移動家客培訓(xùn)

移動GPON用戶代維2013.211.移動GPON小區(qū)業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式介紹2.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹3.華為分光器分光比介紹4.業(yè)務(wù)開通安裝流程介紹5.常見故障處理2SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternet寧城全業(yè)務(wù)機(jī)房OLT1.移動GPON小區(qū)業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式介紹SCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBC阿旗全業(yè)務(wù)機(jī)房OLT克旗全業(yè)務(wù)機(jī)房OLT敖漢全業(yè)務(wù)機(jī)房OLT平莊全業(yè)務(wù)機(jī)房OLT每個旗縣新建或擴(kuò)建的全業(yè)務(wù)機(jī)房，均設(shè)置一臺5680T,旗縣涉及到GPON業(yè)務(wù)的集團(tuán)專線，小區(qū)寬帶都匯聚到這一臺設(shè)備上來。3SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC華為OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移動GPON小區(qū)業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式介紹4SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC華為OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移動GPON小區(qū)業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式介紹5OLT/華為5680T2.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹6ONU2.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹72.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹LINK:常亮。光鏈路正常

AUTH：常亮。ONU認(rèn)證通過。

RUN/ALM常亮或正常閃爍。設(shè)備工作正常82.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹9接頭盒式分光器分光器2.移動GPON業(yè)務(wù)設(shè)備介紹1:32分光器103.華為分光器分光比介紹113.華為分光器分光比介紹1:2的分光器衰減值為3.01dB

依次類推1:4的分光器衰減值為6.02dB1:8的分光器衰減值為9.03dB1:16的分光器衰減值為12.04dB1:32的分光器衰減值為15.05dB1:64的分光器衰減值為18.06dB123.華為分光器分光比介紹每個熔纖點(diǎn)的損耗小于0.2dB.每一公里的損耗是0.35dB134.GPON業(yè)務(wù)開通安裝流程介紹用戶辦理業(yè)務(wù)移動營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)錄入，系統(tǒng)生成工單，給對應(yīng)鐵通營業(yè)廳派發(fā)電子工單鐵通營業(yè)廳受理打印紙質(zhì)工單，交給安裝隊安裝完畢，給鐵通營業(yè)廳回單安裝隊持工單聯(lián)系用戶上門安裝鐵通營業(yè)廳給移動營業(yè)廳回復(fù)電子工單業(yè)務(wù)開通完畢144.GPON業(yè)務(wù)開通安裝流程介紹用戶辦理業(yè)務(wù)移動或鐵通營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)錄入，系統(tǒng)生成工單，給對應(yīng)安裝隊派發(fā)電子工單安裝隊持工單聯(lián)系用戶上門安裝安裝隊給移動營業(yè)廳回復(fù)電子工單業(yè)務(wù)開通完畢15安裝時需要注意的事項

網(wǎng)線問題為節(jié)省設(shè)備資源，不是每個單元都設(shè)置ONU設(shè)備，移動公司跨單元之間使用的是一種大對數(shù)網(wǎng)線，每根網(wǎng)線由25對對絞線組成。如果完全按照標(biāo)準(zhǔn)線制作水晶頭，只能安裝6個用戶，所以每戶只能使用2對線進(jìn)行安裝，所以要求線序必須清楚，每個端口的線必須貼上標(biāo)簽。16安裝時需要注意的事項17安裝時需要注意的事項184.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理錯誤處理流程

維護(hù)分界：現(xiàn)行的維護(hù)流程，分界為ONU，ONU以下為鐵通公司維護(hù)，以上為移動客響中心維護(hù)。

故障處理流程：

1、網(wǎng)管中心巡視移動GPON網(wǎng)管系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常的設(shè)備及時通知相關(guān)支局進(jìn)行檢查處理，能力范圍以外的由客響中心處理。2、用戶投訴到移到10086、客響中心、網(wǎng)絡(luò)部投訴組的用戶故障，移動方統(tǒng)一轉(zhuǎn)接至鐵通10050，由鐵通10050統(tǒng)一派單處理。10050收到故障信息后，通過鐵通OA將故障派單到相關(guān)支局（紅山派單到紅山程控室、松山派單到松山程控室、新城派單到安裝隊，其他地區(qū)另行通知）

194.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理錯誤處理流程3、支局收到派單，可由網(wǎng)管中心初步定位，并將故障可能情況告知支局，如果是ONU以下故障（含ONU），由相關(guān)支局處理。如果是單個ONU設(shè)備故障，相關(guān)支局負(fù)責(zé)更換ONU，更換后，支局或網(wǎng)管中心聯(lián)系移動客響中心制作ONU數(shù)據(jù)，支局到網(wǎng)管中心更換備機(jī)。如為用戶名和密碼綁定錯誤，鐵通維修人員聯(lián)系鐵通營業(yè)廳解綁定或重置密碼，注意遵守移動相關(guān)規(guī)定。（要求帶身份證到營業(yè)廳重置密碼）

4、如果是ONU以上故障（含ONU欠費(fèi)停電），經(jīng)判斷準(zhǔn)確后，支局或網(wǎng)管中心通知移動客響中心處理。

5、如果是ONU輸入光功率異常（光纜中斷或衰耗過大），用儀表測試輸入、輸出光功率，ONU接收機(jī)最小靈敏度：28dBm，ONU接收機(jī)最小過載：8dBm。支局通知網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心通知移動客響中心處理。

204.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理錯誤處理流程

6、如果判斷為數(shù)據(jù)故障，相關(guān)支局通知網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心通知移動客響中心處理。7、故障恢復(fù)后，相關(guān)支局統(tǒng)一回復(fù)到10050,如果是移動轉(zhuǎn)過來的工單，10050回復(fù)移動轉(zhuǎn)發(fā)部門，10050直接受理的工單，10050對用戶進(jìn)行回訪。每個故障處理完畢后，填寫《每日維護(hù)單》，由用戶簽字確認(rèn)。214.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理錯誤提示691

用戶名密碼錯誤或賬號到期導(dǎo)致移動家庭寬帶的賬號都是手機(jī)號碼，密碼都是用短信方式發(fā)送到對應(yīng)的手機(jī)號碼上，在營業(yè)廳系統(tǒng)里查詢不到密碼，用戶把密碼丟了，只能到營業(yè)廳重置密碼，暫時還沒有業(yè)務(wù)到期提醒的短信功能。系統(tǒng)未回單只能改密碼不能解綁定。

ONU口綁定導(dǎo)致

ONU設(shè)備進(jìn)行更換、擴(kuò)容后出現(xiàn)該錯誤。

認(rèn)證服務(wù)器問題導(dǎo)致用戶更換電腦，并多次解綁，更改密碼，仍出現(xiàn)691錯誤，應(yīng)判斷是計費(fèi)服務(wù)器問題。此情況很少出現(xiàn)，但是出現(xiàn)該故障后，需區(qū)公司計費(fèi)中心處理，故障處理時限較長，要特別安撫用戶，防止越級投訴。224.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理錯誤提示678/651

網(wǎng)線問題用戶電腦到ONU之間網(wǎng)線問題。接線錯誤、線間干擾等。

用戶終端問題

用戶電腦的系統(tǒng)問題，網(wǎng)卡等硬件問題。

網(wǎng)絡(luò)問題光鏈路問題、ONU問題。此故障發(fā)生后影響用戶數(shù)量大，容易判斷。23WINxp

系統(tǒng)提示錯誤678

WIN7等系統(tǒng)提示錯誤6514.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理

錯誤提示769

該錯誤主要由用戶終端網(wǎng)卡錯誤導(dǎo)致，禁用網(wǎng)卡再重啟大多都可恢復(fù)。244.GPON業(yè)務(wù)家庭寬帶故障處理上網(wǎng)速度慢，掉線

用戶終端問題測試網(wǎng)速慢，必須要用自帶筆記本進(jìn)行測試。

網(wǎng)線問題由于設(shè)備到用戶電腦之間網(wǎng)線距離較長，且中間最少都有2-3個接頭，如果中間網(wǎng)線有和其他線路并行的情況，都會導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢。

光鏈路問題光鏈路衰耗過大，光模塊接收靈敏度過低或發(fā)光功率過高，都會導(dǎo)致用戶上網(wǎng)慢