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文檔簡(jiǎn)介
2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)綜合試卷單選題(共60題)1、公文的重要作用體現(xiàn)在六個(gè)方面:領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準(zhǔn)繩規(guī)范作用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和()。A.憑證依據(jù)B.權(quán)威顯示C.籌劃實(shí)施D.執(zhí)行規(guī)范【答案】A2、維修水基型滅火器操作程的第一步是()。A.填寫《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A3、公文末頁首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為()。A.版記B.附件C.抄送機(jī)關(guān)D.發(fā)文機(jī)關(guān)【答案】A4、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為()m,連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C5、下列不屬于關(guān)閉末端試水裝置后,水流指示器反饋信號(hào)仍然顯示為動(dòng)作信號(hào)的故障原因是()。A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水C.電路接線脫落D.復(fù)位彈簧損壞【答案】B6、在公文版記中,標(biāo)注抄送機(jī)關(guān)名稱時(shí),如遇抄送機(jī)關(guān)過多,回行時(shí)應(yīng)()。A.頂格編排B.左空一字,與“抄送”二字對(duì)齊編排C.與“抄送”后第一個(gè)機(jī)關(guān)名稱首字對(duì)齊編排D.右空一字對(duì)齊編排【答案】C7、下列不屬于推車式滅火器常見故障的是()。A.噴射控制槍閥門開關(guān)不靈活或損壞B.噴射控制槍存在明顯變形、裂紋C.車輪和車架部件有明顯損傷,不能推(拉)自如D.噴嘴存在明顯變形、破裂或連接松動(dòng)【答案】D8、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器,高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于()的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B9、特種部隊(duì)某排接受了一項(xiàng)緊急任務(wù),該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制,同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間、加快速度,在這種情況下,最適合采用()。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)【答案】C10、在官僚等級(jí)制內(nèi)部,具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是()。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C11、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是()。A.公共管理的價(jià)值觀B.公共管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.公共事務(wù)觀D.政治思潮【答案】D12、從管理的作用看,管理的實(shí)質(zhì)在于()。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C13、不屬于閘閥的常用驅(qū)動(dòng)方式的是()。A.手動(dòng)B.易熔原件C.液壓D.氣動(dòng)【答案】B14、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此,這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是()這種管理職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】D15、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器,高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于()的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B16、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng),有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D17、下列不屬于通告特點(diǎn)的是:A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D18、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是()。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A19、對(duì)非政府公共組織也可稱作()。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C20、公文行文制度的核心是()。A.行文關(guān)系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A21、下列表述,正確的一句是()。A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,不能面向上級(jí)C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作,不能反映情況D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類中,是使用最少的一種報(bào)告【答案】A22、根據(jù)菲德勒模型,假設(shè)你在160分為滿分的LPC問卷中得了150分,可以得出的結(jié)論是()。A.你是一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者B.你的職位權(quán)力弱C.你的任務(wù)環(huán)境明確D.你的上下級(jí)關(guān)系較差【答案】A23、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是()。A.關(guān)閉泄水閥門B.維修或更換控制閥C.根據(jù)氣壓罐設(shè)計(jì)值,檢查并標(biāo)定有效容積、水位及工作壓力D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)【答案】B24、在抗擊非典過程中,成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個(gè)什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢機(jī)構(gòu)【答案】A25、下列表述,正確的一句是()。A.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“更換”過程B.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“變換”過程C.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“改造”過程D.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“創(chuàng)造”過程【答案】A26、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí),水流指示器不動(dòng)作維修方法的是()。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C27、消防電話分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)原因不包含()。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.主機(jī)沒有掛斷【答案】D28、要提高一個(gè)組積的管理水平,關(guān)鍵在于提高()。A.行動(dòng)中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評(píng)估中體系指標(biāo)的合理【答案】B29、下列止回閥的基本性能中壓力損失的說法正確的是()。A.止回閥壓力損失:水流速為1m/s時(shí),最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPAB.止回閥壓力損失:水流速為2m/s時(shí),最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPAC.止回閥壓力損失:水流速為1m/s時(shí),最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPAD.止回閥壓力損失:水流速為2m/s時(shí),最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPa【答案】B30、為維持人體正常的生理功能,每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的()。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B31、同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類是()。A.報(bào)告B.函C.請(qǐng)示D.通知【答案】B32、從權(quán)力來源的角度出發(fā),行政正義的首要原則是:A.維護(hù)人民的基本權(quán)利,保證公民作為社會(huì)成員的平等地位B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序,保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸?!睘榛镜恼x標(biāo)準(zhǔn)D.以國家的法律規(guī)范為基礎(chǔ),維護(hù)社會(huì)的正常秩序【答案】A33、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是()。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處靜壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B34、()是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.組織B.組織的外部環(huán)境C.個(gè)體D.群體【答案】C35、行政組織的基本要素有很多,其中反映各級(jí)政府組織與機(jī)構(gòu)賴以存在和活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)的是()。A.機(jī)構(gòu)設(shè)置B.人員調(diào)配C.運(yùn)行機(jī)制D.職能目標(biāo)【答案】D36、中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為()kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C37、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的,下列說法中錯(cuò)誤的是()。A.儲(chǔ)存火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A38、自檢過程中,下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是()。A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃,B.打印機(jī)打印不正確C.火災(zāi)報(bào)警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動(dòng)控制單元和直接手動(dòng)控制單元所有指示燈點(diǎn)亮【答案】D39、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過大故障的正確維修方法的是()。A.查明葉輪與機(jī)殼摩擦原因,調(diào)整B.更換或調(diào)整軸承部件C.降低轉(zhuǎn)速或更換風(fēng)機(jī)D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D40、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是()。A.異物卡住B.電磁鐵沒接線C.門體與導(dǎo)軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A41、在康德的理論中,為人類自身“立法”,被稱為道德的自由能力的是()。A.社會(huì)理性B.理論理性C.自然理性D.實(shí)踐理性【答案】D42、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開機(jī)無顯示的故障維修辦法不正確的是()。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過低等問題C.查看熔絲是否熔斷,若已熔斷,應(yīng)更換新的滿足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正?!敬鸢浮緽43、下列表述,正確的一句是()。A.否定性批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)持否定態(tài)度的批復(fù)B.上級(jí)機(jī)關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù),以免造成不良影響C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡(jiǎn)單,只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由,用以顯示上級(jí)機(jī)關(guān)的權(quán)威【答案】A44、下列公文中,()用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間。A.命令B.函C.請(qǐng)示D.報(bào)告【答案】B45、下列組件屬于閥門啟閉件是()。A.閥桿B.墊片C.閘板D.驅(qū)動(dòng)裝置【答案】C46、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯(cuò)誤的是()。A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于17%,其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi),貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%,最大應(yīng)不大于5.0%C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi),吸氣溫度應(yīng)不高于60℃D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi),吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于1000Pa【答案】B47、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器,下列動(dòng)作不正確的是()。A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí),防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí),防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮,屏幕顯示啟動(dòng)信息D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室【答案】B48、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說法錯(cuò)誤的是()。A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中,區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專人值班的房間或場(chǎng)所B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中,消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制器,并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器,區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手動(dòng)控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令,不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時(shí),應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器的部位【答案】B49、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,可將危機(jī)事件分為:A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.不確定【答案】B50、下列關(guān)于消防閘閥的基本性能說法正確的是()。A.對(duì)剛性非金屬零件分別進(jìn)行熱空氣老化、溫水老化試驗(yàn),試驗(yàn)后剛性非金屬零件不應(yīng)產(chǎn)生妨礙裝置正常動(dòng)作的扭曲、蠕變、裂紋或其他變形損壞B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開,試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞D.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上,其外緣直徑不大于規(guī)定值【答案】A51、公文被()的,視為自始無效。A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止【答案】C52、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是()。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D53、在官僚等級(jí)制內(nèi)部,具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是()。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C54、目前認(rèn)為膳食飽和脂肪酸應(yīng)低于總能量的()。A.5%B.7%C.10%D.15%【答案】C55、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的維修方法是()A.根據(jù)設(shè)計(jì)值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測(cè)和調(diào)整壓力信號(hào)開關(guān)控制,使正常啟閉,不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊,采用其他方式啟動(dòng)穩(wěn)壓泵,核定問題模塊,予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為手動(dòng)狀態(tài)【答案】D56、公文的“起因式開頭”是將問題緣由概括性地提出來,即簡(jiǎn)明扼要的講為何要寫公文.一般使用()等詞開頭。A.“……,為此”“為了”“為”B.“由于”“鑒于”“隨著”C.“根據(jù)”“遵照”“按照”D.“近來”“最近”“在……之后”【答案】B57、下列不屬于光源故障的是()。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C58、同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類是()。A.報(bào)告B.函C.請(qǐng)示D.通知【答案】B59、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量,以含量最少的()為1計(jì)算出其他的氨基酸的相應(yīng)比值。A.亮氨酸B.色氨酸C.蘇氨酸D.賴氨基【答案】B60、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D多選題(共30題)1、某單位對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器歷史記錄查詢,下列是火警歷史記錄信息內(nèi)容的是()。A.信息類型B.發(fā)生時(shí)間C.設(shè)備編碼D.發(fā)出的命令E.設(shè)備類型【答案】ABC2、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有()。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD3、報(bào)酬可以分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬,其中外在報(bào)酬包括()。A.經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬C.國家法定福利D.企業(yè)自主福利【答案】AB4、下列表述,正確的是()。A.對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn),用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示B.對(duì)于本機(jī)關(guān)無權(quán)解釋或不能擅自決定的情況,用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示C.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)不清楚的情況,上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示D.對(duì)于自己無法解決的思想感情方面的問題,下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示E.對(duì)于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題,下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示【答案】AB5、下列不屬于閥門的組件是()。A.葉輪B.閥座C.驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)D.閥體【答案】A6、下列關(guān)于閘閥的基本性能說法正確的是()。A.密封性能:閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.閥體強(qiáng)度:閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開,試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞C.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上,其外緣直徑不大于規(guī)定值D.大操作扭矩:開啟或關(guān)閉的輸入扭矩不超過規(guī)定值E.釆用電動(dòng)、氣動(dòng)或液壓等方式驅(qū)動(dòng),其驅(qū)動(dòng)裝置應(yīng)保證閥門在進(jìn)、出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動(dòng)作【答案】ABD7、下列屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因包括()A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確B.充氣管路連接處松動(dòng)C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)E.水源側(cè)壓力不足,導(dǎo)致干式報(bào)警閥遲開【答案】ABCD8、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含()。A.管網(wǎng)有泄漏,不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表(壓力開關(guān))損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D9、活動(dòng)擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因?yàn)椋ǎ?。A.導(dǎo)軌卡阻B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范C.控制器缺電D.控制模塊發(fā)生故障E.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤【答案】AB10、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括()。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學(xué)的研究C.俄亥俄州立大學(xué)的研究D.激勵(lì)強(qiáng)化理論【答案】ABC11、下列表述,正確的是()。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評(píng)類通知、批轉(zhuǎn)類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、轉(zhuǎn)發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD12、公文的性質(zhì),主要包括()。A.策令性B.規(guī)范性C.專任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC13、公文寫作對(duì)于當(dāng)今的國家各級(jí)()的規(guī)范化管理,起著其他任何文體的寫作都無法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB14、在冬季應(yīng)()對(duì)消防儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測(cè)。A.每日B.每周C.每月D.每季【答案】A15、功利主義認(rèn)為,從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求,這種自由包括()。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD16、下列表述,正確的是()。A.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、事情原因、處理結(jié)果等C.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、相關(guān)人員、責(zé)任認(rèn)定等D.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、落款等E.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D17、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中,不正確的是()。A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列,各級(jí)行政主管行駛統(tǒng)一指揮和管理職能,不設(shè)有專門的職能機(jī)構(gòu)B.直線職能制既擯棄了直線制管理粗放的缺點(diǎn),又避免了職能制多頭指揮的弊端C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“M型”結(jié)構(gòu),公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)事業(yè)部是獨(dú)立的法人單位,在經(jīng)營管理上具有很大自主權(quán)D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)E.無邊界組織實(shí)質(zhì)上是一種組織設(shè)計(jì)理念,任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部的縱向指揮鏈和橫向職能部門,也不可能完全消除組織與外部的邊界【答案】ABD18、集體合同制度規(guī)定了()。A.履行集體合同的規(guī)則B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則E.協(xié)商、訂立集體合同的程序【答案】ABCD19、下列信息特征中,不能判斷火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)入監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)的是()。A.專用監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)總指示燈點(diǎn)亮B.音響器件發(fā)出警車警報(bào)聲C.顯示器顯示監(jiān)管報(bào)警時(shí)間及部位信息D.故障總指示燈點(diǎn)亮E.顯示器顯示故障類型或部位信息【答案】D20、以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是()。A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD21、行為改造型激勵(lì)理論中具有代表性的是()。A.公平理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.強(qiáng)化理論D.挫折理論【答案】BC22、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障,且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持()h以上,聲故障信號(hào)無法手動(dòng)消除,則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1B.2C.3D.4【答案】A23、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是()。A.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù),應(yīng)與待換件匹配或一致B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓,卸下手柄C.取下執(zhí)行器外殼,并拉出鋼絲繩拉環(huán)D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘,卸下執(zhí)行器【答案】A24、下列表述,正確的是()。A.公文主體部分,包括主送機(jī)關(guān)、正文、附件、版記等內(nèi)容B.公文主體部分,包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、份號(hào)等內(nèi)容C.公文主體部分,包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容D.公文主體部分,包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容E.公文主體部分,包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章等內(nèi)容【答案】D25、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活,無零部件損壞,箱內(nèi)干燥、清潔,取拿滅火器方便D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施,是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD26、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是()。A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B27、成就激勵(lì)理論認(rèn)為,一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后,還有()。A.尊重需求B.權(quán)力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD28、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(GB50974-2014)規(guī)定,下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施,且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力,說法不符合規(guī)范規(guī)定的是()。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC29、下列表述,正確的是()。A.公告的種類,包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類,包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等C.公告的種類,包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等D.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等E.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等【答案】C30、對(duì)人力資源管理環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)主要考慮()。A.環(huán)境的復(fù)雜性B.環(huán)境的穩(wěn)定性C.外部環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境【答案】AB大題(共10題)一、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒有虧待他,他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開公司。王先生在辭職信上說,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開公司。據(jù)知情的人說,王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司,利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),員工離去能過分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時(shí)無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒有其他更好的激勵(lì)辦法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因?yàn)榕赖糜?,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),對(duì)薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn),采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵(lì)方法來留住他呢?2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對(duì)這個(gè)案例中,你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素,為什么?【答案】1.(1)美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí),歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn),無法再進(jìn)一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo),故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生,首先須委以適合其能力,并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中,已經(jīng)成為了一個(gè)越來越普遍的問題,面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來進(jìn)行解決:(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時(shí),管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大,針對(duì)那些不能通過管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非常看重學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),就說明管理層對(duì)人才的重視,認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長,并打算將來從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì),企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。二、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降,僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而,公共部門卻是另一番景象,大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反,基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn),當(dāng)時(shí)私營企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì),公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先,各州和全國勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認(rèn)為,執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次,私營企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化;制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方,這些地方的工人們很難組織。另一方面,政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如,一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí),公共部門的勞動(dòng)力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟,倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢(shì)存在問題嗎?盡管這在一定程度上是個(gè)政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看,通過集體談判,加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%,工人可以限制雇主隨便裁人,以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子:莉迪亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興,于是便在臉書上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息,莉迪亞向她的上司投訴,稱他們發(fā)布的信息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查,確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策,便解雇了這五個(gè)人。然而,美國勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允,命令公司恢復(fù)他們的原職。誰都不想因?yàn)樽约涸谀槙习l(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看,公共部門的工會(huì)雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判,但談判結(jié)果往往難以維持。在過去的25年內(nèi),代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)(CCPOA)——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量(比如“三振出局”法)。他們的游說最終起了作用,加州建起新的監(jiān)獄,入獄犯人激增,并新增數(shù)千名獄警?,F(xiàn)在,CCPOA成員的平均年薪為10萬美元,工作到50歲退休,養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外,要解雇一名公共部門的工會(huì)成員通常非常困難,即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師,由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室,他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”,只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資,由于之前簽署了教師工會(huì)合同,埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù),甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè),許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工會(huì)的利弊和作用,人們也許有著不同的看法。但無須爭(zhēng)議的是,在職場(chǎng)沖突與談判策略研究中,工會(huì)扮演著非常重要的角色。問題:1.勞資雙方談判的整合性(照顧雙方利益)可能比分配性(爭(zhēng)取一方利益)更顯著。你同意嗎?為什么?想要對(duì)此做出改變的話,你會(huì)怎么做?2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理,而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同意的話,他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任?你認(rèn)為他們同意的理由是什么?3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議,根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論,你會(huì)怎么說?【答案】三、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說:“長兄最好,中兄次之,我最差?!蔽耐醭泽@地問:“你的名氣最大,為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說:“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理,而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū),造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題:1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)?【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn):(1)事前控制在管理中極為重要,不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救,而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力,應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?!傲坚t(yī)治未病”,處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度,像扁鵲的大哥那樣,治病于未發(fā)之前;發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題,要像扁鵲的二哥那樣,治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)事前控制的力度,在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化,努力將問題控制在初期階段,這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn),要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約,后來的管理只能是亡羊補(bǔ)牢,慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。(2)強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的關(guān)注,盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來說很重要,但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作,過程是最關(guān)鍵的,如果每做一步都能按照程序辦,踏踏實(shí)實(shí),并在這個(gè)過程中預(yù)見問題,防范問題,或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整,那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的,反之則不然。四、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑(Hawthome)工廠,是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠,它設(shè)備完善、福利優(yōu)越,具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平,生產(chǎn)效率也不理想。為此,1924年美國國家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組,對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年,在將近8年的時(shí)間里,霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月,它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年,主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間,實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組,另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中,實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度,參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度,在這種照明度下工作,能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料,實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施,逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度,還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動(dòng),照明度一再降低,一直降到幾乎和月亮光差不多的程度,這時(shí)候,也只有在這時(shí)候,產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是:工作場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素,而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因,感到迷惑不解,許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克(C.Pennock)當(dāng)時(shí)推測(cè),產(chǎn)量的增加,可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來,1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上,把自己的想法告訴了他,并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請(qǐng),并組織一批哈佛的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組,開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績(jī)效的因素,梅奧選出6名女工,在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作,他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏,因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量,而是要研究各種工作條件,以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所指定一名觀察者,任務(wù)主要是營造與工人的友好氣氛,以確保她們合作。他還做一些管理工作,每天與女工們非正式地交談,以消除她們對(duì)實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由,彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中,不斷地增加福利措施,例如縮短工作日、延長休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等,具體過程如下:(1)研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件工作,生產(chǎn)量上升。(2)安排女工有兩次休息時(shí)間,每次5分鐘,生產(chǎn)量上升。(3)將兩次休息時(shí)間,每次延長10分鐘,生產(chǎn)量依然上升?!敬鸢浮?.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。(1)觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素(觀察、個(gè)體、群體)之一,對(duì)他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類,可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類,可分為自然觀察法與控制觀察法。(2)調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物(包括人)的想法、感情和滿意度的方法,對(duì)那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法。(3)定性與定量法。定性是對(duì)人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中,定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上,這固然也能發(fā)現(xiàn)人才,但難免會(huì)帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì),但定量也有它的局限性,定性與定量的有機(jī)結(jié)合,能夠發(fā)揮測(cè)量之長和評(píng)定之優(yōu)。(4)實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型:實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的,通常借助于各種儀器設(shè)備,在嚴(yán)格控制的條件下,通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù);自然實(shí)驗(yàn)法,又稱現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法,是在正常的工作條件下,適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的因素,以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn),研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度時(shí),采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有:(1)必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者,他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,善于傾聽意見和進(jìn)行交流,并借此來理解工人的感情,培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力,使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。(2)人不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人,而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員,個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。(3)經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西,社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素,(4)士氣,也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ),工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體,非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法,對(duì)成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大,因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,有效溝通是管理中的藝術(shù)方法,企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。五、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同,是歐萊雅文化的一個(gè)重要基因。在這一點(diǎn)上,歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生,歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具,如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”,及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽(L’OrealBrandstorm)歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽起始于l993年,自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的賽事。比賽中,大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一組,在學(xué)校營銷學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽,并通過與傳播或設(shè)計(jì)公司合作,為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計(jì)營銷策略。學(xué)生有機(jī)會(huì)以一個(gè)國際品牌經(jīng)理的身份來運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌,設(shè)計(jì)一套嶄新的營銷策略,包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經(jīng)歷,體會(huì)如何做一名真正的品牌經(jīng)理,同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過程中,選手有很多機(jī)會(huì)與歐萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來,歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)生來自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者,這個(gè)比例在中國更是達(dá)到了近30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽(L’Oreale-StratChallenge)榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年,目前是世界上唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競(jìng)賽,也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競(jìng)賽,每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國際化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀,結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素,讓每個(gè)參賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司,與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐,最后以公司股票價(jià)格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里,通過運(yùn)用他們的專業(yè)知識(shí)和技能,管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè),并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段:第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽,每一輪相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始,參賽者將拿到關(guān)于公司和市場(chǎng)情況的一系列數(shù)據(jù),包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件,軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成各個(gè)公司的相對(duì)股票指數(shù)。比賽中,參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)伍將進(jìn)入第二個(gè)階段即半決賽,這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)劃書,并參加第六輪的網(wǎng)上比賽,兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即全球總決賽。屆時(shí),各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎,嘗試將一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營了“幾年”的公司“賣”給歐萊雅。決賽中,參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專家組成的評(píng)審團(tuán)推銷自己公司的賣點(diǎn),并接受評(píng)審團(tuán)的“拷問”,以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì),目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真,2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參賽者三個(gè)不同方面的能力:在線比賽部分(第1~6輪)考察參賽者的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能力。而商業(yè)計(jì)劃書則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及簡(jiǎn)潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對(duì)參賽者口頭表達(dá)力、全面把握一個(gè)行業(yè)的能力及說服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競(jìng)賽活動(dòng),歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性,它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì),檢驗(yàn)選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能,另一方面也為世界各地的學(xué)生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)?!敬鸢浮?.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主要有:(1)國內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘使用最多的是三大招聘網(wǎng)站(智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無憂工作網(wǎng)),校園招聘運(yùn)行程序和操作方式基本雷同,歐萊雅卻通過校園比賽的方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。(2)網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動(dòng)等待的模式,歐萊雅采取主動(dòng)尋求人才的模式,通過各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來應(yīng)聘。(3)采用此類招募方式,可以保證應(yīng)聘來源更廣,應(yīng)聘人員更多。(4)通過類似的活動(dòng)可以起到品牌宣傳的效應(yīng)。例如,歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽不僅運(yùn)用于課堂教學(xué),而且成為國際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種:面試;評(píng)價(jià)中心;心理測(cè)試;工作樣本;知識(shí)測(cè)試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn),歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢(shì):(1)情境性強(qiáng):可以從競(jìng)賽的設(shè)計(jì)與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分析。(2)全面性強(qiáng):體現(xiàn)在歐萊雅在競(jìng)賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能,以及競(jìng)賽持續(xù)時(shí)間較長,讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評(píng)價(jià)候選人。(3)互動(dòng)性強(qiáng):表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密切的聯(lián)系,以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。六、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí),采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施,不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品,同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù),并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念,管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實(shí)行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通,從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個(gè)人)上得以實(shí)施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉儲(chǔ),使全球性運(yùn)作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時(shí)代,個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長,另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息,信息的增長速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對(duì)錯(cuò)難分,真假難辨。如果不能有效辨識(shí),勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對(duì)信息體系的依賴性越來越強(qiáng),信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進(jìn)行犯罪活動(dòng),如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。七、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初,業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此,它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后,一群青年員工在酒店喝酒,一個(gè)人提議:“我們應(yīng)該聯(lián)合起來,用強(qiáng)硬手段向公司提出要求。”這個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng),并且說:“如果公司不答應(yīng),我們就集體辭職?!蹦贻p人血?dú)夥絼?,說干就干。第二天,他們寫了按了血指印的抗議書,說出了自己的不滿,提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為,現(xiàn)在公司人手不多,這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求,他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄,他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作,終于扭轉(zhuǎn)了局面,使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思:“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?,F(xiàn)在看來,應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要爭(zhēng)取什么?”他來回兜圈子,漸漸地,思路開始清晰了:“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀,是次要的事情,那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福,為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?!睆拇艘院?,“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo),京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題:1.(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿,為什么“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來?2.(2)結(jié)合案例,談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則?【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),企業(yè)經(jīng)常要求員工加班,在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求,這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),充分考慮了員工需求和期望,對(duì)員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為,當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果,而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí),個(gè)體就傾向于采取這種行為??紤]努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求,生理和安全需求是低級(jí)需求,社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。在當(dāng)今社會(huì),生理和安全需求基本得到滿足,對(duì)人的激勵(lì)作用較小,社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中,企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求,沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班,自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多,即實(shí)際得到的比期望的少,不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系,這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求,這是尊重員工的體現(xiàn),同時(shí)也滿足期望理論,符合組織文化的中心是以人為主體的文化,所以使得員工留下。2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。其特征包括:①組織文化的核心是組織價(jià)值觀;②組織文化的中心是以人為主體的文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主;④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括:①正確的組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循:a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn);b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向;c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度,使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧,過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效;d.選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽取員工的各種意見,并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù),審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的,必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后,就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物,當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí),組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程,也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。八、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記,人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)論中指出:“很多時(shí)候,憑著一時(shí)的‘血性’,我們才能下決心采取積極行動(dòng),而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果,它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng),而不是無動(dòng)于衷?!睆募w層面來看,這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖,雖然斷送的是自己的性命,但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道,這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上,“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語,它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如,近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲,人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn),因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競(jìng)相提供貸款,幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查,因?yàn)槠渌y行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說:“銀行都不想落后于人,因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn),誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣,只能隨大流?!被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的宣傳下,投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì),臉書上市之后市值會(huì)急劇上漲,因此投資者很快就能賺錢。一開始,這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日,臉書上市后,股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股價(jià)下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐,但許多投資者認(rèn)為,臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明,羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明,在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后,金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞,人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,通常會(huì)極大地依賴群體行為。問題:1.一些研究表明,羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加,這是為什么?2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出,在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響?3.席勒認(rèn)為,羊群效應(yīng)有兩方面,它既可以造成房地產(chǎn)泡沫,也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過低后,會(huì)變得格外悲觀?!蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎?【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了,因此大家更加趨向于跟從別人的決策。(對(duì)這個(gè)問題的回答會(huì)因?qū)W生而異,但可能包括以下內(nèi)容:羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力,作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù),不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多,凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。)2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為,可以創(chuàng)建區(qū)域品牌,并形成規(guī)模效應(yīng),從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧,亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理,促使客戶消除疑慮,進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下:(1)可以消除客戶的疑慮,強(qiáng)化客戶的安全感。(2)可使客戶產(chǎn)生緊迫感,即別人都已購買了,我們不買就不應(yīng)該了。(3)可帶動(dòng)許多人的購買行為,形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此,一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化,如新信息的到來,“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí),由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過度上漲或過度下跌,就會(huì)停止,甚至還會(huì)向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性九、“我要讓他們知道我的價(jià)值?!睉c騰公司(化名)銷售部總經(jīng)理余鐘平(化名)獨(dú)自站在自己辦公室窗前,望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流,終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng),也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會(huì)大一些,但沒想到比去年還少!雖然由于市場(chǎng)越來越激烈,利潤額與去年比略有下降,但銷售額漲了不少??!余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大,雖然與幾家跨國公司還有差距,但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為,這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,他就感到無比的自豪。五年前,他還是一家著名外企的銷售員,但是,余鐘平知道,自己的目標(biāo)不止于此,至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的,這不僅是由于能力的問題,更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢(shì)“本地化”,但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此,當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí),他還是感覺到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大,但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大,跟老板劉成勇(化名)深談了一次之后,余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò),而且有眼光和魄力,敢于放權(quán),于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情,大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话?,但提成要高?0%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后,慶騰的銷售額增長了近4倍,他也被提拔為銷售部總經(jīng)理,個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來的水平。但是,余鐘平在最近半年,心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話,說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了,要抓業(yè)務(wù),但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部總經(jīng)理,余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色,而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠,個(gè)人業(yè)
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