金融學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)

第一章：管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題：1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策D.同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。2.下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是：（）A.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。B.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。C.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多。D.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。3．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時(shí)效性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有二重性4．管理工作的目標(biāo)是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率與效果不可兼得D.效率和效果的統(tǒng)一5．確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、發(fā)放、資源配置等的工作是管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制6．對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7．建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利一致，以確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作是管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制8．管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）A.組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制9．管理的二重性是指：（）A.科學(xué)性與藝術(shù)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.普遍性與重要性10．管理過程理論強(qiáng)調(diào)()A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系11.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是()A.技術(shù)能力B.管理能力C.財(cái)務(wù)能力D.安全能力12.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是()A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能13．作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員是（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者14．大眾天天是一公司制企業(yè)，總經(jīng)理田利先生的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的各項(xiàng)政策。田利作為該公司的總經(jīng)理，下列哪種說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺毮?？（）A.田利只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策B.田利將負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外C.田利主要負(fù)責(zé)管理決策D.田利肯定不持有公司的股票15．公司最近從基層選拔一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)，你作為人力資源部負(fù)責(zé)人，在他們上崗之前應(yīng)重點(diǎn)采取哪種培訓(xùn)舉措？（）A.總結(jié)他們各自在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出建議B.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在C.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變D.掌握公司有關(guān)中層管理人員新的獎(jiǎng)懲制度16．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)17．在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：()A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能18．三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱19．在小企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）A.發(fā)言人B.掛名首腦C.企業(yè)家D.資源分配者20．在大企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）A.發(fā)言人B.掛名首腦C.企業(yè)家D.資源分配者二、多項(xiàng)選擇題：1．促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是：（）A.有++++F助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B.可以發(fā)揮不同員工的專長C.有助于降低勞動(dòng)力成本D.可以提高員工的工作熱情2．管理活動(dòng)的內(nèi)涵包括：（）A.管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)B.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C.管理工作存在于組織之中D.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理3．管理的職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4．管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.品德B.知識(shí)C.能力D.經(jīng)驗(yàn)5．根據(jù)法約爾的調(diào)查，下列哪些結(jié)論是正確的（）A.工人的主要能力是技術(shù)能力B.隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增加，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少C.經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用D.隨著人的地位升高，商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨勢(shì)向平衡。6．明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要分為哪幾類（）A.人際關(guān)系方面的B.信息傳遞方面的C.決策制定方面的D.授權(quán)方面的7．管理的靈活性意味著管理必須依（）而變。A.管轄的人員特點(diǎn)B.工作性質(zhì)C.任務(wù)環(huán)境D.管理方法8．管理的科學(xué)性是指（）A.具有內(nèi)在的規(guī)律性B.存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法C.有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問題、解決問題的科學(xué)方法D.存在最優(yōu)的管理方法和思想9．請(qǐng)指出下列哪些崗位屬于基層管理者（）A.班組長B.柜長C.店長D.車間主任10．管理的藝術(shù)性主要是指（）A.管理沒有一般規(guī)律可循B.管理的藝術(shù)性是對(duì)管理實(shí)踐性的描述C.突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理D.管理沒有普遍適用的原則三、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述管理活動(dòng)的內(nèi)涵2．管理工作的特點(diǎn)有哪些？3．作為一名管理者，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？4．高層管理者和基層管理者的差異主要是什么？5．請(qǐng)選擇你熟悉的一位管理者，談?wù)勊娜粘９芾砉ぷ鳎?duì)明茨伯格的管理者角色理論作一評(píng)價(jià)。6．請(qǐng)用實(shí)際例子說明管理能達(dá)到“1+1〉2”的效果四、教材案例分析思路與要點(diǎn)：段永平的故事顯示了改革開放后企業(yè)家的比較典型的成長經(jīng)歷，從大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入公司工作，在遭遇了發(fā)展瓶頸后自己出來創(chuàng)業(yè)，最后獲得了成功。這種成功比較符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式和管理科學(xué)理論，除了要有經(jīng)商頭腦，善于管理是成功的另一關(guān)鍵因素。根據(jù)明茨伯格的經(jīng)理角色理論，我們知道管理者通常要扮演十種不同的角色，主要是人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）；信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）；決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者）。段永平成功地扮演了其中部分的角色。其最重要的角色是企業(yè)家的角色，作為步步高的創(chuàng)始人，段永平很好地把握了企業(yè)前進(jìn)的方向和制定了良好的經(jīng)營戰(zhàn)略思想。段永平的經(jīng)營哲學(xué)：敢為人后，后中爭(zhēng)先。雖然步步高的產(chǎn)品，從游戲機(jī)、無繩電話、VCD到今天的復(fù)讀機(jī)和電子詞典，從來都不是領(lǐng)先的，但是步步高總是能后來居上做到最好，反映了段永平具有明晰的遠(yuǎn)見和創(chuàng)新能力。其次，他是公司最重要的資源分配者，通過成立股份制企業(yè)，建立了清晰和易操作的分配制度，有利地激勵(lì)了公司人員的干勁。同時(shí)，他還是出色的領(lǐng)導(dǎo)者，聚集了無數(shù)優(yōu)秀的人才。不過段永平也看到自己的不足，因?yàn)槎斡榔竭€不是一個(gè)職業(yè)的管理者，當(dāng)別人提到“步步高”時(shí)，就會(huì)提到段永平，是因?yàn)椴还茉谄髽I(yè)內(nèi)還是在企外，他被大家當(dāng)作了一個(gè)符號(hào)，一個(gè)旗幟。這在國外就完全不同了。一個(gè)有幾百年歷史的企業(yè)，不可能總由原來的創(chuàng)業(yè)者管理，一般都有職業(yè)的管理層。因此，無論是對(duì)于段永平，還是步步高來說，要成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和管理者，還有好長的路要走。五、新增案例材料及點(diǎn)評(píng)：案例：王新的故事王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員。總部職能管理人員和王新的直接上司也會(huì)來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？試回答下面的問題從管理職能的角度，可以對(duì)王新的工作做一種什么樣的分析？點(diǎn)評(píng)：按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員，安排各種資源的權(quán)利。同時(shí)王新是這個(gè)工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗。在這個(gè)案例里王新應(yīng)改革得做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的報(bào)告文件。第一章：管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題1、B2、B3、A4、D5、A6、D7、c8、b9、c10、a11、a12、a13、a14、c15、c16、d17、c18、d19、a20、d二、多項(xiàng)選擇題1、abc2、abcd3、abcd4、abcd5、abc6、abc7、abc8、abc9、abc10、bcd第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題：1．霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．決策理論學(xué)派的代表人物是（）A．韋伯B．孔茨C．巴納德D．西蒙3．管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）A．管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C．在管理中要重視人的因素D．建立正式的、非人格化的組織體系4．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D.科學(xué)管理學(xué)派5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A.提高管理水平B.提高人的積極性C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.提高市場(chǎng)占有率6．科學(xué)管理側(cè)重于（）A.增強(qiáng)個(gè)體工人的工作效率B.管理整個(gè)組織C.更有效地運(yùn)用資本D.改善工作環(huán)境的氣氛7．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖8．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制9．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾10．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父C、經(jīng)營管理之父D．行政管理之父11．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學(xué)的理念D．效率的邏輯12．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的13．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。A．科研部門B．軍隊(duì)C．學(xué)校D．企業(yè)14．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（）。A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué)B、案例學(xué)派C、案例教學(xué)D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派15.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次()A.管理培訓(xùn)B.管理實(shí)踐C.勞動(dòng)競(jìng)賽D.心理革命16.泰羅認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備（）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的設(shè)備D.第一流的原料17．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯18．管理的統(tǒng)一指揮原理要求，上級(jí)指示從上到下逐級(jí)傳達(dá)，不得發(fā)生越級(jí)指揮的現(xiàn)象，下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)并對(duì)他負(fù)責(zé)，這樣可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門；但是為了彌補(bǔ)由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯(lián)系等缺陷，在實(shí)踐中往往還規(guī)定管理者有必要的臨時(shí)處置、事后匯報(bào)之權(quán)，其依據(jù)的原則是：（）A靈活性原則B目標(biāo)之上原則C法約爾原則D霍桑效應(yīng)19、法約爾曾提出了14條管理原則，請(qǐng)找出下列哪一條不屬于這14條管理原則（）A、勞動(dòng)分工B、權(quán)力與責(zé)任C、公平D、分頭指揮20、泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為"例外原則"?？梢岳斫鉃椋海ǎ〢.管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束B.將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù)C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理D.給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題：1．現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（）A．科學(xué)管理學(xué)派B．管理過程學(xué)派C．人際關(guān)系行為學(xué)派D．組織理論學(xué)派2.通過“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）A.職工是“社會(huì)人”B.企業(yè)中存在“非正式組織”C.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度D.存在著“霍桑效應(yīng)”3．在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講：“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的。現(xiàn)在你聽我說，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)。”這一著名的故事就較為充分體現(xiàn)了下列哪些管理思想（）A.分權(quán)B.授權(quán)C.管理層次D.管理權(quán)力劃分4．泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（）A.對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法B.科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長C.與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦D.資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的5．韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點(diǎn)（）A.體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則B.明確定義的等級(jí)C.個(gè)人關(guān)系的組織模式D.詳細(xì)的規(guī)章制度6．權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是（）A.存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法B.把企業(yè)看成是一個(gè)開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式C.在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式D.不同的人對(duì)組織采用的管理方式有不同的要求。7．系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（）A.把組織看成是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)B.只有充分認(rèn)識(shí)了組織的環(huán)境特點(diǎn)、規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行有效地管理，其組織和個(gè)人的事業(yè)才可能取得成功C.管理工作不應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)組織的最優(yōu)化，因?yàn)樽顑?yōu)化是無法實(shí)現(xiàn)的D.管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織中的各個(gè)部分、各個(gè)因素去完成組織的使命，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)8．下列哪些人物是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物（）A.戴爾B.明茨伯格C.德魯克D.羅森茨韋克9．影響和推動(dòng)管理科學(xué)發(fā)展的主要因素是（）A.人類社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展B.自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展C.管理科學(xué)理論和思想是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理工作的概括和抽象，在實(shí)際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點(diǎn)，靈活地加以運(yùn)用D.管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一10．決策理論學(xué)派的代表人物有（）A.明茨伯格B.西蒙C.馬奇D.羅森茨韋克三、簡(jiǎn)答題：1．請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾的十四條管理原則。2．簡(jiǎn)述管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段。3．簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要觀點(diǎn)。4．傳統(tǒng)決策理論和現(xiàn)代決策理論的區(qū)別是什么。5．簡(jiǎn)述管理科學(xué)學(xué)派解決問題的一般步驟。6．簡(jiǎn)述孔茨的管理叢林的思想四、教材案例分析思路與要點(diǎn)：UPS公司的案例充分體現(xiàn)了科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。這里我們先回顧一下泰羅的科學(xué)管理理論的思想。泰羅倡導(dǎo)以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項(xiàng)思想管理原則：（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；（2）科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長；（3）與工人們衷心的合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。為了獲得高的效率，UPS公司的工業(yè)工程師對(duì)送貨工人的行程進(jìn)行了充分的時(shí)間研究，并為每一個(gè)動(dòng)作都訂立了標(biāo)準(zhǔn)。這樣看似刻板、單調(diào)的研究，卻使得UPS公司獲得了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于中國大多數(shù)企業(yè)來說，能做到像UPS公司這樣進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)作和時(shí)間研究是非常困難的。首先需要領(lǐng)導(dǎo)重視；其次需要專業(yè)的工業(yè)工程師，目前很少有學(xué)校能培訓(xùn)出這樣的人才；第三，需要工人的支持和配合，中國文化很少強(qiáng)調(diào)規(guī)范和制度，這樣嚴(yán)格的研究很難會(huì)得到工人的支持。因此，對(duì)于中國企業(yè)來說，西方最難學(xué)習(xí)的理論就是科學(xué)管理，而這也正是中國企業(yè)的軟肋，尤其是對(duì)于那些中小企業(yè)來說。五、新增案例材料及點(diǎn)評(píng)：案例：鈕曼公司紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題，為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么”。他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。”會(huì)內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“象你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛的采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)的更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣的在指導(dǎo)我們?！痹嚮卮鹨韵聠栴}1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？2．利潤率低的原因還可能有哪些？點(diǎn)評(píng)：為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計(jì)劃（計(jì)件工資制），即根據(jù)工人完成定額的不同而采用不同的工資率，而不是根據(jù)工作類別來支付工資。泰羅經(jīng)過實(shí)踐證明，實(shí)行差別計(jì)件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加23倍，成本降低很多，從而使工人和企業(yè)都感到滿意。但除了金錢，還有很多將影響員工的行為，影響生產(chǎn)率。銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等都可能影響利潤率。第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題1、B2、d3、A4、c5、c6、a7、a8、a9、d10、d11、b12、a13、b14、b15、d16、b17、c18、a19、d20、b二、多項(xiàng)選擇題1、abc2、abcd3、acd4、abcd5、abcd6、cd7、abd8、ac9、abc10、bc第五章決策和決策方法一、填空題1、決策是指為（管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程）2、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是（滿意）原則，而不是（最優(yōu)原則）3、（戰(zhàn)術(shù)）決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用4、從決策的（主體）看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策5、赫伯特。A。西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為（程序化決策）和（非程序化決策）6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）和（不確定型決策）7、程序化決策涉及的是（例行問題），而非程序化決策涉及的是（例外問題）8、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于（為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益）9、對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特。A。西蒙，他提出了（有限理性）標(biāo)準(zhǔn)和（滿意度）原則10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種（文化現(xiàn)象）11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的（漸進(jìn)決策）模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。12、西蒙決策理論的核心是（決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程）13、決策過程的第一步是（識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題）14、美國學(xué)者威廉。R。金和大衛(wèi)。I?？肆μm把決策劃分為（時(shí)間敏感型）決策和（知識(shí)敏感型）決策15、政策指導(dǎo)矩陣從（市場(chǎng)前景）和（相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力）來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征16、常用的確定型決策方法有（線性規(guī)劃）和（量本利分析法）二、選擇題1、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)短期決策的是（）A、投資方向的選擇B、人力資源的開發(fā)C、組織規(guī)模的確定D、企業(yè)日常營銷2、（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策3、集體決策的缺點(diǎn)包括A、花費(fèi)較多的時(shí)間B、產(chǎn)生群體思維C、產(chǎn)生的備選方案較少D、責(zé)任不明4、下列選項(xiàng)屬于例外問題的是（）A、組織結(jié)構(gòu)變化B、重大投資C、重要的人事任免D、重大政策的制定5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（）A、只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢D、決策者只需要有滿意的結(jié)果6、通過（）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案A、獨(dú)自思考B、頭腦風(fēng)暴法C、名義小組技術(shù)D、德爾菲技術(shù)7、過去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋ǎ〢、過去的決策是正確的B、過去的決策是目前決策的起點(diǎn)C、過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D、過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化8、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（）而收益（）的行動(dòng)方案。（）A、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定9、知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求（），而對(duì)質(zhì)量要求（）的決策A、不高，較高B、較高，也較高C、較高，不高D、不高，也不高10、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（）A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B、建議越多越好，想到什么就說什么C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D、可以補(bǔ)充和完善己有的建議使它更具說明力11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營單位是（）A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗12、保體產(chǎn)量是（）和（）交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量，A、總固定成本曲線，總成本曲線B、總收入曲線，總成本曲線C、總固定成本曲線，總收入曲線D、總變動(dòng)成本，總收入曲線13、常用的不確定型決策方法有（）A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法三、簡(jiǎn)答題1、如何理解決策的定義？⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成

⑶決策的目的是解決問題和利用機(jī)會(huì)。集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？⑴能更大范圍地匯總信息

⑵能擬定更多的備選方案

⑶能得到更多的認(rèn)同

⑷能更好地溝通

⑸能作出更好的決策什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策？風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。

⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。

⑶決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。什么叫量本利分析法？量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。

⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

⑶擬定好意見征詢表。四、問答題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求：

⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

⑵真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案

⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來說

⑴組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

⑵對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案

⑶決策所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的。決策有哪些特點(diǎn)？⑴目標(biāo)性

任何決策都包含著目標(biāo)的確定

⑵可行性

在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制

⑶選擇性

企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇

⑷滿意性

決策的原則是滿意而不是最優(yōu)

⑸過程性

組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。

在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程。

⑹動(dòng)態(tài)性

決策不僅是一個(gè)過程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，是動(dòng)態(tài)的。行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。

⑵決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺得運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。

⑶由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。

⑷在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。

⑸決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。簡(jiǎn)述決策的過程。⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題

⑵識(shí)別目標(biāo)

⑶擬定備選方案

⑷評(píng)估備選方案

⑸作出決定

⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略

⑺監(jiān)督和評(píng)估決策的影響因素有哪些？⑴環(huán)境

環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。

⑵過去決策

⑶決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

⑷倫理

⑸組織文化

⑹時(shí)間第五章答案二、選擇題1、ABC2、D3、ABD4、ABCD5、ABC6、BCD7、BD8、A9、A10、ABCD11、C12、B13、ABD第七章組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇題1.管理學(xué)者錢德勒通過對(duì)數(shù)十家大公司發(fā)展史的實(shí)證研究后認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時(shí)企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是：A.簡(jiǎn)單的直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu)D.總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)2.在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：A.利潤中心B.決策中心C.成本中心D.其他3.惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初設(shè)有38個(gè)委員會(huì)，為了開發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站，開了無數(shù)的會(huì)來討論技術(shù)決策問題，以至使開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會(huì)減少到只有3個(gè)之后，從1991～1992年問，惠普公司的季度利潤增加了49%。從這個(gè)例子中我們可以得出的一個(gè)重要啟示是：A．委員會(huì)是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消B．委員會(huì)的數(shù)量應(yīng)盡量地少C．委員會(huì)的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用D．委員會(huì)的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問題4.決定矩陣式結(jié)構(gòu)能否良好運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵因素是：A.職能專家之間的溝通協(xié)作B.職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與合作C.職能經(jīng)理與職能專家的溝通D.項(xiàng)目經(jīng)理與職能專家的溝通5.在實(shí)踐中，下列活動(dòng)適宜采用任務(wù)小組的是：A.財(cái)務(wù)預(yù)算制定B.業(yè)績考核C.物資采購D.產(chǎn)品開發(fā)6.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，應(yīng)變力、靈活性最強(qiáng)的是：A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部結(jié)構(gòu)C.職能型結(jié)構(gòu)D.矩陣式結(jié)構(gòu)7.某公司的總經(jīng)理日前做出一項(xiàng)決定：由財(cái)務(wù)部門直接向生產(chǎn)經(jīng)營部門通報(bào)公司資金信息并檢查這些部門的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)，是在行使：A.直線職權(quán)B.職能職權(quán)C.參謀職權(quán)D.其他8.耐克公司的組織結(jié)構(gòu)最接近于下列那種形式：A.事業(yè)部結(jié)構(gòu)B.矩陣式結(jié)構(gòu)C.虛擬組織D.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)9.人們第一次真正開始關(guān)注非正式組織的存在和作用是在提出之后。A.麥格雷戈的Y理論B.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論C.盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”D.馬斯洛的“需求層次理論10.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖近來也受到了很大的批評(píng)，盡管組織結(jié)構(gòu)圖可以直觀地反映許多內(nèi)容，但它同時(shí)也省略了一些重要的方面，下列選項(xiàng)未在結(jié)構(gòu)圖中反映出來的是：A.部門間應(yīng)交流的信息內(nèi)容及信息流向B.權(quán)力指向和上下級(jí)關(guān)系C.匯報(bào)關(guān)系D.各部門的工作領(lǐng)域二、多項(xiàng)選擇題1.如果組織內(nèi)管理幅度過寬，會(huì)導(dǎo)致的問題有：A.人際關(guān)系變得更加復(fù)雜B.主管人員同下屬溝通協(xié)調(diào)困難C.對(duì)下屬的監(jiān)督考核難度加大D.減少對(duì)下屬的授權(quán)2.影響管理幅度的主要因素是：A.組織層級(jí)的高低B.主管和下屬的工作能力C.工作條件D.組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度3.職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于：A.將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)B.減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置.C.有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才D.能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境4.通常用來描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是：A.正規(guī)化B.復(fù)雜性C.集權(quán)度D.人員比率5.以下哪些因素決定了一個(gè)組織更適合于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)？A.環(huán)境復(fù)雜且不確定B.低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)C.公司各部在地域上相當(dāng)分散D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性6.組織文化作為一種組織成員共有的價(jià)值觀和信念體系，對(duì)管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）都發(fā)生著深刻的影響，下列組織活動(dòng)中主要受企業(yè)文化影響的是：A.雇員在工作中應(yīng)有的自主程度B.任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來完成C.部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度D.雇員績效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)7.一般說來，按總體特征和運(yùn)行機(jī)制的不同可以將組織分為兩種基本模式，即：機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。下列屬于有機(jī)式組織的特征的是：A.寬管理幅度B.低度正規(guī)化C.分權(quán)化D.信息自由流動(dòng)E.跨職能團(tuán)隊(duì)8.下列屬于分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)的是：A.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣式結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.職能型結(jié)構(gòu)9.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的一般原則是：A.因事設(shè)職，因職用人B.有職有權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等C.先人后事，因人設(shè)職D.統(tǒng)一指揮，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)10.促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是：A.有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B.可以發(fā)揮不同員工的專長C.有助于降低勞動(dòng)力成本D.可以提高員工的工作熱情三、簡(jiǎn)答題1.非正式組織為什么會(huì)存在？如何使非正式組織服務(wù)于組織的目標(biāo)？2.什么是機(jī)械式組織和有機(jī)式組織？你更喜歡在哪種組織中工作，為什么？3.試比較職能型和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的異同？4.一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)形式能迅速地得到改變嗎？為什么？5.試從環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性兩個(gè)維度來描述企業(yè)的外部環(huán)境類型，并探討處于特定環(huán)境類型中的組織特征？6.有效的授權(quán)需要完成哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？_第七章：組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇題：1.C2.B3.C4.B5.D6.A7.B8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.BC9.ABD10.ABC第九章人力資源管理一、填空題1、人員配備的工作內(nèi)容和程序包括（確定人員需要量）、（選配人員）、（制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃）2、人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的（職務(wù)數(shù)量）和（類型）為依據(jù)3、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有（管理的欲望）、（正直誠信的品質(zhì)）、（冒險(xiǎn)的精神）、（決策的能力）、（溝通的技能）4、管理人員的招聘程序?yàn)椋ü_招聘）、（粗選）、（知識(shí)和能力考核）、（民意測(cè)驗(yàn)）、（選定管理人員）5、測(cè)試和評(píng)估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助（情景模擬）或稱（案例分析）的方法6、培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有（工作輪換）、（設(shè)置助理職務(wù)）和（臨時(shí)職務(wù)）7、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有（傳遞信息）、（改變態(tài)度）、（更新知識(shí)）、（發(fā)展能力）8、管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為（確定考評(píng)內(nèi)容）、（選擇考評(píng)者）、（分析考評(píng)結(jié)果）、（傳達(dá)考評(píng)結(jié)果）、（建立人才檔案）9、為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的（可靠性）10、人事考評(píng)首先是為了列出企業(yè)（人力資本）的清單，了解企業(yè)（管理隊(duì)伍）的基本狀況11、人員配備也是為了每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的（特點(diǎn)）、（愛好）、（需要）12、通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的（評(píng)價(jià)）、（承認(rèn)）和（運(yùn)用）13、人員配備是在（組織設(shè)計(jì)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的14、要根據(jù)組織的（成員）、（技術(shù)）、（活動(dòng)）、（環(huán)境）等的特點(diǎn)，有計(jì)劃，有組織、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)。15、人員配備的原則是（因事?lián)袢耍ⅲㄒ虿钠饔茫ⅲㄈ耸聞?dòng)態(tài)平衡）16、管理人員的來源包括（外部招聘）和（內(nèi)部提拔）二、選擇題1、外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)（）A、被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有歷史包袱B、能夠?yàn)榻M織帶來新鮮客氣C、有利于使被聘者迅速開展工作D、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系2、下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)的說法不正確的是（）A、貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)提任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度B、應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來C、能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系D、貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評(píng)可以成為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)3、與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級(jí)、關(guān)系部門、下屬。由（）的考評(píng)主要是評(píng)估當(dāng)事人的協(xié)作精神；（）來填寫考評(píng)表，主要是考核和評(píng)價(jià)下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力；（）的評(píng)價(jià)則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A、上級(jí)人員B、關(guān)系部門C、下屬4、下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（）A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B、工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念C、工作輪換的主要目的是更新知識(shí)D、為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求5、設(shè)置助理職務(wù)的好處有（）A、減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)B、使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)C、使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力D、受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)6、下列問題中可用來考核管理人員計(jì)劃能力的是（）A、他是否為本部門制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目標(biāo)B、他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)？C、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？D、他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致7、下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有（）A、他對(duì)下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這么做C、他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)D、他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別8、在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？（）A、傳授新知識(shí)與新技能B、灌輸本企業(yè)文化C、培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D、以上都是9、采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）A、提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力10、以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（）A、企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B、組織的規(guī)模C、人員的流動(dòng)率D、組織發(fā)展的需要11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（）A、管理的欲望B、冒險(xiǎn)的精神C、強(qiáng)健的體魄D、溝通的技能12、內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（）A、引起同事不滿B、有歷史包袱，不能迅速展開工作C、要花很長時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D、知識(shí)水平可能不夠高13、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職，從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（）A、組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求D、組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則14、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職，這時(shí)，廠長的管理幅度為（）A、4B、7C、22D、23三、簡(jiǎn)答題1、如何理解人員配備的任務(wù)？人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察，要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持成員對(duì)組織的忠誠。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備要遵循哪些原則？為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依循一定的原則。⑴因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識(shí)和能力⑵因材器用的原則。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。⑶人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并得到充分證實(shí)的人去從事更高層次的負(fù)更多責(zé)任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有機(jī)會(huì)進(jìn)行力所能及的活動(dòng)，以求使每一個(gè)人都能得到最合理的使用，達(dá)到人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。如何確定組織管理人員的需要量？確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素⑴組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。管理人員的配備首先是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的展開，因此首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類，來確定企業(yè)每年平均需要的管理人員數(shù)量。⑵管理人員的流動(dòng)率。不管組織作出何種努力，在一個(gè)存在勞動(dòng)力市場(chǎng)、且市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的國度，總會(huì)出現(xiàn)組織內(nèi)部管理人員外流的現(xiàn)象。此外，由于自然力的作用，組織中現(xiàn)有的管理隊(duì)伍會(huì)因病老殘退而減少。確定未來的管理人員需要量，要求計(jì)劃對(duì)這些自然或非自然的管理干部減員進(jìn)行補(bǔ)充。⑶組織發(fā)展的需要。隨著組織規(guī)模的不斷發(fā)展，活動(dòng)內(nèi)容的日益復(fù)雜，管理工作量將會(huì)不斷擴(kuò)大，從而對(duì)管理人員的需要也會(huì)不斷增加。因此，計(jì)劃組織未來的管理干部隊(duì)伍，還須預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)外部招聘的優(yōu)點(diǎn)為：⑴被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠?yàn)榻M織帶來新鮮客氣。

外部招聘的局限性為：⑴外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；⑵組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)為：⑴利于鼓舞士氣，提高工作熱情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)為：⑴有利于使被聘者迅速展開工作；⑵可能造成近親繁殖。管理人員考核有何作用？⑴為確定管理人員的工作報(bào)酬提高依據(jù)；⑵為人事調(diào)整提供依據(jù)；⑶為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；⑷有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意什么？⑴應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來，即力求在所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識(shí)出有多大比重應(yīng)歸因子主管人員的努力。⑵貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。貢獻(xiàn)考評(píng)是考核和評(píng)價(jià)具體管理人員及其部門對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。8、管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響考評(píng)工作可以從兩個(gè)方面影響管理人員的積極性：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度；(2)組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個(gè)原因，每個(gè)管理人員都會(huì)重視組織的考評(píng)，都會(huì)把組織對(duì)自己的考評(píng)與別人進(jìn)行比較，以判斷組織對(duì)自己是否公正。第九章人力資源管理二、1、ACE2、C3、BAC4、ABD5、ABCD6、ACD7、ABDE8、D9、C10、A11、C12、A13、C14、B答案:傳統(tǒng)的考評(píng)方法，往往是由直接上司來考評(píng)各管理人員，直接上司雖然對(duì)部屬比較了解(而且這種考評(píng)方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個(gè)上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)中得到不利的結(jié)論(培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個(gè)重要因素)，所以在考評(píng)時(shí)往往打分過寬。這種考評(píng)方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識(shí)，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門的要求，不做扎扎實(shí)實(shí)的工作。讓相關(guān)部門或部屬來填寫考評(píng)表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、單選題1.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。以下關(guān)于兩者關(guān)系的說法中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：A.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性B.管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性C.領(lǐng)導(dǎo)職能偏重于實(shí)踐；管理職能偏重于運(yùn)籌D.管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量2.美國兩位學(xué)者在發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“二維觀”，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論(Managerialgrid)。他們是：A.羅伯特·布萊克和雷西斯·利科特B.珍妮·莫頓和諾爾弗·斯多基爾C.雷西斯·利科特和諾爾弗·斯多基爾D.羅伯特·布萊克和珍妮·莫頓3.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型4.在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，有一種理論認(rèn)為：有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。該理論是：A.權(quán)變理論B.情境理論C.路徑—目標(biāo)理論D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型5.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬“成熟”程度的不同作出相應(yīng)的調(diào)整。這一觀點(diǎn)出于：A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論C．路徑一目標(biāo)理論D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論6.按照領(lǐng)導(dǎo)情景理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜?。篈.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型7.德裔美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urtLewin）在1938年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E），其中，自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和所處環(huán)境（E）。有一種領(lǐng)導(dǎo)理論提出與領(lǐng)導(dǎo)者行為及員工滿意感有關(guān)的兩類因素也是這兩個(gè)影響因素，即下屬的個(gè)性特征和環(huán)境特征。這種領(lǐng)導(dǎo)理論是：A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論C．路徑一目標(biāo)理論D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論8.有一類領(lǐng)導(dǎo)，他們關(guān)懷每一個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要；他們幫助下屬以新觀念看待老問題，從而改變下屬對(duì)問題的看法；并能夠激勵(lì)、喚醒和鼓勵(lì)下屬為達(dá)到群體目標(biāo)而付出更大的努力。這類領(lǐng)導(dǎo)稱為：A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)D.激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)9.某公司老總將一項(xiàng)計(jì)劃交給一位項(xiàng)目經(jīng)理，但是，時(shí)常插手相關(guān)事宜，有時(shí)甚至直接就相關(guān)問題做決策，項(xiàng)目經(jīng)理不悅，放松項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。公司老總的做法違背了授權(quán)的哪項(xiàng)原則：A.有目的授權(quán)B.因事設(shè)人，視能授權(quán)C.授權(quán)留責(zé)D.信任原則10.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則：A.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則二、多項(xiàng)選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的高層次的組織管理活動(dòng)，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的敘述正確的是哪兩項(xiàng)：A.領(lǐng)導(dǎo)的過程大多是戰(zhàn)略性、綜合性工作的過程。B.領(lǐng)導(dǎo)要求從宏觀角度考慮問題，強(qiáng)調(diào)原則性。C.領(lǐng)導(dǎo)方式多帶有非模式性、非規(guī)范性、非程序性等靈活多樣性。D.領(lǐng)導(dǎo)的基本方式是個(gè)人負(fù)責(zé)制或首長負(fù)責(zé)制。2.20世紀(jì)30年代，美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟?KurtLewin)、諾那德·利比特(RonaldLippitt)諾爾弗·懷特(RalphWhite)等人共同研究，確定出三種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：A.獨(dú)裁型B.溫和型C.民主型D.放任型3.在俄亥俄州立大學(xué)研究的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，哪幾種維度組合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠產(chǎn)生最為積極的效果：A.低關(guān)懷維度B.高結(jié)構(gòu)維度C.低結(jié)構(gòu)維度D.高關(guān)懷維度4.根據(jù)隨機(jī)制宜理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是要與環(huán)境相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的情境控制取決于三種要素：A.職位權(quán)力B.情景因素C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5.在菲德勒權(quán)變理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是：A.放任行為B.關(guān)系行為C.民主行為D.任務(wù)行為6.路徑—目標(biāo)理論中，羅伯特·豪斯確定了幾種領(lǐng)導(dǎo)者行為，它們是：A.指導(dǎo)型B.參與型C.支持型D.成就導(dǎo)向型7.維克多·弗羅姆和菲利普·耶頓于1973年提出了領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，1987年，弗羅姆與亞瑟·杰戈(ArthurJago)對(duì)此模型進(jìn)行擴(kuò)展，聚焦于有效的參與和決策樹模型上，并衍生出四種模型，這四種模型都是根據(jù)兩個(gè)因素而來的。這兩個(gè)因素是：A.領(lǐng)導(dǎo)行為B.下屬意見C.參與決策D.目標(biāo)一致8.隨著領(lǐng)導(dǎo)理論的研究的不斷深入，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)也是處于不斷的發(fā)展之中。領(lǐng)導(dǎo)歸因理論是近來學(xué)者們提出的新的理論，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)歸因理論說法正確的是：A.歸因理論能夠提供領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬行為進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)測(cè)。B.歸因理論側(cè)重于描述各種領(lǐng)導(dǎo)行為。C.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)(Charismaticleadership)理論是歸因理論的擴(kuò)展。D.在組織層面，歸因理論的框架解釋了人們?yōu)槭裁磧A向于把組織中絕對(duì)消極或絕對(duì)積極的工作績效歸因于領(lǐng)導(dǎo)。9.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力包括：A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.專長權(quán)D.個(gè)人影響權(quán)10.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪些說法合理：A.總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任。B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任。C.總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)督促檢查失職的責(zé)任。D.總經(jīng)理已將此事委托給助手，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任。三、簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么異同？2.應(yīng)該從哪些方面實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化？3.管理方格論與美國俄亥俄州立大學(xué)研究、密歇根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論的聯(lián)系與區(qū)別？4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施參與的程度？5.為什么變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有時(shí)代意義？6.常見的主要領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)有哪些？第十章領(lǐng)導(dǎo)參考答案:一、單項(xiàng)選擇題：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題：1.AB2.ACD3.BD4.ACD5.BD6.ABCD7.AC8.ACD9.BCD10.AC第十一章激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1.德裔美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urtLewin）在1938年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E）。其中的P、E分別指：A.自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和所處環(huán)境（E）B.所處位置（P）和情感（E）C.實(shí)際行動(dòng)（P）和所處環(huán)境（E）D.自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和情感（E）2.需求層次理論是由哪位學(xué)者提出的：A.梅奧B.赫茨伯格C.馬斯洛D.泰羅3.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：A.尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要4.比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是：A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要5.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是A.權(quán)力B.成就C.社交D.安全6.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：A.五百金的效價(jià)太低B.居民對(duì)完成要求的期望很低C.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低D.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試7.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：A.公平理論B.效用理論C.雙因素理論D.強(qiáng)化理論8.當(dāng)一位30～40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）：A.高額獎(jiǎng)金B(yǎng).配備最好的研究條件C.提職D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）9.美國管理學(xué)家波特(LymanW.Porter)和勞勒(EdwardE.Lawler)建立了他們的激勵(lì)模式－波特—?jiǎng)诶占?lì)模式，該理論的基礎(chǔ)思想是：A.成就理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.期望理論10.各種激勵(lì)理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運(yùn)用于激勵(lì)過程中的不同階段。員工的激勵(lì)過程是：需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來表現(xiàn)行為，則需要利用下面哪一種理論：A.成就理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.期望理論二、多項(xiàng)選擇題1.激勵(lì)理論可分為兩大類：內(nèi)容理論和過程理論。下列理論中屬于過程理論的是：A.赫茲伯格——保健—激勵(lì)的雙因素理論B.弗魯姆——選擇的期望理論C.亞當(dāng)斯——基于個(gè)體比較的公平理論D.斯金納——與學(xué)習(xí)有關(guān)的強(qiáng)化理論2.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可得如下結(jié)論：A.對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響。B.越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越小。C.高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，而低級(jí)需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。D.層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大。3.美國心理學(xué)家克雷頓·奧德弗爾(ClaytonAlderfer)同意馬斯洛關(guān)于人的需要層次的觀點(diǎn)，并重組了馬斯洛的需要層次，提出了ERG理論。他認(rèn)為一個(gè)人的基本需要有哪些：A.生存B.關(guān)系C.實(shí)現(xiàn)D.成長4.按照雙因素激勵(lì)理論，下述哪些因素屬于激勵(lì)因素：A.成就感B.上下級(jí)關(guān)系C.工作內(nèi)容的吸引力D.責(zé)任增加5.美國心理學(xué)家維克多·弗羅姆(VictorVroom)1964年提出了期望理論(expectancytheory)。弗羅姆認(rèn)為，員工的動(dòng)機(jī)依賴于三個(gè)關(guān)鍵變量：A.員工認(rèn)為其是否能達(dá)到某種結(jié)果、得到某種獎(jiǎng)酬的可能性B.績效與報(bào)酬之間的關(guān)系C.工報(bào)酬是否對(duì)員工有價(jià)值D.員工認(rèn)為獲得機(jī)會(huì)的可能性6.行為科學(xué)家斯金納(B．F．Skinner)提出的強(qiáng)化理論(Reinforcementtheory)側(cè)重于如何修正人們行為的探討，以下有關(guān)說法正確的是：A.在時(shí)間安排上，負(fù)強(qiáng)化不應(yīng)該及時(shí)并連續(xù)進(jìn)行。B.強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化兩個(gè)方向不同的類型。C.連續(xù)、固定的正強(qiáng)化能立即見效，但長期效果遞減。D.時(shí)間間斷、數(shù)量不固定，依據(jù)組織需要和個(gè)體工作表現(xiàn)實(shí)施的正強(qiáng)化成本較高。7.在公平理論中，參照對(duì)象X是個(gè)重要的變量，一般將其劃分為三個(gè)類型：A.他人B.自我C.同事D.規(guī)則8.將目標(biāo)設(shè)置理論與成就動(dòng)機(jī)激勵(lì)、期望理論就目標(biāo)困難——業(yè)績關(guān)系方面的差異進(jìn)行比較。以下有關(guān)觀點(diǎn)正確的是：A.期望理論預(yù)測(cè)，較容易的目標(biāo)能夠增加工作業(yè)績，因?yàn)槌晒Φ目赡苄源?。B.成就動(dòng)機(jī)理論預(yù)測(cè)，困難目標(biāo)能夠改善工作業(yè)績，當(dāng)目標(biāo)太困難時(shí)工作業(yè)績會(huì)下降。C.目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測(cè)，當(dāng)目標(biāo)困難增加時(shí)一個(gè)人的工作業(yè)績會(huì)提高，直到達(dá)到業(yè)績的頂峰。D.目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測(cè)，對(duì)困難目標(biāo)缺乏認(rèn)同感的個(gè)體，業(yè)績降低或者很差。9.波特—?jiǎng)诶占?lì)模式是一種綜合激勵(lì)模式，體現(xiàn)和包含了不少其他的理論，以下激勵(lì)理論有哪些在其中：A.強(qiáng)化理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.期望理論D.公平理論和成就理論10.根據(jù)員工的需要進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，不同的企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際采用不同的方法，但必須遵循一些基本原則：A.個(gè)人、組織目標(biāo)相結(jié)合原則B.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則C.激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則以及外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則D.按需要激勵(lì)的原則。三、簡(jiǎn)答題1.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容與觀點(diǎn)是什么？2.現(xiàn)察一個(gè)你所熟悉的人，運(yùn)用三種需要理論分析他是屬于哪種需要類型的人。3.試簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的“雙因素理論”麥格利蘭的成就理論之間的區(qū)別及相似。4.在你的生活或?qū)W習(xí)中是否有過不公平的感受？是什么原因引起的？后來是如何解決的？5.簡(jiǎn)述波特一勞勒激勵(lì)模式的核心思想和主要觀點(diǎn)。6.管理者對(duì)于內(nèi)部員工的激勵(lì)可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行？你認(rèn)為其中最重要的是哪一方面？為什么？第十一章激勵(lì)參考答案:一、單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題：1.BCD2.AC3.ABD4.ACD5.ABC6.BC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD第十二章管理溝通一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于單向溝通和雙向溝通的比較中，哪一項(xiàng)是不正確的A.單向溝通速度更快B.雙向溝通時(shí)的群體規(guī)模較小C.單向溝通中接收者接收信息的把握度更大D.單向溝通中溝通者的壓力較小2.法約爾橋指的是A.斜向溝通渠道B.橫向溝通渠道C.上行溝通渠道D.下行溝通渠道3.沖突的相互作用觀點(diǎn)（Interactionistviewofconflict）主張A.避免沖突B.接納沖突C.預(yù)防沖突D.鼓勵(lì)沖突4.研究發(fā)現(xiàn)，很多高明的領(lǐng)導(dǎo)都善于傾聽，傾聽下屬的抱怨，傾聽下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時(shí)的情境，選出你認(rèn)為沒有很好地做到傾聽的一項(xiàng)A.在聽取下屬陳述時(shí)，適時(shí)地提出問題B.與下屬談話時(shí)，能以設(shè)身處地的心情對(duì)待談話者C.在聽取下屬陳述時(shí)，看著別處D.自己不再說話，讓談話者無拘無束5.某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時(shí)供貨而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，生產(chǎn)部門指責(zé)這是銷售部門沒有及時(shí)告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到A.溝通因素B.結(jié)構(gòu)因素C.個(gè)體因素D.文化因素6.某公司中，營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的交流屬于A.對(duì)角溝通B.橫向溝通C.非正式溝通D.下行溝通7.現(xiàn)在很多大公司都實(shí)行所謂的“門戶開放”政策（比如IBM），即鼓勵(lì)各級(jí)員工通過多種途徑直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映意見、提出建議，公司總裁也會(huì)設(shè)立專門的信箱，以接收這些意見或者抱怨。這里的溝通渠道可以看成是一種A.下行溝通B.上行溝通C.對(duì)角溝通D.橫向溝通8.下列哪種溝通網(wǎng)絡(luò)中信息的精確度最高A.鏈型B.輪型C.圓型D.全通道型9.創(chuàng)智生物制藥股份有限公司的營銷經(jīng)理向他的華中地區(qū)主管下達(dá)了加快在湖北、湖南的銷售網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)速度的指示，但是該主管認(rèn)為湖南