創(chuàng)建學習型組織-20110504

創(chuàng)建學習型組織2兩則故事：三只老鼠

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，大家開會討論為什么會失敗。

最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為下面第二只老鼠抖動了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動了一下。第三只老鼠說：“對，對，我因為好象聽見門外有貓的叫聲，所以抖了一下?！芭?，原來如此呀！”

3一次房地產公司的季度會議：營銷部門的經理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設計部門和工程部門要認真總結。”

工程部門經理B說：“我們最近一直在和設計部門計劃對現(xiàn)有的房型結構實施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”財務經理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。”

這時，采購經理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了,前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建設部提高了現(xiàn)有的建材產品的入市標準,材料緊缺呀.”A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經盡力了，哈哈哈哈！”

人力資源經理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設部了??！”

經理們的會議4四大壓力：1、為了保護自己——不提沒把握的問題2、為了維護團結——不提分歧性的問題3、為了不使人難堪——不提質疑性的問題4、為了使大家接受——只作折中性結論

成員自我防衛(wèi)的結果——封閉心靈、團隊弱智小結：組織學習的4大壓力7大障礙七大障礙：1、局限思考2、歸罪于外3、缺乏整體思考的主動積極性4、專注個別事件5、不能覺察漸進變化威脅6、經驗學習錯覺7、管理團隊的迷思5什么是學習型組織？6一、什么是學習型組織學習型組織是這樣一個組織。在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。學習型組織是二十一世紀的組織，它從組織素質的各個環(huán)節(jié)對傳統(tǒng)組織進行了質的改造，使得人們胸懷大志、心手相連、相互反省求真、腳踏實地、勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時以令成員振奮的遠大共同愿景，以及與整體動能相搭配的策略與行動，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而從真正的學習中體會工作的真意，追求心里的成長與自我實現(xiàn)，并與周圍的世界產生一體感，最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長。7四、學習型組織的效果1、發(fā)動機功能——激發(fā)員工潛能的釋放2、交換機功能——交換知識，資源共享3、復印機功能——總結歸納，探索發(fā)展學習型組織可以激活企業(yè)的：（1）注入了一種心態(tài)——積極心態(tài)（2）營造了一種氛圍——快樂團隊（3）鑄造了一種精神——自我超越（4）夯實了一個理念——不斷創(chuàng)新（5）強調了一個觀念——系統(tǒng)思考、全局觀念（6）培養(yǎng)了一種習慣——主動反思（7）激發(fā)了一種熱情——追求速度（8）撥亮了一盞燈——活出生命意義的心燈（9）增強了一個根——學習力（10）明白了一個道理——“溝通無限”學習型組織的三大功能：8小結：成為學習型組織的理由知識的重要性與快速更新；變化中的工作性質；個人的學習天性和對學習的渴望；全球經濟一體化所帶來的競爭挑戰(zhàn)；企業(yè)面臨日益劇烈、飄搖不定的變化；合作與競爭；組織學習特別重要學習是組織的一項基本職能；組織學習為全面提升企業(yè)競爭力提供了良好的契機；組織學習是組織生存與發(fā)展的前提和基礎；成為學習型組織的理由9如何建設學習型組織？10學習型組織建設@彼得.圣吉的五項修煉學習型組織是一個不斷進行知識積累的團隊。學習型組織是以五項修煉為基本的學習和修煉：自我超越心智模式共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學習型組織的理論方法的核心；學習的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。團隊學習（4）改善心智模式（2）系統(tǒng)思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上張力基礎11建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點12第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉戰(zhàn)勝你的弱點，開發(fā)無限潛能。認清你自己。我們每個人都是一座金礦，潛能是人類最大而又開發(fā)的最少的寶藏。世界著名心理學家奧托說：“一個人所發(fā)揮的能力，只占他全部能力的4%……”游戲：魔杯目標認同，超越自我——擺脫自我設限，突破現(xiàn)狀討論：1、這個結果是你們事先可以預料到的嗎？為什么會出乎意料。2、是什么阻礙我們作出想像和判斷？3、是什么促使我們加入比以前更多的回形針？4、這個游戲給我們什么啟示？如何運到工作中？點評：1、學習型組織所指的“自我超越”是指突破極限的自我實現(xiàn)，是學習不斷厘清并加深個人的真正愿望，是學會集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀得觀察現(xiàn)實，引發(fā)向上的張力；2、如果我們要不斷實現(xiàn)內心最深處最想實現(xiàn)的愿望，必須精熟自我超越，才能真正創(chuàng)造生命的輝煌。13

一.什么是自我超越自我超越就是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。首先是不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心；其次是在不斷學習中，客觀的觀察現(xiàn)實，了解目前的真實情況。自我超越的意義在于以創(chuàng)造的現(xiàn)實來面對自己的生活與生命，并在此創(chuàng)造的基礎上將自己融入整個組織、整個社會、整個世界。自我超越是個人或企業(yè)成長的學習修煉，是對一個人或企業(yè)真心之所向的“愿景”，不斷重新聚焦、不斷自我增強的過程。個人工作或努力應以愿景為驅動

整個企業(yè)養(yǎng)成“自我超越”氛圍

14二.如何修煉“自我超越”建立個人愿景：人生重新“聚焦”，把焦點放在追求的終極目標保持創(chuàng)造性張力：愿景與現(xiàn)實之差叫做創(chuàng)造性張力——自我超越的核心動力認清結構沖突：認清才能解決真實地面對真相：“有彈性地忠誠”運用潛意識：越是發(fā)自內心深處的良知和價值，越容易與潛意識深深吻合，或者越是潛意識的一部分游戲:增高？討論：1、在開始做一件新的或不同的事情時，我們有什么樣的憂慮？2、我們的團隊的表現(xiàn)再能提升10%或更多嗎？3、自己的潛力還有所保留？其實你有更好的潛力！15自我超越的內在機制不斷理清和建立個人愿景。（愿景/創(chuàng)造性張力）不斷學習如何看清目前的真實情況。（現(xiàn)實/情緒性張力）現(xiàn)實愿景情緒張力創(chuàng)造性張力自我價值尊嚴歸屬感安全溫飽馬斯洛的需求理論16三.案例分析經理人路徑助師師高師專家初級經理中級經理高級經理實習工初級技工中級技工高級技工專業(yè)人員路徑工人路徑員工成長，全面培訓、學習支持體系成長路徑企業(yè)共同愿景企業(yè)核心價值員工職業(yè)發(fā)展17建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點18關于心智模式的先入為主、思維定勢、局部思考人生的慧眼：非洲推銷皮鞋招聘中的難題：把木梳賣給和尚？“豬”與“母豬”第二、完善心智模式：提高組織的“智商”1920心智模式的特點1、根深蒂固，根植于內心——相信經驗、思維定勢2、自有缺陷，毫無察覺——自我感覺良好3、心智模式有實效性——視野局限一個時期認為是正確的心智模式到另一個時期就有可能是錯誤的任何人和企業(yè)的發(fā)展都會經歷這個過程21溝通管理模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反饋信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者障礙干擾影響編碼的4個條件：態(tài)度、知識、技能、文化差異22三.改善心智模式工具——推論階梯主觀推論客觀數(shù)據心智模式——以偏概全1.觀察到的資料2.解釋資料3.作出假設4.根據信念采取行動推論階梯（辨認“跳躍式推斷）模型23推論階梯的應用——“我叫陳阿土”陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天啊?。≌媸莵G臉死了。陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

24陳阿土的推論階梯聽他問就告訴他我的名字“goodmorning”就是“你叫什麼?”他是在詢問我的姓名一般生人見面要先問姓名早晨服務生對我說:“goodmorning”25服務生的推論階梯對中國人早上可說“我叫陳阿土”“我叫陳阿土”就是“goodmorning”他是在回復我“早上好”被別人問侯時就要回復問候我說:“goodmorning”，就得到“我叫陳阿土”的回答26推論階梯的反用有效對話：走下階梯！客觀數(shù)據1.以開放的心態(tài)容納別人的想法如：“你的想法有道理”3.有效表達自己的想法如：“如果這樣……”2.把鏡子轉向自己，發(fā)掘內心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，自問：如：“我的想法正確嗎？”27反用推論階梯，解決實際問題描述你的團隊實際工作中的困惑反用推論階梯工具解決困惑講師點評28建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點29你想跳多高，就會跳多高——目標決定人生跳蚤效應——有什么樣的目標就有什么樣的人生渡海峽的女人

——一個人若看不到自己的目標，結果會怎樣？沙漠探險

——村民們之所以走不出大漠，是因為他們根本就不認識北斗星!第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力30有專一的目標，才能有專注的行動——當目標既是未來指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時候，它便是最有效的.要想成功，就得制定一個奮斗目標。但是，目標不是不切實際的越高越好“籃球架”原理或“蘋果”原理——“跳一跳，夠得著”的目標最有吸引力有一年，一群意氣風發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學畢業(yè)了，他們的智力、學歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是這樣的：27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標；3%的人，有清晰而長遠的目標。

25年后：3%的人，25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領袖，社會精英；10%的人，他們的短期目標不斷地實現(xiàn)，成為各個領域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層；60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會的中下層；剩下的27%的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。

其實，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道目標，而另一些人則不很清楚甚至根本不清楚。31一.什么是共同愿景？共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來自于組織中各成員的共同關切，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。共同愿景對學習型組織是至關重要的，它為學習提供了焦點與能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只會產生“適應型的學習”，也就是只有在需要時才會去學習。只有當人們致力于實現(xiàn)深深關切的事情時，才會產生“創(chuàng)造型的學習”。用共同愿景來凝聚人。愿景：我們想要的未來圖像價值觀：我們如何到達我們的目的地目的和使命：組織存在的理由目標：我們期望在短期內達到的里程碑32組織素質的提升首先要求領導者素質的提升學習型組織對員工的要求學習型組織要求其成員對于共同愿景的認同，并要求個人愿景與共同愿景的協(xié)調告知推銷測試咨商共同創(chuàng)造積極參與的程度設定方向及學習能力建立共同愿景策略二.如何建立共同的愿景愿景是什么感召員工投入到愿景中了解員工對愿景的真實反應高層領導擔當顧問每個人為實現(xiàn)愿景而工作33三.案例分析：“愿景宣言”——松下的旗幟1933年7月27日，松下幸之助向松下公司全體員工頒發(fā)了廠主文書第二號“制定松下精神”的書函，綜合出松下電器公司全體員工必須遵守的做人做事信條——”松下精神”：1、產業(yè)報國之精神2、正大光明之精神3、親睦合作之精神4、奮斗向上之精神5、遵守禮節(jié)之精神這些精神中：“產業(yè)報國之精神”是一種十分崇高的目標“正大光明”、“親睦合作”、“奮斗向上”、“遵守禮節(jié)”都反映企業(yè)的價值觀“奮斗向上”又與組織成員的個人愿景有所聯(lián)系34建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點35一.什么是團體學習團體學習是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力的過程。在組織修煉中，團體學習是最基本的形式，改善心智模式、發(fā)展共同愿景、進行系統(tǒng)思考以及在組織中超越自我，都必須通過團體學習來達到。可以說，組織通過有效的團體學習不僅可以大大提高組織的整體素質，而且還可以不斷地提升組織的價值觀，不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力。企業(yè)發(fā)展需要團隊精神在團隊學習中提高團體素質36團體學習必須具備的三個方面1、當需要面對既有深思又復雜的議題時，團體必須學習如何萃取高出個人智力的團體智力；2、需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調一致的行動；3、不可忽視團體成員在其他團體中所扮演的腳色與影響。37二.團隊學習的形式——頭腦風暴法

案例分享有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮。第三，以量求質。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保證質量較高的設想的存在。第四，結合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設想結合成另一個更完善的設想。按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到沖擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復雜化和課題涉及技術的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術則顯示出攻無不克的威力。38頭腦風暴（BrainStorming）BrainStorming的流程確認要討論的問題準備會場組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點問題會后評價從明確問題到會后評價，頭腦風暴法有三個階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價頭腦風暴法(BrainStorming)簡稱“BS”法，又叫智力激勵法，（美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年發(fā)明。）這個方法是通過集體進行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開創(chuàng)作者想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設想。391.場地的大小較集中的封閉空間（15平方米）足夠的白板，可以記錄頭腦風暴法的要求：2.人員的組成

5－10人有主持人有記錄員3.主持人的要求對主題有深刻的理解不獨斷有激情能控制場面和進度有引導能力素質要求：技巧要求：引導技巧隨時記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言禁止評論限制時間（10－60分鐘）40不許評價！——

要到評估階段才能進行評價討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一妄加評論的負面影響如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產生好意見的現(xiàn)實任務上4.規(guī)則異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量見解無專利！——

鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四5.BrainStorming之后合并問題的同類項對問題進行排序組合問題評論問題，認證問題的可行性41三.頭腦風暴的演練【案情】

一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，風靜，周圍沒有痕跡。

【問題】

死因是什么？沙漠奇案42建設學習型組織的步驟第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團隊學習：學習型班組建設第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第六、學習體系：找準切入點43第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合民謠的哲理：有一個廣泛流傳的一首民謠可對蝴蝶效應做出形象的說明：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“長期”效應是一個帝國的存亡與否。蝴蝶效應：是氣象動力學家洛倫茲在建立地球天氣計算機模型時發(fā)現(xiàn)的。他多次用12個方程組成的一個方程組進行計算，得出了一個空氣流蝴蝶狀的計算機模型（見圖21－2）。1979年12月29日在華盛頓的美國科學促進會主辦的一次演講中他說：“可以預見，一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，可能會在美國的德克薩斯州引來颶風。”

游戲：迷人的女郎44一.什么是