第九章 人力資源外包

第九章人力資源外包授課教師：王學(xué)敏人力資源外包概述（*）全球大環(huán)境下HR外包市場需求我國HR外包市場狀況（*）我國HR外包的挑戰(zhàn)人力資源外包概述人力資源外包的定義BPO人力資源外包（P212），即企業(yè)根據(jù)需要將其某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。理論基礎(chǔ)交易費用理論基于資源的企業(yè)觀核心競爭能力理論

“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！薄说隆さ卖斂耍≒eterDruker）

“在過去，資源外取被認為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運作的關(guān)鍵，項目外包是推動企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要力量之一?！薄绹芾韺W(xué)家詹姆斯·奎因(JamesQuinees)

外包將成為戰(zhàn)略經(jīng)營工具箱中的常備工具?！鹕虒W(xué)院邁克·比爾教授言論圍繞企業(yè)人力資源部門四大核心職能實施外包產(chǎn)品化服務(wù)人力資源配置、開發(fā)、評價和激勵人力資源外包客戶關(guān)系模式人力資源整體外包概念和定位人力資源外包客戶關(guān)系模式外包深度

外包廣度

-戰(zhàn)略伙伴：客戶和外包商關(guān)系緊密，互相-一體化解決方案：外包商負責(zé)全部依靠以獲得成功職能或多種職能

-合作：需要雙方對話以應(yīng)對變化的商業(yè)環(huán)境-混合：外包商提供少數(shù)職能外包

-合同關(guān)系：客戶和外包商聯(lián)系不多，客戶對-特定細分市場：精確定義的一種職能外包外包商有明確的服務(wù)質(zhì)量期待外包資源（人力，資金，技術(shù)）

外包流程

-客戶的資源：資源由客戶擁有-客戶的工作流程：外包商采用-混合：資源由客戶和外包商共同提供-合作：企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)合建立流程

-外包商的資源：資源由外包商提供-外包商的流程：客戶采用外包商的流程資料來源：埃森哲公司戰(zhàn)略變革研究院,2002外包產(chǎn)生的背景企業(yè)精簡（Downsizing）快速成長或衰退（RapidGrowthOrDecline）全球化（Globalization）競爭增加（IncreasedCompetition）企業(yè)再造（Restructuring）降低成本提升效率與品質(zhì)聚焦于人力資源策略五項因素促使企業(yè)將人力資源外包人力資源外包優(yōu)勢分析

HR外包15432成本專業(yè)效率安全戰(zhàn)略P214－216對人力資源外包項目進行分析進行研究和規(guī)劃挑選外包服務(wù)商細化所要外包的職能簽訂合同企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通管理好于外包服務(wù)機構(gòu)之間的關(guān)系監(jiān)控和評價服務(wù)商的工作績效人力資源外包的步驟P219－223全球大環(huán)境下HR外包市場需求市場前景全球外包市場*注：據(jù)Garter預(yù)測，從2002年~2007年，全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包將以每年9.5%速度遞增。美國的HR外包市場美國的HR外包市場將占所有BPO銷售收入的39%。市場前景Hewitt翰威特2002年對亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢的調(diào)查結(jié)果表明,50.5%的公司認為將人力資源工作訴諸外包管理視為一種有效的途徑。Hewitt翰威特調(diào)查日本的HR外包市場*注：在日本，2003年至2008年的平均增長率為8.8%分布業(yè)態(tài)全球各種人力資源咨詢需求增長為HR外包提供很多服務(wù)機會：我國HR外包市場狀況我國HR外包市場狀況根據(jù)北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安等地區(qū)數(shù)百家企業(yè)及企業(yè)高管調(diào)查結(jié)果顯示：52人力資源外包可提供高質(zhì)量的HR服務(wù)企業(yè)企業(yè)高管人力資源外包是一種很好的人力資源管理服務(wù)注：目前，全國已有4000多家人才中介機構(gòu)，600多家人才中介網(wǎng)站。HR外包機構(gòu)分類跨國公司對外服務(wù)機構(gòu)人才市場/勞動力市場新興的科技公司人力資源外包市場的供應(yīng)商（中國）高級人才獵頭，人力資源管理咨詢PAYROLL跨國公司進入高端咨詢市場品牌、專業(yè)咨詢對外服務(wù)機構(gòu)進入多種細分市場外企為主要客戶人事代理，中級人才中介PAYROLLHRIS客戶規(guī)模、本土網(wǎng)絡(luò)化人才市場/勞動力市場

低端行政，招聘客戶為中小、民營企業(yè)低端行政管理和職業(yè)介紹政府支持，低成本運作新興科技公司

利用技術(shù)提供專業(yè)服務(wù)集中在發(fā)達地區(qū)網(wǎng)上招聘IT/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品服務(wù)主要競爭力HR外包機構(gòu)分類HR角色演變過程卓越績效中心行政服務(wù)中心面試招聘培訓(xùn)發(fā)展獎勵計劃

績效評價戰(zhàn)略決策中心日常事務(wù)企業(yè)的“謀略家”員工的“領(lǐng)路人”變革的“發(fā)起者”概念的變化–從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本勞動力人力資源人力資本對人力資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)獎酬理念公司競爭

優(yōu)勢 內(nèi)部公平、忠誠度、

培訓(xùn)能力演變、業(yè)績、升職質(zhì)量和服務(wù)外部公平、承諾、留才、學(xué)習(xí)貢獻、核心技能、股票期權(quán)雙軌職業(yè)生涯創(chuàng)新勞動力成本、紀律、工會“馬前胡蘿卜”產(chǎn)品與價格我國HR外包的挑戰(zhàn)HR們對HR外包的理解,有數(shù)據(jù)顯示:HR外包認識的狹隘HR外包認識的狹隘數(shù)據(jù)顯示：69.9%的HR認為最頭疼的問題是勞動爭議處理，認為HR外包最大的優(yōu)勢是規(guī)避勞動爭議風(fēng)險的約占33%服務(wù)安全得不到保證外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)最關(guān)注的也是風(fēng)險最大的因素。品牌意識淡薄低廉的價格低質(zhì)的服務(wù)企業(yè)美譽度的下降業(yè)務(wù)的萎縮HR外包機構(gòu)在品牌管理和建設(shè)上非市場化HR外包行業(yè)的準入門檻較低，且業(yè)務(wù)模式容易被模仿價格成為其判斷良莠的依據(jù),造成競爭惡性循環(huán)IT信息技術(shù)不完善信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，將有力地幫助HR管理者在這多變的環(huán)境中應(yīng)付自如。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對流程進行重組，流程重組包括實施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進流程。人力資源信息技術(shù)將成為外包服務(wù)機構(gòu)必不可少的裝備。

人力資源IT技術(shù)運用的難點是企業(yè)個性化，衣服量身定做才合身，系統(tǒng)的可擴展性和可修改性很重要。中智