2023年電大社交禮儀

【重要名詞】1、禮儀：禮儀是人類文明的產(chǎn)物,是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、典禮等。２、合體：所謂合體，是指穿著要和自己的身材、體型相協(xié)調(diào)，服裝不長(zhǎng)不短,不肥不瘦。3、儀容:儀容重要是指一個(gè)人的容貌。它重要涉及面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。４、儀表:重要是指人在不同社會(huì)活動(dòng)中穿著的服飾。5、沙龍:是法語SALＯN的音譯，原文意譯為“會(huì)客廳、客廳”?，F(xiàn)在,沙龍逐漸成為社交集會(huì)的一個(gè)代名詞。我國(guó)把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會(huì)統(tǒng)稱為“沙龍”。6、公關(guān)禮儀：是一個(gè)組織的成員或公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了維護(hù)組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循尊重別人，講究禮節(jié),注重儀表、儀態(tài)、典禮等的規(guī)范和程序。7、公關(guān)危機(jī)：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。8、“三A法則”：人們最渴望三樣?xùn)|西,這就是:接受（Aｃceｐｔanｃe）、贊成(Aｐpｒoval)、重視（Aｐpreｃiatｉoｎ）。滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣,簡(jiǎn)稱“三A法則”。9、國(guó)宴:國(guó)宴是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家的慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會(huì),需要排座次，宴會(huì)廳內(nèi)掛國(guó)旗。賓主入席后，樂隊(duì)奏國(guó)歌,主人和主賓先后發(fā)表發(fā)言或致祝酒詞。樂隊(duì)奏席間樂。１0、納采:男方父親遣媒人向女方家提親,女方父母批準(zhǔn)后,男方派使者以雁、家鵝等物品為贄禮,正式向女方求婚。１１、六禮：早在我國(guó)先秦時(shí)代,便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”,六禮即納采、問名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎。1２、冷餐會(huì)：冷餐會(huì)的特點(diǎn)是不排席位,菜肴以冷食為主,也可用熱菜，連同餐具陳設(shè)在菜桌上，供客人自取?？腿丝勺杂苫顒?dòng)，可以多次取食。規(guī)格隆重限度可高可低,一般在中午12時(shí)至下午２時(shí)、下午5時(shí)至７時(shí)左右舉辦?！局攸c(diǎn)問題】1、請(qǐng)簡(jiǎn)要描述對(duì)的的坐姿1、坐姿，即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí),動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn),從容自如,不要緊張和用力。穿裙子的女士,落座時(shí)應(yīng)用手把裙子稍稍向前攏一下，以防止裙子打皺,又表現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度。2、入座后，坐姿要端正,上身挺拔,兩腿并攏。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐,注意上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座后,不要搖擺上身,也不要翹起“二郎腿”，更不要抖動(dòng)翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時(shí),動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來。2、請(qǐng)將要描述對(duì)的的蹲姿下蹲時(shí)，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部朝下，重要用右腳支撐身體。3、三綱五常把封建專制制度的理論系統(tǒng)化,把儒家禮儀具體概括為“三綱五?！钡氖俏鳚h思想家董仲舒的《春秋繁露》一書,“三綱”即“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”；“五?！奔础叭?、義、禮、智、信”。4、站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風(fēng)。這１2個(gè)字生動(dòng)形象地概括了對(duì)的的站姿、坐姿、臥姿和走姿。4、教師板書的禁忌板書時(shí)要字體、大小、風(fēng)格一致,清楚工整,不要寫不規(guī)范的簡(jiǎn)化字或已淘汰的繁體字,不要英文花體字和手體雜糅，數(shù)字或字母難以辨認(rèn)。內(nèi)容忌諱拉雜，形式忌諱單調(diào)呆板,零星雜亂。５、學(xué)生進(jìn)辦公室的禮儀學(xué)生進(jìn)辦公室要注意儀表、儀態(tài)及著裝。進(jìn)門前,要輕輕敲門或喊“報(bào)告”，不管門是開著還是關(guān)著，都要征得教師批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。學(xué)生進(jìn)入辦公室后,要向在場(chǎng)的所有教師問好,未經(jīng)教師邀請(qǐng)不得隨意坐下，而應(yīng)站著聆聽教師的發(fā)言。假如找的教師不在，應(yīng)禮貌的詢問一下辦公室的其他老師，可根據(jù)情況說明自己的姓名和所在班級(jí)，有什么事,何時(shí)再聯(lián)系等，之后，道謝再走。6、假如你上課遲到了，該如何做？一方面,在門口應(yīng)先停下腳步喊“報(bào)告”。假如教室門關(guān)著,就應(yīng)先輕輕敲門，在得到老師的允許后方可進(jìn)入教室。第二，要向老師說明遲到的因素,應(yīng)在得到老師的諒解和允許后,方可入座。第三,在走向自己的座位時(shí)，速度要快,腳步要輕，動(dòng)作幅度要小。第四,坐下后立即將注意力集中起來,端坐聽老師講課。7、簡(jiǎn)述收閱電子郵件的禮儀（1）定期打開郵箱,查看有無新郵件，以便及時(shí)閱讀和回復(fù)；(2)收到垃圾郵件，一刪了之;（３）收到來歷不明的郵件，不要匆忙打開?？梢袁F(xiàn)對(duì)來件進(jìn)行防止性殺毒，然后再打開；也可以直接刪除。８、在公共健身房活動(dòng)，要講究哪些禮儀?(1）互相關(guān)照。一個(gè)人不要長(zhǎng)時(shí)間霸占某一項(xiàng)器材，運(yùn)動(dòng)完畢，應(yīng)將器材歸回初始狀態(tài),計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)歸零；（2）保持器材干凈。在鍛煉時(shí)汗水弄濕了器材,應(yīng)用毛巾等將器材擦干；（3)保持安靜。避免高聲談笑或大聲喧嘩;（4）致意。離開健身房前，應(yīng)向指導(dǎo)教練致意，感謝他（她）的指導(dǎo)與陪同。9、在游泳池里，要講究哪些禮儀？(1)保持池水清潔。如池前，先沖個(gè)澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈,以免污染了清潔的水池;（2)為別人著想。在公共游泳池游泳時(shí)，最佳按照一定的路線前進(jìn),不要忽然急轉(zhuǎn)彎，以免碰到別人；(3)注意安全。在游泳池嬉戲要注意安全，盡也許避免出現(xiàn)嗆水或身體碰撞等。10、簡(jiǎn)述出入洗手間的注意事項(xiàng)１、出入洗手間時(shí)不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，使用洗手間時(shí)應(yīng)自覺保持洗手間的清潔衛(wèi)生，不應(yīng)在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時(shí)沖洗，并關(guān)好水龍頭;紙屑應(yīng)扔進(jìn)紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔,不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。2、走出洗手間之前,應(yīng)把服飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走,顯得很不雅觀。11、探望住院的病人，我們應(yīng)當(dāng)如何安慰？探病者去醫(yī)院探望病人時(shí),表情宜輕松、自然、樂觀，神情不要過于沉重,更不要在病人面前落淚，以免給病人導(dǎo)致精神壓力。與病人交談時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)語,說些寬慰與鼓勵(lì)的話,使病人增長(zhǎng)戰(zhàn)勝疾病的勇氣。探病者在病房逗留時(shí)間不可太長(zhǎng),一般以十分鐘左右為宜。１２、國(guó)際國(guó)內(nèi)航班應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng),乘國(guó)際航班需要提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班需要提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。13、從禮儀的角度講，演講的正文應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（1）要邏輯清楚,不要茫無頭緒,不知所云;（2）要緊扣主題，不要東拉西扯,離題萬里；(３)要留有余地不要信馬由韁，拖泥帶水。14、演講者面部表情的運(yùn)用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？(1)重點(diǎn)突出、突出眼神的作用；(2）要使用面部表情與口語表達(dá)協(xié)調(diào)一致；(3）面部表情必須富于變化；(4)面部表情必須自然。1５、提高會(huì)議效率的方法(1）集中精力（２）壓縮內(nèi)容（3)限定期間（４)改善形式16、簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人結(jié)識(shí)的順序（1）先把男士介紹給女士;（2)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者;（3）先把客人介紹給主人;(４）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。17、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。(1)不要積極索取別人的手機(jī)號(hào)碼;(2)一般情況下不要借用別人的手機(jī)；(3)不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能,或者看別人發(fā)短信等,不要偷拍別人的形象；(4)使用個(gè)性化的鈴聲無可非議,但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；(5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。18、簡(jiǎn)要回答邀舞禮儀。1、當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸,略彎腰鞠躬，含笑點(diǎn)頭致意,然后，輕聲說，“請(qǐng)您跳個(gè)舞,可以嗎？”2、倘若被邀請(qǐng)的女士有男友在場(chǎng),應(yīng)先有禮貌地征得其男友的批準(zhǔn),得到允許后再邀請(qǐng)他的女友。19、邀舞時(shí)，遭到女方拒絕，怎么辦?邀舞時(shí),一旦遭到女方的拒絕,不要?dú)鈶嵑蜌怵H,只需稍稍退后一步,說一聲“對(duì)不起”,便可轉(zhuǎn)身離開另找舞伴。20、社交活動(dòng)中，有哪些禁忌？（1)忌開玩笑過度(2）忌隨便發(fā)怒(3）忌惡語傷人(４)忌飛短流長(zhǎng)(5)忌言而無信(6）忌衣冠不整(7)忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女21、如何提高自身的修養(yǎng)水平(１）要提高思想品德素質(zhì);(2)要擴(kuò)大知識(shí)面,提高文化素養(yǎng)和文化品味；(３）要豐富文風(fēng)文采,神話語言內(nèi)涵;(4)要樹立良好的語言形象。２2、商務(wù)談判的基本原則(1）實(shí)事求是,客觀公正；（２)知己知彼，有備而來；（3)互惠互利,力求雙贏;(4）適度妥協(xié),退中求進(jìn)；（5)尊敬對(duì)手，和諧相待;（6）以理服人,平等協(xié)商;（7）人事分開，公私明了；(8)遵紀(jì)守法，依法辦事。23、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀賓主握手時(shí)，主人應(yīng)向客人先伸手,以表達(dá)歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來賓,不管對(duì)方是男士還是女士,主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí),作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕緊離開之嫌。24、簡(jiǎn)述男女的握手禮儀一般情況下,男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手,通常只握一下女士的手指部分,不要握得太緊，也不要握得握得太久,2~3秒即可。假如參與談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手做下垂式,男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女士樂意同他握手,也不妨積極伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手,便是失禮的舉動(dòng)。2５、簡(jiǎn)述談判過程中的介紹順序1、在商務(wù)活動(dòng)中,介紹的禮儀規(guī)則是:不分男女老幼,先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。2、在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。假如是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員,應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員,然后再介紹他方的人員,以表達(dá)尊重對(duì)方代表。26、斟酒的順序斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人,將右臂伸出進(jìn)行斟倒,瓶口與杯口保持１厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3;白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。27、回族的重要民族節(jié)日回族的重要民族節(jié)日有:開齋節(jié),伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節(jié)，伊斯蘭教教歷1２月１0日和圣紀(jì)節(jié),伊斯蘭教教歷3月12日。２8、簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合1、按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則,一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問,在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗（有的掛元首旗）,是一種外交特權(quán)。2、東道國(guó)接待來訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在舉行迎送典禮地點(diǎn)等隆重場(chǎng)合，在來賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對(duì)方（或雙方)的國(guó)旗(或元首旗)，則是一種禮遇。3、國(guó)際上公認(rèn),一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受國(guó)境內(nèi),有權(quán)在其辦公處或官邸,以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。4、在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定,在一些場(chǎng)合或車輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗。有些國(guó)際博覽會(huì)、世界體育比賽等國(guó)際性活動(dòng)，也往往懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。29、初次見面如何進(jìn)行自我介紹和為別人作介紹?自我介紹：１)注意介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)（1)從介紹自已姓名的含義入手（2）從自己所屬生肖入手(3）從自己的職業(yè)特性入手２）講究自我介紹的藝術(shù)為別人作介紹：1)掌握介紹的順序(1）先把男士介紹給女士；(2）先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；（3)先把客人介紹給主義(4)先把未婚者介紹給已婚者;(５）先把職們低者介紹職位高者。介紹人是同性別或年齡相仿或一時(shí)難以辨別其身份、地位時(shí)，可以先把與自己關(guān)系較熟的一方介紹給自己較生疏的一方。2)講究介紹的禮儀。30、簡(jiǎn)答握手的禮節(jié)。1、握手作為見面的一種禮節(jié),有約定俗成的規(guī)矩和規(guī)定。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套,放好或拿在左手上,再和人握手。2、多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手,要等別人先握手,然后再伸手。在來者較多的3、會(huì)場(chǎng)合,可只與主人和熟人握握手,向其別人點(diǎn)頭致意就行了。4、除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手,而不要坐著握手;握手宜用右手。另一方面，握手力度的大小和握手時(shí)間的長(zhǎng)短,往往表白對(duì)對(duì)方的熱情限度。一般情況下,握手用力要適當(dāng)，時(shí)間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn),力度可大一點(diǎn),還可以上下?lián)u動(dòng),但也不必太使勁,以免把友人的手握疼。過度熱情,效果會(huì)適得其反。5、男女握手時(shí)，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發(fā)即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊,更不要握得太久。31、接受名片時(shí)有些什么講究?遞、接名片時(shí)，假如是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；若雙方同時(shí)互換名片,則應(yīng)右手遞,左手接，接過對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝,真誠(chéng)地說幾句諸如“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最佳能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來,以示尊重。要妥善收好名片,可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中,也可以暫時(shí)擺在桌面上顯眼的位置,注意不要在名片上放任何物品。32、穿著西服應(yīng)當(dāng)注意哪些細(xì)節(jié)?西服以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝,可謂男女老少皆宜。西服七分在做,三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價(jià)格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔,但必須裁剪合體,整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案,但面料高檔些的單色西服套裝，合用場(chǎng)合廣泛,穿用時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)用率較高。33、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：１.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2．穿西服套裝必須穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶,其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好,不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。4．西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝:一?？鄣?，系上端莊,敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng),只系下面一粒是牛氣、流氣,全扣上是土氣,都不系敞開是瀟灑、帥氣,全扣和只扣第二粒不合規(guī)范;三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范規(guī)定。５.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最佳，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過度臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。６.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào),系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范,高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。８．注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬,注意防蟲與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里,運(yùn)用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。女性:女性穿西服套褲(裙）或旗袍時(shí),需要穿肉色的長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪,不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí),內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。男性:男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服,要堅(jiān)持三色原則,即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系),不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾,更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾,應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間,將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。由于按照妝飾禮儀的規(guī)定,領(lǐng)帶夾這種飾物的重要用途是固定領(lǐng)帶,假如稍許外露還說得過去,假如把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過度張揚(yáng)。３4、舞會(huì)中邀請(qǐng)舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？一般情況下,男士應(yīng)積極有禮貌地邀請(qǐng)女士;假如是上下級(jí)的關(guān)系,不管男女,下級(jí)都應(yīng)積極邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。男士邀請(qǐng)女士跳舞，可以走到女士面前,目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她:“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”當(dāng)聽到女士說“可以”的時(shí)候,男士則試探性地伸出右手；假如女士并沒有立即把手遞給他,男士可以順勢(shì)說一聲“請(qǐng)”，然后讓女士走在前面，由她在舞場(chǎng)中選一個(gè)地方,再由男士帶著她跳舞。假如女士不樂意和某位邀請(qǐng)者跳舞,或不熟悉某種舞步而不想出丑,或的確想休息一會(huì)兒,可以借一些理由推托，如:“對(duì)不起,我覺得有些累,想坐一會(huì)兒?！薄爸x謝，但是我的朋友正在找我，我只好失陪了?！迸棵鎸?duì)男士的邀請(qǐng),千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會(huì)令男士尷尬。女士婉轉(zhuǎn)拒絕某位男士的邀請(qǐng)后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請(qǐng)戀人中的一方跳舞,由于戀人大都不愿被別人打擾。當(dāng)自己的戀人被別人邀請(qǐng)時(shí)，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。3５、應(yīng)當(dāng)如何做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作?迎送是公務(wù)活動(dòng)中常見的社交禮節(jié)。公務(wù)活動(dòng)中的迎送活動(dòng),雖然規(guī)格高低不一、典禮繁簡(jiǎn)不同，但幾乎每一次接待活動(dòng)都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動(dòng)的安排。迎接人員應(yīng)在來賓到達(dá)之前做好迎接準(zhǔn)備，安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)。迎接人員要在準(zhǔn)確掌握對(duì)方到達(dá)時(shí)間的前提下,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重。在來賓到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，一方面問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”等等，然后雙方應(yīng)互相介紹。假如來賓行李較多,要安排專門工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時(shí),具體事務(wù)較多,要做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。送別人員要事先了解對(duì)方離開的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭;亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭恭候來賓,與來賓道別。在來賓臨上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。36、會(huì)見與會(huì)談中要注意哪些事項(xiàng)?(一）會(huì)見與會(huì)談時(shí),得體對(duì)的的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。１．主談人交談時(shí),其別人員要認(rèn)真傾聽,不可交頭接耳,或翻看無關(guān)材料。2.談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切,表達(dá)得體。運(yùn)用風(fēng)趣考慮場(chǎng)合、對(duì)象。３．要善于聆聽對(duì)方的發(fā)言,給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。4.要避免無益爭(zhēng)辯。５.對(duì)的把握會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間。37、簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人結(jié)識(shí)的順序(1)先把男士介紹給女士;(2)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；(３)先把客人介紹給主人;(4）先把未婚者介紹給已婚者;（5)先把職位高者介紹給職位低者。38、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。（1)不要積極索取別人的手機(jī)號(hào)碼;(2)一般情況下不要借用別人的手機(jī)；(3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4)使用個(gè)性化的鈴聲無可非議,但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲;（5)不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī);(6)不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。3９、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀賓主握手時(shí),主人應(yīng)向客人先伸手,以表達(dá)歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來賓，不管對(duì)方是男士還是女士,主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí),作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕緊離開之嫌。40、簡(jiǎn)述男女的握手禮儀一般情況下,男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊,也不要握得握得太久，２~3秒即可。假如參與談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手做下垂式,男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女士樂意同他握手,也不妨積極伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動(dòng)。4１、簡(jiǎn)述談判過程中的介紹順序1、在商務(wù)活動(dòng)中,介紹的禮儀規(guī)則是:不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。2、在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。假如是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員,然后再介紹他方的人員,以表達(dá)尊重對(duì)方代表。４2、斟酒的順序斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒,瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。43、簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合1、按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問,在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗(有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。２、東道國(guó)接待來訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在舉行迎送典禮地點(diǎn)等隆重場(chǎng)合,在來賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對(duì)方(或雙方）的國(guó)旗（或元首旗),則是一種禮遇。3、國(guó)際上公認(rèn),一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受國(guó)境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。4、在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定,在一些場(chǎng)合或車輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗。5、有些國(guó)際博覽會(huì)、世界體育比賽等國(guó)際性活動(dòng)，也往往懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。一、填空題1、全面介紹周朝禮儀制度的《周禮》,是中國(guó)流傳至今的第一部禮儀專著。2、柏拉圖強(qiáng)調(diào)教育的重要性,指出抱負(fù)的四大道德目的：智慧、勇敢、節(jié)制和公正。3、禮儀的核心是“尊敬”。４、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此,戒指不可亂戴,以免發(fā)生誤會(huì)。一般來說,戒指戴在食指上，表達(dá)未婚或求婚;戴在中指上，表達(dá)正在熱戀中;戴在無名指上，表達(dá)已訂婚或結(jié)婚;戴在小指上，則表達(dá)自己是獨(dú)身。5、化妝通常在家里或宿舍進(jìn)行，注意不要在公共場(chǎng)合眾目睽睽之下化妝或補(bǔ)妝。若確有必要化妝或補(bǔ)妝,可在洗手間進(jìn)行。６、中國(guó)有一對(duì)令人敬佩的夫妻周恩來和鄧穎超,他們總結(jié)出夫妻相處的寶貴經(jīng)驗(yàn)——“八互”，即“互敬、互愛、互學(xué)、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。７、送禮宜在私下進(jìn)行,一般由送禮人當(dāng)面送給受禮人，通常在剛見面時(shí)或臨分手之前送上。8、穿著是一門藝術(shù)，既要講究衣服的款式、色彩,又要注意出入的場(chǎng)合。穿著應(yīng)當(dāng)盡也許做到合體、合適、合意。9、掌握一些網(wǎng)絡(luò)常用縮略語，對(duì)我們的社會(huì)交往很有幫助，比較常用的有:IMHO的意思是以鄙人之見；FＹＩ的意思是僅供參考;BTW的意思是順便說說。10、顧客在商場(chǎng)購(gòu)物,稱呼營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究禮貌。對(duì)男營(yíng)業(yè)員稱“先生”，對(duì)年輕的女營(yíng)業(yè)員稱“小姐”,對(duì)年齡稍大的營(yíng)業(yè)員可稱“師傅”,對(duì)男女營(yíng)業(yè)員均可統(tǒng)稱“同志”或“營(yíng)業(yè)員”。１1、飯后,應(yīng)當(dāng)讓主賓和女賓率先告辭，其他客人隨后和主人話別。１2、轎車上的座位有尊卑之分。一般來說，車上最尊貴的座位是后排右座，其余座位的尊卑順序依次是后排左座、后排中座、前排右座。1３、迎賓禮儀的核心就是要禮待來賓。14、若三人并行，通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低，賓主之位此時(shí)可酌情而定。15、出入無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者須先入后出。16、一般而言，談判禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)等三個(gè)方面。1７、橫桌式談判，除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其別人士按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側(cè)就座。１8、談判雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手,而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。19、參與談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表,特別要選擇端莊、雅致的發(fā)型,一般不宜染彩發(fā)。男士應(yīng)剃凈胡須，女士應(yīng)化淡妝。２０、演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺藝術(shù)，也是一種視覺藝術(shù)?！把荨笔沁\(yùn)用無聲的態(tài)勢(shì)語言，涉及面部表情、手勢(shì)、身姿、著裝等。21、遞、接名片的時(shí)候,假如是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞、雙手接;若雙方同時(shí)互換名片，則應(yīng)右手遞,左手接。22、與不同關(guān)系的人交談時(shí)，雙方應(yīng)保持相應(yīng)的交談距離。如與陌生人交談時(shí)，兩人的間距約為１．5米左右;與熟人交談時(shí),相距1米左右；與親友交談時(shí),距離0.5米左右。23、在外事歡迎禮儀上,樂隊(duì)要奏兩國(guó)國(guó)歌并開始鳴放禮炮,假如是國(guó)家元首來訪，鳴放禮炮2１響;政府首腦來訪，鳴放禮炮19響。歌起炮響，歌落炮停。２4、來訪國(guó)賓在主人陪同下檢閱陸、海、空三軍儀仗隊(duì)。25、酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì),這種招待會(huì)形式比較活潑,便于廣泛接觸交談。26、斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè),面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒,瓶口與杯口保持１厘米的距離,紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2／3；白蘭地酒則斟至酒杯1／5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。27、春節(jié)是漢民族最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日,春節(jié)連續(xù)時(shí)間很長(zhǎng),過去一般從農(nóng)歷12月23日，俗稱小年，直到正月十五前，其內(nèi)容豐富多彩。28、維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以牛、羊肉為主。二、單項(xiàng)選擇題1、古希臘哲學(xué)家對(duì)禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)的是(畢達(dá)哥拉斯)。2、1966年——197６年，中國(guó)進(jìn)行了文化大革命,十年動(dòng)亂使國(guó)家遭受了難以填補(bǔ)的嚴(yán)重?fù)p失,也給“禮儀”帶來一場(chǎng)浩劫。這是當(dāng)代禮儀的(退化階段)。3、通常不戴戒指的手指是（大拇指)。４、在與對(duì)方距離較遠(yuǎn)或沒有時(shí)間寒暄時(shí),可以(舉手）打招呼。這種方式很簡(jiǎn)樸,卻向?qū)Ψ奖磉_(dá)了敬意。5、在正式場(chǎng)合,有長(zhǎng)者、尊者到來或拜別時(shí)，在場(chǎng)者應(yīng)（起立）表達(dá)歡迎和送別,以示敬意。6、某學(xué)生打算到教師辦公室找一位老師,以下做法對(duì)的的是：（經(jīng)允許進(jìn)入辦公室以后,向所有的老師問好)。７、下列地點(diǎn)不屬于公共場(chǎng)合的是（自己的汽車內(nèi))。8、參觀博物館時(shí)，下列哪些做法是對(duì)的的？（不宜在一件展品前長(zhǎng)時(shí)間駐足,以免影響別人欣賞）9、乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前(半小時(shí)）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。１０、橫桌式談判，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。1１、談判的雙方一般保持(１~１.5米）的距離。12、在社交場(chǎng)合中，握手作為一種禮節(jié)應(yīng)用廣泛。上下級(jí)握手,（下級(jí)要等上級(jí)先)伸出手。13、長(zhǎng)幼握手,（年輕者要等年長(zhǎng)者先）伸出手。1４、男女握手,(女士要等男士伸出手后,方可伸手握之)。１5、小型便宴上,如主人請(qǐng)客人寬衣,男賓(可脫下外套搭在椅背上)。16、在外事交往中,懸掛雙方國(guó)旗，按照國(guó)際慣例，以旗自身的面向?yàn)闇?zhǔn)，（右側(cè)掛客方國(guó)國(guó)旗,左側(cè)掛本國(guó)國(guó)旗)。17、年滿（60）歲的老人舉行慶賀生日的活動(dòng),成為“做壽”,逢十做大壽。18、我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是(壯族）。三、判斷題1、禮儀具有三個(gè)重要特性，即共同性、繼承性、發(fā)展性?！?、禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能?！?、剛端上飯桌的湯很燙,為了降溫,也為了安全,可以先用嘴吹一吹,不太燙了再喝?！?、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點(diǎn)：彼此尊重、互相照顧?！?、送禮應(yīng)講究針對(duì)性,因人而異?！蹋?、喝湯時(shí),注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí),為了表達(dá)對(duì)湯的美味的贊賞,要把湯碗端起來一飲而盡?！粒?、為了表達(dá)親近,年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對(duì)老師直呼其名。由于,在很多西方的校園里都是這樣的?！?、為了互相學(xué)習(xí)的需要,同學(xué)之間,不必通過對(duì)方允許，可以隨意翻看對(duì)方的筆記?！?、老師正在講課時(shí),學(xué)生如有情況需要半途離開的，應(yīng)在老師講到一個(gè)段落,或者講完一個(gè)問題時(shí)，再舉手請(qǐng)假?！?0、回復(fù)短信給不熟悉的人,為了節(jié)省時(shí)間和精力,越短越好，一兩個(gè)字能表達(dá)清楚意思就行了?！?1、進(jìn)餐時(shí)，若遲到沙子或異物,千萬不要吐在地上，可以直接吐在桌子上?！?２、在餐廳進(jìn)餐,服務(wù)員送上菜單后,主人請(qǐng)主賓點(diǎn)菜,主賓可讓女賓點(diǎn)菜,或自己點(diǎn)一兩樣菜，然后請(qǐng)主人或在座的其他客人點(diǎn)菜，亦可征求服務(wù)員的意見?！?3、坐公交車時(shí),假如你的技術(shù)很嫻熟,可以在車上打毛衣?！粒?、迎賓人員為了體現(xiàn)周到和禮貌,應(yīng)積極為來賓拎包拿行李，涉及來賓手中的外套、提包等?！粒保怠⒊鋈胗腥丝刂频碾娞輹r(shí),引導(dǎo)者應(yīng)后入先出?！?６、公務(wù)送別時(shí)，當(dāng)對(duì)方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或拜別時(shí)，公務(wù)接待人員絕不能先行離開?！蹋?、涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常,姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字,本國(guó)文字面對(duì)對(duì)方，外方文字面對(duì)自己?！?８、公文必須講究格式，發(fā)出的公文的年號(hào)應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例如，今年的公文“（2０23）”不能寫作“(０９）”?！?9、一男士向一位女士邀舞,得到應(yīng)允非?？鞓?，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池?！?0、商務(wù)談判要謹(jǐn)慎著裝，女士需要注意絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺√21、正式宴會(huì)上，假如天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下,等不太熱了再穿?！?2、宴會(huì)結(jié)束以后,宴會(huì)上剩下的香煙可以帶走?！粒?、在外事交往中,懸掛雙方國(guó)旗，按照國(guó)際慣例,在右為上，作為下?！?4、朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族,無論男女老少,幾乎人人能唱會(huì)跳?！躺缃欢Y儀期末復(fù)習(xí)題一、判斷題１.介紹的基本原則是：應(yīng)當(dāng)受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，所以應(yīng)先將女士介紹給男士。（X)2．一般情況下，一次打電話的時(shí)間最佳不超過5分鐘,這在國(guó)際上叫做“打電話的5分鐘原則”。（Ｘ）3.手機(jī)屬于個(gè)人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場(chǎng)合可隨便使用。（X)4.電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時(shí)，應(yīng)一方面進(jìn)入電梯,在電梯內(nèi)歡迎客人。(Ｖ）５.可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。(X)6.按西方傳統(tǒng),位尊者、女士在握手時(shí)可以戴手套。（Ｖ)7．握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則,即雙方一方面擬定彼此身份的尊卑,由位卑者先行伸手,位尊者予以響應(yīng)。(x)８．對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和陌生人可以直呼其名。（X）9“鈴響但是三聲法則”:接聽電話時(shí)，以鈴響三次左右拿起話筒接聽最為適宜。(v)１0、在一般情況下,雙方參與拜會(huì)的人員一經(jīng)約定,便不宜隨意進(jìn)行變動(dòng)。（ｖ）11、在舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士,女士可以拒絕。女士邀請(qǐng)男士，男士卻不能拒絕。（v）１２、在拜會(huì)中,為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客便。（ｖ)13.交際距離：當(dāng)兩人相聚在0．5～1.５米之間時(shí)，即為交際距離。此種距離,重要合用于交際應(yīng)酬之時(shí)。它是人們采用最多的人際距離,故又稱常規(guī)距離。(v)14、安全行駛樹立所謂安全意識(shí)，就要做到“查一查”、“想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看”、“聽一聽”、“讓一讓”。（v）１5.在任何時(shí)候,都不要使用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫信。（√)1６吃西餐時(shí)可以用餐巾去擦餐具。(×）１7.乘坐轎車時(shí)，嘉賓坐在哪里,即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。(√）18.使用鋼筆書寫贈(zèng)言，最佳采用黑色或藍(lán)黑色的墨水。(√）19．使用手機(jī)偷拍、偷攝別人是正常的事情。（×)20.女士在社交場(chǎng)合不能戴著薄紗手套與人握手。(×）21.一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片,應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容構(gòu)成。（√)22.中餐宴請(qǐng)兩桌橫排時(shí),桌次要以右為尊。(√)23．中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉、擦嘴、擦汗。（×)24.吃西餐時(shí)將刀叉呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上,它的含義是：此菜已經(jīng)用畢。(×)25.目前國(guó)際公認(rèn)的著裝原則是“TＰO原則”，其基本含義是規(guī)定人們?cè)谥b方面要充足考慮時(shí)間、地點(diǎn)和搭配三大要素，并能保持協(xié)調(diào)一致。（×）26．介紹的基本原則是：應(yīng)當(dāng)受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，所以應(yīng)先將女士介紹給男士。(×）27．乘車時(shí)車內(nèi)后排的座位應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐,如后排是二人座，以左邊為尊；三人座中間為尊,右邊次之，左邊再次之。(×)28．吃西餐時(shí)應(yīng)右手持刀，左手握叉。(√)２9.手機(jī)屬于個(gè)人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場(chǎng)合可隨便使用。（×)30.電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時(shí),應(yīng)一方面進(jìn)入電梯,在電梯內(nèi)歡迎客人。(√）31．可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。（×)3２．按西方傳統(tǒng),位尊者、女士在握手時(shí)可以戴手套。(√)3３.涉外交往中原則上要遵循以左為尊的原則。（×）34.注視的區(qū)域在人的額頭至兩眼之間時(shí)，是社交凝視區(qū)域。(v）３５.戒指可以表白婚姻狀況:戴在無名指上,表達(dá)獨(dú)身。(x)３６.公元354年,羅馬天主教會(huì)規(guī)定每年12月24日為圣誕節(jié)。（x）37.按慣例，舉行開業(yè)典禮時(shí)賓主一律站立,故一般不設(shè)立主席臺(tái)或座椅。(v)二、填空題1目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是(握手禮)。2國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格(２．9×5.5)。3.打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)將每次通話的長(zhǎng)度限定在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)。(3分鐘）4.（通信)是人際交往中迄今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式。5．退還禮品的時(shí)間不宜遲延過久,最佳應(yīng)自接受禮品起的（２4小時(shí)）之內(nèi)付諸行動(dòng)。6.“尊兄”“賢侄”之類的稱呼屬于(敬稱）。７.撰寫英文郵件時(shí)，不可所有采用(大寫字母),否則就像是發(fā)件人對(duì)收件人盛氣凌人的高聲叫喊。8.握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖，此種方式在國(guó)外叫（死魚式握手）。9．舞會(huì)最適合于(傍晚）開始舉行。10.男女同行時(shí),通常男子應(yīng)走在人行道靠（馬路）的一側(cè)。１1．“風(fēng)趣是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！边@是誰說的？恩格斯12．世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師伊迪絲里德說:“在取得衣著成功方面，(色彩）是最有幫助的要素。13.在談判中，最常用也最有用的臉部表情就是(笑容)。14.手機(jī)的放置要合乎禮儀規(guī)定,男性一般放置在隨身攜帶的公文包里，也可放在(上衣口袋）里。15．領(lǐng)帶夾放置的位置以從上往下數(shù)襯衫的第（四）粒紐扣處為宜。1６.求職申請(qǐng)不宜過長(zhǎng),一般以（5００)字為限。17．陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯,標(biāo)準(zhǔn)做法是:陪同人員需要(先進(jìn)后出)。1８．使用稱呼一般遵循(拔低就高)的原則，如對(duì)方是副主任,可去掉“副”字。1９．使用手機(jī)的禮儀規(guī)定有:放置要合適、聲音要適度、(不干擾別人)、不招搖顯示、不發(fā)廢信息、維護(hù)安全等。20、儀表,指人的外表，涉及儀容和（外表)兩方面。21.使用鋼筆書寫贈(zèng)言，最佳采用(黑）色的墨水。2２.當(dāng)兩人相距在３米開外時(shí)，即為（陌生)距離。23.斟茶不可過滿，以（三分之二處)為佳。24.拆信的最佳之處，當(dāng)首推（信封的封口）之處。２5.不管上樓還是下樓，都應(yīng)身靠(右）側(cè)而行。2６.陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯,標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要(走在客人前面）。三、名詞解釋1、“五C法則”:在寫信時(shí),寫信人所應(yīng)注意的重要問題是，要盡也許地使書信禮貌、完整、清楚、對(duì)的、簡(jiǎn)潔。因以上這五個(gè)單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又被叫做寫信的“五C法則”。２、聚會(huì)：是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或是為了從事某種活動(dòng)而聚集會(huì)合在某一地方。３、集會(huì)：通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有環(huán)節(jié)、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。亦稱會(huì)議。７、中餐：指的是一切具有中國(guó)特色的、依照傳統(tǒng)方法制作的、為中國(guó)人平常生活之中所享用的餐食和飲品，其中最重要的則是具有中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味和特色的飯菜。8、宴會(huì):通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)隊(duì)、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交餐會(huì)。9、茶藝：亦稱茶道，他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道。10、酒會(huì),是便宴的一種形式。起初,它興起與西方。而今,就是在國(guó)內(nèi)也極其多見。它事實(shí)上是一種形式比較簡(jiǎn)樸的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會(huì)。11、公共禮儀：在此具體所指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本規(guī)定是：獨(dú)善其身，禮待別人。它是社交禮儀的重要組成部分之一。也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)。12、綠茶：是對(duì)新鮮茶葉進(jìn)行炒制，運(yùn)用高溫破壞其中所含的酶，在制止其發(fā)酵之后制作而成的。飲用綠茶，講究要選用當(dāng)年的新茶,特別是要選用“明前茶”,即清明之前所菜的茶葉。13、紅茶：紅茶的加工制作方法恰好與綠茶相反,它是以新鮮的茶葉經(jīng)專業(yè)制作,是指完全發(fā)酵之后制作而成的。在沖泡沏水之前,它的色澤油潤(rùn)烏黑。在沖泡沏水之后，它則具有獨(dú)特的濃香與爽口的滋味，并能暖胃補(bǔ)氣,提神益智。１4、白酒：亦名燒酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等糧食或某些果品，發(fā)酵、蒸餾制成的一種酒類。它通常沒有任何顏色,并且酒精含量大都比較高,屬于典型的烈性酒。白酒在我國(guó)各地均有生產(chǎn),但因工藝的不同而提成各種香型。當(dāng)前，最著名的白酒有茅臺(tái)酒、五糧液酒、劍南春酒、水井坊酒,等。1５、啤酒：又叫麥酒，它是一種用大麥和啤酒花為重要原料發(fā)酵制成的酒類。它具有大量的泡沫和特殊的香味，味道微苦,酒精含量較低，一般在４度左右。16、葡萄酒：即以葡萄為重要原料,發(fā)酵釀制而成的一種酒類。它的酒精含量不高，味道醇美,富含營(yíng)養(yǎng)。根據(jù)顏色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、紅葡萄酒、桃紅葡萄酒之分。根據(jù)其糖分含量的不同又可將葡萄酒分為干、半干、微干、微甜、半甜、甜等幾種?，F(xiàn)在干葡萄酒最流行。此處所謂的“干”，意即基本不含糖分、沒有甜味。在葡萄酒里,酒精含量在１2度左右。在世界上,最有名氣的葡萄酒產(chǎn)在法國(guó)的波爾多地區(qū)。香檳酒：又叫發(fā)泡葡萄酒,或“爆塞酒”。事實(shí)上，它是一種以特種工藝制成的、富含二氧化碳的、可產(chǎn)生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法國(guó)香檳地區(qū)所產(chǎn)最為有名，故有此稱。它的酒精含量約在10度左右，口感清涼、酸澀，并帶有水果香味。18、威士忌酒：是一種用谷物發(fā)酵釀造而成的烈性蒸餾酒。它的口味濃烈、刺激，酒精含量約為40度。在世界各國(guó)生產(chǎn)的威士忌酒中,首推英國(guó)蘇格蘭地區(qū)生產(chǎn)的威士忌酒最為有名。其知名品牌有尊尼獲加、芝華士、威雀、老伯、添寶,等等。四、簡(jiǎn)答題1．什么是現(xiàn)代禮儀?現(xiàn)代禮儀涉及哪幾方面含義？現(xiàn)代禮儀是指人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的生活和交往過程中表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?，F(xiàn)代禮儀的含義涉及以下幾方面:（１）現(xiàn)代禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；(2）現(xiàn)代禮儀是人們約定俗成、共同認(rèn)可的;（3）現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)了人類文化，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。２、選擇社交場(chǎng)合的禮品的“七不送”?(1）違法的物品(2）犯規(guī)的物品（３）敗俗的物品(4)犯忌的物品（5)有害的物品(6）廢棄的物品（7)廣告類物品3、在接受禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？(1)神態(tài)專注(2）雙手捧接(３)認(rèn)真道謝(4）當(dāng)面啟封(５）表達(dá)欣賞4、拒絕禮品時(shí)的方法有哪三種？(1)婉言相告法(2)直言緣由法(3）事后退還法5、拜訪為什么必須有約在先？(１)約定期間:在一般情況下，主人本人認(rèn)為不方便的時(shí)間,工作極為忙碌的時(shí)間，難得一遇的節(jié)假日,不宜打擾的凌晨與深夜,以及常規(guī)的用餐時(shí)間和午休時(shí)間，都不宜作為拜會(huì)的時(shí)間。(２)約定人數(shù):具體人數(shù)及其各自的身份(３）如約而至：登門進(jìn)行拜訪時(shí),最佳準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。既不要早到，讓對(duì)方措手不及;也不要遲到,令對(duì)方望眼欲穿。6、待客時(shí)應(yīng)如何迎送客人?（1)迎候：對(duì)重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時(shí)要親自或者派人前往迎候。迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外,以及雙方事先所約定之處。對(duì)常來常往的客人,應(yīng)立即起身,相迎于室外。(2)致意:主人應(yīng)握手、問候與表達(dá)歡迎。（3）讓座;待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的右座；面對(duì)正門的位置;較高的座位，居中的座位等。(4)均等：一是要注意待客有序；二中要注意一視同仁。(５)送別：應(yīng)由來客提出，遠(yuǎn)道而來的客人，送到車站，本地的客人送到大門口、樓下,辭別時(shí)，與其握手,并道以“再見”,當(dāng)客人拜別時(shí)，應(yīng)向客人揮手致意。7、參與集會(huì)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律？在一般情況下,它們大都涉及準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、保持安靜、不得逃會(huì)等三條共同之點(diǎn)。8、觀眾在參與晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？重要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、按號(hào)入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場(chǎng)等幾個(gè)具體方面。9、酒水的飲用涉及哪些方面?敬酒，亦稱祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一項(xiàng)程序。敬酒，可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。屢屢舉杯祝酒,會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而歡快。但是，要是致正式的祝酒詞的話，則要在特定的時(shí)間進(jìn)行,并以不影響來賓用餐為首要考慮。通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐開始前。有時(shí)，也可以在吃過主菜后、甜品上桌之前進(jìn)行。不管致正式的祝酒辭,還是在普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡(jiǎn)練愈好，千萬不要喋喋不休，讓別人等候良久。在別人敬酒或致詞時(shí),其他在場(chǎng)者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。應(yīng)坐在自己座位上,面向?qū)Ψ秸J(rèn)真地洗耳恭聽。對(duì)對(duì)方的所作所為，不要笑聲譏諷,或公開表達(dá)反感。1０、客房休息應(yīng)享受服務(wù)1．遵守規(guī)章2.閱讀介紹3.愛惜設(shè)備4.注意安全5.存放財(cái)務(wù)6.不恥下問７.運(yùn)用電話８.避免打擾9.衣物洗滌１0.預(yù)約預(yù)訂11、上下樓梯，大體需要注意以下六點(diǎn):第一,上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。第二，不管上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行,即應(yīng)當(dāng)右上右下。第三,上下樓梯時(shí),若為人帶路,應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后。第四,在上下樓梯時(shí),因大家都需要腳下留心,故不應(yīng)進(jìn)行交談。第五,與尊者、異性一起下樓時(shí)，若其過陡，應(yīng)積極行走在前,以防身后之人有閃失。第六，上下樓梯時(shí),既要多注意腳下的安全，又要注意與身前、身后之人保持一定距離,以防碰撞。12.忌選的菜肴;１.宗教禁忌。2.地方禁忌。3．職業(yè)禁忌。４．個(gè)人禁忌。1３、中餐較多的位次排列,重要有以下五條法則可循:１．右高左低2.中座為尊3．面門為上4.觀景為佳5.臨墻為佳1４、西餐正餐的菜序1．開胃菜2.面包３.湯4．主菜５點(diǎn)心６．甜品7.果品8.熱飲１５、西餐便餐的菜序:1．開胃菜2.湯3.主菜４.甜品5.咖啡１6、西餐座次排列的法則1.女士?jī)?yōu)先2．恭敬主賓3．以右為尊4.距離定位５.面門為上６.交叉排列17、西餐的餐巾在正餐里，餐巾所發(fā)揮的作用重要有如下幾條:用來保潔服裝。第二,用來揩拭口部。第三，用來掩口遮羞。第四,用來進(jìn)行暗示。１８、在道路上行走,特別在街頭巷尾行走,以下幾點(diǎn)尤須關(guān)注:第一.走人行道。第二,走在右側(cè)。第三，單行行進(jìn)。第四，保持速度。１９、通過走廊，需要做到：第一，單排行進(jìn)。第二，積極右行。第三,緩步而行。第四,循序而行。20、在排隊(duì)時(shí),應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有以下三條:第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣。第二，遵守排隊(duì)的順序。第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔2１、簡(jiǎn)述自我介紹的形式。1、應(yīng)酬式的自我介紹；２、社交式的自我介紹。22、為什么說微笑是全人類最美好的語言?微笑是贏得友誼的最佳途徑。23、簡(jiǎn)述不必握手的場(chǎng)合。第一、對(duì)方手部負(fù)傷;第二、對(duì)方手部負(fù)重；第三、對(duì)方手中忙于其他事。如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與別人交談等等。第四、對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn);第五、對(duì)方所處的環(huán)境不適合握手。24、交談中忌談的主題有哪些？1、個(gè)人隱私；2、捉弄對(duì)方；3、非議旁人；４、傾向錯(cuò)誤；５、令人反感。２5、求職面試時(shí)在儀表和言行上應(yīng)當(dāng)遵循哪些禮儀規(guī)范?１、著裝正規(guī)得體；妝飾莊重適度;2、舉止自然文明；談吐標(biāo)準(zhǔn)禮貌；2６、現(xiàn)代職場(chǎng)辦公人際禮儀規(guī)定有哪些？1、要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);2、積極運(yùn)用溝通技巧;3、不可玩弄詭計(jì)詭計(jì);4、不可帶入個(gè)人好惡;５、不可涉及別人隱私；６、創(chuàng)建健康異性關(guān)系；7、以禮接待來訪客戶。27、現(xiàn)代文書禮儀的基本規(guī)定是什么？1、選擇文種要恰當(dāng);2、受文對(duì)象要分清;３、使用語言要妥帖;４、表達(dá)情感要真摯;5、寫作規(guī)范要遵守。28、涉外禮儀應(yīng)遵循的基本原則是什么?1、維護(hù)個(gè)人形象:做到干凈整潔，遵守秩序，充滿自信；2、不必過謙;3、熱情(關(guān)心、幫助）有度；３涉外交往注意距離（私人距離、交際距離、禮儀距離）４、女士?jī)?yōu)先;5、入鄉(xiāng)隨俗；29、書寫聯(lián)絡(luò)函應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?1、尋找適當(dāng)?shù)娜バ沤杩冢唬?、扼要介紹自己的狀況;3、表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注;4、適度表達(dá)合作的意圖;5、靈活把握友善的分寸；3０、接受別人贈(zèng)品之時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)問題?（1)神態(tài)專注（2）雙手捧接（３）認(rèn)真道謝（4)當(dāng)面啟封（5)表達(dá)欣賞31、簡(jiǎn)述餐飲禮儀的“六Ｍ法則”。是在世界各國(guó)廣泛受到重視的一項(xiàng)禮儀法則。“六Ｍ”指的是六個(gè)以M為字頭的英文單詞：費(fèi)用(Moｎey）,會(huì)見(Meeting),菜單（Menu）,舉止(Maｎner)，音樂（Music)，環(huán)境(Mｅdium）。在餐飲活動(dòng)中必須對(duì)這六個(gè)方面的具體問題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所作所為律己，敬人。32.簡(jiǎn)述常見的贈(zèng)言形式。答:格言式、名句式、詩詞式、對(duì)偶式、公式式。3３．寫作告知函時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：(１)、重在介紹客觀情況;（２)、注意介紹的連續(xù)性；(3）、通報(bào)乙方此后的計(jì)劃;(4)、促進(jìn)彼此之間的合作;（5)、表達(dá)應(yīng)當(dāng)含蓄委婉;四、分析論述題:運(yùn)用現(xiàn)代禮儀的理論，分析下面兩段話。1.一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回時(shí)發(fā)現(xiàn)有小破洞,客人認(rèn)定是賓館洗破的，規(guī)定補(bǔ)償。洗衣房則說客人的T恤衫已很舊很薄，在洗衣前就破了。雙方各持己見,怎么辦？答：（１)向客人表達(dá)歉意;(２)查洗衣記錄，如在洗衣前確有破洞記錄,可向客人出示記錄，加以說明;(3）如無破洞記錄，則有也許是洗滌中產(chǎn)生的破洞,可根據(jù)洗衣破損的補(bǔ)償規(guī)定給予補(bǔ)償，補(bǔ)償最高金額為洗衣費(fèi)的10倍;(4)員工在接受舊衣時(shí),應(yīng)提醒客人有也許洗破,征求客人的意見是否送洗及可洗滌方式，送洗衣服如有破洞或丟失鈕扣，應(yīng)當(dāng)面告訴客人并在洗衣單上做好記錄；(5)如客人不在房，可用留言形式告知客人。2.一位大學(xué)生志愿者將到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作,他專門到商場(chǎng)去買了一身西裝，連袖子上的商標(biāo)都來不及拆掉，又急急忙地買了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。答:(1）第一個(gè)問題就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝，最佳的規(guī)定是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色,至少是深色，絕對(duì)不是白色,除非是白皮鞋,否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝,黑色皮鞋是基本規(guī)定，中間夾雙白襪子反差太大了。（2)此外一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。現(xiàn)在買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是事實(shí)上那是西裝的封條,按照慣例買來西裝之后,要做的頭一件事就是把商標(biāo)拆掉,表達(dá)啟封了,開始用了。3、我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢,便對(duì)店老板說：“店家,今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了,他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說:“店家,今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變,揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳,我就不行？”店家說：“人家吃菜,筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個(gè)有德行的人,豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊,狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳,端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒,我豈能饒你！”。一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。為什么?答:（1）:動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低檔、缺少修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。(2）：在人際交往中,我們必須留意自己的形象,講究動(dòng)作與姿勢(shì)。由于我們的動(dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。4、“小姐!你過來!你過來！”顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:“看看!你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起!”服務(wù)小姐陪不是地笑道:“我立刻給您換一杯?！毙录t茶不久就準(zhǔn)備好了,碟邊跟前一杯同樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前,又輕聲地說:“我是不是是能建議您,假如放檸檬，就不要加牛奶，由于有時(shí)候檸檬酸會(huì)導(dǎo)致牛奶結(jié)塊。”顧客的臉,一下子紅了，急忙喝完茶，走出去。有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)亟心悖銥槭裁床贿€以一點(diǎn)顏色？”“正由于他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待：正由于道理一說就明白,所以用不著大聲！”小姐說:“理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友！”你從中得到什么啟示?答：我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢?反過來，對(duì)于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙,以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢?要用氣和交朋友?。怠⒂形还窘?jīng)理講過這樣一件事情:“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位美麗的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊,他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤,我感到自己受到了欺侮。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我發(fā)言,他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。”這個(gè)故事說明什么?答:眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重,并且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把美麗異性看得比工作、事業(yè)更重,他主線不尊重別人,也不尊重自己。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈崇高的心靈,唯此，才干贏得別人的信任、好感和尊重，才干為良好的合作奠定基礎(chǔ)。6、有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太:“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。這個(gè)普查員的問話有哪些問題？答:要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。假如連對(duì)方都聽不懂,就更談不上對(duì)方的理解了。7、某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室,對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫,沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根。這個(gè)故事反映了禮儀中的什么問題?答:對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表達(dá)了對(duì)別人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)態(tài)度,講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不妥的語言應(yīng)予以寬容,批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語氣。8、張林是市外辦的一名干事，有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前往對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉促,他先用電話與對(duì)方約好了見面的時(shí)間,并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí),張林如約而至，進(jìn)門后,他積極向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹,并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)樸寒暄后,他便直奔主題，表白自己的來意，詳談完后便握手告辭。張林的表現(xiàn)體現(xiàn)了哪些拜會(huì)的禮儀?答:1、有約在先；2、上門有禮；3、為客有方。9、請(qǐng)說一說你對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的見解。(一）基本規(guī)范：（1）公私分明：1、公款公用;２、因公上網(wǎng)（2）控制時(shí)間：1、擇時(shí)上網(wǎng)；2、適度上網(wǎng)（3）保證安全:1、嚴(yán)守秘密;2、防范“黑客”（二）、具體規(guī)定(１）記住別人的存在；(2)網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；（3)入鄉(xiāng)隨俗;（4）尊重別人的時(shí)間和帶寬;（5）給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象;（6)分享你的知識(shí)；（7）平心靜氣的爭(zhēng)論；(８)尊重別人的隱私(９）不要濫用權(quán)力；(１0）寬容1０．周老師進(jìn)教室上課，小金同學(xué)一邊吃著卷餅,一邊還與旁邊的同學(xué)發(fā)言，老師批評(píng)小金同學(xué),并請(qǐng)他在上課時(shí)不要吃東西,小金不服,在座位上說:“你有什么資格管我?我是出了學(xué)費(fèi)的,你應(yīng)當(dāng)為我服務(wù)?！保ㄕ?qǐng)指出學(xué)生錯(cuò)誤的地方,并分析）答案:略五、以下問題需要自由發(fā)揮,規(guī)定做到思想明確、語言流暢、理由充足、自圓其說、不違反禮儀原則)運(yùn)用社交禮儀的理論分析下面的話。（一）孔子講:禮之用,和為貴。我在日本２5年，感慨最深的是日本人的禮儀。2520２３前，孔子發(fā)現(xiàn)自己的抱負(fù)得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，發(fā)出感慨要出洋到國(guó)外去恢復(fù)周禮，我想大約就是想去日本吧。看看今天無處不有的孔子學(xué)院,參觀日本保存下來的孔子廟和藩校，日本人盡管被歐美文明侵蝕了不少,但骨子里大部分還是中國(guó)文化的根基。說到禮,也許世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本。分析：孔子講；“禮之用,和為貴”。說到禮,也許世界上從一下生就進(jìn)行禮儀教育的只有日本,幼兒園開始,老師天天的禮儀課讓孩子們言行舉止都符合禮而行。所以日本人一生都在努力朝著孔子說的那樣去做,“非禮勿視,非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”,這就形成日本是世界上最佳的禮教國(guó)家。(二）、我國(guó)電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時(shí)候,身邊的工作人員在情急之下說:“我去叫醫(yī)生。”夏公聽見，用盡最后一絲力氣說:“是‘請(qǐng)’,不是‘叫’！”在場(chǎng)的每個(gè)人無不為之動(dòng)容。《中國(guó)教育報(bào)》19９０年9月8日曾刊載《有感于大學(xué)生說“他媽的”》一文,說有位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生在與用人單位面談時(shí)竟毫不在意地架起二郎腿,叼著香煙，并連說幾個(gè)“他媽的”，引起反感，結(jié)果功虧一簣，痛失一個(gè)就業(yè)良機(jī)。因此作者建議：“為保證社會(huì)語言環(huán)境少一些污染，對(duì)這類愛說臟話的大學(xué)生最佳辦一個(gè)‘文明用語培訓(xùn)班’,讓他們?cè)谡莆樟宋拿饔谜Z，又具有了做人的基本修養(yǎng)之后，再參與工作,這樣對(duì)社會(huì)，對(duì)他本人都有極大好處?！睙o獨(dú)有偶，在202３年１月青島市首屆大中專畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)上,一些大學(xué)生旁若無人地吞云吐霧,“啃著烤地瓜”和招聘者面談，讓招聘單位大為反感。分析：我國(guó)電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時(shí)候,身邊的工作人員在情急之下說："我去叫醫(yī)生。"夏公聽見，用盡最后一絲力氣說："是'請(qǐng)'，不是'叫＇!"照理,夏公以90多歲的高齡，對(duì)晚輩醫(yī)生怎么"叫"都是可以的,但夏公一輩子都注意尊重別人，醫(yī)生是為自己看病的,無論輩分大小，都要用"請(qǐng)",而不是＂叫"!我們不妨學(xué)習(xí)夏衍先生的崇高人格,尊重別人,從小事做起,在平常生活中多用"請(qǐng)"，少用"叫"！(三)、談?wù)剬W(xué)習(xí)了社交禮儀課程有哪些收獲。分析:隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和教育體制改革的不斷深化，我國(guó)的就業(yè)制度也發(fā)生了主線性的轉(zhuǎn)變。面對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí),如何求職應(yīng)聘已成為每個(gè)就業(yè)者迫切需要解決的問題,而這些問題又往往和禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀反映了一個(gè)人的修養(yǎng)限度有禮儀修養(yǎng)的人，不僅給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的印象,并且還給人以親切感、成熟感、可信任感，從而使求職活動(dòng)得以順利進(jìn)行，從而為求職之成功打下基礎(chǔ)。我們甚至可以說,禮儀不只是展現(xiàn)著一個(gè)人的外部形象，更著要的是人的內(nèi)心世界的表露。禮儀會(huì)影響一個(gè)人的終生社會(huì)的轉(zhuǎn)型使就職和就職觀念也發(fā)生了巨大的變化。長(zhǎng)期以來，在我國(guó),一個(gè)人的職業(yè)是“從一而終”的,而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)人在一個(gè)單位、終生從事一種職業(yè)的也許性很小。面對(duì)這些,更規(guī)定我們進(jìn)行禮儀修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)說,禮儀修養(yǎng)好的人在擇業(yè)、就業(yè)上終是占盡便宜的。擇職禮儀是一種全面的素養(yǎng)現(xiàn)代的應(yīng)聘求職,是一種規(guī)定十分全面的素質(zhì)修養(yǎng)。在諸多的修養(yǎng)中，有用文字形式表述的禮儀應(yīng)用規(guī)定。如自薦書的書寫，就規(guī)定在格式、語詞語匯的應(yīng)用等方面都達(dá)成一定的規(guī)定。也有會(huì)見陌生人的應(yīng)對(duì)能力，尚有儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)定,尚有面對(duì)不同的主考者所表現(xiàn)出來的應(yīng)對(duì)能力和方式。因此，可以說,擇業(yè)是一場(chǎng)全面的考試,過好這一關(guān),對(duì)自己的一生都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（四)、“奧運(yùn)禮儀說起來容易引起大眾的重視，可是我更希望人們將它看做平常禮儀。人們要可以持之以恒，不要只做表面文章，奧運(yùn)會(huì)過去了，我們的禮儀學(xué)習(xí)也結(jié)束了。”李文很樂意看到人們由于奧運(yùn)會(huì)而明白自己需要改掉一些陋習(xí),培養(yǎng)良好的禮儀。可是在快樂之余,她又有些緊張，愛面子的中國(guó)人此時(shí)的改變只是為了不丟臉,而不是真的從心底里明白“禮儀”的重要性，假如真是這樣，2０23年奧運(yùn)會(huì)對(duì)人們生活習(xí)慣的改變就會(huì)像“非典”同樣短暫。分析：在李文看來,奧運(yùn)會(huì)是全世界人民共同關(guān)注的一個(gè)世界級(jí)“禮儀盛會(huì)”,四年一次。北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦城市，要邀請(qǐng)2０0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、近萬的媒體,觀看電視直播的觀眾將超過40億，并且尚有幾十萬的國(guó)際游客,帶著他們自己的數(shù)碼相機(jī)參與進(jìn)來，屆時(shí)候北京是一個(gè)國(guó)際舞臺(tái)?！皩脮r(shí)將會(huì)有成千上萬的外國(guó)人，涉及外國(guó)媒體帶著他們的照相機(jī)來到中國(guó)，我們自己的媒體也許會(huì)把那些無禮的畫面刪除，但我們的外國(guó)朋友不會(huì)。有一些外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)人已有一個(gè)不好的印象，我們不要讓這種印象更糟糕。”李文一直以自己是中國(guó)人為榮,和很多熱愛祖國(guó)的中國(guó)人同樣,她希望在外國(guó)人眼中，我們是文明的中國(guó)人,而不是粗魯?shù)牟晃拿鞯闹袊?guó)人。禮儀教育不僅是一種禮貌教育,還是一種素質(zhì)、人格的教育。一個(gè)隨地吐痰、不顧別人感受而到處喧嘩的人,或許有文化，有知識(shí),但一定沒有教養(yǎng)，沒有素質(zhì)?！跋胍獜闹骶€上解決這個(gè)問題，一方面就是要讓人們的精神世界充實(shí)起來，讓他們真的明白‘禮義廉恥’?！鄙缃欢Y儀模擬題一單項(xiàng)選擇1、對(duì)外人稱自己的家人,加（Ｂ）是用來稱呼比自己輩分高或年長(zhǎng)的家長(zhǎng)。A、大B、家C、舍２、介紹集體時(shí),應(yīng)注意的順序是(B)。A、熟人B、負(fù)責(zé)人的身份為準(zhǔn)Ｃ、女士3、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為(A)，次為父名，末為姓氏。A、本名B、妻名C、母名4、居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的（B）。Ａ尊者優(yōu)先了解情況B先將女士介紹給男士C先將職位低的介紹給職位高的D先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的5、介紹別人或?yàn)閯e人指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)用（C)。A食指B拇指C掌心向上Ｄ掌心向下６、在介紹兩人相識(shí)時(shí),總的規(guī)矩是(A）Ａ.先卑后尊B(yǎng)．先尊后卑Ｃ.先女后男D.先主后賓7、握手的所有時(shí)間應(yīng)控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘Ｂ、３秒種C、５秒鐘Ｄ、7秒鐘8、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的CA．指尖B.手掌Ｃ.手指Ｄ手腕9、名片互換順序?qū)Φ牡挠校–）。A客先主后Ｂ身份低著先C身份高者先D主先客后10、呈遞名片中不對(duì)的的說法是（Ａ）。A只能用右手呈遞B要將名片正面朝向接受方C接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中11、看過別人名片后,應(yīng)將名片放在(D）。A桌子上B褲袋里Ｃ包里D西裝左胸內(nèi)衣袋1３、友善式握手是指手掌（B）。A、手掌向下B、手掌向上C、手掌垂直于地面14、雙手相握不適宜(B)。A、女士或初次相識(shí)者Ｂ、親朋好友Ｃ、老朋友15、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（D）。A手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜Ｃ、隨意D手掌向上傾斜１6、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約(A）米處。A、1米B、0.5米C、1.5米1７、普通場(chǎng)合的拜會(huì)時(shí)間應(yīng)控制在（B）A、一小時(shí)B、半小時(shí)Ｃ、2小時(shí)1８、在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言,最佳不要長(zhǎng)于（Ｂ)Ａ、5分鐘B、3分鐘Ｃ、１0分鐘１9、禮儀是一個(gè)人性格、(A）、文化限度、道德修養(yǎng)的外化。Ａ儀容儀表B服飾打扮C氣質(zhì)D儀態(tài)２０、交談中，以下適宜選擇主題的:既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時(shí)尚的主題和(A)A擅長(zhǎng)的主題Ｂ雙向共感的主題C個(gè)人隱私2１、通電話過程中,如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待,時(shí)間一般不超過(B)。A１分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘２2、通話者的(B)態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A內(nèi)容Ｂ情感C聲音D手勢(shì)23、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是(）。Ａ5到6厘米B4到5厘米C2到３厘米D1到2厘米２4、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(）。Ａ1分鐘B２分鐘Ｃ３分鐘D5分鐘25、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(B）之后。A一聲Ｂ兩聲C四聲D五聲２６、通電話過程中,如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待,時(shí)間一般不超過(Ｂ）。（B）表達(dá)和平。A、丁香B、橄欖C、檸檬性，對(duì)于富裕家庭應(yīng)送(A)。A、有品位、有思想的（）端起茶杯飲之。(A）A右手、左手、右物品Ｂ、食品、物品手Ｂ左手、右手、A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分27、通話者的(B）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音2８、在平常生活里，被譽(yù)為（A）的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風(fēng)耳B、千里眼C、藍(lán)牙2９、在蒙古,主人請(qǐng)來賓品嘗(B）和鹽,是規(guī)格最高的見面禮。A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒30、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為(C)。A雙數(shù)B數(shù)量自定Ｃ單數(shù)Ｄ越多越好31、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的,不同的花表達(dá)不同的感情。他們認(rèn)為郁金香(B）A.象征熱情B.表達(dá)愛慕之情C．象征悲哀D.象征信賴和安全3２、在花語之中,３３、我國(guó)的國(guó)花是(A)。A牡丹B茉莉Ｃ玫瑰Ｄ郁金香34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（A)。Ａ煙、酒B書畫Ｃ紀(jì)念章Ｄ產(chǎn)品模型35、下列幾種花中，(C)花最適合贈(zèng)送給母親。A玫瑰B月季C康乃馨Ｄ郁金香36、拒收別人贈(zèng)送的禮品應(yīng)：（A）A態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕Ｂ,禮品接受后退還C,可以拆啟封口后再退還D,收下物品，退還鈔票37、花語中萬萬不可送給西方人的花是(A）A黃菊B梅花C茉莉D荷花38、寫家書必須（C)。A、打印B、復(fù)印C、手寫39、署名可以簽（B)A、一無所知的化名Ｂ、熟知的藝名Ｃ、熟知的小名4０、送禮要具有適應(yīng)Ｃ、錢4１、正式場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在（B)。Ａ3-６厘米B4-7厘米C3厘米左右D4厘米左右42、穿西服套裙時(shí),應(yīng)(D）。A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿Ｄ穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪４3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的(A)個(gè)紐扣之間。A第四與第五Ｂ第二和第三C第三和第四D第五和第六44、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(C）件。A五B四C三D二４5、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。A在皮帶上緣處Ｂ在皮帶上下緣之間Ｃ在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)46、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（)端起茶杯,而不動(dòng)杯托,也可以用（),將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以右手C左手、左手、右手D右手、、左手、左手47、為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A2/3Ｂ3／4Ｃ1／２Ｄ4/54８、選擇正裝色彩的基本原則是(B)原則。A兩色Ｂ三色C五色D沒有限制4９、客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)進(jìn)。A客人先進(jìn)B我們先進(jìn)Ｃ同時(shí)進(jìn)門50、做客時(shí)入座動(dòng)作要（C）。A快捷B輕穩(wěn)C緩慢Ｄ急促51、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在（Ｂ）補(bǔ)妝。A辦公室B洗手間Ｃ公共場(chǎng)合D什么地方都行52、你去別人家做客,離開時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(C）。A拜托Ｂ奉還C留步米C30厘米D３5厘米59、在對(duì)外交往中,女士切勿C立即喊來侍者解決D輕聲告知侍者更換。6５、假如在你的餐巾不然就有厭客或逐客之嫌。A2/３B3/4C１／2D勞駕53、很久不見一個(gè)朋友,見面后應(yīng)說(Ａ）。A久違B幸會(huì)C恭候D久仰54、抱負(fù)的洗澡次數(shù)是(A)。A天天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次55、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最佳是(C)。A每周洗一次頭B每周洗兩次頭Ｃ天天洗一次頭D天天洗兩次頭56、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)當(dāng)是(A)。A天天至少一次B每?jī)商熘辽僖淮危妹咳熘辽僖淮危拿啃瞧谥辽僖淮?7、主人一般應(yīng)當(dāng)送客人到(Ｄ),后轉(zhuǎn)身拜別。A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外58、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)當(dāng)有(C）厘米左右的距離A20厘米B25厘穿（C)，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C黑色皮裙Ｄ牛仔裙６0、選擇正裝色彩的基本原則是(Ｂ）原則。Ａ、兩色Ｂ、三色C、五色61、進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（Ｃ)。A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著６2、西餐中表達(dá)這一道菜不用了,應(yīng)當(dāng)將刀、叉放在(D）。A餐桌上B餐巾上C菜單上Ｄ食盤上６3、西餐進(jìn)餐時(shí),半途離開可將刀叉放成(A）形。A八字形Ｂ二字形Ｃ十字形Ｄ隨意形狀64、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石,應(yīng)當(dāng)(Ｄ)。Ａ立即告知一同進(jìn)餐者加以注意B自己悄悄解決掉前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子,應(yīng)當(dāng)分別裝（A）A水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒６６、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（Ｃ）A副駕駛Ｂ后排左側(cè)C后排右側(cè)D后排中間座６7、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用()端起茶杯,而不動(dòng)杯托,也可以用(）,將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯飲之。（Ａ)Ａ右手、左手、右手B左手、右手、右手Ｃ左手、左手、右手D右手、左手、左手68、為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的(Ａ)處,Ｄ4/5６9、路遇別人應(yīng)(Ｂ)。A靠右側(cè)行走B積極側(cè)身讓路C快步行走D互不相讓70、客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)進(jìn)。A客人先進(jìn)B我們先進(jìn)C同時(shí)進(jìn)門71、做客時(shí)入座動(dòng)作要(Ｃ)。A快捷Ｂ輕穩(wěn)C緩慢Ｄ急促72、平常生活中鄰里之間應(yīng)(A)。A互尊互諒B互不來往C不必考慮鄰里關(guān)系D互不相讓73、在參與各種社交宴請(qǐng)來賓中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。Ａ前側(cè)B左側(cè)C右側(cè)Ｄ隨意74、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共