開語言，良好的語言藝術(shù)稱為口才?？诓诺谋憩F(xiàn)形式有兩個，一曰辯論，二曰演講?？诓排c演講是一對孿生姊妹。假設(shè)說演講是歌，那么口才便是歌的譜。而假設(shè)說眼睛是心靈的窗戶，那么口才便是思想的大門。對具有良好口才，能言善辯者的形容，我們通常說他巧舌如簧、口假設(shè)懸河?？诓啪哂蟹欠驳淖饔?，其效應(yīng)不可小看。翻看古今中外的歷史，結(jié)合現(xiàn)代社會的實際，口才的效應(yīng)無與倫比。歷，毛遂自薦，救趙于危；燕子使楚，不辱使命；墨翟陳辭，止楚攻宋。諸葛亮的“隆中對策”，是使天下三足鼎立的策略根底，“舌戰(zhàn)群儒”更是力挽狂瀾于既倒的宏論雄辯。當代社會，口才的效應(yīng)同樣突出。*的口才舉世仰慕，被世界公認為“鋼嘴”〔聽說*被稱為“鐵嘴”〕，他的機敏的應(yīng)變〔舉例：〕，淵博的知識，侃侃而談的修養(yǎng)，不緊不慢的風格，斐然曠世而蠻聲四海，被當時的美國總統(tǒng)尼克松譽為“冠絕國際”；元帥詩人____，剛直中的幽默微笑，言談中的妙趣橫生，會談中的犀利鋒芒，論辯中的語驚四座，是傳誦國內(nèi)外的美談佳話。____面對幾百位中外記者的輪番提問，泰然自假設(shè)，談笑風生。他軒昂的氣度，瀟灑的舉止，答問時，要么正面對答，旗幟鮮明；要么旁敲側(cè)擊，巧發(fā)其中；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么詼諧幽默，綿里藏針……答復(fù)以下問題往往一語中的，彈不虛發(fā)；互相對話那么娓娓道來，情動四海。那種剛?cè)峒鏉恼勍?，成竹在胸的機變，敏于考慮的智慧，無懈可擊的邏輯，在國內(nèi)外引起了石破天驚的反響，為黨和國家樹立了莊嚴睿智的形象?？诓诺姆欠沧饔?，還浸透于各個領(lǐng)域：國際爭端，會談得好，可以化干戈為玉帛，防止戰(zhàn)禍；商業(yè)桌上，巧于辭令，可以增加利潤，甚至開拓貿(mào)易新渠道，拓寬財；學術(shù)研究，闡精釋義，可以方便交流，進步程度；一席懇談，可以使絕望者從燃希望，喪志者再度立志；歧途者懸崖烈馬；片言據(jù)要，百意燭照，可以使人感到“聽君一席話，勝讀十年書”。二次世界大戰(zhàn)中，“舌頭、原子彈、金錢”，是美國賴以生存、競爭、取勝的三大武器。如今，美國新的三大戰(zhàn)略武器是“舌頭、美元、電腦”。其中，舌頭竟蟬聯(lián)三大戰(zhàn)略之冠?？梢?，口才之神奇，不能不令人驚奇而矚目。演講與口才：與同級相處的語言技巧5、與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實工作中，同級領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步。〔3〕善待失意的同級?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯。”喝酒時，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才:面試招聘技巧“你為什么選擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會遇到各式各樣的問題。有的問題看似粗淺，實那么暗藏玄機；有的問題好似高深，其實異常直白。一些招聘主管表示，他們設(shè)計的很多問題其實沒有標準答案，只是想通過溝通對求職者作出較為客觀的判斷，他們對答復(fù)以下問題“坦率”的畢業(yè)生情有獨衷。廈門三五互聯(lián)科技(中國頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學生都會說自己性格外向、溝通才能強，以為這樣會贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒有顯示強烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認自己性格內(nèi)向，并說明這會促進他以更坦誠的態(tài)度與別人溝通，這類學生更容易贏得別人的信賴。吳總監(jiān)說，其實每個人都有適宜自己的崗位，剛走出校門的畢業(yè)生沒有必要在面試時刻意求新求異，只要將真實的自己表現(xiàn)出來，讓對方發(fā)現(xiàn)他(她)的個性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認為，面試中有很多問題都是沒有標準答案的，只有那種態(tài)度老實坦率、讓人感到正直、踏實的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問：假設(shè)你和上級意見不一致，你要怎么辦？答1：我會在工作開始前提出我的觀點，并進展分析^p，向上級表達我的想法，說服他承受我的想法。答2：作為剛剛進入公司的員工，首先要肯定上級的意見。然后在適當?shù)臅r候，比方兩個人直接交流時，用請教的方式提出自己的觀點，分析^p利弊，假設(shè)上級仍不能承受，那么服從上級意見。點評：答復(fù)該題的要點是服從上級指揮又不缺乏主見。答復(fù)1主觀性太強，往往會讓上級感到失面子，即使你的意見正確，也難以收到很好的效果。答復(fù)2是正確的。問：假設(shè)明知“這樣做不對”，你還是按主管的指示去做嗎？答1：我不會，我會遵照社會準那么和公司制度辦事。答2：我會，服從上級指示是員工的天職。點評：此題考察的是應(yīng)聘人員的服從和正直，但這兩者經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，所以以上兩種答復(fù)都過于絕對。建議答復(fù)：首先客觀評價所謂“明知不對”的程度，只要是在法律和道德允許范圍內(nèi)，盡量服從。問：倘假設(shè)你被我們公司錄用后，發(fā)現(xiàn)崗位不適宜你，你會如何做？答1：我會向公司提出換崗，因為不適宜的工作不會激發(fā)我的熱情，更不能為公司作出應(yīng)有的奉獻。答2：我會繼續(xù)留任本崗位，首先我相信當初選擇公司的正確。答3：首先我會繼續(xù)留任，因為我相信任何一個崗位都是可以歷練的，沒有絕對的不適宜，只有不努力。當然，假設(shè)經(jīng)過再三努力后發(fā)現(xiàn)確實不適宜，并且已經(jīng)找到開展的方向后，我會慎重提出換崗，并提出替代工作的員工。點評：這個問題考察員工的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。答復(fù)時盡量不要輕易說出換崗或跳槽，任何一家公司都不喜歡喜跳槽的員工。答復(fù)2沒有表現(xiàn)出靈敏性，公司并不需要絕對的服從，需要的是在最適宜的崗位發(fā)揮作用。答案3非常好，不僅不會輕易換崗，還考慮到了自己換崗后的解決方法，符合公司的要求.演講與口才:名人幽默技巧1、遵守諾言j。科佩〔1842—19XX年〕，法國詩人，1884年被選為法蘭西院士。有一次，一位不大知名作家的妻子跑來找科佩，請他在法蘭西學院選舉院士時幫他丈夫一次忙，她說：“只要有你有一票，他一定會被選上的。假設(shè)他選不上，一定會去尋短見的?！笨婆迦菰S照顧她的要求，投了她丈夫一票。但此人并未選上。幾個月后，法蘭西學院要補充一個缺額了。那位太太又來找科佩。請他再鼎力相助?！昂?，不，”科佩答復(fù)說：“我遵守了自己諾言，但他卻沒有遵守。因此，我不好再覆行義務(wù)了?！?、有毒的馬鈴薯法國寓言家拉封丹〔1621—1695年〕每天早晨習慣食用一個馬鈴薯。有一天，他把一個太燙的馬鈴薯放在飯廳的壁爐上涼一涼，隨后就分開了房間?？墒?，等他回來時，那個馬鈴薯不見了。有個傭人曾經(jīng)在飯廳里走過，拉封丹猜到了發(fā)生了什么事。于是，他叫喊起來，“??！我的上帝，誰吃了我放在壁爐上的那個馬鈴薯？”“不是我?！蹦莻€傭人答復(fù)說?！澳窃俸靡矝]有了。”“為什么這樣說？”“因為我在馬鈴薯里放了一點砒霜，是為了毒死老鼠的！”“啊，我的上帝！砒霜1……我中毒了！”“放心吧，孩子，這是我略施小計，為的是想知道事情的真相?！?、在柜子里的工作人員法國科學夢想小說家儒勒·凡爾納著作豐富，僅小說就有104部，人們就傳說他有一個“寫作公司”，公司里有不少作者和科學家，而他只不過是占有別人的勞動成果罷了。聽了這個傳說，有個記者特地前去采訪。凡爾納知道他的來意后，便微笑著把他領(lǐng)進了工作室，指著一排排柜子對他說：“我公司的全部工作人員都在這些柜子里，請你參觀一下吧！”柜子里分門別類地放滿了科技資料卡片。4、當情人比做丈夫容易法國大文豪巴爾扎克〔1799—1850年〕年輕時一直沒有結(jié)婚。33歲那年，他收到一封從烏克蘭寄來的署名為“生疏人”的信，后來他打聽到，此信出于伯爵夫人埃韋利娜·韓斯卡之手，從那時起，他們的戀情漸趨濃烈并延續(xù)了___年。盡管伯爵本人在1841年去世，韓斯卡夫人直到巴爾扎克離世前5個月才與他正式結(jié)婚。不知是解釋他選擇生活方式的原因還是出于幽默，巴爾扎克曾說了這樣一句妙語：“當一個情人要比做一個丈夫容易。正如整天賣弄機要比偶爾說一句應(yīng)景的妙語困難得多?！?、一樣也沾不到邊安妮·斯塔爾夫人〔1766一18___年〕，法國作家。她熱衷于社會活動，還有能說會道的口才。有一次參加一位政治家舉辦的晚宴，她與漂亮的雷卡米爾夫人正好坐在一個年輕的紈绔公子的兩旁。整個晚上，這位公于都興奮異常，并得意地對人說：“如今我正處于智慧和美貌之間?！薄按_實不錯，但你一樣也沾不到邊兒?！彼顾柗蛉诵敝壅f。6、剃去半邊法國大作家維克多·雨果〔1802一1885年〕正趕寫一部作品，非常緊張·可是社交活動占去他不少時間。一天，他想了個絕招：把自己的頭發(fā)和胡須分別剃去半邊。親朋友好友一來，他就指指自己的滑稽相，謝絕了社交約會，待須發(fā)長復(fù)原，他的大作也告成功演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設(shè)可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應(yīng)注意以下幾個方面。〔1〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情。〔2〕贊揚應(yīng)真誠，做到實事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那局部特性。假設(shè)對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才:會談中應(yīng)答的技巧與提問相伴的，就是答，問與答構(gòu)成了人們語言交流的重要形式。會談中的問答，更是一個證明、解釋、反駁或推銷本方觀點的過程。通常，同樣的問題會有不同的答復(fù)，而不同的答復(fù)又會產(chǎn)生不同的會談效果。而在某種意義上甚至可以認為，不會答復(fù)，就等于不會會談。因此，與“問”相似，“答”也要講究原那么和技巧。在會談中，人們應(yīng)該遵循的答話原那么有以下幾種?！?〕給自己留有考慮時間。很多人有這樣一種心理，就是假設(shè)在對方問話與己方答復(fù)以下問題之間停留的時間越長，就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流，就顯示出己方的準備很充分。與此有所不同的是，在會談的過程中對問題答復(fù)的好與壞，往往不是看答復(fù)的速度快慢。為了對整個會談有利，在面對對方的提問時，答復(fù)以下問題的會談?wù)邞?yīng)該給自己留一些考慮的時間，搞清對方提問的真實意圖，再決定自己的答復(fù)方式和范圍，并預(yù)測在己方答復(fù)后對方的態(tài)度和反響，考慮周詳之后再沉著作答。否那么，很容易進入對方預(yù)先設(shè)下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷于被動。理論中可以如此進展，當對方提出問題之后，可以喝口水，或調(diào)整一下自己的坐姿，也可以挪動一下椅子，整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本，借助這樣一些很自然的動作來延緩時間，給自己考慮對方提出的問題留下一定時間?！?〕慎重答復(fù)尚未理解的問題。在會談中，答話一方的任何一句話都近似于一句諾言，一經(jīng)說出，在一般情況下很難收回。同時，會談?wù)咧械奶釂柾稚畈亍皻C”，這是提問者為了獲取信息，占據(jù)會談中的主動所致。所以，假設(shè)在不理解問話的真正含義之前貿(mào)然作答，就很可能會掉進對方設(shè)下的陷阱，導(dǎo)致把不該說的事情說出來。鑒于此，對一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重答復(fù)?！?〕答復(fù)時要有所保存，不可“全盤托出”。會談中答復(fù)以下問題還有一個大的原那么需要注意，即該說的就說，不該說的那么不能說。換句話說，會談?wù)邽榱朔乐勾饛?fù)中的失誤，可以自己將對方問話的范圍縮小，或者對答復(fù)的前提加以修飾和說明，以縮小答復(fù)的范圍。這是因為，有些問題不值得答復(fù)，有些問題只需局部答復(fù)，假設(shè)不講策略地“全盤托出”，就難免會暴露自己的內(nèi)幕。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續(xù)提問就獲得了對他們有用的信息，而自己的一方那么會因此失去繼續(xù)反響交流的通道，導(dǎo)致己方會談中的被動地位。對此，在實際場景中可以這樣應(yīng)對：當對方提出問題，或是想理解自己一方的觀點、立場和態(tài)度，或是想確認某些事情時，會談?wù)邞?yīng)視情況而定。假設(shè)是應(yīng)該讓對方理解，或者需要說明我方態(tài)度的問題，就要認真作出答復(fù)；而對于那些可能有損己方利益或無聊的問題，那么不必作出答復(fù)?！?〕不給對方追問的興致和時機。理論證明，在會談過程中，假設(shè)一方面對的是對方連續(xù)性地提問，且提問環(huán)環(huán)相扣，步步進逼，答話的一方就會掉進對方的圈套而陷于被動，甚至有可能導(dǎo)致會談的失敗。因此，會談?wù)咴谶M展答復(fù)時盡量不要留下尾巴，授人以柄，讓對方抓住某點繼續(xù)提問，而要盡量遏制對方的進攻，使其找不到繼續(xù)追問的借口。一般情況下，有經(jīng)歷的會談?wù)叨鄷诖饛?fù)中如此點明：“我們考慮過，情況沒有你說的那么嚴重”來降低問題的意義；或是表達“如今討論這個問題還為時過早”，以時效性來抑制對方的追問等。而一個優(yōu)秀的會談?wù)呱踔量梢酝ㄟ^巧妙的答話，來變被動為主動，在會談中搶占上風演講與口才:自我介紹的技巧個人自我介紹是面試實戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因為眾所周知的“前因效應(yīng)”的影響，你這2-3分鐘見面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績與為人處世的總結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進展提問。個人單獨面試根本上都是從開始問候開始，開始問候很重要，它有可能決定整個面試的基調(diào)。開始問候是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的時機。進門應(yīng)該面帶微笑，但不要諂媚。話不要多，稱呼一聲“老師好”就足夠，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤，也不要拘謹或過分謙讓。接下來就是自我介紹；面試中一般都會要求考生先做簡單的自我介紹，自我介紹的時間一般為2-3分鐘左右。自我介紹是很好的表現(xiàn)時機，應(yīng)把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。特別是具有實際管理經(jīng)歷的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，是通過自己做過什么工程這樣的方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描繪；第三，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感慨詞之類；最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。最后，要符合邏輯，介紹時應(yīng)層次清楚、重點突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露，不要一上來就急于羅列自己的優(yōu)點。有一個筆試分很低，并且只有4年工作經(jīng)歷的考生被錄取，其中一份6易其稿的個人介紹底稿起了關(guān)鍵的作用，因為在將近25分鐘的面試時間里，面試老師的提問都是圍繞著您個人介紹以及基于這個介紹制作的一個ppt圖進展的?，F(xiàn)整理該底稿如下，僅：《自我介紹的概要》各位老師好，我叫鄧小群，1998年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學，同年分配到北京工作，如今就職一家外企億書堂公司市場部部門經(jīng)理。(下面我想從兩個方面介紹一下我自己。)工作業(yè)績：1：1998年7月分配到北京××公司重點實驗室；1999年4月作為首席代表組建并運作上海辦事處，一年就為公司實現(xiàn)了×萬銷售業(yè)績。2：XX年5月參加××公司，在市場部任商務(wù)經(jīng)理，帶著sales人員，推動中小企業(yè)的網(wǎng)站建立。3：XX年元月份，加盟美資企業(yè)億書堂科技開展，任職市場部部門經(jīng)理，主要負責培養(yǎng)銷售團隊，帶著我的客戶經(jīng)理人及銷售人員推廣我們的軟件系統(tǒng)。其中的成績：在億書堂公司，作為市場部部門經(jīng)理，帶著客戶經(jīng)理，面對包括北大方正等競爭對手，最終將我們的軟件系統(tǒng)與惠普、康柏、恒基偉業(yè)四大隨身電腦硬件平臺捆綁成功！使我們的軟件成為該行業(yè)的一種標準！(實例：去年華納與聯(lián)想fm365合并后，由于我們的成功，他們希望收購我們公司，為此我們還專門給聯(lián)想總裁柳傳志做了一場融資報告，其中的產(chǎn)品競爭對手分析^p以及將來市場預(yù)測兩局部就是我負責的！)個人的幾個特點：在個人自我介紹中有幾點值得讀者來討論體會的：是你需要深造還是你值得名校錄??？自我介紹必須非常簡潔地答復(fù)清楚這樣一個問題“我需要得到來名校來深造的時機，同時我也值得北大選擇我”。很多同學的介紹里都急迫地說明無論從哪個方面講都到了急需充電，急需到學府深造，往往都忽略了前面這個問題。記得在參加265——269分段第一次面試時，王教授就曾直接問過我：“你們都需要到北大來，可是北大今年只有260個招生名額，能否談?wù)劚贝鬄槭裁匆x擇你，你有哪些工作業(yè)績，有哪些潛質(zhì)？”北大的招生原那么就是寧缺勿濫，北大希望錄取的考生是全國有管理潛質(zhì)的青年。所以介紹的核心是你值得學校錄取，而不是你需要深造！重在個人經(jīng)歷介紹還是個人品質(zhì)和才能？在寫自我介紹前，要靜下心來想一想，自己這些年的所有發(fā)生的事情，從十年寒窗到每一年的工作經(jīng)歷，自己到底擁有哪些優(yōu)秀的品質(zhì)，哪些事情反映了這些品質(zhì)；在本章第一節(jié)的自我分析^p一定要當作一個重要的事情去做。自我介紹要用事實說話，切忌使用模糊的字眼，要知道主考老師都是有很強的區(qū)分才能，比方：你的第一學位學校在很大程度上反映你學習新知識的才能，你在很短的時間內(nèi)被提拔為部門經(jīng)理在很大程度上反映你工作方面的才能。所以在寫自我介紹時候要用個人的經(jīng)歷來證明自己的品質(zhì)和才能！露出馬腳還是流下伏筆？作為考官都有很強的鑒別才能，對你面試中的表現(xiàn)出的不嚴密的地方，可以很快感覺到，從而進一步提問，很多考生就亂了陣腳。破綻更多。其實自我介紹對突出業(yè)績的介紹要精煉，要點到為止，必要的時候要為主考官設(shè)置一些案例伏筆，引起主考官對你進展提問，然后你才將早已準備的內(nèi)容娓娓道來。自我介紹要反復(fù)模擬練習，并找不同背景的同學提出修改意見，在陳述時，不能讓人感覺在背紙稿，而應(yīng)該是與朋友交流，語氣中肯又不失激情。在三月份是多參加一些團隊的模擬面試，或者多到網(wǎng)上投些簡歷，直接參加一些公司的面試。對于轉(zhuǎn)行的考生更要注意一點，我們看看這個本科讀的是計算機專業(yè)，工作做的是記者，如何闡述選擇mba的問題。演講與口才:會議總結(jié)的語言技巧會議總結(jié)是會議對會議情況的歸納性陳述，是對會議的畫龍點睛之筆，關(guān)系到會議能否開得圓滿成功，關(guān)系到會議質(zhì)量的上下。會議總結(jié)看似簡單，但要做好它，也并非易事。做會議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實，一分為二，既充分肯定成績，又指出缺乏之處，尤其要對今后努力方向和奮斗目的予以強調(diào)?！?〕會議總結(jié)的方式。有效地進展會議總結(jié)，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認識程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會議應(yīng)站在更高的層次上，用開展聯(lián)絡(luò)的觀點，把這些“零珠碎玉”穿起來，形成有價值的會議總結(jié)。二是歸納式。與會人員列舉了許多互有聯(lián)絡(luò)的事實，但對這些事實僅處于感性認識階段，會議應(yīng)運用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會人員都表述了自己的見解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會議對眾人的思想加以升華，將與會人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達出來，使眾人的認識程度上升到更高的層次。四是評論式。這種方式一般用于策略性研究會議上。在與會人員充分地獻計獻策后，會議要對這些意見作出評論，同時說明自己的態(tài)度。當然在評論方案時要有分析^p，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會人員的自尊心。五是點頭式。當做決策的各項客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時，就應(yīng)及時點頭定案，不可猶豫不決，喪失良機，不然就會給工作帶來更大的損失?！?〕常見的會議總結(jié)方法。會議作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問題會議總結(jié)法。每一個問題討論完畢，會議都要做一次歸納，形成一個一致的意見；全部問題討論完畢，會議再做簡要的會議總結(jié)，歸納一下會議的成績與缺乏，強調(diào)一下有關(guān)問題。假設(shè)需要將會議決議內(nèi)容形式一個文件或會議紀要，那么當場交由承辦人落實。假設(shè)需要舉行下次會議，那么同大家商定下次會議的開法與時間。這類會議總結(jié)中，除了對會議的整體情況進展回憶和概述外，假設(shè)會議中有些問題還沒有得到解決，有待進一步研究時，在會議總結(jié)中也可以一并向與會人員交代清楚。二是決策性研究會議總結(jié)法。這類會議在最后作總結(jié)時，應(yīng)做到以下三點：一是充分肯定會議獲得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強會議的積極氣氛，也有利于今后這類會議開得更好。二是一定要把所有有價值的意見盡可能不遺漏地綜合起來，給予肯定，即使完全未被采納的意見，也應(yīng)肯定它的價值，或表示在其他場合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠不要把某些意見說得十全十美，給予全面肯定，而對另外一些意見給予全面否認，因為這樣做是不明智的。同時，應(yīng)明確表示，希望大家散會后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時準備傾聽大家新意見，等等?？偨Y(jié)這類會議最忌諱的是，與會者發(fā)表了十條意見，會議在最后作總結(jié)時，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見相悖的意見。這樣，大家就會視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會降低大家參加這類會議的興趣，積極探究的空氣就會窒息。三是全體員工會議總結(jié)法。全體員工會議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡要說明會議是在什么情況下閉幕的；②回憶會議過程，概括會議內(nèi)容，總結(jié)大會成果，在肯定成績的同時，指出缺乏與努力的方向；③向與會人員提出貫徹執(zhí)行會議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵；④鄭重宣布會議閉幕。這種會議的閉幕詞與一般會議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對會議情況的總結(jié)是高度的概括，后者那么比較深化詳細；前者的文字比較嚴謹莊重，后者那么較輕松隨意?！?〕會議總結(jié)的表達。會議總結(jié)的表達方式有如下三種：一是口頭表達。即由會議對會議作個簡要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫總結(jié)性講話稿。這種方式適用于時間短、議程短、議題少的會議。二是書面表達。即由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或文秘人員撰寫文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會議總結(jié)講話、會議紀要之類的會議專用文書〔文件〕。三是綜合表達。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達后成文，即先由會議主持人作口頭會議總結(jié)，會議完畢后再整理成文件〔書〕；②先成文后口頭表達，即先把會議總結(jié)形成文字材料或形成會議專用文書〔如閉幕詞、會議總結(jié)講話等〕，然后由會議____拿到大會上去宣讀。會議總結(jié)講話是在會議即將完畢的時候，會議____結(jié)合會議進展情況，對與會人員提出進一步要求的總結(jié)性講話演講與口才:給上司指錯的技巧慈禧太后愛看京戲，常恩賜藝人一點東西。一次她看完演員楊小樓的戲后，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點說：“這一些賜給你，帶回去吧！”楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點，便壯著膽子說：“叩謝老佛爺，這些貴重之物，奴才不敢領(lǐng)，請……另外恩賜點……”“要什么？”慈禧心情不錯，并未發(fā)怒。楊小樓又叩頭說：“老佛爺洪福齊天，不知可否賜個‘字’給奴才。”慈禧聽了，一時快樂，便讓太監(jiān)捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個“福”字。站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”楊小樓一看，這字寫錯了，假設(shè)拿回去必遭人議論，豈非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。氣氛一下子緊張起來，慈禧太后也覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯字，又不好意思再要過來。旁邊的李蓮英腦子一動，笑呵呵地說：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點’呀！”楊小樓一聽，腦筋轉(zhuǎn)過彎來，連忙叩首道：“老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎么敢領(lǐng)呢！”慈禧太后正為下不了臺而發(fā)愁，聽這么一說，急忙順水推舟，笑著說：“好吧，隔天再賜你吧?！本瓦@樣，李蓮英為二人解脫了窘境。李蓮英機靈，嘴巧，常常為慈禧太后打圓場，難怪會討得她的歡心。中國人熱愛面子，視尊嚴為珍寶，有‘人活一張臉，樹活一張皮’的說法，做老板的更愛面子。身為上司，要樹立起，假設(shè)不慎做了錯誤的決定或說錯了什么話，下屬直接指出上司的錯誤，無疑是向他的挑戰(zhàn)，會讓他很沒有面子。相信一個最寬宏大量的老板也無法忍受。金無足赤，人無完人，上司也有錯了的時候。這時候，你要裝作不知道，事后盡力去彌補就是了。有些人直言快語，肚子里放不住幾句話，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的疏漏就沉不住氣。某公司召開年終總結(jié)大會，主任講話是出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴大，到如今已開展到46個?！痹捯粑绰?，一個下屬站起來，沖著臺上講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數(shù)字，如今已到達63個。”結(jié)果全場嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來。上司有錯時，不要當眾糾正。假設(shè)錯誤不明顯，不關(guān)大局，其別人也沒覺察，不妨“裝聾作啞”，等事后再予以彌補。不要在公眾場合或同事的面前跟上司頂嘴，否那么會弄巧成拙。因為有些上司極重“面子”即使明知自己錯了，也拉不下臉當眾成認，假設(shè)你窮追猛打，在大家面前讓他出丑的話，吃虧的只會是自己。而且，消極地給上司保面子不如積極地給上司爭面子。假設(shè)發(fā)現(xiàn)上司有某種錯誤或不妥之處，可以在一對一的情況下，或下班后一齊娛樂時，委婉地向他提出，但要特別注意不可過分強調(diào)，以免引起他的反感。在交談中要時刻注意他的反響，假設(shè)他表現(xiàn)出滿臉的不快樂，或找出各種理由竭力為自己辯白，你就要立即停頓，不可再三提示他的錯誤。假設(shè)聽完你的提示，他成認自己所犯的錯誤，并為此表示煩惱，你可以找出適當?shù)慕杩跒樗_脫、打圓場，使他得到心理上的撫慰，這樣他會把你看作知心人演講與口才:營銷口才技巧——票務(wù)營銷要重口才當前，郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌，力爭成為中國票務(wù)市場實力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場的開拓離不開營銷人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營銷口才的應(yīng)用是開發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。營銷口才是與客戶進展情感溝通的語言技巧，是贏得客戶、擴大市場的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達來促成交易的商務(wù)活動，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營銷中最常見、最根底的技能。營銷口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營銷人員說的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會群眾，因此營銷人員的口才對此項業(yè)務(wù)的開展就顯得尤為重要，可以將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點完美地表達出來。良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價的。同樣的產(chǎn)品，在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其別人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢？原因當然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長運用巧妙的說辭、動聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客戶、打動客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個銷售人員的銷量是不同的呢？或者說，a營銷員沒有打動的客戶，卻成為b營銷員的客戶，良好的營銷口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。好口才幫你贏得客戶的信任。一項成功的營銷要使客戶對產(chǎn)品建立信心，然后再對營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才可以幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通。營銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是非常重要的，因為客戶產(chǎn)生了這種信任就會成為他忠實的客戶。郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點向客戶介紹郵政的信譽及郵政票務(wù)的優(yōu)勢，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過語言傳遞給客戶。營銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、開展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營銷性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的開展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營銷人員去某部門開展客戶，營銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡明扼要地提供給客戶，然后詢問對方的意向。對于無關(guān)緊要的題外話，不是絕對不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進展下去。誰能使談話嚴密、實在，進展得迅速，就說明誰的營銷口才好，進而促進業(yè)務(wù)迅速談成。票務(wù)營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購置客票的過程。營銷人員說服客戶要把握三個方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對商品及交易條件有充分的理解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢展示出來，例如：將特價航空產(chǎn)品和積分贈禮品、免費接送機場等措施介紹給客戶，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧