消費者權(quán)益保護法培訓

《消費者權(quán)益保護法》審計課：沈旅雁

1、作為消費者，了解消費者權(quán)利，保障自身合法權(quán)益;2、作為經(jīng)營者，知悉經(jīng)營者義務(wù)，保證安全合法經(jīng)營，降低隱形風險.學習目的法規(guī)簡介：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

1993年10月31日頒布，1994年1月1日起施行《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》

2013年10月25日通過，2014年3月15日起施行第1

部分：消費者的9大權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護尊嚴權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的9大的權(quán)利消費者的9大權(quán)利1、安全權(quán)2、知悉真情權(quán)，又稱知情權(quán)

向經(jīng)營者或生產(chǎn)者行使知道所要購買的商品或服務(wù)的真實情況3、自主選擇有權(quán)自主選擇經(jīng)營者和各種商品、服務(wù)4、公平交易權(quán)貨真價實，老少無欺5、獲得賠償權(quán)消費者的9大權(quán)利6、成立團體7、獲取相關(guān)知識除向生產(chǎn)者或經(jīng)營者了解外，還可向相關(guān)部門了解相關(guān)商品知識和維權(quán)知識8、人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權(quán)9、監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)第2

部分：經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的7大義務(wù)消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應的1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標價的義務(wù)經(jīng)營者的7大義務(wù)消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應的4、出具憑證單據(jù)5、瑕疵擔保6、不得單方面作對消費者不利規(guī)定7、履行三包瑕疵擔保第二十二條

經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下向其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限（質(zhì)量瑕疵擔保責任）；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外（免責情況）。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符（明示擔保義務(wù)）。霸王條款無效第二十四條

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，該條款內(nèi)容無效。

eg:店堂告示某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢埜改刚湛春米约旱暮⒆樱瑺C傷概不負責”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請寄存，否則丟失概不負責。關(guān)于三包我國法律上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1、“三包”（包修、包換、包退)2、“三包”適用先后順序

保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者始包換或包退。3、“三包”大件商品發(fā)生的運費等合理費用，由經(jīng)營者承擔。4、行政機關(guān)認定不合格的，經(jīng)營者應負責退貨。第3

部分：責任問題“跑了和尚跑不了廟”“假一賠二”總原則：擴大追償對象，嚴懲欺詐，保護消費者權(quán)益。1.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責任

第三十七條

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

2.假一賠二”的懲罰性規(guī)定第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

案例：

王某從某商家處買了一個高壓鍋，花了500錢，后受傷，花去醫(yī)療費1000元，依據(jù)消費者權(quán)益保護法“假一賠二”的規(guī)定，試問王某可以請求商家拿回多少錢？

A1000

B1500

C2000D2500

第4部分：消費者維權(quán)途徑

協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成消費者維權(quán)流程保護消費者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(2)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(3)《中華人民共和國反不正當競爭法》(4)《中華人民共和國儀器衛(wèi)生法》

考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

1231512365

12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)

第5部分：結(jié)合經(jīng)營實際

思考：

結(jié)合實際如何規(guī)避經(jīng)營風險？作為經(jīng)營