2023年重視電話面試

員工“瞎忙”八大病因許多中小型成長公司往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：公司內(nèi)幾乎每個人都忙但是來,但就是整體效率低下！并且也很難找出因素,不知該如何改善。本文告訴你該從何入手尋找病因。一、流程不完善

流程是公司平常運營的基礎(chǔ)。一個公司的效率低下，一方面應(yīng)檢查：公司的流程是否合理,是否簡潔和高效,能否有改善的地方,改善的也許性有多大。

檢查流程,應(yīng)一方面要檢查流程系統(tǒng)自身。組成公司的流程系統(tǒng)絕不是簡樸的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng),涉及：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng),以及末梢系統(tǒng)。因此,一方面應(yīng)檢查公司流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方,有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。另一方面,還應(yīng)當(dāng)檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計的流量是否合理,而實際流動中是否達標(biāo)、超標(biāo)。

流程檢查還應(yīng)涉及檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來，許多公司都在優(yōu)化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起來有四方面：一是物流；二是信息流;三是鈔票流；四是文化流——流程上流的是公司的個性和特色,也就是公司文化。之所以公司可以在競爭劇烈的市場上被顧客辨認(rèn)出來,關(guān)鍵因素是流程上流動著公司與眾不同的基因，流動著公司的形象代言人，即員工的行為方式,流動著公司基本的價值趨向和理念。二、制度不支持

假如流程沒有什么問題,就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內(nèi)容,制度是否充足尊重人文情懷:過于嚴(yán)格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制度；過于寬松了，約束力又不夠。假如說,流程是水的話，那么制度就是流水的管線。假如管子不嚴(yán)密，管子粗細搭配不合理，或管子主線沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否對的,內(nèi)容是否為亂流?三、監(jiān)管不到位

即便公司有很好的流程和管理制度,但如監(jiān)管不力,或監(jiān)管不到位,或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后,或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜,都會大大減少整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的,而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。假如監(jiān)管者辦事不公,會極大減少人們對流程和制度的忠誠;如監(jiān)管者素質(zhì)低下,主線不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了,乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化,不知道原則和靈活相結(jié)合,固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和發(fā)明,甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度,那么監(jiān)管力量也將大大削弱。四、技術(shù)不匹配

大家都很忙,都喊累,但整體效率不高的第四個因素是管理手段問題。正常情況下，管理手段落后會極大限制公司的管理效率，特別是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦,２8６和奔騰的運營速度和工作品質(zhì)是天壤之別；同樣是信息傳遞,寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是,設(shè)備落后會影響到員工的情緒，而情緒是互相傳染的,進而影響到工作積極性。

但是,假如技術(shù)手段太超前了,也會限制公司內(nèi)部的工作效率。這是由于公司環(huán)境不支持設(shè)備的運作，影響設(shè)備正常工作能量的發(fā)揮。因此，也許放著高級設(shè)備反而用不上，或用時又發(fā)揮不出其應(yīng)有的效率，并且在與其它流程環(huán)節(jié)對接時提高了工作成本，自然也會減少工作效率。

同時，管理技術(shù)手段不僅要與公司的實際環(huán)境相適應(yīng),并且應(yīng)與公司的外部環(huán)境相適應(yīng)。假如公司內(nèi)部的局部工作效率高,但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低,大家就只能處在無休止地?zé)o奈等待之中,必然工作效率也會隨之降下來。五、員工素質(zhì)不高

很顯然，員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品?品就是員工與工作有關(guān)的社會屬性,重要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)？質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性，涉及：職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識是什么呢？就是指在崗人員應(yīng)當(dāng)知道自己該干什么和怎么干。

有些公司之所以效率低下，就是與公司員工的品質(zhì)有關(guān),特別與質(zhì)有關(guān)。一個質(zhì)地很好的員工，其工作效率也許是一般員工的兩倍、３倍、甚至10倍以上,更重要的是工作質(zhì)量不同樣。布置同樣的工作,質(zhì)地優(yōu)異的員工也許一天之內(nèi)就完畢了,而質(zhì)地差的員工非常努力，卻一周后才完畢，并且工作質(zhì)量主線不也許與質(zhì)地好的員工同日而語。僅從花費的時間量來說就有7倍的差距，更不用考量質(zhì)的差距了。但在長期平均思想的支配下,員工之間顯然不也許有7倍的薪金待遇，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會逐漸流失,沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力,都很忙,但公司的整體工作效率卻很低下。六、主管能力有限

俗話講：“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于高級管理人員能力有限，不具有戰(zhàn)略上布局謀篇，不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識人、用人，不能有效地充足運用有限的資源，不可以做到知己知彼、知天知地，所以導(dǎo)致在錯誤的時間、錯誤的地點、用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰(zhàn)斗,失敗肯定是必然的。

作為主管,特別高級主管，千萬注意不要讓員工無為的勞作,要知道你的一個指令將會傳導(dǎo)到基層,各級員工都會為你的指令而忙。假如忙了半天沒有效果，是無為的勞作,甚至是負面的勞作，若領(lǐng)導(dǎo)者又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會如何?假如這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦?員工就會兵來將擋，你有千條令我不行,我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。

尚有一種情況，就是朝令夕改。作為公司主管,做決策前不慎重,或決策力不夠,或耳根子軟,做了決策發(fā)布指令后又感覺本來決策不好,想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實行過程中，隨意、隨時、隨便、隨機修改指令，導(dǎo)致隨意文化滋生。剛開始下屬對此不舒適,時間長了摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格,盡管上司發(fā)布了命令,又估計上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動。結(jié)果上司看見下屬在動也就心滿意足了,可就是遲遲不出結(jié)果,沒有效率。七、文化導(dǎo)向有誤

公司文化的導(dǎo)向也影響著公司整體的效率。假如公司鼓勵個人英雄主義,不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個人都想當(dāng)英雄,每個人都很忙,但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習(xí)慣,個人、部門之間存在著邊界高墻,效率也高不了。更為嚴(yán)重者，緊張別人也許成為英雄影響自己,于是制肘別人，甚至使絆兒。假如公司提倡“忙”文化，那么員工必將為忙而忙，這在一些成長型公司特別明顯。老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑,老板心里就堵得慌。于是不問員工是否完畢了任務(wù)，而只看是不是在忙。有的老板不直接說閑的員工，而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表揚忙的員工，特別重點表揚加班加點的員工。殊不知，員工之所以加班，大多是由于質(zhì)地不行，上班時間忙不到點子上，瞎忙;而有的人，就愛下班干活；更有甚者是品的問題，故意加班給老板看的。結(jié)果老板發(fā)現(xiàn)了加班者就表揚,下面就必然會為忙而忙。結(jié)果是越忙越受到老板的表揚,越表揚人們就會越忙，忙而無效。八、公司戰(zhàn)略有問題大家都很忙，而公司整體效率低下的此外一個因素就是公司的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略導(dǎo)向有問題。俗話講，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”,作為一個公司，最怕的也是入錯行，公司現(xiàn)有的資源不支持公司開拓某一領(lǐng)域,而公司的戰(zhàn)略制定者自認(rèn)為可以，結(jié)果誤進某一行業(yè)。這樣的話，無論員工多忙,都無法產(chǎn)生客觀的效益，累死也夠不著。公司的戰(zhàn)略定位犯錯除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯位以外,還表現(xiàn)為目的顧客定位、商域定位、經(jīng)營模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題，都將影響公司整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當(dāng)然也就談不上效率。公司在戰(zhàn)略導(dǎo)向上容易出的問題是,戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定。假如是戰(zhàn)略方向錯誤，整個南轅北轍，無論員工如何忙,也都是負效益和負效益;假如是戰(zhàn)略方向搖擺不定,忽左忽右，員工很忙，但盡是反復(fù)勞動和無謂勞動，談何效率和效益。公司的戰(zhàn)略決定著公司所做的事情是否有價值？公司發(fā)展的生命周期決定了公司發(fā)展必須不斷地進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略調(diào)整,公司每碰到發(fā)展瓶頸都需要戰(zhàn)略突破,行業(yè)競爭的規(guī)律導(dǎo)致公司必須適時地進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。假如戰(zhàn)略定位不準(zhǔn),戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型沒有適時做到位，公司必然會出現(xiàn)瞎忙的狀況,忙而低效、忙而無效。特別當(dāng)行業(yè)成熟后，整個行業(yè)開始走下坡路時，無論員工多忙都會出現(xiàn)低效;即使公司所處行業(yè)正在發(fā)展壯大的過程中，假如公司自身的發(fā)展走向衰亡期,同樣會碰到員工忙而無效的狀況。假如公司處在戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中沒有實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型時,同樣會出現(xiàn)員工忙面無效的狀況。公司發(fā)展初期,公司的戰(zhàn)略定位不清楚，左右搖擺，員工同樣得忙，但忙而無果,忙而無效。綜上，公司戰(zhàn)略出問題，會出現(xiàn)上下很忙，但忙而低效,忙而無效。

所以公司應(yīng)改變“忙”文化,把每個人的工作安排細化，規(guī)定在規(guī)定的時間完畢規(guī)定任務(wù)，把關(guān)注形式轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注結(jié)果和過程相結(jié)合上來。但也不能走上另一極端——只關(guān)注結(jié)果,以致出現(xiàn)為結(jié)果而結(jié)果的現(xiàn)象，那會導(dǎo)致更惡劣的公司文化。如何做一個好下屬“職場”即是“江湖”,我們終日游歷其中亦得、亦失、亦悲、亦喜,他于對于我們是那樣的熟悉同時也是那樣的陌生,有人說職場亦如賭場，輸贏全聽天命；也有人說職場亦如戰(zhàn)場,輸贏全憑實力；尚有人說職場亦如圍城,輸贏看心緒。我說職場亦如舞臺，心有多大,舞臺就有多大!在職場中,上司在某種限度上左右著我們在公司中的職業(yè)線，也許我們無從選擇別人，哪怕是“好上司”哪怕是“壞上司”，但我們有從選擇我們自己做一個“好下屬”或“壞下屬”。

恭喜職場中的每一位“好下屬”,由于你將會擁有越來越大的舞臺而忙碌、充實的生活；同樣告誡職場中的每一位“壞下屬”,由于你將為了可以擁有一個舞臺面而忙碌、奔波的生活。生活即是一種選擇，我想更多的朋友樂意選擇前者而非后者。那么,如何成為一個好下屬?這正是一個值得每一位職場中人深思的問題!秘籍一：擺正位置，安于本份。不要過于關(guān)心上司的工作內(nèi)容；不要過于注意上司的工作量;不要過于熱心于上司的錯誤;更不要與上司樊比薪酬比。你最需要對其負責(zé)任的人是你自己而非其別人。

一方面，要懂得擺正位置。

上司就是上司，需知任何一位上司的威嚴(yán)都是不可撼動的，上司沒有義務(wù)同時也沒有必要讓你知道他的工作內(nèi)容，而通常他們比你承擔(dān)了更多的責(zé)任與風(fēng)險，發(fā)明了更大的價值與財富。擺正位置既是做事的前提同時也是做人的前提。

俗話說：筷子夾菜勺喝湯。假如非要用筷子來喝湯,看來大體上也只有兩種也許，其一，喝不到湯,筷子反而失去了原有的作用而變成廢物;其二,喝到湯，通過改裝后的筷子已經(jīng)失去自我不再是筷子。上司升職了,下屬接班的事情職場處處可見，"槍斃"了上司自己來做的倒是廖廖無幾。另一方面,要知道安于本份。所謂“本份”也就是本職工作。只有做好了自己的事，才有資格品評別人做的事；只有盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，才有也許被付予更多的責(zé)任；只有做好了份內(nèi)的事，才有能力做份外的事。職場中我們往往認(rèn)為自己的所做的工作過于簡樸而去關(guān)注別人的工作。而簡樸只是事物的外表，內(nèi)含則是長時間的單調(diào)訓(xùn)練，由于熟才可生巧，巧才相對而言簡樸。而工作中的多少過失又是由于看上去簡樸而導(dǎo)致的。把每一件簡樸的事情做好即為不簡樸！對自己都無從負責(zé)的人，任誰無法信任,也無法付與更多的責(zé)任。攀比與浮燥在職場中滿足的是膨脹的欲望而非成功的渴望?！皵[正位置，安于本份”是職場大舞臺盤石，基礎(chǔ)建設(shè)決定著上層建筑，盤石不穩(wěn)則舞臺將傾。

秘籍二：排憂解難，鼎力之柱。不要成為上司眼中無關(guān)緊要的人;不要成為上司身上的累贅;更不要成為上司工作中的絆腳石。助人即是助已，有用之材才有機會成材!為上司排憂解難是做為下屬的職責(zé)所在,否則對上司來說你的存在將失實質(zhì)意義。

成為無關(guān)緊要的人將意味著隨時可以炒掉;成為累贅將意味著丟掉你這個包裹將做的更好；成為絆腳石就意味著上司找任何機會必需把你除掉。

而避免這三種結(jié)果的關(guān)鍵點就是你能否為上司排憂解難,助以一臂之力。

事實上管理在某種限度上就是借力，服從管理的表現(xiàn)形勢之一就是借上司以他所需要的力。并非每一個職場中人都可以成為上司的“鼎力之柱”,但假如成為“鼎力之柱”則意味著上司對其能力的認(rèn)可、依重及心中的重要地位。

被認(rèn)可的同時又將繼續(xù)得到更多的、優(yōu)先于常人的煅煉及表現(xiàn)的機會。職場中的機會往往如鳳毛麟角般稀有，每一次把握都有也許成為走向成功的一個支點。盡管是“神通廣大”的上司也有無能為力、需要幫助的時候,團隊不是一個人的,職場也不是只要一個人就可以走好的。職場雖然不是樂善好施之所,但也有投桃抱李之規(guī)。

助人者多助!何況幫助的對象是有能力左右你職業(yè)風(fēng)向的上司。“排憂解難,鼎力之柱”如同職場大舞臺的臺面,臺面搭建的越美麗才，才會吸引更多的觀眾。

秘籍三：深謀全局，提高價值。不要表現(xiàn)的鼠目寸光;不要表現(xiàn)的急功近利;更不要表現(xiàn)的自私自利。每個人都有價值，大智大勇才也許讓自己增值。

不謀萬世者,局限性謀一隅。這句話對于我們并不陌生，但往往說得出做不到。正所謂：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。失衡的癥結(jié)所在不是智商而是利益!公司即是經(jīng)濟實體同時也是利益的結(jié)合體,利潤是每一位上司的追逐目的,也是公司的追逐目的。不要與上司爭奪利益,客觀的講他是“強者”比你更有力量，假如敗下陣來的注定是你,那樣做就是不智之舉。識實務(wù)不是懦弱而是明智,謀全局不是退讓而是智慧。而人因有智慧才可塑,因謀全局才可以付重任。

退一步海闊天空,退一步也見大智大勇。

做有“價值的人”在職場才不會被淘汰出局!每個人都有其息身的價值，在職場某種限度上上司認(rèn)為你有“價值”你才真的有“價值”，由于他把握著你施展才干的機會。在職場上你的價值決不是由你自己認(rèn)定的，而更多的是由你的上司來評判,看看績效考核的評分比重,再看看晉升審批表上的評語其中道理不言而喻。在上司眼中，安于本分你會擁有你的本來價值,自私自利你將貶值解決甚至一文不值，深謀全局、大智大勇才會讓你不斷增值。就像購物時人們通常都會選擇物優(yōu)價廉的增值商品同樣,公司也只選最佳的,不選最貴的。

玉不琢不成器!你如美玉，而上司則為琢你成器的工匠。“深謀全局，提高價值”如同職場大舞臺的空間,空間越大,可表演節(jié)目的才越多。

秘籍四:建立信任,忠誠>能力。

不要沒有立場;不要捉摸不定;不要朝三暮四；更不要疑竇叢生。忠誠大于能力，置于四海皆準(zhǔn)，沒人樂意引狼入室。職場蓄勢、造勢、運勢,通過蓄勢從而去造勢,而通過造勢最終獲得運勢。職場中蓄勢、造勢多在于已,而運勢多在于上司。打仗親兄弟，上陣父子兵。何為?“信任”！回觀公司中得運勢者多為上司的“心腹”。無論是同事間還是上下級間，信任是人與人共事的基礎(chǔ)前提。領(lǐng)導(dǎo)越信任你，就越肯給你機會，越敢付與你任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)在某種限度上就是你職業(yè)道路上的一部階梯,送你、隨著你一路高升，而登上這部階梯的前提就是必須“信任”你。雖說在管理中我們說:用人要疑，疑人要用！但在現(xiàn)實工作中，疑人非不得已而用之且能不用就不用!

在現(xiàn)實的公司用人過程中,忠誠不等于能力,在某種限度上卻大于能力。正所謂:有德有財者用之，有德無才者育之，有才無德者御之,無德無才者棄之。

而所指之“德”更多的就是對于公司的忠誠。求才而遇知已!忠誠可遇而不可求,才干甚至可以被量化,而忠誠卻不可以被量化?，F(xiàn)代的公司管理可以考核一個員工的能力，卻無法考核一個員工的忠誠。當(dāng)"忠誠"出現(xiàn)在上司與下屬之間時，不可避免夾雜其中的尚有個人的情感，上司在故意無意間都會給予你更多的幫助和關(guān)照。

借力打力不費力，職場要懂得借“東風(fēng)”,而你的上司則是你的第一陣“東風(fēng)”。

“信任、忠誠”如同職場大舞臺的聚光燈，為你聚集人氣,聚焦目光。職業(yè)的舞臺是屬于你的,你是舞者,你主宰命運的航標(biāo)！小舞臺、大舞臺你無從決定;

好下屬、壞下屬，全憑你的選擇!

分享職場心得,希望可以與各位讀者共享、共鑒、共勉。重視電話面試篩選簡歷、告知面試是很常見的面試流程,這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致面試了很多人,而符合規(guī)定的卻很少,簡歷篩選的質(zhì)量肯定是因素之一,那么該如何提高簡歷篩選的質(zhì)量呢?

?電話面試是一種有效的方式,通過電話,與求職者進一步溝通，這種口頭溝通的方式無疑比單純的通過書面簡歷更為有效。求職者在撰寫簡歷時為引起招聘者的注意，簡歷中很也許會有些水分,許多沒有做的工作也寫進了簡歷,正如俗話說的“沒吃過豬肉也見過豬跑”，自己雖然沒有親身經(jīng)歷，但見過、聽過，同樣可以寫到簡歷里,這些水分雖然增長了求職者獲得面試的機會，但無疑加大了招聘者的招聘成本，占用了他們大量的時間。通過電話面試,可有效辨認(rèn)水分簡歷。一是通過簡樸的溝通，了解對方的真實經(jīng)歷，二是感受他們的口頭溝通能力,三是感受他們的親和力。此外,求職者在電話面試過程中的細節(jié)表現(xiàn)甚至很難在面試過程中被發(fā)現(xiàn),以前在招聘銷售工程師時就碰到一位求職者，打通電話后,對方說的第一句話給人的印象非常不好，口氣生硬,試想這樣的人假如在接到陌生客戶的電話時也用這樣的語氣,會給客戶留下什么樣的印象?尚有些求職者,也許剛剛睡醒,接電話時有氣無力，正在找工作都是這種狀態(tài),很難想象他們進入公司后可以保持旺盛的工作激情，如此等等的細節(jié)可以幫助招聘者有效辨認(rèn)求職者的綜合素質(zhì)。

正是由于電話面試有著上述不可替代的作用,很多公司都很重視電話面試,但并非所有的電話面試都能達成預(yù)期的效果，很多情況下與招聘者自身的素質(zhì)和能力有關(guān)。??一是對崗位職責(zé)和任職規(guī)定的理解,與面對面的常規(guī)面試同樣,電話面試也規(guī)定招聘者針對崗位規(guī)定提出針對性問題。?

二是招聘者自身的溝通能力，不具有一定的溝通技巧，沒有明確的溝通目的，盡管也許花了很多時間、問了很多問題,但很也許說的都是廢話,主線達不到預(yù)期目的。?

三是時間和語氣的掌握，由于是電話，見不到對方的人，自然不知道對方此時此刻身在何地、正在做什么事情,主線不考慮對方是否方便，拿起電話就開問,不僅會使對方很尷尬，也會給對方留下自己不專業(yè)、不職業(yè)的印象,并進一步使求職者產(chǎn)生對公司的不良印象。同樣，電話面試不能像常規(guī)的面試同樣，時間盡也許短。??除以上幾點之外，尚有很多注意事項，由于篇幅限制,不再一一贅述，總之，要使充足電話面試的優(yōu)點,提高面試成功率,電話面試的技巧和細節(jié)必須引起充足的重視。不要忽視面試對公司形象的影響面試的目的一方面是從眾多的求職者中甄別出符合公司崗位規(guī)定的人,另一方面也是在宣傳公司的形象。面試與求職是一對共同體，招聘方在選擇求職者,求職者也在選擇公司。正如招聘方在求職者正式進入公司前對他們無法做出準(zhǔn)確、全面的評估同樣，求職者在進入公司之前,他們對公司的了解多數(shù)情況下也僅限于招聘廣告、媒體及同行的評價,這些二手信息有真有假,理性地求職者更相信自己的直觀感受,而面試過程恰恰是他們直觀感受的源泉?？梢哉f,從他們接到公司面試告知的那一刻起，他們就已經(jīng)在評估公司是否使他們樂意供職的公司了。

?求職者在接到面試告知時，他們會從告知者的說話語氣等細節(jié)評估公司的文化,假如可以具體告知求職者公司的具體地址、乘車路線以及特殊情況下的聯(lián)系人及聯(lián)系方式等,會給求職者留下公司熱情、人文的印象,假如僅是生硬地告訴對方某某時間到公司面試,既不詢問對方是否有時間、是否了解乘車路線,或是當(dāng)對方征詢時簡樸地規(guī)定對方上網(wǎng)查詢,都會給求職者留下不好的印象。

求職者進入公司第一個滿對面接觸到的人往往是前臺接待人員，假如前臺人員不知道有人來面試，現(xiàn)打電話問，一定會使求職者感覺到公司的流程混亂、部門之間的配合有問題。尚有,當(dāng)求職者在等待時，是否有人給他們倒杯水，告訴他們稍等之類的舉動,同樣會影響求職者對公司的印象。??進入面試環(huán)節(jié)，面試官的言行舉止更為關(guān)鍵了。對求職者是否尊重、提問是否專業(yè)、是否積極介紹自己和公司等。這個過程中,很多細節(jié)都會給求職者留下不好的印象,幾個面試官一起時，一個人問過的問題,其別人反復(fù)再問,甚至同一個面試官,同樣的問題前邊問了,后邊又問(當(dāng)然,一些比較敏感的關(guān)鍵問題,出于進一步求證的例外)，過程中頻繁地接聽電話，等等諸如此類的細節(jié)都會影響公司形象。尚有很普遍的現(xiàn)象就是,當(dāng)發(fā)現(xiàn)求職者各方面不符合規(guī)定是,立刻流露出輕視、不屑一顧的表情,其實大可不必,即使不合適也是自己邀請來的,起碼的禮貌和尊重還是需要的,正如常言道“買賣不成仁義在”,成不了員工，也許會成為客戶、供應(yīng)商,即使這些都成不了,也沒有必要如此，在如今的網(wǎng)絡(luò)時代,一旦有人將他們對公司的負面評價發(fā)到網(wǎng)上，必然影響公司的正面形象。?

總之，作為公司的人力資源部門，自己的行為舉止不僅僅是滿足人力資源管理的需要，同時也不能忽視邊際效應(yīng)，事實上,招聘環(huán)節(jié)是最能體現(xiàn)人力資源管理的邊際效應(yīng)的。寶潔的校園招聘活動可謂聞名于世,如此大規(guī)模的招聘活動滿足公司對人力資源的需求固然是其重要目的,但擴大寶潔的品牌知名度和影響力也是其潛在目的,不要忘了寶潔的產(chǎn)品、寶潔的客戶，追求時尚、追求美麗的大學(xué)生無疑是他們巨大的潛在客戶群，聲勢浩大的校園招聘即使招不到一個合適的人,其對品牌宣傳的作用也不會使其巨大的耗資付諸東流。除此之外，我一輩子向身邊的說真功夫和國信證券的壞話，看一次說一次，叫他們都看清這兩家公司的拽樣,抵制它們的一切。而這一切,都是由于那里的招聘人員對我不夠禮貌導(dǎo)致的。我只是去了解一下,他狗屎樣,對你這樣那樣的，真是受不了,還好最后，我沒去這兩家公司。我最看不慣的就是，面試官真的像個考官同樣對你這對你那的,人模豬樣的。你了不就是那個水平么,你又不是老總,拽什么呢，一點兒都不懂得尊重人。凡是裝了不起的公司對我不太禮貌,我一輩子也不會去買他們公司的產(chǎn)品,他們自認(rèn)為有多不了起,很拽的樣子。而那些公司的管理人員都不知道怎么回事，讓那些垃圾去招人。招的人越多，面試的人越多，對公司的負面影響越大。特別我要批評的是真功夫和國信證券,真是拽的個鳥樣。雖然這兩家公司看起來很大,事實上總有一天要垮掉的,就是不垮，我都天天咒它垮。并且不去那兒消費，本來我是常去真功夫吃飯的。誰引爆了你的職場“高溫情緒”?雖說立秋已過,但酷暑高溫的熱情仍然不減。受天氣悶熱的影響，職場人很容易產(chǎn)生煩躁的情緒。據(jù)前程無憂(ｗwｗ.５１）最新的網(wǎng)上調(diào)查顯示，僅２%的受訪者表達在夏日沒有煩躁等壞情緒，絕大多數(shù)職場人的工作情緒已“中暑”。那該如何緩解工作中的煩躁情緒呢？53%的受訪者認(rèn)為盡快完畢工作,早做早輕松;35%的受訪者選擇下班后或雙休日找其他方法排解情緒;6%的受訪者認(rèn)可在這種狀態(tài)下很難認(rèn)真工作、會遲延工作進度;更有3%的受訪者覺得用任何方法都無法緩解由高溫帶來的煩躁情緒，可見“高溫情緒”讓職場人“中暑”很深。

在夏天為了應(yīng)對炎熱的天氣，自然會有很多消暑良策,讓人神清氣爽。但為什么還會有這么多職場人逃脫不了“高溫情緒”的魔爪？本來除了老天在發(fā)威，真正引爆你的“高溫情緒”的是這些人和事……??迫于老板淫威,除了加班,還是加班??

“Dａny,這些東西我下周一要數(shù)據(jù),你幫我分析下。對了，干完早點下班啊!”老板將一堆資料拍到Ｄany的桌子上以后,急忙下班了。

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這一周以來，類似的場景已經(jīng)在Dany的眼前上演第三回了:下午５點左右,當(dāng)大伙兒都沉浸在“離下班時間尚有半個小時”的喜悅和焦急中時，老板就如天神下凡般出現(xiàn)在Dａnｙ面前，用一堆工作澆涼她蠢蠢欲動的心。

“早干什么去了，為什么總是在下班前派工作來!”

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“難道是針對我?我得罪誰了！”?

“為什么在這個時候連電腦也死機了！這破電腦ＩT部怎么還不換！”?

“中央空調(diào)壞了嗎?怎么忽然這么熱！要人命啊!”

…………?

今天是周五,原本Dａny已和女伴約好在這個悶熱的夏夜去游泳池里暢快一番。如今,迎接她的則是在一個空氣壓抑的辦公室里與一臺電腦和一堆資料作戰(zhàn)。?

加班，又是加班；煩躁,無盡的煩躁……

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前程無憂酷評:在高溫的幫助下，被規(guī)定加班會讓你更加煩躁、壓抑、抓狂乃至憤怒……但既然你的怨天尤人依舊擋不住撲面而來的加班，你又何苦作踐自己呢？面對高頻率的加班,積極的方法是找個合適的機會找老板談?wù)?，說出自己的想法。而萬一交涉無果且你也無意辭職的話,阿Q精神也是必要的,比如:能在公司多享受一會兒空調(diào),還能給家里省點電費呢!當(dāng)然，加班（非自愿)卻沒有加班費的情況就另當(dāng)別論了——勞動仲裁會給你一個名正言順的怨天尤人的機會!

?同事效率低下,由于缺少暑假?

最近Ada發(fā)現(xiàn)新同事Waｙne的工作狀態(tài)有些不對頭，本來工作很勤快的他現(xiàn)在不僅做事情拖拖拉拉,并且偶爾還會忘了需要準(zhǔn)時完畢的工作任務(wù)，這讓Ada有些不快和頭痛。由于部門的工作都是一環(huán)扣一環(huán)的,Wayｎe不準(zhǔn)時完畢他的這部分工作內(nèi)容,就會影響到其他同事的工作進度。而Waynｅ剛進公司時的表現(xiàn)不錯,工作自覺性和效率都較高，就連世界杯期間都沒落下什么進度。Adａ真不知道Wａｙnｅ這是怎么了。?

作為一名老員工，Ada知道對于“９0后”員工要有足夠的耐性和適當(dāng)?shù)墓膭?，因此在平常工作中很注意跟Wayne的溝通方式，即便Ｗaynｅ現(xiàn)在的工作狀態(tài)很不好，但還是以比較委婉的方式詢問了Wayne目前如此效率低下的因素,同時想暗示一下Wayｎe經(jīng)理也注意到這件事情了,希望他盡快調(diào)整。??

誰知Wayne輕描淡寫地扔出了一句話:“這天熱死了，又沒暑假放，難以調(diào)整自己!”這讓Ada的怒火蹭蹭地往上直竄:“你離開學(xué)校，進入職場了，就應(yīng)當(dāng)以職場人的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定自己。不能結(jié)識到自己在工作上的錯誤,還用這種理由來狡辯，太不成熟了，太沒有職場人的風(fēng)范了！”Ｗayｎe聳聳肩：“人生嘛，總是有高峰有低谷的!”Adａ毫不相讓：“請把你的低谷在家里就填平掉，不要總是讓你的同事幫你填平！”??

兩人被高溫天的暴躁情緒愈燒愈烈，打了一番嘴仗后,原本在工作中相處還算融洽的同事關(guān)系迅速降到冰點……

前程無憂酷評：高溫天很容易讓人心浮氣躁,看什么都不順眼。別說跟同事會由于一些爭執(zhí)會鬧得彼此不快樂，在這樣的天氣下，看到路人都會毫無來由地覺得討厭。進入職場后,面對同事的時間也許比面對家人的時間還要長,何苦對著一個幾乎天天都要見面的人找情緒給自己受呢？雙方都回家反省一下冷靜一下。積極的心態(tài)是：同事就是同事，就事論事,重點在于解決問題,而不是制造問題。畢竟把工作做好了,于人于己都有利。假如同事有情緒的話,也沒必要自己肝火大旺——何須用別人的錯誤來處罰自己呢？

被HR嫌棄汗味,面試泡湯??

有這么一群人,頂著個大太陽在外面為了工作辛勞奔波，不僅沒有高溫費,還要自己掏車馬費、冷飲費,甚至還要飽受工作壓力。沒錯，他們就是懷揣簡歷,顧不上高溫警報,穿梭在這個城市的樓宇間,為明天的食宿謀求一份保障的人。小剛就是其中一員。?

看了看天氣預(yù)報，3８度！小剛今天有兩個面試,上午10點和下午1點，那會兒正是一天里最熱的時候，地面溫度怎么也要飆到5０度。為了工作,就是下火海也得去。穿上襯衫、西褲，拎上公文包，一咬牙、一跺腳,義無反顧地沖向火辣的陽光。結(jié)束了第一個面試后,小剛又要從城市的東邊趕往西邊。掐著時間趕到第二家公司門口時，小剛的襯衫早已濕得貼在了身上,被曬得通紅的臉讓他看上去和等在前臺取文獻的快遞員們看起來十分相配。

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終于看到了ＨR，一個打扮精致的女孩,小剛趕忙迎上前往欲握手，可是當(dāng)美麗的HＲ剛碰到他的手時,迅速地縮了回去。在面試的過程中，美麗HR還時不時地捂著鼻子。小剛意識到自己的形象引起了她的反感。面試的結(jié)果是:“對不起，你不適合我們公司的形象?！边@時小剛終于忍不住爆發(fā)了：“憑什么就由于我的形象而否認(rèn)我?你們坐在辦公室里享受空調(diào)，我可是從很遠的地方趕過來的!外面那么熱的天,你倒是出去試試看!一點人性都沒有！”這一吵，更是讓他的形象大打折扣,行政部就差叫保安來把小剛抬出寫字樓了。??

前程無憂酷評:外熱＋內(nèi)熱,火氣大也是情有可原。要說ＨＲ不通人情,那也未免絕對了些。特別當(dāng)對方是女性時，男人的汗津津的手和被高溫蒸出的體味的確是會引起對方的諸多不滿。而面試時,往往第一印象尤為重要。既然不能改變ＨR們對第一印象的看重這一事實，為什么求職者不如從自身改善呢?約好1點面試,為什么不能12點就到呢?為什么不在附近找家快餐店,喝杯飲料給自己降降溫，拿出資料再復(fù)習(xí)一遍，出發(fā)前往洗手間把手臂上、腦袋上的汗擦拭一下,整理整理儀容，講究的話再灑點運動香水，把自己弄得清清爽爽地去面試呢?

?被客戶放鴿子有氣沒地方撒

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公司拜訪是做人才服務(wù)顧問的Pokｅ的工作職責(zé)之一，這個月為了能和某家公司建立良好的關(guān)系,他已登門拜訪了三次。雖然前兩次拜訪都已見到該公司相關(guān)部門的人員，但真正管事的關(guān)鍵人物并沒有見到,于是Ｐoｋe才有了第三次拜訪。??

臨出門