第九章 人力資源外包

第九章人力資源外包授課教師：王學(xué)敏人力資源外包概述（*）全球大環(huán)境下HR外包市場(chǎng)需求我國(guó)HR外包市場(chǎng)狀況（*）我國(guó)HR外包的挑戰(zhàn)人力資源外包概述人力資源外包的定義BPO人力資源外包（P212），即企業(yè)根據(jù)需要將其某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。理論基礎(chǔ)交易費(fèi)用理論基于資源的企業(yè)觀核心競(jìng)爭(zhēng)能力理論

“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！薄说隆さ卖斂耍≒eterDruker）

“在過(guò)去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢(shì)，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵，項(xiàng)目外包是推動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要力量之一。”——美國(guó)管理學(xué)家詹姆斯·奎因(JamesQuinees)

外包將成為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)工具箱中的常備工具?！鹕虒W(xué)院邁克·比爾教授言論圍繞企業(yè)人力資源部門(mén)四大核心職能實(shí)施外包產(chǎn)品化服務(wù)人力資源配置、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)人力資源外包客戶關(guān)系模式人力資源整體外包概念和定位人力資源外包客戶關(guān)系模式外包深度

外包廣度

-戰(zhàn)略伙伴：客戶和外包商關(guān)系緊密，互相-一體化解決方案：外包商負(fù)責(zé)全部依靠以獲得成功職能或多種職能

-合作：需要雙方對(duì)話以應(yīng)對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境-混合：外包商提供少數(shù)職能外包

-合同關(guān)系：客戶和外包商聯(lián)系不多，客戶對(duì)-特定細(xì)分市場(chǎng)：精確定義的一種職能外包外包商有明確的服務(wù)質(zhì)量期待外包資源（人力，資金，技術(shù)）

外包流程

-客戶的資源：資源由客戶擁有-客戶的工作流程：外包商采用-混合：資源由客戶和外包商共同提供-合作：企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)合建立流程

-外包商的資源：資源由外包商提供-外包商的流程：客戶采用外包商的流程資料來(lái)源：埃森哲公司戰(zhàn)略變革研究院,2002外包產(chǎn)生的背景企業(yè)精簡(jiǎn)（Downsizing）快速成長(zhǎng)或衰退（RapidGrowthOrDecline）全球化（Globalization）競(jìng)爭(zhēng)增加（IncreasedCompetition）企業(yè)再造（Restructuring）降低成本提升效率與品質(zhì)聚焦于人力資源策略五項(xiàng)因素促使企業(yè)將人力資源外包人力資源外包優(yōu)勢(shì)分析

HR外包15432成本專業(yè)效率安全戰(zhàn)略P214－216對(duì)人力資源外包項(xiàng)目進(jìn)行分析進(jìn)行研究和規(guī)劃挑選外包服務(wù)商細(xì)化所要外包的職能簽訂合同企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通管理好于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)商的工作績(jī)效人力資源外包的步驟P219－223全球大環(huán)境下HR外包市場(chǎng)需求市場(chǎng)前景全球外包市場(chǎng)*注：據(jù)Garter預(yù)測(cè)，從2002年~2007年，全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包將以每年9.5%速度遞增。美國(guó)的HR外包市場(chǎng)美國(guó)的HR外包市場(chǎng)將占所有BPO銷(xiāo)售收入的39%。市場(chǎng)前景Hewitt翰威特2002年對(duì)亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢(shì)的調(diào)查結(jié)果表明,50.5%的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理視為一種有效的途徑。Hewitt翰威特調(diào)查日本的HR外包市場(chǎng)*注：在日本，2003年至2008年的平均增長(zhǎng)率為8.8%分布業(yè)態(tài)全球各種人力資源咨詢需求增長(zhǎng)為HR外包提供很多服務(wù)機(jī)會(huì)：我國(guó)HR外包市場(chǎng)狀況我國(guó)HR外包市場(chǎng)狀況根據(jù)北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安等地區(qū)數(shù)百家企業(yè)及企業(yè)高管調(diào)查結(jié)果顯示：52人力資源外包可提供高質(zhì)量的HR服務(wù)企業(yè)企業(yè)高管人力資源外包是一種很好的人力資源管理服務(wù)注：目前，全國(guó)已有4000多家人才中介機(jī)構(gòu)，600多家人才中介網(wǎng)站。HR外包機(jī)構(gòu)分類跨國(guó)公司對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場(chǎng)/勞動(dòng)力市場(chǎng)新興的科技公司人力資源外包市場(chǎng)的供應(yīng)商（中國(guó)）高級(jí)人才獵頭，人力資源管理咨詢PAYROLL跨國(guó)公司進(jìn)入高端咨詢市場(chǎng)品牌、專業(yè)咨詢對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入多種細(xì)分市場(chǎng)外企為主要客戶人事代理，中級(jí)人才中介PAYROLLHRIS客戶規(guī)模、本土網(wǎng)絡(luò)化人才市場(chǎng)/勞動(dòng)力市場(chǎng)

低端行政，招聘客戶為中小、民營(yíng)企業(yè)低端行政管理和職業(yè)介紹政府支持，低成本運(yùn)作新興科技公司

利用技術(shù)提供專業(yè)服務(wù)集中在發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)上招聘IT/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品服務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)力HR外包機(jī)構(gòu)分類HR角色演變過(guò)程卓越績(jī)效中心行政服務(wù)中心面試招聘培訓(xùn)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略決策中心日常事務(wù)企業(yè)的“謀略家”員工的“領(lǐng)路人”變革的“發(fā)起者”概念的變化–從人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本勞動(dòng)力人力資源人力資本對(duì)人力資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)獎(jiǎng)酬理念公司競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部公平、忠誠(chéng)度、

培訓(xùn)能力演變、業(yè)績(jī)、升職質(zhì)量和服務(wù)外部公平、承諾、留才、學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)、核心技能、股票期權(quán)雙軌職業(yè)生涯創(chuàng)新勞動(dòng)力成本、紀(jì)律、工會(huì)“馬前胡蘿卜”產(chǎn)品與價(jià)格我國(guó)HR外包的挑戰(zhàn)HR們對(duì)HR外包的理解,有數(shù)據(jù)顯示:HR外包認(rèn)識(shí)的狹隘HR外包認(rèn)識(shí)的狹隘數(shù)據(jù)顯示：69.9%的HR認(rèn)為最頭疼的問(wèn)題是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，認(rèn)為HR外包最大的優(yōu)勢(shì)是規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)的約占33%服務(wù)安全得不到保證外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)最關(guān)注的也是風(fēng)險(xiǎn)最大的因素。品牌意識(shí)淡薄低廉的價(jià)格低質(zhì)的服務(wù)企業(yè)美譽(yù)度的下降業(yè)務(wù)的萎縮HR外包機(jī)構(gòu)在品牌管理和建設(shè)上非市場(chǎng)化HR外包行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，且業(yè)務(wù)模式容易被模仿價(jià)格成為其判斷良莠的依據(jù),造成競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)IT信息技術(shù)不完善信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，將有力地幫助HR管理者在這多變的環(huán)境中應(yīng)付自如。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對(duì)流程進(jìn)行重組，流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。人力資源信息技術(shù)將成為外包服務(wù)機(jī)構(gòu)必不可少的裝備。

人力資源IT技術(shù)運(yùn)用的難點(diǎn)是企業(yè)個(gè)性化，衣服量身定做才合身，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可修改性很重要。中智