消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》審計(jì)課：沈旅雁

1、作為消費(fèi)者，了解消費(fèi)者權(quán)利，保障自身合法權(quán)益;2、作為經(jīng)營(yíng)者，知悉經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，保證安全合法經(jīng)營(yíng)，降低隱形風(fēng)險(xiǎn).學(xué)習(xí)目的法規(guī)簡(jiǎn)介：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

1993年10月31日頒布，1994年1月1日起施行《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》

2013年10月25日通過(guò)，2014年3月15日起施行第1

部分：消費(fèi)者的9大權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的9大的權(quán)利消費(fèi)者的9大權(quán)利1、安全權(quán)2、知悉真情權(quán)，又稱知情權(quán)

向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者行使知道所要購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的真實(shí)情況3、自主選擇有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者和各種商品、服務(wù)4、公平交易權(quán)貨真價(jià)實(shí)，老少無(wú)欺5、獲得賠償權(quán)消費(fèi)者的9大權(quán)利6、成立團(tuán)體7、獲取相關(guān)知識(shí)除向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者了解外，還可向相關(guān)部門(mén)了解相關(guān)商品知識(shí)和維權(quán)知識(shí)8、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)9、監(jiān)督、批評(píng)、建議、檢舉、控告權(quán)第2

部分：經(jīng)營(yíng)者的7大義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的7大義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，二者是對(duì)應(yīng)的1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實(shí)信息3、商店必須明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的7大義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，二者是對(duì)應(yīng)的4、出具憑證單據(jù)5、瑕疵擔(dān)保6、不得單方面作對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定7、履行三包瑕疵擔(dān)保第二十二條

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下向其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限（質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任）；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外（免責(zé)情況）。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符（明示擔(dān)保義務(wù)）。霸王條款無(wú)效第二十四條

經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，該條款內(nèi)容無(wú)效。

eg:店堂告示某干洗店在給客戶開(kāi)具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢?qǐng)父母照看好自己的孩子，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請(qǐng)寄存，否則丟失概不負(fù)責(zé)。關(guān)于三包我國(guó)法律上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1、“三包”（包修、包換、包退)2、“三包”適用先后順序

保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者始包換或包退。3、“三包”大件商品發(fā)生的運(yùn)費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。4、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。第3

部分：責(zé)任問(wèn)題“跑了和尚跑不了廟”“假一賠二”總原則：擴(kuò)大追償對(duì)象，嚴(yán)懲欺詐，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任

第三十七條

使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

2.假一賠二”的懲罰性規(guī)定第四十九條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

案例：

王某從某商家處買(mǎi)了一個(gè)高壓鍋，花了500錢(qián)，后受傷，花去醫(yī)療費(fèi)1000元，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法“假一賠二”的規(guī)定，試問(wèn)王某可以請(qǐng)求商家拿回多少錢(qián)？

A1000

B1500

C2000D2500

第4部分：消費(fèi)者維權(quán)途徑

協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門(mén)申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成消費(fèi)者維權(quán)流程保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(3)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》(4)《中華人民共和國(guó)儀器衛(wèi)生法》

考考你下列電話分別屬于哪一類(lèi)投訴電話：

1231512365

12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)

第5部分：結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際

思考：

結(jié)合實(shí)際如何規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？作為經(jīng)營(yíng)